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INSTITUTO PROFESIONAL SANTO TOMAS VALDIVIA INGENIERIA (E) ADMINISTRACION

EXTERNALIZACION DE LA LOGISTICA EN CHILE

[Outsourcing o tercerizacin]

Ana Carolina Prez G. Cherie Lpez P. Alex Mrquez S. Andrs Martnez R. Jaime Pea P.

mayo/2011

Externalizacin de la Logstica en Chile Ingeniera (e) Administracin 2 semestre Instituto Profesional Santo Tomas

INDICE

INDICE................................................................................................................2 INTRODUCCION..................................................................................................3 RESUMEN GERENCIAL........................................................................................4 MARCO TEORICO................................................................................................5 OUTSOURCING...................................................................................................6 LA IMPORTANCIA DE LA EXTERNALIZACION DE LOS SERVICIOS LOGISTICOS. 8 OPERADOR LOGISTICO.......................................................................................9 TIPOS DE OPERADORES...................................................................................10 CONCLUSIONES................................................................................................13 EXTERNALIZACIN LOGSTICA EN CHILE: DISTRIBUIDORA RABI S. A..........13 BIBLIOGRAFA...................................................................................................15

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INTRODUCCION

La externalizacin de los servicios logsticos en una empresa, es sin duda una de las actividades ms importantes dentro del desarrollo del marco estratgico de una organizacin. Tanto as que veremos cmo la cantidad de empresas dedicadas a este rubro no deja de ser asombrosa. Contar la participacin de socios que contribuyan al mejor desempeo de su actividad principal brindado apoyo en las actividades secundarias, le permitir a la empresa una reduccin de costos importantes y as lo veremos en el desarrollo de esta investigacin. En donde abarcaremos desde la definicin de los conceptos bsicos hasta la puesta en escena de lo que significa para una de las ms grandes empresas distribuidoras del pas la entrega a terceros de parte de sus actividades.

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RESUMEN GERENCIAL La logstica es un tema fundamental dentro de las actividades de una organizacin o empresa, pero que es ignorado porque se ve como poco necesario y, sin embargo, es esencial para la estrategia del pas. Este sector ha tenido grandes avances en los ltimos aos, beneficiando a sectores que estn en directa relacin con el consumidor final. Por ejemplo, las reas que ms se han beneficiado con la aplicacin de herramientas de logstica han sido la automotriz, las exportaciones y el retail. Gracias a lo anterior, la visin que muchos economistas tienen referente al tema, es que es el sector ms dinmico de la economa, con proyecciones para seguir creciendo en vista y considerando que ha generado eficiencias y ha llegado a potenciar que los costos estn a la baja. Sin embargo este concepto es ms bien nuevo en Chile y Latinoamrica, zonas en las que empez a ser conocido recin en la dcada de los ochenta. Para tener una idea, es el proceso de administracin eficaz que coordina, contando con la mejor informacin, todos los movimientos de un producto, en la cadena del canal de distribucin, desde su fabricacin hasta que llega al consumidor final. Los avances que ha habido en la materia en nuestro pas precisamente, responden a una tendencia mundial, y al igual que en el resto del planeta se ha entendido que es una herramienta vital para hacerle frente a la competencia. Ms an en un mercado en que precisamente debido a la fuerte competitividad, la diferencia de calidad entre una compaa u otra pasa prcticamente inadvertida. Esto ha hecho que la gestin logstica se convierta en una pieza clave para la supervivencia y proyeccin de una empresa.

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MARCO TEORICO

LA OPORTUNIDAD DE LOS SERVICIOS DE EXTERNALIZACION

Al tomar la decisin de contratar un servicio externo, se debe ejecutar un diagnstico de cul es el proceso que determina el mejor camino a la externalizacin. Es indispensable poder contar con una buena base Tecnolgica de Informacin, un recurso abundante en nuestro pas, es por ello, que la industria nacional de externalizar ha experimentado un fuerte crecimiento y ha ampliado su mirada al exterior, ms aun si consideramos que el proceso de externalizacin en los mdulos de negocios permite, slo en Latinoamrica un ahorro de costos de un 25% a un 30% en comparacin con los mismos servicios en Europa y Norteamrica. El concepto de Externalizacin del control de los procesos no relevantes al negocio adquiere un mayor protagonismo en el mercado, residiendo este en una fuerte reduccin de costos y permitiendo a las empresas dedicarse y potenciar la esencia de su misin . En nuestro pas hay una conciencia a nivel empresarial que este servicio aporta al negocio sumado a las condiciones sociopolticas locales y un buen nivel de los profesionales del rea. Procesos operativos como RR.HH , logstica y Call center con frecuencia son traspasados y tambin es comn traspasar procesos mas estratgicos como el Marketing, es decir, una empresa entrega datos confidenciales a un proveedor de su posicionamiento de mercado, donde aqu no sera importante la reduccin de costos si no mas bien una mejora en un proceso. En cuanto a los beneficios, al principio estos vienen relacionados con una disminucin de costos, para posteriormente ir logrando automatizacin de procesos con las debidas tecnologas de informacin, mayor dinamismo en cuanto al funcionamiento operativo. Se logran determinar costos reales en un determinado proceso otorgando al cliente una mayor visibilidad de los costos por actividad. La contratacin de los servicios permite a las empresas reducir sus plantas o fuerza laboral y como una forma de reducir un impacto social los trabajadores son trapasados a la planta del operador externo como mano de obra calificada.

Fuente: Ren Romo, gerente de consultora y servicios de BPO de veris, en entrevista al diario el mercurio, Dic. 2009

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OUTSOURCING

DEFINICIN: Outsourcing o Tercerizacin (tambin llamada subcontratacin) Es una tcnica innovadora de administracin, que consiste en la transferencia a terceros de ciertos procesos complementarios que no forman parte del giro principal del negocio, permitiendo la concentracin de los esfuerzos en las actividades esenciales a fin de obtener competitividad y resultados tangibles. Esta tcnica se fundamenta en un proceso de gestin que implica cambios estructurales de la empresa en aspectos fundamentales tales como la cultura, procedimientos, sistemas, controles y tecnologa cuyo objetivo es obtener mejores resultados concentrando todos los esfuerzos y energa de la empresa en la actividad principal. Tambin podemos definirlo como la subcontratacin de servicios que busca agilizar y economizar los procesos productivos para el cumplimiento eficiente de los objetos sociales de las instituciones, de modo que las empresas se centren en lo que les es propio. El Outsourcing es la accin de acudir a una agencia exterior para operar una funcin que anteriormente se realizaba dentro de la compaa, la cual en definitiva contrata un servicio o producto final sin que tenga responsabilidad alguna en la administracin o manejo de la prestacin del servicio, la cual acta con plena autonoma e independencia para atender diversos usuarios. La tercerizacin implica tambin fomento para la apertura de nuevas empresas con oportunidades de oferta de mano de obra, restringiendo de cierto modo el impacto social. La importancia de la tercerizacin radica en que esta pretende concentrar los esfuerzos de la compaa en las actividades principales del giro de negocios. De esta manera se pretende otorgar mayor valor agregado para los clientes y productos mediante agilidad y oportunidad en el manejo de los procesos transferidos, una reduccin de los tiempos de procesamiento e inclusive, en la mayora de los casos, una reduccin de costos y de personal, as como una potencializacin de los talentos humanos.

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Principales ventajas e inconvenientes por las que las empresas externalizan o no parte, de su operativa logstica. Ventajas

Aumento de la rentabilidad => Evitar fuertes inversiones en capital Disminucin del riesgo. Reduccin de costo => Aumento del Beneficio. Al Delegar sobre expertos, que adems de estar focalizados en la logstica tienen una masa crtica que permite economas de escala. Variabilizar el costo =>Pasar de costes fijos a variables. Pagar en funcin del volumen. Si muevo poco pago poco. Mejora de la calidad y el nivel de servicio. Aligerar la estructura de la empresa => Permite focalizarse en la estrategia logstica y no en la ejecucin. Se externaliza la ejecucin pero no el control. Otros: Aprovechar la red de distribucin de los operadores, apertura a nuevos mercados

Inconvenientes

En algunos casos los costes pueden no ser menores Dependencia en el operador logstico (Los cambios no son fciles) Si se hacen contratos cortos => los sistemas empleados no sern los adecuados Riesgo de perder control sobre la operativa

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LA IMPORTANCIA DE LA EXTERNALIZACION DE LOS SERVICIOS LOGISTICOS

La externalizacin de los Servicios es una de las prcticas de negocio ms rentables, para las empresas, ya que para la actividad empresarial es una herramienta til, que ayuda a incrementar la expansin y productividad de las acciones comerciales. Consiste en la contratacin de una empresa externa especializada en la ejecucin de servicios de produccin y logstica, para que dicha empresa ejecute dichas tareas como transporte y almacenaje. Sin embargo la Logstica hoy por hoy , va ms all de las propias actividades de transporte y de almacenaje, permitiendo a las empresas que externalizan o subcontratan tales actividades centrarse nicamente en lo que realmente les importa, dicho en otras palabras dedicarse simplemente para lo que son buenos. Las razones que pueden llevar a una empresa a externalizar sus servicios logsticos son variados y van desde la reduccin de costos, la mejora en la calidad del servicio prestado al cliente final hasta poseer una mayor capacidad de reaccin en el mercado ante los cambios que puedan producirse en las fluctuaciones de la demanda y, que siempre debe conllevar una rpida reaccin en las reas de produccin y logstica de una empresa.

La importancia de externalizar Se evitan muchas prdidas de tiempo y recursos en reas que no pertenecen al negocio Al delegar la ejecucin de tareas a una empresa especializada se obtiene acceso a los ltimos avances tecnolgicos en lo que se refiere a las reas externalizadas, sin necesidad de generar costos adicionales. Incremento de la productividad y de los niveles de servicio, al emplear todos sus recursos en el principal motor del negocio En el mercado existen multitud de posibilidades de satisfacer una necesidad de servicio de un modo mucho ms flexible del que lo pueda hacer una empresa que no se dedique puramente a esta tarea, pues podemos encontrar proveedores cuyos recursos y procesos estn orientados a dicha necesidad, no siendo as en las empresas no dedicadas a ello. Ejemplo: Un servicio realizado por una empresa como propio suele tener una cantidad de gente asignada, que en caso de enfermedad no se suele suplir, mientras que si se externaliza se suele contratar la sustitucin de este.

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OPERADOR LOGISTICO

DEFINICION: Segn Ignacio Soret Los Santos, un Operador Logstico, es aquella empresa que por encargo de su cliente, disea los procesos de una o varias fases de su cadena de suministros, organiza, gestiona y controla dichas operaciones, utilizando para ello las infraestructuras fsicas, tecnolgicas y sistemas de informacin propios o de ajenos, independientemente de que preste o no los servicios con medios propios o subcontratados. De acuerdo con esto, un operador logstico debe responder directamente ante su cliente de los bienes y/o servicios acordados en relacin con esto. Podramos entonces concluir, que su importancia dentro de la organizacin y su actividad, ser eventualmente casi tan importante como el proceso productivo mismo, puesto que dependiendo de las funciones que le sean contratadas, su responsabilidad ir desde el suministro de las materias primas para los procesos de produccin, hasta la satisfaccin total de un consumidor final, entendiendo con ello que deber cumplir en la fase final con la entrega de productos cuyos estndares de calidad sean los ptimos, en la cantidad y plazos deseados. La literatura nos habla de dos tipos de operadores logsticos, los especializados y los generalistas, los primeros son aquellos que como su nombre lo dice, se adecuan al tipo de mercado en que actan, por ejemplo los dedicados slo al transporte o slo al almacenamiento. Los segundos, abarcan varias reas de la logstica aunque con algunas limitaciones. La Web nos brinda una gran cantidad de informacin respecto de las empresas que se dedican a este rubro. Cabe destacar en Chile la existencia de Algo Chile SA, una Asociacin que rene a aproximadamente a 100 empresas que prestan servicios de transporte de carga terrestre, martimo, areo nacional e internacional y que concentra alrededor de un 90% de ellos a nivel nacional. Entre ellos podemos mencionar algunos como: DLS CHILE, almacenamiento AXIS LOGISTICA, gestin de compras e inventarios, gestin de calidad. LOGISTICA, distribucin y transporte CRAFT MULTIMODAL, distribucin y transporte, transporte martimo, carga de proyectos, transporte areo, servicios de carga, almacenaje y distribucin, servicios a la industria del retal. CORREOS DE CHILE, SOTRASER, PROSEGUR, DHL, entre otros.

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TIPOS DE OPERADORES

Operadores de Transporte por Carretera: responsables de la ejecucin fsica de transporte de mercancas por carretera y por cuenta ajena, para lo que cuenta con una flota propia o subcontrata en muchos casos. Courier: transporte urgente para puerta a puerta de paquetes y documentos, nacional e internacional. Engloba la recibida en el domicilio del expedidor y la entrega en el domicilio del destinatario, su finalidad es minimizar el plazo de tiempo de todo el proceso. Son competitivos a nivel nacional. Operadores de transporte intermodal: ofrece un servicio (transporte) de puerta a puerta y emite un documento de transporte nico, hacindose responsable tanto de las mercaderas como de la correcta ejecucin del transporte con una obligacin DE RESULTADO. Operadores de logstica integral: operador que abarca el transporte, traccin, almacenamiento, servicio auxiliares de transporte, transito, aduana, funciones de distribucin fsica, la manutencin, fraccionamiento, y grupaje etiquetaje, embalaje y preparacin de cargas, organizacin de los sistemas de informacin y la gestin de flujos, llegando a operaciones de carcter comercial como la facturacin, el fletamento y otros servicios de ingeniera logstica. Principales funciones que puede desarrollar un operador logstico en una cadena de suministro

1.

Servicios de almacenaje. Servicios de mayor valor aadido, con menores niveles de stock. Diferentes sistemas de gestin: distribucin, suministro JIT, repuestos,... Mayor complejidad de la gestin: control de lotes o nmeros de serie, suministros secuenciados, picking intensivo con creciente nmero de referencias,... Integracin de tareas especiales: manipulaciones, prefabricados, customizaciones, reparaciones,... Integracin del sistema con ERPs. Suministro de informacin. Recepcin, fraccionamiento, clasificacin, ubicacin, pesaje, preparacin de pedidos, expedicin (carga).

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2. Servicios de transporte. Servicios con mejores plazos de entrega y ms rpido y fcil acceso a la informacin. Mayor especializacin y variedad de los servicios de transporte. Mayor adecuacin de los plazos de servicio a los requerimientos de entrega. Larga distancia y distribucin capilar. Carga completa, grupales. Ms exactitud de la informacin del transporte. Integracin de los sistemas mediante el intercambio de informacin. Accesibilidad en tiempo real. Materializacin y seguimiento de polticas de transporte.

3. Servicios complementarios. Etiquetaje. Embalaje. Merchandising. Facturacin. Cobros. Montaje.

4. Actividades de gestin. Organizacin de rutas. Gestiones aduaneras (internacional). Controles de cantidad y calidad de productos. Gestin de stocks. Gestin de caducidades de productos.

5. Tratamiento de informacin. Documentacin generada por remitentes. Documentacin generada por destinatarios. Informacin utilizada por el operador logstico. Sistemas de transmisin de informacin (soporte papel y soporte informtico).

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6. Consultora logstica.

Alianzas estratgicas para la mejora contina de los flujos de materiales. Know-how especfico: mercado de servicios de transporte, mercado inmobiliario, equipamientos legislacin,... Disposicin de tecnologa logstica: aplicaciones informticas, infraestructura de comunicaciones, radiofrecuencia, elementos automticos.

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CONCLUSIONES

La globalizacin que predomina hoy en el escenario econmico exige un alto grado de desarrollo tecnolgico y humano, un actor importante lo constituye la logstica que mueve a la cadena de suministro quien con el paso del tiempo va experimentando una mutacin necesaria hacia la tercerizacin, o subcontratacin , al adoptar estas estrategias implica asumir y ejecutar grandes cambios que conducen a una mayor especializacin y capacitacin dentro de la empresa. Indudablemente se hace necesario pensar en externalizar servicios cuando se quiere potenciar la minimizacin del costo y maximizar los beneficios y de esta forma enfocarse ms en la principal actividad del negocio, que requiere especializacin aun mayor para poder subsistir y obtener ventajas competitivas que nos permitirn mantenernos en el mercado creciendo y rentabilizando. Una de las ventajas ms preponderantes al externalizar servicios es que nuestros costos fijos se traducen inmediatamente en costos variables, permitiendo una acertada toma de decisiones y una correcta planificacin. Siendo la especializacin de los negocios , el principal motor de la externalizacin ,su direccin se enfoca en el consumidor final , lograr que este reciba a tiempo ,en el lugar y a la hora correspondiente un determinado producto, constituyen sin lugar a dudas, a la satisfaccin y fidelizacin del consumidor final , quien al fin y al cabo genera la demanda. Sin perjuicio de cuestionar la Externalizacin en la cadena de suministros esta debe ser peridicamente sometida a una supervisin , que permita verificar si el servicio que ha encomendado un determinado Mandante se esta desarrollando de manera eficaz; una correcta Distribucin llegando a todos los canales de venta , un Servicio de transporte entregando las Mercaderas a tiempo en perfecto estado sin mermas ni deterioros ;Un Servicio externo de cobranza logrando la recuperacin de la morosidad; Una empresa de Aseo integral alcanzando la pulcritud en su servicio, etc. Podrimos hablar de verdaderos especialistas que sustentaran la razn de ser de la Externalizacin o Tercerizacin, todos los actores que logren alcanzar la Excelencia en el servicio que prestan, lograran las ventajas competitivas necesarias para mantenerse en un escenario econmico cada vez ms voltil e Intenso.

Externalizacin Logstica en chile: Distribuidora Rabi S. A.

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Un ejemplo claro tema, es

en Chile que desarrolla lo que hemos venido analizando en este

Distribuidora RABIE. Ubicada en la localidad de Chilln, empresa distribuidora dedicada al abastecimiento de productos masivos como abarrotes, confites, cigarrillos, licores, tiles de aseo en general. Rabie es la distribuidora ms grande de Chile, posee 50.000 clientes en todo el pas y atiende 10.000 pedidos diarios, con una flota de ms de 350 camiones y 700 vendedores en terreno atendiendo los requerimientos de sus clientes. Rabi posee tres grandes Centros de Distribucin ubicados en Chilln, Santiago y Antofagasta; equipados con la ms alta tecnologa para el almacenamiento, manejo y despacho de productos. De esta manera, Rabi cubre todo el territorio nacional desde Arica a Coyhaique. Adems cuenta con 12 bodegas satlites ubicadas en lugares estratgicos para mejorar los tiempos de entrega y una mejor rotacin de los productos ms demandados. La evolucin para Rabi est en marcha y la participacin de todos sus departamentos es trascendental. As como en otras importantes innovaciones aplicadas, esta empresa sigue trabajando para ofrecer cada da un mejor servicio a sus clientes y proveedores. Es por esto que esta empresa adquiri la solucin informtica W.M.S ofrecido por la T.L.A. para soportar su crecimiento estratgico. La Solucin WMS, es ms que un sistema de informacin o un programa de computadora, es una serie de procedimientos asociados que se implementan con el fin de controlar, administrar y optimizar la operacin de una o varias bodegas y que tiene un impacto transversal en toda la organizacin. Impacta positivamente en todas las reas, como tambin necesita de ellas para conseguir la gestin y eficiencia esperadas. La automatizacin de las bodegas y el manejo de productos han sido siempre una de las preocupaciones de Rabie en el rea de Operaciones. La distribucin de productos a travs de todo el pas, principalmente en el caso de los alimentos, requiere de un cuidadoso y delicado manejo. Se entiende por manejo de productos el trato fsico en los procesos de recepcin, almacenamiento y despacho, ya que de este tratamiento depender la calidad de las mercaderas que sern recepcionadas por los comerciantes y a su vez, el estado en que el consumidor final encontrar los productos en los locales de ventas. La industria necesita que su produccin llegue al consumidor final en excelentes condiciones y para ello, Rabie S.A., construy el tipo apropiado de bodegas: de estructuras amplias y gran altura, totalmente automatizadas. Los procesos de ingreso de mercaderas, almacenamiento y despacho se encuentran absolutamente computarizados. En sus bodegas, se utilizan sofisticados sistemas de Grupo N 2 Email clopita@live.cl Fono 74536853

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bsqueda y localizacin de productos, como asimismo las ms modernas tcnicas en lectores de barra y equipamiento de maquinarias. Desde el momento mismo en que se anuncia la llegada de una partida de productos a las bodegas, se inicia un proceso para su recepcin, ubicacin, rotulacin y movimiento totalmente automtico, sin intervencin ni decisin humana. De la misma forma, se opera en las salidas y despachos de productos. En Rabie S.A., estn perfectamente definidos y funcionando los modernos conceptos de reas de bodegas especializadas: Recepcin y Rotulacin; Almacenaje en Pallets completos; Picking y despacho. Rabie como distribuidora y al nivel logstico que se maneja, tambin externaliza algunas reas de su negocio, segn lo conversado con el gerente de logstica Fernando Chartier los servicios que externalizan son los siguientes: Servicio de transporte a) Abastecimiento b) Distribucin c) Traslado (personal administrativo, bodega, casino) Este lo externaliza a travs de distintos empresarios del rubro. Servicio de aseo. (Hince. Concepcin) Mano de obra no calificada (se refiere al personal que trabaja al interior de los centros de distribucin y bodegas satlites) Servicio de mantencin de maquinarias (gras horquilla, envasadoras) Servicio de alimentacin. Casino para alimentacin de personal administrativo, bodega, aseo.

BIBLIOGRAFA

www.apoyologistico.wordpress.com www.lrmconsultorialogistica.es/blog

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www.legaltoday.com Logstica y Marketing para la Distribucin comercial, Ignacio Soret de los Santos, ESIC Editorial, 2006, tercera edicin. www.rabie.cl

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