CONSILIUL NAŢIONAL DE EVALUARE ŞI ACREDITARE ÎN SĂNĂTATE

APROB
Preşedintele Prezidiului CNEAS,
Viceministrul sănătăţii _______________ Gh. ŢURCANU
,,_______”_____________________an. 2012

INDICATORII
CALITĂŢII SERVICIILOR MEDICALE PRESTATE ÎN CADRUL INSTITUŢIILOR DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ
PRIMARĂ

Chişinău, 2012
1
INDICATORII CALITĂŢII SERVICIILOR PRESTATE ÎN CADRUL INSTITUŢIILOR DE ASISTENŢĂ MEDICALĂ PRIMARĂ

CAPITOLUL I. DREPTURILE ŞI OBLIGAŢIILE PACIENTULUI

Nr. Indicator şi definiţie Formulă de calculare Unitatea Interpretare
de
măsură
1.1 Pcidt – Exprimarea de către pacienţi sau Pcidt = (Ncidt : Np) x 100 Procent Respectarea dreptului
reprezentanţii legali ai acestora a Ncidt – Numărul de consimţământuri informate la de a decide referitor la
consimţământul informat la procedurile de procedurile de diagnostic şi tratament înregistrate modalitatea de
diagnostic şi tratament în formă scrisă Np – Numărul de pacienţi care necesitau diagnostic şi tratament
consinţământul informat
1.2 Ppl – Adresarea de către pacienţi a plângerilor Ppl = (Npl : Np) x 100 Procent Nesatisfacţia absolută
administraţiei instituţiei Npl – Numărul de plângeri adresate administraţiei a pacienţilor de
instituţiei calitatea serviciilor
Np – Numărul de populaţie medicale
1.3 Ppl.is – Adresarea de către pacienţi a petiţiilor Ppl.is = (Npl.is : Np) x 100 Procent Nesatisfacţia absolută
în instanţele superioare N pl.is – Numărul de petiţii adresate instanţelor a pacienţilor de
superioare calitatea serviciilor
Np– Numărul de populaţie medicale
1.4 Ppls – Soluţionarea de către administraţia Ppls = [Npls : (Npl +N pl.is)] x 100 Procent Capacitatea
instituţiei a plângerilor în înteresele Npls – Numărul de plângeri soluţionate de administraţia administraţiei de a
pacienţilor instituţiei în interesele pacienţilor soluţiona plângerile
N pl.is – Numărul de plângeri adresate instanţelor pacienţilor
superioare
Npl – Numărul de plângeri adresate administraţiei
instituţiei
CAPITOLUL II. PRACTICI INSTITUŢIONALE
2.1 Ipds – Implementarea planului de dezvoltare Ipds = (Nadsi : Nadsp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
strategică Nadsi – Numărul de activităţi implementate traţiei de a implemen-
Nadsp – Numărul de activităţi planificate ta planul
2.2 Ipcc – Implementarea planului de control a Ipcc = (Nacci : Naccp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
calităţii Nacci – Numărul de activităţi implementate traţiei de a implemen-
Naccp – Numărul de activităţi planificate ta planul
2.3 Ipud – Implementarea planului de gestionare a Ipud = (Naudi : Naudp) x 100 Procent Capacitatea adminis-
deşeurilor medicale şi gospodăreşti Naudi – Numărul de activităţi implementate traţiei de a implemen-
Naudp – Numărul de activităţi planificate ta planul
2
2.4 Iap – Incidenţa accidentelor la locul de lucru Iap = (Nap : Np) x 100 Procent Capacitatea adminis-
la personalul instituţiei Nap – Numărul de cazuri de accidente la locul de lucru traţiei de a asigura
la personalul instituţiei respectarea tehnicii
Np – Numărul de personal securităţii
CAPITOLUL III. MANAGEMENTUL CALITĂŢII SERVICIILOR MEDICALE
3.1 Ieam – Frecvenţa erorilor de administrare a Ieam = (Neam : Np) x 100 Procent Capacitatea persona-
medicamentelor Neam – Numărul de cazuri de erori de administrare a lului de a practica
medicamentelor profesia medicală în
Np – Numărul de pacienţi trataţi mod inofensiv
3.2 Ipci – Ponderea Protocoalelor Clinice Institu- Ipci = (Npciea : Npcn) x 100 Procent Capacitatea adminis-
ţionale (PCI) elaborate Npci – Numărul de PCI traţiei de a implemen-
Nadsp – Numărul de Protocoale Clinice Naţionale care ta prevederile actelor
necesitau a fi prelucrate normative
3.3 Gipci - Gradul de implementare a PCI elaborate Gipci = (Npcii : Npcie) x 100 Procent Capacitatea adminis-
Npcii – Numărul de PCI implementate traţiei de a implemen-
Nadsp – Numărul de PCI elaborate ta prevederile actelor
normative
3.4 Cam – Calitatea asistenţei medicale Cam = [(P1 x 1) + (P2 x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4) + (P5 x Număr Capacitatea medicilor
5)] : 100 între 1 şi de a satisface cerinţele
P1 – Procentul pacienţilor care au apreciat serviciile 5 pacienţilor la asistenţa
medicale ca fiind de calitate inacceptabilă medicală
P2 – Procentul pacienţilor care au apreciat serviciile
medicale ca fiind de calitate nesatisfăcătoare
P3 – Procentul pacienţilor care au apreciat serviciile
medicale ca fiind de calitate satisfăcătoare
P4 – Procentul pacienţilor care au apreciat serviciile
medicale ca fiind de calitate bună
P5 – Procentul pacienţilor care au apreciat serviciile
medicale ca fiind de calitate excelentă
3.5 Cim – Calitatea îngrijirilor medicale Cim = [(P1 x 1) + (P2 x 2) + (P3 x 3) + (P4 x 4) + (P5 x Număr Capacitatea
5)] : 100 între 1 şi asistentelor medicale
P1 – Procentul pacienţilor care au apreciat îngrijirea 5 de a satisface cerinţele
medicală ca fiind de calitate inacceptabilă pacienţilor la
P2 – Procentul pacienţilor care au apreciat îngrijirea îngrijirea medicală
medicală ca fiind de calitate nesatisfăcătoare
P3 – Procentul pacienţilor care au apreciat îngrijirea
3
 medicală ca fiind de calitate satisfăcătoare
P4 – Procentul pacienţilor care au apreciat îngrijirea
medicală ca fiind de calitate bună
P5 – Procentul pacienţilor care au apreciat îngrijirea
medicală ca fiind de calitate excelentă
3.6 Iram – Frecvenţa reacţiilor adverse la Iram = (Nram : Np) x 100 Procent Capacitatea personalu-
medicamente Nram – Numărul de cazuri de reacţii adverse la lui de a practica
medicamente profesia medicală în
Np – Numărul de pacienţi trataţi mod inofensiv
3.7 Im.- Frecvenţa imunizării populaţiei (după Im = (Nim : Ntp) x 100 Capacitatea
schema imunizării) Nim. - Numărul de imunizări personalului de a
Procent
Ntp - Numărul total de populaţie inclusă pe lista de organiza imunizarea
imunizări populaţiei
3.8 Cs - Calitatea supravegherii copiilor pînă la 1 Cs = (Ncs : Ncns) x 100 Capacitatea persona-
Ncs - Numărul copiilor supravegheaţi lului în organizarea
an Procent
Ncns - Numărul copiilor ce necesită supraveghere supravegherii copiilor
de pînă la 1 an
3.9 Rc5cimc – Rata copiilor sub 5 ani examinaţi Rc5cimc = (Nc5ex : Ntc5) x 100 Capacitatea persona-
Nc5ex – Numărul copiilor sub 5 ani examinaţi lului în respectarea
conform CIMC Procent
conform CIMC prevederilor program-
Ntc5 – Numărul total al copiilor sub 5 ani. mului CIMC
3.10 Rcbcimc – Rata copiilor bolnavi apreciaţi Rcbcimc = (Ncbcimc : Ntcb) x 100 Capacitatea persona-
conform CIMC, incluzând semnele de pericol Ncbcimc – numărul copiilor bolnavi apreciaţi conform lului în respectarea
Procent
şi cele 5 semne de bază CIMC prevederilor program-
Ntcb – Numărul total al copiilor bolnavi mului CIMC
3.11 Rcs – Rata copiilor spitalizaţi în baza Rcs = (Ncs : Ntcs) x 100 Capacitatea persona-
prezenţei semnelor generale de pericol şi/sau Ncs – numărul copiilor spitalizaţi în baza prezenţei lului medical în res-
Procent
a maladiei foarte grave semnelor generale de pericol pecttarea prevederilor
Ntcs – numărul total al copiilor spitalizaţi programului CIMC
CAPITOLUL IV. MANAGEMENTUL RESURSELOR UMANE
4.1 Cpm – Nivelul de completare cu personal Cpm = (Nfc : Nfp) x 100 Procent Resursele umane
medical Nfc – Numărul de funcţii completate disponibile
Nfp – Numărul de funcţii prezente
4.2 Pac – Corespunderea angajaţilor cerinţelor de Pac = (Nac : Nae) x 100 Procent Resursele umane
calificare profesională Nac – Numărul de angajaţi care corespund cerinţelor de calificate disponibile
calificare profesională
4
 Nae – Numărul de angajaţi evaluaţi
4.3 Paa – Prezenţa condiţiilor adecvate de muncă Paa = (Naa : Na) x 100 Procent Capacitatea adminis-
Naa – Numărul de angajaţi care muncesc în condiţii traţiei de a crea
adecvate angajaţilor condiţii
Na – Numărul de angajaţi adecvate de muncă
CAPITOLUL V. BAZA TEHNICO–MATERIALĂ ŞI MEDIUL INSTITUŢIEI
5.1 Pims – Calitatea mediului cu destinaţie Pims =( Nims : Nim ) x 100 Procent Capacitatea adminis-
medicală Nims – Numărul de încăperi cu destinaţie medicală care traţiei instituţiei de a
corespund standardelor în vigoare menţine un mediu
Nim – Numărul de încăperi cu destinaţie medicală în adecvat proceselor de
cadrul instituţiei diagnostic şi tratament
5.2 Pins – Calitatea mediului cu destinaţie Pins = (Nins : Nin ) x 100 Procent Capacitatea adminis-
nemedicală Nins – Numărul de încăperi cu destinaţie nemedicală traţiei de a menţine un
care corespund standardelor în vigoare mediu adecvat necesi-
Nin – Numărul de încăperi cu destinaţie nemedicală în tăţilor nemedicale ale
cadrul instituţiei pacienţilor şi persona-
lului
5.3 Puemf – Funcţionalitatea dispozitivelor Puemf = (Nuemf : Nuem) x 100 Procent Capacitatea adminis-
medicale Nuemf – Numărul de unităţi de dispozitive medicale traţiei de a menţine
funcţionale echipamentul medical
Nuem – Numărul total de unităţi de dispozitive în stare funcţională.
medicale

Toţi indicatorii se calculează în baza datelor pentru ultimul an de activitate