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1 INTRODUCCIN A UN MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO

TIPOS DE MANTENIMIENTO MANTENIMIENTO PREVENTIVO Preventivo como su nombre lo dice sirve para prevenir algn mal funcionamiento en nuestro hardware o software. En hardware lo que haremos es limpiar todo el interior del PC desmantelndolo, (se recomienda que cuando quites una pieza la etiquetes con alguna cinta o caracterstica en el cual valla esta pieza) . Primero que nada nos aseguramos de que el equipo este desconectado y usemos una pulsera anti-esttica (si no contamos con una tocando la caja de sistema CPU nos descargamos de la esttica) esto evita que exista algn dao en algn dispositivo. . MANTENIMIENTO CORRETIVO El mantenimiento correctivo como su nombre lo indica sirve para corregir algn error en nuestro hardware o software por ejemplo si nuestro disco duro se descompuso o la fuente de poder se quem entre otras ( lo mas recomendable es reemplazar por dispositivos nuevos ya que estos tienen garanta y es menos probable a que se descomponga luego de instalarlos adems muchas veces es mejor adquirir un nuevo que mandar a reparar el antiguo) mientras en software lo nico que se hace es reinstalar o reparar programas que dejen de funcionar o el sistema operativo si es que tenemos una infeccin masiva de virus en si es instalar software para corregir los errores causados.. nota en ambos tanto en mantenimiento preventivo y correctivo se recomienda hacer backups (copias de seguridad de nuestros archivos) para evitar la prdida indeseada de datos. MANTENIMIENTO HARDWARE La computadora de escritorio, como cualquier mquina, est sujeta a defectos y averas. La incidencia de una avera en un usuario domstico suele reducirse a una mera molestia. En el mbito empresarial el impacto de una avera supone como poco, la prdida de tiempo de trabajo de un empleado. Pero existen casos donde hay prdida monetaria y de imagen. Generalmente, en puestos de trabajo de atencin al pblico; por ejemplo, en las ventanillas de una oficina bancaria, o en el puesto de trabajo de un broker o Agente de bolsa. La garanta de mantenimiento de una computadora de escritorio suele durar de dos a cinco aos; esto obliga a las empresas a renovar su parque de computadoras muy frecuentemente. MANTENIMIENTO SOFTWARE Todas las computadoras necesitan software para funcionar. La instalacin de software en miles de equipos repartidos por una oficina o diversas sedes no es nada trivial. Adems, esta actividad es prcticamente obligatoria en la empresa. Las actualizaciones de software y los parches de seguridad son necesarios para evitar las mismas consecuencias que tendra una avera hardware. Los problemas tpicos de una empresa respecto al software de escritorio son:

La presencia de software "pirata" o no autorizado. Esto puede derivar en serios perjuicios econmicos, adems del malfuncionamiento del software corporativo. Incompatibilidades de las aplicaciones corporativas con el hardware o el sistema operativo. Cada computadora puede contar con una versin distinta de sistema operativo, controladores, etc. Descontrol de las licencias de software comercial: esto involucra tanto software autorizado, e incluso pagado, pero no utilizado, como software que no se usa porque faltan licencias. La renovacin y expiracin de licencias tambin es un problema a considerar. La configuracin del software y del sistema operativo para cada usuario. La distribucin e instalacin de software: tanto corporativo como comercial. MANTENER ACTUALIZADOS LOS PROGRAMAS INSTALADOS Tanto el sistema operativo como los programas instalados requieren actualizaciones cada cierto tiempo, ya que los fabricantes corrigen fallos o realizan mejoras durante el ciclo de vida de los programas. Actualizacin de Windows XP

Tanto Windows XP como Windows 7 tienen un sistema de actualizaciones automticas. Hay que verificar que este activado y funcionando. Esto se realiza en el panel de control en herramientas administrativas. Una forma de llegar rpido a la configuracin es click derecho sobre el icono Mi PC y propiedades. Actualizacin de antivirus

Es muy importante que el antivirus instalado este activado y actualizado, esto lo hace automaticamente pero a veces pide un registro, o bien, esta caducado y hay que adquirir una renovacin en el caso de los que son de pago. Actualizacin de los programas para Windows.

Algunas empresas actualizan sus aplicaciones y programas, o bien sacan al mercado nuevas versiones (a veces hay que pagar por ellas). Algunos tienen mecanismos que avisan de la existencia de nuevas versiones, pero si no, lo podemos averiguar visitando las pginas de internet de los fabricantes. ARREGLANDO PARA LIMPIAR Antes de realizar la prctica, se har un repaso de lo visto en la leccin correspondiente. Recomendaciones antes de iniciar la limpieza de una computadora Revise la garanta de su equipo, si est vigente por ningn motivo hay que abrir la

computadora, primero consulte al proveedor de la computadora personal. La electricidad esttica es un aspecto importante a considerar, ya que el cuerpo humano es conductor de esta electricidad, no muy bueno, pero con la suficiente capacidad para daar dispositivos electrnicos. La solucin para que no suceda lo anterior es la pulsera Antiesttica, la cual se debe colocar considerando el siguiente orden: 1. Asegurarse de apagar la computadora, as como de desconectarla de la toma de corriente. 2. Colocar la parte de la pulsera en la mano izquierda cuando sea diestra la persona, y en la mano derecha cuando sea zurda la persona. 3. Conectar el otro extremo que normalmente es una pinza (caimn), a una parte metlica del chasis del CPU, para que no se halle diferencia de potencial elctrico, entre la persona y los dispositivos electrnicos. La siguiente tabla resume cules son las caractersticas del rea de trabajo para el mantenimiento preventivo: DESCRIPCIN Mesa De superficie lisa, sin perforaciones y amplia, para evitar que se extraven o caigan piezas pequeas. Iluminacin Buena y suficiente para poder tener una buena visibilidad, en caso necesario tener una lmpara sorda (lmpara de pilas).

1.2 HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa) Una pulsera antiesttica Una brocha pequea suave Copitos de algodn Un soplador o "blower Trozos de tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isoproplico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador. Elementos para limpieza externa (Se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las dems superficies de los diferentes aparatos) Juego de herramientas para mantenimiento preventivo Existen varios procesos que se deben realizar antes ce iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. Estos son: Probar la unidad de disco flexible. Una forma prctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo ms actualizado posible y ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema.

Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica, esto determina que los altavoces y la unidad estn bien. Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del mismo. Escoja la mejor metodologa segn sea su habilidad en este campo: Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo. El objetivo primordial de un mantenimiento no es desarmar y armar, sino de limpiar, calibrar los dispositivos. Elementos como el polvo son demasiado nocivos para componente electrnico, en especial si se trata de elementos con movimiento tales motores de la unidad de disco, el ventilador, etc. Todas estas precauciones son importantes para garantizar que el sistema de cmputo le realizar. lubricar y cualquier como los al que se

1.3 MANTENIMIENTO DE LA UNIDAD CENTRAL. MANTENIMIENTO DE LAS TARJETAS PRINCIPAL Y DE INTERFACE

Al destapar la unidad central debemos tener desconectados lodos los dispositivos tanto los de potencia como los de comunicacin, No olvide organizar los tomillos a medida que se van retirando. No haga fuerzas excesivas para retirar la tapa de la unidad central. Haga un anlisis de la forma en que sta se encuentra ajustada de tal modo que no se corran riesgos de dao en algn elemento. El mantenimiento est funcionando correctamente y adicionalmente, detectar alguna falla que deba corregirse. Con estos procedimientos previos se delimita el grado de responsabilidad antes de realizar el mantenimiento en caso de que algo no funcione correctamente. El siguiente paso es retirar las tarjetas de interface (video, sonido, fax-mdem, etc.), figura 1. Es muy recomendable establecer claramente la ranura (slot) en la que se encuentra instalada cada una para conservar el mismo orden al momento de insertarlas.

El manejo de las tarjetas electrnicas exige mucho cuidado. Uno de los ms importantes es utilizar correctamente una pulsera antiesttica con el fin de prevenir las descargas electrostticas del cuerpo.

Figura 1. Retirando las tarjetas de interface

Luego se retiran los cables de datos Ribbon) que van desde la tarjeta principal hasta las unidades de disco duro. De disco flexible, de tape backup y de CD-ROM (si los hay) con el objetivo de liberar el espacio para la limpieza de la unidad central. Fjese muy bien en la conexin de cada cable con el fin de instalarlos en la misma posicin. Una buena precaucin puede ser elaborar un plano simplificado indicando cada una de las conexiones. Esto sobre todo en equipos con los cuales no est muy familiarizado.

Figura 2. Retirando los bus de datos

Figura 2.1. Retirando los bus de datos.

Recuerde que estos cables tienen marcado el borde que corresponde al terminar nmero 1 de sus respectivos conectares. Adicionalmente, se deben retirar los cables de alimentacin de la fuente de poder.
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Se procede luego a retirar las unidades de disco flexible, de disco duro. El tape backup y de CDROM fijndolo en su ubicacin y en el tipo de lomillos que militan, generalmente tus tornillos cortos corresponden a la unidad de disco duro. Si despus de revisar la unidad central es necesario retirar la tarjeta principal para limpiara bien o para hacerle mantenimiento a otros elementos, librela de los tomillos que la sujetan al gabinete. Se debe Tener Mucha cuidado con las arandelas aislantes que tienen los tomillos ya que stas se pierden muy fcil. Observe con detenimiento el sentido que tienen los conectares de alimentacin de la tarjeta principal ya que si estos se invierten, se pueden daar sus componentes electrnicos.

Con elementos sencillos como una brocha, se puede hacer la limpieza general de las tarjetas principal y de interface, al igual que en el interior de la unidad. Para limpiar los contactos de las tarjetas de interface se utiliza un borrador blando para lpiz. Despus de retirar el polvo de las tarjetas y limpiar los terminales de cobre de dichas tarjetas, podemos aplicar limpia-contados (dispositivo en aerosol para mejorar la limpieza y que tiene gran capacidad dielctrica) a todas las ranuras de expansin y en especial a los conectares de alimentacin de la tarjeta principal.

Si usted es una persona dedicada al mantenimiento de computadoras, el soplador o blower es una herramienta indispensable para hacer limpieza en aquellos sitios del sistema de difcil acceso. Utilcelo con las computadoras apagadas ya que ste posee un motor que podra introducir ruido sobre la lnea elctrica y generar daos a las mquinas. LIMPIEZA DE LA FUENTE DE PODER Antes de proceder con el mantenimiento de la fuente de poder, se deben desconectar todos los cables de alimentacin que se estn utilizando, Lo primero que se debe desconectar son los cables que van a la tarjeta principal recuerde los cuidados en su conexin).

Desconectando la fuente de poder Luego se desconectan todos los perifricos. Los conectares utilizados pura el disco duro, la unidad de respaldo en cinta (tape backup), si la hay, la unidad de CD-ROM y la unidad de disco flexible, no tienen un orden especifico en su conexin, cualquiera de los cables puede ir a cualquiera de estas unidades.

Tipos de conectores de la fuente Una de las partes en donde se acumula ms polvo es el ventilador de la fuente de poder. Para eliminarlo, se puede utilizar el soplador o blower sin tener que destapar la unidad. Utilice un destornillador, Para evitar que el ventilador gire creando voltajes dainos. Recuerde que la unidad central debe citar desenergizada o para mayor seguridad, sin los cables de alimentacin!

Limpieza de la fuente con soplador o blower

Si no se dispone del soplador, se debe destapar la fuente para limpiarla. Es muy importante no perder ningn tornillo y tener claridad sobre el tiempo de garanta de la fuente, ya que despus de decaparla se pierde por la rotura del sello de garanta. Para destapar la unidad se puede apoyar sobre la misma carcasa con el fin de no desconectar el interruptor de potencia de la fuente.

La limpieza inferior se puede hacer con una brocha suave. Despus de limpiar la fuente de poder, si hubo necesidad de destaparla, procedemos a taparla y ubicarla en su sitio. Utilice los tomillos que corresponden con el fin de evitar daos en la corcusa.

Limpieza manual de la fuente LIMPIEZA DE LA UNIDAD DE DISCO FLEXIBLE La unidad de disco flexible es uno de los dispositivos de la unidad central que exige ms cuidado en el mantenimiento y que ms presenta problemas por suciedad en sus cabezas o en sus partes mecnicas. Para retirarla de la carcasa, se debe tener cuidado para que salga sin presin (suavemente). En muchos casos la tapa puede estar floja y se atasca al retirarla.

Retirando la unidad de disco flexible Debido a la gran cantidad de marcas y modelos de unidades de disco flexible que existen, no hay un procedimiento estndar para destaparlas. Observe bien la forma, en la cual est asegurada y ensamblada su tapa. En algunos modelos tiene un salo tornillo, en otros dos y en otros el desarme se realiza simplemente a presin con la ayuda de un atornillador o destornillador de pala pequeo. Este dispositivo tiene partes mviles y muy delicadas. Las cabezas lectoras se desplazan enferma lineal gracias a un mecanismo tipo sinfn el cual debe estar siempre bien lubricado. El dao ms comn en estas unidades se debe a la falta de mantenimiento, ya que el motor se pega o el desplazamiento se vuelve demasiado lento al aumentar la friccin, ocasionando la descalibracin de la unidad.

Detalle interior de la unidad de disco flexible. Otro problema que se presenta es la suciedad de las cabezas lectoras, generada por la utilizacin de discos viejos o sucios. Adems, los disquetes van soltando parte de su recubrimiento al rozar las cabezas de lectura/ escritura. En muchos casos, se puede solucionar este problema por medio de un disco de limpieza, pero en otros casos es necesaria una limpieza ms profunda.

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Kit de limpieza para la unidad flexible Para limpiar las cabezas con el disco especial, aplique en la ventana de ste tres o cuatro gotas del lquido que viene con el disco, o en su defecto, alcohol isoproplico. Insrtelo en la unidad y haga girar el motor dando el comando DIR A: Repita el procedimiento dos o tres veces. Esto se debe hacer cuando se arme el equipo. Para realizar la limpieza manual de la unidad de disco flexible, podemos utilizar cepitas de algodn. Impregne el algodn con alcohol isoproplico (este alcohol es de un alto nivel voltil, lo que garantiza que no quede humedad).

Impregnando el copito con alcohol isoproplico Suavemente, levante un poco la cabeza lectora superior, y con el copito realice la limpieza de las cabezas, Observando detalladamente la cabeza se puede determinar su grado de limpieza. Se debe tener mucho cuidado con la presin manual que se ejerce sobre la cabeza lectora, hacerlo en forma fuerte la puede daar!

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Limpieza de la cabeza con el copito LIMPIEZA DE UNIDADES DE CD-ROM Para realizar el mantenimiento a la unidad de CD-ROM, es recomendable utilizar un disco especial de limpieza. Este proceso se hace con el sistema funcionando. Si existe algn problema de lectura, se debe destapar la unidad y limpiar el sistema ptico con alcohol isoproplico.

MANTENIMIENTO DEL DISCO DURO El disco duro no se debe destapar. Su mantenimiento consiste slo en limpiar con mucho cuidado la parte exterior y las tarjetas. Tambin se deben ajustar bien sus conectares tanto el de alimentacin como el de datos. MANTENIMIENTO DE LOS PERIFRICOS Despus de realizar el mantenimiento a la unidad central, se procede a limpiar los perifricos Teclado, el monitor, el mouse, las impresoras, etc. EL TECLADO

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El mantenimiento preventivo que se hace a un teclado consiste bsicamente en la limpieza exterior, ya que ste acumula bastante suciedad producida por los usuarios y el medio ambiente. Esta limpieza se debe hacer con un compuesto ajaban especial para este propsito, generalmente en forma de crema. Existen espumas que permiten limpiar las teclas sin que se produzca humedad en el teclado lo que podra ocasionar cortocircuitos. LIMPIEZA EXTERNA DEL TECLADO Desarme del teclado Para realizar el mantenimiento interior. Destapamos con cuidado el teclado, observando la forma como est armado ya que su desarme vara notablemente de una marca a otra. Se debe tener mucho cuidado con los lomillos; estos generalmente vienen en diferentes tamaos y ubicarlos enferma equivocada puede daar el sistema de cierre. MANTENIMIENTO DEL MOUSE Discos de desplazamiento El mouse es uno de los accesorios indispensables durante la operacin diaria de la computadora. Su funcionamiento normal se altera con frecuencia debido a los residuos de polvo y otras sustancias que, se acumulan en sus diferentes partes, especialmente las mviles, se observan los discos correspondientes al desplazamiento del cursor, los cuales se ensucian y forman una capa que evita que el sistema del fotosensor trabaje correctamente. Rodillos de desplazamiento Para la limpieza, destape o desarme el mouse con mucho cuidado. Se observan los rodillos de desplazamiento de la esfera que tambin deben . Limpiarse con frecuencia. Estos almacenan el polvo convirtindolo en una sustancia pegajosa que impide el movimiento uniforme de los mismos. La limpieza de los rodillos se puede hacer con un copito humedecido en alcohol isoproplico. Si la suciedad est muy dura o adherida a los rodillos, se puede remover con una cuchilla o un destornillador pequeo teniendo mucho cuidado de no rayar o desalinear dichos rodillos. VERIFICACIN DE CONEXIONES

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Durante la exploracin, voluntariamente o accidentalmente puede ocurrir que se hayan desconectado algunos cables. Verifique minuciosamente que cada uno de los conectares que est bien ajustado al dispositivo correspondiente. Revise tambin de la conexin de alimentacin para el ventilador del microprocesador. Si ste queda sin corriente, la computadora funcionar bien, pero con el tiempo puede fallar.

DISCO DURO SENTIDO DE LOS CONECTORES DE LA TARJETA PRINCIPAL Si se desconectaron los cables de alimentacin de la tarjeta principal, tenga mucho cuidado cuando se haga la nueva conexin. Observe en la figura el sentido correcto de los conectares. La forma fcil de orientarlos es acomodando los dos conectares de modo que los cables negros queden seguidos y bien acomodados con respecto a los pines de la tarjeta. Una equivocacin en esta conexin, daa la tarjeta, conectores de alimentacin en la tarjeta principal.

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TAPANDO LA UNIDAD CENTRAL Cuando est tapando la unidad central, asegrese de no aprisionar cables entre los bordes de sta y la lapa. Asimismo, no se debe forzar ningn elemento a que encaje con otro, mejor, retire el elemento y haga una observacin general para detectar el problema.

Tapando la unidad central 2.1 ACTITUDES Y VALORES AL HACER MANTENIMIENTO Honesto en la recepcin del equipo Orden al detectar las caractersticas que presente el equipo externamente Cumplido en el manejo de las normas de seguridad Organizado en su lugar de trabajo Cuidadoso en el manejo de la herramienta Precavido en el desensamble del equipo de las piezas Pulcro en la limpieza de las superficies externas/internas de la CPU Creativo en la solucin de problemas Honesto al ensamblar partes Responsable en la entrega en buenas condiciones y a tiempo de la CPU HERRAMIENTAS PARA EL MANTENIMIENTO a) Cepillos de cerdas duras. b) Brochas, de preferencia antiestticas. c) Trapos, de preferencia que no suelten pelusa. d) Isopos de algodn. e) Limpiador de aplicacin en espuma.

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f) Limpiador de componentes electrnicos dielctrico. g) Aire comprimido. h) Aspiradora. i) Limpiador de unidades lectoras de 3 pulgadas. Recuerde que para cualquier labor de mantenimiento se debe utilizar la herramienta adecuada. En cuanto al mantenimiento preventivo, podemos mencionar las siguientes: Un juego de atornilladores (Estrella. hexagonal o Torx, de pala y de copa) Una pulsera antiesttica Una brocha pequea suave Copitos de algodn Un soplador o "blower Trozos de tela secos Un disquete de limpieza Alcohol isoproplico Limpia contactos en aerosol Silicona lubricante o grasa blanca Un borrador. Elementos para limpieza externa (Se utilizan para quitar las manchas del gabinete y las dems superficies de los diferentes aparatos) 2.2 JUEGO DE HERRAMIENTAS PARA MANTENIMIENTO PREVENTIVO Existen varios procesos que se deben realizar antes ce iniciar un mantenimiento preventivo para determinar el correcto funcionamiento de los componentes. Estos son: Probar la unidad de disco flexible. Una forma prctica de realizar este proceso es tener un disco antivirus lo ms actualizado posible y ejecutar el programa. Esto determina el buen funcionamiento de la unidad y a la vez. Se verifica que no haya virus en el sistema. Chequear el disco duro con el comando CHKDSK del DOS. Si se tiene multimedia instalada, puede probarse con un CD de msica, esto determina que los altavoces y la unidad estn bien. Realice una prueba a todos los perifricos instalados. Es mejor demorarse un poco para determinar el funcionamiento correcto de la computadora y sus perifricos antes de empezar a desarmar el equipo. Debemos ser precavidos con el manejo de los tornillos del sistema en el momento de desarmarlo. Los tornillos no estn diseados para todos los puntos. Es muy importante diferenciar bien los que son cortos de los medianos y de los largos. Por ejemplo, si se utiliza un tornillo largo para montar el disco duro, se corre el riesgo de daar la tarjeta interna del mismo. Escoja la mejor metodologa segn sea su habilidad en este campo: Algunos almacenan lodos los tomillos en un solo lugar, otros los clasifican y otros los ordenan segn se va desarmando para luego formarlos en orden contrario en el momento de armar el equipo.

3.1 MANTENIMIENTO DEL PC

Se puede definir Mantenimiento del PC como una serie de rutinas peridicas que debemos realizar a la PC, necesarias para que la computadora ofrezca un rendimiento ptimo y eficaz a la hora de su funcionamiento. De esta forma podemos prevenir o detectar cualquier falla que pueda presentar el computador.

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3.2 RAZONES PARA HACER UN MANTENIMIENTO AL PC Las computadoras funcionan muy bien y estn protegidas cuando reciben mantenimiento. Si no se limpian y se organizan con frecuencia, el disco duro se llena de informacin, el sistema de archivos se desordena y el rendimiento general disminuye. Si no se realiza peridicamente un escaneo del disco duro para corregir posibles errores o fallas, una limpieza de archivos y la desfragmentacin del disco duro, la informacin estar ms desprotegida y ser ms difcil de recuperar. El mantenimiento que se debe hacer, se puede resumir en tres aspectos bsicos importantes, los cuales son: 1.Diagnstico. 2.Limpieza. 3.Desfragmentacin. DIAGNOSTICO La computadora trabaja ms de lo que normalmente se cree. Est constantemente dando prioridad a las tareas, ejecutando rdenes y distribuyendo la memoria. Sin embargo, con el tiempo ocurren errores en el disco duro, los datos se desorganizan y las referencias se vuelven obsoletas. Estos pequeos problemas se acumulan y ponen lento el sistema operativo, las fallas del sistema y software ocurren con ms frecuencia y las operaciones de encendido y apagado se demoran ms. Para que el sistema funcione adecuadamente e incluso para que sobre todo no se ponga tan lento, se debe realizar un mantenimiento peridico. Asegurndonos de incluir en la rutina del mantenimiento estas labores: Exploracin del disco duro para saber si tiene errores y solucionar los sectores alterados. Limpieza de archivos. Desfragmentacin el disco duro. LIMPIEZA Para garantizar un rendimiento optimo y eficaz de la computadora, debemos mantenerla limpia y bien organizada. Debemos eliminar los programas antiguos, programas que no utilicemos y las unidades de disco para liberar la memoria y reducir la posibilidad de conflicto del sistema. Un disco duro puede presentar diversas deficiencias, que casi siempre se pueden corregir estas son: 1.Poco espacio disponible. 2.Espacio ocupado por archivos innecesarios.

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3.Alto porcentaje de fragmentacin. Se debe eliminar los archivos antiguos y temporales. Adems, entre ms pocos archivos innecesarios tenga la computadora, estar ms protegida de amenazas como el hurto de la identidad en Internet. Cuando el espacio libre de un disco se acerca peligrosamente a cero, la PC entra en una fase de funcionamiento errtico: se torna excesivamente lenta, emite mensajes de error (que en ocasiones no especifican la causa), algunas aplicaciones no se inician, o se cierran despus de abiertas, etc. Como factor de seguridad aceptable, el espacio vaco de un disco duro no debe bajar del 10% de su capacidad total, y cuando se llega a este lmite deben borrarse archivos innecesarios, o desinstalar aplicaciones que no se usen, o comprimir archivos. Todas las aplicaciones de Windows generan archivos temporales. Estos archivos se reconocen por la extensin .tmp y generalmente existe uno o varios directorios donde se alojan. En condiciones normales, las aplicaciones que abren archivos temporales deben eliminarlos cuando la aplicacin concluye, pero esto a veces no sucede cuando se concluye en condiciones anormales, o Windows "se cuelga" o por una deficiente programacin de la aplicacin. Estos archivos temporales deben borrarse del disco duro. Existen otro tipo de archivos que pueden borrarse, y no son temporales: la papelera de reciclaje, el cach de Internet (windows\temporary internet files) y algunas carpetas que permanecen el disco despus que se baja o se instala un programa. El cach de Internet debe borrarse si resulta estrictamente necesario, ya que despus de borrado no podrn verse las pginas visitadas sin estar conectado. Debe hacerse mediante la funcin explcita del navegador, y adems ajustarse el tamao del cach. Un usuario experimentado puede intentar otras posibilidades, como por ejemplo eliminar DLL duplicadas, instaladores, datos de aplicaciones desinstaladas, etc. Debe obrar con mucho cuidado cuando haga esta "limpieza profunda" y si no hay plena seguridad de que un archivo en cuestin puede ser borrado, no debe eliminarlo de la papelera de reciclaje hasta comprobarlo, pudiendo reponerse a su ubicacin original si resultara necesario. En general lo que se debe realizar son estas labores: Eliminar los programas antiguos y archivos temporales. Eliminar la informacin obsoleta Asegurarnos de guardar de manera segura la informacin. Eliminar las entradas de registro invlidas y los accesos directos daados.

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DESFRAGMENTACIN De todos los componentes de una PC, el disco duro es el ms sensible y el que ms requiere un cuidadoso mantenimiento. La deteccin precoz de fallas puede evitar a tiempo un desastre con prdida parcial o total de informacin (aunque este evento no siempre puede detectarse con anticipacin). Alto porcentaje de fragmentacin: Durante el uso de una PC existe un ininterrumpido proceso de borrado de archivos e instalacin de otros nuevos. Estos se instalan a partir del primer espacio disponible en el disco y si no cabe se fracciona, continuando en el prximo espacio vaco. Un ndice bajo de fragmentacin es tolerable e imperceptible, pero en la medida que aumenta, la velocidad disminuye en razn del incremento de los tiempos de acceso al disco ocasionado por la fragmentacin, pudiendo hacerse notable. Todas las versiones de Windows incluyen el desfragmentador de disco. El proceso de desfragmentacin total consume bastante tiempo (en ocasiones hasta horas), y aunque puede realizarse como tarea de fondo no resulta conveniente la ejecucin simultanea de otro programa mientras se desfragmenta el disco, debiendo desactivarse tambin el protector de pantalla. 3.3 SOPORTE TCNICO EN HARDWARE Y SOFTWARE El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. La mayora de las compaas que venden hardware o software ofrecen soporte tcnico de manera telefnica o en lnea. Las instituciones y compaas por lo general tienen sus propios empleados de soporte tcnico. Existen a su vez mltiples lugares libres en la web respecto a soporte tcnico, en los cuales los usuarios ms experimentados ayudan a los novatos. Tipos de soporte El soporte tcnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrnico, chat, software de aplicacin, faxes, y tcnicos, aunque el ms comn es el telfono. En los ltimos aos hay una tendencia a la prestacin de soporte tcnico en remoto, donde un tcnico se conecta al ordenador mediante una aplicacin de conexin remota. Niveles de soporte Cuando el soporte est debidamente organizado, se pueden dar varios niveles de soporte, donde el soporte nivel 1 es el que est en contacto directo con el usuario y que soluciona las incidencias triviales, soporte nivel 2, dara soporte al nivel que est por debajo y a este nivel llega la informacin algo filtrada y as sucesivamente.

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El soporte o asistencia tcnica est a menudo subdividido en capas, o niveles (tiers), para que as pueda atender de una forma ms eficaz y eficiente a una base de negocio o clientes. El nmero de niveles en los que una empresa organiza su grupo de soporte depende fundamentalmente de las necesidades del negocio, de los objetivos o de la voluntad ya que conllevar la habilidad para servir de forma suficiente a sus clientes o usuarios. El motivo que justifica prestrar un servicio de asistenca a travs de un sistema multinivel en lugar de un grupo general de soporte es proporcionar el mejor servicio posible de la forma ms eficiente. El xito de la estructura organizativa depende enormemente de la capacidad del equipo tcnico de comprender su nivel responsabilidad y compromiso, sus compromisos de tiempo de respuesta al cliente y del momento y forma en la que resulta apropiado escalar una incidencia y hacia qu nivel.[1] La estructura ms generalizada de servicio de asistencia multinivel se conforma sobre tres niveles de soporte.

3.4 Estndares De Mantenimiento

De la definicin de mantenimiento del estndar IEEE 1219 cabe distinguir tres causas fundamentales que desencadenan las actividades de mantenimiento. Las causas u origen de las actividades de mantenimiento del software pertenecen a tres grupos principales: 1. Eliminacin de defectos del producto software. 2. Adaptar el producto software a 3. Incluir mejoras en el diseo. Las causas por tanto son todas ellas resultado de tener que modificar el software para que cumpla con los requisitos del usuario ya establecidos (caso 1), para que siga cumplindolos cuando cambia su entorno (caso 2), o cuando se quiere mejorar la manera en que los cumple (caso 3). Por otro lado, la definicin anterior implica que el mantenimiento debido a los defectos es a posteriori, es decir, se desencadena cuando el defecto tiene como resultado un fallo que se detecta. En ocasiones, se realizan actividades de mantenimiento preventivo, que intentan detectar y corregir fallos latentes (que se supone pueden existir, aunque an no se han manifestado). Estas causas tienen su correlacin directa con las denominadas categoras de mantenimiento, que en el estndar ISO/IEC 147641 incluye las siguientes categoras definidas por Lienta y Swanson 2(1978) son: 1. Mantenimiento correctivo: modificaciones reactivas a un producto software hechas despus de la entrega para corregir defectos descubiertos. 2. Mantenimiento adaptativo: modificacin de un producto software realizada despus de la entrega para permitir que un producto software siga pudindose utilizar en un entorno diferente. 3. Mantenimiento perfectivo: modificacin de un producto software despus de la entrega para mejorar el rendimiento o la mantenibilidad.

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Una consecuencia importante de las definiciones anteriores es que no se considera mantenimiento a los cambios introducidos para incluir nuevos requisitos funcionales. No obstante, no hay un consenso unnime en este sentido, y de hecho, el concepto de evolucin del software, que tratamos a continuacin, ampla el espectro del mantenimiento a cambios en un sentido amplio. De hecho, hay autores que consideran que el mantenimiento perfectivo s incluye cambios en la funcionalidad. De hecho, las categoras adaptativa y perfectiva son ambas mejoras, en contraposicin el mantenimiento correctivo. El estndar ISO/IEC 14764 clasifica las categoras comentadas hasta ahora segn la siguiente Tabla, que nos puede ayudar a ver sus diferencias. Por ltimo, un estndar de mantenimiento del IEEE (1998) define una categora adicional, la de mantenimiento de emergencia, cuando los cambios se deben hacer sin planificacin previa, para mantener un sistema en operacin. Una visin ms general de los tipos de mantenimiento, se puede observar en la figura siguiente, ya que se distinguen los diferentes tipos de mantenimiento segn cambios de software, cambios de cdigo fuente o cambios de funcionalidad.

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