Departamentul de Receptie

Principala Indatorire a receptiei unei pensiuni este de a asigura receptia

si cazarea oaspetilor dar si serviciile pe care acestia le solicita. Aceasta
desfasurare depinde de tipul si numarul operatiilor care au loc in toate
stagiile sederii in pensiune.

Fazele unui sejur tipic la o pensiune:

 Activitati inainte de sosirea clientului

 Sosire
 Ocuparea Camerei
 Plecarea
 Activitati dupa plecare

Toate aceste faze reprezinta ciclul clientului care se petrece in fiecare

zi.

Diferitele faze ale ciclului sunt:

 Rezervari
 Check-in si inregistrarea clientilor
 Corespondenta si informatii
 Diverse servicii ( transport bagaje)

Majoritatea acestor servicii intra in atributia personalului din receptia

pensiunii care intra in mod direct in contact cu turistii

Personalul acestui birou este alcatuit dintr-un sef de birou,

supraveghetorul receptiei si receptionerii.
Intreaga activitate a receptiei este condusa de seful acesteia. El este
responsabil cu ocuparea in grad cat mai mare a pensiunii,
supravegherea activitatii si cu motivarea personalului pe care il are in
subordine.

Responsabilitatile supraveghetorului receptiei:

 Asigurarea desfasurarii activitatii din receptive in conditii cat mai

bune
 Organizarea turelor de serviciu
 Rezolvarea plangerilor sau problemelor turistilor atunci cand un
receptioner nu o poate face

Receptionerul sef raporteaza supraveghetorului si sefului de birou

problemele mai importante.

Receptionerul sef raspunde de:

Activitatea fiecarui schimb de lucratori

Repartizarea camerelor turistilor

Cazarea grupurilor

Rezolvarea problemelor turistilor