LIDERANÇA

FILME FISH
 Definições e Tipos de Equipes
Esforços coordenados, ampliando o resultado do
trabalho, através de sinergia positiva.

As equipes são classificadas de acordo com seus

objetivos de trabalho:

• resolução de problemas
• auto gerenciadas
• multifuncionais
• virtuais
 Equipe de Resolução de Problema

• As pessoas trocam idéias ou oferecem

sugestões sobre processos, métodos de
trabalho
• Para implementação de decisão dependem da
autoridade formal
• Aplicação: grupos de qualidade
• Resultados: aumento da qualidade, rapidez no
atendimento ao cliente,supressão de
desperdícios , redução dos acidentes de
trabalho, otimização de custos
 Equipe Autogerenciada
• 30%dos empregadores norte americanos
utilizam está abordagem (Xerox, General
Motors, Pepsico, HP, Aetna Life)

• A equipe soluciona e implementa a decisão.

Não há necessidade do poder formal
centralizado

Case de Sucesso: Gore & Associates atribui

crescimento inovação, crescimento e
lucratividade ao modelo organizacional onde
6200 funcionários se distribuem em quipes
autogerenciadas.
 Equipe Multifuncional
• Uma força tarefa nada mais é do que uma equipe
multifuncional
• Permite que pessoas de igual nível hierárquico, de
diferentes áreas troquem informações,
desenvolvam novas idéias, solucionem problemas,
coordenam projetos complexos

Case de Sucesso: IBM – 1960 – System 360; entre

nov/1999 e junho/2000 21 dos 100 mil funcionários de TI
– todos bem sucedidos em projetos com resultados
rápidos – formaram o Seed Team e foram incumbidos
para promover maior rapidez nos projetos e mais
eficácia na colocação de produtos no mercado.
 Equipe Virtual
• Utilizam a tecnologia da Informática para agrupar fisicamente seus
integrantes, a fim de atingir objetivos comuns.

3 fatores diferenciais das equipes presenciais:

• Ausência de gestos não verbais ou paraverbais (o que limita o
processo de comunicação, afinal 55% da comunicação se
estabelece segundo linguagem não verbal)
• Contexto social limitado(o que limitado a satisfação de
relacionamento)
• Capacidade de superar limitações e espaço

Case de Sucesso: Verifique – produz terminais pela leitura de cartões

de crédito – conta com 3000 funcionários distribuídos em todo o
mundo que trabalha em projetos, ações comerciais, planos de
marketing, facilita o processo de recrutamento.
 FILME
GLADIADOR
 REFLEXÃO SOBRE GESTÃO DE PESSOAS

Mudou o mundo, mudaram os paradigmas.

Quando aprendemos todas as respostas,
mudaram as perguntas. Precisamos reposicionar o
papel de gestão de pessoas, suas abordagens,
estruturas e o perfil de seus profissionais.
Uma postura mais aberta, o entendimento de que
gestão de pessoas existe para valorizar as
mesmas, dando-lhes oportunidades de
participação e crescimento são as novas
respostas que temos que aprender a dar.
Qualidade, aprendizagem contínua, competência e
foco no Cliente são valores chave desse novo Líder.
 PERFIL DO GESTOR DE ONTEM

• Resultado é requisito fundamental;

• Curioso;
• Independente;
• Procura gerar mudanças;
• Cooperador;
• Conhecimento acadêmico e experiência profissional;
• Carreira, responsabilidade da Empresa;
• Remuneração por cargo.
 PERFIL DO GESTOR DE HOJE

• Trabalho em Equipe é Fundamental;

• Tem visão global Empresa/Negócio;
• Trabalha em função de estratégias;
• Lidera mudanças;
• Facilitador;
• Conhecimento calcado no aprendizado contínuo;
• Carreira responsabilidade individual;
• Remuneração por qualificação, resultados da equipe e da
Empresa.
 DEFINIÇÃO LÍDER / LIDERANÇA

• A palavra líder vem do termo inglês “leader” que

significa comandar, conduzir.

• Os Líderes, na verdade, são pessoas comuns,

capazes de transmitir grande poder aos liderados.

• O conceito de Liderança vem evoluindo ao longo do

tempo e de estudos de administração e
gerenciamento de pessoas.
 O que é Liderança

• Liderança: “É a habilidade de influenciar

pessoas para trabalharem entusiasticamente
visando atingir aos objetivos identificados como
sendo para o bem comum.”
O monge e o executivo

• Liderança é a influência interpessoal exercida

numa situação e dirigida por meio do processo
da comunicação humana a consecução de um
ou de diversos objetivos específicos.
 Estilos de Liderança
• Autocrática: o líder fixa as diretrizes, as formas de
execução das tarefas e as atribuições de cada um no
grupo.

• Democrática: as diretrizes, as formas de execução e as

tarefas de cada um são debatidas pelo grupo, com o
apoio e o estimulo do líder.

• Liberal: as formas de execução e as tarefas de cada um

são decididas exclusivamente pelo grupo, sem a
participação do líder, que não interfere no curso dos
acontecimentos.
 Liderança Situacional
• O conceito de liderança situacional baseia-se no
principio de que o estilo de liderança a ser utilizado deve
depende mais da situação do que da personalidade
do líder.

• Refere-se a escolha de atuação a ser empregado pelo

líder em fase das diferentes situações por ele
detectadas.

• Para os pressupostos da liderança situacional, não há

um estilo de liderança melhor do que o outro, de forma a
produzir sempre os melhores resultados, e sim um estilo
mais adequado a cada situação.
 Indicadores de Desempenho
Indicadores de Tarefas Indicadores de Pessoas

Desempenho Técnico Envolvimento de Equipe: stakeholders

Planejamento de prazos e orçamentos Gerenciamentos de Conflitos
Avaliação por Resultados Comunicação
Inovação e Criatividade Espírito de Equipe
Definição de especificações Confiança Mútua
Gerenciamento das Mudanças Autodesenvolvimento
 CARACTERÍSTICAS E HABILIDADES DO LÍDER:

• Habilidades interpessoais, técnicas, administrativas e intelectuais

capacitam os líderes a serem valorizados pelo seu grupo. As pessoas
esperam que seu líder as ajude a cumprir a tarefa em comum, a
construir a sinergia do trabalho em equipe, a adaptar-se à Empresa e
atender suas necessidades. Para isso, algumas habilidades são
essenciais:
• Natureza amistosa e firme;
• Inteligência Lingüística: capacidade de expressar seus
pensamentos de forma oral e escrita – fluência verbal;
• Inteligência Intrapessoal: conhecer próprias forças e
fraquezas/habilidades interpessoais (saber lidar com uma equipe);
• Autoconfiança / Equilíbrio Emocional;
 HABILIDADE PARA ESTABELECER
CLIMA DE COOPERAÇÃO

•Prontidão para absorver o “stress” interpessoal;

•Habilidade para aconselhar;
•Talento para convencer/ capacidade de negociar;
•Tato e diplomacia;
•Visão do negócio de sua Empresa e “cabeça estratégica”;
•Competência em fazer acontecer;
•Capacidade de gerenciar mudanças;
•Ousadia, capacidade de assumir riscos e responsabilidades;
•Abertura para a possibilidade de novas tecnologias;
•Velocidade em aprender;
•Coerência.
 COMPORTAMENTO DE CHEFES X LÍDERES:

•O Líder inova, o chefe administra;

•O Líder desenvolve, o chefe mantém;
•O Líder cria, o chefe imita;
•O Líder questiona, o chefe aceita;
•O Líder confia nas pessoas, o chefe depende de controles;
•O Líder focaliza as pessoas, o chefe focaliza o sistema e a
estrutura;
•O Líder é seu próprio comandante, o chefe é o clássico bom
soldado;
•O Líder educa, o chefe treina.
 COMO LÍDER, PROCURE NUNCA:

• Aceitar de si próprio e de seu pessoal, desempenho

medíocre;
• Menosprezar o trabalho em equipe;
• Revelar-se incapaz de gerenciar suas
responsabilidades, sua saúde, sua vida;
• Menosprezar a importância de manter-se
permanentemente informado;
• Ser dono da verdade, impondo seu ponto de vista;
• Procurar culpados, assuma responsabilidades;
• Envolver-se intimamente com seus subordinados.
 BOM SENSO EM LIDERANÇA

• A dominação produz subordinados passivos;

• Controle seus impulsos para não desgastar a autoridade;
• A delegação é essencial;
• Conheça o subordinado;
• Admita falhas, mas procure errar cada vez menos...
• Não procure culpados, faça uma reflexão e assuma seus erros;
• Valorize a força e não a fraqueza dos subordinados;
• Seja claro ao dirigir-se à Equipe;
• Esclareça o “porquê” das coisas;
• Saiba ouvir;
• Saiba reconhecer.
 DICAS

• As pessoas são diferentes e agem de maneiras

diferentes. Para o líder acertar e ser competente,
precisa ser versátil;

• É importante perceber o jeito do subordinado, e agir

com ele da maneira que se ajuste à forma dele agir.
 DICAS

• Há subordinado que:
• Não sabe, mas está a fim
• Sabe pouco, mas não está muito a fim
• Sabe bem, às vezes está a fim outras vezes, não
• Sabe bem e está sempre a fim

• Então o líder deve:

• Orientar, ensinar, explicar passo a passo como fazer
• Orientar, explicar, incentivar a fazer, explicar porque trabalhar
de certa foram e não de outra
• Incentivar, animar, fazer que perceba que o serviço dele é
necessário, é útil
• Deixar que ele toque sozinho. Cobrar dele os resultados
 DISCIPLINA

• Informar – as pessoas precisam saber que

devem seguir; e não podem ser punidas por
desobedecerem os procedimentos dos quais não
foram informadas;

• Explicar – nem sempre é suficiente informar, é

necessário explicar e verificar como entenderam.
Nesse momento, é útil saber o motivo das
normas para saber explicá-las. Isso vai motivar as
pessoas a cumpri-las.
 DISCIPLINA

•Dar Exemplo – evite o “faça o que eu digo, não

o que eu faço”. O exemplo que vem do líder é
peso considerável para que o grupo seja
disciplinado;

• Os infratores precisam ser punidos para que

a disciplina seja respeitada. Mas deve haver
cautela; é preciso verificar se o infrator estava
informado, se lhe foi explicado, se entendeu.
 ADVERTÊNCIAS VERBAIS

• Manter a calma – o líder tem que se esforçar para ser

calmo, pois com ânimos exaltados a advertência acaba
por causar mais prejuízo do que proveito;

• Escolher o local adequado – não faça advertências

em público, na frente de pessoas. Esforce-se para fazê-
las reservadamente;

• Escolher o momento adequado – aplicar uma

advertência depois de passado algum tempo da falta
cometida não tem efeito e, às vezes acaba não sendo
bem entendida.
 ADVERTÊNCIAS VERBAIS

• Focalizar os fatos, não a pessoa – não julgue

a pessoa, dizendo por exemplo: “Você foi
irresponsável”, ou “Você não merece confiança”,
mas faça que a pessoa veja a conseqüência, o
prejuízo, o contratempo que sua ação provocou.
Exemplo: “ A operação que você
inadequadamente vem fazendo está provocando
atraso, os clientes estão reclamando, vamos ter
de fazer horas extras, pessoas terão de
dobrar...” e assim por diante.
 ADVERTÊNCIAS VERBAIS

• Permitir que o advertido se expresse – é possível que

ele alguma explicação, alguma razão. Pode ser que
queira apenas desabafar. O fato é que, como acusado,
ele tem direito de defender-se;

• Finalizar positivamente – é outra falha comum dos

líderes finalizar a advertência com ameaças: “ E da
próxima vez, já sabe o que vai acontecer...”. é preciso
finalizar positivamente, dizendo que espera, que confia
em que o subordinado passara a agir de forma correta daí
para frente.
 REGRAS PARA AVALIAR BEM

• Deixe os sentimentos de lado, tanto os positivos, quanto os

negativos;
• Evite preconceitos a qualquer custo;
• Evite julgar os outros por si mesmo, eles são diferentes;
• Não faça julgamentos apressados e desinformados, busque
informações;
• Considere o outro como um todo, o que diz, o que faz, o que
seu corpo revela.
 REGRAS PARA AVALIAR BEM

• Ouça outras opiniões, sempre que possível;

• Não tenha expectativas exageradamente altas ou
baixas em relação aos outros;
• Não deixe suas avaliações se congelarem, as pessoas
mudam com o tempo;
• Aprenda a separar as idéias do indivíduo, de sua
conduta ética e sua qualificação.
 Olhar sobre Liderança
“E a coragem, e não a análise, que determina as regra mais importantes para
identificar prioridades. Escolha o futuro e não o passado; concentra – se nas
oportunidades e não nos problemas; escolha a sua própria direção em vez de
seguir as multidões; estabeleça metas bem altas, olhando para alguma ciosa
que causará impacto e não para algo seguro e fácil de realizar.”
Peter Drucker

“A única maneira de influenciarmos alguém é pelo nosso comportamento. A

atualização da liderança situacional está baseada em duas variáveis:
comportamento com ênfase nas tarefas e comportamento com ênfase nos
relacionamentos. No primeiro tipo, o líder fala e o seguinte ouve. O líder, aqui,
fala como, quando, quem e onde a tarefa deve ser feita. Já na influencia pelo
comportamento, existe uma relação de compartilhamento entre líder e liderado.
Existe uma comunicação ativa entre eles; o líder oferece total apoio emocional
ao seu liderado.”
Hersey
QUANDO EU ERA .....