Nume: Din Ioana Andreea

Clasa: a X-a C

Importanța comunicarii în afaceri

Comunicarea este procesul de transmitere și recepție de simboluri care au atașate înțelesuri. Este
fenomenul care permite crearea de legături între oameni,între instituții și între instituții și
oameni.

Noțiunea de comunicare include două aspecte distincte:

1. De relație

 Comunicarea este definită ca interacțiunea informațională între sursă și receptor

(emitentul generează transmite , iar receptorul destinatarul captează și prelucrează
semnalele transmise)

2. De proces

 Comunicarea se referă la ansamblul operațiilor de codare-recodare-decodare și la

succesiunea mesajelor care se transmit între sursă și receptor.

Abilitatea de a putea comunica eficient si clar ideile si sentimentele pe care le avem ne

diferentiaza pe scara evolutiei ca rasa dominanta a planetei. Chiar si in lumea corporativa de
astazi, pe masura ce afacerile se lupta sa detina suprematia pe piata, comunicarea este cheia ce
ajuta la construirea unei echipe puternice care sa propulseze afacerea catre primul loc.

Principalele funcţii ale managementului (planificarea, organizarea, resursele, gestionarea şi

controlul), nu pot fi îndeplinite fără o comunicare bună şi eficientă. Pe lângă aceasta, pentru
funcţionarea eficientă a companiei, este important ca fiecare membru al său să fie capabil să-şi
împărtăşească ideile cu toţi colegii în mod inteligibil şi eficient.

În opinia mea, comunicarea în afaceri este foarte importantă pentru a te înțelege cu celălalt agent
economic sau cu angajații societați și pentru a avea o afacere care face profit. Importanta
comunicarii in domeniul afacerilor nu poate fi subliniata indeajuns. În afaceri comunicarea este
atât de relație , cât și de proces.Este foarte importanta comunicarea atât între angajații și agentul
economic (deținătorul societății),cât și între cei doi sau mai mulți agenții economicii(deținătorii a
două societații distincte sau între doi sau mai mulții asociații)

1
 Comunicarea în afacerii aduce urmatoarele beneficii:

 Ajuta la construirea unei echipe bune. Acest lucru necesita un lider care comunica cu fiecare
individ in parte. Este nevoie de atentie personala acordata fiecarui membru al echipei, in asa fel
incat sa existe intelegere si productivitate maxima.
 Ajuta la imbunatatirea procesului de afaceri. Nici un proces nu este perfect si tot timpul exista
loc de imbunatatire. Exista departamente diverse ce trebuie sa lucreze impreuna pentru a putea
realiza un produs finit final. Daca canalele de comunicare sunt pastrate deschise si se realizeaza
periodic sedinte in care sunt discutate toate problemele, procesul este eficientizat.
 Se creaza o atmosfera pozitiva. Comunicarea intre membrii echipei nu ajuta doar la consolidarea
acesteia, ci si la rezolvarea mai rapida a problemelor, fara sa se creeze frictiuni si neintelegeri
datorate comunicarii improprii.
 Interactiunea cu clientii aduce beneficii vanzarilor si profiturilor. Cu modele de comunicare
eficiente care stabilesc canale de interactiune cu clientii, departamentele de marketing si de
vanzari pot implementa o abordare mai concentrata, care pe termen lung va aduce doar profituri
si beneficii.

Procesul comunicării joacă un rol major în viața cotidiana a fiecărei persoane, începând cu cele
mai simple şi continuând cu cele mai complexe activităi pe care aceasta le desfăşoară.
Comunicarea în afaceri, care potrivit opiniei lui Webster, este un fenomen complex, amplu şi
supradimensionat poate fi realizată prin mijlocirea mai multor forme: întocmirea de documente
de afaceri, inclusiv scrisori, memorandumuri, rapoarte; discuĠii, convorbiri, interviuri, întruniri,
prezentări publice şi interactiuni zilnice la un nivel mai mult sau mai puĠin formal;

Există trei tipuri principale de comunicare în afaceri:

1. Comunicarea directă
Fiecare dintre noi stabilim o anumită formă de comunicare directă în fiecare zi, atunci când
discutăm cu rudele, prietenii și colegii de la locul de muncă, şcoală sau facultate. Cu toate
acestea, comunicarea directă eficientă este o abilitate care trebuie dezvoltată.

Comunicarea directă eficientă constă în:

 a vorbi clar
 a verifica dacă cealaltă parte a înțeles ceea ce ați spus
 a folosi cuvinte conforme cu situaţia, a evita discuţiile informale
 a fi amabil şi oficial, însă nu rece în adresare
 a vă pune în locul celeilalte persoane
 a folosi un limbaj corporal şi un ton al vocii care să întărească efectivitatea cuvintelor dvs.
 a observa fiecare semn nonverbal care poate indica intențiile celeilalte persoane
 a asculta activ partea opusă
2
  a fi de încredere şi de ajutor

2. Comunicarea prin telefon

Utilizarea telefonului în comunicarea de afaceri este mai dificilă decât comunicarea directă.
Majoritatea oamenilor nu se simt confortabil dacă nu pot vedea semnele nonverbale, cum ar fi
mişcări involuntare ale feţei sau gesturi care pot indica la ce se gândeşte persoana cu care se
comunică. Din acest motiv, este important să ascultăm ce are de spus cealaltă persoană şi tonul
pe care îl folosește.

Comunicarea prin telefon are succes:

 dacă răspundeţi rapid atunci când sună telefonul. Oamenii care aşteaptă la celălalt capăt al
firului pot renunţa la apel şi pot suna la altă compnaie. Dacă au o problemă, aşteptarea îi va
face şi mai nervoşi.
 dacă sunteţi amabil şi atent, chiar dacă persoana de la celălalt capăt al firului este nervoasă.
 dacă vă notaţi cele mai importante puncte ale discuţiei pentru a putea reveni asupra lor mai
târziu. Vă recomandăm să aveţi lângă telefon o foaie şi un pix pentru a putea lua notiţe.
 dacă angajatul care a răspuns la telefon nu îi poate fi de ajutor celui care apelează, trebuie să-
i facă legătura cu cineva care poate. Dacă angajatul nu poate să discute și nici nu are cu cine
să-i facă legătura, trebuie să noteze datele apelantului pentru a-l contacta mai târziu.

3. Comunicarea scrisă
Comunicarea scrisă implică redactarea de scrisori şi mesaje și trimiterea lor prin fax, e-mail sau
web site-uri. Acesta este un mod de comunicare mult mai formal față de comunicarea directă
şi comunicarea prin intermediul telefonului.

Acest tip de comunicare are propriile sale avantaje, dintre care amintim:

 este o formă de comunicare ce poate fi utilizată și mai târziu, atunci când va fi necesară
 formele de comunicare scrisă se pot trimite la distanţe mai mari
 formele de comunicare scrisă pot conţine un număr mult mai mare de informaţii decât
comunicarea prin intermediul telefonului

In concluzie se poate spune ca in orice aspect legat de o afacere comunicarea este esentiala.
Reprezinta cheia catre imbunatatirea cooperarii si intelegerii. Cu ajutorul comunicarii eficiente
orice echipa poate face adevarate minuni si poate veni cu solutii inovative care sa ofere un
avantaj fata de concurenta.

Bibliografie :

https://cotidiene.eu/2015/03/11/importanta-comunicarii-in-afaceri/

3
https://www.business-academy.ro/cele-3-forme-principale-de-comunicare-in-afaceri

https://ibn.idsi.md/sites/default/files/imag_file/Importanta%20comunicarii%20de%20afaceri.pdf