LIVRE BLANC

CONFORMITE MISE EN CONFORMITE SITE E-COMMERCE

Ce petit livre blanc a t rdig afin de permettre toutes les structures dsirant dvelopper un site de E-commerce de se mettre en conformit avec les obligations lgales en vigueur. Nous avons essay dtre le plus complet possible, sans toutefois tomber dans un excs rbarbatif de textes de Loi et de rfrences juridiques. Nous essayerons damliorer rgulirement ce document. Si toutefois, vous avez besoin de renseignements complmentaires, nhsitez pas nous contacter par lintermdiaire de lun de nos sites web.

Bonne lecture.

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NOS SITES WEB http://www.clc-net.fr http://www.e-cgv.com http://www.forma-cnilonline.com http://www.label3c.com http://www.eco-num.com

FICHE PRATIQUE 1
VOS OBLIGATIONS CNIL

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Gnralits
Vous procdez par lintermdiaire de votre site de nombreux traitements de donnes personnelles concernant vos clients (identit, adresse mail, adresse physique.). Avant leur mise en uvre ces traitements de donnes se doivent dtre imprativement dclars auprs de la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberts), sauf si les traitements concerns relvent dune dispense de dclaration. Le recueil des donnes, leur traitement doivent seffectuer de manire transparente. Leur transmission des tiers est galement soumise des rgles strictes.

SANCTIONS
Larticle 226-16 du Code Pnal punit de 5 ans de prison et 300000 damende le fait de procder des traitements de donnes caractre personnel sans que ceux-ci aient t dclars la CNIL (pour les traitements relevant de dclarations ou de demande dautorisation).

Votre devoir dinformation vous impose de communiquer aux personnes auprs desquelles vous recueillez les donnes la finalit des traitements dont celles-ci doivent faire lobjet, la dure de conservation de celles-ci, les destinataires des donnes recueillies, les droits essentiels (droit daccs, de modification, de suppression).

Ne transmettez pas non plus des donnes caractre personnel nimporte qui. Le fait de transmettre ce type de donne des tiers non autoriss est galement passible de 5 ans de prison et 300000 damende. Le fait dindiquer Conformment la Loi, vous disposez dun droit daccs. Ne vous sert rien si vos traitements de donnes nont pas t dclares au pralable.

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Une autre consquence de labsence de dclaration a son importance : T oute preuve issue dun traitement de donnes non dclar est irrecevable dev ant un tribunal.

Confidentialit ?
Souvent, sur de nombreux sites web, nous trouvons dans les Conditions de vente la mention suivante concernant la confidentialit des donnes :

 Les donnes recueillies lors de votre commande sont ncessaires au traitement de celle-ci. Elles sont rserves un usage interne, et en aucun cas, celles-ci ne seront cdes ou revendues des tiers..

Que se passe til dans ce cas de figure ? Votre client vous renvoie son produit pour exercer la garantie relative celui-ci. Vous transmettez ses donnes votre fournisseur. Sans dclaration de traitement de donnes, vous ntes pas en droit de transmettre ces donnes. Vous souhaitez adresser vos clients des newsletters relatives des offres promotionnelles ? Sans dclaration de traitement de donnes, vous ntes pas en droit de transmettre ces donnes.

Attention la mention
Les donnes recueillies sont confidentielles et ne seront jamais retransmises des tiers !!! Comment ferez-vous pour transmettre le dossier client un organisme de recouvrement en cas dimpay ?

Vous transmettez les donnes de votre client votre transporteur ? Sans dclaration de traitement de donnes, vous ntes pas en droit de transmettre ces donnes.

Ce ne sont que quelques exemples de cas de figure vous permettant de comprendre que les dclarations de traitements de donnes, outre le fait dtre obligatoires, peuvent avoir un impact certain sur la sant de votre entreprise.

PENSEZ A DECLARER. PROTEGEZ VOS CLIENTS ET PROTEGEZ VOUS !

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FICHE PRATIQUE 2
VOTRE BOUTIQUE (PARTIE VISIBLE)

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trompeuses Pratiques trompeuse s

Les pratiques trompeuses sont dsormais prcises depuis la parution de la LME (Loi de modernisation de lconomie du 04/08/2008) et inscrites au Code de la Consommation. Ces pratiques trompeuses concernant aussi bien le contenu de votre site (textes, lments visuels), que le fonctionnement de celui-ci (processus de commande). Ainsi, un site de location de table dhtes a t rcemment sanctionn par la DGCCRF (Direction de la rpression des farudes), car il tait mentionn dans celui-ci quil tait possible de consommer des lgumes du jardin des propritaires, alors que le potager en question tait en cours de ralisation !!!

Une condamnation rcente

Le site entreparticuliers.com a t lourdement condamn pour pratique trompeuse 150000 damende pour la personne morale, 15000 damende et 3 mois de prison avec sursis pour le dirigeant, 37000 de dommages et intrts

Les sanctions sont svres : jusqu 2 ans de prison et 37500 damende pour la personne physique responsable du dlit, jusqu 5 fois cette amende pour la personne morale avec ventuellement interdiction dexercer la profession et la dissolution de la personne morale. Faites attention vos contenus, vos textes et vos images. Vrifier si votre processus dachat ne fournit pas dinformations substantielles contretemps.

Vous trouverez en annexe les articles du Code de la Consommation concernant ces pratiques

Prix barrs
Vous dsirez, comme nombre de vos concurrents, mettre en ligne des promotions ou des prix barrs ?

Suivez le guide.

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Votre rdacteur de contenu ou webmaster est responsable juridiquement des contenus quil a inclus dans votre site.

Vous devez indiquer sur votre site web : - soit la priode pendant laquelle le produit ou le service est offert prix rduit, celui-ci devant alors tre disponible pendant toute cette priode, - soit la date de dbut de lopration accompagne de limportance des quantits offertes au dbut de la priode de promotion, - soit la mention jusqu puisement des stocks , lorsque le commerant veut dstocker des marchandises. Dans ce cas, il doit cesser la publicit lorsque ses stocks sont puiss. Limportance de la rduction de prix, les produits ou les services concerns et les modalits selon lesquelles sont consentis les avantages doivent galement tre indiqus.

VOUS POUVEZ EFFECTUER DES OPERATIONS DE DESTOCKAGE EN DEHORS DES PERIODES DE SOLDES DEPUIS LE 01/01/2009. CES OPERATIONS SUIVENT DES REGLES IDENTIQUES A CELLES-CI-DESSUS

Soldes
Les priodes de soldes sont rglementes au niveau des dates, y compris sur Internet. Pensez donc modifier laffichage de votre site en fonction de ces dates.

Les consommateurs bnficient des mmes droits durant les priodes de soldes, quen dehors de celles-ci (rtractation, disponibilit des produits)
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Annexe : extrait du Code de la Consommation concernant les pratiques trompeuses

Article L121 - 1
I.-Une pratique commerciale est trompeuse si elle est commise dans l'une des circonstances suivantes : 1 Lorsqu'elle cre une confusion avec un autre bien ou service, une marque, un nom commercial, ou un autre signe distinctif d'un concurrent ; 2 Lorsqu'elle repose sur des allgations, indications ou prsentations fausses ou de nature induire en erreur et portant sur l'un ou plusieurs des lments suivants : a) L'existence, la disponibilit ou la nature du bien ou du service ; b) Les caractristiques essentielles du bien ou du service, savoir : ses qualits substantielles, sa composition, ses accessoires, son origine, sa quantit, son mode et sa date de fabrication, les conditions de son utilisation et son aptitude l'usage, ses proprits et les rsultats attendus de son utilisation, ainsi que les rsultats et les principales caractristiques des tests et contrles effectus sur le bien ou le service ; c) Le prix ou le mode de calcul du prix, le caractre promotionnel du prix et les conditions de vente, de paiement et de livraison du bien ou du service ; d) Le service aprs-vente, la ncessit d'un service, d'une pice dtache, d'un remplacement ou d'une rparation ; e) La porte des engagements de l'annonceur, la nature, le procd ou le motif de la vente ou de la prestation de services ; f) L'identit, les qualits, les aptitudes et les droits du professionnel ; g) Le traitement des rclamations et les droits du consommateur ; 3 Lorsque la personne pour le compte de laquelle elle est mise en oeuvre n'est pas clairement identifiable. II.-Une pratique commerciale est galement trompeuse si, compte tenu des limites propres au moyen de communication utilis et des circonstances qui l'entourent, elle omet, dissimule ou fournit de faon inintelligible, ambigu ou contretemps une information substantielle ou lorsqu'elle n'indique pas sa vritable intention commerciale ds lors que celle-ci ne ressort pas dj du contexte. Dans toute communication commerciale constituant une invitation l'achat et destine au consommateur mentionnant le prix et les caractristiques du bien ou du service propos, sont considres comme substantielles les informations suivantes : 1 Les caractristiques principales du bien ou du service ; 2 L'adresse et l'identit du professionnel ; 3 Le prix toutes taxes comprises et les frais de livraison la charge du consommateur, ou leur mode de calcul, s'ils ne peuvent tre tablis l'avance ; 4 Les modalits de paiement, de livraison, d'excution et de traitement des rclamations des consommateurs, ds lors qu'elles sont diffrentes de celles habituellement pratiques dans le domaine d'activit professionnelle concern ; 5 L'existence d'un droit de rtractation, si ce dernier est prvu par la loi. III.-Le I est applicable aux pratiques qui visent les professionnels.

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Article L121 - 1 - 1
Sont rputes trompeuses au sens de l'article L. 121-1 les pratiques commerciales qui ont pour objet : 1 Pour un professionnel, de se prtendre signataire d'un code de conduite alors qu'il ne l'est pas ; 2 D'afficher un certificat, un label de qualit ou un quivalent sans avoir obtenu l'autorisation ncessaire ; 3 D'affirmer qu'un code de conduite a reu l'approbation d'un organisme public ou priv alors que ce n'est pas le cas ; 4 D'affirmer qu'un professionnel, y compris travers ses pratiques commerciales, ou qu'un produit ou service a t agr, approuv ou autoris par un organisme public ou priv alors que ce n'est pas le cas, ou de ne pas respecter les conditions de l'agrment, de l'approbation ou de l'autorisation reue ; 5 De proposer l'achat de produits ou la fourniture de services un prix indiqu sans rvler les raisons plausibles que pourrait avoir le professionnel de penser qu'il ne pourra fournir lui-mme, ou faire fournir par un autre professionnel, les produits ou services en question ou des produits ou services quivalents au prix indiqu, pendant une priode et dans des quantits qui soient raisonnables compte tenu du produit ou du service, de l'ampleur de la publicit faite pour le produit ou le service et du prix propos ; 6 De proposer l'achat de produits ou la fourniture de services un prix indiqu, et ensuite : a) De refuser de prsenter aux consommateurs l'article ayant fait l'objet de la publicit ; b) Ou de refuser de prendre des commandes concernant ces produits ou ces services ou de les livrer ou de les fournir dans un dlai raisonnable ; c) Ou d'en prsenter un chantillon dfectueux, dans le but de faire la promotion d'un produit ou d'un service diffrent ; 7 De dclarer faussement qu'un produit ou un service ne sera disponible que pendant une priode trs limite ou qu'il ne sera disponible que sous des conditions particulires pendant une priode trs limite afin d'obtenir une dcision immdiate et priver les consommateurs d'une possibilit ou d'un dlai suffisant pour oprer un choix en connaissance de cause ; 8 De s'engager fournir un service aprs-vente aux consommateurs avec lesquels le professionnel a communiqu avant la transaction dans une langue qui n'est pas une langue officielle de l'Etat membre de l'Union europenne dans lequel il est tabli et, ensuite, assurer ce service uniquement dans une autre langue sans clairement en informer le consommateur avant que celui-ci ne s'engage dans la transaction ; 9 De dclarer ou de donner l'impression que la vente d'un produit ou la fourniture d'un service est licite alors qu'elle ne l'est pas ; 10 De prsenter les droits confrs au consommateur par la loi comme constituant une caractristique propre la proposition faite par le professionnel ; 11 D'utiliser un contenu rdactionnel dans les mdias pour faire la promotion d'un produit ou d'un service alors que le professionnel a financ celle-ci lui-mme, sans l'indiquer clairement dans le contenu ou l'aide d'images ou de sons clairement identifiables par le consommateur ; 12 De formuler des affirmations matriellement inexactes en ce qui concerne la nature et l'ampleur des risques auxquels s'expose le consommateur sur le plan de sa scurit personnelle ou de celle de sa famille s'il n'achte pas le produit ou le service ; 13 De promouvoir un produit ou un service similaire celui d'un autre fournisseur clairement identifi, de manire inciter dlibrment le consommateur penser que le produit ou le service provient de ce fournisseur alors que tel n'est pas le cas ; 14 De dclarer que le professionnel est sur le point de cesser ses activits ou de les tablir ailleurs alors que tel n'est pas le cas ; 15 D'affirmer d'un produit ou d'un service qu'il augmente les chances de gagner aux jeux de hasard ;

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16 D'affirmer faussement qu'un produit ou une prestation de services est de nature gurir des maladies, des dysfonctionnements ou des malformations ; 17 De communiquer des informations matriellement inexactes sur les conditions de march ou sur les possibilits de trouver un produit ou un service, dans le but d'inciter le consommateur acqurir celui-ci des conditions moins favorables que les conditions normales de march ; 18 D'affirmer, dans le cadre d'une pratique commerciale, qu'un concours est organis ou qu'un prix peut tre gagn sans attribuer les prix dcrits ou un quivalent raisonnable ; 19 De dcrire un produit ou un service comme tant " gratuit ", " titre gracieux ", " sans frais " ou autres termes similaires si le consommateur doit payer quoi que ce soit d'autre que les cots invitables lis la rponse la pratique commerciale et au fait de prendre possession ou livraison de l'article ; 20 D'inclure dans un support publicitaire une facture ou un document similaire demandant paiement qui donne au consommateur l'impression qu'il a dj command le produit ou le service commercialis alors que tel n'est pas le cas ; 21 De faussement affirmer ou donner l'impression que le professionnel n'agit pas des fins qui entrent dans le cadre de son activit commerciale, industrielle, artisanale ou librale, ou se prsenter faussement comme un consommateur ; 22 De crer faussement l'impression que le service aprs-vente en rapport avec un produit ou un service est disponible dans un Etat membre de l'Union europenne autre que celui dans lequel le produit ou le service est vendu. Le prsent article est applicable aux pratiques qui visent les professionnels

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FICHE PRATIQUE 3
LES CGV (PARTIE 1)

Gnralits
Les Conditions gnrales de vente (ou CGV) doivent tre prsentes tout consommateur non professionnel avant la conclusion du contrat de vente. Les obligations sont diffrentes sil sagit de BtoB ou de BtoC. Celles-ci engagent la fois le marchand et le consommateur quant leurs relations contractuelles. Plusieurs textes rgissent les obligations rciproques des parties en matire de CGV (LCEN, Loi Chatel, LME). Toutes celles-ci ont t rpercutes dans le Code de la Consommation. Les principales rubriques obligatoires : Le nom du vendeur du produit ou du prestataire de service, des coordonnes tlphoniques
permettant d'entrer effectivement en contact avec lui , son adresse ou, s'il s'agit d'une personne morale, son sige social et, si elle est diffrente, l'adresse de l'tablissement responsable de l'offre ;

Absence de CGV
Labsence de CGV est sanctionne par une amende de 5 classe. La personne morale peut tre galement sanctionne au niveau pnal (article 121-2 CP)

Le cas chant, les frais de livraison ; Les modalits de paiement, de livraison ou d'excution ; L'existence d'un droit de rtractation et ses limites ventuelles ou, dans le cas o ce droit ne
s'applique pas, l'absence d'un droit de rtractation ;

La dure de la validit de l'offre et du prix de celle-ci ; Le cot de l'utilisation de la technique de communication distance utilise lorsqu'il n'est pas
calcul par rfrence au tarif de base ;

Le cas chant, la dure minimale du contrat propos, lorsqu'il porte sur la fourniture
continue ou priodique d'un bien ou d'un service.

CopierCopier - Coller des CGV

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De nombreux webmaster de sites de E-commerce sont dmunis devant la rdaction de CGV, car ce nest pas leur domaine de prdilection. Quoi de plus tentant que de copier les CGV dun concurrent, voire de procder un patchwork de paragraphes de diffrents sites ? De nombreuses socits ayant fait rdiger leurs CGV en externe ou les ayant rdiges en interne protgent leur investissement. Des veilles sur les textes des CGV sont trs souvent mises en uvre et les rsultats font souvent

Copier Coller (jurisprudence)

Pour avoir copi les CGV du site vente-prive.com, une socit a t condamne 10000 damende et 3000 au titre de larticle 700 du NCPC.

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lobjet de plaintes. Ces socits sont galement en droit de vous facturer une utilisation non autorise de leurs textes.

Le Copier-Coller est formellement interdit par la Loi (Code de la proprit intellectuelle) et svrement rprim (voir jurisprudence ci-dessus).

Quels sont les autres dangers du Copier Coller ?

tes-vous sr que les CGV que vous recopiez sont adaptes votre profil dentreprise ? Ces textes ont-ils t rdigs par des spcialistes ? Sont-ils jour des dernires modifications lgales ? Sont-ils exempts de clauses abusives ?

Le Copier Coller et les clauses abusives

En 2008, la socit CDiscount a t condamne par le TGI de Bordeaux 20000 damende pour prsence de clauses abusives dans ses CGV.
Quelles seraient les consquences dune telle sanction financire pour une TPE ou une PME ?

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FICHE PRATIQUE 4
LES CGV (PARTIE 2)

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Gnralits
De nombreuses clauses rendent la rdaction et lapplication des CGV dlicates. Parmi elles, 2 sont souvent sources principales de conflit : 1. La livraison et les dlais 2. Le Droit de rtractation 3. La contractualit des photos et des textes

Livraison La L ivraison
La livraison et les dlais sont souvent au cur de nombreux conflits commerants consommateurs. 3 points sont particulirement surveiller : La mention Livraison en 48h Celle-ci peut tre assimile de la publicit trompeuse. En effet, si la livraison est effective en 48h, vous devez tenir compte du dlai de prparation de commande et de procdure denvoi.

Pensez donc mentionner :

Livraison en 48h (aprs prise en charge par le transporteur)

Les dlais (Loi Chatel) Depuis la parution de la Loi Chatel, vous tes tenu de procder la livraison du produit ou du service dans un dlai nexcdant pas de 7 jours la date maximale de livraison indique sur votre site.

Au-del, linternaute peut annuler la vente, et vous devez le rembourser de toutes les sommes verses dans un dlai maximum de 30 jours.
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Le dballage (en prsence du transporteur) Certains marchands ont tendance refuser des retours sous le prtexte que le colis na pas t ouvert en prsence du transporteur. Cette clause est abusive. Le consommateur peut formuler ses rserves auprs du transporteur dans un dlai de 72h aprs rception du colis. Rappels importants 1 Le vendeur est tenu une obligation de dlivrance conforme du bien ou du service vendu. 2 Le vendeur est responsable de la bonne excution de ses obligations, mme si elles sont ralises par dautres prestataires.

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Le Droit de rtractation
Le Droit de rtractation est une facult offerte au consommateur de renvoyer sa commande sans motif ni pnalit. Comment faire en pratique ? 1 le droit de rtractation doit sexercer dans les 7 jours francs suivant la rception du bien. 2 Ce dlai est prolong jusquau 1 jour ouvrable suivant, sil expire un samedi, un dimanche ou un jour fri. 3 Il sexerce sans avoir justifier de motifs ni de pnalits. 4 Vous devez donc rembourser le consommateur de lintgralit des sommes verses (prix total et frais denvoi). 5 Ce remboursement doit intervenir au plus tard dans les 30 jours suivant lexercice du droit. 6 Le produit doit vous tre renvoy complet, dans un tat propre sa recommercialisation. 7 Les frais de rexpdition sont la charge du consommateur. 8 Vous pouvez exiger une rexpdition dans les mmes conditions que celles denvoi initial. Les exceptions au droit de rtractation le droit de rtractation sexerce en principe pour tous les produits et/ou services. Il faut toutefois noter certaines exceptions importantes : Les produits qui du fait de leur nature ne peuvent tre rexpdis. Cela concerne les denres prissables, les fleurs, mais galement la lingerie et les piercings. Vrifiez bien si vos produits rentrent dans le cas dexception.
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Les produits fournis immdiatement au consommateur (laccord est suppos donn avant lexpiration du dlai de 7 jours). Cela concerne en particulier les tlchargements. Les produits et/ou services destins des professionnels (cas du BtoB) ou achets pour satisfaire des besoins professionnels.

photos La contractualit des phot os et des textes.

Nous trouvons sur de nombreux sites marchands la mention les photos et les textes des produits ne sont pas contractuels . Cette mention, si elle avantage de nombreux sites web, est considre comme abusive.

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En effet, le vendeur est tenu une obligation de dlivrance conforme de la chose vendue.

Seules sont admises des variations minimes ds lors quelles ne portent pas sur des lments essentiels du produit et/ou service command. Soignez vos photos et vos descriptifs !

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FICHE PRATIQUE 5
LES CGV (CLAUSES ABUSIVES)

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Gnralits
Les clauses abusives sont devenues un vritable problme depuis leur introduction dans le Code de la Consommation, et la reconnaissance des avis de la Commission des clauses abusives. Deux lments importants sont noter caractrisant une clause abusive : Sa dfinition : une clause abusive est une clause dsquilibrant de manire significative le rapport entre les droits et devoirs des parties (clauses en dfaveur des consommateurs). Sa caractristique principale : une clause abusive est rpute non crite.

Les dispositions concernant les clauses abusives sont des dispositions dordre public

Certaines clauses abusives

Voici quelques exemples de clauses pouvant tre considres comme abusives (liste non exhaustive) : Droit de modification unilatrale des prix par le professionnel. Le refus au consommateur de la possibilit de confirmer lacceptation de loffre. Faire croire au consommateur que le double-clic a la valeur dune signature lectronique. Faire croire que seuls les enregistrements dont le vendeur a la matrise sont des preuves irrfragables.
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Condamnation
CDiscount a t condamn 20000 damende pour prsence de clauses abusives dans ses conditions gnrales de vente.

Dire que les photos et descriptions nont aucune valeur contractuelle. Soumettre le droit de rtractation une obligation dacceptation du vendeur.

Accorder au vendeur le droit de rsilier le contrat pour cause dinexcution dun autre contrat nayant aucun lien avec celui-ci. Sexonrer de son obligation de dlivrance conforme (livraison). Dire que les dates de livraison sont donnes titre indicatif.

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 Dire que le vendeur est exonr de sa responsabilit en cas de non livraison. Faire croire que le consommateur ne peut rechercher la responsabilit du vendeur dans le cas dune inexcution de la part dun prestataire tiers. Imposer une assurance couvrant les risques lors du transport. Dire que le consommateur accepte doffice que lui soient envoys des courriers de prospection de la part de tiers partenaires. Attribution de la juridiction du sige du vendeur comme juridiction comptente.

Textes officiels (Code de la Consommation)

Article R132 - 1 Dans les contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels ou des consommateurs, sont de manire irrfragable prsumes abusives, au sens des dispositions du premier et du troisime alina de l'article L. 132-1 et ds lors interdites, les clauses ayant pour objet ou pour effet de : 1 Constater l'adhsion du non-professionnel ou du consommateur des clauses qui ne figurent pas dans l'crit qu'il accepte ou qui sont reprises dans un autre document auquel il n'est pas fait expressment rfrence lors de la conclusion du contrat et dont il n'a pas eu connaissance avant sa conclusion ; 2 Restreindre l'obligation pour le professionnel de respecter les engagements pris par ses prposs ou ses mandataires ; 3 Rserver au professionnel le droit de modifier unilatralement les clauses du contrat relatives sa dure, aux caractristiques ou au prix du bien livrer ou du service rendre ; 4 Accorder au seul professionnel le droit de dterminer si la chose livre ou les services fournis sont conformes ou non aux stipulations du contrat ou lui confrer le droit exclusif d'interprter une quelconque clause du contrat ;
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5 Contraindre le non-professionnel ou le consommateur excuter ses obligations alors que, rciproquement, le professionnel n'excuterait pas ses obligations de dlivrance ou de garantie d'un bien ou son obligation de fourniture d'un service ; 6 Supprimer ou rduire le droit rparation du prjudice subi par le non-professionnel ou le consommateur en cas de manquement par le professionnel l'une quelconque de ses obligations ; 7 Interdire au non-professionnel ou au consommateur le droit de demander la rsolution ou la rsiliation du contrat en cas d'inexcution par le professionnel de ses obligations de dlivrance ou de garantie d'un bien ou de son obligation de fourniture d'un service ;

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8 Reconnatre au professionnel le droit de rsilier discrtionnairement le contrat, sans reconnatre le mme droit au non-professionnel ou au consommateur ; 9 Permettre au professionnel de retenir les sommes verses au titre de prestations non ralises par lui, lorsque celui-ci rsilie lui-mme discrtionnairement le contrat ; 10 Soumettre, dans les contrats dure indtermine, la rsiliation un dlai de pravis plus long pour le non-professionnel ou le consommateur que pour le professionnel ; 11 Subordonner, dans les contrats dure indtermine, la rsiliation par le nonprofessionnel ou par le consommateur au versement d'une indemnit au profit du professionnel ; 12 Imposer au non-professionnel ou au consommateur la charge de la preuve, qui, en vertu du droit applicable, devrait incomber normalement l'autre partie au contrat. Article R132 - 2 Dans les contrats conclus entre des professionnels et des non-professionnels ou des consommateurs, sont prsumes abusives au sens des dispositions du premier et du deuxime alina de l'article L. 132-1, sauf au professionnel rapporter la preuve contraire, les clauses ayant pour objet ou pour effet de : 1 Prvoir un engagement ferme du non-professionnel ou du consommateur, alors que l'excution des prestations du professionnel est assujettie une condition dont la ralisation dpend de sa seule volont ; 2 Autoriser le professionnel conserver des sommes verses par le non-professionnel ou le consommateur lorsque celui-ci renonce conclure ou excuter le contrat, sans prvoir rciproquement le droit pour le non-professionnel ou le consommateur de percevoir une indemnit d'un montant quivalent, ou gale au double en cas de versement d'arrhes au sens de l'article L. 114-1, si c'est le professionnel qui renonce ; 3 Imposer au non-professionnel ou au consommateur qui n'excute pas ses obligations une indemnit d'un montant manifestement disproportionn ;
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4 Reconnatre au professionnel la facult de rsilier le contrat sans pravis d'une dure raisonnable ; 5 Permettre au professionnel de procder la cession de son contrat sans l'accord du nonprofessionnel ou du consommateur et lorsque cette cession est susceptible d'engendrer une diminution des droits du non-professionnel ou du consommateur ; 6 Rserver au professionnel le droit de modifier unilatralement les clauses du contrat relatives aux droits et obligations des parties, autres que celles prvues au 3 de l'article R. 132-1 ; 7 Stipuler une date indicative d'excution du contrat, hors les cas o la loi l'autorise ;

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8 Soumettre la rsolution ou la rsiliation du contrat des conditions ou modalits plus rigoureuses pour le non-professionnel ou le consommateur que pour le professionnel ; 9 Limiter indment les moyens de preuve la disposition du non-professionnel ou du consommateur ; 10 Supprimer ou entraver l'exercice d'actions en justice ou des voies de recours par le consommateur, notamment en obligeant le consommateur saisir exclusivement une juridiction d'arbitrage non couverte par des dispositions lgales ou passer exclusivement par un mode alternatif de rglement des litiges.

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