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2011, a febre virtual continua

Cristiane Osso (cristiane.osso@gsmd.com.br), scia-diretora da GS&MD Gouva de Souza Internautas, consumidores de diversas tribos, idades e hbitos, esto intensificando sua frequncia e tempo de uso das mdias e ferramentas virtuais. medida que se familiarizam e adquirem mais confiana no mundo virtual, aumentam seu consumo e compras online atravs das diversas telinhas disponveis pela cidade. No somente o PC que cumpre esse papel. Hoje j compramos via terminal quando vamos ao cinema, realizando a chamada compra self check-out. Muitos compram via celular e buscam online as ofertas, produtos e melhores preos de dentro das lojas fsicas, buscando a melhor negociao. Wireless um termo usual; wi-fi zone virou hbito em cafs, livrarias, aeroportos e shopping centers pela cidade; e pacotes de dados j esto disponveis em planos dirios e pr-pagos em chips das diversas operadoras mveis. Tablets e smartphones se tornaram a coqueluche do momento e ocupam as primeiras posies em um ranking de preferncias para as premiaes de vendedores, presentes de aniversrios e indulgncias. Filas para pr-lanamentos, uso em avies, restaurantes e salas de cinema... Bebs que ainda nem falam j brincam com aplicativos educativos de seus pais e, assim, as coisas caminham em uma velocidade incontrolvel, no ritmo da informao, inovao e acesso democratizados, descomplicados e intuitivos. Na nova edio do estudo global Neoconsumidor 2011, que ser lanado no final de agosto, a GS&MD Gouva de Souza ir discutir a evoluo do comportamento e da percepo do consumidor brasileiro e global (na viso consolidada de 15 pases), evolues, insights, mudanas e tendncias desde 2009, quando o estudo foi realizado pela primeira vez, em 11 pases. Alguns insights recm-sados do forno sinalizam a importncia de continuar esse monitoramento atento para confirmar e reforar tendncias identificadas h dois anos ou mostrar novas rotas:

O perfil mdio de consumo global online de 37 anos de idade, dois anos mais

jovem que o levantado em 2009. Isso, em termos globais, sinaliza perspectivas de aumento de consumo e maior probabilidade de migrao de light online buyers para mdium e heavy online buyers, medida que os anos passam e os internautas sentem-se mais ambientados e confortveis com as experincias de compra virtuais. A

tecnologia, as empresas e marcas formadoras de opinio, a mdia, os meios de comunicao e as ofertas disponveis tm papel fundamental nessa tendncia. No Brasil, a idade mdia dos consumidores virtuais atingiu 34 anos em 2011, amadurecendo dos 29 anos medidos em 2009. Reflexo de uma intensa democratizao do acesso aos meios virtuais; melhoria da tecnologia de banda larga disponvel; e aumento de usurios de celulares, notebooks e PCs em casa, no trabalho, nas instituies de ensino e nas diversas Lan Houses espalhadas pelo pas. A maior visibilidade dos meios virtuais aporta credibilidade crescente aos meios de compra online e s marcas e bandeiras cada vez mais referendadas por outros consumidores, que postam seus depoimentos em comunidades e redes sociais, reforados pelos sistemas de pagamento seguros atestados por usurios satisfeitos e recorrentes. Para o mercado brasileiro, essa uma oportunidade mpar de alavancagem do consumo digital e da fidelizao, influenciando a sociedade como um todo, por ser um dos principais pontos de entrada ao novo hbito de consumo virtual.

Em 2011, o percentual global de indivduos que j comprou ou compra online

continua estvel, representando 88% da amostra de consumidores entre 16 e 64 anos (mista entre mulheres e homens). J no Brasil, esse percentual, que era de 92% e levantava uma gama de oportunidades ao mercado local, saltou para 96%, confirmando o movimento irreversvel de comportamento de consumo multicanal. Isso sinaliza pontos de ateno e a relevncia de implementar aes imediatas por parte das indstrias de bens de consumo, servios e varejo em geral. E tambm de reenderear drivers, formas de precificao, ofertas e portflios de produtos, aes comerciais e promocionais, visibilidade e quotas de investimento em cada meio de comunicao. Tudo precisa ser revisto de forma dinmica e contnua com a tica de um consumidor mais atento, mais acelerado e mais informado, que compartilha e busca novas experincias.

A quebra de barreiras de acesso ao mundo global com sua diversidade de opes,

ofertas, produtos, lanamentos, novidades e inovao fator relevante a ser considerado no mercado local. No Brasil, por exemplo, em 2011, 45% dos compradores online realizaram compras em websites de fora do pas, compras que antigamente s poderiam ser realizadas se houvesse um deslocamento fsico do comprador ao exterior ou atravs de uma encomenda a algum viajante. Esse nmero surpreende e sinaliza a importncia de desenvolver estratgias corporativas locais com viso global. O consumidor sem barreiras busca o melhor que existe, sem fronteiras. o que ele espera encontrar esteja

onde estiver: o melhor negcio, o melhor produto, a melhor oportunidade, a melhor experincia de compra.

Nunca antes na histria o consumidor mundial e brasileiro se apoderou tanto de

seu domnio pela informao e consequente poder de negociao. Se em 2009 o Brasil j estava bem acima da mdia global em relao queles que buscam as melhores ofertas de preos na internet, em 2011 houve um aumento de oito pontos percentuais nesse comportamento, contra quatro pontos na mdia global, pelo impacto da agilidade do mercado, que traz consigo as inovaes e a livre concorrncia, tambm influenciadas pelo comportamento ps-crise mundial (que trouxe mudanas irreversveis nos hbitos globais). Como equacionar esta relao custo X benefcio X experincia de compras e valor agregado? Como equacionar essa equao financeira dentro das empresas e fazer com que seus negcios continuem em expanso? Esse um dos maiores desafios das empresas no mundo globalizado do consumo.

Um dos fatores de grande ateno e importncia ressaltar o relevante papel das

lojas fsicas no movimento crescente e irreversvel do multicanal. No Brasil, 27% dos compradores online consideram a presena da loja fsica como o fator mais importante na escolha da compra online. uma questo de credibilidade: se eu vejo e ela existe, ento real, pensa o brasileiro, que aberto a novidades, mas tem um comportamento diferenciado em relao aos pases da Europa, por exemplo. Desenvolver estratgias multicanal e implement-las de forma harmoniosa e percebida em seus diversos pontos de contato com os consumidores uma tarefa complexa, essencial para o crescimento e ganho de mercado das principais marcas de consumo. Observao: no dia 23 de agosto, a GS&MD Gouva de Souza realizar o DIGITAILING 1 Frum Internacional de Varejo Digital, no hotel Sheraton WTC, em So Paulo. O evento apresentar um extrato do Estudo Neoconsumidor 2011 e, em conjunto com grandes lderes de mercado, discutir os rumos, oportunidades e desafios para a construo e desenvolvimento do consumo multicanal. Saiba mais no site www.digitailing.com.br ou entre em contato conosco para a aquisio do Estudo Neoconsumidor, para apresentao in company.