05 de maio

ANLIS E DE SISTEM A

201 1
DICAS DE ENTREVISTA

CENTRO ESTADUAL DE EDUCAO PROFISSIONAL CALISTO LBO-CEEP ALUNA: MARIA NETA N 15 PROF: CRISTIANO VIEIRA TURMA: 209

Dicas de uma boa Entrevista: Qual o seu objetivo? Antes de se inscrever em um processo seletivo, importante que voc esteja certo sobre o seu objetivo durante o processo. Se voc quiser apenas testar a sua empregabilidade, no se candidate vaga. O consultor da Robert Half ter prazer em passar informaes sobre o mercado de trabalho, mesmo que no esteja trabalhando com voc em nenhum processo seletivo naquele momento. Conhea a empresa contratante. importante tambm que voc busque informaes sobre a empresa contratante. Saber detalhes sobre o negcio da empresa ser um diferencial no momento das entrevistas. Se, por exemplo, voc estiver buscando uma oportunidade para a rea financeira, pesquise os relatrios financeiros da empresa; se a vaga for para a rea de engenharia, informe-se sobre a operao das fbricas e o sistema logstico da empresa. Ateno ao mencionar informaes sobre seu salrio. Certifique-se de que voc est passando as informaes corretas sobre sua remunerao, deixando claro se o valor informado refere-se ao salrio ou remunerao total, incluindo benefcios e bnus. Lembre-se de que a empresa pode solicitar algum documento a fim de comprovar as informaes. Tenha o mesmo cuidado ao falar sobre a sua pretenso salarial. Mantenha a porta aberta com seu antigo empregador. Mesmo que voc esteja ansioso para comear a sua trajetria na nova empresa, lembre-se que voc tem uma obrigao a cumprir com o seu antigo empregador. Procure terminar as suas Tarefas, deixar seus materiais organizados e preparar algum para assumir as suas atividades. Na maioria dos casos, um prazo de quinze dias deve ser suficiente para voc, e adequado sob o ponto de vista da empresa contratante. Mantenha contato. Aps o trmino do processo seletivo, mantenha contato com o headhunter. Se voc for aprovado, voc passar a fazer parte de nosso portflio de clientes, e os consultores da Robert Half estaro disposio para ajud-lo em uma necessidade de contratao de profissionais.

3 Detalhes so importantes. Fique atento, pois h detalhes que podem deixar uma impresso boa ou ruim sobre voc: Planeje-se para chegar no horrio marcado. Cumprimente o entrevistador com um aperto de mo firme. Mantenha contato visual com o entrevistador. No exagere no perfume. Informe-se sobre o traje usual da empresa. No fale mal de seu atual ou antigo empregador. No revele informaes confidenciais sobre a empresa na qual voc trabalha ou trabalhou. Seja sincero quanto ao motivo da sua sada do antigo emprego. Se voc tiver um real interesse em ocupar a vaga, mostre entusiasmo.

Tcnicas de Entrevista:

ESTRATGIAS:

1.

Grandes entrevistadores adquirem tcnicas que transformam o jogo de perguntas e respostas numa espcie de xadrez, conseguindo arrancar declaraes que o entrevistado no pretendia fazer.

2. 3.

Mas no basta ter experincia. preciso trabalhar duro antes da entrevista, pesquisando tudo sobre os temas a serem tratados e sobre o entrevistado. Depois de bem preparado (de preferncia um ou mais dias antes) o entrevistador deve fazer um roteiro com comeo, meio e fim. O objetivo no bitolar e restringir o desempenho do entrevistador, mas ser uma base referencial para evitar "brancos" e atropelos.

4. importante que o entrevistador seja o condutor da entrevista. Mas s estar no comando se estiver bem informado e bem preparado. " estimulante para o entrevistado, nos momentos em que a fala se interrompe, perceber que o entrevistador est compreendendo o enunciado... se o entrevistado declarou que a economia vai bem, uma observao bvia, tal como 'o senhor ento otimista quanto aos acontecimentos do futuro prximo' vale no por seu contedo, mas pela demonstrao de interesse e entendimento. Dependendo, no entanto, das circunstncias, pode ser conveniente apresentar um dado de contestao,

4 no momento adequado, para obter maior espontaneidade, expanso ou aprofundamento", ensina o professor Lago. 5. 6. O ideal que a entrevista flua espontaneamente, cada resposta permitindo o "encaixe" da pergunta seguinte. Afirma Carlos Tramontina que "a estratgia mais produtiva aquela baseada na informao: jamais um entrevistado experiente conseguir fugir das perguntas ou esconder os fatos se diante dele estiver sentado um entrevistador cheio de informaes".

Gravar ou Anotar: Cada reprter desenvolve um mtodo pessoal de documentar a entrevista. Alguns preferem confiar na memria, o que perigoso quando a declarao envolve nmeros ou nomes de difcil entendimento. Outros preferem anotar, porm em alguns casos difcil sustentar um dilogo e anotar ao mesmo tempo, como j foi visto na tcnica usada por Oriana Fallaci ao entrevistar o General Giap. O mais garantido gravar. Mas at isto pode dar problemas porque o gravador pode falhar e surpreender o reprter na fatdica hora do fechamento do jornal. O recomendvel alm de gravar, reconstituir a entrevista com base em palavraschaves que o reprter anota, indicando os temas principais na sequncia em que ocorreram. Isso geralmente basta para, passado um perodo curto de tempo, reproduzir com bastante fidelidade, discursos no muito extensos ou complicados. Tambm h entrevistados que se intimidam com o gravador ligado, temendo falar alguma bobagem e no poder voltar atrs ou com receio de que a gravao se torne um documento de uso futuro. Cada caso um caso. Direitos do Entrevistado:

Voc tem o direito de dizer no a um pedido de entrevista. Voc tem o direito de escolher um porta-voz ou um advogado da sua preferncia. Voc tem o direito de escolher a hora e o local para entrevistas aos meios de comunicao. Voc tem o direito de dizer no a uma entrevista mesmo que voc tenha dito anteriormente que daria entrevistas. Voc tem o direito de excluir crianas de entrevistas Voc tem o direito de saber com antecedncia quais direes a histria vai tomar.

Tipos de Entrevista:
Perguntas Mal Elaborada: Este o principal problema que pode ocorrer em uma entrevista de emprego, uma pergunta mal elaborada, ao invs de obter as informaes corretas, acaba tendo o efeito oposto, ela distorce e prejudica a comunicao. Perguntas Muito Curta ou Muito Longa: Do mesmo modo que uma pergunta muito curta pode produzir uma resposta igualmente pobre (sim e no), a realizao de perguntas muito longas tambm no interessante j que o entrevistado pode no as entendes ou ento las entende de modo distorcido. A entrevista de emprego deve sempre ser direta e limpa. No Compreenso das Respostas do Entrevistado: Quando o entrevistador no faz uma pergunta bem estruturada, muitas vezes pode obter uma resposta igualmente confusa. Se durante a entrevista de emprego as respostas do entrevistado no estiverem sendo bem compreendidas, ela no est cumprindo o seu papel de expor o perfil daquele candidato. Obviamente, o candidato pode se sentir inseguro com algum assunto e usar o truque de dar respostas confusas para enganar o entrevistador, mas nem sempre a culpa dele. Entender bem uma resposta importante, pois assim podese elaborar melhor a prxima pergunta. Durao da Entrevista de Emprego: Esse outro fator muito importante. Uma boa entrevista no deve ser nem muito longa e nem muito curta. Do mesmo modo que uma entrevista de emprego curta no explora bem o perfil do candidato, uma entrevista de emprego muito longa sinal de que ela no est sendo bem conduzida. O ideal explorar o perfil do candidato durante a entrevista com perguntas ricas, para poder obter respostas igualmente ricas, tornando o processo mais denso e esclarecedor. No existe um tempo ideal para a durao de uma entrevista, mas realiz-la entre 10 e 20 minutos uma boa faixa de tempo. Problemas na Entrevista: Muitos profissionais encontram problemas no momento da entrevista de emprego. "Como agir diante do recrutador", "o que mais importante dizer", "como passar uma boa imagem", so apenas algumas dvidas de muitas pessoas que passam por essa situao. Para essa hora, treinar antes como estivesse na entrevista um excelente exerccio para controlar o nervosismo e melhorar a desenvoltura desse primeiro contato.

Falta de coerncia com as informaes j passadas anteriormente: O contedo da entrevista no deve ter contradio ou inconsistncia em relao ao currculo, histrico ou quaisquer outras referncias profissionais prvias fornecidas.

A interao com o entrevistador pode provocar conflitos ou situaes difceis: a busca de uma maior interao ou intimidade com o entrevistador pode colocar o candidato em situaes delicadas, especialmente quando contextualiza casos pessoais que possam induzir o selecionador a juzo de valor fora de um contexto profissional.

Utilizao de diferentes linguagens: no caso de algumas vagas de carter mais tcnico, esse fator exerce particular influncia no contexto da entrevista. Caso o candidato no seja da rea, restar pouca chance de seguir no processo, pois sequer est em condies de entender o linguajar adotado pelo entrevistador.

Nvel profissional do entrevistador: no se sabe ao certo qual o nvel do selecionador e isto tende a deixar o candidato inseguro. Exemplo: se o entrevistador um analista ou um diretor, um gerente ou um assistente, um trenei ou coordenador, um supervisor ou um estagirio. Qualquer um desses nveis/cargos pode estar sua frente e expressando atitudes variadas durante a entrevista. E, em muitos casos, o selecionador sequer revela o seu papel na organizao, o que, dependendo das colocaes, pode colocar o candidato em "saias justas".

Falta de qumica com o entrevistador: a ausncia de empatia com o entrevistador pode tir-lo sim do processo seletivo em questo. Falta de habilidade para tratar os aspectos no-tcnicos ou de ordem mais comportamental: esta ocorrncia especialmente comum nas chamadas "entrevistas por competncias", nas quais o entrevistador convida o candidato a contextualizar alguma situao de cunho comportamental e/ou de competncias vividas em algum momento no passado e que so necessrias para o adequado exerccio do cargo que pleiteia na empresa.

Estar atento ao que perguntado e formular respostas coerentes com o contexto so fundamentais para ter mais sucesso nos processos seletivos.

Planejamento para Realizao das Entrevistas: O principal aspecto desta sugesto que se deve compreender que est tomando o tempo do usurio e que ele (ou o chefe dele) pode achar at que o analista esteja desperdiando o tempo dele. Assim sendo, importante o planejamento e preparao to antecipadamente

7 quanto possvel para poder fazer uso eficiente da entrevista. A primeira coisa a fazer certificar-se de que o usurio conhece o assunto da entrevista. Em alguns casos isso pode ser feito por telefone; em outros, pode ser adequado preparar uma lista das perguntas que sero feitas, ou dos tpicos que sero abordados, ou dos DFD que necessita ser revisados, e remet-la ao usurio com um dia ou dois de antecipao. Se no puder fazer isso, um indcio de que de fato o analista no est preparado para a entrevista. Esse o usurio no tiver lido o material remetido, sinal de que: est muito ocupado, est desinteressado, ope-se a toda a idia da entrevista ou incapaz de entender as perguntas apresentadas. Um aspecto relacionado: coletar, antes da entrevista, tantos dados pertinentes quanto possvel. Se houver formulrios ou relatrios que sejam pertinentes discusso, geralmente poder obt-los antecipadamente. Se existirem outros documentos escritos do usurio descrevendo o novo ou o antigo sistema consiga-os e estude-os antes da entrevista. Se tiver preparado as perguntas antecipadamente, o analista deve ser capaz de realizar a entrevista em uma hora ou menos. Isso importante; no s o usurio geralmente incapaz de reservar mais do que uma hora de cada vez, mas tambm as pessoas normalmente no conseguem se concentrar intencionalmente (principalmente se estiverem examinando diagramas um tanto estranhos) por mais do que uma hora. Isso naturalmente significa quedeve-se organizar a entrevista para abranger um escopo relativamente limitado, focalizando normalmente uma parte do sistema. Isso tambm pode significar que tenha de marcar algumas entrevistas com o mesmo usurio para abranger inteiramente a rea em que ele est envolvido. Finalizando, marcar uma reunio subseqente para rever o material que foi coletado. Normalmente, aps a entrevista, o analista ir para sua mesa com todas as informaes colhidas na entrevista, e executar bastante trabalho com os dados brutos. Pode haver DFD a serem desenhados ou itens a serem criados no dicionrio de dados; clculos de custo/benefcio podem precisar ser feitos; as informaes provenientes da entrevista podem precisar ser correlacionadas com dados de outras entrevistas, e assim por diante. Em qualquer caso, os dados dessa entrevista sero manipulados, documentados, analisados e convertidos sem uma forma que o usurio pode nunca ter visto antes. Desse modo, pode ser necessrio marcar uma entrevista posterior para verificar:

Estilo Adequado de Entrevistar:

Como diz William Davis [Davis, 1983]: Sua atitude em relao entrevista importante na determinao de seu sucesso ou fracasso. Uma entrevista no uma competio. Evite ataques; evite o uso excessivo do jargo tcnico; conduza uma entrevista, no uma

8 tentativa de persuaso. Fale com as pessoas, no fale muito alto, nem muito baixo, nem indiretamente. Uma entrevista no um julgamento. Faa perguntas detalhadas, mas no faa perguntas para confirmar outras respostas. Lembre-se que o entrevistado o perito e que voc que precisa de respostas. Para concluir, de modo algum critique a credibilidade de outras pessoas. Fazer perguntas detalhadas nem sempre fcil; dependendo da personalidade do entrevistado e do tema da entrevista, pode-se precisar de um conjunto de estilos para extrair as informaes necessrias. Alguns estilos que podem mostrar-se teis: Relacionamentos. Pedir ao usurio para explicar o relacionamento entre o que est em discusso e as demais partes do sistema. Se o usurio estiver falando sobre um assunto (p.ex.: um cliente), pedir-lhe que explique seu relacionamento sob outros aspectos; se ele estiver descrevendo uma funo (ex.: uma bolha de um DFD), pedir-lhe que explique seu relacionamento com outras funes. Isso no s o auxiliar a descobrir mais detalhes sobre o item em pauta, mas tambm o ajudar a descobrir interfaces (ex.: fluxos de dados de uma bolha para outra no DFD) e relacionamentos formais. Pontos de vista alternativos. Solicitar ao usurio que descreva o ponto de vista de outros usurios em relao ao item que esteja sendo discutido. Perguntar ao usurio, por exemplo, o que sua chefa pensa sobre uma bolha do DFD, ou um tipo de objeto do DER; ou pergunte o que pensa seu subordinado. Detalhamento. Solicitar ao usurio uma informal descrio narrativa do item em que estiver interessado. Fale-me sobre o modo como voc calcula o valor das remessas. Ou, se estiver falando com o usurio sobre um tipo de objeto no DER, poderia dizer-lhe: Faleme a respeito de um cliente. O que voc sabe (ou precisa saber) sobre um cliente? Dependncias. Perguntar ao usurio se o item em discusso depende, para sua existncia, de alguma outra coisa. Isso especialmente til quando se discutem possveis tipos de objetos e relacionamentos no DER. Em um sistema de controle de pedidos, por exemplo, pode-se perguntar ao usurio se seria possvel haver um pedido sem que haja um cliente.

Confirmao.

9 Dizer ao usurio o que acha que ouviu dizer; usar suas prprias palavras em lugar das dele e pea confirmao. Pode-se dizer: Deixe-me ver se entendi o que voc disse.

Formas de Resistncia Durante a Entrevista:

Deve-se estar preparado para o fato de que alguns usurios sero contrrios idia de uma entrevista; essa uma das razes para garantir que o chefe ou algum com autoridade no setor esteja ciente e tenha permitido a entrevista. Algumas das objees mais comuns e algumas possveis respostas a essas objees:

Voc est tomando tempo demais de mim A resposta a isso explicar que compreende, e desculpar-se pelo tempo que precisar tomar, mas que j preparou tudo e far a entrevista no tempo mais curto possvel. Isso naturalmente exige que o analista chegue pontualmente na hora marcada para o incio da entrevista, mantenha discusso no rumo previsto, e encerre-a no momento em que tenha dito que o faria. Voc est ameaando meu emprego Isso muitas vezes uma reao emocional que pode ou no ter fundamento. Embora possa pensar em vrias maneiras de responder a esse comentrio, lembre-se de que o analista no o patro dessa pessoa e que no est em posio de garantir que o emprego dela no esteja em perigo, ou de inform-la do contrrio. Ele vai considerar o analista como o perito em eficincia cuja tarefa orientar a direo em como o emprego dele pode ser eliminado pela informatizao. A soluo para esse problema, caso ele ocorra, fazer com que seja levado ao conhecimento dos nveis superiores dos usurios e obter o pronunciamento oficial, se possvel, pessoalmente ou por escrito. Voc no conhece nossa empresa, como voc quer dizer-nos como deve ser o novo sistema? A resposta a essa pergunta : Voc tem razo! E por isso que o estou entrevistando para saber o que voc pensa sobre quais devam ser os requisitos. Por outro lado, dever sugerir vrias maneiras de melhorar as coisas (especialmente se parte ou todo o servio realizado atualmente pelo usurio for a um antigo ineficiente sistema); assim, esse tipo de comentrio pode ser inevitvel. Entretanto, o verdadeiro truque continuar sendo to respeitoso quanto possvel e reconhecer constantemente a experincia do usurio na sua rea, embora continuando aprontar se ele poderia explicar-lhe porque sua idia no funcionaria.

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Voc est tentando mudar o modo como as coisas so feitas aqui. O artifcio neste caso mostrar ao usurio que embora possa estar propondo algumas (radicais) mudanas na implementao do sistema atual, no pensamento modificar as caractersticas essenciais desse sistema, exceto nas reas onde eles mesmos tenham solicitado uma alterao. Devemos lembrar, que algumas das caractersticas da implementao do sistema atual podem ser preservadas, por causa das interfaces do sistema atual com outros sistemas externos que exijam que as entradas ou sadas apresentem formatos prescritos. No queremos esse sistema. Esta uma variao da queixa voc est querendo tirar meu emprego. A verdadeira resposta que o analista est ali, conduzindo a entrevista, porque a direo quer o novo sistema. No de a sua competncia convencer os usurios operativos que eles devem querer o novo sistema; fazer isso colocar o peso da responsabilidade sobre seus ombros, onde ela no deve ficar. Por que voc est desperdiando nosso tempo com esta entrevista? Sabemos o que queremos, e se voc fosse competente, voc saberia imediatamente o que queremos. Por que voc no vai em frente e constri o sistema? Esta uma reclamao difcil de lidar, porque se relaciona com o fato fundamental de que os usurios e os analistas de sistemas esto falando lnguas diferentes e estranhas. Lembre-se, que com a disponibilidade das linguagens de quarta gerao e dos computadores pessoais, o usurio pode achar que pode construir ele prprio sistema; sucessos fceis com projetos simples (planilhas eletrnicas, por exemplo) podem ter-lhe dado a impresso de que todos os sistemas so fceis de programar. Isso pode explicar a impacincia em relao ao analista.

Formas Alternativas de Coleta de Dados:

As entrevistas no so o nico modo de coleta de informaes sobre os requisitos de um sistema. Na realidade, quanto mais informaes puder colher de outras fontes, mais produtivas podero ser as entrevistas pessoais. Alternativas para as entrevistas: Questionrios:

11 Pode remeter questionrios escritos para os usurios dentro da organizao, para as pessoas (ou setores) que interagem com o sistema, para os diretores que aprovaram o projeto e para outros. Demonstraes feitas pelos fornecedores. Os fornecedores de hardware e os fornecedores de software podem j haver desenvolvido sistemas prontos para aplicao em que voc esteja interessado. Solicitando-lhes uma demonstrao dos recursos desses sistemas pode no somente auxili-lo a decidir se o produto uma boa soluo, mas tambm revelar funes e dados armazenados que voc pode no ter percebido. Visitas a outras instalaes. Procure outras empresas que estejam no mesmo ramo de atividades ou que tenham sistemas semelhantes aquele em que voc esteja trabalhando. Combine uma visita instalao para obter informaes diretas sobre as caractersticas e aptides do sistema. Coleta de dados. Procure formulrios, relatrios, manuais, procedimentos escritos, registros, imagens de tela de terminais e listagens de programas que j existam na organizao usuria. Lembre-se, todavia, que esses recursos normalmente esto relacionados com a implementao atual do sistema; devemos lembrar que isto costuma incluir informaes redundantes e/ou contraditrias e/ou obsoletas. No obstante, isto muitas vezes um bom ponto de partida para voc familiarizar-se com o terreno antes de iniciar as entrevistas pessoais com o usurio. Pesquisa externa. Se voc estiver construindo um sistema para uma nova aplicao, para a qual o usurio no dispe de qualquer experincia para descrever os requisitos, talvez seja necessrio tentar obter informaes em sociedades profissionais, ou em peridicos e livros tcnicos e em relatrios de pesquisas

Marcar data e Horrios para a Entrevista: Existe uma lenda que o melhor horrio para comparecer a uma entrevista no perodo vespertino, de preferncia nos primeiros horrios. Um dos argumentos para esta idia do fato que muitos empregadores se reservam para entrevistas antes de lidar com as rotinas dirias e atender clientes, assim ele pode argumentar e focar exclusivamente no entrevistado.

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Outro ponto a ser analisado o fato de o entrevistador estar mais descansado e de cabea fresca, pois ao final do dia todos normalmente ficam estafados e estressados, o que pode atrapalhar no desempenho do entrevistador e os questionamentos podem no ser o mais exato e preciso. Preparao do Entrevistador:
.Conhecedor - est familiarizado relativamente ao foco da entrevista; podem ser usadas entrevistas piloto do mesmo tipo na preparao; Estruturado - clarifica o propsito da entrevista; pergunta se o entrevistado tem perguntas; Claro perguntas breves, feitas com clareza e simplicidade; Gentil deixa o entrevistado concluir, tolera pausas e concede tempo para pensar; Sensvel - ouve com ateno o que dito e como dito; usa empatia para lidar com os entrevistados; Aberto responde ao que importante para o entrevistado e flexvel; Manipulador - sabe o que quer descobrir; Crtico - est preparado para desafiar o que dito, ocupando-se, por exemplo, de inconsistncias ou contestaes dos entrevistados; Recorda - relaciona o que se diz com o que se disse anteriormente; Interpretativo - clarifica e amplia os significados das declaraes dos entrevistados, sem atribuir-lhes a importncia pessoal dos entrevistados. Aos qual o (a) autor (a) juntaria as seguintes caractersticas: Equilibrado - deve usar a sua fala apenas para o necessrio (no deve falar, nem pouco, nem em demasia); Sensvel eticamente d a conhecer os propsitos da entrevista e garante a confidencialidade das respostas dos entrevistados

Comportamentos do Entrevistador:
O entrevistador deve: Experimentar um interesse autntico pelo sujeito; [interesse compreensivo e benevolente que o cliente possa reconhecer imediatamente como sincero e verdadeiro] [o sujeito deve sentir-se recebido e aceite como um amigo]

13 Comportamento do Entrevistador 2. Saber escutar: Ser capaz de deixar o sujeito exprimir-se em toda a sua liberdade sem o contrariar com as suas prprias opinies, desejos ou teorias; Ser capaz, pela sua maneira de ser, de persuadir o sujeito que o entrevistador est a ter um interesse autntico pelo que o sujeito est a tentar dizer; Comportamento do Entrevistador 3. Ser um bom observador dos comportamentos; Estar atento no apenas s respostas verbais, mas, tambm, aos movimentos, s mudanas de expresso; A linguagem verbal, o que dito, no esgota as possibilidades de comunicao e avaliao; Comportamento do Entrevistador 4. Ser capaz de captar a motivao do seu comportamento [entrevistador deve conhecer os seus pontos fracos e os seus pontos fortes]

Linguagem do Entrevistador:
Trata-se da principal ferramenta do entrevistador, a qual requer tcnica, perfeio e treinamento. O entrevistador deve ter objetivos claros, amplo vocabulrio e saber usar as palavras com preciso. Sua linguagem deve estar altura do candidato; ou seja, ele no deve utilizar uma linguagem muito tcnica para o homem comum nem uma linguagem simples para um candidato superior.

Fatos e Opinies:
Entrevistar outra fonte potencial de erro. Entrevistadores inexperientes podem enviesar as suas respostas dos entrevistados, fazendo perguntas de modo inadequado. Eles podem at afastar ou antagonizar alguns entrevistados, para que eles se recusam a concluir a entrevista. Os entrevistadores tambm, por vezes, deixam de registrar as respostas para as perguntas sem resposta com preciso, ou eles no so suficientemente persistente dentro

Necessidades do Usurio:

14 Quando voc est decidindo quais as opes de configurao para instalar nos computadores de seus usurios, voc deve considerar as necessidades do usurio a seguir:
Requisitos do navegador de segurana e privacidade que os usurios podem ter Verses lingsticas do navegador que voc vai precisar instalar para usurios Acessibilidade recursos necessrios para acomodar os usurios com deficincia Formao e apoio que os usurios tero, durante e depois da instalao

Consideraes Gerais Sobre a Entrevista:

Um entrevistador aprende mais ouvindo do que falando.
Determinar as informaes que deseja obter a partir da entrevista Determinar o local adequado para a entrevista - ambiente confortvel e neutra, onde

voc ser livre de interrupes

Determinar quem e como voc vai fazer a entrevista. Voc pode querer agendar vrias

entrevistas, tem uma tela de comisso e entrevista, entrevistas agenda com vrios departamentos ou com multi-nvel entrevistadores, etc.
Desenvolver perguntas. Por justia, todos os candidatos devem ser as mesmas perguntas

ou similar.
Permitir tempo suficiente para cada entrevista Revem informaes imediatamente aps cada entrevista e fazer anotaes adequadas.

Pesar decises de contratao

Pergunte geral, a questo em aberto que no sugerem uma resposta especfica Use perguntas curtas Oua atentamente cada resposta e, depois, decidir sobre a sua prxima pergunta Sonda intervalo o candidato da percia Estimular o juzo de valor Seja no tempo Evite interrupes durante a entrevista Tratar todos os candidatos o mesmo Estabelecer uma Seja sincero Mostrar respeito pelo indivduo Fornecer informaes Explique o processo de colocao

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Exemplos de Perguntas:
Voc poderia-me dizer sobre a sua posio (ltimo)? Como voc descreveria um dia tpico de trabalho? Quais atividades voc mais gosta em seu ltimo trabalho? O que voc considera os elementos mais crticos no desempenho bem sucedido de sua

posio (ltimo)?
O que voc sente que voc faz melhor? Por qu? Quais as funes de trabalho so as mais difceis para voc? Por qu? Que problemas voc encontra no trabalho? O que frustra mais? Por qu? Como voc

lida com eles?

Qual foi sua maior contribuio na sua posio (passado) apresentam? Como voc melhorou sua posio daquela que inicialmente aceites? Como seus trabalhos anteriores prepararam para uma maior responsabilidade? Quais so as razes pelas quais voc deixou seu ltimo emprego? Em que medida voc acha que seu progresso de trabalho no passado tenha sido de

acordo com sua capacidade?

Em que condies voc faz o seu melhor trabalho? O que pode fazer o seu chefe para ajud-lo a entregar o seu melhor trabalho? Qual a nica coisa que o seu trabalho atual no tem o que voc deseja que ele faa? Qual o melhor elogio relacionadas com o trabalho que voc j recebeu? O que um ambiente de trabalho que voc seria muito desconfortvel dentro? (Seis

ambas as respostas fsicas e culturais).

Qual foi o "erro melhor" voc j fez no trabalho? Cada pessoa tem uma gama completa de emoes. O que algo que realmente "aperta

os seus botes", que te faz to irritado em um instante que voc est prestes a explodir?
Como voc descreveria o seu supervisor? O que voc sente os maiores pontos fortes do seu supervisor? Por qu? Pontos fracos?

Por qu?
De que forma o seu supervisor apoiado o seu desempenho? Para que tipo de coisas voc tem sido elogiada? Criticado? Como voc classificaria seus colegas de trabalho? Discordncias que voc teve com colegas de trabalho? Como voc descreveria o seu relacionamento com pessoas de outros departamentos? Que tipo de pessoas que voc gosta de trabalhar com? Que tipo voc acha difcil? O que voc considera essencial na gesto de pessoas? Que tipo de comisses que voc trabalhou? O que voc contribuiu?

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Voc receber o devido crdito por seus esforos? O que importante para voc em um emprego? O que voc gostaria de evitar? O que voc quer a partir deste trabalho que est faltando no seu presente (passado) um? Qual a posio que voc espera que a realizao de cinco anos a partir de agora? O que voc est fazendo para alcanar seus objetivos de carreira? Quais so as expectativas do seu salrio? Em que voc baseia-los? Como empregado, o que voc considera sua maior fora? Em que reas voc mais gostaria de melhorar? Por qu? O que motiva voc? Porque voc escolheu esta rea especfica de trabalho? O que te atrai para o trabalho para o qual est se candidatando? O que voc acha que o qualifica para esse cargo? Que elementos do presente trabalho seria novidade para voc? O treinamento adicional que voc sente necessrio para atingir a proficincia

completo?
Quando era um momento em que voc...? Voc pode me dar um exemplo de quando voc...? Poderia dizer-me sobre um tempo quando voc...? Conte-me mais sobre quando voc. Alguma vez voc j teve que...? Qual era a situao, eu que voc fez? Descreva uma situao onde voc...? Vamos voltar a essa situao que acabei de mencionar. Voc pode elaborar um pouco

mais sobre como voc...?

Quando (isto) acontece, o que voc faz? Voc pode explicar em detalhe um exemplo

concreto desta?
Seu currculo / aplicao indica que voc... Como exatamente voc fez isso? Eu ouo o que voc est dizendo, mas eu preciso de mais alguns detalhes para

compreender realmente o que aconteceu. Voc pode me levar de volta ao ponto quando voc...?
Voc disse que sempre / nunca... Mas que dizer de um tempo em que voc...? Alguma vez voc j teve a experincia de. (ou por ocasio do...)? Voc pode-me dizer

sobre isso?
Esta uma realizao mais impressionante. Para me ajudar a compreend-lo melhor,

voc poderia me acompanhar at o processo comea com...

Interessante. Fascinante. Um. No est brincando? Ou. Conte-me mais.

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Cortar despesas, enquanto 94 por cento de aumento dos rendimentos 212 por cento

mais impressionante. Como voc fez isso?

Eu vejo. (Silncio) V em frente. Eu estou um pouco confuso sobre o que exatamente voc fez nessa situao. Voc pode

me ajudar a entender ao descrever a maneira que voc descreveria uma cena em um filme, para que eu possa ver a ao acontecendo?
O que voc estava fazendo enquanto tudo isso estava acontecendo? Qual foi o seu papel nisso? Passeio-me por, em detalhes, que voc acha que poderia me irritar, uma operao

tpica / trabalho / telefonema / reunio...

Lembre-se de um momento em que voc entendeu o conceito e no precisa de nenhum

mais exemplo.
O que voc faria dentro. (situao especfica)?

As perguntas mais poderosas : Por qu? Isto vai alm do superficial e revela sentena do candidato, a compreenso, o processo de tomada de deciso, valores, preconceitos, etc.

Pontos-chave para se lembrar quando usar perguntas:

As perguntas devem ser direcionadas para determinar as habilidades relacionadas ao trabalho. Perguntas que poderiam ser interpretados como sendo discriminatrias, tais como questes de raa, cor, nacionalidade, sexo, religio, idade ou deficincia fsica deve ser evitada.

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