CLIMA ORGANIZACIONAL E O CONTEXTO DA ADMINISTRAO ACADMICA - UM ESTUDO EMPRICO * RESUMO Em um cenrio caracterizado pela globalizao, competitividade e qualidade, um desafio

a ser buscado pelos gestores da administrao acadmica a investigao cientfica do clima organizacional. Esta varivel pode ser definida como um conjunto de atributos mensurveis da organizao, que percebido pelos seus membros e influencia seu comportamento. O objetivo geral desta pesquisa estudar a aplicao do conceito de clima organizacional no mbito das Instituies de Ensino Superior (IES), enquanto ferramenta importante para alavancar o processo da qualidade total. Participaram do estudo de campo 227 respondentes de Universidades privadas (n= 7) da Grande So Paulo, incluindo os profissionais no docentes, das reas de apoio acadmico e administrativo. O questionrio auto - preenchvel e sem identificao individual, constituiu-se no instrumento bsico de coleta de dados e foi desenvolvido com base na escala de Cameron (1994), que compreende onze fatores de anlise. Para apurar as respostas aplicou-se a escala de Likert com graus de variao de 1 a 6. Tendo em vista as IES pesquisadas, os resultados do estudo revelam trs dimenses do clima organizacional orientado para a qualidade, que se evidenciaram como pontos mais fortes, quer sejam: crena nos princpios da qualidade (4.10), uso mais adequado da informao (3.94) e ambiente de trabalho que ajuda a proporcionar boas relaes interpessoais entre os funcionrios (3.91). Os itens do clima que emergiram como sendo os pontos mais vulnerveis foram dois: falta de definio do papel e divulgao das informaes para o pessoal de apoio (3.37) e ausncia de aes para o planejamento de melhorias e inovaes (3.40). guisa das concluses, pode- se afirmar que este trabalho traz subsdios importantes para a reflexo do processo de gesto das IES privadas, onde destacamos a necessidade da criao e o gerenciamento de um clima organizacional que crie condies mais adequadas implantao e ao desenvolvimento do processo de qualidade total.

I.

INTRODUO

No novidade o fato de que a abordagem das instituies de ensino como organizaes ainda olhada, por muitos, com grande desconfiana e suspeitas no terreno educativo. Os professores e cientistas de educao, em geral, no gostam que o seu trabalho seja pensado a partir de categorias de anlise construdas

O autor agradece o suporte financeiro concedido pelo CNPq.

freqentemente com base em uma reflexo centrada no universo econmico e empresarial. A despeito destas resistncias, que so legtimas e se constituem em condio essencial para que no se perca de vista a especificidade do trabalho educativo, os novos enfoques da administrao tm encontrado ressonncia e aceitao em amostras de organizaes de ensino. Como caracterstica de todo sistema organizacional, natural que tambm haja por parte das instituies de ensino a preocupao em atingir nveis satisfatrios de eficcia e garantir sua prpria sobrevivncia e assim poder continuar cumprindo seu papel na gerao do conhecimento humano, na contribuio para a soluo de problemas da sociedade e na elevao do nvel de bem estar dos indivduos. A eficcia, traduzida como o atingimento dos objetivos organizacionais estabelecidos, alcanada atravs da adaptao da empresa din mica do seu ambiente externo, com relao adequao da matriz de produtos/servios oferecidos e o mercado em que a instituio atua. Neste caso, um dos grandes desafios daqueles que ocupam cargos de alta liderana na empresa definir a misso e as estratgias organizacionais que vo orientar a ao administrativa, levando em conta as mltiplas variveis externas. Estas ltimas so de natureza ampla e variada, como por exemplo de cunho legal, econmico, social, poltico, cultural ou tecnolgico. A eficincia, avaliada pelo pleno emprego e utilizao tima dos recursos fsicos, financeiros e humanos disposio da empresa na consecuo das suas metas , em ltima anlise, o fator que vai contribuir para uma maior produtividade e qualidade dos bens e servios oferecidos ao cliente. Aqui, os esforos para aumentar a eficincia podem ser alcanados atravs de um clima organizacional que envolva, estimule, desafie e recompense o fator humano presente na instituio. O atual momento organizacional, no Brasil, aponta um grande nmero de instituies, na rea de ensino, que esto se propondo a repensar sua misso, a redefinir suas atividades, a redesenhar seus processos e a reavaliar seus resultados, com o objetivo de oferecer uma resposta mais efetiva s necessidades de seus clientes. Na realidade existe uma grande meta a ser alcanada por todas elas, que conseguir uma maior competitividade atravs da melhoria da qualidade e da produtividade. O estudo do clima organizacional deve ser, portanto, neste pano de fundo, um desafio a ser buscado tambm pelos gestores da administrao acadmica, para que ocorra a alavancagem do processo global. A melhoria do clima organizacional e a melhoria da qualidade andam de mos dadas e no podem estar desassociadas uma da outra. necessrio, portanto, no processo de repensar a administrao acadmica, buscar novas prticas de gesto, mtodos e tcnicas para seu aprimoramento. A importncia desta investigao encontra sua justificativa na necessidade de se conhecer o valor, o pape l e a funcionalidade do estudo de clima organizacional no processo de gesto acadmica moderna, com vistas rea da qualidade.

Como objetivo geral, esta pesquisa visa a estudar a aplicao do conceito de clima organizacional no mbito das instituies de ensino superior, enquanto ferramenta importante para alavancar o processo de administrao acadmica. Tendo em vista este propsito mais amplo, dois objetivos especficos podem ser identificados neste projeto: 1. Avaliar at onde os processos, procedimentos e prticas existentes nas Instituies de Ensino Superior (IES) revelam o processo de gesto da melhoria da qualidade. Determinar as dimenses do clima organizacional que mais caracterizam as IES orientadas para a melhoria contnua. As indagaes bsicas que serviro para nortear este estudo so trs: a) b) Como o clima organizacional percebido nas IES pelos profissionais no docentes? Quais os atributos da organizao que podem ser vistos como elementos facilitadores ou bloqueadores do processo de melhoria contnua da qualidade? O ambiente organizacional das IES reflete um clima orientado para a qualidade?
CONCEITO DE CLIMA ORGANIZACIONAL

2.

c)

1.

O que se pode evidenciar atravs de vrias obras publicadas na rea, que existe uma certa concordncia entre os estudiosos de que o clima organizacional um conceito significativo que tem importante implicao para entender o lado comportamental das organizaes. Uma das formas de se obter melhor compreenso deste constrito considerar algumas de suas prop riedades. Litwin & Stringer (1988) abordaram o conceito de clima organizacional, interpretando-o como: ... um conjunto de propriedades mensurveis do ambiente de trabalho, percebidas direta ou indiretamente, pelos indivduos que vivem e trabalham neste ambiente e que influencia a motivao e o comportamento dessas pessoas. Assim, para estes autores clima organizacional deve ser definido operacionalmente como a soma das percepes dos indivduos que trabalham na organizao. Para efeito desta pesquisa, adotou- se o conceito de clima organizacional empregado por Litwin & Stringer (1988). Uma sntese de muitas definies de clima organizacional oferecida por Pritchard e Karasich (1973): ... uma qualidade relativamente permanente do ambiente interno de uma organizao, que distingue uma organizao

da outra: a) resultante do comportamento e poltica dos membros da organizao, especialmente da alta administrao; b) percebido pelos membros da organizao; c) serve como base para interpretar a situao; d) atua como fonte de presso para direcionar a atividade. Para Campbell e outros (1970) clima organizacional visto como: ... um conjunto de atributos especficos de uma organizao em particular, que pode ser influenciado pela forma como esta organizao lida com seus membros e seu ambiente. Para cada indivduo dentro da organizao, o clima assume a forma de um conjunto de atitudes e expectativas estticas (tal como o grau de autonomia), como variveis comportamentais de resultado ou eventos de sada. Particularmente interessante nesta abordagem de Campbell o aspecto de que, enquanto outros autores afirmam ser os elementos crticos do clima organizacional as percepes individuais sobre a organizao, o clima, para Campbell, encarado como uma varivel situacional ou organizacional de efeito principal. Em estudos realizados com padres da diocese catlica romana, Schneider e Hall (1972) utilizam o conceito de clima organizacional como: ... uma percepo generalizada que o indivduo forma da organizao, e que resultante de experincias vivenciadas por eles neste ambiente.... Schneider, em trabalho desenvolvido em co- autoria com Snyder (1975), acrescenta que, ao formar as percepes do clima, o indivduo age como um processador de informaes utilizando dados: a) dos acontecimentos objetivos e caractersticas da organizao; b) das caractersticas do perceptor (isto , seus valores, necessidades). Assim, cada indivduo percebe ou conceitua sua organizao de vrias maneiras, dependendo do contexto o u conjunto de informao sobre a organizao que so operativas para ele. Ele pode perceber o clima orientado para o trabalho, bem como orientado para inovaes, por exemplo. Sumarizando, gostaramos de tecer algumas observaes teis a fim de proporcionar, tanto aos que investigam como aos que militam com o tema apresentado, uma base de referncia comum para uma melhor anlise e compreenso comportamental das instituies. a) O clima organizacional influencia o comportamento dos membros da organizao, podendo afetar os seus nveis de desempenho, motivao e satisfao no trabalho. um conceito abrangente e global por ser uma forma de retratar diferentes percepes do empregado, atravs de um conjunto definido de dimenses. operacionalizvel por meio de medidas objetivas do ambiente organizacional.

b) c)

d) e) f)

Evidencia - se geralmente como atributo da organizao, porm na percepo de seus membros participantes. O clima organizacional uma expresso da cultura organizacional, atravs da qual o mesmo se manifesta. O clima tem uma natureza mais transitria e pode ser administrado em termos de curto e mdio prazo. A cultura envolve mudanas organizacionais mais profundas e de mais longo prazo, em geral.
2. CONTEXTO DA ADMINISTRAO ACADMICA

O Centro de Pesquisa em Educao da Universidade de Michigan, nos Estados Unidos, desenvolveu recentemente (1994) um modelo conceitual de estudo para um maior entendimento de como operam as Instituies de Ensino Superior, cuja representao grfica apresentada na fi gura 1. O diagrama em questo enfatiza as seis variveis que compem o ambiente interno acadmico, que so as seguintes:

prticas administrativas estratgia organizacional liderana cultura organizacional motivao clima organizacional.

Todo este conjunto de variveis internas citadas, por um lado, recebe direta ou indiretamente a influncia de variveis de entrada tais como o ambiente externo, o corpo docente e discente, a tecnologia educacional e o currculo acadmico. Por outro, gera impacto, de forma direta ou indireta numa das principais variveis de resultado do modelo que o ensino e o aprendizado. Tendo como referncia a figura 1, destacaramos a importncia da varivel clima como um instrumento importante de auxlio gesto acadmica. A sua principal finalidade seria ajudar o administrador a melhor identificar e avaliar aquelas variveis organizacionais internas que tm efeito no eixo de sustentao de toda a instituio de ensino, que o prprio processo de ensino e aprendizagem. Diagnosticar o clima da instituio tambm implicaria em levar a uma compreenso mais adequada do comportamento dos diferentes fatores organizacionais que esto interagindo com a satisfao e a motivao no trabalho. Tambm seria til lembrar que a natureza deste estudo se constitui em um excelente canal de comunicao entre os nveis organizacionais mais altos e os demais existentes na empresa.

O CONTEXTO DA ADMINISTRAO ACADMICA Outros ambientes Ambi nte Interno Acadmico e Resultados

Ambiente Externo Cultura Acadmica

Eficcia Organizacional

Liderana Acadmica

Motivao Ensino e Aprendizado

Estratgia Institucional Acadmica Prticas Administrativas Acadmicas Docentes, Discentes Tecnologia Currculo Acadmico

Clima Organizacional Acadmico

Outras Sadas

Figura 1

II.

AES METODOLGICAS

A natureza deste estudo mais universal e menos particular, dando nfase aos fenmenos de forma mais abrangente. Ele descritivo, pois est orientado para avaliar e categorizar processos e prticas organizacionais associadas melhoria da qualidade em diferentes universidades do setor privado. Quanto ao enfoque metodolgico, optamos por abordar o problema atravs de uma linha de pesquisa quantitativa, j que esse tipo de investigao requer a anlise e o exame de mltiplas organizaes para serem comparadas e no apenas o estudo isolado de uma nica. A coleta de dados e as informaes foram obtidas atravs do questionrio estruturado. Segundo o mtodo empregado, esta pesquisa pode ser classificada como um tpico estudo de campo, onde situaes institucionais reais so escolhidas para averiguao, atitudes e valores so pesquisados, medidas aproximadas so utilizadas e o relacionamento entre variveis supostamente relevantes so estudadas.
1. AMOSTRA

As consideraes sobre o plano amostral foram feitas levando-se em conta dois elementos: as organizaes universitrias e os indivduos sujeitos desta pesquisa. O Quadro 1, apresenta o nmero de IES existentes no Pas, por natureza e dependncia administrativa. QUADRO 1 Nmero de IES no pas por natureza e dependncia administrativa
NATUREZA Federaes (Fac.Integ.) 03 85 88

Depend. Admin. Federal Estadual Municipal Particular Total Total em Perc.

Universidade 37 20 04 53 114

Isoladas 20 57 80 514 671

Total 57 77 87 652 873 100%

Em Percentual 6,5% 8,8% 10,0% 74,7% 100%

13,0% 10,01% 76,9% Fonte: Ministrio da Educao e do Desporto, 1993 (p. 17-20)

Tendo em vista, portanto, o universo de universidades particulares (N= 53) no cenrio educacional brasileiro, incluindo as de natureza privada e comunitria, optou- se por este grupo especfico para a definio do espao amostral. Limitando a Grande So Paulo como regio de interesse para a pesquisa, identificou- se a partir desta deciso, onze (n= 11) instituies que seriam

provveis participantes do estudo. Deste conjunto de onze, responderam ao questionrio de coleta de dados, colaboradores de sete (n= 7) universidades. 1.2 Indivduos

Linguitte (1995) sugere em seu trabalho a concepo orgnica de uma IES que a seguinte: Unidades de Apoio Acadmico: Secretaria Geral, Biblioteca, Multimeio, Estgios, Outras reas afins. Unidades de Apoio Administrativo: Recursos Humanos, Sistemas, Comunicao, Contabilidade e Finanas, Outras reas afins. Administrao Superior: Reitoria, Mantenedora Unidades de Resultado: Prestao de Servios, Assistncia Tcnica. Ensino, Pesquisa, Extenso,

Utilizando- se a referncia acima, definiu-se que os indivduos participantes desta pesquisa seriam os profissionais no docentes das reas de apoio acadmico e administrativo das universidades. O total efetivo de respondentes foi n= 227. 2. INSTRUMENTO DE MENSURAO DO CLIMA ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA A QUALIDADE

O questionrio auto -preenchvel e sem identificao individual, constituiu - se no instrumento bsico de coleta de dados e foi desenvolvido com base na escala de Cameron (1994), que compreende onze fatores de anlise. As dimenses do Clima Organizacional orientado para a qualidade so descritas a seguir. Pessoal de Apoio Explora os d iferentes aspectos que envolvem o trabalho dos membros do staff na sua unidade de referncia. As respostas individuais desta dimenso foram agrupadas em dois ndices: 1. 2. Relaes de Trabalho: = .93 Desenvolvimento Profissional: = .88 Planejamento para Melhoria Explora a forma pela qual o planejamento focado na unidade. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 3. questes) Planejamento para Melhoria e Inovao: = .94 (11 (11 questes) (6 questes)

Satisfao do Cliente Explora como os indivduos ou grupos so atendidos pela unidade, identificados como clientes internos ou externos Universidade. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 4. Satisfao do cliente: = .89 Processo de Trabalho Explora a forma pela qual o trabalho desenvolvido na unidade. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 5 Processo de Trabalho: = .94 (13 questes) Coleta e Uso das Informaes Explora o uso e a obteno de informaes. As respostas individuais foram agrupadas em trs ndices: 6. 7. Uso de Informao: = .83 Papel da Informao: = .94 Liderana Esta dimenso explora aspectos do exerccio da liderana na unidade e, se a mesma de responsabilidade individual ou de uma equipe de colaboradores. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 8. Liderana: = .96 Eficincia Est relacionada forma pela qual o trabalho organizado para aumentar a eficincia da unidade. As respostas individua is foram agrupadas em um ndice: 9. Eficincia: = .89 Ambiente de Trabalho Explora os aspectos do ambiente de trabalho da unidade. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 10. Ambiente de trabalho: = .95 (15 questes) Filosofia da Qualidade (7 questes) (9 questes) (9 questes) (6 questes) ( 8 questes)

10

Explora como o pessoal de apoio age e pensa com relao ao trabalho que realiza em sua unidade. As respostas individuais foram agrupadas em um ndice: 11. Filosofia da Qualidade: = .81 (5 questes)

Fez-se uso de uma escala do tipo Likert, variando de 1 a 6, cuja nota mnima (1) indica forte discordncia com a afirmao feita e a mxima (6) revela forte concordncia. As notas 2 e 3 significam discordncia moderada e fraca enquanto 5 e 4 revelam concordncia moderada e leve, respectivamente. A escala de respostas variando de 1 a 6, nos itens relacionados, determina que a mdia 3,5 um ponto neutro. Em outras palavras, os pontos acima de 3,5 indicam enfoques positivos (as pessoas que responderam concordam que esto presentes aspectos de melhoria da qualidade) e pontos abaixo de 3,5 indicam enfoques negativos (as pessoas que responderam no concordam que estejam presentes aspectos de melhoria de qualidade). Com o objetivo de corrigir possveis falhas que poderiam levar a erros de interpretao e entendimento nas perguntas formuladas, foi realizado um pr-teste do questionrio junto a alunos mestrandos do curso de Ps- Graduao. Pouqussimas modificaes foram sugeridas e, mesmo assim, todas de natureza relativa forma e no ao contedo das questes. Todos os respondentes preencheram sozinhos seus respectivos questionrios a partir de instrues fornecidas aos mesmos, no prprio instrumento, no havendo, portanto, qualquer interveno do pesquisador nesta fase do processo. Posteriormente, os questionrios respondidos e colocados num envelope lacrado foram devolvidos ao pesquisador pelo correio. No houve identificao dos respondentes. O quadro 2 mostra o fluxo dos questionrios distribudos e analisados para a amostra organizacional de n= 7. QUADRO 2 Fluxo dos Questionrios nas Universidades Amostradas (n= 7) Questionrios Distribudos Devolvidos Rejeitados Analisados Total n= 350 n= 233 n= 6 n= 227 Percentual 100% 66,5% 1,7% 64,8%

Os questionrios foram distribudos aos profissionais e coletados com a ajuda de docentes que espontaneamente e de forma voluntria ofereceram o seu apoio ao projeto. Na verdade esses indivduos facilitadores articularam muito bem a fase operacional da pesquisa, pois os mesmos alm de discentes no Programa d e

11

Ps-Graduao, em que o pesquisador desenvolve suas atividades acadmicas, tambm so docentes nos IES participantes da amostra estudada.

III.

ANLISE DOS RESULTADOS

Para uma anlise mais direcionada dos resultados construiu-se em primeiro lugar a tabela de nmero 1 que d os ndices mdios obtidos com a pesquisa, para o clima organizacional das instituies de ensino superior. Para melhor visualizar as informaes obtidas na referida tabela foi elaborada a figura 2 que d a representao grfica dos esco res mdios dos ndices de clima. A escala de respostas para as diferentes dimenses do clima variou de 1 (muito desfavorvel) a 6 (muito favorvel), de forma que uma mdia de 3,5 indica um ponto neutro. Os pontos acima de 3,5 indicam enfoques positivos (as pessoas que responderam concordam que esto presentes aspectos de melhoria da qualidade) e pontos abaixo de 3,5 indicam enfoques negativos (as pessoas que responderam no concordam que estejam presentes aspectos de melhoria de qualidade). TABELA 1 ndices de Clima Organizacional para Qualidade (COQ) das IES pesquisadas segundo os profissionais no docentes (n= 227)
Mdias/IES Clima Relaes no Trabalho Desenvolvimento Profissional Uso da Informao Papel de Informao Liderana Processo de Trabalho Eficincia Satisfao do Cliente Ambiente de Trabalho Planejamento para Melhoria Filosofia de Qualidade A B C D E F G Total

3.78 3.91 3.79 3.29 3.58 3.61 3.73 3.89 4.08 3.28 4.09

4.04 4.12 4.02 3.44 3.86 3.82 3.80 3.84 4.16 3.65 4.33

3.62 3.56 3.82 3.14 3.06 3.40 3.46 3.65 3.57 2.81 3.86

3.66 3.64 4.10 3.31 3.47 3.52 3.60 3.70 3.71 3.42 3.97

3.78 3.90 3.22 3.44 3.64 3.80 3.79 4.07 4.00 3.60 4.19

3.83 4.02 4.48 3.60 3.74 3.68 3.73 4.14 3.88 3.64 4.25

3.87 3.93 4.16 3.37 3.61 3.65 3.77 3.79 3.99 3.43 4.04

3.80 3.87 3.94 3.37 3.57 3.64 3.70 3.87 3.91 3.40 4.10

Os dados da tabela 1 apontam de forma mais especial, para os fatores de clima organizacional que obtiveram as maiores e menores pontuaes, identificados no estudo como pontos fortes e pontos fraco s respectivamente. Filosofia da Qualidade 4,10 Uso da Informao 3,94 Ambiente de Trabalho 3,91 Divulgao da Informao 3,37 Planejamento para Melhoria 3,40

12

No geral, o escore mdio alcanado no ndice Planejamento para Melhoria e Inovao (3,40) revela - se ligeiramente abaixo do ponto neutro (3,50) mostrando que os respondentes discordam moderadamente de que esta ferramenta est sendo utilizada na sua unidade de trabalho. A mais alta mdia obtida nas questes deste grupo (3,90) foi atribuda percep o de que os erros so tolerados quando os membros do staff das IES pesquisadas implementam novas idias ou tcnicas. O menor ndice (2,99) foi obtido para o item que avalia se os membros do staff que geram inovaes so reconhecidos ou recompensados. Se de um lado o uso da informao obteve 3,94 de mdia, ficando acima do ponto neutro, por outro, o papel da informao preocupa o staff no contexto das IES estudadas. Este ndice recebeu uma pontuao de 3,37 que est abaixo do ponto neutro. Estes valor es evidenciam que o pessoal de apoio tem feito a coleta e o uso relativamente adequado das informaes organizacionais mas o mesmo no acontece com o papel da disseminao da informao cujo ndice apresenta uma percepo moderadamente negativa para o staff das IES.

FIGURA 2 CLIMA ORGANIZACIONAL ORIENTADO PARA A QUALIDADE (COQ) Representao Grfica dos Escores de C.O. nas IES segundo os profissionais no docentes (n= 227)
4,5 4,1 4 3,8 3,87 3,94 3,57 3,5 Ponto Mdio 3 3,37 3,64 3,7 3,4 3,87 3,91

2,5

1,5

0,5

0 Relaes no DesenvolviTrabalho mento Profissional Uso da Informao Papel da Informao Divulgao Liderana Processo de Trabalho Eficincia Satisfao do Cliente Ambiente de PlanejaFilosofia de Trabalho mento para Qualidade Melhoria

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As dimenses que receberam as pontuaes mdias mais altas foram: extenso do uso de informaes (3,94), apoio unidade (3,91) e filosofia da qualidade (4,10). A mensagem geral que se abstrai com estes resultados que os trs pontos fortes apontados nas IES pesquisadas tm a ver com: a) sua crena na eficcia e valor dos princpios da qualidade, b) a noo de que ela melhorou em relao a desempenhos passados em funo at mesmo do seu processo de comunicao e informao e c) o fato de o ambiente de trabalho na Universidade ajudar a proporcionar boas relae s interpessoais entre os colaboradores. Em suma, estes seriam os trs principais atributos da organizao que podem ser vistos como os elementos facilitadores do processo de melhoria da qualidade. Respondentes geralmente concordam que o ambiente de trabalho nas IES positivo (3,91). O valor mais alto (4,55) foi para a assero de que h honestidade e tica da parte do pessoal de apoio ou staff nas respectivas unidades em que trabalham. O escore mdio mais baixo (3,02) para o envolvimento com equipes ou grupos de trabalhos dentro das unidades. O ambiente ou atmosfera das unidades percebida como razoavelmente positiva pela maioria dos respondentes.

IV.

CONCLUSES
Os principais resultados e concluses que a investigao aponta so:

1.

As IES amostradas exibem uma preocupao com o processo de qualidade enquanto princpio e filosofia segundo os seus profissionais no docentes do quadro de pessoal das IES. Os pontos fortes da Universidade refletem a sua crena nos princpios de qualidade, a noo de que ela me lhorou em relao ao uso de suas informaes e o fato de que seu ambiente de trabalho ajuda a proporcionar boas relaes interpessoais entre os funcionrios. Os pontos fracos levantados com relao s dimenses do clima tambm sugerem a necessidade de ateno gerencial mais focalizada no papel e divulgao das informaes para o pessoal de staff bem como no planejamento das melhorias e das inovaes. Essas pontuaes baixas evidenciam que os funcionrios vem poucos planos em pauta para melhorar a qualidade e se sentem postos parte das informaes e do retorno das mesmas. Eles so sub- informados e no conhecem com clareza as direes futuras.

2.

3.

guisa final, bom lembrar que embora os estudos de clima sejam particularmente teis, porque nos ajudam a entender melhor a dinmica organizacional, eles tm sido, na maioria das vezes, negligenciados como instrumento de gesto estratgica nas Instituies de Ensino Superior e Universidades. A complexidade do assunto pelas suas caractersticas multifacetrias, a resistncia dos indivduos sujeitos indagao e a baixa disposio das organizaes de quererem por a descoberto seus valores internos, so algumas justificativas que cabem ser lembradas aqui.

14

A despeito destes limites, gostaramos de estimular os gestores e os pesquisadores da rea organizacional a buscarem os desafios inerentes ao processo de pesquisa de clima organizacional no cenrio da administrao acadmica. Posturas neste sentido, quando planejadas e desenvolvidas, traro sem dvida alguma resultados alentadores na implementao de mudanas e intervenes bem sucedidas no atual contexto destas Instituies. As concluses apresentadas por esta pesquisa foram obtidas adotando - se o mximo rigor metodolgico que foi possvel aplicar. No entanto, h de se reconhecer a presena de fatores limitativos e, portanto, alguns cuidados devem ser tomados na interpretao destes dados. Em primeiro lugar, deixamos aqui registrada a impossibilidade de se atingir toda a populao levantada. Assim, a generalizao desses resultados para outras organizaes da rea da Educao, bem como de outros setores, necessita ser empiricamente testada. Em segundo lugar, cumpre- nos reforar que este trabalho lida, antes de tudo, com o pessoal de apoio das IES pesquisadas, portanto, todas as concluses devem ser vistas primariamente do ponto de vista desses indivduos. Em terceiro lugar, fazemos referncias s limitaes de natureza metodolgica deste trabalho na prpria forma de mensurao do fenmeno. A tcnica quantitativa de cole ta de dados empregada, quando associada qualitativa, pode ampliar a anlise e as concluses de qualquer projeto de pesquisa. Todavia, por razes de tamanho de amostra (n= 227), custo e tempo envolvidos, nesta monografia fez-se uso nico do questionrio estruturado. Por outro lado, embora circunscrito a certos limites, os dados obtidos atravs deste estudo, apontam resultados fecundos e ressaltam aspectos importantes no processo de desvendar os atributos organizacionais das instituies universitrias.

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