50 tips para empresas peruanas en redes sociales Nuestros amigos de BM Per nos envan una nota donde resaltan

30 consejos y 20 razones para que las empresas participen en las redes sociales. Se trata de una excelente compilacin de consejos y estrategias a seguir para tener una mayor aceptacin entre el pblico. Aqu las pautas a seguir: Escuchar y Planificar 1. Escuchar es el primer paso para trabajar exitosamente con los medios sociales. Escucha a tus personajes clave; controla el buzz en lnea para conocer las opiniones de los consumidores y prever las vulnerabilidades que una crisis pudiera acarrear. 2. Desarrolla un diagnstico en lnea en profundidad, para comprobar y eva luar tu imagen de marca y reputacin en medios sociales, en comparacin con la de la competencia. Un chequeo digital completo nos permite identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas a la imagen corporativa, y ofrecer informacin preci para sa desarrollar una estrategia de medios sociales. 3. Elige un departamento (relaciones pblicas, marketing, o un equipo multidisplinario) o identifica/contrata a un estratega en comunicacin digital, para coordinar tu estrategia en medios sociales y promover la relacin de la empresa con el pblico. 4. Pon todas las manos a la obra (relaciones pblicas, marketing, rea legal, recursos humanos, atencin al cliente y otras reas) para asegurar de que todos entiendan la importancia de los medios sociales y su impacto en las metas de negocio. 5. Prepara a la organizacin para que sea transparente, y ofrezca una solucin gil en las respuestas a sus stakeholdersen medios sociales. 6. Desarrolla polticas de medios sociales para empleados, que reflejen la cultura de tu organizacin, involucra y capacita a las personas para obtener mejores resultados. 7. Elabore directrices para la gestin de los perfiles de la empresa en los medios sociales de acuerdo con los objetivos estratgicos y las mejores prcticas par la administracin a global y local. 8. Elabore un plan de accin para situaciones de crisis antes que stas ocurran. 9. Desarrolla un documento de Preguntas y Respuestas (Q&A) que est a mano para responder a las preguntas ms frecuentes a travs de las redes sociales. 10. Capacite a los equipos que tienen contacto directo con el pblico para que se expresen de forma correcta y agradable en situaciones en que no tengan una respuesta concreta.

Participacin y Compromiso 1. Antes de abrir un canal en redes sociales, asegrate de identificar las preguntas ms comunes que tu pblico est haciendo. Escuchar es el primer paso para abordar los medios sociales. 2. Nunca, nunca uses escritores fantasma. Djale claro al pblico quin est hablando con ellos: una persona, un equipo o un departamento. En Twitter, puedes utilizar hashtags para identificar el origen de cada post, cuando tu perfil sea administrado por personas diferentes. 3. Considera la posibilidad de convergencia de la experiencia de marca en lo medios s sociales, cada vez que comuniques algo relacionado acerca de sta. 4. No hables slo sobre tu marca; presenta tambin contenido que agregue valor a la vida de los usuarios. 5. La transparencia lo es todo. Si cometes un error, asmelo y deja clarala posicin de la empresa. 6. Construye tus mensajes de la forma ms clara, directa y atractiva posible. Recuerda que la informacin de bsqueda y las redes sociales son las principales vas de la gente para llegar a tu marca; pero la diversin y entretenimiento es tambin un factor importante. 7. Promueve la relacin con tus pblicos por medio de un dilogo abierto y aprovecha el potencial de los medios sociales para mejorar la atencin al cliente. Asegrate de que tu empresa tiene la estructura adecuada y el enfoque correcto para responder a todas las demandas antes de empezar a interactuar. 8. Los llamados nativos digitales (menores de 27 aos) y los inmigrantes (mayores de 27 aos) son ms visuales y lectores de iconografa que textuales. Considera l posibilidad a de producir videos, imgenes y aplicaciones para agregarle valor a tus mensajes. 9. Entiende la diferencia entre trolls (personas que se quejan constantemente en busca de notoriedad) y asuntos legtimos importantes que merecen ms atencin. 10. Identifica los factores clave de influencia en lnea de tu marca para fortalecer relaciones.

Mide los Resultados 1. Uno de los mayores errores de las empresas en los medios sociales es implementar el programa en lnea o la primera campaa, y despus pensar en cmo medir los resultados. Medir los resultados de una manera efectiva requiere planificacin. Por eso, explora todas las posibilidades de medicin y define tus objetivos, las metas y resultados especficos que necesitas para medir segn tus metas de negocio.

2. Mide los resultados semanalmente. Plataformas como Twitter mantienen un registro de los datos por un corto perodo de tiempo (7 das en el caso del microblog). Para que se midan efectivamente los resultados completos es necesaria una eval acin constante. u 3. Comprende y explora las diferentes formas de medicin de cada medio social y opta por las que mejor se adapten a tu estrategia, montando un grupo de mtricas que puedan usarse para construir un ndice de evaluacin de imagen y reputaci n de la empresa o del retorno obtenido por el compromiso. Solicita el apoyo de especialistas. 4. Cuando se es el administrador del perfil o de la cuenta, tiene la posibilidad de obtener datos analticos proporcionados por la propia plataforma, como es el caso de Facebook, YouTube o de Slideshare, entre otros. 5. Existen en internet centenares de herramientas gratuitas o de bajo costo que facilitan el proceso de medir resultados, tales Como TweetReach y TwitterCounter, SocialBakers; herramientas de generacin de nube de etiquetas, como Wordle, o plataformas de Anlisis de palabras clave de Google y muchas otras. Hable con un especialista para entender el potencial de esas herramientas y desarrollar su ndice de medicin. 6. Adems de las plataformas gratuitas, busque en el mercado herramientas de gestin y mtricas a gran escala que puedan integrar datos de diferentes medios sociales y facilitar el seguimiento y el anlisis de los resultados de su estrategia. 7. Compara los ndices mensualmente con los datos originalmente obtenidos por medio del diagnstico/chequeo de imagen y reputacin de la empresa (Digital Check -Up), para evaluar su evolucin y los resultados de las iniciativas. En caso de necesidad, revisa la planificacin. 8. Integra la medicin de los resultados en lnea con la medicin de las iniciativas fuera de lnea, para tener una visin global del Programa de Comunicacin en trminos de alcance, exposicin, compromiso de los pblicos objetivo e influencia sobre cambios en las percepciones y actitudes de los stakeholders. 9. Medir el impacto y el alcance de los mensajes publicados por terceros es fundamental en el proceso de prevencin y gestin de crisis. Haz un mapa de los asuntos y temas principales de la empresa, y sigue los ndices de manera permanente por medio de monitoreo y de mtricas. 10. Las investigaciones ad-hoc y auditoras de imagen, tradicionalmente usadas en los programas de relaciones pblicas, tambin son herramientas valiosas para medir resultados cualitativos del plan de medios sociales, integrando las facilidades de las investigaciones basadas en herramientas en lnea y por los propiosmedios sociales.

20 Razones para participar en los medios sociales En Amrica Latina 1. La poblacin en lnea de Amrica Latina creci un 927% en 10 aos. Ms de 182 millones de personas acceden a Internet, lo que representa un 32,1% de la poblacin de la regin. [Internet WorldStats, Jun/11] 2. El uso de los medios sociales en Amrica Latina es mucho mayor que el promedio mundial. En la regin, un 88% de los usuarios de Internet mayores de 15 aos acceden a los medios sociales. Ese porcentaje es de un 70% a nivel mundial. [ComscoreLatinAmerica, mar/11] 3. Por regin, la penetracin de los medios sociales en Amrica Latina fue slo menor que en Amrica del Norte con un 90%. Europa ocupa el tercer lugar, con un 84%, y Asia Pacfico tiene un 48%. [ComscoreLatinAmerica, mar/11] 4. Internet es un factor importante en las decisiones de compra en Amrica Latina. En un plazo de tres meses, el 91,6% de los encuestados por la investigacin de Comscore dijeron que la informacin en la web les ayud a tomar la decisin antes de una compr a. [ComscoreLatinAmerica, mar/11] 5. La regin de Amrica Latina es la nica donde la mayora de los usuarios de Internet acceden ms a blogs (el 62,9%) que a sitios Web y portales de noticias en lnea (el 56,5%). [ComscoreLatinAmerica, Mar/11] 6. En cuanto a la variedad de blogs, Amrica Latina ocupa el segundo lugar, con una penetracin del 61,6% entre la poblacin mayor de 15 aos, en comparacin con Amrica del Norte (del 62,7%). El promedio mundial es de un 51%. 7. Facebook es la red social ms visitada de la regin. Cinco de los 20 pases ms grandes de Facebook, por el nmero de usuarios, son de Amrica Latina: Mxico (26 MM, 6 en el ranking), Brasil (20,4 MM, 9 en el ranking), Argentina (15,4 MM, en el puesto nmero 13), Colombia (14,4 MM, 14 lugar) y Venezuela (9 MM, puesto 20). Chile est en el puesto 21, con 8,4 millones, y Per, en el 24, con 6,1 millones. [SocialBakers, Jun/11] 8. Cuando se trata de la poblacin mayor de 15 aos, las cifras de 6 pases de Amrica Latina estn entre los 15 primeros: Chile (el 89,5%, 4 lugar), Argentina (el 88,3%, 6 lugar), Venezuela (el 87,8%, 7 lugar), Colombia (el 86,7%, 10), Per (83,4%, 11) y Mxico (82,6%, 12). [ComscoreLatinAmerica, Mar/11] 9. En Twitter, la presencia en Amrica Latina tambin es importante. Seis mercados se encuentran en el top 15 en penetracin en la poblacin adulta en lnea de ms de 15 aos: Brasil (un 22%, ocupando el 2 lugar), Venezuela (21%, 3 ), Argentina (13%, 8 ) Chile (12%, 13), Mxico (11%, 14) y Colombia (10%, 15). [ComscoreLatinAmerica, Mar/11] 10. Existe ya un telfono celular activo por cada habitante de Amrica Latina. La densidad por cada 100 habitantes pas de 55,4 en 2006 a 99,9 en 2010. [Teleco]

En Per 1. Hay 8 millones de usuarios de Internet en Per, un 27% de la poblacin. [Internet WorldStats, Jun/11] 2. Teniendo en cuenta la poblacin en lnea mayor de 15 aos, un 26% tiene entre 15 y 24 aos; un 32%, de 25 a 34 aos, y un 21%, de 35 a 44 aos. [ComscoreLatinAmerica, Mar/11] 3. Segn el ltimo estudio de IPSOS, el usuario promedio tiene 24 aos de edad, es de sexo masculino, estudiante y utiliza las redes sociales principalmente para comentar fotos y videos compartidos por otros. [El Comercio, Jun/11] 4. Per tiene el segundo mayor alcance de los sitios de redes sociales en Amrica Latina: el 90,9% de la poblacin en lnea accede a los medios sociales. El promedio en Amrica Latina es del 87,7% y, a nivel mundial, del 70,5%. [ComscoreLatinAmerica, Mar/11] 5. Ms de un 20% de los peruanos estn en Facebook, con 6,1 millones de usuarios [SocialBakers, Jun/11] 6. Facebook desplaz a Google de la 1 posicin en Principales Sitios Web en Per y YouTube est en la 4 posicin, por audiencia, despus de Google y Google Per. [Alexa.com.Jun/11] 7. Hi5 es el medio social preferido en la capital, Lima. Segn una encuesta realizada en Lima por Ipsos Apoyo Opinin y Mercado, un 53% de las personas encuestadas acceden a Hi5 y un 41% usan Facebook. [El Comercio, Jun/11] 8. Hi5 es preferido por las clases sociales C (un 58%) y D/E (un 68%) y Facebook atrae a ms personas de las clases A (un 80%) y B (un 49%). [El Comercio, Jun/11] 9. Una tercera parte los usuarios de Hi5 (un 33%) y de los usuarios de Facebook (un 31%) acceden a estas redes sociales cada 2 o 3 das. [El Comercio, Jun/11] 10. Un 40% de los peruanos encuestados por Ipsos hicieron clic en la publicidad enmedios sociales para obtener ms detalles. Un 53% prefieren la publicidad por medio de videos, un 32% a travs de banners y botones y un 18%, por correo electrnico, concursos y ofertas en lnea. [El Comercio, Jun/11]