DISCIPLINA: Managementul calității

Aprecierea calității serviciilor de internet

fix prestate de către SC RCS&RDS SA

Olga (PANFIR) STOICA

2021
 Aprecierea calită ții serviciilor de internet
fix prestate de că tre SC RCS&RDS SA
Disciplina: Managementul calității

Autor: Olga (PANFIR) STOICA

Coordonator: profesor univ. dr. Elena STOIAN

Motivația alegerii serviciului și a prestatorului

Evoluția recentă a vieții pe mampamond presupune, fără nici un fel de dubiu, o
conexiune tot mai intensă și mai rapidă între indivizi, precum și o facilitare a accesului
fiecărui individ la diferite servicii și produse oferite de alți indivizi sau de companii.

Această nevoie este satisfăcută, pe de o parte, dar și întreținută, pe de altă

parte, de o posibilitate din ce în ce ma crescută de transfer al datelor și informațiilor
de interes pentru fiecare individ și de o intensificare a conexiunilor necesare,
internetul fiind soluția exploată, în prezent, pentru satisfacerea acestei nevoi.

Ca orice persoană modernă sunt o mare consumatoare de internet, motiv

pentru care am urmărit identificarea pe piață, a unui serviciu de internet fix, care să
poată satisface nevoile personale, din perspectiva conexiunii și accesului la internet.

Astfel, în urma analizării soluțiilor oferite de cele mai importante companii care
furnizează soluții de internet fix, am decis că cea mai potrivită soluție, adaptată
nevoilor mele, este cea oferită de către compania SC RCS&RDS SA.

Unul dintre principalele motive pentru care am ales serviciile oferite de către
această companie este reprezentat de recomandările pozitive ale persoanelor
apropiate, utilizatori ai unor soluții identice de o perioadă îndelungată de timp și care
sunt extrem de mulțumite de faptul că accesul la internet, la viteze superioare, este
garantat în peramență.

Pe de altă parte, la momentul efectuării analizei acestor servicii, compania în

discuție derula o campanie destul de agresivă de acaparare de clienți noi, oferind o
diminuare cu 50% a costurilor pentru serviciul de internet fix pentru toată perioada de
derulare a contractului, pentru toți clienții noi. Însă, chiar și în lipsa unei asemenea
Page 1 of 5
reduceri, acest furnizor oferă cel mai bun raport calitate/preț pentru acest tip de
serviciu.

Aria de acoperire pe care o are acest furnizor, asociată cu suficiența personalului

tehnic responsabil cu instalarea serviciilor comandate, a reprezentat un alt motiv
pentru care balanța a fost înclinată în favoarea SC RCS&RDS SA.

Fără a fi lipsit de aceeași importanță, determinantă în alegerea servicului oferit

de acest furnizor a fost și recunoașterea de care acesta se bucură în rândul cliențiilor
pentru suportul tehnic oferit, care face ca defecțiunile de orice tip în asigurarea
serviciului să fie remediate pe loc sau într-un interval redus de timp, care nu depașește
două ore de la sesizarea defecțiunii.

Nu în utlimul rând, viteza mare de transfer de date, dar și stabilitatea

semnalului, superioară competitorilor, au constituit alte motive pentru care serviciul
de internet fix oferit de SC RCS&RDS SA s-a poziționat în topul clasamentului.

Așteptările și cerințele
Pentru analizarea soluțiilor de internet fix oferite de diferitele companii
existente pe piața din România, am avut în vedere următoarele criterii:
a) Timpul de așteptare redus, care să nu depășească 5 zile lucrătoare
pentru instalarea serviciilor.
b) Instalarea serviciului de internet fix să se poată realiza fără
modificarea locuinței (găurirea pereților, a ușilor sau a geamurilor) și să fie compatibilă
cu instalația deja montată prin pereții locuinței.
c) Asigurarea permanentă de viteze mari pentru transferul datelor,
având în vedere faptul că acest serviciu va fi folosit, în special, pentru
transmiterea/primirea constantă de fotografii și filme, accesearea siteurilor de
streaming video, dar și pentru utilizarea serviciilor de cloud pentru stocarea
informațiilor.
d) Furnizarea echipamentelor necesare pentru asigurarea accesului
wireless la internet, în interiorul locuinței, care să permită securizarea transferului de
date în acest fel.
e) Furnizarea facturii cu contravaloarea serviciilor prestate prin email și
asigurarea posibilității de plată online, inclusiv prin asocierea unui serviciu de debitare
Page 2 of 5
directă.
f) Furnizarea pe lângă serviciul de internet fix și a altor servicii asociate,
având același nivel calitativ (ex. Televiziune HD/4K, telefonie fixă, telefonie mobilă,
internet mobil), precum și asigurarea posibilității de achiziționare de echipamente
performante care să asigure accesul la aceste servicii.
g) Asigurarea rapidă a suportului tehnic necesar pentru remedierea
oricăror dificultăți ar putea apărea în exploatarea serviciilor furnizate de către această
companie.

Caracteristici ale serviciului prestat

După instalarea serviciilor de internet fix de către compania SC RCS&RDS SA și
utilizarea acestora pentru aproximativ două luni, prin raportare la cerințele și
așteptările avute la momentul alegerii ofertei, se pot desprinde o serie de concluzii.

În primul rând, instalarea inițială a acestui serviciu s-a realizat în două zile
lucrptoare de la momentul semnării contractului și nu a necesitat modificarea
locuinței, întrucât soluția oferită este compatibilă cu instalația premontată în pereții
locuinței care permite menținerea parametrilor de calitate asigurați de către furnizor.

În al doilea rând, de la momentul instalării nu au fost întreruperi în furnizarea

serviciului de internet, transferul de date a fost în permanență stabil și s-a putut
realiza, în mod constant, la viteze foarte ridicate de aproximativ 100 mb/s (măsurate
atât cu ajutorul soluției pusă la dispoziție de către furnizor, cât și cu ajutorul unei
soluții de măsurare a vitezelor de transfer independente).

Pe de altă parte, la momentul instalării, compania a pus la dispoziție un router

wireless de ultimă generație, care permite transferul securitzat fără fir a internetului în
interiorul locuinței și posiblitatatea conectării simultane a unui număr foarte mare de
dispozitive care necesită acces la internet. Cu toate acestea, este de precizat faptul că
acest echipament a venit cu un cost lunar suplimentar, cost care este însă, destul de
redus.

Din perspectiva serviciilor conexe oferite de către acest furnizor se impune a fi

precizat fatul că, pe lângă oferta suficientă de servicii care se încadrează în același nivel
Page 3 of 5
calitativ, calitatea de client al serviciului de internet fix, atrage o serie de avantaje la
contractarea oricărui serviciu conex (ex. reduceri de preț pentru servicii și
echipamente, posibilitatea achitării în rate a echipamentelor necesare, prioritate în
ceea ce privește instalarea etc.)

Mai mult decât atât, se poate observa și faptul că aceată companie oferă
clienților de telefonie mobilă posibilitatea de a achiziționa pentru utilizarea acestor
servicii, atât teminale mobile cu un cost redus, dar și pe cele din gama premium,
asigurând, în acest fel posibilitatea accesării serviciilor indiferent de bugetul pe care îl
au clienții.

În final, se impune a fi făcută precizarea că, lipsa deficiențelor în furnizarea

serviciului de internet fix nu a permis evaluarea suportului tehnic oferit de companie a
cărui promptitudine este apreciată și recunoscută pe piața acestor servicii.

Propuneri pentru îmbunătățirea serviciului

În urma utilizării serviciului de internet fix, asociat cu routerul wifi am putut
constata faptul că există unele zone în interiorul locuinței care nu sunt acoperite sau în
care semnalul este destul de redus și nu permite o conexiune rapidă la internet.

În acest context, apreciez că ar fi oportun ca, pe lângă echipamentul inclus deja

în ofertă, SC RCS&RDS SA să poată furniza și soluții alternative, de tipul WIFI MESH,
care să permită distribuirea uniformă a semnalui de internet în toată locuința,
indiferent de dimensiunea și compartimentarea acesteia.

Page 4 of 5