Artigo publicado na revista da ANIPC Associao Nacional dos Industriais de Produtos de Cimento, na edio do 4 trimestre do ano de 2002, subordinado

o ao tema e-commerce

A velocidade a que a histria do e-commerce feita estonteante! Todos os anos milhares de empresas abrem e fecham, cada uma criando um novo captulo na histria do e-commerce para que outras empresas estudem. As primeiras lojas on-line mais simples apareceram em 1992. Estas lojas eram apenas compostas por catlogos virtuais, simples listas de produtos para venda. As encomendas eram feitas off-line, por e-mail, telefone ou fax. Passado pouco tempo a tecnologia evoluiu o suficiente para que fosse possvel produzir lojas virtuais com carrinhos de compras tambm virtuais. Com o desenvolvimento de protocolos como o Secure Socket Layer, os clientes passaram a poder encomendar e pagar as suas compras on-line e directamente, com carto de crdito. O e-commerce rapidamente se popularizou junto de consumidores e fornecedores. Para os consumidores era rpido, fcil e eficiente, permitindo-lhes ainda, comparar produtos, preos e servios antes do acto efectivo da compra. Aos fornecedores permitia-lhes abranger uma audincia internacional ilimitada, 24 horas por dia, 7 dias por semana a custos reduzidos. Hoje o e-commerce larga e vastamente aceite e tem um crescimento rapidssimo. Prev-se que com a melhoria das condies de acesso internet, sobretudo no que diz respeito velocidade de navegao, rapidamente o e-commerce atinja 2/3 de todas a compras efectuadas mundialmente.

Mas afinal o que o e-commerce? O e-commerce um conceito geral que abrange todas as transaces realizadas electonicamente entre duas partes. Se for entre duas empresas teremos o business-to-business (B2B). Entre empresas e consumidores teremos o business-to-consumer. Temos ainda os leiles. A empresa mais conhecida de todo o mundo neste campo a e-bay. L pode-se vender e comprar de tudo. Os preos so definidos pelos prprios clientes em funo da

maior ou menor procura. Certamente que existe uma base de licitao inicial. No entanto este valor poder ser alterado em funo do interesse dos compradores. Em portugal, um dos sites de leiles mais conhecidos sobretudo devido promoo realizada- o www.miau.pt No entanto, o leilo com mais tradio na net portuguesa o leilo do site da TAP. Desde o incio da internet em portugal que s quintas-feira tem lugar um leilo com viagens possveis de adquirir a preos na ordem de 50% do valor normal.

Inicialmente e antes de existirem lojas na internet, o e-commerce era unicamente utilizado para transaes b2b em redes fechadas. Para o consumidor fcil avaliar a importncia do e-commerce. Para qu perder tempo na luta entre verdadeiras multides nas grandes superfcies, trnsito e parques de estacionamento quando, do conforto de sua casa se podem fazer as mesmas compras a qualquer hora, em supermercados virtuais e ainda por cima, ter os produtos entregues porta de casa? Para os fornecedores o e-commerce oferece inmeras oportunidades. Permite transaces em todo o mundo, a baixos custos e possibilita s empresas a entrada no mercado mundial logo desde o seu inicio de actividade. No mundo real as empresas maiores conseguem facilmente anular as mais pequenas ao abrirem grandes lojas, edificios gigantes e filiais espalhadas por todo o mundo. As pequenas empresas no conseguem acompanhar e muitas vezes acabam por falir ou ser compradas. Na internet os clientes encontram as lojas das grandes e das pequenas empresas em janelas exactamente com o mesmo tamanho: o seu monitor! Este facto permite s pequenas empresas lutarem de igual para igual com as grandes. claro que a construo de um site destinado ao e-commerce pode sair caro. No entanto, proporcionalmente, ser sempre mais barato do que construir grandes superfcies ou abrir filiais pelo mundo inteiro.

Hoje em dia quase impossvel abrir um jornal ou revista sem encontrar um artigo acerca de como o e-commerce vai alterar as nossas vidas. H bombardeamentos de publicidade a todo o tipo de produtos que parece fazer crer que qualquer empresa que no invista no e-commerce ser rapidamente deixada para trs. No entanto, a aparente facilidade inerente ao e-commerce pode ser enganadora.

H alguns requisitos bsicos a preencher para singrar no meio do e-commerce. essencial uma loja on-line. Nesta loja, um site- dever ser possvel consultar as vrias caractersticas de produtos e servios bem como realizar a sua encomenda. A possibilidade de realizar o pagamento on-line essencial e no momento, este tipo de pagamento s possvel via carto de crdito. Embora existam lojas virtuais sem a possibilidade de pagamento on-line verifica-se que a probabilidade de sucesso drasticamente reduzida. Depois de realizada a venda necessrio proceder entrega. Basta embrulhar e enviar. partida parece fcil... excepto quando se tem centenas de encomendas por dia! A maior queixa a respeito do e-commerce reside no apoio de servio ao cliente no caso de ocorrncia de problemas. A Promoo essencial! Ainda que tudo o resto funcione bem sem uma promoo adequada o seu negcio on-line falhar!