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Toma de decisiones
Henry Anchante Rull
Semana 15
Objetivos
Factores para la supervisin efectiva
Comunicacin efectiva y trabajo en equipo
Desarrollar habilidades de direccin de
personal
Identificar procesos de induccin y
capacitacin
Resultados de la carrera
Trabajar eficazmente en equipo
Comunicar de manera efectiva
Actualizar aspectos contemporneos de la
profesin y respetar la diversidad
Gestionar con eficacia recursos materiales
y humanos
Al finalizar la sesin:
Identificar el proceso para la toma de
decisiones y reconocer el perfil del lder en la
toma de decisiones.
Qu es la toma de decisiones?
La toma de decisiones es la seleccin de un curso de
accin entre varias opciones.
Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la
percepcin de la situacin por parte del individuo o
grupo de personas implicadas.
Determinada circunstancia puede ser percibida por
una persona como un problema y por otra como una
situacin normal o hasta favorable.
Proceso de la toma de decisiones
Suceso de estmulo
Suceso de estmulo
Implementacin
Implementacin
Formulacin del problema
Formulacin del problema
Bsqueda de informacin
Bsqueda de informacin
Evaluacin de alternativas
Evaluacin de alternativas
Eleccin de la mejor alternativa
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Las etapas de la toma de
decisiones
Es la situacin que impulsa al individuo a
participar en el proceso de la toma de
decisiones.
Los sucesos que conducen a las personas a
tomar decisiones son muy diversos.
Por ejemplo, determinar si se debe otorgar un
descuento adicional a un cliente nuevo que
hace un gran pedido de mercancas y que
amenaza con cancelar el pedido si no se le
otorga el mximo descuento posible.
Suceso de estmulo
Suceso de estmulo
Las etapas de la toma de
decisiones
Se necesita que el tomador de decisiones rena
toda la informacin necesaria acerca de cada
una de las alternativas.
Retomando el ejemplo anterior, quin tomar la
decisin deber indagar acerca de las polticas
de descuentos de la empresa, para saber si, de
acuerdo con ellas, procede o no el descuento.
Bsqueda de informacin
Bsqueda de informacin
Las etapas de la toma de
decisiones
Se debe plantear la situacin en trminos
decisorios.
Se debe otorgar el descuento adicional a
este cliente, aun cuando la poltica indica que
debe tener un ao como cliente y haber
realizado al menos diez pedidos?
Formulacin del problema
Formulacin del problema
Las etapas de la toma de
decisiones
Se deben identificar las decisiones posibles y
sus consecuencias.
Estas consecuencias pueden referirse a
aspectos cuantificables como ingresos, costos,
ganancias, etc.
Pero tambin aspectos cualitativos como
imagen, satisfaccin del cliente, ambiente
laboral, etc.
Evaluacin de alternativas
Evaluacin de alternativas
Las etapas de la toma de
decisiones
En el ejemplo comentado, se tiene cuatro
opciones bsicas:
Otorgar el descuento pasando por encima de
la poltica y sin consultarlo con el director.
Seguir al pie de la letra la poltica, no otorgar
el descuento y perder el pedido.
Negociar con el director de ventas para que
otorgue un descuento especial.
Negociar con el cliente nuevo para que
acepte el descuento mximo permitido.
Las etapas de la toma de
decisiones
La persona que toma la decisin debe elegir la
mejor opcin despus de haber analizado todas
las alternativas viables.
La alternativa elegida debe ser ejecutada.
Eleccin de la mejor alternativa
Eleccin de la mejor alternativa
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Las etapas de la toma de
decisiones
En el ejemplo en anlisis, se ha escogido la
opcin c), otorgarle el descuento especial al
cliente previa negociacin con el director de
ventas.
De esta forma no se tiene que saltar la poltica
sin autorizacin ni tampoco se pierde un pedido
muy atractivo.
Las etapas de la toma de
decisiones
Es poner en marcha de la alternativa elegida.
Generalmente necesita recursos especialmente
designados y la participacin de varias personas
o departamentos.
Los que instrumentan la decisin deben
comprender la eleccin y comprometerse con su
exitosa implementacin.
Implementacin
Implementacin
Factores de influencia en la toma
de decisiones
En la eleccin de alternativas influye una
gran cantidad de factores personales,
entre los que destacan:
1. La cultura del grupo social al que pertenece.
2. Los gustos y predisposiciones de quien
toma la decisin.
3. Los recursos disponibles.
4. Exceso de confianza.
5. Percepcin tarda.
Factores de influencia en la toma
de decisiones
1. La cultura del grupo social al que
pertenece:
Algunos investigadores han demostrado que
efectivamente se dan diferencias culturales
en la toma de decisiones.
Un ejemplo de esto, fue la comparacin
entre japoneses y australianos, se encontr
que los primeros se estresan ms y
consideran ms a sus equipo de trabajo
cuando toman decisiones.
Factores de influencia en la toma
de decisiones
2. Los gustos y predisposiciones de quien
toma la decisin.
La mayora de las decisiones tienen, al
menos, una pequea distorsin debido a los
gustos y predisposiciones personales.
3. Los recursos disponibles.
Las decisiones tambin se ven afectadas por
los recursos con lo que cuenta para
implementar la solucin al problema que
quiere resolver.
Factores de influencia en la toma
de decisiones
4. Exceso de confianza.
Cuando se domina una materia en particular
se pueden tomar decisiones rpidas y
acertadas.
En cambio cuando no se es experto en el
tema objeto de la decisin, se puede caer
en un exceso de confianza al decidir, como
si se dominara la situacin.
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Factores de influencia en la toma
de decisiones
5. Percepcin tarda.
Cuando se perciben las consecuencias de
una decisin, se piensa que ya se saba lo
que ocurrira, sin importar la materia sobre
la cual se decide.
Se pens que se poda prever con
anterioridad el resultado de una decisin.