CE ÎNSEAMNĂ SERVIRE IMPECABILĂ PENTRU TOŢI ANGAJAŢII MUZEULUI

Trataţi vizitatorul aşa cum vă doriţi dumneavoastră să fiţi tratat.

Clientul are întotdeauna dreptate (chiar şi atunci când nu are).

- Fiţi gazdă, sunteţi cartea de vizită a muzeului.

- Fiţi activi, trataţi-l pe vizitator ca pe un musafir personal, salutaţi politicos

- La recepție: uraţi-le vizitatorilor “bun venit”, daţi-le informaţii despre muzeu şi despre activităţile
desfăşurate în muzeu, arătaţi-le broşura de activităţi

- Paznici/angajaţi din încăperile muzeului:

o Indicaţi toaletele, garderoba, magazinul şi ieşirea

o Indicaţi obiectele cele mai interesante din încăpere
o Deschideţi vizitatorilor uşa cu zâmbetul pe buze
o Staţi în picioare atâta timp cât sunt vizitatori în preajmă
o Încetaţi discuţiile / lectura când intră un vizitator
o Adunaţi gunoiul
o Încetaţi discuţiile, curăţenia, sau orice altă activitate gălăgioasă când începe un tur cu ghid

- Cum reacționați la întrebările la care nu ști ți răspunsul:

o Propuneți-le vizitatorilor aştepte până aduce ți mai multe informaţii, chemaţi un coleg
o Este politicos să te uiţi la vizitator atunci când îi vorbeşti

Sugestii pentru management:

- Formaţi angajaţii dumneavoastră, permiteţi-le tuturor angajaţilor (incluzând paznicii şi recepţionerii)

să participe la un tur cu ghid, la o lecţie de muzeu sau un workshop, pentru a afla ce activităţi au
loc în muzeul dumneavoastră.

- Permiteți-le angajaților să încerce ghidurile audio, să privească filmele unei noi expozi ții etc, pentru
ca ei să afle ce activităţi şi ce informaţii stau la dispoziţia vizitatorilor. Astfel ei, la rândul lor, pot
oferi informaţii mai amănunţite vizitatorilor.

Diana Timmer & Anneke van de Kieft

2007