Universidad Galileo FISICC IDEA

Curso: Empresa II

Horario: 12:00 a 1:00 P.M

Tutor: Lic. Alba Lea Lpez

Tema del Trabajo: Ejercicio Capitulo 11

Alumno: Villatoro Hasse, Jorge Rowing No. de Carn: 09126008 Fecha de entrega: sbado 11 de Junio 2011

CAPITULO XI
2. Investigue en su pas las estadsticas sobre nmeros de usuarios, penetracin y facilidades existentes para la conectividad empresarial. Nmero de Usuarios Penetracin 65,000 14.8 % 2,915.4 % facilidades

3. Investigue en su pas las estadsticas sobre el desarrollo de la e-conomy en trminos de valor transado, nmero de usuarios, frecuencia de uso, segmentos, etctera. Comercio electrnico vende US$58 millones Las compras por Internet se incrementaron en Guatemala, pero slo el 3.3 por ciento de la poblacin hace compras por la red. Los cibernautas guatemaltecos gastaron US$58 millones en compras por Internet en 2007, segn un estudio sobre comercio electrnico (B2C) en Amrica Latina, presentado por VISA y desarrollado por Amrica Economa Intelligence.

Este incremento se debi, en gran medida, al crecimiento de la economa, avances en la tecnologa, un aumento de las tarjetas de crdito y por cambios en el comportamiento del consumidor.

La oportunidad de crecimiento del Comercio Electrnico en Guatemala radica en que los comercios cuenten con una mayor oferta y productos para realizar pagos en lnea, y en que logremos convertir a ms usuarios de Internet en e-Compradores, seal Jurgen Wassmann, director ejecutivo de Comercio Electrnico y Nuevos Canales de Visa.

A pesar del auge de las compras por Internet y tiendas como Gubiz.com, Pidelorapido.com, Iguama.com, Guatemala an est a la zaga de la regin debido a que slo 9.4 por ciento de los guatemaltecos tienen computadora, 13.3 por ciento son internautas y slo 0.33 por ciento tiene banda ancha; tambin incide que slo 9.9 por ciento de la poblacin posee tarjeta de crdito.

El estudio recalca que slo el 3.3 por ciento de la poblacin compra por Internet, abajo del promedio regional (12 por ciento). Qu compro? Los artculos ms comprados son libros, msica y pelculas (21.4 por ciento); boletos (16.9 por ciento); electrnicos (13.9 por ciento), software (12.3 por ciento); electrodomsticos (9.1 por ciento), servicios (7.7 por ciento), flores y regalos (6.7 por ciento).

4. Elabore un ensayo haciendo una cobertura de las posibles desventajas que han tenido los e-business. Haga el anlisis frente a las ventajas planteadas en el cuadro 11.3. Si hay otros factores, inclyalos. Desventajas: Limitacin sectorial: La principal desventaja del e-business es la falta de crecimiento en algunos sectores debido a las limitaciones del producto o sector. El sector de la alimentacin no se ha beneficiado en trminos de crecimiento de las ventas y la consiguiente generacin de ingresos debido a una serie de razones prcticas como los productos alimenticios que se necesite de refrigeracin. Los consumidores no buscan productos alimenticios en Internet ya que prefieren ir al supermercado para comprar los artculos necesarios a medida que surja la necesidad.

Costly E-Business Solutions for Optimization : E-Business Solutions para la optimizacin de costosos: Hacen falta cuantiosos recursos son necesarios para la redefinicin de las lneas de productos para vender en lnea. Actualizacin de los sistemas informticos, la capacitacin del personal y actualizacin de pginas web requiere de recursos importantes. Por otra parte, Electronic Data Management (EDM) y planificacin de recursos empresariales (ERP) son necesarios para garantizar ptimos procesos internos del negocio puede ser visto por algunas empresas, como una de las desventajas del comercio electrnico.

Es evidente que las ventajas superan claramente las desventajas del comercio electrnico. Cada negocio tiene que cambiar eventualmente su modus operandi y adoptar prcticas de comercio electrnico con el fin de asegurar la supervivencia y el xito Riesgoso si no se cuenta con asesora especializada Difcil aceptacin por partes conservadoras

Disminucin de tratos presenciales El falso sentido de la publicidad por Internet El falso sentido de la realidad de ventas Miedo a los errores de los medios de comunicacin Perdida de derechos, marcas, nombres... Legislacin sobre las TI Efectividad de ataques de Phishing Efectividad de ataques de Pharming Desconfianza de terceros Poco conocimiento de terceros Intentos de fraudes Internacionales

Las organizaciones en el mundo se han convertido, sin proponrselo, en sistemas caticos, en gran medida por el desarrollo tecnolgico, el cmulo de informacin que se genera y la importante gama de actividades que se han sumado al mundo empresarial. Ventajas: Presencia en el mundo: Esta es la principal ventaja de llevar a cabo negocios en lnea. A firm engaging in e-business can have a nationwide or a worldwide presence. Una empresa de participar en el comercio electrnico puede tener una nacin o una presencia en todo el mundo IBM fue una de las primeras empresas en utilizar el trmino e-business para referirse a los clientes el servicio y la colaboracin con socios de negocios de todo el mundo. Dell Inc. tambin tena un prspero negocio vendiendo PCs todos los EE.UU., slo por telfono e Internet hasta el ao 2007. Amazon.com es otra historia de xito que ayuda a las personas comprar a nivel internacional por parte de terceros. Por lo tanto, la presencia en todo el mundo est garantizada si las empresas replanteen sus negocios en trminos de Internet.

Rentable Promociones y Mercadeo: El uso de la web a los productos en el mercado garantiza un alcance mundial a un precio nominal. Tcnicas de publicidad como la publicidad de pago por clic garantizar que el anunciante slo paga por los anuncios que ve son en realidad. La comercializacin del afiliado, donde los clientes se dirigen a un portal de negocios gracias a los esfuerzos de la filial que a su vez reciben una compensacin por

sus esfuerzos reunin con xito, ha surgido a causa del comercio electrnico. La comercializacin del afiliado ha ayudado tanto a la empresa y las filiales de las empresas que realizan comercio electrnico han logrado el uso rentable de estrategias de publicidad en lnea a su favor.

Desarrollo de una Estrategia Competitiva: Las empresas deben contar con una estrategia competitiva con el fin de garantizar una ventaja competitiva. Sin una estrategia eficaz, les resultar imposible mantener la ventaja y ganar beneficios. La estrategia, que las empresas pueden llevar a cabo, puede ser una estrategia de ser un coste o una estrategia de diferenciacin. Por ejemplo, hasta el ao 2007, Dell Inc. fue slo de venta de ordenadores a travs de Internet y el telfono. Ha adoptado una estrategia de diferenciacin mediante la venta de sus computadoras en lnea y personalizacin de sus ordenadores porttiles para satisfacer las necesidades de los clientes. Por lo tanto, la empresa dio lugar a la gestin de Dell Inc. para captar un amplio segmento del mercado mediante la estrategia de diferenciacin.

Mejor Servicio al Cliente: E-Business se ha traducido en la mejora de servicio al cliente . Muchas veces, al visitar un sitio web, el cliente es recibido por un pop-up ventana de chat. Fcilmente servicio al cliente disponibles pueden ayudar a fomentar el cliente para conocer ms sobre el producto o servicio. Por otra parte, los pagos pueden hacerse en lnea, los productos pueden ser enviados al cliente sin que el cliente tener que salir de la casa. Cuando una compaa emprende una estrategia de EBusiness adquiere las siguientes ventajas:

Expansin de pblico: Ahora la tienda (empresa), puede llegar a todo el territorio nacional e incluso alcanzar el pblico internacional.

Expansin de horario: La tienda permanece abierta 24 horas al da, 7 das a la semana, 365 das al ao, sin necesidad de personal adicional o pago de horas extraordinarias.

Menores precios: Los menores costos permiten ofrecen precios ms bajos, que son a la vez una condicin necesaria en el agresivo mercado en lnea, donde la competencia incluye, en buena arte de los casos, al mundo entero.

Capital e inventario mnimo: El costo de establecer una tienda en lnea es reducido comparado con el costo de abrir un nuevo establecimiento o intentar llegar por otros medios al pblico que la tienda virtual puede alcanzar.

Proceso de rdenes gil y automatizado: Por definicin, las rdenes son recibidas, procesadas y almacenadas por un sistema computarizado que puede producir reportes detallados y compartir sus informaciones con los sistemas existentes de ventas, inventario, despachos y contabilidad.

Menores costos de servicio y atencin: Pueden automatizarse buena parte de los servicios de atencin al cliente, como registro de usuarios, recepcin de reclamaciones, sugerencias, solicitudes de servicio, consultas, etc. Medicin de visitas y efectividad de campaas: Podemos saber especficamente cuntas personas visitan nuestra tienda, cules departamentos son los ms visitados, de qu pas nos visitan, a cules horas y si vienen de otra pgina o siguiendo un anuncio en particular. Reduccin de costos de transporte, almacenamiento y distribucin: Como no necesitamos inventario para mostrar, podemos reducir los montos y volmenes de las rdenes de Mayor disponibilidad y velocidad compra, incluso despachando los productos directamente desde la fbrica o desde el mayorista sin tener que realizar pedidos por adelantado y almacenarlos o desplegarlos en nuestros escaparates. Registro e identificacin del cliente: Al vender, podemos solicitar informaciones adicionales del cliente para registrarlas en una base de datos que podemos usar para seguimiento, mejor servicio y soporte, promociones relacionadas a su perfil, telemercadeo, etc. Mayor y ms directa comunicacin con el consumidor: Conociendo el perfil y los datos relevantes de cada cliente, podemos contactarle con la frecuencia que apruebe para hacerle llegar ofertas de su inters, premios, etc. y recibir respuesta directa de cada uno de ellos a travs de la red. Acceso a mayor informacin Facilita la investigacin de mercados Bajos costos

Aumento de calidad de servicios Costos de distribucin tendientes a cero Entrega inmediata para productos digitales Reduccin de los operadores Confidencialidad y fcil acceso Bajos costos de operacin Facilidades de monitoreo Mayores horizontes de inversin Experiencias compartidas Automatizacin de procesos

5. Elabore un ensayo sobre las desventajas para el cliente que puedan haber generado los ebusiness. Use como referencia el cuadro 11.4 si hay otros factores, inclyalos. Experiencia de un Usuario de E-business: Tengo una experiencia mnima con la compra de dominios, hospedaje, dns y estas cositas que se hacen en Internet. Pero, sin duda, fue una mala experiencia. Mala porque me fu a lo barato y lo barato muchas veces sale caro. Problemas para redireccionar inicialmente mi dominio, sin explicaciones o explicaciones bastantes vagas como eso no lo podemos hacer, como si quieres un redireccionamiento tienes que irte a otro paquete de servicios, problemas con el panel de control, porque sencillamente no se entiende. Para la mayora de los usuarios de Internet y especialmente para aquellos que hacen compras "online", pasa desapercibido el hecho de que se confa informacin de importancia, incluyendo nuestro nmero de tarjeta de crdito. La primera vez que se compra en lnea, se duda de la seguridad de los sistemas, y esta duda permanece en nuestro subconsciente cada vez que "Aceptamos" una nueva compra. Esta situacin ha sido estudiada por los grandes proveedores de servicios en lnea y empresas relacionadas, y que slo a partir del ao 1996, aproximadamente, que Internet se convirti de un simple medio de publicidad, en el cual los usuarios accesaban los sitios y navegaban por los catlogos de productos, a un medio efectivo de comercio, en el cual el

dinero, en sus distintas modalidades, cambia de manos en una forma segura, rpida y confiable". El comercio electrnico ha evolucionado extraordinariamente, y su ritmo de crecimiento insostenible, ha dejado de lado su reglamentacin y normas de conduccin, las cuales estn siendo desarrolladas paralelamente, tanto a escala nacional por algunos pases, como en el mbito internacional por grupos y organismos multinacionales. Las empresas y personas naturales deben estar informadas de las medidas de seguridad que rodean sus transacciones de comercio electrnico, a efectos de determinar la extensin de las responsabilidades legales de cada parte participante en la operacin. 6. Visite una empresa que est vinculada en forma activa a la concepcin e-business otra que siga la concepcin tradicional. Identifique diferencia y resultados.

7. Elabore un ensayo explicativo del grafico 11.2 para una empresa del sector manufacturado. ARQUITECTURA DE LAS APLICACIONES E-BUSINESS DE INDUSTRIA MANUFACTURERA Socios, Proveedores, distribuidores y revendedores de Negocios Administracin de la cadena de Suministro Logstica Produccin Distribucin Planeacin de Recursos Empresariales Control Control de la Administrativo Administracin Aplicaciones de

Integracin de RRHH / Finanzas / Optimizacin del Aplicaciones Inventarios / Contabilidad/ Conocimiento Empresariales Compras Auditoria Administracin de la Relacin con el Cliente Marketing Ventas Servicios al Cliente

Administracin de la Cadena de Valor Clientes, Revendedores 8. Visite una empresa activamente vinculada a la concepcin e-business y valide los elementos del grafico 11.4. Sea especfico. 9. Trate de identificar empresas de Amrica Latina que usen alguno de los modelos de empresa propuestos por Rappa y descritos en la seccin Modelo de empresa en el ebusiness. 10. Investigue estadstica de su pas que permitan observar el desarrollo de operacin B2B, B2C, B2B2C, B2G, C2G, C2C, C2B, B2F. Identifique empresas de su pas que utilicen cada una de esas conexiones.