1. Les lments du processus de communic 1.1 Lmetteur Celui qui transmet le message. 1.2. Le rcepteur (destinataire).

Celui qui reoit le message. 1.3. Le message. Ensemble des informations (orales, visuelles, et crites) changes. 1.4. Le canal ou vecteur de communication. Moyen par lequel le message est transmis (message crit, oral, visuel, audio-visuel). 1.5. Le message en retour (feedback).Lmetteur, expditeur, sassure que le message a bien t reu et compris par le rcepteur, destinataire; soit par la reformulation du message par le ou les rcepteurs, destinataires, soit en tenant compte des ractions du ou des rcepteurs, destinataires, au cours de la communication. 1.6. Loutil de communication. Tlphone, fax, internet cest le moyen qui permet la transmission du message. 1.7. Le codage.Langage utilis. 1.8. Le dcodage .Le destinataire doit matriser le code utilis par lmetteur, expditeur, pour comprendre les informations transmises. 1.9. Les parasites .Tout ce qui peut perturber la communication (bruits, niveaux de langage...).

3.3.4 LES OBSTACLES A LA COMMUNICATION : On peut regrouper les obstacles la communication sous trois catgories: Les obstacles dordre individuel : Ils influencent le plus la communication individuelle. En gnral il y a deux sortes dobstacles: A- la perception B- les attitudes Les obstacles dordre smantique : Ce sont des lments lis au langage utilis et qui peuvent agir ngativement sur la comprhension du message: Vocabulaire inadquat; Expression non approprie; Manque de cohrence; Dfaut dagencement des ides; Phrases mal choisies, vides de sens et obscure; Ton lev de la voix; Mouvements du corps

Les obstacles dordre organisationnel : A : La circulation des messages dans une organisation savre difficile surtout quand elle se heurte la dformation de lide ou de linformation originale. B : Dans ce cas, le message franchit plusieurs tapes avant de parvenir au destinataire. C : A chacune de ces tapes, le message subit une modification plus ou moins importante. Obstacles pers : 1- agressivit 2- manque de sympathie 3- degr dinst.4- degr de comp.5- cacher son igno 6- ngligence 7- manque de temps La communication verbale. Obstacles psy :1-manque dobjectivit 2-mauvaise Le langage est un code que le destinataire, perception 3-attitude 4-peur 5-valuation htive 6rcepteur, doit pouvoir dcoder pour exprimer mfiance ses ides. Pour exprimer ses ides, lmetteur,expditeur, Obstacles soci :1- sexe 2-groupe ethnique 3-groupe choisit son langage,ses mots en fonction de son soci.4-groupe prof.5-diffrence dans le statut 6libert dexp cadre de rfrence. Cadre de rfrence : Systme des opinions, des Autres obst : 1- gographique 2- insuffisance de ides, des expriences, des valeurs propres un support de commu.3- taille de lorganisation4individu et en fonction duquel il donne un sens incapacit:- dcrire- de parler - dentendre ce quil dit, ce quil peroit. Niveau de langage: Il se dfinit par rapport au degr de connaissance et de matrise de la La communication non-verbale ou paralangue+Prcision tendue+Varit du langages. vocabulaire+Correction et qualit de Pour communiquer avec les autres, il nest pas lexpression. toujours ncessaire dutiliser des mots. Communication orale 1) Le regard : il est essentiel il permet de maintenir lattention de lauditoire (public) et de percevoir ses ractions 2) Le visage : il traduit nos motions 3) La voix : il est trs important quun orateur sache utiliser correctement sa voix la voix se caractrise par ce qui suit : -le volume : cest le niveau sonore de la voix il faut ladapter a la taille de lespace ou on se trouve - le dbit : c est la vitesse dmission des mots le nombre de mots a la minute il ne faut pas parler vite pour ne pas perte la Concentration du public - lintonation : cest le meuvement mlodique de la voix, cest la musicalit de la voix .il est ncessaire de varie ses intonation afin de capter lattention de lauditoire en vitant la monotonie dans la voix 4) Les gestes : le geste est rvlateur de notre comptence a communiquer on peut distinguer : - Les geste ouverts : ce sont des gestes qui accompagnent le message et soulignent certains points ils marquent le partage et lengagement ils sont tourns vers les autres. - les gestes ferms : ce sont des gestes dirigs vers soi .ils nont pas la force de convaincre - Les gestes parasites : ce sont des gestes qui perturbent et gnent la communication .ils sont soit le signe dune motivit excessive soit ils ne sont pas adapts au discours 5) les postures : ce sont les attitudes gnrales du corps la posture idale cest la verticalit, droit dans la position il faut viter les dos vots les paules rentres, sappuyer sur une hanche Registre de langage: Il traduit ltat desprit dans lequel se trouve lauteur du message ou encore lhumeur, limpression que lauteur dsire faire partager au destinataire du message (ironie, manifestation dimpatience,ou dirritation, colre, joie, humour, mcontentement, surprise...). Le langage soutenu :Il peut convenir pour des communications officielles. Le langage utilis est recherch Le langage courant :Il est utilis dans le milieu professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes. Le langage familier :Il est employ dans les situations de la vie courante.Le vocabulaire est trs simple, la construction des phrases nest pas toujours correcte Le langage courant :Il est utilis dans le milieu professionnel.Le vocabulaire doit tre simple et les phrases correctes. Le langage familier :Il est employ dans les situations de la vie courante.Le vocabulaire est trs simple, la construction des phrases nest pas toujours correcte. Les difficults de communication. Certains facteurs peuvent empcher la bonne transmission,rception et restitution du message. 3.3.1. Les bruits :Ils peuvent tre lis au comportement des interlocuteurs (bavardages), mais galement aux mauvaises conditions matrielles (mauvaise liaison tlphonique). 3.3.2. Les niveaux et registres de langage :Les interlocuteurs nutilisent pas le mme langage. Exemple : utilisation dun langage trs technique que lautre personne ne connat pas, ou dun ton ou forme inadapt au contenu. 3.3.3. Le message mal exprim :Les ides confuses rendent la communication difficile. 3.3.4. Le canal de transmission : Il nest pas adapt la nature du message ou dysfonctionne.Exemple : Mauvaise impression dun fax, ligne tlphonique dfaillante.

Types de feed-back (rtroaction) Vous savez dj que le feed-back est un message donn en raction un interlocuteur. Trois types de feed-back peuvent tre donns par un rcepteur de message, avec des consquences diffrentes sur la communication Feed-back valuatif Dans ce cas, le feed-back value une ide, une opinion, un comportement ou une attitude de la personne qui il s'adresse. L'metteur du feed-back porte un jugement en fonction de ses valeurs personnelles. Feed-back descriptif Ce type de feed-back dcrit un comportement ou une attitude. Il en trace un portrait sans porter de jugement; il fait simplement une description factuelle. Feed-back personnel Ce type de feed-back contient l'expression d'une motion personnelle appartenant celui qui l'met. Il n'y a pas ici d'valuation ni de jugement sur l'autre; il s'agit d'une description du monde motif de celui qui parle Les elements essentiels de la personnalit La communication est un rapport entre personnes : sadresser une personne cest sadresser toute sa personnalit c'est--dire au CONSCIENT et LINCONSCIENT, sa LOGIQUE, ses IDEES, ses SENTIMENTS, etc Quels sont les lments essentiels de la personnalit LHOMME est un ICEBERG. Ceci veut dire que ce qui apparat nest quune image : les 10% apparents. Toute la partie cache est compose dun ensemble PSYCHOLOGIQUE qui intervient dans toutes nos dmarches y compris dans les messages que nous transmettons ou que nous recevons.

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Les composantes dune personnalit AIMER et SAVOIR cest bien, mais aimer un travail et savoir ncessaire nest pas obligatoirement avoir le SAVOIR-FAIRE SAVOIR et SAVOIR-FAIR cest bien, mais si on naime pas ce quon fait, il y a peu de chances de russir. APTITUDES cest lensemble de ce que je sais (savoir thorique scolaire, universitaire, etc.) MOTIVATIONS cest lensemble de mes intrts de ce par Les regards, les mimiques, les gestes, les silences, les quoi je suis attir(profession,domaine) attitudes, constituent une forme de langage nonCARACTERE ensemble des dispositions caractrielles verbal. (jugement, intelligence, etc.) et COMPORTEMENT qui est ma Ce sont les para-langages. faon de me conduire (sociabilit, introversion, extraversion, Les para-langages ont une signification par eux etc.) mme, mais ils accompagnent souvent les langages dont ils renforcent la porte. Pourquoi parler des critres de personnalit en Il faut savoir les dcoder, et quelquefois les utiliser matire de communication ? pour amliorer la communication. Parce que les APTITUDES vont influencer les IDEES, la 4.1. Le regard : Le regard est un canal de densit de ce que nous avons exprimer, la richesse de communication qui tablit le contact entre notre langage, la force des arguments dans la discutions, lmetteur et le rcepteur. Parce que les MOTIVATIONS vont influencer notre 4.2. Les mimiques : Les mimiques sont les affectivit, nos sentiments, nos ractions spontanes dans expressions du visage : sourires, grimaces, moues, une discussion, nos intrts et nos rejets. froncement de sourcils Parce que le CARACTERE influence notre intelligence, la 4.3. Les gestes : Les gestes sont surtout des manire dont on va discuter, les qualits de notre jugement. Parce que le COMPORTEMENT influence nos attitudes dans mouvements de bras et de mains 4.4. Les postures et attitudes : Les attitudes la communication : agressivit ou sociabilit, propension plus corporelles et les postures sont des positions ou moins grande couter, empathie (savoir admettre les adoptes par le corps; elles sont rvlatrices de la autres, se mettre leur place ) manire dont nous vivons certaines situations de communication. Personnalit et communication dans lemploi Entre employ par une entreprise cest pntrer en monde 5Les formes de la communication spcifique. Lintgration ce monde est indispensable car Directe: Echange interpersonnel sans une mauvaise perception de ce monde va faire perdre une intermdiaire /Englobe les changes oraux, visuels, gestuels et tactiles/Individu ou groupe ou institution, grande partie des potentialits et de savoir que lon possde. En effet la communication est tout niveau : ou choses/Intentionn, il est motiv; consciemment ou non dispenser un message cod/Modification de avec les collgues, le personnel avec lencadrement, le patron lide cause de la distorsion de linformation Indirecte: existence dun canal rduisant le temps et avec les fournisseurs, lintrieur entre les services de lentreprise lespace dans une quipe, un groupe de travail, Verbale: utilisation du langage, orale, crit ou imprim:Rsultat dune convention tacite et se transmis par apprentissage Mallable et peut transmettre une quantit infinie --------------------------------------------------------------dinformations/Structur: cest laspect grammatical Non verbale: silences, postures, gestes, expressions faciales, toucher Unidirectionnelle: le message circule dans un seul sens Bidirectionnelle: change

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Les Questions : Questions Ouvert : Question pour laquelle il ny a pas de rponses pr-tablies proposes au rpondant, celui-ci est donc entirement libre dans sa rponse. Il exits deux types :1-Divergente 2 :- Convergente Les questions tendancieuses induisent une rponse et ne permettent pas au rcepteur de donner son opinion vritable. Elles s'avrent peu favorables la communication, car elles provoquent la dfensive Les questions fermes permettent d'obtenir des informations prcises et factuelles. Ce sont des questions auxquelles on peut aussi rpondre par oui ou par <non> sans dvelopper son ide Les rseaux de communication rfrent aux diffrentes modalits de circulation de l'information entre les membres d'une organisation au sens large. Le rseau formel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus et qu'ils communiquent travers une, structure tablie Le rseau informel : quand l'metteur et le rcepteur du message sont connus ou identifis, mais qu'ils ont communiqu en dehors d'une structure officielle. Le rseau implicite : ce rseau origine souvent des traditions et habitudes admises et connues. Ici cependant l'metteur n'est pas identifi, le rcepteur n'est pas dsign et l'information se rpand la faon d'une rumeur

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