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LE PROCESSUS DE LA COMMUNICATION
Citation "parler est un besoin, couter est un art'W.Goethe 'Lesmotsreprsententdespontsentresleshommes'A.Hitler Objectif:
L'objectif de ce cours c'est de dfinir la communication interpersonnelle dans le but de la matriser et pourvoir s'exprimer correctement.

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Qu'est-ce que communiquer veut dire? Quelles sont les composantes de la communication? Pourquoi communique-t-on? Quelles les rgles suit-on pour communiquer? La parole est-elle importante?

1- DEFINITION DE LA COMMUNICATION:
La communication ou communiquer vient du latin 'communicare' qui signifiant tre en relation avec . La communication concerne aussi bien l'homme (communication intra-psychique, interpersonnelle, groupale...) que l'animal (communication intra- ou inter- espces) ou la machine (tlcommunications, nouvelles technologies...), ainsi que leurs croisements: homme-animal; hommes- technologies...

Remarques : Pour communiquer il faut des diffrences. C'est la diffrence qui provoque, ncessite, dclenche la communication afin d'exprimer sa vision dans l'espoir de voir celle de l'autre. A quoi bon exprimer sa vision si elle est la mme que celle de mon interlocuteur. En somme, communiquer c'est exprimer une diffrence pour la partager avec autrui, la confirmer ou mme l'infirmer si elle est incorrecte. 2-LES COMPOSANTES DE LA COMMUNICATION INTERPERSONNELLE

Gnralement Communication est trichotomique: elle se base donc sur trois composantes : metteur - message - receveur ou Expditeur - message - destinataire La communication interpersonnelle est base sur l'change d'un metteur et d'un rcepteur autour d'un message. Entre humains, c'est la base de la vie en socit. C'est l en gnral que la comprhension est la meilleure, mais le nombre de rcepteurs est limit une seule personne. La rtroaction est quasi systmatique. Il y a notamment le tlphone, la conversation orale... Mais la communication n'est pas qu'orale. Elle est aussi non verbale.

ILesbasesdelacommunicationinterpersonnelle 1Leprocessusdelacommunication La communication passe donc aussi par le corps. Ainsi, elle sera non verbale ou plutt non verbalise. La communication non verbale peut-tre para-verbale c'est--dire qui accompagne la vocalisation. Ainsi lorsque le locuteur explique qu'il faut aller droite et qu'il bouge sa main dans cette direction, c'est un cas de communication para verbale. Croiser les bras dans un signe de protection est aussi une communication non verbale. Mais ici ce sera pour dire que : "je me retranche derrire mes ides laissez-moi tranquille". Mimiques et posture font parties de la communication. Des gestes risquent de faire passer un message comme plus fort, plus prononc que ce que l'on dit. Le ton d'un message est aussi une forme de non-verbal. C'est cette base, le non-verbal, qui dfinit par exemple ce qu'on appelle le jeu d'un acteur, au thtre. On dit parfois que la communication est holistique - c'est--dire qu'elle fait intervenir le tout de l'homme - pour souligner l'importance de l'environnement, des interfrences environnementales dans la communication. 'ON NE PEUT PAS NE PAS COMMUNIQUER '. Que l'on se taise ou que l'on parle, tout est communication. Nos gestes, notre posture, nos mimiques, notre faon d'tre, notre faon de dire, notre faon de ne pas dire, toutes ces choses parlent notre rcepteur. La communication est aussi une forme de manipulation. En effet, nous communiquons souvent pour manipuler, modifier l'environnement ou le comportement d'autrui. La premire question poser au dbut de toute rflexion sur une communication : qui vais-je m'adresser? En se posant cette question on arrive laborer une stratgie de communication qui commence. En somme, bien communiquer c'est avant tout interroger soimme sur les autres pour mieux niveler la communication. 3- L'IMPORTANCE DE LA PAROLE Depuis que l'homme est devenu humain, aprs une priode de primitive et sauvage. La parole reste le moyen primordial irremplaable de son expression, de son existence. Le droit la parole s'assimile la libert. Pas de vraie libert sans la possibilit d'avoir, de prendre la parole. Ils le savent bien tous ceux qui veulent aliner leurs compatriotes: d'abord empcher de parler. En tant cout, la parole n'est pas un soliloque1. Elle va vers l'autre pour tre entendue, reue, comprise. Toute parole exige au moins deux partenaires. Une rflexion sur l'expression orale ne peut exclure un rappel, une brve mditation de l'coute. Dire, couter, sont indissociables, les deux branches d'un mme tronc o circule la sve vitale de la communication. Toute parole dite est faite pour tre entendue. Mme, tt u tard, la voix qui crie dans le dsert. La parole est le propre de l'homme. Le droit la parole est vital et universel. Nous avons tous quelque chose dire et besoin de la partager pour prendre notre pleine dimension, d'hommes ou de femmes. Il n'est pas question de tout dire tort et travers, mais de surmonter blocages et isolements. Les problmes de communication, d'expression ne se rsolvent pas par le perfectionnement des machines. L'irrmdiable solitude de tout tre humain ne sera pas attnue par la multitude des gadgets ou instrument sophistiqus: magntophones, vido, tlphone
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Discours d'une personne qui est seule parler ou semble ne parler que pour elle, quoiqu'elle se trouve en compagnie et dans des conditions qui normalement appelleraient un change de propos

ILesbasesdelacommunicationinterpersonnelle 1Leprocessusdelacommunication La solution est en nous. Devant le livre, la radio, la tlvision, notre attitude est plutt passive. 4- LE SENS DE LA FORMATION A L'EXPRESSION Nous sommes faits pour communiquer. Pour vivre pleinement sortir de soi-mme est indispensable. Sortir ce que nous avons accumul. L'expression n'est pas que l'expression de mes ides, elle est l'expression de mon tre mme, par ces mdiateurs que sont ma voix, mes gestes, mon corps tout entier, mon langage, les mots. S'exprimer c'est se construire, c'est se chercher soi-mme dans le monde le monde dans le quel on vit. Plus je me donne la possibilit de chercher plus je me construis moi-mme. Plus je me donne, plus je m'labore en plnitude. Communiquer nous fait exister en mme temps Que c'est notre raison d'tre. Il est vident qu'en nous exprimant nous nous livrons sans pour cela avoir la certitude d'tre compris. S'exprimer ne va pas sans risques. Des risques qu'il faut en rduire diluer ou calculer si l'on veut. 5- POUVOIR PARLER, C'EST S'ECOUTER Pouvoir parler c'est aussi faire l'inventaire de nos ressources et nos difficults. Peut-tre en dceler les origines, en chercher les remdes, avec d'autres si possibles. On doit reprer ses difficults et ses capacits, pour ne pas tre victimes de ses propres difficults. Mme les critiques ncessaires contribuent construire une personnalit sur des bases mises jour donc mieux utilises. Etre mieux avec soi et les autres _ Parce que cette recherche m'oblige mieux me connatre. Un meilleur-se-connatre soimme et les uns-les autres est toujours le gage d'une meilleure relation. Parce que parler libre. Le trop plein d'expriences, de sentiments, d'ides en entass anne par anne s'coule et s'claire. Il s'organise en venant au jour et souvent se ddramatise. Une personne enferme sur elle-mme gardera toujours en elle ses handicaps, ses fautes, Enfin, l'heure actuelle, il n'est pas possible de participer la Vie collective sans parler. Faut-il le dplorer ou s'en rjouir? S'est difficile savoir, mais c'est un fait. c'est peut tre aussi une question d' propos le dosage. Il y a un temps pour parler, un temps pour se taire. Mais qui dit non parole constante dit alination, tat d'tranger, de domin. Parole, libert, pouvoir, qu'on le veuille ou non, ont des liens trs troits.

Si je ne dis rien, ne peux rien dire, qui connatra mes dsirs, mes opinions, mes manques? On pourra m'imposer n'importe quel spectacle tl, n'importe quelle marchandise, n'importe quel rgime de socit. Si je ne parle pas comment transmettrai-je une exprience peut-tre utile la communaut? je serai l'ternel isol dans toute rencontre. De l'isolement l'exclusion le glissement se fait trs vite.

6SAVOIRCOMMUNIQUER 3

ILesbasesdelacommunicationinterpersonnelle 1Leprocessusdelacommunication Cest sassurer que linterlocuteur a bien compris le message; ne pas porter de jugement immdiat sur les propos de son interlocuteur, mais insister pour en savoir davantage; reconnatre les situations o le comportement non verbal dune personne ne concorde pas avec ses propos; ne pas hsiter prendre la parole pour partager son point de vue; Cenestpas supposer que si un client ou un collgue a quelque chose dire, il le dira; trouver une solution rapide au problme de quelquun dautre; accepter le contenu de ce qui est dit au pied de la lettre sans porter attention aux indices non verbaux; rpondre seulement ce quun client ou un collgue dit sans tenir compte des sentiments qui se cachent derrire les paroles; venir une prsentation ou une rencontre sans aucune prparation; faire face aux ractions possibles sans tre prpar et, par consquent, ne pas pouvoir rpondre la situation de manire efficace.

prparer ses communications crites autant que ses prsentations orales; comprendre suffisamment bien un client ou un collgue pour prvoir ses ractions et se prparer en consquence. TABLEAU RESUME Enjeux et Piges ENJEUX PIEGES

Exprimer: sortir de soi des choses, du sens. S'exprimer: se dire, se mieux connatre. Se construire: mieux dire pour mieux tre. On se dfinit au fur et mesure que 'a sort' Crer une relation au moyen de la parole Prendre sa place dans la communaut humaine Voir comment on est peru par les autres Participation la vie collective Choix faire: se conformer l'attente des autres ou continuer se dfinir Plus que la justesse des mots, la claire vision de la pense. Ne pas oublier l'au-del des mots Tenir compte du poids des paroles prononces. Tenir compte de la 'rception' de par l'autre. Dcouvrir le plaisir de s'exprimer pour soi et les autres.

Croire qu'il faut tout dire le dire avec emphase, avec recherche. Croire qu'on va tre compris par tout et tout le temps. qu'on va se faire comprendre immdiatement tre persuad qu'on n'a rien dire

ILesbasesdelacommunicationinterpersonnelle 1Leprocessusdelacommunication Qu'il suffit de trouver les mots pour le dire Que les mots sont neutres Qu'il faut fuir le, (les) silence(s) tre persuad qu'il y a ceux qui savent parler et ceux qui en sont dfinitivement incapables. S'imaginer que les mots malheureux, mes mauvaises tournures, les intonations dfectueuses n'ont aucune importance. Ngliger l'apprentissage de l'coute.
Merci de votre attention