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Desafios na implantao do supply chain management

Teresa Cristina Janes Carneiro (COPPEAD / UVV) carneiro.teresa@terra.com.br Cladia Affonso Silva Arajo (COPPEAD / UFRJ) claurauj@uninet.com.br

Resumo As empresas convivem atualmente com o aumento da concorrncia global que exige a adoo de estratgias competitivas que reduzam custos, tempos de entrega, estoques e preos ao mesmo tempo que aumentem a customizao dos produtos, a flexibilidade organizacional e a agilidade da produo e distribuio. Neste contexto, o gerenciamento da cadeia de suprimentos, denominado Supply Chain Management (SCM), assume importncia estratgica. Apesar dos diversos benefcios associados ao SCM, sua implementao no fcil, implicando em grandes desafios s empresas, tanto internos quanto externos. Este estudo investiga, na literatura, os desafios enfrentados pelas empresas na implementao do conceito. Palavras chave: Cadeia de suprimento, Implantao, Desafios organizacionais. 1. Introduo O desenvolvimento das tecnologias de informao e comunicaes vem derrubando barreiras de entrada nos setores industriais e propiciando o surgimento de novas configuraes de modelos de negcios das empresas e possibilitando a formao de redes de negcios sem fronteiras geogrficas. Tudo isso leva a um aumento da competio entre as empresas de vrias nacionalidades por mercados agora mais amplos. Na medida em que os mercados se tornam mais competitivos, as empresas precisam buscar formas mais criativas de atender s necessidades de seus clientes. A cadeia de suprimentos passou a ser parte essencial da boa gesto de negcios porque somente a eficincia interna no suficiente num mercado cada vez mais interligado. Essa nova realidade nos negcios gerou uma maior conscientizao nas empresas quanto importncia do gerenciamento da cadeia de suprimentos e incentivou o aprofundamento das pesquisas sobre o tema no meio acadmico. Denomina-se Supply Chain Management (SCM) o esforo de coordenar os diversos canais de distribuio, por meio da integrao de processos de negcios, interligando seus participantes atravs da administrao compartilhada de processos-chave, envolvendo desde o consumidor final at o fornecedor inicial de matrias-primas. Por ser um tema que faz parte da renovao da logstica, o SCM possui uma bibliografia ainda restrita, porm os resultados alcanados com essa nova ferramenta fazem com que o mesmo seja alvo de estudos, seminrios, pesquisas, simpsios e divulgao dos casos de sucesso. Apesar dos vrios benefcios que podem ser alcanados pela implementao do SCM, poucas so as empresas que o implementaram at hoje. Para Fleury et.al. (2000), a complexidade da implantao do conceito SCM um dos fatores que explica este fato. No so poucos os desafios associados implementao do SCM, envolvendo questes internas da empresa, assim como o gerenciamento de atividades relacionadas cadeia como um todo, que vo alm das fronteiras da empresa. O Conceito de Supply Chain Management O conceito de Supply Chain Management ou Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, comeou a se desenvolver no incio dos anos 90 e ainda hoje, so poucas as empresas que conseguiram implant-lo com sucesso, devido s dificuldades e desafios inerentes sua
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implementao. No Brasil, o conceito teve maior destaque a partir do final da dcada de 90, impulsionado pelo movimento de logstica integrada (FLEURY, 2002). Cooper et al. (1997) observam que alguns autores tm utilizado os termos SCM e logstica como sinnimos, mas a necessidade de integrao das empresas envolvidas na cadeia de suprimentos vai alm das atividades logsticas. Para estes autores, a integrao dos processos ao longo desta cadeia, que contempla desde o usurio final at os diversos fornecedores de produtos, servios e informaes que agregam valor para o cliente, o que se chama SCM. Para Fleury (2002, p.3), o SCM pode ser definido como o esforo de coordenao nos canais de distribuio, atravs da integrao de processos de negcios que interligam seus diversos participantes. Helms et al. (2000) definem o SCM como sendo o gerenciamento de uma cadeia que vai alm das fronteiras da empresa, incluindo fornecedores e clientes. Apesar de no haver uma unanimidade na definio de SCM, quatro elementos so comuns s diversas definies que se encontram na literatura: o SCM atravessa toda a cadeia de suprimento at o consumidor final, integrando e coordenando diversos estgios intra e interorganizacional; envolve diversas organizaes independentes; inclui fluxo bidirecional de produtos (materiais e servios) e informaes; e tem por objetivo fornecer valor elevado aos consumidores, atravs do uso apropriado dos recursos organizacionais, construindo vantagem competitiva para a cadeia como um todo.

O SCM no deve ser confundido com o conceito de logstica, por ser uma evoluo natural da mesma. De acordo com Novaes (2001), a evoluo da logstica pode ser dividida em quatro fases, sendo que o SCM se encaixa na quarta e ltima fase (mais recente), caracterizada pela integrao estratgica e por um salto qualitativo da maior importncia: a logstica passa a ser tratada pelas empresas de forma estratgica para ganhar competitividade e induzir novos negcios. As razes bsicas para esta nova perspectiva foram a globalizao e o aumento da competio entre as empresas. A base do gerenciamento logstico integrado est na ligao entre cada fase do processo, sendo que na medida em que os materiais e produtos se deslocam em direo ao cliente, os princpios da otimizao devem ser adotados. A regra maximizar o servio ao cliente, ao mesmo tempo em que se minimizam os custos e se reduzem os ativos detidos no fluxo logstico. Neste contexto, a tecnologia da informao assume posio estratgica, processando as informaes necessrias ao longo da cadeia. Para Novaes (2001), apesar do SCM poder ser encaixado na quarta fase da logstica, ele se diferencia pela nfase absoluta na satisfao do consumidor final; pela formao de parcerias entre fornecedores e clientes, ao longo da cadeia de suprimentos; pela abertura plena entre os parceiros, possibilitando acesso mtuo s informaes operacionais e estratgicas e pela aplicao de esforos, de forma sistemtica e continuada, visando agregar o mximo valor para o consumidor final e eliminar os desperdcios, reduzindo custos e aumentando a eficincia. O princpio bsico do Supply Chain Management medir o desempenho em toda a cadeia para aferir o sucesso coletivo no que tange ao atendimento eficaz ao usurio final. Por meio do SCM, como ferramenta do gerenciamento da cadeia de suprimentos, pode-se entender o que est acontecendo em cada etapa do processo produtivo, bem como possibilitar uma tomada de deciso no momento necessrio. Para Giunipero e Brand (1996), o SMC uma

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ferramenta gerencial estratgica que visa elevar a competitividade e o lucro das empresas por meio do aumento da satisfao dos clientes. Reduzir os estoques e oferecer maior qualidade no servio logstico no suficiente. A exigncia passa por se reduzir custos e prazos no ciclo do pedido. Para que isto ocorra, necessrio que as empresas utilizem amplamente a tecnologia da informao. Outra forma tambm utilizada a terceirizao de atividades que no sejam o verdadeiro negcio da empresa, voltando os esforos para a competncia essencial da empresa e criando parcerias com fornecedores e clientes. Diversos pesquisadores tm destacado os benefcios da implantao do SCM e as expectativas das empresas quando decidem implantar o conceito. Para Fleury et al. (2000), tais benefcios incluem a reduo dos custos operacionais, a melhoria da produtividade dos ativos, a reduo dos tempos de ciclo, a reduo dos custos de estoque, de transporte e de armazenagem, maior rapidez nas entregas, mais personalizao da produo, tudo isso acarretando aumento de receitas. Por todos esses benefcios, o autor defende que o SCM no apenas um modismo, mas sim algo que pode ser usado como diferencial competitivo. Os principais impulsionadores para a adoo do supply chain management so: estoques altos, servios ineficientes aos clientes e custos excessivos nas atividades da cadeia, uma vez que respostas rpidas ao consumidor final, estoques mnimos ao longo de toda a cadeia e baixos custos associados produo e distribuio so fontes de vantagem competitiva em qualquer cadeia de suprimento (BARUT, FAISST e KANET, 2002). A competio atual no mais entre empresas, mas sim entre cadeias de suprimentos. O grande desafio, portanto, integrar todos os elos da cadeia, de tal forma que os objetivos estratgicos sejam alcanados (CHRISTOPHER, 1997). A seguir, sero apresentados alguns elementos que devem ser cuidadosamente gerenciados para que o SCM seja implantado com sucesso nas empresas. 2. Fatores crticos na implementao do SCM Complexidade do conceito e viso estratgica integrada - Para Fleury (2002), a complexidade da implantao do conceito SCM um dos fatores que explica o fato de poucas empresas o terem implementado at hoje. Os desafios que se apresentam so tanto internos quanto externos. Internamente preciso quebrar barreiras organizacionais para que se adote uma viso sistmica em que o resultado do grupo seja mais importante do que os resultados das partes. De acordo com Copper et al. (1997), os resultados buscados pelo SCM no sero completamente alcanados se cada empresa pretender otimizar seus prprios resultados, em detrimento da integrao de seus objetivos e atividades com os das organizaes parceiras. Gerenciamento das expectativas dos investidores. complexidade gerencial envolvida na implantao do SCM, soma-se o fato de que o SCM requer investimentos significativos de tempo e dinheiro e que o retorno deste investimento no se d automaticamente. Isto acaba por se tornar mais um problema a ser gerenciado, uma vez que preciso administrar as expectativas de curto prazo dos acionistas e investidores quanto ao retorno do investimento realizado. Reengenharia da cadeia de suprimentos - Para Cooper et al. (1997), o processo de integrao da cadeia de suprimento deve ser feito em trs passos. 1) identificar o tipo de parceiro que crtico nas atividades que adicionam valor na cadeia e determinar um nmero gerencivel de parceiros para os recursos disponveis.

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2) entender a dimenso estrutural da rede para analisar e modelar as ligaes da cadeia de suprimento. A reduo do nmero de participantes diminui a complexidade da cadeia e facilita a integrao. 3) entender as caractersticas das ligaes entre processos na cadeia de suprimento. Lambert, Cooper e Pagh (1998) identificam quatro tipos de ligaes na cadeia de suprimento: ligaes gerenciadas (controladas pela empresa); ligaes monitoradas (no totalmente controladas, mas monitoradas ou auditadas pela empresa); ligaes no-gerenciadas (nem controladas nem monitoradas pela empresa); ligaes entre no-membros (entre um participante da cadeia e outro no participante). Lambert e Cooper (2000) citam trs tipos de elementos que devem ser observados na implementao da integrao da cadeia de suprimentos: 1) os tipos de processos de negcios da cadeia - atividades que geram um produto especfico que tenha valor para o cliente. Tais atividades so estruturadas e gerenciadas pelos componentes gerenciais. 2) o tipo de estrutura da cadeia - definida pelas empresas que compem a cadeia e da relao que existe entre elas. 3) os componentes gerenciais da cadeia - alguns componentes so comuns aos diversos processos de negcio e aos membros da cadeia de suprimentos. O gerenciamento destes componentes comuns o importante porque determinam como os processos e a cadeia de suprimentos sero estruturados e gerenciados. Gerenciamento interno do processo- Lambert, Cooper e Pagh (1998) identificaram alguns componentes gerenciais que devem receber especial ateno por parte das empresas que enfrentam o desafio da implantao do SCM. Os componentes foram divididos em dois grupos: componentes tcnicos e fsicos, mais fceis de serem mensurados; e componentes gerenciais e comportamentais, mais intangveis e difceis de serem mensurados e controlados. Dentre os componentes tcnicos e fsicos, os autores citam: planejamento e controle das operaes: quanto mais integrado for o planejamento, maiores os benefcios percebidos da integrao. O controle pode ser implementado atravs da definio de indicadores de performance globais; Estrutura de trabalho e de atividades: indica como a empresa realiza suas tarefas e atividades. O nvel de integrao das atividades numa cadeia um importante fator de sucesso na integrao da cadeia; Estrutura organizacional: pode se referir organizao da empresa e organizao da cadeia. A utilizao de equipes multidisciplinares ou de equipes compostas por pessoas de vrias empresas da cadeia um fator de estmulo integrao da cadeia; Estrutura do fluxo do produto: estrutura da rede de obteno, produo e distribuio ao longo da cadeia; Estrutura do fluxo de comunicao e informao: o tipo de informao que compartilhada e a freqncia de compartilhamento so fatores que tm forte influncia na integrao da cadeia. mtodos de gerenciamento: que englobam a filosofia da empresa e as tcnicas de gerenciamento utilizadas. Estruturas diferentes so difceis de integrar;

Dentre os componentes gerenciais e comportamentais, os autores citam: -

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Estrutura de poder e liderana: tanto a falta de poder como a concentrao de poder podem afetar o nvel de comprometimento dos membros da cadeia e conseqentemente o processo de integrao da cadeia; Estrutura de riscos e recuperao: a diviso dos riscos e dos custos de recuperao pode afetar o comprometimento dos membros da cadeia; e Cultura e atitudes: diferentes culturas e atitudes organizacionais dificultam a integrao.

Apesar da importncia dos elementos tcnicos associados implementao do SCM, Lambert e Cooper (2000), acreditam que as empresas focarem o gerenciamento dos componentes tcnicos e fsicos do processo estaro fadadas ao insucesso, uma vez que os componentes gerenciais e comportamentais definem o comportamento organizacional, influenciando a implementao dos primeiros. Nesta mesma linha de entendimento, Bovet e Thiagarajan (2000, p.2), afirmam que ao projetar o modelo da cadeia de suprimentos, preciso pensar no s na infra-estrutura e nos recursos fsicos, mas tambm nos recursos humanos, nas medidas de desempenho e nos sistemas de informao. Tracey e Smith-Doerflein (2001) destacam a importncia da dimenso humana e de polticas de treinamento para o sucesso do SCM, uma vez que todos na organizao devem trabalhar juntos para tornar a cadeia de suprimentos eficiente. Sincronizar a cadeia de suprimentos to dependente das pessoas envolvidas quanto dos processos e tecnologias utilizados. Para ganhar vantagem competitiva sustentvel, no basta apenas investir em tecnologia de informao, j que em muitas situaes h necessidade do julgamento humano. O sucesso do SCM requer uma fora de trabalho preparada para atuar sob diversas circunstncias. Para estes autores, selecionar e utilizar a tecnologia de informao apropriada, aprimorar a eficcia individual, criar valor atravs da colaborao e gerar flexibilidade organizacional so fatores crticos para o SCM. Para cada um destes elementos, os autores acreditam que deve haver um treinamento correspondente para dar suporte implementao. Outro grande desafio da implementao do SCM superar resistncias s mudanas tanto de comportamentos h muito tempo estabelecidos quanto das formas de trabalho individualistas. Para se gerar e manter uma cadeia de suprimentos eficiente necessrio, alm de polticas de treinamento adequadas, o gerenciamento do conhecimento dentro das empresas. Esta tarefa vai alm do investimento em tecnologia de informao e envolve criar organizaes que aprendem (learning organizations), onde novas e mais amplas formas de pensar so encorajadas e as pessoas esto continuamente se aprimorando e aprendendo. (TRACEY e SMITH-DOERFLEIN, 2001) Ao implementar o SCM, as organizaes devem procurar levar o conceito para cada uma de suas reas funcionais. Isto requer mudanas culturais para dar suporte aos conceitos inerentes ao SCM (HELMS et al., 2000). Croxton et al. (2001) acreditam que para o sucesso do SCM so necessrios o apoio e o comprometimento dos lderes com a mudana, a compreenso do grau de mudana que necessrio, a concordncia quanto viso do SCM e seus processos-chave e o comprometimento, por parte das empresas, de recursos e empowerment para alcanar os objetivos. Para Lambert e Cooper (2000), se os componentes gerenciais e comportamentais no estiverem alinhados, reforando um comportamento organizacional que apie e suporte o processo de integrao, os resultados esperados podem no ser alcanados e a cadeia pode se

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tornar menos competitiva e lucrativa. O sucesso do processo de integrao da cadeia de suprimento passa pelo entendimento destes fatores e das interligaes que existem entre eles. Dentre os componentes tcnicos e tecnolgicos que devem ser adequadamente gerenciados, destaca-se a estrutura fsica do fluxo de informaes. A implementao do SCM requer uma coordenao que vai alm das fronteiras da empresa, incluindo a integrao de processos e funes dentro da empresa e ao longo da cadeia. O gerenciamento da informao disponvel aos diversos membros da cadeia torna-se um fator estratgico. A comunicao eficiente ao longo da cadeia depende de uma infra-estrutura que s se tornou economicamente eficaz e amplamente difundida com o advento da Internet, apesar da necessidade de padronizao dos padres. Para Novaes (2001), na implementao do SCM so necessrios altos investimentos em tecnologia da informao, j que em muitos casos as empresas possuem sistemas autnomos que no conversam entre si e que so utilizados nas atividades rotineiras de operao e de controle. A realidade obriga as organizaes a terem sistemas integrados de gesto, os quais representam uma das principais ferramentas para a implantao do SCM. Nesta mesma linha de entendimento, Moore (1998) argumenta que as empresas devem lanar mo da tecnologia para desenvolver novas formas de comunicao e parceria. Este entendimento compartilhado por Min e Zhou (2002), que acreditam que um dos direcionadores crticos do sucesso da implantao do SCM a tecnologia da informao por possibilitar a integrao dos dados e o compartilhamento mais eficiente de informao entre os parceiros da cadeia de valor. No entanto, Naim et al. (2002) alertam que o processo de implantao do SCM equivale a uma reengenharia da cadeia de suprimentos. Para estes autores, os passos para a implementao de uma reengenharia na cadeia de suprimento so a anlise da cadeia, sua simplificao, integrao, automao e otimizao. Sendo assim, a implantao de um sistema de informao deve ser o ltimo passo e no o primeiro. Estes autores defendem a necessidade de uma anlise adequada da cadeia de suprimento antes de se decidir pela implantao de um sistema de comunicao e informao. Apesar da adoo de uma soluo tecnolgica para iniciar o processo de integrao da cadeia de suprimentos ser uma deciso importante, existe a necessidade prvia de desenvolver uma viso sistemtica sobre como funciona um sistema eficiente de gerenciamento da cadeia. Sem essa viso estruturada, os benefcios potenciais da implantao da soluo tecnolgica podem ser obscurecidos por falhas de operacionalizao desta ferramenta. A implantao de um sistema de informao no deve ser visto como uma soluo milagrosa para a integrao da cadeia de suprimento. A flexibilizao da estrutura da empresa tambm importante. A automatizao de uma estrutura rigidamente hierrquica pode causar maior complexidade e ineficincia na empresa. 3. Consideraes finais O objetivo desse trabalho foi investigar os desafios enfrentados pelas empresas que implementam o Supply Chain Management, face aos custos elevados, s mudanas necessrias e complexidade de operacionalizao do processo. A partir da anlise da literatura sobre o assunto, observa-se que os fatores crticos para o sucesso da implantao do SCM so a complexidade do conceito, a necessidade de uma viso estratgica comum a todas as empresas envolvidas, o gerenciamento das expectativas de curto-prazo de acionistas e investidores, a necessidade de uma reengenharia da cadeia de
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suprimentos antes da implantao do conceito ou como primeira etapa da implantao do conceito e o gerenciamento eficaz do processo interno de mudana. Dentre os elementos-chave internos s empresas que merecem ateno para o sucesso da implantao do SCM, podem ser destacados: a viso estratgica de longo prazo por parte da empresa; a compreenso do grau de mudanas necessrio; a implantao do projeto em etapas, de tal forma a preparar a empresa para as mudanas; a ateno especial aos aspectos humanos e gerenciais do processo e o estabelecimento de objetivos claros e formas de mensurao do resultado que possibilitem o acompanhamento das melhorias alcanadas. A compatibilidade da tecnologia que ser implementada importante para que o investimento no seja desperdiado. No entanto, a tecnologia deve ser vista como um meio para se alcanar uma estratgia mais ampla, previamente definida pela empresa. Dar especial ateno a aspectos tcnicos em detrimentos dos aspectos comportamentais uma estratgia equivocada. A empresa deve atentar para a importncia do fator humano no processo de implantao e desenvolver uma postura de aprimoramento contnuo dentro da organizao. Enormes so os desafios nesta rea, uma vez que as empresas enfrentam dificuldades em disseminar valores fundamentais para o sucesso do projeto, como uma viso sistmica do processo, formas de trabalho colaborativas e a necessidade de compartilhamento de informaes. A motivao dos envolvidos no processo aumenta quando comeam a aparecer os resultados concretos indicando as melhorias alcanadas. Por ser um processo complexo, importante que sejam estabelecidas metas claras e mensurveis, de tal forma que os envolvidos no projeto acompanhem a evoluo e os resultados que esto sendo atingidos. Compreender o grau de mudanas necessrio outro fator essencial. As empresas devem ter claro o nvel de esforos, tanto gerenciais quanto financeiros, que esto associados implementao do SCM. Menosprezar ou desconhecer as dificuldades inerentes ao processo pode levar negligncia de etapas e de ajustes fundamentais para o sucesso do projeto. Neste contexto, planejar adequadamente o processo de implantao do SCM fundamental. O planejamento deve prever etapas claras, previamente definidas e estabelecidas. As empresas devem ter em mente que os retornos deste processo no so imediatos e que exigem um trabalho contnuo de acompanhamento ao longo da implementao. Todos os aspectos acima mencionados foram observados na literatura estudada. No entanto, esta pesquisa identificou a importncia estratgica de outro elemento, no encontrado na reviso de literatura: a situao atual da empresa que pretende implantar o SCM. Uma empresa que j possua uma estrutura logstica eficiente, profissionais capacitados, experincia com mudana, estrutura aberta e flexvel e uma base integrada de sistemas de informao, pode enfrentar melhor os obstculos encontrados. Em resumo muitos os desafios a serem enfrentados pelas empresas que desejam implementar o SCM, mas tambm so enormes as oportunidades na implantao deste conceito. O mercado requer e reconhece, a todo instante, as empresas que adotam prticas que aumentam a competitividade e a lucratividade de seus negcios. Referncias
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