ISSN 1678-7730 Coordenao: Dr. Hctor Ricardo Leis Vice-Coordenao: Dr. Selvino J.

Assmann Secretaria: Liana Bergmann Editores Assistentes: Doutoranda Sandra Makowiecky Doutoranda Cristina Tavares da Costa Rocha Doutorando Adilson Francelino Alves

rea de Concentrao A CONDIO HUMANA NA MODERNIDADE Linha de Pesquisa Globalizao, Tcnica e Trabalho SILMARA CIMBALISTA e RAFAEL RAFFAELLI

TRABALHO E PERSONALIDADE

N 54 Dezembro de 2003

Cadernos de Pesquisa Interdisciplinar em Cincias Humanas A coleo destina-se divulgao de textos em discusso no PPGICH. A circulao limitada, sendo proibida a reproduo da ntegra ou parte do texto sem o prvio consentimento do autor e do Programa.

TRABALHO E PERSONALIDADE
SILMARA CIMBALISTA* RAFAEL RAFFAELLI**

RESUMO: Este artigo tece consideraes sobre a concepo de trabalho no mundo globalizado, sobre o paradoxo do uso da tcnica e as diversas mudanas que vem ocorrendo tanto no ambiente de trabalho nas organizaes como no comportamento dos indivduos perante o seu trabalho. Apresenta-se a lgica determinada pelo mercado sobre aspectos como a empregabilidade, suas correlaes e conseqncias no ambiente de trabalho e para o trabalhador. Com base em pesquisas realizadas por autores norte-americanos e canadenses, so realizadas consideraes que perpassam o desgaste emocional, elementos considerados txicos no ambiente de trabalho nas empresas que acarretam e minam o indivduo diminuindo sua motivao e perspectivas para trabalhar e viver.

PALAVRAS-CHAVE : Trabalho, globalizao, tcnica, motivao, personalidade.

Nota sobre os autores: *Doutoranda do Programa de Doutorado Interdisciplinar em Cincias Humanas (DICH) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), da linha de pesquisa: Condio Humana na Modernidade na rea de Globalizao, Tcnica e Trabalho. **Professor Titular da UFSC e do Corpo Permanente do DICH/UFSC.

3 1. CONSIDERAES SOBRE O TRABALHO Etimologicamente a palavra trabalho vem do latim vulgar tripalium, instrumento de tortura composto de trs paus ou varas cruzadas ao qual se prendia o ru (o ser humano). A concepo de trabalho na Antiguidade e, em parte da Idade Mdia, era de algo degradante para o homem. No feudalismo, os que trabalhavam eram vassalos, a criadagem e escravos, a nobres no trabalhavam, apenas usufruam trabalho era algo sujo, inferior e indigno, no era destinado a seres de sangue nobre. Na viso moderna, a concepo muda, o conceito de trabalho passa a dignificar o ser humano, enobrece-o, e para alguns argumentos religiosos, transfere-se idia do trabalhador como artfice que, imagem e semelhana de Deus, realiza uma obra. No passado, o ser humano trabalhava basicamente para suprir suas necessidades produzindo o que consumia, seja em roupas, alimentos ou moradia. Ao se constiturem os povos, as primeiras sociedades, o trabalho passou a ser recompensado por mercadorias como uma espcie de troca, nascia o escambo. At ento, era possvel obter um trabalho atravs de uma simples conversa, sem se exigir qualquer tipo de documentao ou comprovao de experincia anterior. Na verdade, aprendia-se o ofcio, o trabalho, dali nasciam os artesos, os artfices. Na Europa dos sculos XVII e XVIII, verifica-se que a expresso trabalho foi inicialmente encontrada em escritos polticos ingleses. No incio, significava labor (work) porm, mais tarde no sculo XIX, com o fim do regime escravista, passa a representar produo, dando impulso a partir de ento, a luta por direitos, valorizando o sentido do trabalho. Histrica e politicamente, a humanidade se estrutura, quase em sua totalidade, em funo do conceito de trabalho. Os seres humanos desde os caadores da era paleoltica, aos fazendeiros, artesos medievais, operrios da linha de montagem do sculo XX, aos profissionais da rea tcnico-cientfica informacional de hoje, tem no trabalho, parte fundamental de sua existncia, de sua razo de viver. A expresso fora de trabalho sempre foi utilizada como sinnimo da utilidade do ser humano, seu antnimo leva o trabalhador ao sentimento de inapto, um peso morto para sua famlia e para a sociedade. Segundo definio do Dicionrio de Cincias Sociais (1987:1249), em primeiro lugar, o trabalho colocado de forma dual, trabalho produtivo e recreativo, entendendo-se o primeiro como fator criador de riqueza, e o segundo, como ocupao cujo desempenho se d no cio, como pura atividade de entretenimento; em segundo lugar, a diferenciao trabalho manual e trabalho intelectual, que se baseia na maior ou menor participao das energias fsicas ou mentais necessrias a sua execuo, acentuando-se esta diferenciao em razo da diviso social do trabalho e vinculando-se geralmente um ou outro tipo de trabalho a determinado grupo social; em terceiro lugar, deve-se indicar a relativa inadequao realidade atual do trabalho e da originria relao direta trabalho-natureza, em funo da progressiva complexidade do processo produtivo no qual a participao pessoal na elaborao do produto supe uma simples tarefa fragmentria, rompendo-se o vnculo indivduo-produto. O debate que envolve o mundo do trabalho um dos temas essenciais da contemporaneidade. Atualmente, o trabalho tem um valor inalienvel na sociedade humana, atributo essencial da sociedade ocidental pelo menos nos ltimos dois sculos. Muitos historiadores definem a histria mundial por perodos, utilizando-se dos modos de trabalho

4 e produo para caracterizar o tempo e a histria do homem, seja por meio das guerras, das conquistas ou de seus costumes. Hoje, o ser humano vive na era informacional ou no perodo tcnico-cientfico-informacional e o que sociedades acumularam em conhecimento, em desenvolvimento tcnico foi para servi-las, isto , para facilitar as relaes dessa sociedade com a natureza e com o prprio ser humano. No fundo, isso que o homem faz desde o incio, relacionar-se com a natureza, domin-la, tentar tirar dela proveito, para perpetuar a sua existncia. Usando esse raciocnio, a questo do trabalho aparece como o confronto do homem com a natureza, [ou do homem com a sua natureza? Da natureza humana?] numa relao e progressivo conhecimento e controle dela, cujo estmulo so as diversas e sucessivas necessidades humanas nas diferentes etapas dessa relao e desse processo, etapas nas quais o homem se transforma. 2. ALGUMAS CONSIDERAES SOBRE GLOBALIZAO, TCNICA E TRABALHO. Uma concepo usual de globalizao evidencia que existe a necessidade de um mercado constantemente em expanso que necessita estabelecer-se, explorar, criar vnculos em toda parte. Neste sentido, visa dar um carter cosmopolita produo e ao consumo em todos os pases, portanto dentro dessa lgica, requer, muitas vezes para sua satisfao, produtos das regies mais longnquas. Esse trao universal do capitalismo no descarta seu desenvolvimento particular e desigual pois apresenta uma modalidade diversa em cada pas, e em cada um deles, percorre diferentes fases de distinta graduao e em pocas diversas. Segundo a concepo marxista, os intrpretes tendem a descartar qualquer concepo que defina a formao social de outros pases fora da Europa como modo de produo distinto do capitalismo. H diversos caminhos, mas em sua essncia o mesmo, pois obriga todas as naes, sob pena de extino, a adotarem o modo burgus de produo; fora-as a ingressarem no que chama de civilizao, isto , a se tornarem burgueses. Em outras palavras, cria um mundo sua imagem e semelhana, caminhando por todas as partes, indo a todo lugar, de modos diferentes, revolucionrio ou tardiamente, num processo contraditrio que lhe inerente, o capital revela suas determinaes fundamentais. A velha globalizao, [pois se sabe que no um fenmeno atual, vide a histria das civilizaes tanto ocidentais como orientais] ao invs de levar conforto material s populaes, tem provocado uma grave crise na esfera do trabalho, cujo principal veculo, mas no o nico dessa crise, a tecnologia que aprofunda o domnio do capital por outros meios no convencionais. Ideologicamente a vitalidade do sistema capitalista, demonstra que uma sociedade tecnologicamente desenvolvida pode oferecer um padro de vida a seus cidados de que nenhuma outra seria capaz. Insere-se da, que a condio para alcanar prosperidade est na capacidade de produzir riquezas. E essa produo passa pela competio forjada pelo mercado e pelo desenvolvimento tcnico-cientfico. A partir de meados do sculo XX, os meios de produo deram um salto para a rea do conhecimento, internacionalizando no s o prprio capital, como tambm globalizando a informao. O mundo tornou-se na aldeia global profetizada por

5 McLuhan, a rede de computadores se tornou um posto de trocas instantneo. O sistema de telecomunicaes aproximou pessoas e povos abrindo espao para que a informao tornasse o modo de vida moderno mais cmodo. Herbert Marcuse j havia percebido, por volta dos anos 60 do sculo passado, que o trabalho se tornara menos penoso. Mas, a liberao que a tecnologia permite para que se possa dispor de menos tempo de trabalho, ao invs de trazer benefcios para o trabalhador, faz com que o capital se aproprie do conhecimento da cincia para aumentar, por outros meios, o tempo de sobretrabalho, o autor afirma que enquanto o avano individual independe de reconhecimento e se consuma no prprio trabalho, a eficincia um desempenho recompensado e consumado apenas em seu valor para o aparato. (1999: 79) Os controles adicionais impostos pela hierarquizao e fragmentao do trabalho geram aquilo que Marcuse (1981:53) denomina mais-represso, isto , uma represso da energia instintiva alm do necessrio para a vida civilizada. Nesse sentido, Friedmann (1972: 222) coloca que o trabalho (...) quando comporta uma certa substncia e um certo engajamento de personalidade, desempenha um papel fundamental para o equilbrio do indivduo, para sua insero no meio social, para sua sade fsica e mental. Entretanto, o trabalho especializado e automatizado leva a uma degradao da personalidade, pois impossibilita ao indivduo apreender o significado de seu labor, gerando alienao. As sociedades contemporneas giram em torno da tcnica que transforma tudo que toca em mquina. E a mquina no deixa de ter seu carter anti-social, pois tende em razo de seu carter progressivo, s formas mais agudas de explorao humana. O processo tcnico coisificou o indivduo ao eliminar sua conscincia medida que os processos industriais coisificam as almas. Em conseqncia dessa mudana tecnolgica, alterou-se igualmente, a estrutura do poder, passando esse a ser exercido transnacionalmente atravs da economia global. O trabalhador perde, progressivamente, o amparo da legislao que durante boa parte do sculo XX protegeu sua atividade profissional, e sente-se ameaado cada vez mais pela tcnica, que antes parecia ser colocada a seu servio. Permanece em aberto a dificuldade de superao do impasse: desenvolvimento tcnico e desumanizao na sociedade capitalista ps-moderna. Tudo indica que a poltica joga um papel fundamental, especialmente se levarmos em considerao os modernos movimentos sociais. A poltica, a tica, e a tecnologia, tendem a formar uma aliana slida para o desenvolvimento e superao dos impasses da sociedade ps-moderna. Hannah Arendt, j refletiu sobre esse impasse no final dos anos 50 por meio de sua obra A condio humana. Arendt defende o trabalho, considerando que o seu fim seria inimaginvel numa sociedade. Apesar de no se conhecer nenhuma atividade mais elevada em funo da qual valeria a pena dispensar o trabalho, na realidade a questo no a de saber se h ou no atividades mais elevadas mais sim se possvel a vida sem descontentamentos. Para a autora, o essencial compreender, a compreenso criadora de sentido que se enraza no prprio processo da vida na medida em que tentamos, atravs da compreenso,conciliar-nos com nossas aes e paixes.(Arendt, 2001: 346-347) O fenmeno da globalizao, sua inter-relao com a tcnica e o trabalho so paradoxais. Por um lado, o ser humano vive e muitas vezes, deleita-se com os benefcios que a era globalizada e informacional o fornece, satisfazendo-se com a possibilidade sempre desafiante de desenvolver um trabalho com o novo todos os dias dando asas ao seu esprito criativo a partir de novos conhecimentos e instrumentos de trabalho, por outro,

6 escraviza-se, e muitas vezes esgota-se, esquecendo de outros lados da vida absorto pelo frisson de estar sempre atualizado e conhecedor das ltimas notcias, novidades tcnicas e interesses que certamente o levaram ao Olimpo do sucesso empresarial bem como ao reconhecimento tanto pessoal com organizacional. Permite-se, quase que inconscientemente, a essa coisificao para sobreviver s exigncias da empregabilidade e somente acorda ao desgaste fsico e emocional quando percebe que seu corpo e sua alma exibem limitaes para esse processo. Este estado de desgaste emocional tem sido estudado por autores de diversas nacionalidades desde a dcada de 70, hoje, porm, apesar de conhecer os riscos a que se expem, os seres humanos se vem encurralados, administrando conflitos pessoais e profissionais, voltando ao velho impasse entre a sobrevivncia e a satisfao pessoal e profissional. 3. O TRABALHO COMO FONTE DE DESGASTE EMOCIONAL 3.1 A LGICA DO MERCADO GLOBALIZADO E O DESGASTE EMOCIONAL NO TRABALHO A lgica do mercado globalizado eleva o ato de trabalhar ao fim ltimo dos seres humanos, nesses termos, o indivduo sem uma atividade profissional perderia sua razo de viver esta uma lgica perversa. [Ser mesmo real?] Raciocinando neste contexto, como j foi mencionado anteriormente, o exerccio de uma atividade profissional constitui, portanto, uma parte fundamental da vida do indivduo que dedica parte de seu tempo diariamente. Alm de poder garantir segurana material, a mxima do trabalho, desde a metade do sculo XX, propalava que o trabalhar deveria contribui para a satisfao/realizao pessoal enquanto indivduo e membro de uma sociedade. Com esse intuito, o ser humano do sculo passado, e mais ainda neste novo sculo, vem sendo forjado desde sua terna idade, tanto por seus pais como com o apoio da famlia e aval da sociedade, a uma rotina imposta de horrios e procedimentos que pretende denominar-se saudvel ao recebimento de educao e formao para uma vida de dedicao ao fim ltimo de sua vida: o sucesso na vida profissional a formao do ser humano a servio da sociedade e do capital. Algumas pessoas aps formao escolar bsica [ainda hoje um percentual de privilegiados num pas como o Brasil], conseguem dedicar-se ao aprofundamento e valorizao dos seus conhecimentos, apostando em uma educao continuada; outras, e pelas mais diversas circunstncias, no conseguem estudar o quanto gostaria, optando por iniciar suas carreiras o mais cedo possvel. Todavia, sabe-se que a obteno de um emprego ou o exerccio de uma profisso no resulta, contudo, apenas da vontade do indivduo e de sua exemplar qualificao, preciso que o mercado de trabalho oferea essa possibilidade, o que depende de diversos fatores (demogrficos, econmicos, educacionais, scio-profissionais, etc.) nem sempre abertos ao que se deseja para a vida profissional.

7 Entretanto, a lgica da racionalidade da globalizao scio-econmica vivenciada no final do sculo passado e incio deste sculo XXI, concentra-se no poder crescente do capital privado e vem conquistando os mercados do mundo. Um poder que avana, a cada dia, sobre novos pases, na medida exata em que Estados e governos recusam-se a intervir em suas economias, deixando que o prprio mercado se auto-regule e menosprezando o que isso tem representado em termos de sacrifcio e empobrecimento para amplas maiorias das suas populaes. Neste cenrio, o mundo do trabalho o que mais sofre sob tais mudanas. Com os mercados desregulados, cresce a competitividade entre as empresas (nacionais e multinacionais) e as margens de lucros tendem a diminuir. Desta forma, para se manter e ampliar seus padres de lucratividade nos vrios segmentos, investe-se em inovaes tecnolgicas e organizacionais que se convencionou chamar de reestruturao produtiva (se mais um modismo ou a nica forma de salvao para as empresas algo que s se saber daqui alguns anos). Sob essa rotulao convivem diversos elementos da sociedade do trabalho, sendo que alguns at se expandiram, como: novos processos de automao, terceirizao, modificaes dos processos produtivos e de trabalho, assim como a introduo de novos e diferentes mecanismos de controle e gesto nas empresas. Trabalhadores dos diversos nveis da hierarquia organizacional passaram, portanto, a viver numa verdadeira roda-viva de presso constante. Quem est empregado, no sabe o que o espera no dia seguinte, e tentando garantir sua vaga desdobra-se para alm dos seus limites. O ambiente de trabalho no chega a ser um campo de batalha, mas percebe-se um constante conflito entre estar desempenhando bem suas funes e o sentimento de angstia e ansiedade de estar empregado at amanh ou no ano que vem. O sentimento de medo e angstia torna-se uma constante, pressupondo poder ser administrado diariamente. Muitos conseguem por algum tempo, outros, porm, desencadeiam um ciclo de desgaste fsico e dor emocional. A convivncia quase que diria com a possvel perda do emprego leva o trabalhador a pensar constantemente se realmente existir uma outra colocao, ou se ter, como nica sada, migrar para o mercado informal que se encontra sempre numa situao precria o que o obrigar a viver sem os direitos sociais, provavelmente aumentar sua jornada mdia de trabalho, muitas vezes sem tirar frias ou sem perspectivas de aposentadoria. Esta instabilidade constante leva o indivduo a diversos tipos de reaes e ao adoecimento no trabalho. Parece estar se falando de operrios sem perspectivas e qualificao, ao contrrio, as presses so as mesmas, tanto para trabalhadores de nvel operacional como para o restrito quadro de trabalhadores qualificados que ainda se preserva como um ncleo de maior estabilidade em algumas empresas. Entretanto, a lgica empresarial em meio s condies de desemprego e um turbilho de exigncias do mercado, continuam esquecendo que por detrs de seus lucros existe um trabalhador, um ser humano que tambm tem limites para as exigncias de maior desempenho, cobranas de responsabilidade, conhecimento, engajamento e da eterna superao de metas estabelecidas. neste pano de fundo que o desgaste emocional ocorre nos diversos nveis hierrquicos nas empresas e repercute na vida profissional e pessoal dos trabalhadores.

8 3.2 MUDANAS NO AMBIENTE DE TRABALHO Como j foi mencionado, nas ltimas duas dcadas tm-se presenciado uma srie de transformaes da economia mundial, com amplos impactos sobre o comrcio, a relao entre as naes e a vida das empresas. Dentre essas transformaes, ressalta-se, principalmente, um maior aprofundamento da integrao da economia mundial, a revoluo tecnolgica da microeletrnica, iniciada em meados da dcada de 70, restabelecendo o que viriam a ser os novos fatores de competitividade. Tais transformaes e inovaes desencadearam uma profunda reestruturao em todas as atividades industriais e de servios, bem como nas estruturas das empresas e no prprio comportamento das pessoas. A difuso das chamadas novas tecnologias, juntamente com o aumento da globalizao da economia mundial, vem impondo mudanas radicais tanto nas relaes entre as naes e no comrcio internacional, como nas estruturas produtivas e organizacionais. Alm disso, as inovaes tecnolgicas geradas durante a 3 Revoluo Tecnolgica de meados da dcada de 70 engendraram um novo paradigma tcnicoeconmico cujos fundamentos esto nas novas tecnologias de informao e nas inovaes organizacionais relacionadas com a microeletrnica, originada nos Estados Unidos e com o modelo de organizao flexvel desenvolvido inicialmente no Japo. Esse novo paradigma no s est redefinindo parmetros de desenvolvimento, produo e comercializao dos segmentos industrial e de servios, como tambm nas formas de organizao e gesto refletindo diretamente nos ambientes de trabalho das empresas e na vida dos trabalhadores. A nova gerao e incorporao de equipamentos e processamento de dados e informaes, a implementao generalizada de diversos avanos tecnolgicos advindos da tecnologia da informao e da internet fez do ambiente de trabalho um local em que pode avaliar o nvel de competitividade da empresa. Nesse incio de novo sculo, demonstrar ser mais competitiva a empresa que melhor souber se adaptar e utilizar eficazmente recursos informatizados agregados a procedimentos via internet, seja para produzir ou comercializar seus produtos e servios. O entendimento destas mudanas na natureza das organizaes de fundamental importncia para que se possa compreender a das novas relaes de produo e do trabalho humano neste novo contexto, isto , quais so as habilidades e atitudes que passaram a ser requeridas das pessoas que atuam neste novo mundo organizacional em mudana. As mudanas no modelo organizacional, observadas at ento, ocorrem, no que tange a administrao de recursos humanos, de forma a atender as demandas exigidas pelo mercado. Uma nova terminologia e status vm sendo absorvidos com o intuito de demonstrar a importncia dos indivduos trabalhadores para a empresa. Sem querer ser demasiadamente ctica ao que ocorre na lgica organizacional, parece que o discurso continua a ser incoerente com a prtica. Isso no quer dizer que as empresas no se modernizaram e que atendem uma maior gama de necessidades de seus trabalhadores, ao contrrio, grandes empresas conseguem suprir inmeros pontos de melhoria da qualidade de vida tanto no ambiente de trabalho como na vida pessoal de seu trabalhador. Porm, a questo vai mais alm destas aparentes benesses, as empresas tem focado seus discursos em uma poltica com uma nova tica do compartilhamento dos riscos da empresa. Em outras palavras, o que anteriormente era total domnio dos empresrios, hoje

9 compartilhado com os trabalhadores. Neste contexto, h uma maior cobrana de desempenho e de um maior engajamento com o trabalho e a empresa, em contrapartida se oferece uma participao nos lucros da empresa. Esse novo modus operandi tm movido os trabalhadores a se tornarem co-participantes dos lucros [mas tambm] e das perdas, tornando-os co-responsveis pelo sucesso ou no da empresa. Dentro dessa lgica, tem-se o que se denomina por empregabilidade ou seja, o profissional dever estar sempre qualificado, atualizado e condizente com as necessidades do mercado e das empresas, assim como dever estar predisposto a tornar flexvel suas relaes contratuais, tornando-se co-responsvel pela manuteno de seu emprego, sucesso individual/profissional e da empresa. Isso bom ou ruim? Depende do grau de motivao que celebrado entre trabalhador e empresa. E at que ponto o nvel desse desempenho pode levar ao prazer de estar engajado ou ao desgaste e dor emocional nesta empresa. 3.3 O DESGASTE FSICO E EMOCIONAL NO TRABALHO A sensao de estar ou no sempre dentro do nvel de aceitabilidade da empregabilidade tem levado os indivduos ao eterno desejo de superao. No deixa de ser uma atitude at saudvel, desde que se procure estabelecer um equilbrio entre a vida profissional e pessoal. Todavia, entende-se que esta uma questo que vai muito alm da lgica adotada pelo estar sempre empregvel na realidade, a maioria das empresas est aqum em contribuir para que os seus trabalhadores estejam sempre dentro dos nveis de empregabilidade que eles mesmos almejam e alardeiam. Sem querer abusar de uma viso pessimista, sabe-se que usualmente, os locais de trabalho em empresas de mdio e grande porte, independentemente de sua localizao geogrfica ou nacionalidade, nem sempre esto atentos s sutilezas inerentes ao ser humano. No enxergam o trabalhador alm do fator humano, considerando-o com indivduo ou um profissional na sua unidade e especificidade, como um ser singular, de palavra, desejos e emoes, atento as suas dimenses ticas e culturais assim como aos elementos de sua subjetividade. Certamente a empresa que se preocupa com o atendimento destas demandas construiria um ambiente propcio inovao, capacitao e o exerccio da criatividade, provavelmente conseguiria o to almejado engajamento e lealdade pois estaria preocupada com valores compatveis com sua prtica centradas no desenvolvimento das competncias de seus trabalhadores e, conseqentemente, mostrando claramente o quanto eles so importantes para a empresa. 3.4 PESQUISAS REALIZADAS SOBRE O LOCAL DE TRABALHO COMO AMBIENTE DE DESGASTE EMOCIONAL Para melhor entender como se d o desgaste fsico e emocional nos ambientes de trabalho optou-se por fazer consideraes baseando-se em pesquisas j realizadas por autores norte-americanos e canadenses.

10 Nas pesquisas realizadas por Marlach e Leiter (1999: 13), sobre o local de trabalho no final do sculo XX, os autores concluram que ,
(...) um ambiente frio e hostil, que exige muito, econmica e psicologicamente. As pessoas esto emocional, fsica e espiritualmente exaustas. As exigncias dirias do trabalho, da famlia e de tudo que se encontra entre eles corroem a energia e o entusiasmo dos indivduos. A alegria do sucesso e a emoo da conquista esto cada vez mais difceis de alcanar. A dedicao ao trabalho e o compromisso com ele esto diminuindo. As pessoas esto ficando descrentes, mantendo-se distantes e tentando no se envolver mais.

Entretanto, olhando para o trabalho do incio do sculo XX, pode-se dizer que o mesmo progrediu em direo a um ideal de unio, se desvinculando da explorao abusiva das fbricas e minas da 1 Revoluo Industrial. Se no sculo XIX os trabalhadores eram comparados s mquinas e morriam precocemente de tanto trabalhar, muitas lutas foram necessrias para forar o fim das prticas de explorao, mostrando que se poderia e deveria esperar algum tipo de satisfao pelo desenvolvimento de sua atividade. Porm hoje, no incio de um novo sculo, como argumentaram Marlach e Leiter, tem-se a impresso que os frutos de tantos esforos e conquistas voltam a minar o ideal do local de trabalho como o lugar em que se pode produzir e gerar intrinsecamente algo bom e saudvel com uma justa remunerao. Puro discurso terico? Provavelmente sim, levandose em conta a prtica do dia-a-dia das empresas. De uma forma ou de outra, o desgaste fsico e emocional est se tornando comum no vocabulrio empresarial. Porm, constata-se tambm que em algumas empresas, o alto staff tem conscincia dos problemas nesta rea. Alguns denominam como o problema com a cabea dos trabalhadores, mas infelizmente, ainda no sabem como agir para minimizar os sintomas e o resultado advindo deste desgaste.1 E quais seriam as razes desse problema? Segundo Marlach e Leiter (1999: 14), As razes do problema esto nas tendncias econmicas, na tecnologia e na filosofia de administrao.Que no deixa de ser uma situao conflituosa. Para o autor A.W. Price (1998: 17-18), esse um cenrio em que se pode identificar tanto um conflito social como mental. Na viso do autor:
No conflito social uma pessoa se opem a outra. Elas podem diferir de opinio (...), ou em preferncia, (...) ou mais freqentemente, em ambas. Com freqncia diferiro em suas avaliaes, isto , em suas vises do que bom ou melhor, do que importa mais e de que modo importa.(...) Alm disso, necessrio, se a diferena chega ao conflito, que as partes no devam apenas contradizer uma a outra, mas confrontar-se como adversrias. (...) Em situaes de conflito, vises que no nos so prprias parecem ameaar e causar danos: elas se apresentam no como fontes de variedade reanimadora ou de competio saudvel, mas como objeto de hostilidade. Podemos apreciar a contradio, e beneficiar-nos da competio, no entanto, as
1

Esta foi uma constatao ouvida em visita realizada pela autora a uma empresa do ramo industrial do Estado de Santa Catarina no incio de dezembro de 2003. O problema foi relatado por um membro da alta gerncia da empresa que afirmou ser a sua maior dificuldade, isto , administrar os problemas advindos da cabea das pessoas, e no os lucros. Olhando sob o ponto de vista positivo, percebe-se que algumas empresas esto conscientes da existncia de problemas com o desgaste mental e o psicolgico de seus colaboradores talentosos e com as respectivas sintomatologias decorrentes do trabalho, porm, infelizmente, nem sempre sabem que caminho trilhar para minimiz-los.

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partes de um conflito no so apenas rivais, mas antagnicas. O conflito sempre desconfortvel.

J no conflito mental, o autor enfatiza que a mente torna-se um campo de batalha de opinio e desejos opostos,
A mente conflituada caracterizada por relaes no s de diferena e divergncia mas de disputa e confronto. Ela no se sente to atrada, do exterior por alternativas incompatveis entre as quais tem de fazer uma escolha quanto cindida em si mesma por foras hostis entre as quais no consegue estabelecer a paz. Ela consciente no apenas das consideraes contrastantes que precisam ser reunidas em um exerccio de julgamento, mas das tendncias conflitantes que se recusam a coexistir em uma nica perspectiva.

Entende-se que a situao de conflito exposta por Price gera um falso valor, empresas brasileiras esto adotando modismos norte-americanos e europeus [argumentando ter que estar de acordo com a lgica do mercado mundial] e difundem um discurso da participao de lucros, de empresa campe em responsabilidade social ou no ranking de melhor lugar para se trabalhar do ano X sob o ponto de vista mercadolgico normalmente eficaz, porm, nem sempre verdadeiro quando se trata de seu pblico interno. Esta uma lgica falaciosa. Afinal, de que vale ter o maior e melhor lugar para se trabalhar divulgado na mdia se os valores individuais e coletivos do corpo de trabalhadores no so respeitados. Nesse sentido, Stocker e Hegeman (2002:87), tm uma contribuio valiosa com relao ao respeito ao ser humano e suas emoes.
Durante os ltimos cem anos, muitos filsofos e outros tericos nivelaram seus sentimentos psquicos inclusive as emoes e outras entidades e estados afetivos isentando-os de qualquer complexidade e contedo conceitual (concentro-me nas emoes, mas muito do que digo vale para estados de humor, atitudes, interesses e outras entidades e estados afetivos) Entretanto, como hoje em geral se reconhece, eles tm uma considervel complexidade e contedo, em parte constitudo por valores. Por exemplo, parte do significa orgulhar-se de algo, pensa-lo como bom. As emoes podem revelar valores: que elas contm, e que ajudam a estrutura-las. Meu orgulho a respeito do que fiz denota que o acho bom.

A importncia em se revelar valores est diretamente ligada ao respeito pelo outro e suas emoes esquece-se que o carter e os valores das pessoas podem ser demonstrados pelas emoes. Infelizmente, a lgica empresarial no est muito preocupada com as emoes de seus trabalhadores. A preocupao aparece quando algo vai mal ou d errado, entretanto depois do ocorrido nem sempre se tem tempo para se remediar os resultados. Reforando a questo dos valores, os autores Marlach e Leiter (1999:25), argumentam que o desgaste fsico e emocional est aumentando e espalhando-se nos locais de trabalho devido a um desencontro maior entre a natureza do trabalho e a natureza das pessoas que realizam este trabalho.
Cada vez mais, trabalhamos em ambientes nos quais os valores humanos ocupam um distante segundo lugar atrs dos valores econmicos. O que nos faz funcionar como seres humanos, o que

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nos inspira a trabalhar bem, alm de trabalhar arduamente, ignorado ou minimizado. Espera-se que nos adaptemos s exigncias deste admirvel mundo novo e que entendamos como sobreviver nele. Mas distncia entre as pessoas e as exigncias de trabalho to grande, o progresso custa um alto preo humano. Sentimos esse desequilbrio em vrias reas da vida organizacional.

Os autores enfatizam tambm que o desgaste emocional nos trabalhadores diz mais sobre suas condies de trabalho do que sobre eles mesmo. Algumas das maiores fontes do desgaste so: excesso de trabalho; falta de controle; falta de recompensa; falta de unio; falta de eqidade e conflito de valores. No cabe aqui detalhar cada um desses elementos, porm, deseja-se mostrar o quo evidentes so as situaes em que se trabalha em ambientes que mais promovem a eroso da alma do que a constri. Nesse sentido Marlach e Leiter (1999:34), exemplificam o que entendem por processo de eroso da alma.
O desgaste fsico e emocional o ndice de deslocamento entre o que as pessoas so e o que elas tm de fazer. Ele representa uma eroso de valores, da dignidade, do esprito e da vontade uma eroso da alma humana. um mal que se espalha gradual e continuamente, atravs do tempo, jogando pessoas numa espiral descendente da qual e difcil sair.

Vale tambm lembrar a existncia de uma lgica cruel que o senso comum2 atribui a dor, o desgaste fsico e emocional e aos problemas do indivduo, ou seja, acredita-se que as pessoas falham por suas prprias caractersticas, por seu mau desempenho, seu comportamento incompatvel, nessa lgica as pessoas so o problema, e a soluo seria muda-las ou elimina-las, popularmente falando, entende-las muito complicado. 3.5 A DOR EMOCIONAL COMO ALGO TXICO NO INTERIOR DAS EMPRESAS Pesquisas feitas por autores como Marlach e Leiter, e Peter Frost faz com que se acredite que o problema est no ambiente social em que as pessoas trabalham e no nas pessoas. Frost explorou a dor emocional no trabalho com um outro olhar e, em alguns momentos, similar ao trabalho de Marlach e Leiter. Para Frost (2003: 2) a dor um fato da vida empresarial.
A maneira como a dor manipulada na organizao que determina se seus efeitos, a longo prazo, so positivos ou negativos. O que transforma dor emocional em toxicidade, especialmente em ambientes organizados, a resposta dada dor de maneira nociva e no curativa.(...) A toxicidade, resultado de atitudes e aes emocionalmente insensveis de gerentes e de prticas de suas companhias, no desarruma alguns cabelos. Ao contrrio, ela age como uma substncia nociva, sugando a vitalidade dos indivduos e de toda a sua organizao, causando, potencialmente, tudo de ruim, desde a perda de prazos-limite at o xodo em massa, de seu pessoal chave.

Entenda-se o termo senso comum como os familiares, amigos, o pessoal do bairro e at mesmo os colegas de trabalho.

13 Esse autor evidencia a dor emocional no trabalho como algo txico, que vai minando o indivduo at acabar com todas as suas perspectivas e motivao para trabalhar e viver. Seus estudos datam da ltima dcada do sculo XX, quando iniciou seus experimentos partindo de uma experincia prpria. Frost considera que a toxicidade inevitvel e que se deve tentar aprender a trabalhar e minimizar seus efeitos. No existem frmulas mgicas, mas existem atitudes para se lidar com a dor. Afirma que a toxicidade gerada no ambiente de trabalho e que podem ser classificadas em: 1) inteno; 2) incompetncia; 3) infidelidade; 4) insensibilidade; 5) intromisso; 6) foras institucionais e, 7) inevitabilidade. Sem entrar em detalhes sobre toda a classificao de Frost, vale fazer alguns comentrios. Uma categoria muito comum na realidade gerencial das empresas brasileiras o que definiu como incompetncia. Tem-se por um lado, muitos gerentes inseguros, indecisos que causam grande aflio e desconforto em seus colaboradores, esses, por sua vez, vivem diariamente uma presso intensa para o cumprimento de prazos e acertos a serem feitos s metas pr-estabelecidas, tudo isso ocorre por conviver com a imprevisibilidade de um gerente. Por outro, assumir toda a responsabilidade e centralizao ocasionam mais danos do que solues, gerentes manacos por controle, microgerenciam sua equipe atormentando-os a ponto de impossibilit-los de cumprir suas tarefas. Ou ainda, existe aquele que tira a tarefa de algum antes mesmo que tivesse a chance de iniciar. o excesso de controle vigiando e punindo como se ningum fosse capaz de executar a tarefa sem o seu olhar e superviso.3 Outra categoria interessante a insensibilidade, em que a falta de percepo se traduz em falta de empatia pelos sentimentos alheios e a falta de percepo sobre como as suas prprias emoes afetam as pessoas. Gerentes assim no entendem porque a dor emocional de algum deve ter prioridade em relao s tarefas e compromissos do local de trabalho o mesmo ponto foi tambm constatado na pesquisa de Marlach e Leiter. Acredito que esse tipo de gerente deveria ver as estatsticas de como e porque ocorrem tantos acidentes de trabalho. Foras institucionais funcionam como uma categoria que destri lentamente o moral dos indivduos, ou seja, so prticas empresariais que prejudicam aqueles que as cumprem, desde polticas da empresa at vises divergentes, ou pior, falta de viso. So empresas com inconsistncias entre a poltica declarada e aquilo que acontece na prtica, estimulando a dor emocional. Um exemplo de uma diretoria do tipo que enaltece as virtudes do trabalho em equipe para o sucesso, o comprometimento em alcanar metas e resultados, que fornece todo o material necessrio para o desenvolvimento do trabalho, mas na hora da recompensa salarial [ou at pessoal, moral ou motivacional]fica bvio para muitos funcionrios que as recompensas vo para os astros individuais da organizao. Membros leais da equipe acabam se sentindo desmoralizados, e seus esforos para colaborar e compartilhar seus talentos so desvalorizados. (Frost, 2003: 35) O autor argumenta que at a alta tecnologia pode criar um ambiente txico no trabalho, especialmente devido ao turbilho de novas tecnologias que so continuamente introduzidas nas empresas. O comportamento comum nesses casos o da fria e da depresso digital, gerando atitudes que vo desde reclamaes at bater no mouse e jogar

A inteno aqui fazer meno a viso de Michel Foucault exposta em sua obra Vigiar e punir: nascimento da priso. Petrpolis: Vozes, 1987.

14 laptops na parede. Essas atitudes se do devido enxurrada de itens eletrnicos que so usados, controlados e mantidos no local de trabalho amarrando cada vez mais as pessoas a seus escritrios, sem contar aqueles que levam e terminam trabalhos no computador de sua casa. Em ambientes de uso constante da tecnologia da informao, a queda de um servidor ou da energia eltrica, pode interromper o acesso a e-mails por horas, alterando o humor dos trabalhadores de uma situao de inconvenincia a desastre e caos, pois a cobrana de resultados continuar a mesma, independentemente se houve ou no um acidente de percurso. Enfim, so inmeras as situaes conflitantes de desgaste fsico e emocional que acontecem no mundo do trabalho, as pesquisas mostraram que o importante saber como administra-los, minimiza-los e conviver com eles e no deixando que situaes cheguem a ponto de serem insolveis.

CONSIDERAES FINAIS Aps ter-se fornecido um breve panorama do desgaste fsico e emocional nas empresas, percebe-se que se cobra uma taxa emocional muito alta do trabalhador. Questes ligadas responsabilidade e culpa devem ser revistas tanto entre trabalhadores como empresas porm, as pesquisas relatadas demonstram que os autores identificaram mais problemas no local de trabalho do que nos indivduos. Essa uma rea delicada em que uma nova atitude dever partir da real conscientizao do problema nas empresas. Porm, observou-se que muitas conhecem a origem de seus problemas mas esto muito ocupadas e pressionadas para parar e refletir sobre os seres humanos da empresa. Sob ponto de vista psicossocial o desgaste emocional no trabalho est alm da lgica empresarial do lucro e do sucesso a qualquer custo no mercado. O custo-benefcio da competitividade e do pseudo-sucesso na mass media tem levado muitos gerentes e alguns empresrios a questionarem suas estratgias na busca de resultados. A perda de bons profissionais, preparados pela prpria empresa e que chegaram ao seu limite tm levado meio organizacional de muitas nacionalidades a diversos questionamentos e algumas mudanas de conduta. Porm, como o problema j est posto so articulados programas de relaxamento, terapia ocupacional, ginstica laboral ou at frias para minimizar perdas. Esta ainda uma viso paliativa do problema, so inmeras as variveis a serem consideradas. Entretanto, segundo Frost, uma medida imediata e efetiva seria intervir e tratar os traumas dos trabalhadores com pessoas que se disponham a exercer este papel nas empresas difcil, mas exeqvel. Todavia, numa viso um pouco mais otimista, concordo com Margareth Somerville, do The Ethical Canary, Esperana o oxignio do esprito humano4, contudo existe muito a ser pesquisado e compreendido com relao a dor emocional no trabalho, este o desafio daqueles que acreditam que possvel viver e trabalhar usufruindo o bem-estar individual e coletivo.

Citao do item Restaurao e recuperao em Frost (2003: 193).

15 4. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
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