Sunteți pe pagina 1din 37

Analiza și Diagnoza

Sistemelor
Economice

PROIECT DE CERCETARE

Analiza Companiei
Protect&Gamble

Ioniță Miruna Maria


Grupa 1042, seria B, anul II
CUPRINS

A. ANALIZA ȘI DIAGNOZA UNEI ÎNTREPRINDERI.................................................. 2


1. Prezentarea unității economice ....................................................................................... 2
2. Analiza SWOT ................................................................................................................... 4
3. Analiza PESTLE ............................................................................................................. 6
4. Analiza POPIT ................................................................................................................ 9
5. Analiza PORTER .......................................................................................................... 11
6. Matricea B.C.G (Boston Consulting Group) ................................................................ 12
7. Analiza McKinsey ........................................................................................................ 16
8. Analiza sistemului economic-financiar actual: ............................................................. 18
8.1. Descrierea sistemului economic actual.................................................................. 18
8.2. Investigarea sistemului actual ................................................................................ 20
8.3. Analiza indicatorilor financiar ............................................................................... 23
9. Managementul riscului.................................................................................................. 24
B. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL TESTELOR DE EVALUARE ..................... 25
1. Descriere generală ......................................................................................................... 25
2. Lista de întrebări pe care BA le-a adresat clientului și răspunsurile primite ................ 25
3. Matricea de trasabilitate ................................................................................................ 28
4. Lista de actori și descrierea acestora ............................................................................. 29
5. Diagrame UML ............................................................................................................. 31
5.1. DIAGRAMA USE-CASE ......................................................................................... 31
5.2. DIAGRAMA DE ACTIVITATE .............................................................................. 32
5.3. DIAGRAMA DE STĂRI .......................................................................................... 33
6. Descrierea principalelor funcții/funcționalități ale sistemului ...................................... 34
CONCLUZIE ......................................................................................................................... 36
A. ANALIZA ȘI DIAGNOZA UNEI ÎNTREPRINDERI

1. Prezentarea unității economice

Protect&Gamble sau P&G, precum este abreviată de toată lumea, reprezintă un trust
multinațional, care are firme ce se specializează în diferite domenii care se ocupă de sănătatea
și igiena consumatorilor. Aceste domenii pot fi categorizate în segmente precum cosmetică și
frumusețe, îngrijirea casei și tot ce ține de igiena familiei.

CEO-ul companiei în acest moment este Jon R. Moeller, fiind a treia companie de tip
cosmetic de pe mapamond, P&G înregistrează un profit de 19.41 miliarde de dolari.

Având sediul în Cincinnati, compania a luat naștere în anul 1837, atunci când
fabricantul de lumânări englez William Procter și fabricantul de săpun irlandez James
Gamble au decis să înființeze firma. În 1859, deja erau 80 de angajați, iar în timpul
Războiului Civil American, P&G a câștigat contractul de pentru a furniza săpun și lumânări.
În anii 1880, P&G deja apărea în diferite reviste specializate, iar în anii ‘50, compania deja
începuse să promoveze produse precum detergentul Tide, brandul Crest, dezinfectantul
Clorox și balsamul de rufe Downy.

Deși P&G și-a început afacerea cu produse de curățenie, s-a dezvoltat treptat în
curând în produse de îngrijire personală, cosmetică și frumusețe. P&G comercializează peste
65 de branduri individuale și mii de produse individuale în toate sectoarele afacerii de
îngrijire personală și a casei precum: produse de machiaj, produse de curățare și parfum,
produse pentru igiena dentară și multe altele. Toate aceste produse sunt accesibile indiferent
de canalul de procurare al acestora, de la hipermarketuri și supermarketuri, farmacii și
magazine de sănătate/frumusețe.

Întreprinderea a ales diferențierea ca strategie generică de marketing pentru un


avantaj competitiv. P&G își propune să dezvolte produse unice pentru a atrage clienții țintă,
dar și să evidențieze calitatea și valoarea bunurilor sale de consum. Pe baza acestei strategii
competitive generice, un obiectiv strategic adecvat este menținerea investițiilor ridicate
pentru cercetare și dezvoltare pentru a asigura produse de înaltă calitate și valoroase. De
exemplu, compania oferă agenți de curățare de înaltă calitate, precum Tide la prețuri
accesibile.

Compania P&G este condusă din CEO, 20 Directori Executivi și 14 Președinți ai


diferitelor sucursale de pe întreg mapamondul, dar și ale diferitelor secții care compun ariile
de activitate ale firmelor reprezentate de firmă.
Fig. 1- Organigrama companiei Protect&Gamble

Deoarece dorința companiei este maximizarea vizibilității produselor și a profitului, dar și de


a satisface diferitele nevoi ale consumatorilor față de produsele P&G. compania a decis să le
secționeze în patru divizii:

● Baby, Feminine&Family Care- care oferă produse corespunzătoare pentru cei mici,
familie și îngrijirea feminină
● Fabric&Home Care- aduc pe piață produse destinate îngrijirii hainelor, dar și a
locuinței
● Beauty- care se specializează în produse de frumusețe
● Health&Grooming- ce se axează pe sănătate și tot ce ține de tunsori și igiena
capilară
Fig. 2- Segmentarea produselor de la P&G

2. Analiza SWOT

Analiza SWOT reprezintă un instrument utilizat de diverse companii pentru a putea


să-și evalueze diferite elemente proprii, precum atuuri și slăbiciuni, care aparțin mediului
intern, dar și oportunități și potențialele pericole, care aparțin mediului extern.

Analiza SWOT are ca bază patru factori: punctele tari și cele slabe (care se referă la
mediul intern și la ce reprezintă compania deja, inclusiv tot ceea ce deține) și oportunitățile și
amenințările (care țin de mediul extern și de nenumăratele evenimente ce pot marca evoluția
companiei în viitor). Punctele tari (strenghts) sunt resursele pe care întreprinderea deja le
deține și cu ajutor cărora poate să-și creeze diferite strategii de îmbunătățire pe viitor, care.
într-un timp îndelungat, să ofere o continuă evoluție, Punctele slabe (weaknesses) reprezintă
diferite lipsuri ale companiei, elemente de care concurenții pot profita pentru a avea un
avantaj în piața existentă. Oportunitățile (opportunities) sunt evidente în mediul extern,
fiind evenimente care pot aduce diferite avantaje întreprinderii, dacă aceasta folosește
strategii prielnice valorificării resurselor sale în contextul actual. Amenințările (threats)
reprezintă potențialele pericole provenite din mediul extern, fiind evenimente care au pot
avea ca rezultat situații defavorabile pentru întreprindere, concretizându-se în pierderi pentru
aceasta.

Protect&Gamble este una dintre cele mai mari companii din industria produselor
cosmetice și de îngrijire personală și a locuinței, lucru ce a fost realizabil datorită gamei largi
de produse de machiaj, curățenie, produse pentru păr și piele și multe altele, reușind să
comercializeze produse cu o calitate superioară la prețuri accesibile, dar având și produse de
lux.

La o primă vedere, s-ar putea spune că P&G deține doar punctele tari, dar apariția
unor amenințări și puncte slabe este inevitabilă. Analiza SWOT realizată întreprinderii
Protect&Gamble evidențiază aceste afirmații.

Puncte tari:

➔ Unul dintre cele mai mari beneficii ale P&G este faptul că deține mărci care
sunt extrem de importante în sine. Are Gillette și este clasat pe locul 138 cel
mai valoros brand la nivel mondial și are o valoare estimată a mărcii de 20 de
miliarde de dolari.

➔ P&G este binecunoscut pentru metodele lor de marketing, inclusiv pentru


strategiile care sunt folosite în domeniu. P&G este o companie care folosește
cu succes pull marketing și puteți vedea rezultatele prin Tide, Ariel sau Olay.
În plus, comunicările de marketing integrate ale P&G sunt eficiente și
utilizează diverse moduri de a ajunge la clienții săi.

➔ Capacitatea de a scala reprezintă un beneficiu semnificativ pentru P&G.


Compania își împarte resursele precum fabrici, depozite, conturi și alte
venituri fixe care sunt, cu alte cuvinte, o cheltuială de cost nescalabilă. Pe
măsură ce afacerea crește în dimensiune, crește și economia de scară.

➔ De asemenea, produsele celor de la Protect&Gamble sunt accesibile la nivel


internațional, fiind disponibile în peste 180 de țări, reușind să acopere toate
canalele de distribuție, atât în mediul urban. cât și în cel rural.

Puncte slabe:

➔ Structura organizației poate duce la procesul lent de luare a deciziilor,


deoarece este o organizație ce activează în domeniul de activitate de o
perioadă mai îndelungată de timp și pentru că există o mulțime de SBU și
portofolii de supravegheat. Procesul de luare a deciziilor este considerat a fi
lent și este poate afecta întreaga structură în ansamblu.

➔ P&G a avut aproape 300 de mărci până în 2014, dar și-a restrâns inventarul de
mărci pentru a include doar 65 de mărci, care au reprezentat 95% din
câștigurile totale. Odată cu această mișcare, din cauza multor bani cheltuiți
pentru creșterea celorlalte 235 de etichete, P&G a înregistrat și o pierdere. Dar
a fost un pas necesar care a creat atmosfera pentru creșterea rapidă a mărcii
P&G.
Oportunități:

➔ Piețele rurale sunt sensibile la preț, iar acest lucru influențează în bine
activitatea întreprinderii. Disponibilitatea și prețurile sunt doi factori
principali care determină afacerile rurale și există încă un avantaj pentru P&G
de a capta piața rurală urmând strategii eficiente din punct de vedere al
prețurilor.

➔ Puterea de cumpărare a consumatorilor este de așteptat să crească în următorii


ani, pe măsura ce economiile multor țări sunt în plină expansiune. Deoarece
P&G este o companie ce acoperă întreg manapondul, oameni din diferite țări
vor dori să investească, deci aceste economii emergente vor crea piețe mai
bune și, în consecință, vor fi țintele ideale pentru compania P&G

➔ Fuziunile și achizițiile reprezintă o oportunitate pentru compania


Protect&Gamble, achiziția de concurenți locali puternici sau platformele lor de
vânzare este un mijloc de eliminare a concurenței și de a introduce un nou
produs în portofoliu.

Amenințări:

➔ Concurența reprezintă mereu un punct sensibil al fiecărei companie, iar pentru


Protect&Gamble cel mai mare competitor este Unilever, iar dacă
întreprinderea reduce prețurile și lansează produse mai bune, poate fi o
amenințare majoră pentru P&G.

➔ Inițiativa diferitelor țări de a promova din ce în ce mai mult produsele locale


sau naționale și de a minimiza produsele importate, produse precum cele
comercializate de cei de la P&G, precum și țările internaționale care își
promovează propria infrastructură și producție.

➔ Prețul materiilor prime: creșterea prețului materiilor prime va duce la o


creștere suplimentară a prețului mărfurilor.

3. Analiza PESTLE

Analiza PESTLE este un concept alcătuit din principiile de marketing, fiind un


instrument utilizat de către întreprinderi pentru a observa și analiza mediul în care compania
își desfășoară domeniul de activitate și în care are intenția de a lansa un nou produs, proiect
sau serviciu. Acest concept înglobează și se focusează pe șase factori. Numele este unul
intuitiv, fiecare literă reprezentând diferiți factori ce vor fi analizați: factori politici,
economici, sociali, tehnologici, legislativi și ecologici.

Analiza realizată evidențiază ce trebuie compania Protect&Gamble să urmărească


pentru a-și atinge visurile, dar și mediul extern în care aceasta își desfășoară activitatea, ce
trebuie bine studiat pentru a înlătura amenințările probabile.

1. Factori politici

Procter and Gamble (P&G) operează în diferite țări și este o necesitate să păstrați o
evidență a modificărilor politicilor. Viitorul produselor dintr-o anumită regiune depinde mai
mult sau mai puțin de condițiile politice din regiune. Cu cât este mai mare stabilitatea
guvernului, cu atât mai mare este ușurința de a lucra în acea regiune. Există diverse
oportunități pe care P&G le poate utiliza și, astfel, le poate face ca o putere mai degrabă decât
o simplă politică de urmat. Cu guvernele din întreaga lume susținând utilizarea eficientă a
resurselor sale naturale și P&G lucrând pentru un mediu durabil, are șansa de a se implica cu
guvernul pentru beneficiul general al societății. Compania însăși are un comitet de acțiune
politică. Acest comitet lucrează pe probleme care îi afectează direct operațiunile. Este
înregistrată în SUA Comisia Electorală Federală (FEC) și diferite birouri de stat. Le permite
angajaților săi să pună în comun contribuții financiare personale și voluntare pentru a sprijini
candidații la nivel federal, statal și local. Acești oameni au fost aleși la aceste niveluri
diferite; contribuie la modelarea politicilor viitoare care afectează direct operațiunile zilnice
ale companiei. Astfel, P&G se asigură că vocea sa este auzită, iar factorii politici nu creează
prea multe tulburări.

2. Factori economici

Afacerea lui Procter and Gamble este afectată atunci când piața se schimbă oriunde în
lume. Cu cât venitul disponibil este mai mare, cu atât este mai bine pentru companie,
deoarece mai mult din produsul său va fi vândut. Majoritatea veniturilor sale provin din
America de Nord. Odată cu orice modificare a politicilor referitoare la venituri, va exista o
schimbare bruscă a consumului de bunuri de necesitate. Acesta poate fi mai mare sau mai
mic, în funcție de noua politică. Al doilea cel mai mare contributor este Europa, urmată de
Asia, ambele fiind un amestec de țări dezvoltate și în curs de dezvoltare, ceea ce arată că
efectul creșterii venitului disponibil ajută la creșterea vânzărilor. Cu oportunități de creștere
pe diverse piețe, toate arată tendințe de creștere în viitorul apropiat. Acestea sunt
oportunitățile care vor ajuta P&G să atingă cote mai mari și să-și crească valoarea mărcii,
precum și profiturile.

3. Factori sociali

P&G crede într-un produs holistic. Consideră că consumatorii săi interacționează cu


produsul, pachetul și cum se simt despre marcă, cum îl experimentează în magazin sau online
și dacă creează cu adevărat valoare pentru ei față de alternativele dintre care el sau ea trebuie
să aleagă. Acești factori trebuie luați în considerare pentru a obține o creștere pozitivă a
categoriei și pentru a construi un avantaj competitiv. Cu tendințele în schimbare, oamenii
caută produse de calitate mai bună/de înaltă calitate la prețuri accesibile. Odată cu includerea
Ariel și Tide Pods în flota sa de produse, compania a demonstrat că nevoile sociale sunt cele
care stimulează inovația. P&G a fost premiată cu cea mai bună companie în ceea ce privește
incluziunea socială și incluziunea de gen. Cu politicile sale care tratează toate genurile în
mod egal, P&G și-a făcut o amprentă în acest segment.

4. Factori tehnologici

P&G se bazează pe tehnologie atât pentru operațiunile sale, cât și pentru marketing și
vânzări pentru consumatori. Odată cu creșterea pieței online, necesitatea implementării
analizelor prin sistemul său este justificată. Folosind acest sistem, a reușit să optimizeze
distribuția, comercializarea, seturile de rafturi, eșantionarea țintită și marketingul. Fiind
capabil să analizeze tendințele în schimbare, Procter and Gamble se poate concentra pe
produse care se vând mai mult și generează majoritatea veniturilor sale. „Complexitatea
redusă a operațiunilor sale” este ceea ce crede compania. Pentru a livra produse mai bune
într-un timp mai scurt, compania a deschis primul său laborator inteligent dedicat exclusiv
cercetării și dezvoltării. Odată cu crearea Oral-B Genius X, P&G a reușit să aducă AI pe
segmentul sănătății orale. De asemenea, întreprinderea dorește să eficientizeze și consumul
de combustibil, deoarece prețul acestuia poate avea fluctuații signifiante de preț.

5. Factori legislativi

Odată cu creșterea reglementărilor legate de sănătatea și igiena produselor destinate


consumatorilor, P&G are oportunitatea de a-și crește standardele interne pentru a oferi o
calitate superioară. Cu standarde superioare, Procter and Gamble poate pretinde că produsele
sale sunt superioare concurenților săi, extinzându-și astfel piața. Toate fabricile sale sunt
supuse limitelor de emisie stabilite de diferitele țări, iar orice problemă legată de oricare
dintre aceste conformități va duce la procese majore care i-ar putea păta numele mărcii.
Evitarea proceselor este o preocupare majoră pentru o companie de această amploare. P&G
se confruntă, de asemenea, cu situații în care brevetele sale au fost încălcate. Un exemplu
recent a fost procesul de bărbierit de la Unilever Dollar, care a fost soluționat de gigant. De
asemenea, compania urmărește atentă toate aceste evenimente pentru a evita pierderea cotei
de piață.

6. Factori ecologici

P&G fiind capabil să-și satisfacă majoritatea clienților din diferite țări, simte și nevoia
de a satisface o dezvoltare durabilă a companiei în aceste țări. Pe baza obiectivelor de
dezvoltare durabilă a Națiunilor Unite, P&G și-a stabilit anumite obiective, cu termene limită
stabilite. Prima lor ambiție este să treacă la surse de energie 100% regenerabile și să reducă
emisiile de GES. A doua ambiție a lor implică utilizarea eficientă a apei în toate procesele
sale. Ei doresc să stabilească un proces ciclic pentru toate produsele lor, astfel încât deșeurile
generate să fie minime. Pentru a face acest lucru, P&G împreună cu Terracycle și SEUZ au
creat prima sticlă de șampon reciclabilă din plastic de plajă. Majoritatea materialului său de
ambalare este acum reciclabil, iar obiectivul lor este să fie 100% reciclabil cu material de
ambalare până în 2030. Procter and Gamble au creat istorie când au lansat Tide Pureclean,
care este 65% pe bază de bio și este produs într-o fabrică care produce zero deșeuri. De fapt,
chiar și materialul de ambalare folosit pentru produs este 100% reciclabil. Ei cred în
aprovizionarea responsabilă, mai ales în cazul materiilor prime pe bază de lemn. Ambiția lor
este de a sprijini extinderea pădurilor certificate și de a îmbunătăți politicile asociate cu aceste
certificări. Au lansat produse care sunt necesare în cantitate mai mică în comparație cu
concurenții și astfel ajută la economisirea hârtiei. Cu multe astfel de ambiții și inițiative, P&G
încearcă să aducă o schimbare semnificativă în starea mediului în diferitele țări în care
operează.

4. Analiza POPIT

Analiza POPIT este procesul prin care compania realizează o introspecție asupra
modului în care își realizează activitatea, luându-se în considerare toate etapele necesare în
cercetarea unui domeniu de afaceri. Prin urmare, există patru componente care pot fi analizate
în cadrul procesului: Procese, Organizare, Oamenii (People) și Tehnologia Informației (IT).

1. Procese

Un punct comun pentru a începe o analiză este conștientizarea proceselor „as is” și „to
be”. Atunci când se exercită schimbări asupra unui element ce compune analiza POPIT va
avea, bineînțeles, un impact asupra celorlalte componente din alcătuința sa. De exemplu,
modificarea fișei postului a unui angajat (descrierii și a aptitudinilor necesare), poatea avea ca
rezultat modificarea componeței unor departamente sau a îndatoririlor acestora.

P&G este unul dintre principalii competitori pe piața produselor cosmetice și de


îngrijire personală și a locuinței, iar acest lucru este datorat și faptului că aceștia se bazează
pe procese cât mai eficiente.

2. Organizare

Organizarea reprezintă punctul de bază în oricare întreprindere, deoarece cu ajutorul


acesteia se pot realiza toate procesele necesare funcționării în ritmuri crescende. Modul în
care o companie își desfășoară activitatea dictează workflow-ul, dar și impedimentele ce pot
trece neobservate la o primă analiză.

Deoarece P&G este o întreprindere a cărei produse sunt comercializate la nivel


internațional, are extindere pe întreg mapamondul. lucru ce se concretizează în existența a
mai multor departamente în întreaga lume. Acest lucru este un factor pozitiv, deoarece echipa
are un număr mult mai mare de angajați, dar și un dezavantaj, deoarece uneori, informațiile se
pot răspândi cu mici erori.

Pentru a-și menține și continua ritmul în care își desfășoară activitatea,


Protect&Gamble se bazează pe Global R&I (Global Approach to Research and Innovation),
dar și diferite departamente, precum: Departamentul HR și comitete, precum: Comitetul de
Audit, Comitetul de guvernanță și responsabilitate publică, Comitetul pentru inovare și
tehnologie.

3. Oameni

Pe lângă organizare, oamenii reprezintă alt punct de bază, deoarece prin intermediul
comunicării prielnice dintre aceștia, toate procesele necesare realizării activității pot fi
realizabile. Precum am menționat înainte, în analiza POPIT observăm cum, involuntar,
fiecare componentă influențează funcționarea celorlalte, dar aceste evenimente au nevoie de
interacțiunea umană.

Schimbările care afectează direct personalul trebuie să se axeze, în principal, pe


angajații care au contact direct cu munca desfășurată. În acest mod, se pot sesiza atât lucrurile
pozitive, dar și posibile lacune, situații ce trec neobservate de către angajator. Analizând
aceste evenimente, se observă punctele slabe ce doresc să fie eliminate și maximizarea
confortului forței de muncă, respectiv a personalului.

Fiind o companie care se axează pe produse de îngrijire și cosmetică, fabricarea


acestora necesită utilizarea a diferite procese și substanțe de natură chimică, ce pot fi
dăunătoare pentru om. Pentru a-și proteja cât mai bine forța de muncă, cei de la P&G au avut
mare grijă ca mereu să le ofere echipamentul necesar pentru a lucra în condiții de siguranță.
De asemenea, în timpul pandemiei, au încercat să ofere cât mai multe concedii plătite pentru
angajații care aveau în familie pe cineva care suferea de COVID-19, și să ofere mereu gel
dezinfectant oamenilor care lucrau în prima linie.

4. Tehnologia informației

Deoarece tehnologia reprezintă tool-ul care a ajutat cel mai mult accelerarea tuturor
proceselor care stau la baza funcționării unei companii. Pentru a îmbunătății ritmul afacerii,
deseori sunt necesare informații în cel mai scurt timp, iar tehnicile de modelare a datelor care
pot ajuta în acest scop sunt sisteme noi IT. De aceea, existența unui IT support pentru a
accesa ușor datele, pentru a conduce o analiză asupra acestora și pentru a transmite mai
departe rezultatele obținute, dar și ulterioare schimbări asupra informațiilor avute, este
necesară în era modernă.

Cum am menționat și anterior, compania P&G are ca avantaj acapararea majoritatea


canalelor de distribuție, atât urbane, cât și rurale, iar pe acest schelet, s-au gândit, de o
perioada bună de timp, să înceapă comercializarea produselor în mediul online. La nivel
global este vizibilă dorința consumatorilor care se îndreaptă spre achiziționarea bunurilor în
mediul virtual, iar, de aceea, întreprinderea s-a gândit la axarea afacerii și pe aceasta latură.
Protect&Gamble a încheiat diferite parteneriate cu cele mai mari firme distribuitoare de
produse de cosmetică și îngrijire, precum Amazon, care oferă transport în SUA, în principal,
dar și cu Google Shopping, o platformă în continuă creștere în Brazilia.

5. Analiza PORTER

Modelul PORTER are ca bază analiza a cinci factor, ce pot influența mediul de
concurență al oricărui sector în care compania își exercită activitatea. Fiecare factor, luate
individual, cât și acestea combinate, evidențiază domeniul de activitate studiat- domeniul
produselor cosmetice și de îngrijire personală și a locuinței.

1. Amenințări ale noilor intrați în sector

Consumatorii companiei Procter & Gamble se pot muta cu ușurință la alte mărci de
bunuri de larg consum, pe baza costurilor reduse de schimbare. Acest factor extern permite
noilor intrați să exercite o forță de intensitate puternică împotriva companiei. Cu toate
acestea, costurile moderate de capital limitează această amenințare împotriva Procter &
Gamble. Firmelor noi le este dificil să concureze direct, având în vedere dimensiunea
organizațională și capitalizarea companiei. De asemenea, economiile moderate de scară
limitează efectele noilor intrări asupra Procter & Gamble. De exemplu, noii intrați tipici nu
pot egala cu ușurință punctele forte ale P&G legate de scara globală a operațiunilor sale.

2. Puterea de negociere a furnizorilor

Gradul moderat de integrare anticipată se referă la controlul considerabil, dar limitat


al furnizorilor, asupra distribuției și vânzărilor produselor lor către firme precum Procter &
Gamble. De exemplu, multe firme intermediare terțe controlează fluxul de materiale de la
furnizori la unitățile P&G. Acest factor extern impune o forță moderată afacerii cu bunuri de
larg consum a Procter & Gamble. Pe de altă parte, nivelul general ridicat de aprovizionare
limitează influența furnizorilor individuali asupra companiei. În relație, populația mare de
furnizori reduce și mai mult intensitatea influenței furnizorilor individuali asupra Procter &
Gamble și a mediului industrial.

3. Capacitatea de negociera a clienților

Clienții lui Procter and Gamble aparțin fiecărei categorii sociale. Ar putea fi
comercianți în masă, magazine alimentare, farmacii, comerț electronic cu amănuntul și
distribuitori. P&G este prezentă în peste 180 de țări și are peste 5 miliarde de clienți.
Deoarece compania este o companie cu mișcare rapidă de bunuri de larg consum, acestea au
costuri foarte mici de schimbare. Există foarte puțină diferențiere de produs în acest caz. De
asemenea, produsele sunt mai puțin sensibile la preț datorită acestui fapt. Deoarece există
multe produse în fiecare segment, clienții au o mare varietate din care să aleagă. P&G a creat
cu succes mărci care sunt marcate în mintea consumatorilor, fiind chiar lider de piață în unele
categorii. De asemenea, compania vine cu multe vânzări și reduceri pentru a atrage mai mulți
clienți.

4. Amenințarea produselor de substituție

Există multe firme care operează în industria bunurilor de larg consum. Această
condiție impune o forță puternică asupra Procter & Gamble, care trebuie să concureze cu
multe firme pentru a-și asigura succesul. Pe de altă parte, varietatea mare de firme face
dificilă concurența în mediul industrial. Acest factor extern întărește intensitatea rivalității
competitive pe care Procter & Gamble o experimentează. Forța concurenței se intensifică și
mai mult din cauza costurilor scăzute de schimbare, ceea ce corespunde nivelului scăzut de
consecință negativă a trecerii de la mărcile P&G la mărcile altor firme. De exemplu,
consumatorii pot alege cu ușurință să treacă de la produsele de detergent de rufe Tide de la
Procter & Gamble la produsele de detergent de rufe Surf.

5. Amenințarea firmelor competitoare existente în cadrul sectorului de activitate.

La nivel global, competiția în industria produselor cosmetice și de îngrijire personală


și a locuinței este destul de acerbă,lucru cauzat mai ales de puterea competitorilor existenți.
La finalul anului 2021, cei de la P&G au avut un profit de 337.222 de miliarde de dolari,
așteptându-se să crească odată cu trecerea timpului. De asemenea, în urma unui studiu de
piață, s-a constatat că firmele care domină acest sector de piață sunt: L'Oreal, P&G, Unilever,
Channel, Maybelline. Principalul competitor al celor de la P&G este Unilever, deoarece față
de celelalte companii enumerate mai sus, aceștia se axează atât pe partea de cosmetică și
îngrijire personală, cât și pe partea de igienizare a locuinței. Toate brandurile menționate sunt
prezente pe piața internațională, lucru care stimulează rivalitatea dintre firme. Această
rivalitate are și un efect benefic, deoarece accelerează și dorința de autodepășire a fiecăreia
dintre companii.

6. Matricea B.C.G (Boston Consulting Group)

Matricea B.C.G. a fost elaborată de firma de consultanță americană, Boston


Consulting Group, fiind recunoscută și ca matricea cotei de creștere, este un model de
planificare utilizat pentru a spune la o analiza produsele deja existente și comercializate de
companie, în funcție de ritmul lor de creștere și cota lor relativă în cadrul pieței, respectiv al
sectorului de activitate.
Utilizată pentru prima dată în anul 1968, matricea este un instrument utilizat de
companii pentru a procura informații palpabile referitoare la produsele fabricate de acestea,
pentru ca, pe viitor, să se folosească de ele, pentru a crește cotele lor de piață și a le maximiza
răspândirea. Deoarece P&G este o întreprindere la nivel internațional, activitatea acesteia se
bazează de asemenea pe matricea B.C.G., pentru a le prezenta analiza completă unui
conglomerat precum acesta. Cei de la Protect&Gamble au ales utilizarea acestui proces,
deoarece, piața produselor cosmetice și îngrijire este una în continuă dezvoltare, în care
mereu trebuie să existe un element de noutate, acesta fiind conceperea și aducerea pe piață a
unor noi produse, cât și îmbunătățirea rețetelor și ingredientelor utilizate.

Matricea evidențiază patru cadrane, fiecare având o însemnătate și reprezintă o


anumită creștere și cotă de piață:

★ Cadranul „Dileme” (sau „Semne de întrebare”) reprezintă produsele care au o


creștere ridicată de piață, iar cota acestora este scăzută:
★ Cadranul „Stele” (sau „Vedetele”) reprezintă acele produse la care atât creșterea
pieței, dar și cota acesteia ating valori ridicate;
★ Cadranul „Vaci de muls” este alcătuit din produsele care au cota de piața mare, deși
creșterea acesteia este redusă;
★ Cadranul „Câini” (sau ”Pietre de moară”) este caracterizat de produsele care
atunci când au cota de piață redusă, creșterea acesteia nu este semnificativă într-un
procent important.

Pentru a realiza în Excel matricea B.C.G., am considerat drept competitor principal


pentru cei de la Protect&Gamble, compania Unilever.

Fig. 3- Matricea BCG


Fig. 4- Matricea BCG reprezentată în Excel

Am categorizat produsele comercializate de cei de la P&G în cinci categorii, care


reprezintă și cele cinci mari segmente ale lor pe piață, acestea fiind următoarele: îngrijirea
locuinței și a textilelor, frumusețe, îngrijirea pentru bebeluși, femei și familie, grooming și
sănătate.

Cu ajutorul graficului de mai sus, în care sunt evidențiate cotele de piață și creșterea
de piață a fiecăreia dintre cele cinci categorii, reușim să identificăm maniera în care sunt
repartizate aceste segmente de piață în cele patru cadrane, fiecare având o însemnătate
proprie. Datele au fost extrase din anul 2021, și este ușor observabilă modul în care pandemia
de COVID-19 joacă un rol important asupra creșterilor/scăderilor pe piață. 2021 a fost anul în
care pandemia a avut diverse fluctuații, iar restricțiile au fost concordante cu starea acesteia.
Deoarece din primăvara anului 2021. restricțiile au început să se diminueze, populația a
început să iasă din ce în ce mai mult din case, motiv pentru care femeile au simțit nevoia de a
folosi produsele de înfrumusețare distribuite de cei de la P&G. De asemenea, deoarece încă
exista riscul contaminării cu virusul COVID-19, există și un interes pentru produsele de
curățenie, respectiv cele pentru îngrijirea locuințelor și a textilelor, pentru a igieniza cele
necesare.
CADRANUL STEA/VEDETĂ

Cadranul este caracterizat de o rată de creștere a pieței mare, urmată și de o pondere


relativă mare pe piață a produsului. După realizarea matricei BCG, am putut identifica
categoriile de produse care folosesc un flux monetar, dar și generează unul la fel de ridicat,
care, prin urmare, sunt în balans. Aceste produse „vedetă” sunt cele care aparțin sectoarelor
de îngrijirea locuinței și a textilelor. îngrijirea pentru bebeluși, femei și familie, dar și
produsele de frumusețe.

CADRANUL DILEMĂ

Acest cadran este caracterizat de produsele care au o rată de creștere mare a pieței și o
pondere relativă mică pe piață. Produsele care aparțin acestei categorii sunt cele pentru care
compania P&G trebuie să ofere o atenția sporită. Cum indică și denumirea acestora, situația
produselor este una incertă, prin care producția lor este una mică, dar pentru realizarea
acestora sunt necesare sume considerabile de bani.
În general, produsele care se numesc „dileme” pot, cu trecerea timpului, să devină
produse „vedetă/stea”, cu ajutor a mai multor analize pentru a observa detaliile care rămând
neanalizate de către întreprindere. După un studiu de piață, acestea pot deveni o sursă reală de
profit imens, atunci când creșterea pieței va scădea.
În cazul celor de la Protect&Gamble, în acest cadran nu există niciun segment de
piață, lucru care este un imens avantaj pentru întreprindere. Strategiile companiei, atât de
fabricare a produselor, cât și de marketing, pentru ca acestea să fie achiziționate, dau roade,
deoarece, în acest mod, toate sectoarele de piață regăsite în portofoliul celor de la P&G, sunt
valorificate.

CADRANUL CÂINI/PIETRE DE MOARĂ

Produsele care aparțin acestui cadran sunt cele caracterizate de o cotă de piață mică,
precum un ritm de creștere al acesteia la fel de mic. Prin urmare, profiturile obținute pe baza
acestora sunt mici, având un procent destul de mic adus cifrei de afacere totală avută de
companie. Simultan, fluxul de bani este unul echilibrat, deoarece, suma de bani necesară
pentru a realiza fabricarea produselor nu este una semnificativă, la fel ca profitul adus din
comercializarea acestor produse.
Produsele care aparțin categoriei sănătate, sunt cele care ocupă locul în acest cadran,
deoarece, deși compania P&G are în componență firme care se ocupă cu comercializarea
bunurilor specializate în aceasta arie, nu este domeniul de activitate cu care am caracteriza
întreprinderea. Există mult mai multe conglomerate al căror domeniu principal este fabricarea
și distribuirea de produse medicale de o calitate net superioare, iar pentru cei de la P&G,
această fâșie reprezintă doar o mică fracțiune din portofoliul lor.
CADRANUL VACI DE MULS

Acest cadran este plin cu produse despre care se poate afirma că au un ritm mic de
creștere și o creștere mare pe piață. Deoarece reprezintă rezultatul unei poziții puternice în
cadrul pieții actuale, în care, după urma comercializării acestora, se câștigă sume
considerabile de bani. De asemenea, pe lângă profiturile semnificative aduse firmelor, acestea
nu necesită multe investiții, deoarece sunt un sector cu o dimensiune limitată pe piața actuală.

Cei de la P&G au doar o singură categorie de produse ce se încadrează în acest


cadran, acelea de Grooming. O strategie înțeleaptă pe care compania o poate aplica este aceea
de a nu investi în gama de produse existentă, pentru a le provoca o creștere observabilă, ci, de
a încerca să le găsească un ritm echilibrat. de a le stabiliza nivelul la care se află în acest
moment, pentru a continua să aducă profiturile actuale.

7. Analiza McKinsey

Pentru a realiza matricea McKinsey trebuie să utilizăm cele două criterii care rezumă
caracteristicile diferite ale unui sector de activitate și ale unei companii, care dorește să
ajungă la pragul de succes în activitatea desfășurată:

● poziția concurențială;
● valoarea sectorului.

Matricea McKinsey se bazează pe diferențele dintre companii (volumul de mijloace,


profiturile generate, rentabilitatea generală, cât și la nivelul sectoarelor) și reprezintă singurul
instrument de analiză care ține cont de sinergia avută de o multitudine de acțiuni realizate de
către o întreprindere.

Fig. 5- Matricea McKinsey


Conform matricei prezentate mai sus, putem observa trei categorii de strategii deseori
întâlnite:

➔ Dezvoltarea (evidențiată cu verde) - în zonele favorabile, unde atât valoarea


sectorului, cât și a poziției concurențiale sunt puternice. Dacă ultima condiție
nu era îndeplinită, erau necesare diferite investiții ori pentru a ameliora poziția
sau, în cel mai rău caz, pentru a o abandona. Există lucruri pe care cei de la
P&G pot să le perfecționeze, unul dintre acestea fiind chiar modul prin care își
comercializează produsele în mediul online. Deseori, atunci când consumatorii
achiziționează un lucru online, uită din ce companie mare face parte produsul,
lucru ce în magazinele fizice este mai puțin probabil, datorită afișelor care
menționează acest lucru. De aceea, atunci când încheie parteneriatele cu
firmele care realizează e-commerce-ul, cei de la P&G pot accentua pe acest
lucru. De asemenea, aceștia pot să mai investească în canalele de distribuție
pentru ca produsele lor să fie disponibile chiar pe tot mapamondul. Alt lucru
pe care-l pot îmbunătății este atragerea a diferite mărci importante să se alăture
companiei lor, deoarece în anul 2014, au dorit să restrângă portofoliul
întreprinderilor avute doar cu cele care au cifrele de afacere cele mai mari.

➔ Menținerea (evidențiată cu galben) - în zonele de mediu, datorită poziției


concurențiale, dar și a valorii activităților avute. Uneori consumatorii aveau
probleme în recunoașterea tuturor brandurilor deținute de cei de la P&G,
numărul de peste 300 de firme fiind un impediment, iar acest lucru se
concluziona prin pierderea identității la nivel de companie. O soluție pentru
această confuzie a fost ca, în anul 2014, când și-a restrâns inventarul de mărci
pentru a include doar 65 de mărci, care au reprezentat 95% din câștigurile
totale. De asemenea, a existat o perioadă de timp în care compania P&G nu
avea o firma care fabrica și comercializa produse de skincare, de aceea, a luat
acțiune și cumpără brandul Clinique, al cărui sector de activitate se
specializează fix pe așa ceva.

➔ Retragerea (evidențiată cu roșu) - prezentă în zone nefavorabile, din cauza


poziției și valorii activităților avute. Deși în anul 2019 cei de la P&G au
anunțat oficial faptul că nu vor mai testa pe animale, a fost descoperit faptul că
acest lucru încă mai continuă și care aduce publicitate negativă și posibile
scăderi de vânzări. De asemenea, după diferite analize conduse asupra
produselor, s-a constatat utilizarea a diferite substanțe care nu sunt
recomandate folosirii pe termenul lung, fiind interzise de cei de la ATSDR.
Alt lucru care îngreunează activitatea companiei este structura organizațională
a acesteia, deoarece uneori numărul ridicat de subdepartamente poate cauza o
comunicare deficitară.
8. Analiza sistemului economic-financiar actual:

8.1. Descrierea sistemului economic actual

Industria de produse de cosmetică și îngrijire personală este una ce a luat amploare


odată cu dezvoltarea software-urilor și a diferite platforme digitale, care au permis
conceperea a noi strategii economico-financiare, care favorizează reclamele. De asemenea, cu
ajutorul acestor tehnologii, conceptul de comerț online a devenit din ce în ce mai utilizat,
companiile semnând contracte cu diferite firme care oferă aceste servicii pentru a le
comercializa produsele.
Diverse probleme care au influențat industria au fost legate atât de mediul
înconjurător și situații epidemiologice, cât și legate de concurența acerbă dintre liderii de
piață. Mai jos vor fi descrise câteva dintre impedimentele cu care au trebuit să se confrunte
companiile care au acest domeniu de activitate.

Problemele care reprezintă un impediment pentru industrie:

De-a lungul timpului, au fost identificate diverse situații tensionate care au pus
presiune pe companii, care au avut repercusiuni în activitatea pe care urmau să presteze.
Problemele întâlnite sunt următoarele:

★ Testarea pe animale - Una dintre cele mai controversate probleme la nivelul


industriei o reprezintă testarea pe animale. Pentru a fabrica o formula cât mai
bună pentru anumite produse, acestea erau testate pe animale, care le periclitau
viața. Diferite organizații împotriva acestor testări, dar și activiștii înfocați
acestei cauze au reprezentat motorul de pornire pentru pentru multe dintre
campaniile împotriva testelor pe animale. De asemenea, modul prin care se
admite că firmele testează pe animale este unul mult mai puțin costisitor, odată
cu trecerea timpului și evoluția mijloacelor utilizate.

★ Frumusețe idealizată și sănătate mintală precară- Deoarece produsele


cosmetice necesită reclame pentru a ajunge sub raza vizuală a posibililor
consumatori, acestea reprezintă ceva la care se apelează mereu. Din păcate,
există standarde idealizate de frumusețe, iar aceste reclame folosesc modele
care nu arată ca majoritatea populației, lucru ce scade încrederea în sine a
oamenilor.

★ Greenwashing - Este conceptul prin care o companie cheltuiește mai mulți


bani pentru a-și comercializa marca și produsele ca fiind ecologice și sigure,
mai degrabă decât să cheltuiască bani pentru ca marca și produsele lor să
îndeplinească aceste calificări. Simultan sunt răspândite informații eronate și
este afectat și ecosistemul.
Cei de la Protect&Gamble au încercat să găsească strategii care să soluționeze
toate problemele enumerate mai sus. Sunt o companie care încearcă pe cât posibil să prezerve
ecosistemul și care mereu a promovat concepte precum reciclarea sau reutilizarea de mai
multor ori a sticlelor/caserolelor. De asemenea, au avut diferite inițiative în care, dacă cineva
colecta un număr de ambalaje de la produselele lor, primea produse noi la schimb. De
asemenea, au avut diferite campanii în care au pus accentul pe frumusețea personală, precum
este și cea „My Black Is Beautiful”, un program menit să aprindă și să susțină o conversație
națională susținută între, pentru și despre femeile de culoare. Inițiativa a fost creată pentru a
servi drept catalizator pentru o mișcare care afectează schimbarea pozitivă a modului în care
femeile afro-americane sunt reflectate în cultura populară.

Liderii pe piață

Industria produselor de cosmetică și îngrijire este una cu un nivel de competitivitate


ridicat, unde există o multitudine de branduri a căror dorință este aceea de a atrage cât mai
mulți consumatori. În ultimii ani, industria a fost dominată de branduri precum L’Oreal,
Protect&Gamble, Unilever, Estée Lauder, în componența cărora se află un număr de 182 de
firme. Anual, fiecare dintre aceste branduri angajează oameni pentru a face față unei producții
de miliarde de produse care le aduc profituri de miliarde de dolari. De asemenea, faptul că
ocupă un segment de proporții considerabile, aceste companii pot influența modul în care
publicatea și viziunea publicului o au asupra acestui sector de activitate.

Raportul Financiar al companiei Protect&Gamble, în raport cu competitorii, poate


evidenția diferite afirmații, menționate mai jos.

Fig. 6- Venitul liderilor de piață din industria cosmetică


Utilizând grafic de mai sus, care prezintă venit obținut în urma vânzărilor, este vizibil
cum brandul P&G conduce piața în acest moment, după o lungă perioadă în care cei de la
L’Oreal au fost liderii de piață. În acest moment aceștia au un profit de 39.14 miliarde de
dolari, urmat de cei de la Johnson & Johnson cu 32. 41 de dolari.

8.2. Investigarea sistemului actual

Procesul de investigare a sistemului are ca baza dorința companiilor de eficientiza


procesele actuale și de a concepe diferite strategii care pot soluționa probleme avute.
Tehnica chestionarului va reprezenta instrumentul prin care vom investiga sistemul
actual, iar scopul este realizarea unui profit al consumatorului de produse patentate
Protect&Gamble. Cu ajutorul acestuia, se pot identifica punctele tari și cele slabe din
viziunea persoanei care utilizează produsele, dar și în ce părți ale activității companiei trebuie
să existe o atenție sporită și diferite metode pentru a le îmbunătății. De asemenea, această
metodă este și una foarte facilă, deoarece poate ajunge la un număr foarte mare de oameni și
care simultan preia date importante enunțate despre produsul asupra căruia s-a condus
analiza.

Tehnica chestionarului

1. Care este genul dumneavostră?

● Feminin
● Masculin
● Prefer să nu menționez

2. Care este grupa dumneavoastră de vârstă?

● 10-21
● 22-35
● 36-50
● peste 50

3. Care este mediul în care locuiți la momentul actual?

● Urban
● Rural

4. Ați utilizat vreodată un produs fabricat de firmele care înglobează Protect&Gamble?

● Da
● Nu
5. Cât de des ați achiziționat produse fabricat de firmele care înglobează
Protect&Gamble?

● Foarte rar
● Rar
● Ocazonal
● Des
● Foarte des

6. Dintre cele cinci sectoare de activitate ale companiei Protect&Gamble care este cea
din care achiziționați cele mai multe produse?

● Frumusețe
● Grooming
● Sănătate
● Îngrijirea locuinței și a textilelor
● Îngrijirea pentru bebeluși, femei și familie

7. Care este suma pe care alegeți să o investiți în produse de cosmetică și îngrijire


personală și a locuinței?

● sub 50 de lei
● 50-100 de lei
● 100-200 de lei
● peste 200 de lei

8. Atunci când achiziționați un produs nou care este factorul care vă influențează cel mai
mult?

● Ambalajul
● Publicitatea
● Ingredientele produsului
● Recomandări personale
● Disponibilitatea achiziționării acestuia
● Opinia specialiștilor
● Diferite oferte și discounturi
● Experiențe ale altor consumatori care au testat produsul citite pe internet

9. În momentul de față de unde vă achiziționați cel mai des produsele din gama
Protect&Gamble?

● Magazine fizice
● ,Magazine online
10. Informațiile avute despre produsele noastre de unde au fost preluate?

● Internet
● Radio
● Reviste
● TV
● Diferite persoane
● Broșuri

11. Pe o scală de la 1 la 5 (1- foarte nemulțumit, iar 5- foarte mulțumit), cum ați evalua
experiența achiziționării produsului/produselor din gama Protect&Gamble?

● 1
● 2
● 3
● 4
● 5

12. Ați recomanda produsele din gama P&G și altor persoane?

● Da
● Nu

13. Există diferite substanțe la care sunteți alergici și care se află în componența
produselor noastre?

● Da
● Nu

14. Considerați că produsele noastre se găsesc cu ușurință (în orice magazin în care
intrați)?

● Da
● Nu

În afara acestei metode, mai există și alte metode pentru a analiza piața, la care orice
companie poate apela ori de câte ori este nevoie.

➔ Brainstorming - Se pot organiza sesiuni de feedback/brainstorming împreună


cu șefii departamentelor și subdepartamentelor pentru a putea analiza modul în
care lucrurile au evoluat pe o perioada mai lungă de timp, atât din diferite
perspective. De asemenea, este important să existe angajați care sunt angajați
pe diferite perioade de timp, pentru a observa clar unde există punctele forte și
unde au început să apară cele slabe.
➔ Analiza Documentelor - Deseori, companiile apelează la firme de Audit
Financiar pentru a analiza documentele financiare, pe diverse secțiuni, iar în
urma analizei poate informa întreprinderea unde ar trebui să pluseze și unde ar
trebui să se axeze pe punctele slabe.

➔ Metoda Delphi - O metodă sau tehnică de comunicare structurată, dezvoltată


inițial ca o metodă de previziune sistematică, interactivă, bazată pe consultarea
unui grup de experți. Experții răspund la întrebările din chestionare pe
parcursul a două sau mai multe runde. După fiecare rundă, un coordonator al
anchetei (numit în engleză „facilitator” sau „change agent”) furnizează un
rezumat anonim al previziunilor realizate de experți în runda precedentă,
împreună cu motivele invocate de aceștia în aprecierile lor. Astfel, experții
sunt încurajați să-și revizuiască răspunsurile anterioare în lumina celor
formulate de ceilalți membri din grup. Se consideră că, de-a lungul acestui
proces, spectrul de dispersie a răspunsurilor tinde să se restrângă, iar grupul
converge în direcția răspunsului „corect”. În final, procesul este oprit după
satisfacerea unui criteriu predefinit (un anumit număr de runde, obținerea
consensului, stabilitatea rezultatelor, etc.) și valorile medii sau mediane ale
punctajelor sunt folosite în determinarea rezultatelor.

În concluzie, putem considera că metodele menționate mai sus sunt reprezentative


pentru a oferi consumatorilor cea mai bună experiență ori de câte ori achiziționează un
produs. De asemenea, aceste instrumente sunt utilizate atât pentru cei care consumă produsele
companiei, dar se pot aplica și pe diferite organe ale companiei, pentru că fiind primii care
răspund la feedback.

8.3. Analiza indicatorilor financiar

Raportul financiar al companiei în anul 2021 evidențiază diferite detalii, iar ajutându-
ne de indicatorii financiari, se pot concluziona concepte semnificative.
Fig. 7- Statistici financiare

Compania Protect&Gamble a avut un profit în valoare de 39.14 miliarde de dolari și


venituri de 76.62 miliarde. Datoriile celor de la P&G sunt semnificative, ajungând la o
valoarea de 33.67 miliarde de dolari. De asemenea, bazându-ne pe rentabilitățile prezentate,
putem afirma că fiecare dolar investit aduce 9.85 dolari sub formă de profit, reușind acest
mod să eficientizeze procesul de utilizarea a acestora. Rentabilitatea capitalului propriu,
profitul ce a fost investit de către companii externe va fi de 31,60%. Deoarece marja de profit
este de 18.33%, adică după deducerea cheltuielilor, Protect&Gamble a reușit să păstreze
18.33$ din venituri drept câștig.

9. Managementul riscului

Riscurile reprezintă o parte naturală din orice afacere, deoarece permite vizualizarea
unei imagini la nivel de ansamblu, iar cu ajutorul acestora se concep noi strategii menite
pentru a realiza evoluția perpetuă a firmei. Pe baza informațiilor de pe Internet. am aflat de
diferite impedimente cu care compania Protect&Gamble s-a confruntat de-a lungul timpului,
riscuri care se pot ivi, dar și soluțiile la care au decis să apeleze.

RISC: Protect&Gamble este o companie care deține un număr mare de alte


întreprinderi, fiecare având propriile scopuri și idealuri ce dorește să le transmită. Acest lucru
poate să confuzeze consumatorii prin imaginea de ansamblu, iar acest lucru se
concluzionează prin pierderea identității la nivel de companie.

➔ COMBATERE: O soluție pentru această confuzie a fost ca, în anul 2014, când și-a
restrâns inventarul de mărci pentru a include doar 65 de mărci, care au reprezentat
95% din câștigurile totale.

RISC: Compania P&G s-a confruntat cu o perioadă de timp în care nu avea o firma
care fabrica și comercializa produse de skincare, iar consumatorii care doreau să
achiziționeze acest tip de produse erau nevoiți să migreze spre alte firme. Simultan pierdeau
atât clienții și imaginea lor la nivel general, cât și profituri considerabile ce le puteam
revendica.

➔ COMBATERE: De aceea, Protect&Gamble a luat acțiune și a cumpărat brandul


Clinique, al cărui sector de activitate se specializează fix pe așa ceva.
B. SISTEMUL DE MANAGEMENT AL TESTELOR DE EVALUARE

1. Descriere generală

Pentru o companie mare se dorește realizarea unei aplicaţii online care să gestioneze
testele de angajare. Testele pot fi structurate pe profiluri de candidaţi (Business Analyst,
Developer, Tester) şi pot avea răspuns descriptiv sau mai multe răspunsuri. De asemenea, se
doreşte ca o întrebare să fie adresată cu privire la o imagine (de exemplu, se cere interpretarea
unei imagini) sau diagramă, respectiv răspunsul să poată consta într-o diagramă sau o
imagine (sau să poată indica o astfel de imagine).

Aplicația trebuie sa fie disponibilă numai în intranet, candidatul putând să dea testul
într-o sală a companiei, pe un calculator al acesteia.

La finalizarea unui test, aplicația trebuie să înștiințeze evaluatorii de pe profil printr-


un email transmis automat, respectiv persoana de la HR care a inițiat testul.

Evaluatorul poate nota (acordă note) răspunsurile individual, iar scorul se calculează
automat. Personalul HR poate consulta toate testele şi rezultatele acestora.

Site-ul trebuie să poarte brandul companiei.

2. Lista de întrebări pe care BA le-a adresat clientului și răspunsurile


primite

1. Doriți să introducem un GDPR în platforma realizată pentru a informa persoanele


evaluate de existența sa?

Răspuns: Da, dorim această opțiune pentru a informa persoanele.

2. Persoanele contactate doriți să fie programate pentru a susține testul cu ajutorul


aplicației sau vor fi apelate de HR?

Răspuns: Aplicația trebuie să ajute la gestionarea testelor de angajare, deci


persoanele evaluate vor fi contactate de către departamentul HR.

3. Simțiți nevoia să existe o întrebare prin care persoanele evaluate să-și aleagă rolul
(Business Analyst, Developer și Tester)?

Răspuns: Cred că ar fi necesar acest lucru, deci da.


4. Doriți să existe un număr de minute diferit pentru fiecare test dacă persoanele au
roluri diferite (Business Analyst, Developer și Tester)?

Răspuns: Aș dori, iar pentru Business Analyst să fie de 50 de minute, pentru


Developer să fie de 40 de minute, iar pentru Tester doar de 25 de minute.

5. Doriți să existe și funcționalitatea de a alege modul de prezentare a testului (light-


mode/dark-mode)?

Răspuns: Dacă această funcționalitate oferă un avantaj vizual participanților, sigur că


da.

6. Cum doriți ca persoanele evaluate să intre în aplicație pentru a efectua testul?

Răspuns: Cel mai bine ar fi ca aceștia să intre pe baza unui cont pe care să-l acceseze
cu un user și o parolă transmise la contactarea de către departamentul HR.

7. Doriți ca persoana să susțină testul o singură dată?

Răspuns: Da.

8. Care este suma pe care doriți să o alocați pentru realizarea aplicației?

Răspuns: 100.000 de euro

9. Aveți un deadline pentru realizarea aplicației?

Răspuns: Da, aș dori să fie gata în 10 luni.

10. Care va fi numărul de întrebări la care trebuie o persoana evaluată să răspundă?

Răspuns: Aș dori ca fiecare set de întrebări să aibă maxim 15 întrebări.

11. Există un punctaj pe care doriți să-l acordați întrebărilor?

Răspuns: Nu.

12. Ce tip de întrebări vor fi și câte din fiecare? (întrebări tip grilă- cu răspuns
simplu/multiplu, răspuns scurt/lung)

Răspuns: Aș dori să fie 8 întrebări cu răspuns simplu/multiplu, 4 întrebări la care


candidatul să răspundă tip text, adică deschis și alte 3 întrebări formulate sub formă de tabel.
13. Doriți să creați întrebări care să necesite încărcarea de către candidați a unor
documente?
Răspuns: Da, sună interesant, aș dori încă 3 întrebări cu un răspuns de genul, pe
lângă cele menționate anterior.

14. Care este dimensiunea maximă pe care doriți ca documentele încărcate să o aibă?

Răspuns: Cred că 1GB este destul.

15. Doriți ca aplicația să fie disponibilă și în alte limbi în cazul în care departamentul HR
contactează persoane străine?

Răspuns: Aș dori să fie maxim în limba engleză, în afară de limba română,


bineînțeles.

16. În cazul în care există un candidat care are probleme în realizarea testului, doriți să
existe un meniu de ajutor, încorporat în aplicație ?

Răspuns: Da, cred că ar fi folositor.

17. Care sunt sistemele de operare pe care doriți să funcționeze aplicația?

Răspuns: Windows, IOS și Linux.

18. Cum doriți să fie transmise răspunsurile celor care au susținut testul?

Răspuns: Email.

19. Doriți afișarea pe loc a rezultatelor sau doriți transmiterea acestora după o perioadă de
timp?

Răspuns: Aș dori transmiterea acestora într-un interval de 3 zile.

20. Doriți să existe și un barem de corectare pe care persoanele să-l primească? (pentru a
observa ce au greșit și care era răspunsul corect)

Răspuns: Da.

21. Există un prag pentru a trece testul?

Răspuns: Da, pentru a trece testul, candidații trebuie să răspundă corect la minim
85% din întrebările puse.

22. Cum doriți să fie sistemul de notare? (de la 0-100 sau de la 0-10)
Răspuns: Cred ca de la 1-100.

3. Matricea de trasabilitate

Fiecare business care are succes are o bază fondată și o organizare propice, atât în
mediul intern, cât și în mediul extern. De aceea, fiecare decizie luată trebuie să fie cântărită
dacă respectă anumite standarde, și dacă, poate îmbina mediul extern cu cel intern, pentru a
realiza o colaborare cât mai bună dintre acestea. De asemenea, atunci când se realizează un
sistem sau nou proiect, se încep realizarea a diferite tipuri de cerințe (de către persoanele care
au o funcție de conducere) care sunt atât de business (cerințe de nivel înalt, care au o legătură
puternică de modul în care un nou sistem informatic poate fi implementat), cât și de utilizare
(care se referă la conceperea unui sistem). Acestea două sunt împărțite în două categorii:
soluții funcționale/non-funcționale sau de tranziție.

Pentru a avea un succes deplin pe un plan de afaceri și obiectivele create, trebuie să


avem cerințe cu o formă cât mai corectă, concisă și exactă, fără a exista loc de alte
interpretări. Ce am descris reprezintă deciziile tip SMART, adică decizii care să înglobeze
următoarele calități: specific, măsurabil, accesibil, relevant și încadrat în timp. Tabelul de mai
jos evidențiază utilitatea a mai multe cerințe, pe care cu ajutorul standardelor SMART, am
încercat să le perfecționez, pentru a le aduce la o formă ideală. Sub această formă, cerințele
sunt mult mai concrete, și predispuse pentru realizarea scopului final; proiectarea unei
aplicații ce are ca dorință gestionarea unor teste de angajare online structurate pe profiluri de
candidați.
4. Lista de actori și descrierea acestora
● CANDIDATUL - Reprezintă persoana care se prezintă la sediul companiei
pentru a susține testul în cauză. Testul fiind susținut prin intermediul unei
aplicații disponibile prin intranet, se va parcurge într-o încăpere a companiei,
unde există un calculator competent. Candidatul va selecta limba în care
dorește ca întrebările să fie adresate, respectiv româna sau engleza, dacă este
străin. De asemenea, poate selecta modul interfeței light-mode sau dark-mode.
Cu ajutorul informațiilor transmise de membrul HR prin email se va conecta
cu username-ul și parola la aplicație, după care va începe să susțină testul, să
răspundă la întrebările afișate, încadrându-se în timpul expus. Întrebările vor fi
diferite în funcție de profilul selectat, Business Analyst, Developer sau Tester.
În cazul în care are nelămuriri pentru utilizarea aplicației, poate accesa meniul
de ajutor, cu scop explicativ. Rezultatele o să-i fie comunicate ulterior prin
adresa de email.

● EVALUATOR - Persoana care însoțește candidatul în sală și care se asigură


de veridicitatea testului. Urmărește candidatul, este atent dacă există tentative
de fraudă, iar dacă există, are grijă de a alerta acest lucru superiorilor și
deconectează candidatul de la aplicația respectivă. De asemenea, se asigură de
prezența fiecărui candidat, pe care-l caută într-o bază de date în care se află
fiecare candidat ce dorește să susțină interviul.

● SISTEM - Sistemul prezervă informațiile introduse de toți utilizatorii, care au


primit dreptul pentru editare. De asemenea, calculează rezultatul final pentru
fiecare dintre participanți și trimite evaluatorilor statusul de admis/respins
respectiv. În sistem este încorporată o baza de date care conține datele
personale pentru fiecare persoană care susține testul. Datele vor fi șterse
automat după 8 luni pentru păstrare spațiului de stocare, iar mentenanța sa este
realizată în fiecare weekend atunci când este nevoie.

● REPREZENTAT HR - Este puntea de legătură dintre candidat și companie,


informând candidatul cu username-ul și parola necesare conectării în
aplicație.Alt lucru pe care-l mai face este trimiterea mail-ului în care este
transmis rezultatul de admis/respins și care în urma unui răspuns favorabil
începe realizarea procesului de transmitere a datelor pentru viitorul angajator.

● ADMINISTRATOR SISTEM - Este persoana care crează conturile de


utilizator pentru toți viitorii candidați și care transmite mai departe membrului
HR username-ul și parola necesare logării în aplicația creată. De asemenea,
este persoana la care se apelează atunci când apar erori de funcționalitate.
5. Diagrame UML

Reprezentarea vizuală reprezintă alt lucru de care trebuie să se țină cont în realizarea
oricărei analize, deoarece, cu ajutorul acestor mijloace, se organizează mult mai bine toate
etapele tuturor proceselor.

UML (Unified Modeling Language) este limbajul internațional cu ajutorul căruia se


pot reprezenta vizual diferite procese și care este utilizat în multe operațiuni: structurarea
organizațională a unei aplicații, maparea arhitecturală a unui sistem sau descrierea detaliată a
unui concept.

Pentru proiectarea aplicației online de gestionare a testelor de angajare, am recurs la


trei tipuri de diagrame, cu scopul eficientizării proiectului și de a atinge obiectivele impuse de
client în deadline-ul stabilit, urmărind fiecare pas care trebuie realizat.

5.1. DIAGRAMA USE-CASE

Diagrama acesta, cunoscută drept și „diagramă de utilizare” face parte din categoria
celor de comportament. Diagrama prezintă o colecție de scenarii care au o probabilitate de
întâmplare, care se referă la relația de comunicare dintre sistem și actorii externi, care au ca
scop diferite acțiuni. Prin tipul de diagramă menționat, se prezintă o descriere a sistemului
care va urma să fie utilizat, împreună cu diferite funcționalități ale acestuia.

În diagrama de mai jos, am încercat să prezint întregul proces de susținere a testului


de către candidat și modul în care șirul cronologic decurge, folosind informațiile oferite.
Fig. 8- Diagrama USE-CASE

5.2. DIAGRAMA DE ACTIVITATE

Diagrama anterioară este utilizată pentru a evidenția la un nivel mai mare întreg
procesul susținerii unui interviu, deci, diagrama de activitate reprezintă instrumentul utilizat
pentru a oferi în detaliu, o evidențiere a întregului proces. În figura de mai jos este prezentat,
mai detaliat, fiecare acțiune pe care trebuie să o realizeze fiecare dintre cei trei participanți la
acțiunea de susținere a testului: candidatul propriu-zis, reprezentantul HR și evaluatorul.
Fig. 9- Diagrama de activitate

5.3. DIAGRAMA DE STĂRI

În cele din urmă, diagrama de stări reprezintă un automat cu stări finite, acestea fiind
determinate de evenimente diverse. În cadrul acesteia, am ilustrat starea sistemului în timpul
susținerii testului de către un candidat și diferitele evenimente ce pot apărea. Pe parcursul
susținerii testului, sistemul se adaptează la valorile așa-zise primite și, în funcție de
interacțiunea cu utilizatorul autentificat, permisiunile lui.

Fig. 10- Diagrama de stări

6. Descrierea principalelor funcții/funcționalități ale sistemului

SCOP: Dezvoltarea unei aplicații online care să permită evaluarea candidaților și să


gestioneze întreg procesul legat de trimiterea rezultatelor înapoi candidaților. Sistemul
reprezintă un instrument care facilitează modul în care compania va angaja noul personal.
Candidații pot aplica pe trei posturi, respectiv, pot susține testul în aplicație sub forma a trei
profiluri: Business Analyst, Developer și Tester. După aceea, rezultatul este transmis automat
evaluatorilor, care comunică membrilor HR răspunsul pentru a-l înștiința pe candidat asupra
stării acestuia.

FUNCȚIONALITĂȚI: În cadrul aplicației, membrii HR vor putea ține cont de


prezența viitorilor candidați, pentru care pot trece statusul de prezent/absent, dar și alte
observații ce le consideră relevante pe întreg parcursul testului. De asemenea, în cazul
fraudării testului, evaluatorul va fi cel care va anunța superiorilor acest lucru și va deconecta
automat acel candidat de la testul său. Administratorul de sistem este persoana care crează
conturile atât pentru evaluatori și reprezentanții HR, cât și pentru persoanele care vor susține
testul.

CONCEPT: Primul lucru care va apărea va fi o opțiune prin care candidatul poate
alege modul prin care poate viziona interfața aplicației light-mode sau dark-mode după
preferința sa.

După aceea, o sa apară pe ecran date personale precum nume, prenume, dar și
numărul de telefon și email-ul, canale de comunicare prin care poate lua legătura cu membrul
HR. După ce se conectează la aplicație utilizând username-ul și parola primite anterior pe
email de către departamentul HR, poate începe testul. O să apară cu verde butonul „Click
pentru începerea testului”, care este butonul de start și care o dată cu apăsarea acestuia testul
va începe. În timpul testului, o să fie afișat timpul pe care-l mai are pentru efectuarea
cerințelor respective, iar după scurgerea timpului, o să fie afișat mesajul „Test finalizat-
rezultatul în curs de notare”. Rezultatul o să fie comunicat candidatului prin adresa de email
de către un membru HR.
CONCLUZIE

În sfârșit, după ce parcurgem primele două secțiuni, avem o idee generală despre ce
vom vorbi.

Prima secțiune examinează minuțios un sistem complex, din lumea reală. AnalizeLE
reprezintă unele dintre cele mai captivante părți, deoarece au modelat o cercetare diversă și
mediatizată,permițând cunoașterea amănunțită a acestui conglomerat economic.
Protect&Gamble este o companie globală, care are un impact enorm asupra sectorului său de
activitate din cadrul pieței, modelând în același timp opinia consumatorilor. Am reușit să
descoper evenimente și statistici importante și să analizez conceptul general aflat în spatele
conceperii, producerii și comercializării a clasicelor produse pe care le consumăm zi de zi.
Bazându-mă pe managementul riscului și pe diferitele analize preluate atât din domeniul
economico-financiar, cât și din cel social, am descoperit că o multitudine de factori există în
inima unei mari corporații și că orice decizie trebuie luată cu prudență, pentru a prezerva
acest „ecosistem” construit din toate „organele” care alcătuiesc multinaționala.

De asemenea, partea a doua, mi-a putut oferi o perspectivă diferite referitoare la


modul în care se realizează contractele dintre o companie și o firmă specializată pe realizarea
unei aplicații. Am observat numărul impresionant de detalii de care trebuie să fie ținut cont
pentru o funcționare fluidă a tuturor participanților, atât din cadrul companiei, cât și o
experiență cât mai naturală pentru candidații care susțin testul.

La finalul studiului de caz, pot afirma că am o idee mult mai clară asupra domeniului
de activitate și a task-urilor pe care trebuie să le efectueze un analist de business, deoarece
acesta trebuie să aibă în balanță opinia fiecăreia dintre persoanele care au un cuvânt de spus,
dar trebuie să încerce să și ajute la îndeplinirea scopurilor pentru ambele părți.

S-ar putea să vă placă și