ANALIZA CERINȚELOR CLIENȚILOR.

ANALIZA SITE-URILOR CONCURENȚILOR, STABILIREA OBIECTIVELOR, FUNCȚIONALITATEA SITE-

ULUI
Designul web modern are o varietate de manifestări, iar pentru a satisface cerințele
clientului, este necesar să înțelegem clar nevoile acestuia în crearea unui site. Cele mai frecvente
întrebări de la un manager de proiect sau designer sunt: „Scopul site-ului? Ce sarcini încerci să rezolvi
prin intermediul site-ului?
Determinarea obiectivelor creării unui site, gama de funcții care el trebuie să îndeplinească,
este necesar pentru o mai bună înțelegere a adevăratelor sarcini pe care proprietarii săi urmează să
le rezolve cu ajutorul site-ului. Obiectivele corecte și specifice vor face din site un instrument eficient
pentru client, minimizând costul creării acestuia.
Crearea unui site web este o muncă complexă, iar dezvoltarea designului ca atare este doar
un pas dintr-o serie de multe. Designul site-ului web depinde direct de scopul creării sale. Sarcina
este formulată de client și, de multe ori, formularea sa este limitată la expresiile „creșterea
vânzărilor”, „atrageți mai mulți clienți”, „atrageți mai mulți solicitanți”, „vorbește despre un produs
nou”. Problema este că, având în vedere datele inițiale, este necesară interacțiunea deplină a
clientului pentru a efectua o muncă analitică amplă, mai ales dacă domeniul de activitate al
companiei este necunoscut. Analiza vă va permite să evidențiați cererile competitive, deficiențele
concurenților, oportunitățile ascunse. Rezultatul va fi identificarea modalităților de atingere a
obiectivelor.
De regulă, reprezentantul clientului nu este familiarizat sau este familiarizatpuțin cu
activitățile designerilor, designerilor de layout, ilustratorilor și programatorilor. Prin urmare, atunci
când se determină scopul site-ului, acesta poate fi compus dintr-un set de niveluri pentru a-l atinge.
De exemplu, un site de modă poate oferi informații despre modă într-un anumit oraș, regiune, țară
sau tendințe generale ale modei caracteristice diferitelor directii. Cu cât este mai mare domeniul de
aplicare al subiectului, cu atât sunt necesare mai multe informații pentru a fi plasate pe site, ceea
ce, în consecință, va necesita mai multe costuri. Prin urmare, atunci când se formulează un obiectiv,
dacă este posibil, este necesar să se acorde obiective specifice, calculate și verificabile: de exemplu,
scopul de a „atrage cât mai mulți vizitatori pe site” este înlocuit cu „a realiza un trafic pe site de cel
puțin 50 de persoane pe zi”, ceea ce vă va permite să atingeți obiectivul mult mai rapid și mai eficient.
Internetul simplifică procesul de comunicare în afaceri. Crearea unui site web vă permite să
evitați procedurile standard de familiarizare cu activitățile companiei pe teritoriul său.
Un site web cu drepturi depline al companiei oferă tuturor utilizatorilor materialele
(documente, materiale audio, foto, video) necesare pentru a-și forma o idee corectă asupra
capacităților companiei. Putem distinge următoarele obiective pentru crearea unui site și descrierile
acestora:
– efectua o demonstrație de la distanță a produsului pentru a-l promova și a crește vânzările.
Pe site-ul companiei, puteți plasa informații detaliate despre bunuri și servicii. Pe lângă o
descriere generală în cadrul resursei, este posibilă publicarea evaluărilor și rapoartelor
analitice, organizarea de consultări pentru clienți, parteneri și dealeri;
– creșterea vânzărilor, găsirea de noi clienți pentru companie. În rețea, distanța nu are o
importanță fundamentală, compania, cu ajutorul site-ului de internet, poate atrage un număr
 mai mare de potențiali clienți și parteneri din întreaga lume, totuși, sub rezerva studiului
piețelor locale și a utilizării multilingvistică;
– furnizarea de informații și servicii de asistență clienti si parteneri. Folosind site-ul, nu numai
că puteți răspunde rapid la întrebările care apar de la utilizatori, ci și puteți forma o bază de
date cu întrebări frecvente. Astfel, este posibil să se evite mai multe explicații pentru
rezolvarea acelorași probleme, optimizând astfel munca managerilor;
– oferiți servicii non-stop clienților sau partenerilor. Site-ul poate funcționa non-stop;
– oferiți modalități alternative de a partaja informații între sediul central și birourile regionale,
punctele de desfacere ale companiei. Internetul va oferi mai rapid decât canalele tradiționale
pentru transmiterea diferitelor tipuri de informații (informații documentare, audio, video);
– să ofere formare fără întrerupere din activitatea principală, sau dezvoltarea profesionala a
angajatilor companiei. Metodele de instruire corporativă de la distanță s-au dovedit a fi bune
și oferă comunicare live între interlocutorii de la distanță;
– consolidarea cercetărilor de marketing pentru a ajusta activitatea companiei, ținând cont de
piețele îndepărtate. Site-ul permite companiilor să efectueze cercetări de piață, cum ar fi
analiza statisticilor vizitatorilor, rezultatelor sondajelor și căutării solicitări, comunicare
interactivă, ajută la aducerea conținutului său informațional cât mai aproape de nevoile
publicului țintă;
– creați o imagine pozitivă în mass-media informație. Mass-media consideră în mare măsură
internetul ca o sursă de informații primare, astfel încât site-ul poate și ar trebui să fie folosit
ca un canal de influențare a jurnaliștilor;
– creșterea bazei de clienți prin utilizarea campaniilor de publicitate.
Analiza site-urilor concurentilor. Pentru a determina (dacă nu s-a convenit în prealabil)
structura site-ului în curs de dezvoltare, funcționalitatea acestuia, proiectarea, tehnologiile de
implementare, aspectele tehnice ale funcționării, este necesar să se efectueze o analiză comparativă
a site-urilor cu subiecte similare.
Analiza poate fi multidimensională, dar poate fi limitată la câțiva parametri care sunt cei mai
importanți din punctul de vedere al obiectivelor creării unui anumit proiect. Pentru promovarea cu
succes a site-ului se efectuează o analiză de marketing mai profundă.
Ce parametri trebuie luați în considerare și cât de multe site-uri de luat în eșantion pentru
comparație? După număr - cel puțin 5 site-uri, ținând cont de zona geografică de interacțiune, în
mod optim - 8-10. De exemplu, dacă un site este în curs de dezvoltare pentru un salon de coafură
din Chișinău, atunci nu are sens să analizăm site-uri din străinătate. Dacă un site web este dezvoltat
pentru o întreprindere axată pe un export larg de produse, atunci este necesar uitați-vă la site-uri
similare care oferă produse similare în regiunile de distribuție vizate. Ar trebui să se acorde atenție
aspectelor naționale ale prezentării informațiilor, elementelor de design și funcționalității.
Aspecte posibile pentru analiza site-urilor concurente.
1. Structura site-ului. Acordați atenție denumirii paginilor, tipologiei structurii, navigației și
locației acesteia pe pagină, conținutul antetului și subsolului.
2. Design. Învață scheme de culori, tipografica, formă și tipologia de logo-uri, slogan/motto,
stil site. Este necesar să acordați atenție elementelor precum utilizarea graficii, fundaluri video,
animație desenată manual, micro animație, pictograme, calitatea graficii.
 3. Funcționalitatea sunt serviciile disponibile utilizatorului: căutare, formulare de feedback,
asistenți interactivi, forumuri, liste de corespondență, link-uri bannere și link-uri către alte servicii
sau site-uri, formulare de înregistrare etc.
4.Conținutul de calitate este unul dintre principalii factori care influențează clasamentul unei
resurse de pe Internet. Motoarele de căutare optimizează constant algoritmii pentru a identifica
materiale de calitate scăzută. Aceasta se referă la construcția frazelor cheie în interogări, prezența
acestora în titluri, optimizarea imaginilor, legături interne etc. Se determină compoziția cantitativă a
conținutului textului (număr de cuvinte, simboluri), conținut grafic (număr de imagini). Punctele de
control includ cantitatea de conținut text în medie pe site.
5.Structurare și conținut. Se formează o idee despre volumul și calitatea conținutului
necesar. Dacă se dovedește că majoritatea textelor concurenții nu sunt unice, designul fonturilor
este dezechilibrat, imaginile de proastă calitate, apoi atunci când vă dezvoltați propria resursă, este
posibil să luați în considerare aceste neajunsuri.
6. Analiza de utilizare. Este necesar să înțelegeți ce acțiuni utilizator și ce elemente ale site-
ului îl ajută pe vizitator și îl încurajează să rămână pe resursă, efectuând acțiuni vizate - comandă,
tranziție, mesaj etc. Informațiile de contact ar trebui să fie prezente în disponibilitatea paginii
principale sau promovate - skype, telegramă, poștă etc. d.; prezența unui consultant online, un buton
de comandă de apel invers, un formular de feedback. Se evaluează ușurința de utilizare a meniului,
numărul de formulare pop-up și fezabilitatea acestora. De exemplu, pentru magazinele online ar
putea fi:
- comoditatea umplerii coșului;
- numarul de pasi pentru finalizarea comenzii;
- numărul de câmpuri de completat;
- format coș;
- disponibilitatea si usurinta in utilizare a filtrelor;
- sortarea si scoaterea marfurilor;
- comoditate și umplere a cardurilor.
Pentru site-ul web al instituției de învățământ, trebuie să acordați atenție pentru următoarele
secțiuni:
- administrare;
- studenți;
- angajati;
- cabinet metodic.
Se verifică prezența site-urilor concurente în principalele rețele și servicii sociale - VK,
Facebook, Google+, Twitter etc. Conexiunea cu rețelele sociale este unul dintre factorii de clasare.
În multe subiecte, rețelele sociale sunt sursa unei cantități semnificative de trafic vizat. Analiza de
utilizare a concurenței oferă date care influențează pozitiv designul interfeței cu utilizatorul.
Cum se utilizează datele obținute?
1. Este necesară structurarea tuturor informațiilor. Este mai convenabil să prezentați
indicatorii de date tehnice în formă tabelară. Pe baza acestui fapt, este posibil să se evidențieze cele
mai puternice aspecte ale concurenților sau să se specifice punctele slabe, a căror optimizare va oferi
un avantaj în proiectarea și promovarea în continuare a resursei dezvoltate.
 2. La sistematizarea datelor, este necesar să se excludă parametrii care introduc o eroare
semnificativă. Poate fi un site cu o cantitate mare de text - 30.000 de caractere pe pagină, în timp
ce alți concurenți nu depășesc 4.000 de caractere. Se recomandă eliminarea datelor de pe site-uri
precum Wikipedia din analiză.
3. După analizarea designului, tehnologiilor folosite, funcționalității, cuvintelor cheie pentru
promovarea site-ului și căutarea, este necesar să se indice punctele forte și punctele slabe ale
acestora.
Cerințe funcționale pentru un site web. Funcționalitatea unui site web este înțeleasă ca fiind
utilitatea și relevanța pentru viitorii vizitatori.
În general, elementele funcționale ale site-ului includ următoarele componente:
1. Știri, anunțuri de știri. Știrile sunt create pe baza paginii standard. Specifică ce ar trebui
inclus în acestea (text, foto, video), numărul de știri de pe pagină. Știrile publicate trebuie să conțină
data publicării și autorul. Este indicată necesitatea plasării unui link către arhiva de știri, tipul acesteia
(calendar, link către pagini).
2. Importul de știri. Importul de știri presupune funcția de publicare automată a știrilor de
pe alte site-uri. Specifică lista de site-uri de pe care sunt importate știri, de exemplu, de la o
organizație-mamă sau-mamă.
3. Recenzii, comentarii, voturi. Feedback-ul este important pentru aproape orice tip de site.
Este indicat tipul de publicație (moderată sau nu), precum și metoda de afișare a publicației - pe o
pagină separată, pe pagina principală, numărul de blocuri de pe pagină, capacitatea de a pune un
rating și tipul acesteia (pictogramă grafică, rating digital etc.).
4. Sondaje. Specifică scopul și tipul sondajului, care trebuie plasat pe site, locația acestuia (pe
pagina principală, pe o pagină separată). De exemplu, scopul sondajului este „Satisfacția cu serviciile
unei clinici veterinare”, iar tipul sondajului este un formular cu un singur răspuns, cu mai multe
răspunsuri, cu o scară de satisfacție (scala likert). Se notează capacitatea de a vizualiza rezultatele
acestui sondaj și ale anterioare. De exemplu, rezultatele sondajului pot fi vizibile pentru toți sau
numai utilizatorii înregistrați ai site-ului.
5. Formular de feedback. Conține de obicei mai multe câmpuri, în care vizitatorul poate să
se prezinte, să lase contacte și să pună o întrebare. Mesajul vizitatorului ajunge pe e-mailul specificat
de proprietarul site-ului în setările formularului.
6. Cerere / chestionar. Specifică lista de câmpuri obligatorii pentru a forma o cerere sau un
chestionar. De exemplu, un site de conferință poate conține următoarele câmpuri: nume complet,
universitate, funcție, adresă de e-mail, titlul articolului, formă de participare. Simbolul „*”
marchează câmpurile care sunt obligatorii. Următorul exemplu: site-ul unei clinici veterinare - o
cerere pentru o vizită la un medic veterinar cu indicarea unui animal și simptomele unei boli, sau un
site web al unei companii de logistică: puncte de plecare și de sfârșit, tip de transport, tip de marfa,
greutate, dimensiuni etc., pe Site ofera sa se calculeze in avans costul estimativ al transportului
marfurilor.
7. Întrebare – răspuns. Această secțiune poate avea denumiri diferite în funcție de scopul
site-ului: de exemplu, „Adresați-vă unui specialist” pentru o clinică veterinară, magazin, clinică.
Pentru o instituție de învățământ, puteți utiliza următoarele secțiuni: „Întrebare către comisia de
admitere”, „Întrebare către decan”, „Liber microfon”, etc. De fapt, acest serviciu este o listă de
intrebari si raspunsuri. Aceste funcții pot fi implementate folosind un bloc pentru comentarii sau prin
crearea unui bloc separat.
8. Galerie foto / muzeu virtual / tur virtual. Este indicat formatul de plasare (fotografii statice
și formatul acestora, galerii, metode de plasare - o pagină separată, blocuri). Este necesar să
specificați ce acțiune va avea loc atunci când faceți clic pe o fotografie sau pe un obiect virtual:
mărirea imaginii, deschiderea într-o fereastră nouă, trecerea la o altă pagină cu informații detaliate.
9. Glisoare / carusele / scrollers. Se specifică tipul elementului și locația posibilă. De exemplu,
prezența a cel puțin două glisoare pe pagina principală. Primul glisor este situat în zona de conținut
principal sau în antet, conține cel puțin 4 imagini. Al doilea cursor este plasat în subsol sau pe o
pagină separată cu siglele partenerilor.
10. Încărcări. În funcție de scopul site-ului, puteți încărca texte, fotografii, videoclipuri, audio,
prezentări, reclame. Specifică ce informații pot fi încărcate, cerințe pentru format, volum, plasare.
Este de dorit să se asigure moderarea. Poate exista și o subsecțiune „Încărcarea documentelor”. Se
ține cont de faptul că uneori este necesară încărcarea documentelor oficiale sau personale - o
scrisoare, o scanare a unui pașaport, o cerere etc.
11. Descărcarea documentelor. Permite utilizatorilor descărcarea documentelor de pe site.
Poate fi o listă de prețuri, un contract standard, un catalog, un orar, un chestionar. Este indicată o
listă de documente sau fișiere permise, indicând dimensiunea maximă și formatul de descărcare,
precum și secțiunea în care ar trebui să fie localizat acest serviciu.
12. Înregistrare. Obligatoriu pentru accesarea sectiunilor inchise ale site-ului: cont personal,
cos de cumparaturi etc. Se indica ce campuri sunt necesare pentru completarea formularului de
inregistrare, se stabileste procedura de confirmare a inregistrarii (automat prin e-mail, prin cod catre
un mobil). telefon, etc.), locația formularului de înregistrare (un articol separat de meniu, bloc, în
antet etc.). Puteți oferi posibilitatea de a vă înregistra prin intermediul rețelelor sociale.
13. Tabloul de anunturi. Acest serviciu oferă posibilitatea publicarea de reclame pentru
vânzarea și cumpărarea de bunuri și servicii, fără un transfer plătit de proprietate sau animale,
cunoștințe etc. Se stabilește ce tip de tablou va fi folosit - moderat, adică controlat de administratorul
site-ului, sau nemoderat, adică funcționând automat. Ele determină și metoda de plasare a unui
anunț - după înregistrare sau fără înregistrare, precum și câmpurile de formular pentru realizarea
unui anunț.
14. Catalog de bunuri sau servicii. Catalogul cu categorii și pagini de produse conține o
descriere text, o fotografie și, dacă este necesar, un videoclip. În magazinele online, catalogul este
completat de posibilitatea de a face o achiziție online. În acest caz, este posibil să se prevadă cerința
de a indica nivelurile de preț, posibilitatea de a afișa mai multe opțiuni de preț pentru un singur
produs pe site, modificarea prețului pentru utilizatorii autorizați și anonimi, compararea produselor,
care, conform parametrilor specificați, va ajuta la alegerea celei mai bune opțiuni. Pentru magazinele
online, este de preferat să folosiți organizarea fațetă a informațiilor despre produse și filtre aferente.
15. Spoilere (acordeon). Pentru a economisi spațiu sau pentru a structura vizual informațiile,
se folosesc spoilere - un fel de blocuri derulante care dezvăluie conținutul ascuns sub ele.
16. Calculator online. Specifică tipul de calculator și oportunitățile acestuia, de exemplu,
transferul unei monede în alta, scoring, rating etc. Un algoritm sau formule pentru calcule sunt, de
asemenea, prezentate aici.
 17. Distribuire prin e-mail. De obicei implementat de servicii terțe. În acest caz, se indică
serviciul, adresa de descărcare, metoda de încorporare în codul de program al site-ului. Site-ul
îndeplinește doar funcția de a colecta abonamente la newsletter. Specifică cine are dreptul de a se
abona - toți utilizatorii sau înregistrați.
18. Consultant online. Poate fi implementat de un serviciu terț sau poate avea o soluție unică.
Un consultant online permite vizitatorilor să comunice în timp real cu un reprezentant al organizației.
În cazul dezvoltării unui algoritm de consultant unic, este necesar să se descrie algoritmul și
tehnologiile pentru implementarea acestuia, în caz contrar, indicați sursa de împrumut.
19. Multilingv. Specifică în ce limbi ar trebui dezvoltat și nivelul dezvăluirii conținutului site-
ului. De exemplu, toate paginile site-ului ar trebui să fie duplicate în engleză, chineză, rusă, belarusă
sau paginile individuale trebuie duplicate în limbi străine (specificați care și în ce măsură). Dacă se
folosește un traducător automat, se indică sursa acestuia.
20. Căutare. Dacă acest element funcțional este adăugat pe site, este necesar să enumerați
ce și după ce criterii este permisă căutarea. Aceasta poate fi o căutare simplă, avansată, cuvinte
cheie etc. De asemenea, indică locul în care se află blocul de căutare.
21. Cont personal / cos de cumparaturi / panou de administrare / panou personal. Sunt
indicate gradul de acces la secțiuni ale site-ului, recomandări privind aspectul și secțiunile
dulapurilor, posibilitatea setărilor disponibile.
22. Sistemul de plăți. Implementarea capacităţii de plată comenzi online pe site. Metodele
posibile de calcul sunt enumerate cu detalii sau sisteme de plată, sau tranziții la sisteme de plată
online cu posibilitatea de a selecta o bancă, sisteme ERIP etc.
23. Forum / blog / conferinta tematica / discutie. Trebuie de înțeles că diferența dintre acest
bloc funcțional de pe site constă în focalizarea sa practică îngustă, schimbul de opinii, ajutor,
comunicarea cu oameni asemănători, publicarea experienței reale. Sunt enumerate subiectele
subiectelor de pe forum, condițiile de publicare (pentru utilizatorii înregistrați), condițiile de
moderare, gradul de responsabilitate pentru informațiile publicate. Specifică locația acestui bloc
(separat o pagină cu o tranziție din meniul principal, un link în subsol, un bloc pe pagina de destinație
etc.).
24. Bannere / parteneri / resurse de informare. Se indică ce bannere sau link-uri către
resurse oficiale sunt mai mari organele de conducere, partenerii pot fi postati pe site. În același timp,
este listat în ce formă și unde sunt plasate link-urile indicate - sub formă de bannere, de exemplu, o
panglică în subsol sau o pagină separată cu link-uri și logo-uri ale organizațiilor partenere etc.
25. Integrari. În unele cazuri, este posibilă încărcarea/descărcarea datelor de pe site în modul
automat. Este necesar să se precizeze algoritmul de încărcare/descărcare, frecvența, formatul
datelor și programele folosite, precum baze de date etc. Integrarea cu rețelele sociale este posibilă
(precizați care).
26. Harta site-ului. Este o pagină - catalog care conține o listă de pagini din site, ținând cont
de imbricarea lor reală. Cu acesta, vizitatorii pot naviga rapid prin conținutul site-ului și pot găsi
informațiile de care sunt interesați. De regulă, o astfel de hartă este întocmită pe o pagină separată
folosind paginarea. Legăturile către locația hărții pot fi plasate în meniu, subsol, au un simbol de
legătură grafic.
27. Tipărire. Specifică unde se află butonul Imprimare și lista de pagini/documente care pot
fi tipărite.
 28. Contor de accesări/descărcări. O funcție care arată de câte ori a fost vizitată sau
descărcată o pagină sau un fişier.
29. Widgeturi. Sunt un mic bloc informațional sau funcțional plasat într-o coloană îngustă pe
site. Poate fi prezentat sub formă de buton, banner, bară de căutare, bloc de text etc. Widgeturile
sunt afișate pe toate paginile site-ului și sunt în permanență în fața utilizatorului.
30. Cinemagraf. Imagine artistică cu un detaliu animat ciclic. Un grafic cinematografic bine
realizat ajută la promovarea unui produs sau serviciu.
Lista elementelor funcționale ale site-ului poate fi extinsă în funcție de scopul site-ului. Scopul
principal este confortul și serviciile utile pentru utilizator.