Manual de Operaes XE-11 XE-16B v2

Produtos homologados pela

Verifique o registro de homologao ____________________________________________________________________________________________________________________ n 0340-05-1094 no site: 1 http://sistemas.anatel.gov.br/sgch/

200.0508.00-0 REV 160

Sumrio
1. Conhecendo seu PABX ...............................................................................................................................4 1.1 Caractersticas Tcnicas.........................................................................................................................5 1.2 Terminologia usada neste manual .........................................................................................................7 2. Numerao dos Ramais ...............................................................................................................................8 3. Operaes dos Ramais.................................................................................................................................8 3.1 Originando Chamadas externas ............................................................................................................8 3.1.1 Chamadas externas ........................................................................................................................8 3.1.2 Originando Chamadas internas......................................................................................................9 3.1.3 Rechamada Automtica .................................................................................................................9 3.1.4 Agenda...........................................................................................................................................9 3.1.5 ltimo Nmero Digitado...............................................................................................................9 3.1.6 Acesso a Grupos de Ramais ...........................................................................................................9 3.1.7 Chamada para Tele-Atendimento Digital....................................................................................10 3.1.8 Extenso de PABX de Grande Porte ...........................................................................................10 3.1.9 Monitorao de Ambiente ...........................................................................................................10 3.2 Recebendo Ligaes ...........................................................................................................................10 3.2.1 Atendendo do Ramal Principal (9) e Secundrios........................................................................10 3.2.2 Porteiro Eletrnico.......................................................................................................................11 3.2.3 Capturando Ligaes ...................................................................................................................11 3.2.4 Estacionamento de Chamadas .....................................................................................................11 3.2.5 Fila de Atendimento ....................................................................................................................11 4. Operaes Bsicas .....................................................................................................................................12 4.1 Consulta ..............................................................................................................................................12 4.2 Transferncia ......................................................................................................................................12 4.3 Conferncia.........................................................................................................................................12 4.4 Espera .................................................................................................................................................13 4.5 Intercalao.........................................................................................................................................13 4.6 Pndulo ...............................................................................................................................................13 5. Configurao de Sistema ...........................................................................................................................14 5.1 MesaPC XE ........................................................................................................................................14 5.2 Instalando o MesaPC XE....................................................................................................................15 5.3 Configurando o MesaPC XE ..............................................................................................................16 5.4 Abrir comunicao com o PABX .......................................................................................................18 5.5 Configurao do PABX......................................................................................................................20 5.6 Programao Geral .............................................................................................................................20 5.7 Tabelas.................................................................................................................................................23 5.8 Programao das Linhas .....................................................................................................................24 5.9 Programao dos Ramais Diurno e Noturno ......................................................................................26 5.10 Facilidades .........................................................................................................................................31 5.11 Bilhetagem pelo SW MesaPX ...........................................................................................................33 6. Programaes.............................................................................................................................................34 6.1 Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para programao........................................................34 6.1.1 Reset Geral....................................................................................................................................34 6.1.2 Reset da Senha do Cadeado do Ramal .........................................................................................34 6.1.3 N de Toques para Transbordo .....................................................................................................34 6.1.4 Alterao da Senha de Programao ............................................................................................34 6.1.5 Servio Diurno/Noturno ...............................................................................................................34 6.1.6 Fidelidade a Tele_Operadora........................................................................................................35 6.1.7 Acesso Dedicado ..........................................................................................................................35 6.1.8 Hotline ..........................................................................................................................................36 6.1.9 Temporizao ...............................................................................................................................36 6.2 Dos Ramais Secundrios ....................................................................................................................37 ____________________________________________________________________________________________________________________ 2

6.2.1 Ramal para Internet.......................................................................................................................37 6.2.2 Siga-me Interno ............................................................................................................................37 6.2.3 Siga-me Externo ...........................................................................................................................37 6.2.4 Cadeado Eletrnico.......................................................................................................................38 6.2.5 Chefe-secretria ............................................................................................................................38 6.2.6 Servio de Despertador.................................................................................................................38 6.2.7 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado......................................................................39 7. Programao de Sistema............................................................................................................................39 7.1 Ativando o Modo de Programao .....................................................................................................39 8. Opcionais ...................................................................................................................................................40 8.1 Bilhetagem..........................................................................................................................................40 8.2 DISA/Pr-Atendimento/Mensagem na Espera ...................................................................................41 8.3 Detector de Fax...................................................................................................................................41 8.4 Porteiro Eletrnico..............................................................................................................................42 9. Tabelas de Programao ............................................................................................................................42 9.1 Programaes de Ramais....................................................................................................................42 9.2 Mensagem na Espera/DISA ou Pr-Atendimento ..............................................................................43 9.3 Ligaes no Atendidas/Linha Pref./Prot. Contra Coliso/Bip de Intercalao e Conferncia .........44 9.4 Fidelidade a Tele Operadora............................................................................................................44 9.5 Relgio Interno / Bilhetagem..............................................................................................................44 9.6 Ramal de FAX ....................................................................................................................................44 9.7 Cadastro de Prefixos: Discriminador IU.............................................................................................45 9.8 Categoria das Linhas...........................................................................................................................45 9.9 Nmero Abreviado .............................................................................................................................46 9.10 Chamada para Grupo ........................................................................................................................46 9.11 Ramal Porteiro ..................................................................................................................................46 10. Interface MID para MesaPC XE.............................................................................................................47

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Prezado Cliente:

Ao adquirir um PABX Digistar, voc tem ao seu dispor um equipamento projetado especialmente para facilitar a sua vida, agilizar sua comunicao telefnica e permitir a administrao do seu fluxo de ligaes de maneira inteligente. Os PABXs Digistar XE - 11 e XE - 16B v2 proporcionam maior rapidez e confiabilidade nas chamadas telefnicas, alm de outras opes que voc encontrar descritas a seguir. Leia atentamente este Manual de Operaes para entender o funcionamento do seu XE - 11 e XE - 16B v2, alm de providenciar o local adequado para sua instalao. Caso persista alguma dvida, entre em contato com o seu instalador. Considere-se bem-vindo Digistar Telecomunicaes. motivo de grande satisfao para nossa empresa t-lo como cliente.

1. Conhecendo seu PABX

Os PABXs DIGISTAR XE - 11 e XE - 16B v2 so centrais privadas de comutao telefnica, com tecnologia CPA-E (Controle por Programa Armazenado - Comutao espacial), com capacidade mxima de 11 e 16 portas. Este equipamento foi concebido para proporcionar maior agilidade e confiabilidade na utilizao de suas linhas telefnicas.

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DIGISTAR XE - 11 e XE - 16B v2 1.1 Caractersticas Tcnicas

XE 11 / 16B v2
Capacidade Opcionais Quantidade de KD-300 Numerao dos Ramais Sinalizao Enlaces internos Alcance das linhas Alcance dor ramais Proteo de programao No XE - 16B v2: 4 linhas e 12 ramais e no XE - 11: 3 linhas e 8 ramais DISA / Pr-Atendimento e mensagem na espera. No XE - 11 at 8 e no XE - 16B v2 at 12. O ramal principal acessado pelo 9 e os demais de 20 a 26 no XE-11 e no XE-16B v2 de 20 a 30. Atende sinalizao decdica (DC) e multifrequencial (MF). Mnimo 2 e mximo 6 em qualquer capacidade. 2000 900 Memria no voltil Chamada interna: 1 ou 2 toques curtos e 1 pausa longa. Chamada externa: 1 toque longo e uma pausa longa. Rechamada automtica: 2 toques curtos interligados com 1 pausa curta e 1 longa, respectivamente. Despertador: 1 toque longo e 1 pausa longa. Porteiro: 3 toques curtos com 3 pausas curtas. Freqncia: 60 Hz Amplitude: 60 Vac Distoro harmnica: mximo de 5% Tom de discar externo: 1 tom contnuo gerado pela concessionria Tom de discar interno: 1tom longo com 1 pausa curta Tom de ocupado: 1 tom curto com 1 pausa curta Tom de chamando: 1 tom longo com 1 pausa longa Tom de chamada na espera: 1 bip curto, intercalado com 1 pausa longa Tom de intercalao/conferncia: 1 bip curto e 1 pausa longa, indicando quebra de sigilo Tom de aviso de chamada entrante: 2 bips curtos e 1 pausa longa Tom de siga-me ativado: 1 tom longo e 3 pausas curtas Tom de programao: 1 bip curto e 1 pausa curta Linhas de alimentao AC, contra transientes e oscilaes da rede eltrica. 110 ou 220 Vac, -15% +10%, 50/60Hz, com seleo de tenso 12 Watts Entre 10C e 40C Entre 20% e 90% 235mm x 215mm x 65mm 1,3 Kg (configurao mxima).

Toques diferenciados

Caractersticas tcnicas dos toques

Tons de discagem

Proteo eltrica Alimentao Consumo mximo Temperatura de operao Umidade relativa do ar Dimenses Peso

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Seu PABX Digistar pode operar com qualquer destes aparelhos Digistar Terminal com identificador de chamadas KD - 300
Possui identificador de chamadas internas e externas, possui viva-voz e monitorao de ramais e troncos entre outras facilidades. tele-alimentado, funciona mesmo com falta de energia eltrica.

Digistar TE 300 e TE - 400

Aparelhos telefnicos convencionais, com teclado alfa-numrico e teclas especiais de funo. O TE-400 possui identificador de chamadas.

Falta de Energia
Em caso de falta de energia eltrica, a linha externa fica conectada diretamente ao ramal, como indicado a seguir:

Linha 2

Ramal
20

IMPORTANTE
Quando a linha externa ligada ao PABX for decdica, o ramal acima deve ser ligado a um telefone do tipo decdico/mutifreqncial selecionvel. Caso contrrio, voc no poder discar antes da energia voltar.

OBS:
Em caso de falta de energia, o PABX XE-11/16B v2, no perde o relgio e os dados da bilhetagem que j estavam em sua memria, perdendo apenas os dados de bilhetagem gerados durante a falta de energia.

Proteo Contra Falhas do Bilhetador / Impressora

Voc pode programar seu equipamento para colocar proteo em todos os ramais, ou seja, para no realizar chamadas externas, em caso de falha do Bilhetador / Impressora, conforme descrito na tabela de programaes Programaes de Ramais.

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Temporizaes
Decorridos 10 segundos aps a retirada do monofone do gancho, caso no ocorra a discagem do primeiro dgito, o ramal receber o tom de ocupado. Em ligaes externas, h uma temporizao de 10 segundos entre cada dgito, aps a digitao do primeiro. Se voc no discar nenhum nmero aps esse perodo, o PABX entra em operao interna, ou seja, permite a execuo de todas as facilidades disponveis para o equipamento. Caso voc efetue uma ligao para determinado ramal e o mesmo no atender dentro de 30 segundos, voc recebe o tom de ocupado. Espera de ramais e estacionamento de chamada possui retorno para a operadora aps trs minutos.

1.2 Terminologia usada neste manual

Coliso de Chamadas - Ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligao externa e coincidentemente acaba ocupando uma linha na qual est chegando outra chamada externa (antes da mesma tocar no ramal principal). Decdico = Pulse (DC) = Pulso - Seqncia de aberturas/fechamentos da linha telefnica pelo equipamento, com uma certa temporizao, que ir representar os dgitos do telefone. Multifrequencial = Tom (MF) - Se diz que um telefone (ou linha) est em modo "multifreqncial" ou tom, quando so gerados nas linhas telefnicas, pares de freqncias, cada par correspondendo a um dgito do telefone. DISA (Direct Inward System Access) - Mensagem orientando a quem est ligando, para que ele prprio encaminhe sua chamada para o ramal ou setor desejado. Discriminador Interurbano (DIU) - Cadastro de Prefixos - Facilidade que autoriza ou bloqueia chamadas externas para os prefixos que forem programados. Flash - Permite que voc acesse determinados servios (pndulo, transferncia...) quando o seu telefone estiver conectado a uma central telefnica privada ou a uma central telefnica pblica. Grupos de Ramais - Os ramais podem ser cadastrados em grupo, fazendo com que o conjunto possua um nmero chave (nmero do grupo). Hot Line - Facilidade que permite acessar automaticamente a linha externa sem necessidade de discar o zero. Pr-atendimento - Atendimento digital de suas ligaes, quando o ramal principal estiver ocupado, atravs de mensagem personalizada. Ramais - So as posies definidas para cada um dos telefones internos e podem ser classificados em relao s linhas, nas seguintes categorias: Privilegiado - ramal completamente liberado que permite fazer e receber chamadas locais, DDD e DDI. Semi-privilegiado - ramal semi-liberado, permite receber chamadas locais, DDD e DDI, porm para fazer chamadas, fica vinculado ao Discriminador IU. Semi-restrito - recebe todos os tipos de chamadas, porm no pode originar ligaes externas. Restrito - permite somente originar/receber chamadas internas e ao porteiro eletrnico. Servio Diurno/Noturno - Configurao diferenciada para atendimento de chamadas em horrio diurno e noturno.

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Transbordo - Aps um nmero determinado de toques no ramal principal, a ligao passa a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Linha - a linha externa, que a partir da entrada no PABX, pode atender a todos os ramais do sistema. Linha Preferencial - a linha que ter prioridade para as ligaes de sada, obedecendo escala de programao de prioridade. Detector de Fax - Permite a identificao imediata do sinal de fax em ligaes externas, desde que este fax seja enviado de forma automtica. Direcionamento Automtico de Chamadas - Permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos do PABX.

2. Numerao dos Ramais

N do ramal 9 20 a 30 43,44 e 45 47 Ramais Grupos Ramal Coringa Definio Ramal principal Funo o ramal da telefonista, e onde so realizadas as programaes de sistema do PABX. Compem os ramais normais. So compostos por grupos de ramais. O ramal coringa um ramal virtual, utilizado para programar todos os ramais do PABX. Se voc programar o ramal coringa com uma determinada programao, esta valer para os demais ramais. Este ramal tambm virtual e permite a funo de programao remota do PABX.

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Ramal para Tele programao

3. Operaes dos Ramais IMPORTANTE

* Utilizando telefones multifrequenciais (Tom)(MF) Sempre que voc for teclar uma facilidade durante uma conversao, necessrio fazer um flash antes do dgito correspondente facilidade, ou seja, toque rapidamente no gancho do telefone ou aperte a tecla flash F . * Utilizando telefones decdicos (Pulso)(DC) Com este tipo de telefone, tecle diretamente a facilidade.

3.1 Originando Chamadas externas

3.1.1 Chamadas externas
COM ACESSO A LINHA ESPECFICA Tecle Tecle

7 7

+ o nmero da linha ( 1 a 4 ) no XE-16B v2 + o nmero desejado. + o nmero da linha ( 1 a 3 ) no XE-11 + o nmero desejado.

COM ACESSO A QUALQUER LINHA Tecle

+ o nmero desejado.

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3.1.2 Originando Chamadas internas

PARA RAMAIS Tecle o nmero do ramal desejado PARA GRUPOS DE RAMAIS Tecle

+ o nmero do grupo de ramais (3, 4 ou 5).

3.1.3 Rechamada Automtica

Permite que o PABX avise quando um ramal, grupo, linha ou linha especfica que estava ocupado, ficou livre para receber sua chamada/ligao. OBS: Tecle 6 sobre o tom de ocupado. Para cancelar esta facilidade tecle 46. A rechamada para ramal ausente pode ser feita para ramal ou grupo, quando o mesmo chama e no atendido. Tecle 6 sobre o tom de chamando.

3.1.4 Agenda
Qualquer ramal pode teclar, de forma abreviada, um nmero que foi previamente gravado na memria do PABX, at um mximo de 20 dgitos. Tecle 8 + o nmero correpondente posio na agenda, onde est gravado o nmero desejado (de 1 a 8). OBS:
O PABX efetuar a ligao automaticamente ao detectar o tom de linha externa.

3.1.5 ltimo Nmero Digitado

Cada ramal memoriza automaticamente o ltimo nmero externo digitado. Tecle

para repetir o ltimo nmero digitado.

OBS:
O PABX efetuar a ligao automaticamente ao detectar o tom de linha externa.

3.1.6 Acesso a Grupos de Ramais

Ao fazer operaes de consulta, transferncia, intercalao e rechamada, sobre o nmero do grupo, o PABX buscar um ramal livre dentro do grupo e realizar a operao neste ramal. O XE 11 / 16B v2 opera com 3 grupos de ramais. Tecle

+ N.

OBS:
N = nmero do grupo (3 a 5).

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3.1.7 Chamada para Tele-Atendimento Digital

Voc realiza a chamada diretamente de qualquer ramal cuja categoria permita. Tecle

Aps obter a linha, tecle o nmero desejado. Aps o atendimento, tecle os cdigos, conforme solicitado.

OBS:
Para efetuar ligaes para condomnio ou empresas que tenham atendimento automtico, deve-se utilizar esta facilidade, porm no ser possvel transferir a ligao. Utilizar quando o seu aparelho for decdico.

3.1.8 Extenso de PABX de Grande Porte

Voc pode ligar uma ou mais linhas do seu PABX a ramais de um PABX de grande porte. Tecle Tecle

7 F

+ nmero da linha desejada (1 a 4), conectando-se ao PABX de grande porte. +

em conversao para acessar a facilidade do PABX de grande porte. OBS:

Esta facilidade serve para acessar as facilidades da central pblica CPA, bastando digitar flash + 8 antes da facilidade.

3.1.9 Monitorao de Ambiente

Voc pode monitorar, atravs de um ramal do PABX, o som ambiente proveniente de outro ramal. Por exemplo, noite, voc pode monitorar o som ambiente do quarto das crianas. Retire o fone do gancho e deixe-o ao lado do telefone, no ramal onde deseja monitorar o som ambiente. Aps 30 segundos, o PABX vai desligar o tom de ocupado deste ramal, e ele ficar mudo. De outro ramal (o monitorador), voc liga para o ramal a ser monitorado. Tecle 4 ao receber o tom de ocupado. A partir da, os dois ramais ficaro conectados, podendo ouvir o som ambiente do ramal monitorado.

3.2 Recebendo Ligaes

3.2.1 Atendendo do Ramal Principal (9) e Secundrios
Basta tirar o fone do gancho.

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3.2.2 Porteiro Eletrnico

Voc tem a opo de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro PO-1 como porteiro. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (trs toques curtos). - O ramal de Porteiro no recebe transferncia interna nem externa; OBS: - Permite captura (tecla 5) e conexo (tecla 6) ao porteiro a partir de qualquer ramal. 1) JJJJ = Senha de Para atender nos ramais habilitados, basta tirar o fone do gancho. Para abrir a porta, tecle

Para conectar com o porteiro, tecle

Para atender com ramal ocupado tecle Para programar o ramal de porteiro tecle

F 1

5 7
+ JJJJ +

+ RR.

Programao. RR = Ramal de Porteiro (sai de fbrica com 00). 2) Para desativar o Ramal de Porteiro, basta programar o ramal de porteiro como 00. 3) Para demais informaes sobre Porteiro PO-1, solicite catlogo ou visite o nosso site www.digistar.com.br .

3.2.3 Capturando Ligaes

Voc pode capturar uma ligao externa, interna ou porteiro atravs do seu ramal, caso ele esteja habilitado. Se o seu ramal for restrito, s captura ligaes internas e porteiro. Tecle

, para captura geral de qualquer ramal (ligao).

Tecle o nmero do ramal + Tecle OBS:

para captura da ligao que est tocando no ramal.

+ o nmero da linha (1 a 4) +

para captura de linha especfica.

A captura de ligaes possui a seguinte ordem de prioridade: 1 Ligaes externas no atendidas; 2 Ligaes externas quaisquer; 3 Ligaes internas; 4 Chamadas do porteiro.

3.2.4 Estacionamento de Chamadas

Permite a qualquer ramal estacionar uma chamada externa durante 3 minutos, retirando-a de sua espera. Assim voc fica com o ramal livre para outras operaes. Tecle

e coloque o fone no gancho.

Tecle * + 0 para capturar a linha estacionada (geral) ou linha (1 a 4) para captura especfica. OBS:

+ nmero da

Se a chamada no for atendida dentro de 3 minutos, a ligao retorna para a fila de atendimento do ramal principal (9) ou retorna para o ramal que estacionou ou desliga, conforme programao de Retorno de Ligaes no Atendidas.

3.2.5 Fila de Atendimento

Facilidade exclusiva do ramal principal (9), que auxilia o gerenciamento no atendimento das ligaes entrantes, colocando em prioridade as chamadas ainda no atendidas. Tecle + para atender a prxima chamada ou alternar sobre as j atendidas.

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4. Operaes Bsicas 4.1 Consulta

Durante uma chamada interna ou externa, voc pode consultar qualquer ramal/grupo ou at mesmo outra linha externa. Tecle Tecle OBS:
Se o ramal/grupo no atender ou estiver ocupado, tecle 0 para retornar. Se a consulta a outra linha no atender ou estiver ocupada, basta colocar o fone no gancho para voltar a chamada inicial.

5 F

+ o nmero do ramal/grupo para consulta interna. +

+ o nmero desejado para consulta a outra linha.

4.2 Transferncia
Durante uma chamada interna ou externa, voc pode transferir para qualquer ramal ou grupo, desde que a categoria do ramal de destino permita. Com consulta: Durante uma chamada, tecle F + o nmero do ramal/grupo desejado, sem desligar. Coloque o fone no gancho aps o ramal atender. Sem consulta: Durante uma chamada, tecle gancho. Sem consulta: Permite originar uma chamada e transferir imediatamente. Tecle o nmero externo desejado + ramal/grupo. OBS:
Se a espera estiver ocupada ou a operao estiver incorreta, a chamada devolvida ao seu ramal. Se o ramal/grupo no atender em 30 segundos, a chamada retornar para o ramal principal ou ramal de origem ou ser desligada (conforme programao).

+ o nmero do ramal/grupo desejado e coloque o fone do

4.3 Conferncia
Permite que voc inclua um ramal ou linha na conversao com uma chamada em curso (interna ou externa). A conferncia ocorre entre a chamada que est em conversao e a que est na espera do ramal. Tecle

OBS:

Para desfazer tecle

Voc pode estabelecer a conferncia aps uma consulta a ramal/grupo ou linha externa. Voc pode colocar at 3 pessoas em conferncia: trs internas, duas internas e uma externa ou duas externas e uma interna. O tom de conferncia durante a conversao programvel.

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4.4 Espera
Voc pode colocar uma chamada externa em espera, pelo tempo que desejar. Tecle

OBS:
Tecle F + 6 durante a chamada e deixe o fone fora do gancho.

F Para desfazer, tecle F ou coloque o fone no gancho.

4.5 Intercalao
Permite que voc faa uma interveno em um ramal/grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicao com o mesmo. Tecle nmero do ramal +

sobre o tom de ocupado.

Para desfazer a intercalao coloque o fone no gancho recuperando assim a sua ligao externa, se for este o caso. OBS:
Para executar esta facilidade o seu ramal tem que estar habilitado. O tom de intercalao durante a conversao programvel.

4.6 Pndulo
Voc pode alternar o atendimento entre a chamada em curso (interna ou externa) e outra na espera. Tecle

Para desfazer, desligue a chamada em curso.

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5. Configurao de Sistema
As configuraes de sistema do seu PABX so realizadas pelo software MesaPC XE e/ou pelo ramal 9 e ramais habilitados para o mesmo. Esse software permite ao usurio uma srie de vantagens na configurao geral e bilhetagem do seu PABX. Neste captulo sero descritas e explicadas as possveis configuraes de seu equipamento.

5.1 MesaPC XE
O MesaPC XE um software que instalado em um microcomputador (IBM-PC ou compatvel) transforma-o em uma poderosa ferramenta de configurao do PABX. O seu PABX permite a conexo de 1 computador na sada serial principal e vrios computadores conectados a este via rede. Inicialmente, voc dever realizar a conexo fsica entre o PABX e o microcomputador que ser equipado com o MesaPC XE.

OBS:
Ao ligar o PABX, a serial est no modo impressora, quando se abre comunicao com a MesaPC XE a serial passa para o modo PC automaticamente. Para voltar ao modo impressora, desligue o PABX.

Serial (CN1 - Placa Base)

Esta porta permite a configurao e bilhetagem do PABX. Nesta conexo pode ser ligado um microcomputador equipado com o MesaPC XE. Este equipamento permite a configurao (local) do sistema do PABX.

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5.2 Instalando o MesaPC XE

Aps a instalao fsica, voc poder instalar o software MesaPC XE, e assegure-se que o microcomputador (IBM-PC ou compatvel) possua as caractersticas abaixo: Processador: Memria: Espao (Disco): Software: OBS:
A porta serial do PABX possui a seguinte configurao: 19.200/N/8/1. Verifique se a porta serial de seu microcomputador est configurada com estas caractersticas. O cabo serial, onde ser conectado o microcomputador, deve possuir uma distncia mxima de 50 metros. Garanta que a diferena de potencial, entre o aterramento do PABX e dos microcomputadores, seja no mximo de 3 volts.

Pentium 600 MHz ou superior

128 MB (mnimo) maior que 100MB Windows 98SE / ME / NT / XP / 2000 / 2003

Instale o software MesaPC XE. Inicialize o microcomputador. Inicialize o programa MesaPC XE. OBS:
Caso aparea o erro da figura 2, instale o arquivo DAO36.EXE do disco de instalao da MesaPC XE.

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Configurao Geral.

OBS:
Com a comunicao aberta aparece na barra de ttulo a verso da Flash do PABX. Em caso de fidelidade a alguma operadora, tambm aparece o nome da operadora.

5.3 Configurando o MesaPC XE

Linguagem:
Neste campo configurado o idioma que o MesaPC XE ir utilizar. No h a necessidade de inicializar o MesaPC.

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Habilita comunicao via rede:

Este campo serve para configurar se vai ser utilizada interface cliente/servidor via rede. No caso do PC no estar conectado a uma rede local, no selecione a opo Habilita comunicao via rede.

Cliente / Servidor:
O MesaPC dever ser configurado como servidor no computador que ir comunicar diretamente com a serial do PABX, as outras mesas devero ser configuradas como cliente.

Porta de Rede:
Dever ter o valor de uma porta livre na rede (valor deve estar entre 1024 e 64000). O valor configurado deve ser o mesmo para o servidor e clientes.

Host:
No caso do MesaPC seja configurado como cliente, deve-se indicar na caixa Host o nome do host ou o nmero IP do servidor.

Porta Serial:
Configure a porta de comunicao com o PABX (somente para servidor), a porta serial disponvel. O MesaPC XE reconhece automaticamente as portas seriais disponveis no computador.

Cores da monitorao:
Neste campo voc configura a cor que ser apresentada no MesaPC XE para cada status do PABX. Para mudar a cor, basta clicar sobre o cone da cor.

Para localizar o nome de host: Para localizar o nome do Host do PC onde o MesaPC (cliente ou servidor) foi instalada: No Windows 98 e ME, deve-se ir ao menu Iniciar / executar e digitar winipcfg em seguida teclar Enter. No Windows NT, 2000, XP e 2003 deve-se ir ao menu Iniciar / Executar, digite CMD, tecle Enter aps digite a seguinte seqncia: ipconfig /all

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5.4 Abrir comunicao com o PABX

Para abrir a comunicao com o PABX:

Na aba Comunicao clique em leitura.

Em seguida no boto Ler configurao do PABX.

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Para abrir um arquivo de configurao do PABX:

O boto Abrir Arquivo d opo de abrir um arquivo salvo com a configurao do PABX. Nesta opo no abrir a janela de status do PABX.

cone para gravao em arquivo ou no PABX.

Pronto, voc j pode configurar seu PABX.

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5.5 Configurao do PABX

Este PABX possui duas configuraes: XE - 11 e XE - 16B v2.

5.6 Programao Geral

Para programar o PABX clique na aba Programao. Abrir a janela de programao geral onde pode-se configurar o tipo de PABX, XE-11 ou XE-16B v2 e as configuraes globais.

Opes de programao na aba Programao.

Abrir a janela de programao geral do PABX.

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Retorno das Ligaes: Selecionando o modelo do PABX:

Esta opo s estar habilitada quando estiver com um arquivo aberto. Em comunicao com o PABX, o modelo selecionado automaticamente. Aqui voc configura o que ocorrer com as ligaes transferidas que no forem atendidas.

Linha Preferencial:
Circular: ocupao das linhas no modo rotativo. Crescente: ocupao das linhas a partir da menor linha livre. ltima linha desligada: ocupao a partir da ltima linha desocupada.

Proteo:
Protege Bilhetagem Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que o PABX no consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais no conseguiro realizar ligaes externas.

21

Proteo:
Protege contra Coliso A coliso de chamada ocorre quando um ramal interno tenta estabelecer uma ligao externa digitando 0 e, coincidentemente, acaba ocupando uma linha no qual est chegando outra ligao externa. Neste momento, estabelecida a comunicao entre o ramal interno e a ligao que est entrando. Ao atender a ligao e transfer-la para o ramal desejado, a coliso se desfaz. Esta operao de transferncia difere da transferncia convencional, porque, aps teclar os dgitos do ramal desejado, voc precisa aguardar 10 segundos para colocar o telefone no gancho ou, se desejar, realizar uma consulta.

Espera:
Nesta programao voc escolhe que tipo de espera ter uma ligao retida ou na espera do atendedor. Espera com tom de chamando: A ligao na espera fica com o tom de chamando padro. Msica externa na espera: A ligao na espera fica com msica procedente da entrada de musica na placa base, CN8. Mensagem na espera: A ligao na espera fica com uma mensagem gravada por telefone ou entrada de msica. Msica e mensagem na espera: A ligao fica com msica durante 15 segundos e 10 segundos de mensagem de espera.

Ramal do Fax:
O ramal de FAX permite ao PABX detectar automaticamente se a ligao entrante (atravs de um tronco) uma ligao de FAX ou de voz. Caso seja uma ligao de FAX, o PABX transfere esta ligao para o Ramal/Grupo de FAX (programado nesta opo).

Tempo de siga-me externo:

A durao de uma ligao quando feito um siga-me externo sai de fbrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programvel, podendo variar de 1 at 20 minutos. Essa programao abrange todos os ramais do PABX, no sendo possvel programar limitaes de tempo diferentes para cada ramal.

Beep de intercalao:
Permite inserir um beep na ligao, indicando que tem um ramal intercalando.

____________________________________________________________________________________________________________________ 22

Ramal do Porteiro:
Voc tem a opo de programar um ramal para porteiro possibilitando usar um Porteiro Digistar PO-1. Neste caso, quando o ramal de porteiro tirar o fone do gancho, o mesmo chama direto nos ramais programados para receber um toque de porteiro diferenciado (trs toques curtos).

Dgitos a Suprimir no IDC:

Suprime os dgitos iniciais de um nmero entrante e envia para o ramal que estiver programado com IDC.

Chamada para Grupo:

Quando uma ligao externa ou um ramal interno chama para um grupo, esta chamada ir tocar de acordo com o programado, menor nmero do ramal ou rotativo em ordem crescente.

5.7 Tabelas
Nesta janela se configuram as tabelas do DIU (Discriminador Interurbano) para ramal com categoria semi-privilegiado, agenda e a fidelidade a tele.

DIU Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 2 iro analisar os prefixos desta tabela. O caractere * utilizado quando no se quer que uma posio seja avaliada. Ex: 0**14 pode rejeitar ou aceitar ligaes para So Paulo por qualquer operadora.

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DIU Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com categoria Semi-Privilegiado 1 iro analisar os prefixos desta tabela. O caractere * utilizado quando no se quer que uma posio seja avaliada. Ex: 0**11 pode rejeitar ou aceitar ligaes para So Paulo por qualquer operadora.

Agenda:
Para realizar chamadas pela agenda do PABX, deve-se cadastrar os nmeros nesta tabela. Esta tabela tambm serve para os ramais que tem categoria agenda.

Fidelidade Tele:
As ligaes DDD s iro completar se estiverem de acordo com esta tabela. Ex: Para a regio 3 o ramal deve usar a operadora 88, caso contrrio ouvir um tom de ocupado. O (*) nas regies significa que no tem nada programado.

5.8 Programao das Linhas

Nesta etapa deve-se programar o tipo de linha, se tem DAC, se tem BCC e linha especifica. Pode-se copiar para mais de uma linha a mesma configurao. Selecione uma linha, em seguida fique pressionando a tecla Ctrl, selecione as linhas para as quais voc quer copiar as configuraes.

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Direcionamento automtico de chamadas:

O Direcionamento Automtico de Chamadas uma facilidade que permite que as chamadas entrantes toquem diretamente nos grupos do PABX, sem tocar no ramal principal (9) (desde que o mesmo no faa parte de algum dos grupos do PABX). O Direcionamento Automtico de Chamadas habilitado atravs da Programao de Categoria das Linhas (veja tabela de programaes). Se programarmos uma linha para direcionamento normal (D=0), as chamadas entrantes pela mesma passaro primeiramente pelo ramal principal (9) ou transbordaro se no forem atendidas no nmero de toques programados para o transbordo. OBS:
A programao do Direcionamento Automtico de Chamadas individual por linha, podendo mais de uma linha ser direcionado para o mesmo grupo.

Identificador de Chamadas:
Nesta janela pode-se programar o tipo de protocolo para Identificao de chamadas.

Linha especfica:
Nesta janela pode-se programar a forma que os ramais iro tomar as linhas. No caso de linha especfica, para um ramal ocupar a linha, somente com o cdigo de linha especfica.

Tipo de Linha:
Nesta janela deve-se programar o tipo de discagem, se tem inverso de polaridade ou se est bloqueada.

Bloqueador de Chamadas a Cobrar:

Nesta janela deve-se configurar se a linha ir ter bloqueador de chamadas a cobrar.

OBS:
Se esta opo estiver habilitada, ao receber uma ligao, o ramal atendedor deve esperar 3 segundos antes de falar com a pessoa que chamou.

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5.9 Programao dos Ramais Diurno e Noturno

Nesta etapa deve-se programar a categoria dos ramais com o PABX no modo diurno e noturno. No modo noturno no tem as programaes de tempo de Flash e IDC nos ramais. So vlidas as programaes feitas no modo diurno. Podem-se copiar as configuraes de um ramal para outros, bastando apertar o Ctrl ao mesmo tempo em que seleciona os ramais que tero a mesma configurao.

Categoria dos ramais em relao s linhas

Os ramais podem ter categorias diferentes para cada linha, so elas: Privilegiado, Semi-Privilegiado 1, Semi-Privilegiado 2, Semi-Privilegiado 1 e 2, Semi-Restrito, Agenda e Restrito. Abaixo uma descrio rpida sobre cada categoria.

Privilegiado:
Os ramais com esta categoria no verificam as tabelas DIU e podem fazer ligaes para qualquer nmero de acordo com a tabela fidelidade.

Semi-Privilegiado 2:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 2 e seguem as definies da tabela fidelidade.

Semi-Restrito
O ramal com esta categoria recebe todo o tipo de chamadas, porm no pode originar ligaes externas.

____________________________________________________________________________________________________________________ 26

Restrito
O ramal com esta categoria somente origina e recebe chamadas internas inclusive do porteiro.

Semi-Privilegiado 1:
Os ramais com esta categoria verificam a tabela DIU 1 e seguem as definies da tabela fidelidade.

Semi-Privilegiado 1 e 2:
Esta categoria foi criada para ampliar a posio de prefixos a serem cadastrados. O ramal com esta categoria vai analisar as duas tabelas DIU, porm com a definio de aceita ou rejeita da tabela DIU 1.

Agenda
O ramal com esta categoria um ramal Semi-Restrito que pode originar ligaes somente dos nmeros cadastrados na agenda. Este ramal deve acessar cdigo de uma posio da agenda para originar uma ligao externa.

Habilita Transbordo:
Aps um nmero determinado de toques no ramal principal, a ligao passa a tocar nos demais ramais com esta opo habilitada. Os ramais com esta opo habilitada iro tocar ao mesmo tempo aps transbordar.

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Tipo de toque interno:

Os ramais esto programados de fbrica com um toque curto e uma pausa longa tem a opo de colocar dois toques curtos e uma pausa longa.

Programaes:
Programaes gerais no ramal:

Hot-Line:
Com esta opo habilitada, o ramal ao tirar o monofone do gancho, ocupa uma linha de acordo com a sua categoria, aps o tempo programado para hot line (este tempo pode variar de 0 a 9 segundos).

Habilita Intercalao:
Permite que o ramal faa uma intercalao em um ramal ou grupo ocupado, quando houver uma necessidade urgente de comunicao com o mesmo.

Flash:
Esta opo para alterar o tempo de flash do ramal de acordo com o aparelho conectado ao mesmo. OBS:
As opes de Ramal com Identificao de chamadas e Flash, s esto disponveis para o modo diurno.

____________________________________________________________________________________________________________________ 28

Cadastro em Grupo:
Para programar os ramais em um grupo, selecione o mesmo como na figura abaixo. A mensagem na DISA com opo para grupos de ramais deve seguir a numerao de grupo ou ramal.

Quando o ramal est cadastrado em um grupo descrito acima, o mesmo aparecer na tela de status com o nmero do grupo ao lado. Veja figura abaixo.

Permite Programao
Com esta opo habilitada, o ramal poder programar o PABX via telefone. Todos os ramais podem ter esta opo habilitada.

Recebe Porteiro:
Com esta opo habilitada, o ramal pode atender o porteiro. Se vrios ramais tiverem esta opo habilitada, quando o porteiro chamar, ir tocar em todos.

Habilita beep de chamada em espera:

Com esta opo habilitada, o ramal quando estiver em uma ligao e a sua espera estiver ocupada, o mesmo receber um beep indicando que outra chamada est na espera.

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Ramal com identificao de chamadas:

Permite programar os ramais analgicos com ou sem identificador de chamadas. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefones com IDC conectados a ramais de seu PABX.

OBS:
O IDC nos troncos pode ser FSK ou DTMF. Para melhor entendimento da variedade dos modelos de PABX Digistar, verifique a lista abaixo e identifique o modelo que voc adquiriu. 1)XE-11 (3TR/8RM) operando somente com DTMF. 2)XE-11 (3TR/8RM) - operando nos dois padres. 3)XE-16B v2 (4TR/12RM) operando somente com DTMF. 4)XE-16B v2 (4TR/12RM) operando nos dois padres.

OBS:
A concessionria local envia normalmente 3 dgitos junto com o nmero identificado. O 1 dgito identifica a procedncia (fixo, telefone pblico, etc.) conforme tabela abaixo, o 2 e 3 identifica o cdigo da cidade de origem (cdigo DDD). Na programao de nmero de dgitos que suprime ao receber a identificao de chamada, voc programa para suprimir estes cdigos no display do KD - 300 permitindo assim utilizar a tecla redial. Na bilhetagem sero registrados todos os dgitos.

TABELA DO PRIMEIRO DGITO

1 - Assinante comum (fixo, celular) 2 - Assinante com tarifao especial 3 - Equipamento de manuteno 4 - Telefone pblico local 5 - Telefonista 6 - Equipamento de comunicao de dados nacional 7 - Telefone pblico interurbano 8 - Equipamento de comunicao de dados internacional 9 - Assinante com prioridade 10 - Telefonista com facilidade de transferncia

Para programar o nmero de dgitos a suprimir no display do KD - 300 tecle do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programao: OBS: Tecle

1 7

+ JJJJ +

1 8

+ N.

JJJJ = senha de programao. N = nmero de dgitos a suprimir no display do KD -300

Telefones Convencionais
Permite programar os ramais sem KD - 300 para operar com identificador de chamadas. Ao programar com IDC o ramal passa a receber as informaes em DTMF referentes a quem est chamando, antes de receber a sinalizao de toque em seu ramal. Esta facilidade permite o uso de aparelhos de IDC e telefone com IDC conectados a ramais do PABX. Tecle OBS:
Nem todos os aparelhos com IDCs encontrados no mercado so compatveis com o ramal do XE-11/16B v2, que opera com 24V @ 25mA. Quando o ramal estiver ativado com IDC a campainha tocar aps o segundo toque.

1 * 3

para atualizao imediata de data/hora.

____________________________________________________________________________________________________________________ 30

5.10 Facilidades
Alterar senha, acertar a hora e data do PABX e voltar s configuraes de fbrica so as funes de facilidades.

Alterar a Senha do PABX:

Esta opo altera a senha de quatro dgitos do PABX. Uma vez trocada a senha, para voltar ao valor de fbrica, s ressetando o PABX.

Ao clicar neste boto abrir a janela ao lado.

Acertar Data e Hora do PABX

Esta opo altera a data e a hora do PABX. Mostra a data/hora atual do PABX.

Ao clicar neste boto abrir a janela ao lado.

Ao clicar no relgio aparecer a data/hora do PC. Para atualizar a data/hora, clique em OK e coloque a senha de programao.

____________________________________________________________________________________________________________________ 31

Reset Geral:
Esta opo resseta as configuraes do PABX e grava a default. Salve a configurao antes de executar esta ao.

Ao clicar na opo sim, aparecer esta tela. Desligue o PABX, aps clique OK.

Clique primeiro no OK, aps ligue o PABX.

PABX resetado com sucesso.

Abrindo novamente a comunicao com o PABX.

____________________________________________________________________________________________________________________ 32

5.11 Bilhetagem pelo SW MesaPX

A bilhetagem via MesaPC XE sai pela mesma serial de comunicao do SW mesa. Caso queira colocar uma impressora/software de tarifao, basta desligar o PABX, conectar a impressora ou software de tarifao e religar o PABX. Para voltar a comunicar com o MesaPC XE, voc deve desconectar a impressora/software de tarifao, desligar e ligar o PABX.

Filtro:
Para fazer uma busca mais especfica, o MesaPC XE possui vrios filtros, veja a figura abaixo.

____________________________________________________________________________________________________________________ 33

6. Programaes 6.1 Do Ramal Principal(9) e Ramais habilitados para programao

6.1.1 Reset Geral
Permite ao usurio retornar as programaes aos valores de fbrica. Tecle OBS:
O reset geral no apaga as mensagens de espera e DISA / Pr-atendimento.

Ao ouvir o bip, desconecte o equipamento da rede de energia eltrica antes de 30 segundos.

6.1.2 Reset da Senha do Cadeado do Ramal

Se voc deseja que a senha do cadeado eletrnico de um ramal volte senha de fbrica, digite do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programao: Tecle OBS:
JJJJ= Senha de programao; RR= Nmero do ramal desejado.

+ JJJJ +

+ RR. OBS:

6.1.3 N de Toques para Transbordo

Programao de fbrica N=4.

Permite que, aps um determinado nmero de toques de campainha no ramal principal (9), sem ocorrer o atendimento, a ligao passe a tocar nos demais ramais habilitados para esta facilidade. Tecle

+ N (nmero de toques de 0 a 9).

6.1.4 Alterao da Senha de Programao

OBS:
JJJJ = senha atual. NNNN= nova senha.

Para alterar a senha de programao voc deve teclar do ramal principal (9) ou do ramal habilitado para programao. Tecle

+ JJJJ +

+ NNNN.

6.1.5 Servio Diurno/Noturno

Tecle Tecle

Permite que voc ative ou desative o servio de atendimento diurno/noturno.

1 1

5 6

para ativar o servio diurno. para ativar o servio noturno.

____________________________________________________________________________________________________________________ 34

6.1.6 Fidelidade a Tele_Operadora

Permite que se escolham operadoras preferenciais para cada regio a ser ligada. A regio definida atravs do primeiro dgito do cdigo DDD discado. Por exemplo: So Paulo 1, Rio de Janeiro 2, Rio Grande do Sul 5. So nove campos de programao, sendo um para cada regio (de 1 a 9), onde o programador escolhe uma operadora para cada regio. O usurio pode definir ainda: Regio coringa: Possibilita programar a mesma operadora para todas as regies. Operadora coringa: Possibilita liberar qualquer operadora para uma determinada regio. Para programar: Tecle OBS:
JJJJ = Senha de programao. r = Regio de 1 a 9. O dgito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regies. OP = Operadora de 00 a 99. O dgito * vale como coringa; ou seja, qualquer operadora vlida para a regio programada. 1) O PABX sai de fbrica programado como operadora e regio coringa. Assim, liberado discar para qualquer regio por qualquer operadora. 2) Se o cdigo da operadora for discado errado, a ligao no feita. 3) No existe distino de horrio, finais de semanas e feriados. 4) Para desabilitar a fidelidade, programe regio=* e operadora=* . Regio Operadora

+ JJJJ +

+ r + OP .

6.1.7 Acesso Dedicado

uma facilidade na qual o PABX substitui uma discagem DDD/DDI por uma discagem local para um provedor deste tipo de servio. Aps o atendimento pelo provedor, o PABX disca uma senha (opcional) e o nmero DDD/DDI discado pelo usurio. Este provedor se encarrega de fazer a ligao DDD/DDI e conect-la ao usurio. Nmero do acesso dedicado: Tecle OBS:
JJJJ= Senha de programao do PABX. nnnnnnnnnnnn=Nmero que o PABX ir discar (pode ter at 12 dgitos). ssssssssssss= Senha que o PABX ir discar aps o nmero (pode ter at 12 dgitos). p= Pausa aps discar o nmero ( de 0 at 9 segundos)

+ JJJJ +

r 0

+ nnnnnnnnnnnn + p

Para desativar o acesso dedicado: Tecle

+ JJJJ +

r 0

e coloque o fone no gancho

Senha do acesso dedicado: Tecle

+ JJJJ +

r 1

+ ssssssssssss + p

Para desabilitar o uso da senha do acesso dedicado: Tecle

+ JJJJ +

1r e coloque o fone no gancho 1

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OBS:
Se discar o cdigo de programao do nmero (170) e colocar o fone no gancho, desativa o acesso dedicado. Se discar o cdigo da senha (171) e colocar o fone no gancho, desabilita o uso da senha no acesso dedicado. obrigatria a programao da pausa tanto depois do nmero quanto da senha. O PABX vai usar o ltimo dgito que foi discado como pausa. Se o usurio no desejar a pausa, deve programar a pausa com o. O cliente deve discar o nmero DDD/DDI com a operadora como se fosse uma ligao normal. A operadora ser retirada do nmero na bilhetagem e ser substitudo por **. A operadora tambm no ser discada no acesso dedicado.

6.1.8 Hotline
Tempo do Hot Line: Tecle OBS:
JJJJ= Senha de programao. T= Nmero de segundos para o ramal com hot line acessar o tronco ( T pode ser de 0 at 9). Se for programado T=0 (0 segundos) todos os ramais iro acessar o tronco imediatamente aps tirar o fone do gancho, com exceo do ramal 9 que vai ficar com o tempo mnimo de 1 segundo.

+ JJJJ +

r 2

+T

6.1.9 Temporizao
A Temporizao permite especificar os ramais que tero temporizao para ligaes de sada. Esta temporizao pode variar entre 1 e 30 minutos. Sempre que um ramal com temporizao realizar uma ligao externa, esta ligao ser temporizada pelo tempo programado para ento ser derrubada incondicionalmente. Os ramais com temporizao sero avisados 10 segundos antes de a ligao ser finalizada atravs de um tom especial. O tom permanece durante os ltimos 10 segundos. A contagem da temporizao inicia logo aps iniciar a conversao com o ramal e a contagem permanece durante toda a conversao. Caso o ramal com temporizao transfira para outro ramal tambm com temporizao, a contagem de temporizao no renovada. Todavia, se a ligao for transferida para um ramal sem temporizao, a ligao no ser derrubada. Neste caso, o tempo mantido e volta a ser contabilizado caso o tronco seja transferido novamente para um ramal com temporizao. Para programar o tempo mximo que os ramais temporizados podem falar com o tronco: Tecle

+ JJJJ +

*r

+ TT

OBS:
JJJJ= Senha de programao TT = tempo mximo que o ramal vai ficar falando com o tronco e pode ser de 01 at 30 minutos. (TT=01..30)

Para programar os ramais que sero temporizados: Tecle

+ JJJJ +

+ P + RR

OBS:
JJJJ= Senha de programao P=1 ramal com temporizao P= 0 ramal sem temporizao RR = ramal programado de 09 at 30 ou 47(coringa)

OBS: Default: tempo mximo de 3 minutos (TT=03) e todos os ramais sem temporizao (P=0 para todos).

____________________________________________________________________________________________________________________ 36

6.2 Dos Ramais Secundrios

6.2.1 Ramal para Internet
Permite acessar a internet sem perdas utilizando a linha 2 atravs do ramal 20. Tecle

7 9

do ramal 20. OBS:

Se a linha 2 estiver ocupada, voc receber o tom de ocupado.

6.2.2 Siga-me Interno

Desvia as ligaes do seu ramal para outro ramal, quando voc necessite se ausentar do seu ramal. Tecle

1 1

+ o nmero do ramal para onde voc quer direcionar suas ligaes.

OBS:
O ramal principal (9) no tem acesso a esta facilidade

Para desfazer o siga-me, tecle

1 1 + o nmero do seu prprio ramal.

6.2.3 Siga-me Externo

Desvia as ligaes do seu ramal para um nmero externo. O usurio pode escolher se quer que o siga-me saia por uma linha especfica ou saia por qualquer linha que estiver livre no PABX OBS: Linha Especfica: O ramal principal (9) no tem Tecle

1 1

+ L + SS + o nmero desejado at 20 dgitos.

Qualquer Linha: Tecle

1 1
OBS:

+ SS + o nmero desejado at 20 dgitos.

acesso a esta facilidade. Esta facilidade respeita a categoria do ramal e o tipo de servio ativo no PABX (diurno ou noturno). A bilhetagem ser registrada no ramal que programou o siga-me externo.

L= Nmero da linha do siga-me externo SS= Senha secreta com dois dgitos (deve ser diferente de 00)

Para desfazer o siga-me externo, tecle

1 1

+ o nmero do seu prprio ramal.

A programao feita por ramal e diretamente no ramal, sendo possvel programar linhas diferentes para ramais diferentes. A durao de uma ligao, quando feito um siga-me externo, sai de fbrica limitada em 10 minutos. Mas o tempo pode ser programvel, podendo variar de 1 at 20 minutos. Esta programao abrange todos os ramais do PABX, no possvel programar limitaes de tempo diferentes para cada ramal. Tecle

J J J J

+ TT.

OBS:
JJJJ= Senha de programao TT= Nmero mximo de minutos que o usurio deseja que a ligao de siga-me externo dure, variando de 01 a 20. SS= Senha secreta com dois dgitos.

____________________________________________________________________________________________________________________ 37

6.2.4 Cadeado Eletrnico

Permite bloquear e desbloquear o seu ramal para a execuo de ligaes externas, temporariamente. Isto feito atravs de um cdigo, mais uma senha secreta (SS) composta de dois dgitos. CADEADO Tecle Tecle Tecle

OBS:
Todos os ramais podem utilizar o cadeado eletrnico.O PABX DIGISTAR vem da fbrica com senha 00 e o cadeado desativado. necessrio ativ-lo sempre que voc desejar utilizar esta facilidade.

1 2 1 3 1 4

+ SS (sua senha secreta, com dois dgitos), desativa. + SS (sua senha secreta, com dois dgitos), ativa. + SS (sua senha atual) + NN (nova senha, com dois dgitos).

6.2.5 Chefe-secretria
Permite que as ligaes toquem primeiro no ramal da secretria. Esta, por sua vez, ter acesso ao chefe atravs de um nico dgito. No ramal do chefe, tecle

OBS:
Todos os ramais esto habilitados, menos o principal (9).

1 1

+ o nmero do ramal da secretria. . 4 9

Para consulta, o acesso Chefe-secretria e vice-versa feito atravs dos dgitos Para desfazer o Chefe-secretria, tecle

1 1

+ o nmero do ramal do chefe.

6.2.6 Servio de Despertador

Permite que voc programe um horrio qualquer para que seu ramal toque como um servio de despertador. Primeiramente, voc deve programar o horrio desejado. Tecle

1 8 8

+ HH + MM, onde HH a hora e MM so os minutos do despertador.

Ao realizar esta programao, o servio de despertador ser automaticamente ativado para tocar uma vez. No horrio do despertador, seu ramal tocar com toque de chamada externa durante 180 segundos, e ao tirar o fone do gancho, voc ouvir tom diferenciado. Voc ainda poder realizar as seguintes operaes no despertador: Desligar o despertador: Tecle

1 8 0

. Seu despertador no tocar, porm voc no perde o horrio programado.

Ativa por uma vez o despertador: Tecle

1 8 1

Ativa sempre o despertador: Tecle

1 8 7

. Seu despertador ser acionado para despertar todos os dias no horrio programado.

IMPORTANTE
fundamental que o relgio interno do PABX esteja corretamente ajustado para o funcionamento desta facilidade.

____________________________________________________________________________________________________________________ 38

6.2.7 Rechamada Externa para ltimo Nmero Digitado

Permite que o PABX realize automaticamente a rechamada externa para o ltimo nmero digitado. Aps digitar para o nmero externo e o mesmo encontrar-se ocupado coloque o fone no gancho. Tecle

1 0

para ativar a rechamada externa, e coloque o fone no gancho.

A partir deste momento o PABX realizar no mximo 10 tentativas de chamada ao ltimo nmero externo digitado, com intervalo de 30 segundos a cada tentativa. OBS:
Esta facilidade ficar inviabilizada caso a concessionria local utilize mensagens de voz em substituio ao tom de ocupado, pois esta operao baseia-se neste tom. Para cancelar esta facilidade tecle 46.

7. Programao de Sistema 7.1 Ativando o Modo de Programao

O PABX pode ser programado atravs do ramal principal (9), no local ou distncia.

LOCALMENTE
Tecle

1 7

+ JJJJ (sua senha secreta).

Voc tem 30 segundos para comear a programar. Se isto no ocorrer, voc receber o tom de ocupado. Se a sua programao for confirmada, voc receber tom de programao. Caso isto no ocorra, repita a operao. Para encerrar a programao, basta colocar o fone no gancho. A programao ser efetivamente gravada 10s aps encerrar a programao.

REMOTAMENTE (No necessita digitar o cdigo 17+JJJJ)

A partir de um telefone MF, ligue para o local onde est instalado o PABX. Solicite a transferncia para o ramal virtual 48. Ao ficar mudo, tecle JJJJ (sua senha de programao). Faa as programaes desejadas. Em caso de erro ou + 30 segundos sem teclar, a ligao retornar para o ramal principal (9). Para encerrar, basta colocar o fone no gancho. OBS:
1) De fbrica, a senha JJJJ = 0000. No necessrio teclar o cdigo 17+JJJJ a cada nova programao realizada. 2) A transferncia para o ramal virtual 48, obrigatoriamente tem que ser feita pelo ramal 9 ou atravs do DISA. 3) O ramal 9 no pode ser utilizado enquanto voc est executando a programao remota. Deve permanecer no gancho. 4) Se errar a programao, receber tom de ocupado por 5 segundos e aps o bip para continuar.

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8. Opcionais 8.1 Bilhetagem

O PABX possui uma sada serial RS-232C, onde podem ser coletados os dados referentes s chamadas externas originadas e recebidas pelos ramais. Isto permite a voc controlar o trfego telefnico de seu equipamento. Em caso de falha do bilhetador (impressora ou microcomputador), o PABX tem capacidade para armazenar at 36 ligaes, enviando-as posteriormente para a sada serial. Na falta de energia, o relgio e os dados de bilhetagem so protegidos por um capacitor. Exemplo de relatrio de bilhetagem em impressora:
DIGISTAR PABX XE - 16B - - DATA: 08/01/10 HORA: 09:44 Rm Tr Data Hora Durao Nmero 20 2 23/03/04 09:46 00:03:20 0511142362365 09 <<1 23/03/04 09:51 00:00:51 (15133749200 ) *26 <<1 23/03/04 09:52 00:04:19 (15133749200 )

Smbolos:
* a ligao chegou atravs de transferncia. << uma ligao de entrada. ( ) nmero de entrada.

OBS:
1) O PABX identifica a inverso de polaridade, que aciona a bilhetagem somente a partir do atendimento real da chamada. 2) No ocorrendo a inverso de polaridade as ligaes originadas comeam a ser bilhetadas 15 segundos aps o ltimo nmero digitado. Porm, as mesmas sero registradas aps decorridos 25 segundos.

O PABX permite a conexo direta de uma impressora serial/ou microcomputador PC. Voc possui duas opes de programao para a sada via impressora/PC. Para isto entre na programao do relgio interno/bilhetagem. P = O, sada para Impressora/PC com proteo: Se houver problemas na impressora/PC ou o buffer de bilhetagem estiver cheio, de forma que o PABX no consiga enviar os dados de bilhetagem, os ramais no conseguiro realizar ligaes externas. Deste modo garante-se que nenhum dado de bilhetagem de sada ser perdido. P = 1, sada para Impressora/PC sem proteo: Neste caso, se houver problemas na impressora/PC, os ramais conseguiro realizar ligaes externas, porm os dados das ligaes que ultrapassam a capacidade de memria do PABX sero perdidos. OBS:
A sada serial do PABX possui a seguinte configurao: 19.200 bps, sem paridade, 8 bits, 1 stop bit. A sada serial do PABX inicialmente est no modo impressora, quando o MesaPC XE abre comunicao com o PABX, a sada passa para o modo PC. Para voltar ao modo impressora, basta desligar o PABX. Para enviar a bilhetagem para uma impressora serial, utilize o Cabo Serial Impressora cdigo 810.0008.00-9.

Pinagem do cabo serial PC CN1 DB9 Fmea DB25 Fmea GND 3 5 7 RX 2 3 2 TX 1 2 3

Pinagem do cabo serial Tarifao/Impressora CN1 DB9 Fmea DB25 Fmea GND 3 5 7 RX 2 4 20 TX 1 2 3

____________________________________________________________________________________________________________________ 40

8.2 DISA/Pr-Atendimento/Mensagem na Espera

O PABX possui o opcional (U2 1730) que permite a utilizao do sistema DISA - Direct Inward System Access. Este sistema permite que em uma ligao externa digite-se o nmero do ramal/grupo desejado e seja transferido automaticamente sem passar pela operadora. Com o sistema DISA ativo ao receber uma ligao externa, o PABX atender e colocar uma mensagem gravada pelo usurio. Aps a mensagem, voc tem ainda 5 segundos para digitar um nmero vlido de ramal/grupo, e o equipamento far a transferncia automtica. OBS:
O telefone que faz a chamada deve ser obrigatoriamente multifreqncial (tom) e a discagem deve ser pausada. Voc poder digitar durante a mensagem. A mensagem do DISA e Pratendimento tem durao mxima de 20 segundos. Deve ser programada para DISA ou Pratendimento, nunca as duas ao mesmo tempo. Quando a mensagem de espera for programada, o tempo para a mensagem DISA passa a ter o limite de 10 segundos.

OBS:
A mensagem de espera e a mensagem de DISA devem ser ativadas na programao do PABX, antes de serem gravadas. O tamanho da mensagem de DISA pode variar entre 10 e 20 seg., dependendo se estiver programada mensagem de espera. Uma vez gravada a mensagem DISA com 20 seg, a mensagem de espera no deve ser ativada, pois a mensagem DISA ficar cortada. Sempre que for alterada a programao de mensagem de espera e/ou DISA, as mensagens devem ser regravadas para garantir sua integridade.

Se o ramal principal (9) estiver ocupado, o PABX passa a atender as chamadas entrantes e aps as coloca na espera da operadora, ouvindo msica e/ou mensagem personalizada gravada pelo usurio. Com a utilizao deste opcional, o usurio tem disponvel 10 segundos de mensagem de espera. Voc pode gravar esta mensagem de acordo com sua necessidade e alm disso poder programar se esta mensagem ser intercalada ou no com msica. OBS:
1) A Mensagem de Espera independente da mensagem do DISA/Pr-atendimento. 2) Para programar com DISA ou Pr-atendimento, primeiramente faa a gravao da mensagem conforme descrito na pgina 42. Aps programe na Categoria das Linhas o Direcionamento Automtico de Chamadas.

8.3 Detector de Fax

O PABX possui capacidade de identificar o sinal de FAX em ligaes externas e transfer-las automaticamente para um determinado ramal (ramal de FAX). O PABX executa esta funo da seguinte maneira: Deve-se obrigatoriamente ativar as funes DISA ou Pr-atendimento para as linhas a serem monitoradas, e programar um ramal do PAVX como ramal de FAX (ver item Ramal de Fax). As linhas sero monitoradas e em caso de reconhecimento de um sinal de FAX, o equipamento transferir automaticamente a ligao para o ramal programado.

IMPORTANTE
O PABX aceita somente um ramal de FAX. Caso voc programe mais de um ramal para esta funo, valer o ltimo ramal programado. Para desabilitar a facilidade, voc deve programar o ramal de FAX como sendo o 00. Para que o PABX reconhea o sinal de Fax, este deve ser enviado no modo automtico, ou seja, o Fax enviar o bip de 1100 Hz a cada 3 segundos. Este o sinal de Fax que o PABX reconhecer.

____________________________________________________________________________________________________________________ 41

8.4 Porteiro Eletrnico

Voc tem a opo do porteiro eletrnico Digistar modelo PO-1. OBS:
O Porteiro eletrnico DIGISTAR PO-1 ocupa uma posio de ramal.

9. Tabelas de Programao 9.1 Programaes de Ramais

As programaes so feitas inicialmente a partir do ramal 9.

Categoria e Facilidades dos Ramais Diurnos

Habilita recepo/Transbordo das linhas T1 E 0 T2 F 0 T3 G 0 T4 H 0

1 7
Habilita Bip de chamada em espera K 0 Permite Programar L 0

+ JJJJ +

+ RR + ABCDEFGHIJKLMNOPQ

Categoria dos Ramais em relao s linhas Ramal RR Fbrica Coringa 09 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 T1 A 0 T2 B 0 T3 C 0 T4 D 0

Recebe Porteiro I 0

Hot Line J 0

Tipo de toque interno M 0

Habilita intercalao N 0

Cadastro de ramal em grupo O 0

IDC

Flash

P 0

Q 3

0 = Privilegiado 1 = Semi-privilegiado 1 2 = Semi-privilegiado 2 3 = Semi-privilegiado 1 e 2 4 = Semi-restrito 5 = Restrito 6 = Agenda

0 = No 1 = Sim

0 = Sim 1 = No

0 = No 1 = Sim

0 = Um curto 1 = Dois curtos

0 = No 1 = Sim

0 = Sem grupo 1 = 43 2 = 44 3 = 45

0=Sem 1=Com 2=Com IDC e Data /hora

3=300ms 4=400ms 5=500ms 6=600ms 7=700ms 8=800ms 9=900ms

OBS:
1 - Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programao. Preencha a linha do ramal coringa com a programao desejada. Ramal coringa (RR=47). Aps programe os demais ramais (com programao diferente). 2 - O flash aceito at o tempo programado. 3 - A programao de Flash vlida tambm para os ramais noturnos.

____________________________________________________________________________________________________________________ 42

Categoria e Facilidades dos Ramais Noturnos

1 7

+ JJJJ +

+ RR + ABCDEFGHIJKLMNO

Categoria dos Ramais em relao s linhas Ramal RR Fbrica Coringa 09 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 T1 A 0 T2 B 0 T3 C 0 T4 D 0

Habilita recepo/Transbordo das linhas T1 E 0 T2 F 0 T3 G 0 T4 H 0

Recebe Porteiro I 0

Hot Line J 0

Habilita Bip de chamada em espera K 0

Permite Programar L 0

Tipo de toque interno M 0

Habilita intercalao N 0

Cadastro de ramal em grupo O 0

0 = Privilegiado 1 = Semi-privilegiado 1 2 = Semi-privilegiado 2 3 = Semi-privilegiado 1 e 2 4 = Semi-restrito 5 = Restrito 6 = Agenda

0 = No 1 = Sim

0 = Sim 1 = No

0 = No 1 = Sim

0 = Um curto 1 = Dois curtos

0 = No 1 = Sim

0 = Sem grupo 1 = 43 2 = 44 3 = 45

OBS:
1- Para facilitar, utilize o coringa para programar os ramais de mesma programao. Preencha a linha do ramal coringa com a programao desejada. Ramal coringa (RR=47). Aps programe os demais ramais (com programao diferente)

9.2 Mensagem na Espera/DISA ou Pr-Atendimento

Para gravar/ouvir as Mensagens de Espera, DISA ou Pr-atendimento, digite de qualquer ramal habilitado para programao:

1 7

+JJJJ+ XX 11 12 13 14 21 22 23 31 32 33 OBS:

+ XX. Programao de fbrica 11 S aceita uma opo Nenhuma mensagem gravada Nenhuma mensagem gravada

Facilidade Espera com tom de chamando Msica externa na espera Mensagem na espera Msica/Mensagem na espera Grava Mensagem DISA/Pr-atendimento via telefone Grava Mensagem DISA/Pr-atendimento via msica Ouve Mensagem DISA/Pr-atendimento Grava Mensagem na espera via telefone Grava Mensagem na espera via msica Ouve Mensagem na espera

1) No caso da gravao de mensagens, aps a digitao do cdigo correspondente voc ouvir um beep por 1 segundo indicando o incio da gravao. 2) No circuito Digital de Atendimento, voc possui 10 segundos de gravao para mensagem na espera, 10 segundos de gravao para a mensagem do DISA/pr-atendimento.

____________________________________________________________________________________________________________________ 43

9.3 Ligaes no Atendidas/Linha Pref./Prot. Contra Coliso/Bip de Intercalao e Conferncia

1 7
+JJJJ+

+ R+T+ C+ I. Linha Preferencial T 0

0 = Circular 1 = Crescente 2 = ltima linha desligada

Retorno de ligaes no atendidas R Fbrica = 0

0 = Retorna lig.p/operadora 1 = Retorna lig.p/ ramal originador 2 = Derruba ligaes

Proteo contra coliso C 0

0 = Protege 1 = No protege

BIP de intercalao I 0
0 = Habilita 1 = No habilita

9.4 Fidelidade a Tele Operadora

Tecle

+ JJJJ +

1
2

+ r + OP .

r = Regio de 1 a 9. O dgito * vale como coringa; ou seja, programa todas as nove regies. OP = Operadora de 00 a 99. O dgito * vale como coringa Para desabilitar a fidelidade, programe regio = * e operadora = *

Regio Operadora

9.5 Relgio Interno / Bilhetagem

1 7
P
HH = horas MM = minutos DD = dia MM = ms AA = ano (2 dgitos)

+JJJJ+

+HHMMDDMMAA+P.

P = 0, com proteo P = 1, sem proteo

9.6 Ramal de FAX

1 7
RR
1) Se RR=00, o PABX no possuir ramal de Fax. 2) Somente para Fax automtico. 3) Deve ser programada uma ou mais linhas com DISA.

+JJJJ+

1 6

+ RR.

____________________________________________________________________________________________________________________ 44

9.7 Cadastro de Prefixos: Discriminador IU

Tabela 1 - Semi-privilegiado 1 Tabela 2 - Semi-privilegiado 2

1 7

+JJJJ+

+ 1+ N + PPPPPP.
Prefixo PPPPPP

1 7

+JJJJ+

+ 2 + N + PPPPPP.
Prefixo PPPPPP

Posio Prefixo Posio N PPPPPP N 1 5 2 6 3 7 4 8 17+JJJJ+41+0 Rejeita prefixos R A 17+JJJJ+41+9 Aceita prefixos

Posio Prefixo Posio N PPPPPP N 1 5 2 6 3 7 4 8 17+JJJJ+42+0 Rejeita prefixos R A 17+JJJJ+42+9 Aceita prefixos

OBS:
1) Cadastre os prefixos, aps programe para rejeit-los ou aceit-los. 2) Somente para ramais Semi-privilegiados. 3) O caractere " * " utilizado quando no se quer que uma determinada posio seja avaliada. Ex.: 0 * * 11 pode restringir ou permitir ligaes para So Paulo por qualquer operadora.

9.8 Categoria das Linhas

1 7
Linha T 1 2 3 4 Fbr. 2 2 2 4

+JJJJ+

+T+L+B+C+D.
BCC - Bloqueador de chamadas a cobrar Fbr. B 0 0 0 0 Linha Especifica Fbr. 0 0 0 0 C Direcionamento automtico de chamadas Fbr. D 0 0 0 0

Tipo de linha L

0 = Decdica 1 = Decdica com inverso 2 = Multifreqncial 3 = MF com inverso 4 = Bloqueada 5 = MF sem inverso com FSK 6 = MF com inverso com FSK 7 = Decdica sem inverso com FSK 8 = Decdica com inverso com FSK 9 = DTMF, sem inverso de polaridade, sem deteco de tom de linha * = DTMF, com inverso de polaridade, sem deteco de tom de linha

0 = sem BCC 1 = com BCC

0 = Habilita sada pelo 0 1 = Habilita sada somente pela linha especfica

0 1 2 3 4

Direcionamento normal Direcionado p/ grupo 43 Direcionado p/ grupo 44 Direcionado p/ grupo 45 Direcionado p/ DISA (S. Diur/Not) 5 = Direcionado p/ DISA (S. Not) 6 = Direcionado p/ pratendimento

= = = = =

OBS:
Se a linha programado L = 4 ( linha bloqueada ), no necessrio programar os itens BCD.

____________________________________________________________________________________________________________________ 45

9.9 Nmero Abreviado

1 7
N (Posio) 1 2 3 4 5 6 7 8

+JJJJ+

DD (Nmero com at 20 dgitos)

9.10 Chamada para Grupo

1 7
GG 13 - grupo 43 14 - grupo 44 15 - grupo 45

+JJJJ+GG+A.
A = 0, sempre chama no ramal de menor nmero. A = 1, chama nos ramais em ordem crescente rotativo.

Fabr. 0 0 0

9.11 Ramal Porteiro

1 7
+JJJJ+

1 2

+ RR.

OBS:
1) Se RR=00, o PABX no possuir ramal de Porteiro.

____________________________________________________________________________________________________________________ 46

O MesaPC XE verso 2.1 ou superior suporta a interface MID para softwares de terceiros. Essa interface se estabelece atravs de um socket de rede em uma porta especifica, que programado no MesaPC XE servidor. Esse socket no suporta comandos para o PABX, apenas serve para receber informao referente s ligaes de entrada e sada bem como informaes de bilhetagem e tarifao. Os bilhetes so enviados em ASCII da seguinte forma: OBS.:
Embora os comandos foram desenvolvidos com base no protocolo DAC, apenas os bilhetes listados abaixo so verdadeiros.

10. Interface MID para MesaPC XE

Ligaes de entrada: Os bilhetes de ligaes de entrada possuem o header SEB e a forma a seguinte; SEB<numero do tronco 1 dig.><numero idc max 18 dig.><ramal associado 2 dig.> Exemplo: ligao de entrada pelo tronco 2 com IDC 5133749200 para o ramal 9
SEB25133749200 9

OBS. Quando o ramal 9 for envolvido, a string associada 9 (espao em branco 9) para manter 2 dgitos. Exemplo: ligao de entrada pelo tronco 3 com IDC 23456789 para o ramal 23
SEB32345678923

Ligaes de sada: Os bilhetes de ligaes de sada possuem o header SSO e a forma a seguinte: SSO<tronco 1 dig.><ramal 2 dig><numero idc max 18 dig> Exemplo: ligao de sada do ramal 25 pelo tronco 2 com IDC 33749200
SSO22533749200

Exemplo: ligao de sada do ramal 9 pelo tronco 1 com IDC 32323232

SSO1 932323232

Bilhetes para tarifao: Os bilhetes para tarifao possuem o header SBL e a forma a seguinte: SBL<string de tarifao/bilhetagem> A string segue a forma da bilhetagem da MesaPC Xe: <transferncia>: se for uma ligao de transferncia, coloca * se no, coloca <ramal>: valor do ramal (2 dgitos) <flag de entrada>: caso for uma ligao de entrada coloca << se no, coloca <tronco>: valor do tronco (1 dgito) <data da ligao>: formato dd/mm/aaaa <hora da ligao>: formato hh:mm <durao da ligao>: formato hh:mm:ss <numero da ligao>: caso for uma ligao de entrada a string do nmero cercada com ( e ) caso contrrio no. Exemplos: Ligao de entrada sem transferncia do tronco 2 para o ramal 20 s 22:39 do dia 06/12/2004, ligao com durao de 5 minutos com IDC 5133749200
SBL 20 <<2 06/12/2004 22:39 00:05:00 (5133749200 )

Ligao de entrada com transferncia do tronco 4 para o ramal 9 s 10:12 do dia 07/12/2004, ligao com durao de 32 segundos e sem IDC.
SBL*09 <<4 07/12/2004 10:12 00:00:32 ( )

Ligao de sada sem transferncia do ramal 21 para o tronco 1 s 9:15 do dia 4/3/2003 com durao de 1 hora e 20 minutos com IDC 32323232
SBL 21 1 04/03/2003 09:15 01:20:00 32323232

____________________________________________________________________________________________________________________ 47

Termo de Garantia: Para utilizar os servios de garantia de seu PABX Digistar, voc precisar apresentar cpia da Nota Fiscal de Compra do produto, com data de emisso legvel e enviar para o Centro de Reparos da Digistar (CRD). As despesas com frete sero por conta do cliente.

Suporte Tcnico: Ao contatar o Suporte Tcnico da Digistar, tenha as seguintes informaes disponveis: - Modelo do produto; - Informaes sobre a garantia dados da Nota Fiscal de Compra; - Uma breve descrio do problema e os passos executados para resolv-lo; - Nome da empresa que instalou o produto.

Mtodo E-mail Suporte Telefone Fax WEB Site

Descrio suporte@digistar.com.br (51) 3579-2200 (51) 3579-2209 www.digistar.com.br

Ateno
Este equipamento utiliza componentes eletrnicos sensveis eletricidade esttica. No manuseie sem a devida proteo anti-esttica.

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