UNIVERSIDADE ANHANGUERA- UNIDERP Faculdade Anhanguera de Pelotas/Pelotas - RS MBA em Gesto Estratgica de Negcios

Gesto de Processos e Qualidade Paulo Jorge Carvalho

Avaliao no modelo de gesto na empresa VCR

Alex Stori de Lara RA.2213316924

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Sumrio
1 2 3 4 APRESENTAO DA ORGANIZAO .............................................................................................3 ORGANOGRAMA ..........................................................................................................................3 QUESTIONRIO.............................................................................................................................3 TABULAO DOS RESULTADOS ....................................................................................................5 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 5 6 SINERGIA ENTRE AS REAS..................................................................................................................... 5 INTERAO ENTRE AS REAS .................................................................................................................. 5 RELACIONAMENTO ENTRE AS REAS ........................................................................................................ 5 PLANEJAMENTO ESTRATGICO ............................................................................................................... 6 INOVAO ......................................................................................................................................... 6 VISO SISTMICA E HOLSTICA................................................................................................................ 6 TOMADA DE DECISES ......................................................................................................................... 6 VISO DE PROCESSOS .......................................................................................................................... 7 DISSEMINAO DE INFORMAES .......................................................................................................... 7 AVALIAO DE RESULTADOS ............................................................................................................. 7

ANLISE DOS RESULTADOS ...........................................................................................................8 BIBLIOGRAFIA ...............................................................................................................................9

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

Apresentao da organizao Este trabalho ser aplicado na empresa V. R. C., que presta servios na rea de

cobrana e atua no estado do Rio Grande do Sul a mais de 10 anos. Situada na cidade de Pelotas-RS, Bairro Centro, Rua Senador Mendona n.405. O intuito do trabalho identificar qual o modelo de gesto praticado pela organizao e sugerir melhorias.

2 Organograma
Alta Administrao

Setor Financeiro

Setor Jurdico

Gerencia Operacional

Setor de TI

Setor Operacional

3 Questionrio
A aplicao do questionrio foi efetuada no dia 06/06/2011 no horrio entre 10:00 e 10:30 da manh. Inicialmente foi explanado o motivo do trabalho e detalhes sobre o preenchimento do mesmo. Participaram todos os integrantes da empresa num total de 10 pessoas. Observou-se boa aceitao e fcil entendimento. Segue modelo de questionrio utilizado:
Instrues iniciais: O quadro (questionrio) contm 10 itens com duas (2) afirmativas para cada uma das questes analisadas.

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

As afirmativas indicam situaes extremas em relao a cada questo. Entre as duas afirmativas, existe uma escala com cinco (5) graduaes. A escolha da nota um (1) significa que, na opinio de quem est respondendo, a afirmativa da esquerda reflete totalmente a situao da empresa. A opo pela nota cinco (5) significa que, na opinio de quem est respondendo, a afirmativa da direita representa exatamente o que acontece na empresa. As notas dois (2), trs (3) e quatro (4) correspondem a posies intermedirias.

1) Sinergia entre as reas

As funes so concorrentes 1 2 3 4 5 As funes e departamentos so parceiros que colaboram uns com os outros

2) Interao entre as reas

As funes tm interaes mnimas com as outras funes 1 2 3 4 5 As funes tm interaes intensas com as outras funes

3) Relacionamento entre as reas

As relaes entre as funes so conflitantes 1 2 3 4 5 As relaes entre as funes tendem a focar a soluo de problemas e a tomada de decises Segue prxima pgina

4) Planejamento Estratgico
Princpios e diretrizes da empresa so definidos A empresa como um barco de rumo ao sabor e atualizados com base em processo permanente dos ventos. Falta de objetivos claros e metas 1 2 3 4 5 de planejamento estratgico. Os empregados bem definidas resultam em disperso de esforos compartilham desta viso e orientam suas aes e descontinuidade das aes. em direo aos rumos traados para a empresa.

5) Inovao
A empresa acomodada, pouco exigente e contra inovaes. So comuns comentrios tais como: "est bom assim", pode deixar passar, sempre fomos assim e assim deu certo". A empresa aperfeioa continuamente os processos, produtos e servios, acompanhando as 1 2 3 4 5 mudanas das necessidades e dos valores dos clientes. O objetivo superar as expectativas do cliente.

6) Viso Sistmica e holstica

As pessoas compreendem o quadro geral e o As maiorias das pessoas compreendem apenas 1 2 3 4 5 negcio das outras funes com as quais precisam as funes em que trabalham colaborar

7) Tomada de Decises
Necessidades funcionais dominam a tomada de decises 1 2 3 4 5 Necessidades de clientes e de processos dominam a tomada de decises

8) Viso de Processos
Os processos s so analisados quando existe um problema 1 2 3 4 5 Os processos so continuamente analisados e aperfeioados

9) Disseminao de Informaes

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

A informao no regularmente partilhada entre as funes

1 2 3 4 5

A informao de interesse mtuo e rotineiramente partilhado entre as funes

10) Avaliao de Resultados

Somente os resultados so medidos e gerenciados 1 2 3 4 5 Os resultados e os processos so medidos e gerenciados

Fonte: adaptado de Sebrae

4 Tabulao dos Resultados

4.1 Sinergia entre as reas
Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 1 1 6 2 10 Ponderao 0 2 3 24 10 39 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

3,9

4.2 Interao entre as reas

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 1 2 4 3 10 Ponderao 0 2 6 16 15 39 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

3,9

4.3 Relacionamento entre as reas

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 0 2 5 3 Ponderao 0 0 6 20 15 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

10

41

10

4,1

4.4 Planejamento Estratgico

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 0 4 2 4 10 Ponderao 0 0 12 8 20 40 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

4.5 Inovao
Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 0 4 4 2 10 Ponderao 0 0 12 16 10 38 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

3,8

4.6 Viso Sistmica e holstica

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 0 2 6 2 10 Ponderao 0 0 6 24 10 40 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

4.7 Tomada de Decises

Posio Nota 1 2 Quantidade de Respostas 1 5 Ponderao 1 10 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

3 4 5

1 2 1 10

3 8 5 27

10

2,7

4.8 Viso de Processos

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 1 2 5 2 10 Ponderao 0 2 6 20 10 38 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

3,8

4.9 Disseminao de Informaes

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 3 2 2 3 0 10 Ponderao 3 4 6 12 0 25 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

2,5

4.10 Avaliao de Resultados

Posio Nota 1 2 3 4 5 Quantidade de Respostas 0 0 4 5 1 10 Ponderao 0 0 12 20 5 37 Quantidade de questionrios aplicados Mdia do tema

10

3,7

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

5 Anlise dos resultados Temas

1 2

Notas
3 X X X X X X X X X X 4 5

1) Sinergia entre as reas 2) Interao entre as reas 3) Relacionamento entre as reas 4) Planejamento Estratgico 5) Inovao 6) Viso Sistmica e holstica 7) Tomada de Decises 8) Viso de Processos 9) Disseminao de Informaes 10) Avaliao de Resultados

Aps a aplicao do questionrio e tabulao dos dados podemos observar pelos resultados obtidos que os itens 1,2,5,8 e 10 apresentam na mdia entre 3,7 e 3,9 e os itens 3, 4 e 6 com mdia entre 4,0 e 4,1. O resultado obtido nestes itens nos leva a concluso de que a organizao tem uma tendncia maior para gesto por processos. Todavia os itens 7(Tomada de Decises) e 9 (Disseminao de informaes) mostraram-se com mdia inferior a 3. Estes pontos preocupam, quando as necessidades funcionais dominam a tomada de decises, deixamos de lado as necessidades de clientes e de processos que so pontos essenciais para a gesto por processos. Alm disso, no podemos esquecer-nos da correta disseminao da informao sendo esta de interesse mtuo e deve ser rotineiramente partilhada entre as funes. Quanto a disseminao das informaes sendo este um dos princpios da qualidade total as vemos que um da necessidade de um sistema interno de difuso
8

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP

de informaes para facilitar o conhecimento pleno do negcio, sua misso, seus propsitos, estratgias e planos de aes, com credibilidade e fluxo rpido e transparente, inclusive com o ambiente externo, permitindo que todos os funcionrios corporativos. No caso da empresa estudada uma ferramenta til para melhorar a Disseminao de informaes e tomada de decises seria a aplicao de um brainstorm ou tempestade de idias entre os setores, como a empresa de pequeno porte atualmente com 10 funcionrios, possibilita a participao de todos os envolvidos nos processos, havendo assim uma troca de informaes a fim de se levantar as dificuldades e necessidades de cada envolvido, e atravs destas informaes sugerir possveis solues que sejam realmente aplicveis e supram as necessidades de seus clientes tanto internos quanto externos. Aps a aplicao do brainstorm devemos avaliar o custo e os impactos no caso da implantao das modificaes sugeridas, e se possvel aplic-las. Atravs desta ferramenta os colaboradores se sentiro mais participativos dentro do processo decisrio, e as chances de sucesso na implantao das solues sero maiores. Como mencionado em aula Sabe-se que a melhoria dos processos essencial para a eficincia e eficcia da gesto por processos, pois atravs dela conseguimos agiliz-los, eliminando burocracias, conseguindo a reduo no tempo do ciclo dos processos, analisando as tecnologias de informao necessrias gesto, garantindo a qualidade, de forma que todos os envolvidos no processo so beneficiados, evitando custos desnecessrios, como o custo da no-qualidade, impactando os resultados da empresa. tenham conhecimento dos rumos, objetivos e resultados

6 Bibliografia
CARMO, Vadson Bastos. Gesto por Processos. Departamento de Extenso e PsGraduao. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011. CARMO, Vadson Bastos. Diagnstico e Anlise de Processos Departamento de Extenso e Ps-Graduao. Valinhos, SP: Anhanguera Educacional, 2011.

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP