P44.

LICENCIA DE APERTURA DEFINITIVA DE ESTABLECIMIENT Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 Puede tardar meses 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 20 10 2 4 65

EFINITIVA DE ESTABLECIMIENTOS COMERCIALES Y/O DE SERVICIOS

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Obras Privadas, para la inspeccin Da VB a oficio Arma expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a conserje Conserje se dirige a Gerencia de Obras Privadas (GOP) y entrega documentos a secretaria Secretaria GOP firma el cargo GOP realiza inspeccin Emite Certificado de Inspeccin Adjunta Certificado a expediente y entrega a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra documentos y firma cargo Asistente de Licencias entrega expediente a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

SERVICIOS

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal / Documentos Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Otro posible cuello de botella

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P45. CAMBIO DE REPRESENTANTE Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 26 15 6 2 3 52 Tiempo

CAMBIO DE REPRESENTANTE LEGAL

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a rea de Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin: Entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto en el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente deriva documento a Jefatura de Licencias Jefatura de Licencias revisa documentos Emite pedido del File del Contribuye a Archivos Entrega Informe-Pedido a Asistente. Se ingresa a sistema paso dado Se entrega a Archivo para bsqueda de File de Contribuyente Archivo inicia bsqueda y ubica file Asistente de archivo entrega expediente a Licencias. Firma de cargo Asistente de Licencias recibe file. Ingresa paso dado al sistema

Asistente entrega File a Jefatura de Licencias Jefatura de Licencias revisa file Si todo es correcto, proyecta Resolucin Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin Asistente registra trmite Asistente entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de trmite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerencia GO revisa documentos Gerencia GO firma VB a Resolucin Gerencia GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Secretaria de Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema

Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega Resolucin al Contribuyente Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/CPU/SW Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/CPU/SW Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

coja expediente

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P46. CAMBIO DE RAZN SOCIA Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 26 15 6 2 3 52 Tiempo

P46. CAMBIO DE RAZN SOCIAL

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a rea de Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin: Entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto en el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente deriva documento a Jefatura de Licencias Jefatura de Licencias revisa documentos Emite pedido del File del Contribuye a Archivos Entrega Informe-Pedido a Asistente. Se ingresa a sistema paso dado Se entrega a Archivo para bsqueda de File de Contribuyente Archivo inicia bsqueda y ubica file Asistente de archivo entrega expediente a Licencias. Firma de cargo Asistente de Licencias recibe file. Ingresa paso dado al sistema

Asistente entrega File a Jefatura de Licencias Jefatura de Licencias revisa file Si todo es correcto, proyecta Resolucin Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin Asistente registra trmite Asistente entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de trmite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerencia GO revisa documentos Gerencia GO firma VB a Resolucin Gerencia GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Secretaria de Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema

Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega Resolucin al Contribuyente Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/CPU/SW Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/CPU/SW Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

coja expediente

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P47. AMPLIACIN Y/O REDUCCIN DE REA D Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 Puede tardar meses 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 20 10 2 4 65

N Y/O REDUCCIN DE REA DE ESTABLECIMIENTO

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Obras Privadas, para la inspeccin Da VB a oficio Arma expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a conserje Conserje se dirige a Gerencia de Obras Privadas (GOP) y entrega documentos a secretaria Secretaria GOP firma el cargo GOP realiza inspeccin Emite Certificado de Inspeccin Adjunta Certificado a expediente y entrega a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra documentos y firma cargo Asistente de Licencias entrega expediente a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal / Documentos Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Otro posible cuello de botella

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P48. POR AMPLIACIN O CAMBIO Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 Puede tardar meses 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 20 10 2 4 65

8. POR AMPLIACIN O CAMBIO DE GIRO

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Obras Privadas, para la inspeccin Da VB a oficio Arma expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a conserje Conserje se dirige a Gerencia de Obras Privadas (GOP) y entrega documentos a secretaria Secretaria GOP firma el cargo GOP realiza inspeccin Emite Certificado de Inspeccin Adjunta Certificado a expediente y entrega a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra documentos y firma cargo Asistente de Licencias entrega expediente a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal / Documentos Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Otro posible cuello de botella

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P49. POR DUPLICADO DE LICE Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 Puede tardar meses 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 20 10 2 4 65

P49. POR DUPLICADO DE LICENCIA

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Obras Privadas, para la inspeccin Da VB a oficio Arma expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a conserje Conserje se dirige a Gerencia de Obras Privadas (GOP) y entrega documentos a secretaria Secretaria GOP firma el cargo GOP realiza inspeccin Emite Certificado de Inspeccin Adjunta Certificado a expediente y entrega a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra documentos y firma cargo Asistente de Licencias entrega expediente a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal / Documentos Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Otro posible cuello de botella

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P50. CANJE DE FORMATO DE LIC Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 Puede tardar meses 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 20 10 2 4 65

P50. CANJE DE FORMATO DE LICENCIA

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Obras Privadas, para la inspeccin Da VB a oficio Arma expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a conserje Conserje se dirige a Gerencia de Obras Privadas (GOP) y entrega documentos a secretaria Secretaria GOP firma el cargo GOP realiza inspeccin Emite Certificado de Inspeccin Adjunta Certificado a expediente y entrega a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra documentos y firma cargo Asistente de Licencias entrega expediente a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal / Documentos Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Otro posible cuello de botella

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P51. POR BAJA DE LICENCIA Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 22 12 5 2 3 44 Tiempo

P51. POR BAJA DE LICENCIA

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a rea de Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin: Entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto en el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente deriva documento a Jefatura de Licencias Jefatura de Licencias revisa documentos Si todo es correcto, proyecta Resolucin Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin Asistente registra trmite Asistente entrega expediente a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de trmite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerencia GO revisa documentos Gerencia GO firma VB a Resolucin Gerencia GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria de Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria de Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega Resolucin al Contribuyente Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU/SW Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

coja expediente

coja expediente

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P52. ANUNCIO Y PUBLICIDAD EXTERIOR (E Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

IO Y PUBLICIDAD EXTERIOR (EXTERIOR VA PBLICA)

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P53. ANUNCIO Y PUBLICIDAD EXTERIOR (LO Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

O Y PUBLICIDAD EXTERIOR (LOCALES ESTABLECIDOS)

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P54. ANUNCIO Y PUBLICIDAD T Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

P54. ANUNCIO Y PUBLICIDAD TEMPORAL

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P55. ANUNCIO Y PUBLICIDAD Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

P55. ANUNCIO Y PUBLICIDAD MVIL

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P56. PUBLICIDAD EXTERIOR EN Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

P56. PUBLICIDAD EXTERIOR EN VIVIENDA

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P57. CAMBIO DE LEYENDA DE ANUNCIO Y PUBLICIDAD E Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

A DE ANUNCIO Y PUBLICIDAD EXTERIOR (LOCALES ESTABLECIDOS)

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

DOS)

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P58. TRASLADO DE ANUNCIOS Y PUBLICIDAD Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65

RESUMEN N Tiempo

Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

29 21 10 2 3 65

O DE ANUNCIOS Y PUBLICIDAD EXTERIOR (VA PBLICA)

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Emite oficio dirigido a Gerencia de Urbanismo, para la V B de Certificado Jefe de Licencias da VB a oficio Jefe de Licencias organiza expediente y entrega a Secretaria Secretaria verifica y valida paso siguiente en el sistema (sirve para ver estado del proceso) y entrega a conserje Conserje se dirige a Asistente de GO - SATCh, hace firmar el cargo Entrega documentos

Asistente verifica tramite en sistema y valida recepcin. Firma el cargo Asistente entrega a GO - SATCh documentos GO - SATCh revisa documentos y firma el oficio Asistente de GO - SATCh recibe documentos Asistenta de GO - SATCh registra documentos y entrega a Conserje Conserje se dirige a Gerencia de Urbanismo y entrega documentos a secretaria Secretaria de Gerencia de Urbanismo firma el cargo de recepcin de documentos y deriva a Gerente de Urbanismo Gerente de Urbanismo verifica documentos y da el VB Gerencia de Urbanismo entrega documentos a Secretaria para su envo a Licencias - SATCh Secretaria registra trmite y entrega documentos a Conserje Conserje entrega documentos a Mesa de Partes - SATCh Mesa de Partes Registra Operacin y Recibe documentos Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema

Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero /Cuaderno/SW, PC Personal / Movilidad Personal

Personal/Lapicero /Cuaderno/SW/PC Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/Lapicero Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal/PC/SW Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW

Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P59. BAJA DE ANUNCIOS Y PU Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44 45 46 47 48 49 50 51

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 23 16 7 2 3 51 Tiempo

P59. BAJA DE ANUNCIOS Y PUBLICIDAD

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyen. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Jefatura ordena verificacin de retiro del Anuncio Fiscalizadores reciben documento para verificar Fiscalizadores se desplazan a lugar a verificar Fiscalizadores emiten Acta de Constatacin Fiscalizadores hacen llegar a Jefatura de Licencia Acta de Constatacin Asistente de Licencias registra paso en sistema y entrega documentos a Jefatura

Jefatura de Licencias revisa documentos, incluido Actas de Constatacin Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Secretaria Jefatura SATCh entrega expediente a Conserje

Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/Papel Personal/Lapicero Personal/Movilidad Personal/Lapicero /Cuaderno Personal Personal/PC/SW

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Una redundancia. El Certificado viene de Urbanismo por ser parte d

Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal

Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

anismo por ser parte de los requisitos. Luego hay que regresarlos para su VB Y si ya llega con VB?. Se ahor

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

ya llega con VB?. Se ahorrara tiempo

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P60. USO VA PBLICA ZONAS RESTRINGID Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 21 12 6 2 3 44 Tiempo

A PBLICA ZONAS RESTRINGIDAS Y NO RESTRINGIDAS

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P61. AUTORIZACIN DE HABILITACIN P Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 21 12 6 2 3 44 Tiempo

ORIZACIN DE HABILITACIN PARA ESPECTCULOS

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P62. AUTORIZACIN DE EPND EN L Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 21 12 6 2 3 44 Tiempo

. AUTORIZACIN DE EPND EN LA VA PBLICA

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P63. AUTORIZACIN PARA LA REALIZACIN DE ESPECTCULOS HPICOS (C Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 21 12 6 2 3 44 Tiempo

DE ESPECTCULOS HPICOS (CARRERA DE CABALLOS), TAURINOS, PELEAS DE GALLO

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

NOS, PELEAS DE GALLO

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P64. BINGOS, RIFAS, SORTEOS Y OT Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43

44

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 21 12 6 2 3 44 Tiempo

BINGOS, RIFAS, SORTEOS Y OTROS SIMILARES

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Mesa de Partes revisa documentos en funcin de tramite y lo dispuesto por el TUPA Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se proyecta Resolucin y Certificado de Licencia Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Se imprime Resolucin y se coloca el VB Asistente rene documentos con Resolucin y Certificado Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje

Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO firma VB a Resolucin Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Secretaria de Jefatura SATCh Secretaria Jefatura SATCh firma el cargo Secretaria Jefatura SATCh valida paso en el Sistema Secretaria de Jefatura SATCh rene documentos Secretaria Jefatura SATCh entrega documentos a Jefatura Jefatura SATCh revisa documentos Jefatura SATCh firma Resolucin Jefatura SATCh entrega expediente a Secretaria Secretaria Jefatura SATCh registra proceso en Sistema Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente. Resolucin y Certificado Se registra N en el sistema

Contribuyente firma el cargo

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

Personal Personal/Lapicero Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal/SW/PC Personal Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal/PC/SW Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU

Personal/Lapicero/Cuaderno

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P65. DECLARACIN JURADA DE PERMANENCIA EN EL GIRO AUTO Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15

RESUMEN N Operaciones Transporte 5 5 Tiempo

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL

2 1 2 15

ERMANENCIA EN EL GIRO AUTORIZADO (DENTRO DEL PRIMER TRIMESTRE)

Descripcin

Contribuyente se acerca a Caja a pagar el derecho Cajero procesa pedido, entrega formato de DD.JJ y cobra el derecho Contribuyente se acerca a Recepcin a pedir ticket para Mesa de Partes Recepcionista entrega ticket Mesa de Partes hace llamado por monitor Contribuyente se acerca a Mesa de Partes y entrega DD.JJ debidamente llenada. Mesa de Partes verifica documentos segn tramite y TUPA Mesa de partes registra proceso en SW, entrega ticket de recepcin de documento Mesa de Partes archiva documentos presentado por Contribuyente Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias y hace firmar cargo de recepcin Asistente de Licencia verifica tramite en sistema. Valida paso siguiente y archiva documento Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documento para conocimiento. Jefatura de Licencia devuelve documento a Asistente para su archivo Asistente archiva documento

Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

TRIMESTRE)

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.

P66. PRESENTACIN DE DOCUMENTOS, DESCARGOS, Almacenamien to

Operaciones

Transporte

1 Segn numero de 2 contribuyentes Segn numero de 3 contribuyentes 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos Almacenamiento TOTAL 16 9 4 2 2 33 Tiempo

E DOCUMENTOS, DESCARGOS, DENUNCIAS Y OTROS SIMILARES

Descripcin

Contribuyente llega a pedir informacin en Atencin al Contribuyente Atencin al Contribuyente. Emite ticket derivando a Orientacin Orientacin: Hace llamado al contribuyente. Aparece en monitor nmero Orientacin: Ayuda e informa al contribuyente Orientacin entrega formatos y/o requisitos Mesa de Partes recepciona los documentos del contribuyente Ingresa tramite al Sistema. Emite ticket de recepcin de expediente y entrega al contribuyente Mesa de Partes archiva de documentos hasta el da siguiente Se entrega documentos al rea de Licencias. Firma del cargo Asistente ingresa al sistema: verifica proceso y le da continuidad Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documentos Luego de revisin y conformidad se emite Informe Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite Asistente rene documentos con Informe de Jefatura Asistente registra tramite Asistente entrega a Conserje Conserje entrega expediente a Asistente de GO Asistente de GO firma cargo

Asistente de GO registra secuencia de tramite en Sistema Asistente de GO entrega documentos a Gerente GO Gerente GO revisa documentos Gerente GO valida informe Gerente GO entrega documentos a Asistente Asistente de GO entrega expediente a Conserje Conserje entrega expediente Asistente de Licencias Asistente de Licencias recibe documentos. Verifica en Sistema Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente Contribuyente se acerca a Licencias Se verifica datos del contribuyente Se entrega expediente incluyendo informe de lo actuado y determinado. Se registra N en el sistema Contribuyente firma el cargo

Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Personal Sw, PC, Personal, Impresora Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU Personal Personal/Lapicero/Cuaderno Personal Personal Personal/Lapicero

Personal/PC/SW Personal Personal Personal/Lapicero Personal Personal Personal Personal/SW/PC Personal/Papel/Tinta/CPU/Impreso ra

Personal Personal Personal / CPU Personal/Lapicero/Cuaderno

P67. SOLICITUD PARA ACUMULACIN Almacenamien to

Operaciones

Transporte

Segn numero de 1 contribuyentes 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13

RESUMEN N Operaciones Transporte Inspeccin Retrasos 4 4 2 1 Tiempo

Retrasos

ORD EN

Tiempo de Espera

Tiempo en minutos

Inspeccin

Almacenamiento TOTAL

2 13

OLICITUD PARA ACUMULACIN DE EXPEDIENTES

Descripcin

Contribuyente se acerca a Recepcin a pedir ticket para Mesa de Partes Recepcionista entrega ticket Mesa de Partes hace llamado por monitor Contribuyente se acerca a Mesa de Partes y entrega documentos Mesa de Partes verifica documentos segn tramite y TUPA Mesa de partes registra proceso en SW, entrega ticket de recepcin de documento Mesa de Partes archiva documentos presentado por Contribuyente Mesa de Partes entrega documento a Asistente de Licencias y hace firmar cargo de recepcin Asistente de Licencia verifica tramite en sistema. Valida paso siguiente y archiva documento Asistente de Licencias deriva documento a Jefatura Jefatura de Licencias revisa documento para conocimiento. Jefatura de Licencia devuelve documento a Asistente para su incorporacin a file del contribuyente Asistente archiva documentos

Se registra proceso en el sistema STM. Para seguimiento de trmite

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Se emite notificacin a contribuyente para que recoja expediente

Recursos

Monitor, PC, Personal, SW Personal Personal / Impresos Personal Personal PC, SW, Personal, Impresora, Papel Personal / Estante Personal, Impreso, Lapicero Personal, PC, SW Personal Personal Personal/CPU Personal/CPU

Posible cuello de botella. Algunos contribuyentes no entregan todo

tes no entregan todos los documentos que dice el TUPA. Esto ocurre a veces por una mala orientacin. En esto

na mala orientacin. En estos caso Mesa de Partes devuelve documentos al contribuyente y no registra operaci

uyente y no registra operacin hasta que se regularice.