LOS 8 PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA GESTIN DE CALIDAD

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1:Organizacin enfocada al cliente

Las Organizaciones dependen de sus clientes por tanto: deben comprender las actuales y futuras necesidades de stos, satisfacer los requisitos de los clientes, y procurar ir ms all incluso de las expectativas de los clientes.

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Impulsa las siguientes acciones

Estudiar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes Asegurar que los objetivos y metas de la organizacin estn ligados a las necesidades y expectativas de los clientes. Comunicar las necesidades y expectativas de los clientes a toda la organizacin. Medir la satisfaccin de los clientes y actuar sobre los resultados. Gestionar sistemticamente las relaciones con los clientes. Asegurar un equilibrio entre el cliente y las otras partes interesadas, (tales como propietarios, empleados, suministradores, financieros, comunidades locales y la sociedad en general).
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2:Liderazgo
Los lderes establecen unidad de propsitos, direccin y el ambiente interno de la organizacin. Crean el entorno en el que el personal puede implicarse totalmente en el logro de los objetivos de la Organizacin.

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Responsabilidades de los Lderes

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La medida de los lderes

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3:Participacin del personal

Las personas a todos los niveles son la esencia de una organizacin y su total compromiso e involucracin permite que sus capacidades puedan ser utilizadas para el mximo beneficio de la Organizacin.

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Participacin del personal

Cualidades Humanas: Capacidad de Anlisis Capacidad para Resolver Problemas Capacidad de Innovacin Capacidad de Improvisacin Sensibilidad Inteligencia ...
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4:Enfoque a procesos
Los resultados deseados se alcanzan ms eficazmente cuando los recursos y actividades relacionados se gestionan como un proceso.

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Qu es un proceso?

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El enfoque a procesos

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5:Enfoque de sistema hacia la gestin Identificar , entender y gestionar un sistema de procesos interrelacionados hacia un objetivo dado, contribuye a mejorar la eficacia y eficiencia de las organizaciones.

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Enfoque de Sistema hacia la Gestin

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6:Mejora continua

Un objetivo permanente de una Organizacin debe ser mejorar continuamente.

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Mejora:
Creacin organizada de un cambio ventajoso, el logro de unos niveles sin precedente del comportamiento.

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Mejora Continua:

Actividad recurrente para aumentar la capacidad de cumplir los requisitos

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Mejora Continua

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7:Toma de decisiones basada en datos

Las decisiones eficaces estn basadas en el anlisis lgico de datos y de informacin.

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Los Datos

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8:Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Una relacin mutuamente beneficiosa entre una Organizacin y sus suministradores aumenta la capacidad de ambos para crear valor
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Relacin Mutuamente Beneficiosa con Suministradores

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