COMUNICACION

Fenmeno por el cual los seres humanos modifican su conducta, actos, pensamientos, sentimientos, creencias, a partir de una informacin que intercambian, si no hay modificacin de conducta o intercambio, no hay comunicacin, slo existe informacin. Una comunicacin se forma prcticamente de dos partes las cuales son: y y Emisor y Receptor

Los cuales deben ser roles intercambiables en el proceso de comunicacin. Elementos que intervienen en la comunicacin. Los elementos que intervienen en el acto comunicativo son: - El emisor o comunicador. - El receptor o destinatario. y y y y y El mensaje. Cdigo Canal El referente o contexto. La retroalimentacin o feed back.

EMISOR. Genera y codifica el mensaje, define el contenido del mensaje y los objetivos de la comunicacin. Su credibilidad, determinante en la eficacia de la comunicacin, consta de 2 factores principales: y y El componente cognitivo (experiencia y confianza percibidas) El componente afectivo (simpata, confianza y atractivo)

RECEPTOR. Reciben el mensaje, identificando las seales que le llegan, interpretndolas, es decir, las descodifica. En la respuesta se confirma la existencia de una buena comunicacin. MENSAJE. Es una seal o conjunto de seales transmitidas en el acto de comunicacin. Referencia simblica que se transmite por el emisor. Compuesto por distintos cdigos que tratan de representar las ideas que el emisor desea transmitir. Es la informacin transmitida por el emisor, incluye un deseo, una informacin de este. Puede ser verbal o no verbal. CODIGO. Conjunto de seales y reglas, cuya eleccin y utilizacin constituyen la codificacin del mensaje. Estas normas deben ser conocidas por el receptor para la correcta decodificacin del mensaje. Siempre que un mensaje no sea entendido como el emisor espera, se interpretar que el error es del emisor, al no haber cumplido uno de los elementos fundamentales en su transmisin. CANAL. Camino o medio que permite que llegue el mensaje del emisor al receptor. Puede ser: y Personal: Permite la recepcin de las reacciones del receptor, a la vez que reiniciar el proceso de comunicacin a partir de los resultados de las mismas (feedback).

Impersonal: Implica un proceso unidireccional limitado en la recepcin de las respuestas (ejemplos: publicidad, promocin de ventas, etc...)

CONTEXTO O REFERENTE. Situacin en la que se desarrolla la comunicacin. Se tienen en cuenta aspectos culturales, psicolgicos, sentimientos, etc... RETROALIMENTACIN O FEEDBACK Capacidad del receptor para reaccionar ante un mensaje. Gracias a l se puede establecer una comunicacin circular; el emisor puede reajustar su mensaje.

TIPOS DE COMUNICACION
y y y y y y y y Directa: no requiere intermediarios. Indirecta: existe distancia espacial o temporal. Unidireccional o unilateral: el emisor configura el mensaje, mientras que el receptor slo escucha. Bidireccional o recproca: se alterna el rol entre emisor y receptor. Privada: va dirigida a un nmero determinado de personas. Publica: va dirigida a quien quiera escucharla. Masiva: requiere medios de comunicacin audiovisual. Intrapersonal: se realiza con uno mismo.

Interpersonal: se realiza en dos o ms personas: y Cara a cara. y Comunicacin directa entre dos personas. y No verbal. y intragrupal- Entre componentes de un grupo. y intergrupal- Entre grupos diferentes. y macrogrupal o Comunicacin de organizaciones- Comunicacin entre agrupaciones de personas relacionadas con la realizacin de funciones bsicas para la sociedad.

y y y y

Comunicacin interna: Misma organizacin. Formal: Carcter tcnico. Lenguaje especializado. Informal: Relaciones espontneas voluntarias y afectivas. Lenguaje coloquial, no especializado. Comunicacin externa: Se comparte entre organizaciones. Pone en contacto la empresa con proveedores, clientes, grupos financieros, gobierno, etc...

oral- Emisin oral: y Flujo de Comunicacin simultneo; ventaja sobre la escrita. y Muy til para situaciones urgentes (aclaraciones).

y y

Oral presencial: estn ambos presentes. No presencial: no estn en el mismo lugar. no verbal o metalenguaje- mediante acciones, posturas, gestos, proximidad o lejana, tonos de voz, etc... que suelen hacerse de forma involuntaria. y Puede servir para ampliar, limitar y cambiar el significado de la Comunicacin verbal. y escrita- Queda fijada en cualquier soporte. Ventaja: y Duradero y estable. Desventajas: y Coste de tiempo y material y Lentitud (no permite aclaraciones ni modificaciones inmediatas). y Contextos diferentes del emisor y del receptor. y No existe feedback. y Requiere mayor cuidado en la redaccin del mensaje que la oral, el emisor se siente mas responsable. y Puede ser formal o informal. y y y

Efectos de la Comunicacin. Es un proceso circular, bidireccional y dinmico, bsico para la supervivencia de cualquier ser. Es el mecanismo a travs del cual se relaciona con el ambiente e intercambia energa e informacin, provoca aprendizaje y crecimiento personal, Influencia recproca: Al mismo tiempo que el emisor intenta influir en el receptor, ste ha de estar dispuesto a dejarse influir por aquel, si no estamos dispuestos a escuchar y por tanto a considerar a los argumentos de otros y a dejarnos influir razonadamente por ellos, o bien estamos imponiendo o bien estamos manipulando.

Barreras de la Comunicacin. y y y y Percepcin del mensaje: El receptor aplica filtros subjetivos. no es verdadero lo que dice el emisor, sino lo que entiende el receptor el responsable de la Comunicacin es siempre el emisor

Esquemas mentales preconcebidos: y Ideas preconcebidas. y Estereotipos. Generalizaciones sobre un colectivo.

Efecto halo: percepcin global de una persona a partir de un rasgo favorable o desfavorable.

Proyeccin: Percepcin global de una persona a partir de una semejanza con nuestros sentimientos o caractersticas.

Rumores: y Distorsin de la informacin por el boca a odo.

Expresin del mensaje: y La propia lengua a utilizar. El significado de las palabras no es totalmente idntico para todos: no todos conocemos la misma terminologa (tecnicismos, jerga, palabras rimbombantes, etc...)

Mensajes contradictorios: y Verbalmente se expresa una coso y gestualmente otra diferente y En estos casos, impacta ms en el receptor la Comunicacin no verbal que la verbal.

COMUNICACIN EN GRUPO
Que entendemos por comunicacin, podemos correr el riesgo de equivocarnos al querer definir la comunicacin como tal, ya que hay gran variedad de estudios y teoras sobre la misma. Aqu no pretendemos hacer un estudio exhaustivo, mas simplemente entender la comunicacin como tal. Por comunicacin se entiende normalmente: y y y y y Hacer a otro partcipe de algo. Descubrir o manifestar una cosa a alguien. Conversar, tratar con alguno de palabra o por escrito. Consultar con otros un asunto. Expresar los propios pensamientos y sentimientos.

El ser humano, en s mismo, es comunicacin. Esa no es una simple accin de la persona sino una dimensin de la misma. El hombre es causa y resultado de la comunicacin. No slo la palabra y la imagen, sino toda la conducta humana se convierte en signo de comunicacin y tiene valor de mensaje: la actividad y la inactividad, las palabras, los gestos y el mismo silencio. Por tanto, es comunicacin el modo de vestir, de comer, de sentarse, de hablar el modo de estructurar una celebracin, un saludo o una despedida. La comunicacin entre las personas resulta, muchas veces, casi imposible. El error est en el cmo decimos nuestras ideas. Con frecuencia acusamos, agredimos, peleamos, no preguntamos las causas de algn comportamiento, sino que tenemos una idea prefijada y sobre ella hablamos. Tenemos que aprender a comunicarnos. Es muy importante abrirnos a los dems para conocerlos y que nos conozcan. Si no lo hacemos, no podremos conocer la riqueza que hay dentro de cada uno. La falta de comunicacin conlleva muchos problemas. Si somos como una caja cerrada nadie va a poder descubrir lo que hay en nuestro interior sea tu novio(a), esposo(a), o tus paps o tus hermanos.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN UN GRUPO La comunicacin es un fenmeno inherente a la relacin grupal de los seres vivos por medio del cual stos obtienen informacin acerca de su entorno y de otros entornos y son capaces de compartirla haciendo partcipes a otros de esa informacin. La comunicacin es de suma importancia para la supervivencia de especies gregarias, pues la informacin que sta extrae de su medio ambiente y su facultad de transmitir mensajes sern claves para sacar ventaja del modo de vida gregario. Etimolgicamente, la palabra comunicacin deriva del latn "comunicare", que puede traducirse como "poner en comn, compartir algo". Se considera una categora polismica en tanto su utilizacin no es exclusiva de una ciencia social en particular, teniendo connotaciones propias de la ciencia social de que se trate. Proceso de transmisin de informacin de un emisor (A) a un receptor (B) a travs de un medio. En la transmisin y la recepcin de esa informacin se utiliza un cdigo especfico que debe ser "codificado", por el emisor y "decodificado" por el receptor".

ELEMENTOS DEL PROCESO DE LA COMUNICACIN EN GRUPO. Los elementos de la comunicacin en grupo son: fuente, emisor o codificador, cdigo (reglas del signo, smbolo), mensaje primario (bajo un cdigo), receptor o decodificador, canal, ruido (barreras o interferencias) y la retroalimentacin o realimentacin (feed-back, mensaje de retorno o mensaje secundario).
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Fuente: Es el lugar de donde emana la informacin, los datos, el contenido que se enviar, en conclusin: de donde nace el mensaje primario. Emisor o Codificador: Es el punto (persona, organizacin) que elige y selecciona los signos adecuados para transmitir su mensaje; es decir, los codifica para poder llevarlo de manera entendible al receptor. En el emisor se inicia el proceso comunicativo. Receptor o Decodificador: Es el punto (persona, organizacin), al que se destina el mensaje, realiza un proceso inverso al del emisor ya que en l est el descifrar e interpretar lo que el emisor quiere dar a conocer. Existen dos tipos de receptor, el pasivo que es el que slo recibe el mensaje, y el

receptor activo o perceptor ya que es la persona que no slo recibe el mensaje sino que lo percibe y lo almacena. El mensaje es recibido tal como el emisor quiso decir, en este tipo de receptor se realiza lo que comnmente denominamos el feed-back o retroalimentacin.
y

Cdigo: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y smbolos que el emisor utilizar para trasmitir su mensaje, para combinarlos de manera arbitraria porque tiene que estar de una manera adecuada para que el receptor pueda captarlo. Un ejemplo claro es el cdigo que utilizan los marinos para poder comunicarse; la gramtica de algn idioma; los algoritmos en la informtica, todo lo que nos rodea son cdigos. Mensaje: Es el contenido de la informacin (contenido enviado): el conjunto de ideas, sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea trasmitir al receptor para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la informacin. Canal: Es el medio a travs del cual comunicacin, estableciendo una conexin Mejor conocido como el soporte material mensaje. Ejemplos: el aire, en el caso de la de una conversacin telefnica. se transmite la informacinentre el emisor y el receptor. o espacial por el que circula el voz; el hilo telefnico, en el caso

Referente: Realidad que es percibida gracias al mensaje. Comprende todo aquello que es descrito por el mensaje. Situacin: Es el tiempo y el lugar en que se realiza el acto comunicativo. Interferencia o Barrera: Cualquier perturbacin que sufre la seal en el proceso comunicativo, se puede dar en cualquiera de sus elementos. Son las distorsiones del sonido en la conversacin, o la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no atiende aunque est en silencio. Retroalimentacin o Realimentacin: (mensaje de retorno):Es la condicin necesaria para la interactividad del proceso comunicativo, siempre y cuando se reciba una respuesta ( actitud, conducta) sea deseada o no. Logrando la interaccin entre el emisor y el receptor. Puede ser positiva (cuando fomenta la comunicacin) o negativa (cuando se busca cambiar el tema o

y y

terminar la comunicacin). Si no hay realimentacin, entonces solo hay informacin ms no comunicacin.

NIVELES DE COMUNICACIN EN UN GRUPO Segn se implique cada uno en la comunicacin personal con los dems, se dar uno de los siguientes niveles:
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y y

Formal. Es algo superficial, pues se refiere slo a las funciones que cada uno desempea. Exterior. La comunicacin se queda en los aspectos del entorno personal: por ejemplo, el tiempo, los deportes, la poltica. Perceptivo. Cada uno se comunica segn percibe al otro. Emptico. Se viven las experiencias del otro como propias, con una profunda actitud de empata. Existencial. El animador ha de aspirar a este nivel existencial. Sus caractersticas ms importantes son: La soledad: Slo en la soledad se puede escuchar el propio interior para encontrarse a s mismo. La manifestacin: Cada uno se realiza al manifestarse a los dems. La lucha: La comunicacin no se da si no existe lucha, renuncia a los propios intereses para relacionarse con el otro. El desinters: Slo llega a comunicarse en profundidad el que vive gratuitamente con y para los otros. La igualdad: No se trata de uniformidad, sino de una especie de apropiacin de la existencia del otro, pero respetndole y dejndole que sea l mismo. El silencio: La unidad interior de la persona slo se construye con el silencio, que por eso mismo favorece la comunicacin con los otros.

y y

EL USO DE LA RETROALIMENTACIN COMO INSTRUMENTO QUE FACILITA LA COMUNICACIN La retroalimentacin es un mecanismo muy importante que aumenta el valor de algunas reglas de actuacin y disminuye el valor de otras. La retroalimentacin llega al cerebro a partir de dos fuentes diferentes:
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Desde el entorno, por medio de los efectos sobre el cuerpo. Desde la comunicacin intencional de un "maestro".

Este segundo mtodo no solamente se da en el caso de la escuela. Puede darse tambin en otros momentos, como ser, de un amigo al jugar, del jefe en el trabajo y de otros empleados o asociados, que actan como "maestros". Por medio de esta retroalimentacin aumenta o disminuye el valor de las reglas de actuacin, segn el caso. La realimentacin, tambin llamado retroalimentacin o por su traduccin en ingls feedback, es, en una organizacin, el proceso de compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias con la otra persona con una intencin de mejorar su funcionamiento como individuo. La realimentacin tiene que ser bidireccional de modo que la mejora continua sea posible en una organizacin.

Tipos de Retroalimentacin Tradicionalmente hay dos tipos de retroalimentacin muy distintos entre s: la negativa y la positiva. La retroalimentacin negativa hace menos probable el uso de la regla de actuacin no ptima. Pero, no muestra cul debe ser la regla de actuacin a usar en el futuro en lugar de la otra. Pero, por el contrario, si una buena respuesta recibe retroalimentacin positiva, el SI aumentar los valores de la regla de actuacin a usar, y crear, en el prximo perodo de sueo, una regla de actuacin ms general y de alto valor, que probablemente usar en el futuro. FACTORES QUE FAVORECEN LA COMUNICACIN EN UN GRUPO
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La Escucha Activa: Cuando lo ms importante de la comunicacin es escuchar, atender a lo que se percibe (oral y no verbal).

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Fase A: captar la informacin. Fase B: interpretar lo que se capta. Fase C: valorar la informacin, evaluacin de cmo vamos a utilizar esa informacin en la conversacin. Fase D: dar receptividad a la informacin, feedback.

Para que la escucha sea eficaz:

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y y y

No hay que prestar atencin a lo que nos rodea (solo el interlocutor) Desear obtener informacin. Observar a nuestro interlocutor (para captar gestos...) Comportamiento no verbal adecuado: contacto visual, atencin, asentimiento... Resumir las ideas esenciales. Optar por: no interrumpir, ser comprensivo, or... Mostrar Empata: ponernos en lugar del otro, no significa estar de acuerdo, slo entender lo que a la otra persona le pasa y hacrselo saber. Saber Preguntar:las preguntas pueden ser de dos tipos, abiertas (dan lugar a una respuesta larga) o cerradas (se responden con si o no). Para saber preguntar hay que: hacer preguntas cortas y directas, una sola pregunta cada vez, esperar la respuesta, no responder las propias preguntas.

FACTORES QUE OBSTACULIZAN LA COMUNICACIN EN GRUPO

De la organizacin:Distancia fsica, especializacin de funciones, "status" la "propiedad" de la informacin. De las relaciones: relaciones, valores personales, actitudes antagnicas, efecto de la comunicacin de masas personales. Aptitudes: estratgicas, tcticas econmicas, geogrficas y temporales de los canales. Barreras personales: provienen de las emociones, los valores y los malos hbitos de escuchar. Las emociones actan como filtros en la comunicacin. Se escucha y se ve lo que emocionalmente sintonizamos. La comunicacin, entonces, no se puede separar de nuestra personalidad.

Barreras fsicas: ocurren en el ambiente. Ruidos, distancia entre las personas, interferencias fsicas de otro tipo. Control ambiental: es modificar las condiciones fsicas de modo de predisponer al receptor e influir en sus sentimientos y comportamiento. Barreras semnticas:relacionadas con el significado. Surgen de la limitacin de los smbolos a travs de los cuales nos comunicamos. Los smbolos suelen tener ms de un significado y debemos elegir uno de ellos. Interpretacin de smbolos---inferencia basada en nuestras suposiciones y no en hechos.

DINMICAS EN GRUPO QUE FACILITAN LA RETROALIMENTACIN Las Dinmicas para Grupos son una respuesta a la demanda social del uso ms adecuado de los conocimientos sobre la conducta humana para fines didcticos. Las Dinmicas para Grupos son un buen medio para encadenar los conocimientos a la prctica. El cambio de conducta en el trabajo de una persona no se logra casi nunca por el slo aumento de conocimientos. No se puede ensear ninguna habilidad hablando de ella solamente. Se pueden definir las Dinmicas para Grupos como el intento de lograr una experiencia de aprendizaje total en el que el saber y la teora estn conjuntados con la experiencia y la prctica. La actividad medular de las Dinmicas para Grupos es la grupal, aunque tambin se utilizan otros mtodos, como la discusin, el anlisis de casos, el intercambio de experiencias, el autoanlisis, la retroalimentacin, y otros. No se utilizan como fines en s mismos, sino como herramientas en un proceso ms complejo. La retroalimentacin no es suficiente para exponer nuestra conducta. La conducta expuesta debe ser seguida de un anlisis de la discrepancia entre lo que hemos logrado y lo que creamos haber logrado. El capacitando necesita tener retroalimentacin que sea como un espejo que le permita que se vea as mismo como la ven las otras y obtener informacin sobre las causas especificas de su conducta.