SICALIDAD

Marzo 2010
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Usuarios
Es la valoracin realizada por pacientes y familiares respecto al trato, tiempo de espera, informacin clara y confort, atendiendo a sus expectativas y valores.

SATISFACCIN

Profesionales De la Salud

Es la apreciacin que hacen los profesionales de la salud respecto al funcionamiento de los procesos y servicios que otorgan las unidades de salud del sistema, atendiendo su conocimiento y valores.

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Es una experiencia de contralora social y de participacin de grupos organizados de la sociedad civil, ONGs, Universidades, Centros acadmicos, asociaciones

profesionales y otras instituciones, en la evaluacin de los componentes de calidad percibida en la prestacin de servicios de salud. Son el enlace entre las instituciones y los usuarios de los servicios de salud y sus voceros.

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Los Avales Ciudadanos pueden ser: Integrantes de las organizaciones, centros y asociaciones profesionales en las zonas urbanas ciudadanos a ttulo individual en las comunidades rurales Mayores de 18 aos Con honorabilidad reconocida Sin fines de lucro No ser servidores pblicos o directivos de los servicios de salud No tener ningn vnculo con la unidad mdica Contar con conocimientos que permitan desempear su tarea Garantizar una participacin activa y un compromiso a favor de la calidad en las unidades de salud.
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1. Realizan encuestas a los usuarios de las unidades mdicas y a los profesionales de la salud, para conocer la opinin de los mismos en relacin a la calidad percibida. Su misin es escuchar a los pacientes y sus familias. Difunde los Derechos Generales de los Pacientes, promoviendo su exigibilidad y su tutela, procurando que las organizaciones de salud aprendan a escuchar la voz de los usuarios. Realizan propuestas de mejora y establecen compromisos con los responsables de la unidad mdica y su personal, para mejorar la calidad en la atencin de los servicios de salud a travs de la Carta Compromiso y efectan el seguimiento de los compromisos hasta su cumplimiento, con evidencias documentadas o fsicas. 2.

3.

4. Es informado sobre los proyectos de calidad y seguridad de los pacientes que se desarrollan en al unidad mdica. 5. Participar en el Comit Estatal de Calidad en Salud (CECAS) cuando se incluyan en el orden del da aspectos que afecten a la participacin ciudadana en salud. Podr ser convocado al Comit de Calidad y Seguridad del Paciente (COCASEP) de las unidades mdicas en las que realiza su funcin de Aval Ciudadano. 6. Las unidades de salud que prestan servicios al Seguro Popular, debern contar con Aval Ciudadano para su acreditacin.

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Capacitarse en relacin al proceso de mejora y toma de decisiones compartidas. Realizar el monitoreo Ciudadano de manera bimestral. Realizar por lo menos el 30% de Encuestas de Trato Digno en relacin a las que aplica la unidad. Informar a su organizacin, usuarios y poblacin los resultados de sus intervenciones. Aportar sugerencias y recomendaciones para la mejora de la calidad percibida. Solicitar al responsable de la unidad mdica la Carta Compromiso. Avalar informacin de resultados de indicadores de trato digno. Reconocimiento a las unidades de salud.

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Capacitacin permanente a los Avales Ciudadanos. Proporcionarles la identificacin que los acredite como Avales. Presentar a los avales con todo el personal de la unidad de salud en donde realizan su tarea, para que tengan libre acceso. Proporcionar el material necesario para realizar las encuestas y entrevistas. Facilitar que se celebren peridicamente reuniones de trabajo con el equipo directivo de los establecimientos mdicos, para suscribir la carta compromiso. Proporcionar un espacio dentro de la unidad mdica para la presentacin de los resultados obtenidos en las encuestas y entrevistas por los Avales Ciudadanos. Difundir las recomendaciones del Aval Ciudadano en relacin a la mejora de la calidad y seguridad del paciente. SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

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Proporcionar informacin al Aval Ciudadano sobre el Plan de Mejora Continua para la Calidad y Seguridad del Paciente y todas aquellas iniciativas de mejora continua que se adopten. Evaluar el grado de satisfaccin de los Avales Ciudadanos para detectar oportunidades de mejora en su desempeo. Reconocer e incentivar el compromiso por la mejora de la calidad y seguridad de los pacientes que de forma altruista desarrollan los Avales Ciudadanos. Designar como interlocutor del aval ciudadano, al Gestor de Calidad. Los Gestores de Calidad en colaboracin con su Responsable Estatal de Calidad o Enlace Institucional de Calidad, debern difundir la figura del Aval Ciudadano. Bajo ningn concepto los Avales Constituidos, podrn recibir contribucin o compensacin econmica por el desarrollo de sus actividades como Aval Ciudadano.
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Para que sean la voz de los ciudadanos en los servicios de salud. Para contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadana en las instituciones de salud. Como expresin de la participacin social y la corresponsabilidad social en el derecho a la salud. De conformidad con el artculo 63 del Reglamento del Sistema de Proteccin Social en Salud, los Responsables Estatales de Proteccin Social en Salud impulsarn en los establecimientos acreditados a los Avales Ciudadanos, como parte del proceso de evaluacin de la calidad en las unidades prestadoras de servicios al Seguro Popular.
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METODO DE EVALUACIN DEL AVAL CIUDADNO
Convocatoria y seleccin Conocimiento del aval y aceptacin Firma del acta de instalacin y entrega de reconocimiento Definicin de funciones y responsabilidades Capacitacin sobre el mtodo del aval ciudadano

Seguimiento de la carta compromiso

Reconocimiento

del aval a la unidad

Puesta en prctica del mtodo del aval ciudadano:

Formula propuestas de Avala la transparencia mejora SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

Definicin de compromisos Carta Compromiso

Recoge informacin Analiza datos

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Presentacin a todo el personal de salud

Aplicacin de encuesta. Escucha identificacin de reas de mejora

Seguimiento

Sugerencias de mejora del aval a la unidad

Comunicacin de resultados decisiones para Carta Compromiso SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD la mejora

Anlisis y toma de

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DATOS GENERALES DE IDENTIFICACIN DE LA UNIDAD MDICA Y DEL AVAL CIUDADANO QUE REALIZA LA VISITA
ESTADO DELEGACIN/JURISDICCIN LOCALIDAD NOMBRE DE LA UNIDAD AREA Acreditada SI Matutino Ene-Feb Primera Estatal No Acreditada NO Verspertino Mar-Abr Segunda Jurisdiccional Certificada No Aplica Nocturno May-Jun Tercera Municipal
No Certificada

MUNICIPIO o DELEGACIN INSTITUCIN

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SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD AVAL CIUDADANO GUA DE COTEJO PARA EL MONITOREO CIUDADANO
FORMATO F2 AC/03

CLAVE DE LA UNIDAD/CLUES UNIDAD MDICA CON SEGURO POPULAR TURNO PERIODO QUE REVISA No. DE VISITA AVAL QUE REPRESENTA

Rural

Urbana
Segundo Urgencias

NIVEL DE ATENCIN Primer SERVICIO Consulta externa Sept-Oct Quinta

Tercer Hospitalizacin

Jornada Especial Jul-Ago Cuarta Local

Nov-Dic Sexta (Consecutiva, anotar el nmero) FECHA DE ELABORACIN DIA SI MES NO

NOMBRES DE LA(S) ORGANIZACIN O DEL AVAL A TITLO INDIVIDUAL

AO

1.- ACCESO A LA INFORMACIN DEL MONITOREO/MEJORA DE TRATO DIGNO 1.1.- El Aval Ciudadano tiene acceso a los resultados de la unidad mdica, de la encuesta de Trato Digno F1-TD/02 del bimestre anterior a la visita? 2.- SEGUIMIENTO DE LA CARTA COMPROMISO 2.1.- Revisar las evidencias documentadas o fsicas que dan seguimiento a los acuerdos establecidos en la Carta Compromiso del bimestre anterior y anotarlas de manera breve.

3.- MTODO DE EVALUACIN INSTITUCIONAL Y CIUDADANO 3.1.- Registre en el cuadro UNIDAD MDICA el nmero de usuarios que encuest la unidad y en el siguiente el total de encuestados por el AVAL CIUDADANO. Escriba la diferencia. TAMAO DE MUESTRA UNIDAD MDICA AVAL CIUDADANO DIFERENCIA 3.2.- Revise los resultados de los indicadores de trato digno del ltimo bimestre de la Unidad Mdica y registrelos en la columna A VALOR DE LA UNIDAD. En la columna B VALOR DEL AVAL registre los datos que obtuvo en sus encuestas de trato digno. En la columna D "DIFERENCIA DE PERCEPCIN" registre el resultado de restar la columna A con la columna B y escriba con un lpiz de color, cuando la diferencia sea igual o mayor al 20%.En la columna E registre en cada uno de los indicadores "AVALADO" cuando la diferencia de percepcin sea del 0 al 19 y "NO AVALADO" cuando la diferencia sea de 20 en adelante. En la columna F "ACCCIN DE MEJORA DOCUMENTADA", pregunte al responsable de la unidad si se han realizado acciones de mejora de los indicadores de trato digno que no cumplen el estndar o compromiso institucional, si la respuesta es SI, solicite la documentacin que respalda el trabajo realizado y escriba SI, en caso contrario escriba NO. A B C D E F VALOR DE LA COMPROMISO DIFERENCIA DE AVALADO O NO AVALADO EN N INDICADORES DE TRATO DIGNO ACCIN DE MEJORA
UNIDAD VALOR DEL AVAL INSTITUCIONAL PERCEPCIN TRANSPARENCIA DOCUMENTADA

2 3 4 5 6 7 8 9

Con el tiempo que esper para pasar a consulta qued usted? El Mdico le permiti hablar sobre su estado de salud? El mdico le explic sobre su estado de salud?(diagnstico) El mdico le explic sobre el tratamiento que debe seguir? El mdico le explic sobre los cuidados que debe seguir? La informacin que le proporcion el mdico, cmo la consider usted? Con la cantidad de medicamentos que le entregaron, qued usted?* El trato que recibi usted en esta unidad fue?

85% 85% 85% 85% 85% 85% 95% 90% Unidad Avalada o No Avalada

*Slo para el Servicio de Consulta Externa

3.3 Grafique en las columnas U (Unidad) y A (Aval) los porcentajes de los resultados de trato digno.
100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0

3.4. Clasificacin de usuarios entrevistados por el Aval Ciudadano. A Hombres Mujeres TOTAL Con Seguro Popular Sin Seguro Popular TOTAL

3.5 Transcriba del formato F2 TD/02 del cuadro 4, las oportunidades de mejora que encontro en la unidad, respecto a los indicadores de Trato Digno. 1 2

La lnea punteada representa el estndar institucional.

SITUAR3 LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD 4 5 6 7 2 8 9 3

4. DIFUSIN DE RESULTADOS DE MONITOREO 4.1 PREGUNTE A 5 INTEGRANTES DEL PERSONAL DE SALUD DE LA UNIDAD MDICA. 4.1.1 Mencione el resultado de 3 Indicadores de Trato Digno del ltimo bimestre que evala SICALIDAD en su unidad. 4.1.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes? 4.2 PREGUNTE A 5 USUARIOS DE LA UNIDAD MDICA 4.2.1 Le han informado en esta unidad, cules son los aspectos de Trato Digno que se estn evaluando? 4.2.2 Mencione 3 Derechos Generales de los Pacientes? 5.- SUGERENCIAS DE LOS USUARIOS PARA MEJORAR EL TRATO DIGNO Y LAS INSTALACIONES
EDAD

SICALIDAD
SEXO M F SEGURO POPULAR SI NO

= CORRECTA 1 2 3 4 5

X = INCORRECTA Total de encuestados

% de respuestas correctas

Total de encuestados

% de respuestas correctas

Qu es lo que SI le gusta?

Qu es lo que NO le gusta?

Qu sugiere para mejorar?

6.- NDICE DE INTEGRIDAD, COMODIDAD Y LIMPIEZA. Califique de acuedo con la siguiente escala: 1. Malo --> 3 Regular --> 5. Bueno DESCRIPCIN Superficies y pintura Instalaciones Acceso al pblico Ventilacin Iluminacin Privacidad Sealizacin Limpieza y rden TOTAL SALA DE ESPERA SANITARIOS CONSULTORIOS HOSPITALIZACIN TOTAL

A. INTEGRIDAD

B. COMODIDAD

C. LIMPIEZA

7.- SUGERENCIAS DE MEJORA:

FECHA DE ENTREGA DE LA CARTA COMPROMISO / / DA MES Nombre y firma del Aval Ciudadano Nombre y firma del responsable de la unidad mdica

AO

Entregar el original de la Gua de Cotejo al Responsable de la Unidad y solicitar que le firme una copia para usted.

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rea o Indicador de Trato Digno con oportunidad de mejora (compromiso a cumplir)

SISTEMA INTEGRAL DE CALIDAD CARTA COMPROMISO PARA LA MEJORA DEL TRATO DIGNO

Con base en el anlisis de los resultados del monitoreo ciudadano del perodo (_____________________) presentado por el Aval Ciudadano (___________________________), el responsable C.(__________________________) de la unidad (__________________________________), con el propsito de mejorar las reas de oportunidad identificadas se compromete a realizar las siguientes actividades.

Actividades para la mejora

Nombre del responsable

Perodo para el logro de la mejora Inicio Conclusin

Nombre y firma del director o responsable de la unidad mdica Bimestre que evala

Nombre y firma del Aval Ciudadano Fecha de entrega

La carta compromiso tiene como propsito recuperar la confianza ciudadana al ofrecer respuesta a las sugerencias de mejora presentadas por el Aval Ciudadano. Permite impulsar la mejora continua de la calidad de los servicios de salud, mediante el anlisis de los resultados presentados por el Aval Ciudadano, obtenidos de su intervencin. Es una herramienta que cumple dos funciones: externa, como elemento de comunicacin y seguimiento al cumplimiento de compromisos frente a los usuarios y al Aval Ciudadano, e interna mediante la cual el personal de salud representado por el Director o responsable, asume el encargo de trabajar en equipo para mejorar los servicios. INTRUCCIONES: 1. En la columna "rea o indicador de trato digno con oportunidad de mejora, se anotan las reas de oportunidad identificadas de acuerdo a las sugerencias de mejora propuestas por el Aval Ciudadano en la Gua de Cotejo. 3 En la siguiente columna registre el nombre del responsable del seguimiento de cada una de las acciones

SITUAR "Actividad para la mejora" describir lasLA AGENDA PERMANENTE el indicador de trato digno o el rea sealada. 2. En la columna LA CALIDAD EN actividades y acciones que realizar la unidad para mejorar DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

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INFORME DE SEGUIMIENTO
Construir Ciudadana en Salud: Aval Ciudadano
Entidad Federativa
Responsable Estatal de Calidad

SICALIDAD/AC-I/06

Perodo que evala Fecha de envio

COBERTURA
I.- Nmero de Avales Ciudadanos en el Estado 1.1 Clasificacin Organizaciones no gubernamentales (ONG), Org. de la Sociedad Civil, Asociaciones Civiles, Instituciones de Asistencia Privada Universidades Otras instituciones educativas Grupos y asociados juridicamente no constituidos que se agrupan para Aval Ciudadano Empresas privadas Ciudadanos a ttulo individual Otros 1.2 Nmero de nuevos avales ciudadanos instalados en el periodo que reporta II. Nmero total de unidades en la entidad 2.1 Nmero total de Caravanas de la Salud en la entidad (unidades mviles) 2.2 Nmero total de Unidades en la entidad de primer nivel 2.3 Nmero total de Unidades en la entidad de segundo nivel 2.4 Nmero total de Unidades en la entidad de tercer nivel
SSA con Seguro Popular SSA sin Seguro Popular

1.3 Observaciones sobre el nmero de Avales (bajas)

Total

IMSS

IMSS Oportunidaes

ISSSTE

OTROS

Total

0
III. Nmero total de unidades Acreditadas en la entidad 3,1 Nmero total de Caravanas de la Salud Acreditadas en la entidad 3.2 Nmero total de Unidades Acreditadas en la entidad de primer nivel 3.3 Nmero total de Unidades Acreditadas en la entidad de segundo nivel 3.4 Nmero total de Unidades Acreditadas en la entidad de tercer nivel
SSA con Seguro Popular SSA sin Seguro Popular

0
Total

0 0 0 0 0
IMSS

0
IMSS Oportunidaes ISSSTE

0
OTROS

0
Total

0 0 0 0 0

0
IV.-Nmero total de unidades con Aval Ciudadano en la entidad 4.1 Nmero total de caravanas por la salud con Aval Ciudadano 4.2 Nmero total de unidades de 1er nivel con Aval Ciudadano en la entidad 4.3 Nmero total de unidades de 2do nivel (hospitales) con Aval Ciudadano 4.4 Nmero total de unidades de 3er nivel con aval ciudadano en la entidad 4.5 Nmero total de Hospitales de Atencin Psiquatrica con aval ciudadano
SSA con Seguro Popular SSA sin Seguro Popular

0
TOTAL

0 0 0 0 0
IMSS

0
IMSS Oportunidaes ISSSTE

0
OTROS

0
Total

0 0 0 0 0

0
V: Nmero total de unidades acreditadas en la entidad que cuentan con aval Ciudadano Operando

0 0 0 0 0 0

0 0 0 0 0 0

RESULTADOS
VI.- Nmero de visitas realizadas por el Aval Ciudadano en el periodo
1er Nivel SSA con Seguro Popular SSA sin Seguro Popular 2do Nivel 3er Nivel Sector Privado

Total
OTROS

0 Total 0

TOTAL

IMSS

ISSSTE

VII.- Nmero de unidades con monitoreo del Aval Ciudadano en el periodo VIII.- Nmero total de organizaciones y avales ciudadanos a ttulo individual que visitaron unidades en el periodo IX. Clasificacin de los usuarios entrevistados 9.1 Hombres Mujeres TOTAL X.- Ha participado el Aval Ciudadano en el Comit Estatal de Calidad? XI.- De qu manera?: 9.2

Con Seguro Popular Sin Seguro Popular TOTAL

Si la respuesta es SI conteste la XI, de lo contrario contine con la XII.

XII.- Nmero de recomendaciones formuladas por el Aval Ciudadano a las unidades durante el periodo Trato Informacin Tiempo de espera Medicamentos Comodidad (accesos, circulacin, ventilacin, ruido, iluminacin, temperatura e instalaciones) Instalaciones (condiciones fsicas) Otras: XIII.- Nmero de cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano en el periodo

IMPACTO / RESULTADO
XIV.- Nmero de unidades en las que existe congruencia de mas de 80% respecto a INDICAS (Avaladas) XV.- Nmero de unidades que entregaron Carta Compromiso en el periodo XVI.- Nmero de Cartas Compromiso que han sido atendidas en el periodo en la entidad XVII.- De las cartas compromiso entregadas al Aval Ciudadano, seale todos los compromisos atendidos por las instituciones en el periodo: Recomendacin y accin a seguir Unidad Mdica Acreditadas No Acreditadas

1 2 3 4
XVIII.- Otra informacin sobre la actividad del Aval Ciudadano que considere adecuado sealar

Nombre y firma del responsable de la informacin

Correo electrnico

Telfono AVC001

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El Aval Ciudadano debe realizar su medicin de manera bimestral, por lo que al ao debe tener 6 mediciones, 6 guas de Cotejo por Unidad.

El Responsable Estatal de Aval Ciudadano o de Calidad, debe entregar 4 informes al ao a la Direccin General de Calidad. Debe tomarse en cuenta los bimestres y las siguientes fechas de entrega. Periodo Primero Segundo Tercero Cuarto Bimestres que se reportarn Enero-Febrero Marzo- Abril, Mayo- Junio, Julio- Agosto Septiembre-Octubre Noviembre-Diciembre Fecha de Reporte 1-15 de Abril 1-15 de julio 1-15 de Octubre 1-15 Enero

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Construir ciudadana en salud:
Contribuir a mejorar la confianza del paciente y la ciudadana en las instituciones de salud..

Contar con organizaciones de salud que proporcionen espacios de voz: Generar compromisos que
favorezcan una participacin ms amplia de la ciudadana para contribuir a mejorar la calidad de los servicios de salud

Consolidar el Aval Ciudadano:

Fortalecer institucionalmente la figura de Aval Ciudadano en el Sistema Nacional de Salud.

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Total de Avales Ciudadanos en la Repblica Unidades con Aval Ciudadano Caravanas Primer Nivel Segundo Nivel Tercer nivel Total IMSS, ISSSTE, IMSS OP, OTROS Total 8,642 34 7,186 310 34 7,564 52 7,616

Unidades con Monitoreo ciudadano (unidades con visitas) Visitas realizadas por el aval ciudadano
Porcentaje de unidades avaladas 86.64%

4,700 19,960 12,745 8,178 8,700

Cartas Compromiso entregadas al aval Cartas compromiso atendidas Recomendaciones que han sido atendidas

Porcentaje de avance de cartas compromiso 64.17% Formula: Cartas compromiso atendidas por 100 entre total de Cartas compromiso entregadas

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Avales Instalados a 2007 Avales Instalados a 2008 Avales Instalados en 2008 Avales instalados en 2009 Avales Instalados a Diciembre de 2009 5256 7,077 1821 8,642 1,565

Clasificacin de Sugerencias de mejora Trato Informacin Tiempo de Espera Medicamentos Comodidad y Limpieza Instalaciones Otros Total 1,836 1,344 2,602 4,099 3,348 2,021 1,490 16,740

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Clasificacin de Avales Ciudadanos
8,000 7,000 6,000 5,000
Total
6,829

4,000 3,000 2,000 1,000

290 147
Universidades

952 342 16
Otras Instituciones educativas Grupos y asociados jurdicamente no constituidos Empresas privadas Ciudadanos a ttulo individual

66
Otros

0
ONG, A.C., I.A.P.

Total de Sugerencias: 3,868

Clasificacin de Sugerencias Enero - Diciembre 2009

Total de Avales: 8,642

Tipo

4500
4,099

4000 3500 3000

2,602 3,348

2500
1,836 2,021

2000 1500 1000 500 0 Trato Informacin Tiempo de espera Medicamentos Confort Mejora Hotelera
1,344

Tipo

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No. Entidades Federativas con Aval Ciudadano Instalado Aguascalientes Baja California Baja California Sur Campeche Coahuila Colima Chiapas Chihuahua Distrito Federal 1er Nivel Distrito Federal 2 o Nivel HFR* INSTITUTOS DF SAP ISSSTE Durango Guanajuato Guerrero Hidalgo Jalisco Mxico Michoacn Morelos Nayarit Nuevo Len Oaxaca Puebla Quertaro Quintana Roo San Luis Potos Sinaloa Sonora Tabasco Tamaulipas Tlaxcala Veracruz Yucatn Zacatecas Total No de Unidades No de Unidades Nmero de con aval No de Unidades con en la entidad caravanas con % de avance de % de avance ciudadano SAA aval ciudadano del (exepto aval instalacin) Enero - Sep 2009 (1o, 2o y 3er IMSS, ISSSTE, ETC caravanas) ciudadano nivel) 86 123 73 110 115 122 404 194 116 28 5 10 6 1121 197 520 941 486 640 1148 364 211 210 393 682 587 199 174 188 219 245 523 272 173 359 147 158 11549 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 0 6 7 0 0 7 1 0 0 0 4 0 0 0 0 1 5 0 0 0 34 86 119 57 97 111 99 315 136 116 22 5 4 6 0 161 473 459 242 579 431 343 211 205 282 323 556 142 158 137 71 126 477 182 173 325 146 155 7530 7616 12 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 18 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 12 2 0 1 0 0 0 1 3 52 100 97 78 88 97 81 78 70 100 79 100 40 100 2 82 91 49 50 90 38 94 100 98 72 47 95 71 91 73 32 51 91 67 100 91 99 98 65 69 58 69 88 93 63 62 56 98 52 64 34 83 18 76 80 29 56 78 20 94 83 69 66 57 75 72 75 45 23 26 90 51 100 74 96 80 60 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37

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58 Estados con avance del 86 al 100% 26 56 93 GDF 1er Nivel 98% 69 23 76 51 80 69 69 80 78 94 72 56 20 75 90 29 63 57 62 83 74 100 88 45 66 GDF 2 Nivel 52% HFR 64% INSTITUTOS 42% SAP 75% Estados con un avance de 51 al 85% Estados con un avance menos al 50%

96 75

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No. 49 Programa Bienvenida para los Nuevos Avales Ciudadanos No. 53 Informe de Seguimiento del Proyecto Construir Ciudadana en Salud No. 59 Aval Ciudadano en las Unidades del Seguro Popular No. 62 Nuevo formato para las actas de instalacin de Aval Ciudadano No. 77 Encuentro Estatal de Avales Ciudadanos. Secretara de Salud de Nayarit. No. 101 Actividades recientes del Proyecto Construir Ciudadana en Salud: Aval Ciudadano, resaltando la Capacitacin para la Instalacin de Avales Ciudadanos en el ISSSTE. No. 120 Programa Capacitacin para la instalacin de Avales Ciudadanos en el Programa IMSS Oportunidades No. 137 Capacitacin para la instalacin de Avales Ciudadanos en los Servicios de Atencin Psiquitrica No. 156 Actualizacin de la definicin y funciones del Aval Ciudadano No. 169 Supervisin de cartas compromiso suscritas con el Aval Ciudadano SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

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Aplicacin de la Encuesta La Voz del Aval Ciudadano. Visitas de manera prioritaria para impulsar el Programa de Aval en los siguientes Estados: Nayarit, Estado de Mxico, San. Luis Potos, Baja California, Baja California Sur, Guerrero, Hidalgo, Sinaloa, Sonora y Zacatecas. Continuar con la instalacin de un Aval Ciudadano por Unidad de 1er. Nivel y Hospitales de 2. Y 3er. Nivel de atencin en el Sistema Nacional de Salud. Impulsar la Red Nacional de Avales Ciudadanos. Presencia del Aval Ciudadano en el IMSS, PEMEX y DIF. Continuar con la implantacin del Aval Ciudadano en el ISSSTE. Reforzar la difusin de las funciones del Aval Ciudadano (Instruccin No. 156). Seguimiento de las recomendaciones y compromisos derivados de Aval Ciudadano en la Carta Compromiso (Instruccin No. 169). Publicar resultados de la Evaluacin de Medio Camino (Instruccin No. 174). 5. Encuentro Nacional de Aval Ciudadano (octubre). SITUAR LA CALIDAD EN LA AGENDA PERMANENTE DEL SISTEMA NACIONAL DE SALUD

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invita:

A toda organizacin de la sociedad civil, centro acadmico o a ttulo personal a participar como Aval Ciudadano, para contribuir en la contralora social de los servicios de atencin mdica y construir ciudadana en salud.
www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano

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Equipo de Aval Ciudadano:

Lic. Alejandra Eugenia Arciniega Torres Lder del Proyecto Construir Ciudadana en Salud: Aval Ciudadano alexaarciniega@yahoo.com.mx Tl: 20 00 34 38 Lic. Arcelia Tinoco Morales yiya_arcelia@yahoo.com.mx Tl: 52 63 91 50 ext. 50032

www.calidad.salud.gob.mx/calidad/avalciudadano

avalciudadano@salud.gob.mx

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