UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL FACULDADE DE BIBLIOTECONOMIA E COMUNICAO DEPARTAMENTO DE CINCIAS DA INFORMAO CURSO DE BIBLIOTECONOMIA

Karin Lorien Menoncin

O USURIO NO CENTRO DA ARQUITETURA DA INFORMAO: uma anlise da seo de jurisprudncia do STJ

Porto Alegre 2011

Karin Lorien Menoncin

O USURIO NO CENTRO DA ARQUITETURA DA INFORMAO: uma anlise da seo de jurisprudncia do STJ

Trabalho apresentado como pr-requisito para avaliao final da disciplina BIB 03345 Pesquisa em Cincias da Informao, ministrada pela Profa. Dra. Snia E. Caregnato, do curso de Biblioteconomia, da Faculdade de Biblioteconomia e Comunicao, da Universidade Federal do Rio Grande do Sul.

Porto Alegre 2011

Pedimos somente um pouco de ordem para nos proteger do caos. Nada mais doloroso, mais angustiante do que um pensamento que escapa a si mesmo, idias que fogem, que desaparecem apenas esboadas, j corrodas pelo esquecimento ou precipitadas em outras, que tambm no dominamos. So variabilidades infinitas cuja desapario e apario coincidem. So velocidades infinitas, que se confundem com a imobilidade do nada incolor e silencioso que percorrem, sem natureza, sem pensamento. o instante que no sabemos se longo demais ou curto demais para o tempo. Recebemos chicotadas que latem como artrias. Perdemos sem cessar nossas idias. por isso que queremos tanto agarrarmo-nos a opinies prontas. Pedimos somente que nossas idias se encadeiem segundo um mnimo de regras constantes, e a associao de idias jamais teve outro sentido; fornecenos regras protetoras, semelhana, contigidade, causalidade, que nos permitem colocar um pouco de ordem nas idias, passar de uma a outra segundo uma ordem do espao e do tempo, impedindo nossa fantasia (o delrio, a loucura) de percorrer o universo num instante, para engendrar nele cavalos alados e drages de fogo.

Gilles Deleuze e Flix Guatari

SUMRIO: 1 INTRODUO ........................................................................................................ 4 2 PROBLEMA ............................................................................................................ 5 2.1 JUSTIFICATIVA ............................................................................................................. 5 2.2 CONTEXTO DO ESTUDO .............................................................................................. 6 3 OBJETIVOS ............................................................................................................. 8 3.1 OBJETIVO GERAL ......................................................................................................... 8 3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS ............................................................................................. 8 3.3 DEFINIO E OPERACIONALIZAO DOS TERMOS .................................................... 9 3.4 MAPA CONCEITUAL .................................................................................................. 10 4 REFERENCIAL TERICO......................................................................................... 11 4.1 A INFORMAO JURDICA NO CONTEXTO DA SOCIEDADE DA INFORMAO ........ 11 4.2 ARQUITETURA DA INFORMAO ............................................................................. 15 4.2.1 Navegao ............................................................................................................. 19 4.2.2 Usabilidade ............................................................................................................ 21 4.3 COMPORTAMENTO INFORMACIONAL ..................................................................... 24 5 METODOLOGIA .................................................................................................... 28 5.1 TIPO DE ESTUDO ....................................................................................................... 28 5.2 SUJEITOS DA PESQUISA ............................................................................................ 28 5.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS ..................................................................... 29 5.4 PROCEDIMENTOS DE COLETAS DE DADOS ............................................................... 30 5.5 TRATAMENTO DE DADOS ......................................................................................... 30 5.6 ESTUDO-PILOTO........................................................................................................ 30 5.7 LIMITAES DO ESTUDO .......................................................................................... 31 6 CRONOGRAMA .................................................................................................... 32 REFERNCIAS.......................................................................................................... 33 APNDICE A - Inspeo de usabilidade e avaliao heurstica .................................. 36 APNDICE B - Questionrio para avaliao heurstica e teste de usabilidade aplicada .............................................................................................................................. 37

1 INTRODUO A informao vem acompanhando a civilizao, desde a construo de uma pirmide no Egito, passando pela inveno de diversos utenslios do cotidiano, ultrapassando os suportes que vem desde a pedra de argila, pergaminho, palimpsestos, papel, at o meio digital e a elaborao de um website no ciberespao. A conhecida Sociedade da Informao vem mostrando em quais moldes o usurio est encontrando a informao de que necessita. Suas demandas nessa Sociedade no so palpveis: repositrios digitais, peridicos online, email, grupos de discusso, bases de dados, sites de diferentes temticas, redes sociais... um mundo inimaginvel at 20 anos atrs. O que menos interessa nesse contexto de sculo XXI o suporte da informao, ela transcende essa ideia e mostra que tambm sinnimo de poder. Os suportes precisam existir, mas no como fim, e sim como meio para a transmisso do conhecimento, pelas diferentes vias informacionais. Os documentos em formato eletrnico j fazem parte do cotidiano de quase todas as pessoas, de uma maneira especial no ambiente jurdico isso vem ocorrendo entre os Tribunais e rgos do Governo. Com o intuito de investigar como a Arquitetura da Informao pode interferir nesse contexto, ser analisado o site jurdico do Superior Tribunal de Justia. Este estudo no tem inteno de ser exaustivo, mas sim uma fatia de pesquisa em que o usurio o protagonista e sua busca aliada da sua navegao sero os coadjuvantes. A jurisprudncia online um caminho encontrado entre tantos

encaminhamentos judiciais que necessitam ser divulgados para que futuras decises de juzes, desembargadores, procuradores e ministros da Justia sejam compartilhadas e entendidas por outros pares. Nesse aspecto a anlise ser como a informao jurdica se liga com os seus usurios, j que os projetos jurdicos possuem alta densidade informacional e diferentes formatos de acesso como premissa bsica de uso.

2 PROBLEMA Seguindo os requisitos heursticos e partindo de atributos da Arquitetura da Informao, como o site do Superior Tribunal de Justia, na seo de jurisprudncia, auxilia seus usurios na busca por informaes pertinentes?

2.1 JUSTIFICATIVA Com a interao usurio-informao, nota-se que o acesso aos diferentes sites de divulgao da informao jurdica necessita ser bem organizado alm de facilitar a descoberta de documentos pertinentes para futuras decises que sero refletidas na sociedade como um todo. Na Cincia da Informao h uma aproximao com temas relacionados usabilidade e acessibilidade de sites, que se tornam importantes aspectos da Arquitetura da Informao, rea que normalmente vista sob a tica da Informtica ou do Design. No entanto, a Biblioteconomia tem feito poucos estudos com essa temtica, mas que poderiam relacionar-se muito bem com as reas da classificao e estudos de uso da informao atravs do agrupamento, nomenclatura e relacionamento da informao em websites, que sero as bases dessa pesquisa. Devido a essas lacunas, o norte para fundamentar esse trabalho ser a Arquitetura da Informao que, segundo Lara Filho (2003, documento online):

[...] no uma tcnica, no fornece receitas. Antes, ela [a Arquitetura da Informao] um conjunto de procedimentos metodolgicos e sua aplicao no visa a criar uma camisa-de-fora no conjunto da informao de um site. Aprisionar o hipertexto em organizaes altamente estruturadas no permitir escolhas. As especificidades e particularidades de cada caso podem ser mesmo determinantes no caminho a seguir. Cabe arquitetura da informao balizar, sinalizar, indicar, sugerir, abrir possibilidades. [grifo nosso]

Ainda, outro aspecto analisado ser a usabilidade, que se basear em heursticas para websites, tambm assunto pouco difundido na nossa rea.

6 A parte da jurisprudncia foi escolhida por ser um conjunto de decises judiciais proferidas num mesmo sentido sobre uma dada matria e proveniente de tribunais da mesma instncia ou de uma instncia superior, indicando uma tendncia a ser seguida por outras decises futuras e que influenciam diretamente a sociedade.

2.2 CONTEXTO DO ESTUDO O Superior Tribunal de Justia (STJ)1 foi criado em 1988, pela Constituio Federal. a corte responsvel por uniformizar a interpretao da lei federal em todo o Brasil, seguindo os princpios constitucionais e a garantia e defesa do Estado de Direito. O STJ a ltima instncia da Justia brasileira para as causas infraconstitucionais, no relacionadas diretamente Constituio. Como rgo de convergncia da Justia comum, aprecia causas oriundas de todo o territrio nacional, em todas as vertentes jurisdicionais no-especializadas. Sua competncia est prevista no art. 1052 da Constituio Federal, que estabelece os processos que tm incio no STJ (originrios) e os casos em que o Tribunal age como rgo de reviso, inclusive nos julgamentos de recursos especiais. O STJ julga crimes comuns praticados por governadores dos estados e do Distrito Federal, crimes comuns e de responsabilidade de desembargadores dos tribunais de justia e de conselheiros dos tribunais de contas estaduais, dos membros dos tribunais regionais federais, eleitorais e do Trabalho, alm de julgar habeas-corpus que envolvam autoridades e ministros de Estado, exceto em casos relacionados Justia Eleitoral. Pode apreciar recursos contra habeas-corpus concedidos ou negados por tribunais regionais federais ou dos estados, bem como causas decididas nessas instncias, sempre que envolverem lei federal.

Em 2005, como parte da reforma do Judicirio, o STJ assumiu tambm a competncia para analisar a concesso de cartas rogatrias e processar e julgar a
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SUPERIOR TRIBUNAL DE JUSTIA. Atribuies. Disponvel em: <http://www.stj.jus.br/portal_stj/publicacao/engine.wsp?tmp.area=293> Acesso em 29 abr. 2011. 2 BRASIL. Constituio (1988). Art. 105. Das competncias do Superior Tribunal de Justia. Disponvel em: < http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/anotada/2611866/art-105-da- constituicaofederal-de-88> Acesso em 30 abr. 2011.

7 homologao de sentenas estrangeiras. At ento, a apreciao desses pedidos era feita no Supremo Tribunal Federal (STF). Sua organizao foi feita pelo critrio da especializao. Trs sees de julgamento, cada uma delas composta por duas turmas, analisam e julgam matrias de acordo com a natureza da causa submetida a apreciao. Acima delas est a Corte Especial, rgo mximo do Tribunal. As funes administrativas do STJ so exercidas pelo Plenrio, integrado pela totalidade dos ministros da Casa. O site do STJ apresenta acessibilidade de contedo com aumento da fonte e mudana nas cores do layout. Para fins desse estudo ser analisada a seo de Consulta de Jurisprudncia do site.

8 3 OBJETIVOS Os objetivos constituem a finalidade de um trabalho cientfico. O objetivo geral: *...+ est ligado a uma viso global e abrangente do tema. *...+ Vincula-se diretamente idia central *...+ do estudo proposto.(LAKATOS; MARCONI, 2009, p. 221). J os objetivos especficos, em oposio ao objetivo geral, *...+ apresentam um carter mais concreto. Tm funo intermediria e instrumental, permitindo, de um lado, atingir o objetivo geral e, de outro, aplic-lo a situaes particulares. (LAKATOS; MARCONI, 2009, p. 221). So metas que, somadas, conduziro ao desfecho do objetivo geral. Seguem abaixo descritos os objetivos, geral e especficos.

3.1 OBJETIVO GERAL

Analisar com auxlio da Arquitetura da Informao e da heurstica a usabilidade do site do STJ, na seo da jurisprudncia.

3.2 OBJETIVOS ESPECFICOS A fim de esclarecer o objetivo geral, so expostos os objetivos especficos: a) caracterizar o uso das informaes de jurisprudncia pelos profissionais da rea; b) operacionalizar dentro da Arquitetura da Informao aspectos de busca e navegao do website com seus atributos; c) avaliar a usabilidade da seo de jurisprudncia do site do STJ; d) indicar possveis mudanas para auxlio nas buscas efetuadas pelo usurio no website.

9 3.3 DEFINIO E OPERACIONALIZAO DOS TERMOS

a) Fontes de informao jurdica: documentos que fornecem respostas especficas sobre a informao jurdica e, dentre suas vrias espcies, para fins desse estudo a utilizada ser a jurisprudncia.

b) Usurios de informao jurdica: definidos como os que utilizam a seo de jurisprudncia do site do STJ: estudantes de Direito e bibliotecrios jurdicos.

c) Comportamento informacional: processo de busca da informao do usurio que parte da necessidade de informao, busca e seleo.

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3.4 MAPA CONCEITUAL

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4 REFERENCIAL TERICO O contexto em que a informao jurdica est inserida, como fazer para, de uma forma eficiente, a jurisprudncia cumprir sua funo no contexto da web e como a Arquitetura da Informao pode ajudar nesses processos, sero os temas tratados nos prximos itens.

4.1 A INFORMAO JURDICA NO CONTEXTO DA SOCIEDADE DA INFORMAO Pode-se afirmar que tudo informao? Pode-se definir informao? Existe alguma definio categrica e tida como verdade absoluta sobre o que informao? A cada resposta surge um novo questionamento e assim seguem as discusses e deliberaes sobre essa palavra com significado to complexo, no entanto, a afirmao um tanto clich de que informao poder ainda a de consenso entre todos. Pode-se afirmar tambm que ela [a informao] transcende os suportes. Eles precisam existir, mas no como fim, e sim como meio para a transmisso da informao. O paradigma custodial, embora ainda encontre solo frtil em algumas instituies e profissionais, se torna ultrapassado cada dia mais. Silva (2006) destaca outras denominaes para esse paradigma: historicista, emprico-patrimonialista, tecnicista, custodial ou esttico. Conforme o autor, algumas das principais caractersticas desse paradigma so a valorizao afetiva, esttica e econmica do que antigo e raro com a supervalorizao da custdia e conservao do suporte da informao como base para as atividades dos bibliotecrios e arquivistas, alm da preservao da cultura dita erudita menosprezando a cultura popular e a permanncia do valor patrimonial do documento em detrimento de seu valor informacional. A partir desses pontos destacados pode-se perceber que realmente esse paradigma vai de encontro com a Sociedade da Informao e seus preceitos. Que preceitos so esses e qual tipo de informao as discusses se referem? A Sociedade da Informao se consolida principalmente pelo surgimento dos computadores e da internet, ferramentas atravs das quais a informao gira o mundo

12 em um segundo, ou menos, e se espalha, se dissemina com uma rapidez que deixaria Gutenberg assombrado. Nessa Sociedade o foco no mais a preservao de acervos como tesouros intocveis e sim o usurio, ele que ir agregar sentido e valor informao. Sanz Casado (1994) destaca que os conceitos de informao so diversos inclusive pelo fato de cada pesquisador da rea da Documentao dar a sua definio particular. Entre as definies que apresenta em seu texto esto a de Wilson (1981)3, que v a informao fsica ou fenmeno, um canal de comunicao atravs do qual so transferidas as mensagens, o dado determinado empiricamente e apresentado em um documento ou transmitido oralmente; e a definio de Faibisoff e Ely (1978)4 que, mais simplificadamente, veem a informao como aquilo que reduz a incerteza. Para cada conceito ainda existe um ou mais tipos de necessidades por parte do usurio e tambm diversos tipos de usos dessa informao. Uma mesma informao tem valores diferentes para cada pessoa e isso vai depender de suas necessidades informacionais, o fato que a informao dinmica e uma ferramenta para o conhecimento, para o desenvolvimento desse usurio, alm de ser dependente do fator humano para fazer sentido. Como Sanz Casado destacou cada pesquisador traz a sua definio conforme ela se adque melhor situao. Barreto5 (1999, apud PEREIRA, 2006) conceitua informao como conjuntos significantes com a competncia e a inteno de gerar conhecimento no indivduo, em seu grupo, ou na sociedade. Tem-se at aqui as principais caractersticas da informao, embora o termo caractersticas possa no ser o mais adequado: ela depende do fator humano; tem a inteno de gerar conhecimento, reduzir incerteza; e um canal de comunicao. A significao por parte do indivduo tambm identificada por Setzer (2001), para quem a informao contm uma significao atrelada ao signo, uma caracterizao que atribuda pelo usurio do termo ao smbolo. Em seu uso, se usada de forma adequada, a informao cumpre o seu papel como ferramenta para o conhecimento, e contribui como instrumento formador da
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WILSON, T. D. On uses studies and information needs. Journal of Documentation, London, v. 37, n.1, p. 3-15, 1981. FAIBISOFF, S,; ELY, D.P. Information and information needs. In:____. Key papers in the design and evaluation of information systems. New York: Kwowledge Industry Publications, 1978. BARRETO, A. A. A oferta e a demanda da informao: condies tcnicas, econmicas e polticas. Disponvel em: <http://www.e-iasi.org.br/cinfor/sensivel.htm>. Acesso em: 20 abr. 2011.

13 conscincia crtica do indivduo. Nessa etapa, a informao pode tanto o levar conquista do sucesso intelectual e profissional, como lev-lo ao fracasso e prpria estagnao (FULLIN, 2006), j que, se o indivduo no se satisfaz ou no consegue por algum motivo usufruir da informao obtida ele pode retroceder no seu processo de conhecimento, muitas vezes se decepcionando com o que encontrou. Se a conceituao de informao se torna um leque gigantesco, dentro da biblioteca jurdica ela se afunila. A informao, assim como a biblioteca, se torna mais especfica, assim tem-se a informao jurdica. O princpio da sociedade se fundamenta na legalizao e formalizao do que se refere a essa sociedade, alm do que diz respeito cidadania, pois [...] para que o indivduo conquiste a cidadania necessrio que possa exercitar com plenitude seus direitos civis, polticos e sociais *...+ (MACHADO, 2000, documento online). Por essa razo, aos profissionais que atuam na rea jurdica cabe assegurar que as normas, legislaes e regulamentos sejam o reflexo dos interesses dos cidados e devidamente cumpridos. A informao jurdica se torna base da pesquisa acadmica do Direito, das leis propriamente ditas e das decises jurdicas baseadas nas leis, alm obviamente de influenciar diretamente o comportamento em sociedade onde a cidadania exercida. Assim, conforme Silveira6 (1999) e Alonso7 (1999, apud MACHADO, 2000; FULLIN, 2006) a informao jurdica dividida de acordo com trs tipos de fontes:

a) doutrina: trabalhos sobre a Cincia do Direito. A doutrina jurdica tambm pode ser chamada de Direito Cientfico, e consiste nos estudos desenvolvidos pelos vrios juristas, que objetivam entender e explicar todos os temas relativos ao Direito. Compreende o estudo aprofundado, a atualizao dos termos, e a sistematizao e organizao do contedo. b) legislao: normas, regulamentos e suas atualizaes, diz respeito ao fato

SILVEIRA, Adriana Godoy, FERREIRA, Regina de Marco. Uso das tecnologias de acesso informao na rea do Direito do Trabalho. In: JORNADA SUL-RIOGRANDENSE DE BIBLIOTECONOMIA E DOCUMENTAO, 14, E ENCONTRO REGIONAL DE USURIOS DE MICROISIS, 2, Porto Alegre, 26-28 ago.1998. Anais ...Porto Alegre: UFRGS, 1999. Disponvel em: <http://orion.ufrgs.br/jornada/anais/temario2.html>. Acesso em: 15 abr.. 2011. ALONSO, Cecilia Atienza . A informao jurdica face s comunidades da rea do direito e dos fornecedores da informao jurdica. In: CIBERTICA, 1, Florianpolis, 1998. Anais ... Florianpolis: UFSC, 1999. Disponvel em: <http://www.ciberetica.iacess/com.br/anais/doc/ceciliaatienzaalonso.doc>. Acesso em: 15 abr. 2011.

14 social. A legislao um conjunto de leis de um Estado, na ordem internacional ou na interna: legislao brasileira, legislao francesa, legislao paulista, ou referente a certa matria:legislao penal, legislao fiscal. (MAGALHES, 2007, p.705). c) jurisprudncia: decises dos juzes e tribunais. Modernamente, segundo o Dicionrio Jurdico Piragibe (MAGALHES, 2007, p. 685), *...+ significa o conjunto de decises judiciais a respeito de um determinado assunto. Ou seja, o hbito de interpretar e aplicar as leis aos fatos concretos, para que, assim, se decidam as causas. Como exemplo, tem-se as jurisprudncias dos Tribunais Superiores (STF e STJ). Qualquer pessoa pode ter acesso s jurisprudncias dos tribunais brasileiros, por meio de livros, revistas especializadas, ou pela internet.

A jurisprudncia consiste na deciso irrecorrvel de um tribunal, ou um conjunto de decises dos tribunais ou a orientao que resulta de um conjunto de decises judiciais proferidas num mesmo sentido sobre uma dada matria e proveniente de tribunais da mesma instncia ou de uma instncia superior, indicando uma tendncia a ser seguida por outras decises futuras. Smula vinculante a jurisprudncia que adquire fora de lei aps ser votada em instncia superior, como o STJ ou TST, a partir da, se torna um entendimento obrigatrio ao qual todos os outros tribunais e juzes, bem como a Administrao Pblica, Direta e Indireta, tero que seguir. Esses trs tipos de informao so produzidos em grande quantidade e se renovam com frequncia podendo ser encontrados em dirios oficiais, relatrios, em revistas, jornais, monografias, trabalhos em eventos, grupos informais de comunicao, obras de referncia, livros e principalmente na internet (FULLIN, 2006). Essa ltima se torna mais acessvel ao cidado comum que pode se informar a qualquer momento sobre a legislao atravs de sites, ou at mesmo entrar com recursos e acompanhar online certos processos, sempre lembrando que necessrio verificar a confiabilidade da fonte e sua atualizao. Conforme destaca Rezende (2003), as fontes de informaes jurdicas do suporte s atividades, tanto do Poder Pblico, quanto da iniciativa privada. De acordo

15 com Passos (2001), os principais produtores de informao jurdica so: Senado Federal, Cmara dos Deputados, Assemblias Legislativas, Tribunais, Cmaras Legislativas, Prefeituras, Ministrios Pblicos, entre outros. Tambm h organizaes que so entidades comerciais e visam o lucro (livrarias, editoras e escritrios), e consultorias jurdicas. A informao jurdica difere de alguns tipos de informao em um aspecto muito importante: a longevidade. De acordo com Lima Passos (1994, documento online):

No existem leis ou frmulas matemticas universalmente aceitas, que possam mensurar a degenerescncia da informao. Entretanto, o senso comum e a observao nos guiam a supor que alguns tipos de informao tornam-se obsoletas mais rapidamente que outras, como, por exemplo, a informao cientfica e tecnolgica. Se a informao cientfica e tecnolgica tem uma vida mdia muito curta, o mesmo no acontece com a informao jurdica; basta lembrar que o Cdigo Civil Brasileiro foi aprovado em 1916 e ainda continua em vigor.

Como j foi dito, a maioria das informaes j pode ser encontrada online, o que facilita a comunicao. Esse avano merece destaque, pois ainda mais importante do que a prpria informao, fazer essa informao ser encontrada, caso contrrio ela no ter valor nenhum, perde seu sentido. Dessa forma fica claro onde entra o papel do bibliotecrio, nesse caso o bibliotecrio jurdico. Embora os profissionais da rea do Direito entendam sobre suas matrias, podem ter limitaes sobre como organizar e encontrar o seu conhecimento.

4.2 ARQUITETURA DA INFORMAO O criador do termo Arquitetura da Informao foi o visionrio Richard Saul Wurman, arquiteto de formao, que aliou a sua profisso com os espaos informacionais e, em 1970, difundiu uma nova ideia: observou que os conceitos da arquitetura podiam ser aplicados em espaos informacionais como forma de melhorar o acesso informao.

16 Com a expanso da internet, a Arquitetura da Informao passou a ser protagonista dos projetos de webdesign, consequentemente definindo toda a organizao e a estrutura do website sobre a qual as demais partes iro se apoiar (projeto grfico, redao, programao, etc.) (REIS, 2007, p. 27). Para Camargo (2008, p. 2), os projetos de Arquitetura da Informao:

[...] visam tanto auxiliar o desenvolvimento do ambiente, quanto auxiliar a utilizao do ambiente pelos usurios. Isto , apresentar arquitetura da informao que visa o aumento da usabilidade do ambiente informacional digital, considerando que a estruturao descritiva e temtica pode facilitar o resgate da essncia do contedo informacional, que tanto o usurio busca na recuperao da informao.

Pensando na mesma linha, Morville e Rosenfeld (2006), apontam para a importncia de alguns sistemas que do suporte s aes dos usurios no ambiente web: sistemas de organizao, navegao, rotulagem e busca, base da Arquitetura da Informao. Eles foram os primeiros a trabalhar com essa rea, de formao na Cincia da Informao, ambos fundaram uma empresa com a premissa de organizar e projetar os sites, baseados nessa ideia de sistemas. Os sistemas de organizao, rotulagem, navegao e busca so elementos da Arquitetura da Informao, utilizados no desenvolvimento de websites e que tambm podem ser aplicados em bibliotecas digitais, o estudo no abarcar esses aspectos, mas h um campo a desbravar. Ento, para explicar os sistemas tem-se, de acordo com Morville e Rosenfeld (2006): a) sistema de navegao: decises que nortearo os usurios, baseia-se em um sistema que possibilita ao usurio a formulao das expresses de busca para a recuperao dos documentos que correspondem informao desejada; b) sistema de rotulagem: uma descrio e apresentao dos itens, consta da anlise sistmica do design do website, verificando a possibilidade de pleno funcionamento, identificando e solucionando possveis erros, tornando-os fceis de usarem prol do usurio;

17 c) sistema de busca: deve prever como o usurio vai buscar o contedo e qual a forma de interao do usurio com o ambiente e com o contedo informacional disponvel, permitindo ao usurio ir de um ponto ao outro pelo caminho desejado, possibilitando melhor aproveitamento do tempo de uso ou de acesso; d) sistema de organizao: denominao do contedo do grupo informacional forma de representar um conjunto de informaes, utilizando uma palavra ou um cone, de modo a facilitar a recuperao da informao e a navegabilidade do website. So divididos em esquemas (modelos mentais para que os usurios entendam de forma clara - podem ser exatos ou ambguos) e estruturas (os meios primrios de navegao, que podem ser hierrquica, modelo de base de dados e hipertextual).

Ainda para Lara Filho (2003, documento online), o usurio o cerne para a organizao da informao:

Uma vez que sabemos quem o nosso pblico e conhecemos algumas coisas sobre ele e sobre suas necessidades e espectativas [sic], fica mais fcil determinar se uma informao relevante ou no, ou se uma mais importante do que outra. preciso ter sempre em mente as premissas anteriores para no perder de vista as metas principais do site. De nada adiantar um site extremamente sofisticado e completo, recheado de ferramentas e bancos de dados, efeitos grficos e design arrojado se ele for inadequado aos seus usurios ou se a organizao do contedo for pouco clara ou excessivamente dispersa. Um site de um museu, de um jornal ou de uma concessionria de veculos no so diferentes apenas porque trabalham com "coisas" diferentes. Seu pblico - que at pode ser o mesmo - busca diferentes informaes quando visita um site ou outro. A linguagem, quando se fala de um concerto ou de um produto de consumo, evidentemente no pode ser a mesma. E quando falamos em linguagem dizemos: textos, fotos, design, organizao das pginas, etc. Um exemplo: o aficionado que entra no site do filme Matrix Reloaded ir esperar 30 ou 40 minutos para ver o trailler do filme. Uma pessoa que est procurando uma informao ou servio possivelmente no ter a mesma pacincia de esperar (carregando...), passar por inmeros links e pginas para chegar informao desejada.

Ento, a Arquitetura da Informao um aspecto a ser percebido tanto pelo desenvolvedor (nesse caso a instituio nortear o desenvolvimento do site), quanto

18 pelo usurio (que buscar as informaes, da maneira mais gil possvel). De acordo com Ribeiro e Vidotti (2009, documento online):

necessrio que sejam claros os interesses da instituio que cria o ambiente informacional digital, ou seja, deve-se ter em mente quais os objetivos, se so financeiros, comerciais, educacionais ou simplesmente de disseminao de informao. Ento, o contedo de um ambiente informacional digital deve atender s duas perspectivas apresentadas: a do usurio que busca a informao e usa os servios disponveis e a da instituio que promove o ambiente digital por algum motivo.

A organizao da informao um dos aspectos que dificultam o acesso nos websites. Isto porque o usurio que no consegue obter o que deseja acaba ficando confuso, frustrado e at irritado, no alcanando seus objetivos. Essas conseqncias afetam diretamente a administrao do site e acarretam uma desvalorizao do website por ter dado um retorno negativo ao seu usurio. Por isso, o contexto, os usurios e o contedo do website devem ser bem avaliados, enquanto prtica da Arquitetura da Informao, de acordo com a figura 1:

FIGURA 1 - Os trs crculos interdependentes da AI

Fonte: MORVILLE; ROSENFELD, 2006

19 Indiscutivelmente, uma boa Arquitetura da Informao provida por esses trs crculos, reas que se interelacionam. O contexto engloba os objetivos do negcio, a cultura, a poltica, a tecnologia, os recursos e restries da instituio criadora; o contedo trata do documento, dos tipos de dados, dos objetos de contedo, do volume, da estrutura, dos metadados; e os usurios incluem o pblico, as necessidades, as tarefas, o comportamento de busca e a experincia. Nesse aspecto, a Cincia da Informao se aproxima com a Arquitetura da Informao, pois tambm pesquisa as demandas e o comportamento de busca dos usurios. Morville e Rosenfeld (2006, p. 28) colocam trs questionamentos essenciais para se ponderar: Voc sabe quem est usando seu website? Voc sabe como eles esto usando-o? E voc sabe que informaes eles esto querendo do seu website? A fim de subsidiar a busca feita pelo usurio, h de se prever como o usurio navega pelo website e torn-lo eficiente para o fim que foi criado e, para isso, a usabilidade d suporte navegao e busca.

4.2.1 Navegao

Navegadores antigos tinham uma frase gloriosa: Navegar preciso; viver no preciso. Quero para mim o esprito [d]esta frase, transformada a forma para a casar como eu sou: Viver no necessrio; o que necessrio criar. No conto gozar a minha vida; nem em goz-la penso. S quero torn-la grande, ainda que para isso tenha de ser o meu corpo e a (minha alma) a lenha desse fogo. (PESSOA, 2005)
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Navegar sair de um ponto de origem e ir para um ponto de destino que est fora do alcance dos nossos olhos, um ponto sem contato visual. Desde que o homem comeou a dominar os instrumentos de navegao, veem desbravando novos espaos e criando novas formas de interagir com o espao seja fsico, seja hipertextual. No
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Data de edio utilizada, o poema original data entre os anos de 1900 1920.

20 ciberespao do hipertexto, o usurio precisa de informaes e orientaes para prosseguir uma busca, caso contrrio gera uma insatisfao ou angstia. Para que isso no ocorra, um website deve ter duas funes bsicas: indicar a localizao do usurio e o caminho correto para chegar ao destino desejado. Segundo Nielsen (2000), para compor uma interface com uma composio harmnica entre os elementos de navegao necessrio dois nveis de localizao. O primeiro nvel mostra a posio do usurio em relao internet como um todo e identifica o website especfico em que se encontra. No segundo nvel, coloca a posio do usurio em relao estrutura interna do website. E esses dois nveis devem estar presentes em todas as pginas do website, pois nem sempre o usurio acessa o website da sua pgina inicial. Para que um website tenha um sistema de navegao de qualidade deve observar dez requisitos, mesmo no sendo essa a receita simples para se elaborar, de acordo com Fleming (1999). Podemos citar: a) facilidade de aprender: o sistema de navegao deve ser fcil de aprender para que o usurio no abandone o sistema, pois no pode gastar tempo demais entendendo-o; b) ser consistente: depois que o usurio conhece o sistema cria uma confiana pelo sistema, o que pode deix-lo previsvel, dando respostas imediatas sem que a ao acontea; c) dar feedback: o usurio espera que o sistema reaja a cada ao que for executar, pois com as reaes consegue avaliar se o sistema executou-a com sucesso. Por isso, o sistema de navegao precisa sempre fornecer feedback, mostrando a sua posio espacial; d) presente de diversas formas dependendo do contexto: o sistema precisa fornecer diversas rotas, para partir para a busca de acordo com a sua necessidade; e) mostrar alternativas: usurios diferentes apresentam diferentes

comportamentos de busca, e o sistema deve prever diferentes estratgias de navegao para isso; f) economizar aes e tempo de uso: navegaes curtas so mais atraentes ao usurio, do contrrio gera frustrao. O sistema, para isso necessita ter rotas curtas e oferecer atalhos, para usurios expertos (com experincia);

21 g) mostrar mensagens visuais claras e no momento adequado: o sistema precisa ser claro, antes de esttico, e guiar o usurio; h) ter rtulos compreensveis: o sistema precisa ter a linguagem do usurio, sem ambiguidades, e consistentes nas informaes que apresenta; i) sintonia com o objetivo do website: o sistema depende do propsito do website e das experincias dos usurios, e estar mostrando assim ao usurio que esses objetivos devem tambm ser internalizados na navegao; j) conformidade com o comportamento do usurio: o sistema precisa auxiliar o usurio a executar suas tarefas da mesma forma que est acostumado a faz-la.

4.2.2 Usabilidade Durante a navegao em sites pode-se perceber que alguns hipertextos so mais agradveis aos olhos e de fcil acesso. O que subsidia esse acesso a usabilidade, que baseada na norma ISO: Usabilidade a medida na qual um produto pode ser usado por usurios especficos para alcanar objetivos especficos com efetividade, eficincia e satisfao num contexto especfico de uso. (ASSOCIAO..., 2002, p. 3). Mas h de se fazer ressalvas, a usabilidade no apenas tornar mais fcil de usar. A usabilidade necessita restringir sua medio para casos especficos de usos dos sistemas online, pensando nos usurios especficos, no contexto especfico de uso, entre outros. Na rea da Cincia da Informao equivale aos estudos de usurios e comunidades. Conforme Nielsen (2000), cinco atributos esto ligados a usabilidade. Eles so complementares muitas vezes, mas tambm conflitantes:

facilidade de aprendizado: capacidade para o usurio ter facilidade de uso, desde a primeira vez que utiliza o sistema; eficincia de uso: grau de produtividade de estabelecido pelo usurio depois que aprendeu a usar o sistema;

22 facilidade de memorizao: capacidade do usurio em reter o modo como opera aquele sistema, depois de algum tempo sem utiliz-lo. baixa taxa de erros: medida de quanto o usurio pode ser induzido ao erro pelo sistema e quanto pode-se recuperar dele; satisfao subjetiva: medida de quanto o usurio pode estar satisfeito enquanto utiliza o sistema. Estes atributos, segundo Fernandez (2005, documento online):
[...] podem ser facilmente relacionados aos atributos da ISO 9241-11 (1998), mas h outros atributos que devem ser considerados: consistncia e flexibilidade, pois eles levam possibilidade de expresso dos elementos mencionados por Nielsen. Consistncia refere-se a tarefas que requerem uma seqncia de processos similares, que levam a supor que tenham efeitos similares, assim como entrar numa pgina de hierarquia inferior me leva a supor que ter uma seqncia de links semelhantes sua pginame ou, pelo menos, imediatamente anterior. Flexibilidade refere-se variedade de formas com que um usurio consegue atingir um mesmo objetivo. (sic)

Eis ento a importncia de prever diversos aspectos na construo e manuteno de um site. Ainda, de Preece e Sharp (2005, p. 41), um site deve observar as seguintes metas (Figura 2):

23
FIGURA 2 - Metas de usabilidade de experincia do usurio

Fonte: Preece e Sharp (2005, p. 41)

Para se testar a usabilidade de um site, pode-se utilizar testes com os usurios. Um deles a avaliao heurstica (descrita na seo 5.3 Instrumentos da coleta de dados), em que o usurio avalia vrios itens, baseados nos requisitos de Nielsen (2000).

24 4.3 COMPORTAMENTO INFORMACIONAL

A gente no quer s comida A gente quer comida Diverso e arte A gente no quer s comida A gente quer sada Para qualquer parte... (ANTUNES; BRITO; FROMER, 1987)

Assim como na msica dos Tits, o homem no vive s de comida, ele tem outras necessidades que alimentam sua curiosidade, sua investigao, seu trabalho, sua formao, o que implica em valores pessoais - cognitivos - que operam em diferentes nveis de conscincia. Surgem de uma instabilidade, que denomina-se necessidade de informao. Segundo Lancaster9 apud Sanz Casado (1994, p. 24), pode ser uma necessidade de localizar um documento do qual se conhece o autor e/ou o ttulo ou a necessidade de localizar documentos relativos a um tema especfico. O comportamento de busca da informao inicia-se assim, com uma necessidade de informao. Para Wilson (1999)10 apud Crespo e Careganto (2003), o comportamento informacional (information behaviour) pode ser entendido como o campo mais amplo de investigao, o qual engloba o subcampo comportamento de busca de informao (information-seeking behaviour), que, por sua vez, compreende o subcampo comportamento de busca em sistemas de informao (information search behaviour). No subcampo information-seeking behaviour define-se a variedade de mtodos que as pessoas utilizam para descobrir e ganhar acesso s fontes de informao, enquanto que o subcampo information search behaviour relaciona-se com s interaes entre o usurio e um sistema de informao computadorizado. De acordo com a rea de interesse do pesquisador, o modo de buscar e utilizar a informao diferente e faz parte da construo do conhecimento do profissional.
9

LANCASTER, F. W. Pautas para la evaluacin de sistemas y servicios de informacin. Paris: UNESCO, 1978. (UNESCO Doc. PGI-80/WS/1). 10 WILSON, T.D. Models in information behaviour research. Journal of Documentation, v.55, n.3, p. 249270. Disponvel em: < http://informationr.net/tdw/publ/papers/1999JDoc.html>

25 Ellis (1989)11 desenvolveu um modelo do comportamento humano na busca informacional, que envolve uma gama de categorias e so organizados em sequncia, conforme a Figura 3. So elas: comear (atividades de incio da busca que podem ampliar-se em buscas posteriores); encadear (prosseguir a busca; h uma ligao do indivduo com as citaes); navegar ou rastrear (busca semidirigida em locais potenciais de busca, uma rea de interesse ampla); diferenciar (filtrar e selecionar as fontes); monitorar (continuar revendo as fontes identificadas como essenciais e especficas); extrair (trabalhar sistematicamente com as fontes de interesse); verificar12 (conferir a veracidade das informaes) e finalizar.
FIGURA 3 - Fases do comportamento na busca informacional de Ellis

Fonte: Martnez-Silveira; Oddone, 2007.

O modelo de Ellis ainda hoje serve de apoio aos navegadores da internet, de acordo com Choo; Detlor e Turnbull (1998, documento online):
Por exemplo, um indivduo pode comear a busca em alguns websites (comear); seguir alguns links para recursos relacionados (encadear); percorrer os websites e fontes (navegar); marcar como favoritos alguns websistes para visitas e referncias futuras (diferenciar); assinar servios de alerta por email para receber informaes (monitorar); pesquisar uma fonte especfica sobre todas as informaes necessitadas ou sobre um tpico em particular (extrair). (CHOO; DETLOR; TURNBULL, 1998, traduo nossa).

11

ELLIS, D. A. Behavioral approach to information retrieval system design. Journal of Documentation, London, v. 45, n. 3, p. 171-212, Sept. 1989. 12 Essas duas ltimas categorias no foram mencionadas desde o incio da caracterizao do modelo de Ellis, que foi ampliado em 1993 com Ellis, Cox e Hall [A comparison of the information seeking patterns of researchers in the physical and social sciences. Journal of Documentation, London, v. 49, n. 4, p. 356-369, 1993.], a partir de um estudo comparativo entre cientistas sociais e cientistas de reas exatas (qumicos e fsicos), passando de seis para oito categorias.

26

Assim a identificao das categorias de comportamento e busca informacional tambm sugere que os sistemas de recuperao de informao poderiam aumentar a sua utilidade, incluindo recursos que apiem diretamente estas atividades. J Carol Kuhlthau, em associao ao modelo de Ellis acresceu os sentimentos envolvidos nessa busca, num contexto fenomenolgico e menos cognitivo. A busca da informao segundo Kuhlthau (1991) centrada no indivduo e acompanhada de diversos sentimentos de acordo com a etapa em que o usurio se encontra. Na medida em que usurio vai identificando o que deseja, prevalece um sentimento de otimismo. Este sentimento permeado por sensaes de confuso, questionamento e tambm de frustrao at o momento em que o indivduo tenha condies de delimitar o foco principal de suas pesquisas. De acordo com a Figura 4, podemos perceber essas fases e suas implicaes.

FIGURA 4 - Processo de busca da informao por Kuhlthau

Fonte: Kuhlthau, 2004, p. 82

Assim, as fontes de informao online podem corroborar com a busca e a seleo do usurio, tornando-se uma ferramenta eficaz nesse processo.

27

O comportamento de procura por informaes online muitas vezes, nico, com vrias situaes nicas. Segundo Kalbach (2009, p. 50):

Dado que a ligao de uma fonte a outra simples e imediata, as pessoas podem cobrir uma grande quantidade de informao rapidamente. Elas tendem a ziguezaguear atravs de sistemas online, movendo-se de recurso a recurso, variando as estratgias de procura rapidamente.

Agora, um problema que o usurio da informao online encontra a exploso da informao na web. A cada dia ele utiliza mais websites, uma rede global que envolve bilhes de hipertextos linkados, e que de certa forma acaba desfocando a sua ideia inicial de busca. Os visitantes acabam se perdendo nessa imensa galxia da internet, e aqui est a importncia de um site bem estruturado, seguindo requisitos da Arquitetura da Informao e permanentemente reavaliado por seus usurios e programadores. Segundo Castells (2003, p.167): [...] a virtualidade a nossa realidade[...] atravs da virtualidade que processamos nossa criao de significado. [...] construmos nossos prprios sistemas de interpretao, com a ajuda da Internet, somos livres, mas potencialmente autistas.

28

5 METODOLOGIA A seguir identificado o tipo de estudo, bem como outros procedimentos metodolgicos utilizados na realizao deste estudo.

5.1 TIPO DE ESTUDO Trata-se de um estudo exploratrio analtico, descritivo, uma vez que ser necessrio reunir informaes sobre o tema na literatura das reas afins da Cincia da Informao; e descritivo, pois envolve tcnicas padronizadas de coleta de dados que, segundo Gil (1999, p. 45): [...] tem como objetivo primordial a descrio das caractersticas de determinada populao ou fenmeno e o estabelecimento de relaes entre variveis. A abordagem da pesquisa qualitativa, uma vez que os dados analisados sero interpretados para atingir os objetivos e estabelecer as relaes das variveis envolvidas, sem necessariamente determinar uma relao causa/efeito.

5.2 SUJEITOS DA PESQUISA

A pesquisa ser realizada com os usurios da seo de jurisprudncia do STJ (Figura 5), sendo eles os bibliotecrios e estudantes de Direito, totalizando 10 (dez) usurios, como recomendado por testes de usabilidade.

29
FIGURA 5 - Seo de jurisprudncia do STJ

Fonte: Superior Tribunal de Justia < http://www.stj.jus.br/SCON/>

5.3 INSTRUMENTO DE COLETA DE DADOS Um questionrio disponibilizado pelo Google (Apndice B) ser a base para as respostas dos sujeitos. Depois, ser utilizado um checklist de avaliao heurstica para checagem da usabilidade, disponibilizado pela Unicamp13. Uma avaliao heurstica um mtodo em que inspetores (usurios e especialistas) inspecionam as caractersticas da interface e analisam se elas vo contra os atributos de usabilidade. Sua funo tambm avaliar se o site possui um bom design e, consequentemente, boa usabilidade, avaliando os quatro sistemas de Arquitetura da Informao (organizao, navegao, rotulagem e busca), de acordo com Reis (2007), conforme Apndice A.

13

UNICAMP. Checagem de usabilidade. Disponvel em: <http://www.ic.unicamp.br/~cpg/materialdidatico/mo645/200002/AvaliacaoHeuristica.htm>

30 Segundo Lakatos e Marconi (2009, p. 167) a coleta de dados a *...+ etapa da pesquisa em que se inicia a aplicao dos instrumentos elaborados e das tcnicas selecionadas, a fim de se efetuar a coleta dos dados previstos.

5.4 PROCEDIMENTOS DE COLETAS DE DADOS Ser proposta uma busca de um documento especfico com requisitos diversos para recuperao no sistema, em que o usurio far sua estratgia de busca. Aps a busca ser aplicado o checklist para verificao da usabilidade do website, com uma avaliao heurstica.

5.5 TRATAMENTO DE DADOS Depois de respondidos os checklists, os dados sero organizados em planilhas e depois analisados qualitativamente para entendimento dos aspectos relacionados Arquitetura da Informao com a relevncia das buscas para os usurios da seo de jurisprudncia do STJ.

5.6 ESTUDO-PILOTO Para avaliar o tempo necessrio para a realizao da avaliao por checklist, bem como verificar a adequao das questes, foi realizado um estudo-piloto com dois estudantes de diferentes reas do conhecimento, um das Cincias Exatas e outro das Cincias Sociais Aplicadas, sem prvia utilizao do sistema. Alm disso, para validao do checklist como ferramenta adequada aos propsitos deste trabalho, ele foi retirado do site da Universidade de Campinas (Unicamp), que j o balizou em outras pesquisas.

31 5.7 LIMITAES DO ESTUDO

As limitaes do estudo so quanto ao assunto e espao. As especificaes de cada um so: a) assunto: o objetivo levantar alguns aspectos da Arquitetura da Informao para entender como o site vem fazendo a ponte entre a jurisprudncia e o usurio, sem pretenso de esgotar os assuntos ou entrar em reas muito especficas do Design ou da Ergonomia, por exemplo; b) espao: o local do levantamento a seo de jurisprudncia do portal do STJ, o que restringir aos objetivos da pesquisa.

32

6 CRONOGRAMA

Etapas Definio do problema Busca bibliogrfica Reviso bibliogrfica Elaborao projeto Apresentao projeto Coleta de dados Anlise dos dados Discusso e redao final Defesa

MARO X X

ABRIL X X X X

MAIO

JUNHO

JULHO

AGOSTO SETEMBRO OUTUBRO NOVEMBRO DEZEMBRO

X X X X X X X X

33

REFERNCIAS:

ASSOCIAO BRASILEIRA DE NORMAS TCNICAS. NBR 9241-11:2002 Requisitos Ergonmicos para Trabalho de Escritrios com Computadores. Parte 11 Orientaes sobre Usabilidade. Rio de Janeiro,2002. ANTUNES, A.; BRITO, S.; FROMER, M. Comida. Intrprete: Tits. In: Jesus no Tem Dentes no Pas dos Banguelas. So Paulo: WEA, 1987. 1 CD. Faixa 2. BRASIL. Constituio (1988). Art. 105. Das competncias do Superior Tribunal de Justia. Disponvel em: <http://www.jusbrasil.com.br/legislacao/anotada/2611866/art105-da-constituicao-federal-de-88> Acesso em 30 abr. 2011. CAMARGO, L. S. A. Uma estratgia de avaliao em repositrios digitais. In: SEMINRIO NACIONAL DE BIBLIOTECAS UNIVERSITRIAS SNBU, 15. Anais... So Paulo, 2008. CASTELLS, M. A galxia da internet: reflexes sobre a internet, os negcios e a sociedade. Rio de Janeiro: Zahar, 2003. CHOO, C. W.; DETLOR, B.; TURNBULL, D. The behavioral model of information seeking on the web: preliminary results of a study of how managers and IT specialist use the web. In: ASIS Annual Meeting, 1998. Contributed paper. Disponvel em: <http://choo.fis.utoronto.ca/fis/respub/asis98/>Acesso em 15 jun. 2011. CRESPO, I.; CAREGNATO, S. Comportamento de Busca de Informao: uma comparao de dois modelos. Em Questo, Porto Alegre, v.9, n. 2,jul./dez.2003. Disponvel em: <http://www6.ufrgs.br/emquestao/pdf_2003_v9_n2/EmQuestaoV9_N2_2003_art02.p df> Acesso em: 10 jun. 2011. FERNANDEZ, A. Usabilidade: um pouco da histria e definio. 2005. Disponvel em: <http://webinsider.uol.com.br/2005/03/30/usabilidade-um-pouco-da-historia-edefinicao/> Acesso em 18 maio 2011. FLEMING, J. Web Navigation: designing the user experience. Sebastopol: OReilly,1999.

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APNDICE A - Inspeo de usabilidade e avaliao heurstica

Data: Avaliador (tipo): Qual a expresso de busca?

Heurstica 1. Visibilidade Ex. O sistema informa o usurio sobre o que est ocorrendo? 2. Coerncia Sistema/Mundo Real Ex. Usa convenes do mundo real em vez de termos orientados ao sistema? 3. Controle e Liberdade Ex. H sada de emergncia? Undo(refazer) e Redo (repetir)? 4. Consistncia e Padronizao Ex. Segue convenes de Plataforma? 5. Preveno de Erros Ex. Previne a ocorrncia de Problemas? Auxilia no reconhecimento, diagnstico e recuperao de erros? Ex. Indica problemas? Sugere solues? 6. Reconhecer melhor que relembrar Ex. necessrio lembrar informao de uma parte em outra? 7. Flexibilidade e Eficincia de Uso Ex. Usa aceleradores (in)visveis para o (novato) experto? 8. Esttica e Design Suficiente Ex. Contm informao irrelevante? 9. Ajuda e Documentao H help/documentao com busca simples por tarefa?

Problemas Detectados

Grau [0-4]de Severidade

Avaliao Geral Usabilidade: Os usurios podem facilmente e eficientemente interagir com a aplicao para conseguir a informao 14 desejada?

14

Contm algumas modificaes da autora, o original est disponibilizado pela Unicamp.

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APNDICE B Questionrio para avaliao heurstica e teste de usabilidade aplicada15

15

Parte do questionrio que ser aplicado, disponibilizado pelo Google Docs, elaborado pela autora.