COLEGIUL TEHNIC AVIZAT

„ARMAND CĂLINESCU” - PITEŞTI I.S.J. ARGEŞ

MODUL V: TITLUL CDL:

„ AGENŢIA DE TURISM PE PIAŢA INTERNĂ ŞI INTERNAŢIONALĂ”

Tipul CDL-ului: aprofundare

CURRICULUM ÎN DEZVOLTARE LOCALĂ

PENTRU
CLASA a XI-a - LICEU TEHNOLOGIC

Profilul: Servicii
Domeniul de pregătire profesională: Turism și alimentație
NIVELUL: 4
Domeniul de pregătire generală: TURISM
Calificarea profesională:TEHNICIAN ÎN TURISM
CICLUL SUPERIOR AL LICEULUI-FILIERA TEHNOLOGICĂ

AUTORI: Prof. Diaconeasa Margareta

Prof. Drăgălău Irina

PITEŞTI
2022

1
 DATE DE IDENTIFICARE A CDL:

1. Instituţia de învăţământ: COLEGIUL TEHNIC “ARMAND CĂLINESCU”;

2. Denumirea operatorului economic/instituţiei publice partenere: ……………………….;
3. Titlul CDL « AGENŢIA DE TURISM PE PIAŢA INTERNĂ ŞI INTERNAŢIONALĂ »
4. Tipul CDL-ului: Aprofundare
5. Domeniul de pregătire profesională: Turism și alimentație– Nivel 4;
6. Calificarea profesională: TEHNICIAN ÎN TURISM
7. Clasa: a XI-a;
8. Număr ore: 66 ore/an;
9. Autorii: prof. Diaconeasa Margareta
Prof. Drăgălău Irina
 Unitatea de învăţământ: Colegiul Tehnic “Armand Călinescu”;
 Operatorul economic: …………………………..;

1. NOTĂ DE PREZENTARE:

A. Denumirea calificării: TEHNICIAN ÎN TURISM

B. Nivelul de pregătire: învăţământ liceal;
C. Numărul de ore alocat modulului: 66 ore/an.

D. Scopul modului CDL: Scopul curriculumului de dezvoltare locală poate fi sintetizat în

următoarele:
 însușirea de către absolvenți, a rezultatelor învățării necesare pentru adaptarea în prezent și în
viitor la cerințele pieței muncii.
 Îmbunătățirea pregătirii profesionale, precum și dobândirea, de către aceștia, a acelor rezultate
ale învățării transferabile (domenii de competențe cheie) necesare atât pentru integrarea socială
(comunicarea, lucrul în echipă, creativitate, spirit antreprenorial), cât și pentru o integrare
rapidă și cu succes pe piața muncii.
 lărgirea domeniului ocupaţional, dar şi adâncirea competenţelor cheie, alături de competenţele
personale şi cele sociale: comunicarea, lucrul în echipă, gândirea critică, asumarea
responsabilităţilor, creativitatea şi sprijinul antreprenorial;
 dobândirea cunoştinţelor şi deprinderilor de dezvoltare a unei afaceri proprii pornind de la
formarea profesională într-o calificare;
 promovarea valorilor democratice în curriculum, care să le permită viitorilor absolvenţi să
devină cetăţeni responsabili ai unei societăţi deschise.

E. Rolul CDL-ului în pregătirea de specialitate a elevului şi argumentarea parcurgerii sale în

anul de studiu, în unitatea de învăţământ respectivă, în localitatea respectivă.
 CDL-ul creează oportunitatea dezvoltării relațiilor dintre școală și piața muncii locală.
 Adaptarea la noile cerinţe ale economiei de piaţă, presupune însuşirea acelor rezultate ale
învăţării care să dezvolte în rândul elevilor înaltul profesionalism, iniţiativa, perspicacitatea,
abilitatea de a opera eficace într-un mediu economic dinamic şi concurenţial.

2
 Conţinutul CDL-ului ” AGENŢIA DE TURISM PE PIAŢA INTERNĂ ŞI INTERNAŢIONALĂ ”
este specific domeniului de pregătire Turism şi alimentaţie, domeniu care asigură pregătirea de specialitate
pentru cei interesaţi să îşi desfăşoare activitatea profesională în agenţiile de turism.
Am propus acest CDL ţinând cont de nevoile de formare identificate la nivelul agentului economic
şi a competenţelor profesionale care corespund acestor nevoi de formare şi care sunt complementare
calificării pentru care se pregătesc elevii.
Autorii au considerat că elevii pot învăţa mai bine pe baza documentării şi elaborării unui/unor
proiect/proiecte cu referire la probleme ale agenţilor economici de profil (agenţii de turism tour -
operatoare, detailiste, organizatoare de circuite, etc.), dată fiind tipologia modulului (CDL) şi specificul
abordării sale didactice.
S-a luat în considerare faptul că toţi „actorii” participanţi la acest modul (elevii, cadrele didactice,
reprezentanţii agenţilor economici, părinţii ş. a.) vor dori să se implice în activitatea de învăţare, motiv
pentru care propunerile materialului de faţă sunt doar sugestii, care se pot îmbunătăţi/schimba în funcţie
de dinamica serviciilor de alimentaţie publică.
În viziunea noii proiectări curriculare profesorul are libertatea de a alege metodele şi tehnicile
didactice, de a propune noi activităţi de învăţare în măsură să asigure atingerea competenţelor din SPP,
acesta individualizând şi particularizând procesul didactic la specificul clasei. De asemenea se va urmări
permanent respectarea normelor de sănătatea şi securitatea muncii.
După parcurgerea acestei unităţi elevul va fi capabil:
 să identifice oportunităţile pentru activităţile personale, profesionale şi/sau de afaceri
 să realizeze tipurile de organigrame existente la diverse agenţii de turism
 să aplice fluxurile şi sistemele de organizare procesuală a agenţiilor de turism
 să stabilească traseul profesional utilizand elemente specifice managemtnului carierei
 să aplice deprinderile de învăţare
 să identifice elementele specifice promovării identităţii vizuale a unei agenţii de turism
 să descrie diferitele categorii de pieţe şi dimensiunile acestora
 să analizeze concurenţii direcţi şi indirecţi care acţionează pe piaţa turistică
 să îşi asume iniţiativa şi responsabilitatea în stabilirea tipului de aranjament turistic ce
poate fi recomandat turistului

Modulul ” Agenţia de turism pe piaţa internă şi internţională ” vizează dobândirea de competenţe

specifice calificării ,,TEHNICIAN ÎN TURISM”, în perspectiva folosirii tuturor achiziţiilor în
practicarea acestei calificării.

F. Situaţiile de învăţare care corespund nevoilor de formare identificate împreună cu

operatorul economic.

Alegerea tehnicilor de instruire revine profesorului, care are sarcina de a individualiza şi de a adapta
procesul didactic la particularităţile elevilor, punând accent pe metodele centrate pe elev.
Activităţile de învăţare sunt diverse, sarcinile sunt definite în paşi mici şi au grad de dificultate
progresiv, astfel încât să permită fiecărui elev să lucreze în ritmul său, să își dezvolte abilitățile și
îndemânarea necesară meseriilor, conform COR(Clasificarea Ocupatiilor din Romania).:
 Agent de asistenta turistica
 Agent de transport turistic intern
 Agent de turism
şi implicit să evolueze până la un nivel maxim al performanţei.
Nevoile de formare la care răspunde CDL – ul sunt cele identificate împreună cu operatorul
economic partener și vizează în principal rezultate ale învățării legate de noțiunile de bază din turism

3
Curriculumul în Dezvoltare Locală pentru clasa a XI-a urmăreşte formarea la elevi a unor deprinderi
legate de:
 Studierea cererii turistice prin identificarea principalelor segmente de clientela
 Analiza factorilor care influenteaza cererea turistica
 Aplicarea normelor de dezvoltare durabila referitoare la protectia mediului si a resurselor
turistice ;
 Analiza ofertelor concurentilor utilizand diverse surse de informare.
 Stabilirea variantei optime de calatorie pentru client respectand reglementarile privind
transporturile turistice europene
 Analiza etapelor ce trebuie parcurse pentru rezervarea si emiterea unui bilet de avion
 Comunicarea cu clientii privind destinatiile turistice, serviciile oferite si tarifele practicate
oferind sugestii pentru apelarea la un anumit aranjament turistic

Curriculum-ul : « Agentţia de turism pe piaţa internă şi internaţională » a fost elaborat avându-se în

vedere următoarele:

 Standardul de Pregătire Profesională : Tehnician in Turism și alimentație, nivel 4,

domeniul de pregătire profesională-Tehnician în turism
 reperele impuse de OMENCS 4121/13.06.2016, OMENCS 4457/05.07.2016
 repere metodologice privind proiectarea CDL impuse de OMEN 3914/18.05.2017
 necesitatea de a oferi răspunsuri adecvate cerinţelor sociale de angajare pe piaţa muncii în
una din ocupaţiile specificate în SPP, nivel 4, din domeniul de pregătire profesională:
Turism și alimentație sau în continuarea pregătirii într-o calificare de nivel superior.

Unităţile de rezultate ale învăţării tehnice -specializate din SPP atribuite modulului « Agenţia de turism
pe piaţa internă şi internaţională» sunt:

URÎ 8: Administrarea firmei

URÎ9: Evaluarea oportunitatilor de piata
URÎ 14: Derularea activitatii agentiei de turism

H.Corelarea rezultatelor învăţării cu conţinuturile şi cu situaţiile de învăţare:

Competenţele, ansambluri structurate de cunoştinţe şi deprinderi dobândite prin învăţare, din punct
de vedere profesional permit practicarea cu succes a profesiei. În contextul formării profesionale a
elevilor, competenţele generale sunt exprimate în termeni de cerinţe care descriu ce trebuie să
demonstreze elevii la finalul unei secvenţe de instruire pentru a putea accede la următorul nivel de
pregătire sau pentru a obţine un loc de muncă.
Pentru fiecare competenţă se propune un set de conţinuturi în măsură să conducă la atingerea
competenţei specifice respective. Competenţele specifice se referă la noţiuni de bază privind cunoaşterea
principalelor noţiuni referitoare la comportamentul şi etica profesională şi la modul de întocmire a
scrisorilor şi a actelor cu conţinut economic; orientarea profesională în raport cu evoluţia nevoii de
comunicare şi dinamica pieţei muncii.
Pentru asigurarea premiselor integrării profesionale a absolvenţilor pe piaţa muncii, cât şi pentru
formarea profesională continuă, este nevoie de flexibilitate şi adaptare la cerinţele agenţilor economici,
orientarea spre o piaţă a muncii aflată în continuă schimbare şi adaptare la cerinţele impuse de
dezvoltarea economică actuală.

4
 2. TABEL DE CORELARE DINTRE REZULTATELE ÎNVĂŢĂRII ŞI CONŢINUTURILE
ÎNVĂŢĂRII

Rezultate ale învățării (codificat conform SPP) Conținuturile învățării Situaţii de

învăţare
Cunoștințe Abilități Atitudini
Întreprinderea veriga de bază a Elevul:
8.1.4 8.2.1 8.3.1 economiei: -colaboreaza
8.1.5 8.2.2 - Oportunităţi pentru activităţile personale, cu membrii
profesionale şi/sau de afaceri. echipei.
-Oportunități de dezvoltare a întreprinderii - respectă
determinate de patrimoniul cultural local, proceduri şi
naţional, european şi mondial. instrucţiuni de
lucru.
-utilizează
limbajul de
Identitatea vizuală a întreprinderii: specialitate in
8.1.14 8.2.13 8.3.10 - Elemente specifice identității vizuale: turism.
antet, siglă, slogan, misiune, viziune etc. -citeşte şi
- Modalități de promovare a identităţii utilizează
vizuale la nivel de întreprindere. documente
simple
9.1.6. 9.2.6. 9.3.2. Piața și dimensiunile acesteia -elaborarea de
9.1.7. 9.2.7. -Determinarea indicatorilor ce referate si
caracterizează piața firmei: proiecte de
- dimensiunile pieței firmei: aria, structura fiecare elev.
și capacitatea pieței;
- elasticitatea cererii de mărfuri
Concurența- componentă a pieței
- Definirea concurenților; concurenții
direcți și indirecți
- Etapele analizei concurenţei
- Analiza SWOT a firmei.

9.1.11. 9.2.12. 9.3.3. Cercetarea de marketing şi nevoile

9.2.13 9.3.4. clienţilor
- Principalele metode de culegere a
informațiilor: investigarea surselor
statistice; metodele de cercetare directă;
experimentul și simularea fenomenelor de
marketing
- Chestionarul: instrument de culegere a
informațiilor
Utilizarea scalelor în cercetările de
marketing
- Tipuri de scale și metode de scalare

5
 Cercetări de marketing pentru
9.1.11. 9.2.11. 9.3.4. adaptarea firmei la nevoile pieței
9.2.12. - investigarea nevoilor și a dorințelor
clienților;
- crearea ofertei de marketing a firmei;
- compararea ofertelor de pe piața
turistica;
- stabilirea prețurilor cât mai competitive.

Principalele forme de transport

14.1.5. 14.2.6. 14.3.2. turistic
14.1.6. 14.2.7. 14.3.3. - Reglementarea transporturilor turistice
14.1.7. 14.2.8. 14.3.4. europene.
14.1.8. 14.2.9. - Transportul rutier
14.1.9. - Transportul feroviar:
14.1.10. - Transportul aerian:
- Transportul naval.
Produse turistice - analiză,
recomandare pentru turiști
- Tipologia produselor turistice;
- Determinarea prețului unui produs
turistic.

Colaborarea agenției de turism cu

14.1.12. 14.2.11. 14.3.5. prestatorii de servicii turistice
14.2.12. - Principalele categorii de parteneri ai unei
agenţii de turism.
- Principalele contracte utilizate în cadrul
unei agenţii de turism: contracte de
prestări servicii hoteliere/ de cazare;
contracte de transport etc.
- Corespondența cu partenerii externi

3 LISTA MINIMĂ DE RESURSE MATERIALE (echipamente, unelte şi instrumente,

machete, materii prime şi material, documentaţii tehnice, economice, juridice etc.) necesare
dobândirii rezultatelor învăţării (existente în şcoală sau la operatorul economic)

Dotările specifice sălilor de clasă si laboratoarelor;

 Dotările specifice sălilor de clasă;
 Reţetare, normative specifice, pliante, ghiduri cu specific de alimentaţie, fişe de lucru şi de
documentare;
 Legislatia in vigoare prinind domeniul turismului
 Documentatie specifica unitatilor de turism
 Flipchart, markere; hartie colorata, creta colorata, copiator
 Aparatură multimedia: computere, multifuncţionale, videoproiector;
 Aparatură pentru multiplicarea fişelor de lucru, de evaluare şi a altor materiale necesare activităţii;

6
  Alte tipuri de dotări, identificate de cadrele didactice ca fiind necesare pentru activităţile
planificate.

4.SUGESTII METODOLOGICE
Conţinuturile modulului ” Agenţia de turism pe piaţa internă şi internaţională” trebuie să fie
abordate într-o manieră flexibilă, diferenţiată, ţinând cont de particularităţile colectivului cu care se
lucrează şi de nivelul iniţial de pregătire.
Numărul de ore alocat fiecărei teme rămâne la latitudinea cadrelor didactice care predau
conţinutul modulului, în funcţie de dificultatea temelor, de nivelul de cunoştinţe anterioare ale
colectivului cu care lucrează, de complexitatea materialului didactic implicat în strategia didactică şi de
ritmul de asimilare a cunoştinţelor de către colectivul instruit.
Modulul ” Agenţia de turism pe piaţa internă şi internaţională” are o structură flexibilă, deci poate
încorpora, în orice moment al procesului educativ, noi mijloace sau resurse didactice. Pregătirea se
recomandă a se desfăşura în laboratoare sau/şi în cabinete de specialitate, ateliere de instruire practică din
unitatea de învăţământ sau de la operatorul economic, dotate conform recomandărilor menţionate mai sus.
Pregătirea în cabinete/ laboratoare tehnologice/ ateliere de instruire practică din unitatea de învăţământ
sau de la operatorul economic are importanţă deosebită în atingerea rezultatelor învăţării.
Se recomandă abordarea instruirii centrate pe elev prin proiectarea unor activităţi de învăţare variate,
prin care să fie luate în considerare stilurile individuale de învăţare ale fiecărui elev, inclusiv adaptarea la
elevii cu CES.
Acestea vizează următoarele aspecte:
 aplicarea metodelor centrate pe elev, abordarea tuturor tipurilor de învăţare (auditiv, vizual,
practic) pentru transformarea elevului în coparticipant la propria instruire şi educaţie;
 îmbinarea şi o alternanţă sistematică a activităţilor bazate pe efortul individual al elevului
(documentarea după diverse surse de informare, observaţia proprie, exerciţiul personal, instruirea
programată, experimentul şi lucrul individual, tehnica muncii cu fişe) cu activităţile ce solicită
efortul colectiv (de echipă, de grup) de genul discuţiilor, asaltului de idei, etc.;
 folosirea unor metode care să favorizeze relaţia nemijlocită a elevului cu obiectele cunoaşterii, prin
recurgere la modele concrete, potrivite competenţelor din modul;
 însuşirea unor metode de informare şi de documentare independentă, care oferă deschiderea spre
autoinstruire, spre învăţare continuă.
Pentru atingerea obiectivelor şi dezvoltarea competenţelor vizate de parcurgerea modulului, pot fi
derulate următoarele activităţi de învăţare:
 Elaborarea de referate interdisciplinare;
 Exerciţii de documentare;
 Navigare pe Internet în scopul documentării;
 Vizionări de materiale video (casete video, CD – uri);
 Vizite de documentare la agenţii economici
 Discuţii.
Competenţele cheie integrate in modulul „Agenţia de turism pe piaţa internă şi internaţională” sunt din
categoria:
 Competenţe sociale şi civice
 Competența de sensibilizare si de expresie culturala
 Competenţe digitale de utilizare a tehnologiei informației ca instrument de învățare și
cunoaștere
Se consideră că nivelul de pregătire este realizat corespunzător, dacă poate fi demonstrat fiecare
dintre rezultatele învăţării.
Profesorul trebuie să promoveze experienţe de învăţare prin conţinuturi şi activităţi, cât mai variate
care să susţină dezvoltarea potenţialului fiecărui elev.

7
 Exemple de metode inovative de predare-învăţare, fixare-sistematizare, rezolvare de probleme,
stimularea creativităţii, care pot fi utilizate în activitatea didactică:

Metode de predare-învăţare Metode de fixare şi sistematizare a Metode de rezolvare de probleme

cunoştinţelor şi de verificare prin stimularea creativităţii
Metoda predării/învăţării reciproce Diagrama cauzelor şi a efectului Brainstorming
Metoda Jigsaw (Mozaicul) Pânza de păianjăn Metoda Pălăriilor gânditoare
Metoda piramidei / bulgărelui de zăpadă Tehnica florii de lotus Explozie stelara

Un exemplu de metodă didactică ce poate fi folosită în activităţile de învăţare este metoda ”Explozia stelară”.
Metoda ”Explozia stelară”, este o metodă de dezvoltare a creativității, similară brainstormingului. Începe din
centrul conceptului şi se împrăştie în afară, cu întrebări, asemeni exploziei stelare. Scopul metodei este de a
obţine cât mai multe întrebări şi astfel cât mai multe conexiuni între concepte.

Exemplificare metoda Abilităţi Atitudini

creativă ”Explozia stelară”
Cunoştinţe
14.1.2. Descrierea
principalelor segmente de
clientelă (după criteriile
economic, geografic, socio-
profesional) cu necesităţile şi
obiceiurile de consum.
14.2.2. Studierea preferinţelor
şi obiceiurilor de călătorie ale
principalelor segmente de
clientelă.
14.3.1. Asumarea
responsabilităţii în stabilirea
segmentelor de clientelă după
obiceiurile de călătorie,
respectând diversitatea
expresiilor culturale.

Mod de organizare a activităţii:

 Activitate individuală, în perechi şi în echipe.
Resurse materiale:
 Fişe de lucru conţinând reţeta şi cerinţa dată (număr de porţii pentru care se fac calculele);
 Foi pentru efectuarea calculelor;
 Foaie flipchart şi marker.
Durată: 50 minute
Desfăşurare:
Pregătire:
 Elevilor li se asociază o cifră prin numărarea de la 1 la 4;
 Se distribuie fişa de lucru;
 Se precizează faptul că în prima etapă elevii cu cifra 1vor face pereche cu cei cu cifra 3, iar cei cu cifra
2 vor face pereche cu cei cu cifra 4 iar la final se vor constitui două echipe mari, una cu elevii cu
cifrele 1 şi 3 şi alta cu elevii cu cifrele 2 şi 4.
Elevii sunt informaţi că la final întreaga clasă se va reuni pentru a centraliza rezultatele.
Se scrie problema ”Principalele segmente de clientelă” pe o foaie de flipchart şi se solicită cât mai multe
întrebări care au legătură cu ea.
Exemple de întrebări:
Lista de întrebări iniţiale poate genera altele, neaşteptate, care cer şi o mai mare concentrare. Fiecare grup
lucrează pentru a elabora o listă cu cât mai multe întrebări, cât mai diverse, căutând și răspunsurile la
întrebările formulate.

8
 Câte un reprezentant din fiecare echipă notează pe foaia de flipchart cele mai relevante întrebări. Sub
îndrumarea profesorului se formulează răspunsurile, se evidențiază cele mai interesante întrebări și se
apreciază munca în echipă.

9
 BIBLIOGRAFIE

1. Capotă Valentina, Ștefania Mihai, Carmen Ionești , TURISM. Manual pentru clasa a XI-a
(liceu tehnologic, profil servicii), Editura CD PRESS, București, 2012
2. Dincă Cristian, (coordonator), Manual clasa a XI-a pentru calificarea Tehnician in turism,
Editura Didactică si Pedagogică, București, 2007.
3. Gheorghe Camelia, Transporturi turistice aeriene și ticketing, Editura PRO Universitaria,
București, 2010.
4. Hurmuzescu D., Manualul agentului de turism, Editura THR-CG, București, 2000.
5. Merce Emilian (coordonator), Marketing turistic, Manual pentru clasa a XI-a, Editura Oscar
Print, București, 2002.
6. Oprea, Crenguța Lăcrămioara, Strategii didactice interactive, Editura Didactică şi Pedagogică
R.A, București, 2009.
7. Stănciulescu Gabriela, Managementul agenției de turism, Editura A.S.E. București, 2003.
8. *** – www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca

10