Analiza comparativă a trei firme de servicii

-în echipă de 3 persoane -

Proiectul va fi redactat in TNR, 12, 1,5, justify, și va fi încărcat pe platforma, iar la seminar
va fi prezentat in Power Point de către întreaga echipă.

Conținut:

1. Introducere – prezentarea pe scurt a companiilor și motivația alegerii acestora

2. Alegeți trei companii prestatoare de servicii din același domeniu și studiați
comparativ:
- Serviciile oferite
- Prețul/tariful acestora
- Amplasarea sediilor si programul de funcționare, inclusiv online
- Promovarea serviciilor
- Elementele mediului ambiant ( arhitectura exterioară și interioară, ambianța, sugestii
de îmbunătățire dacă este cazul)
- Cum este gestionată așteptarea clienților
- Personalul ( număr, uniformă, comportament etc)
3. Realizați o mini cercetarea în rândul a:
- 3 clienți despre satisfacția acestora privind serviciile oferite, prețul/tariful acestora, a
sediilor si programul de funcționare, inclusiv online, promovarea serviciilor,
elementele mediului ambiant ( arhitectura exterioară și interioară, ambianța), cum este
gestionată așteptarea clienților, personalul ( număr, uniformă, comportament etc), ce
ar dori să îmbunătățească
- cel puțin un angajat despre serviciile oferite, ce crede că îi interesează pe clienți,
adaptarea ofertei la nevoile acestora, modul de gestionare a timpului și cozilor de
așteptare, modul de promovare a serviciilor, ce ar îmbunătăți.
4. Concluzii și propuneri
5. Bibliografie
6. Anexe ( dacă este cazul)
Bibliografie orientativă:
 Cetină, I. (coordonator) (2009), Marketingul serviciilor. Fundamente și domenii de
specializare, București: Uranus
 Olteanu, V. (2008), Marketingul serviciilor – o abordare managerială, București:
Ecomar
 Cetină, I., Rădulescu, V. (2016), Principles of Services Marketing, București:
Editura ASE
 Grönroos, C., 2007. Service management and marketing :customer management in
service competition. Chichester: John Wiley and Sons
 Lovelock, C.H, Vandermerwe, S., Lewis B., Fernie, S., 2016, Services Marketing,
United Kindom: Edinburgh Business School
 Zeithaml, V., Bittner, M. J., Gremler, D., 2012, Services Marketing, 6th Edition,
McGraw-Hill/Irwin