Formación Empresarial Para

Empresas en Desarrollo
MODULO DE CALIDAD

Jorge Luís Valdés Orozco

Administrador de Empresas
Universidad Nacional
Celular. 311-3136815
311-6015074
E-mail: jlvaldes63@yahoo.com

paraisoltda@une.net.co
Experiencia – Presentación – Reglas
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MODULO DE CALIDAD

CONTENIDO
DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO.
Estrategia.
Estructura.
Cultura.
Misión.
Visión
Valores.

CALIDAD – COMPETITIVIDAD.
Conceptualización.
Pilares de la Calidad.
Estructura Empresarial de la Calidad.
La Calida y los Clientes.
LA Calidad y sus Colaboradores
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OBJETIVO

Ofrecer a los asistentes a la capacitación

conceptos y herramientas de gestión que
aplicados a sus empresas, les permita mejorar
la calidad de sus productos y/o servicios como
una forma de aumentar su participación en el
mercado y obtener una mayor rentabilidad.
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DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Consiste en diseñar camino apropiado que debe seguir

cualquier organización con el fin de convertirse en una
empresa de éxito.
Tiene varios componentes

Planeación Estratégica: a partir del análisis de factores

tanto internos como externos para su empresa diseñe e
implemente una serie de actividades que le permitan
cumplir los objetivos para los que la creo.
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ESTRATÉGIA
Conjunto de políticas, normas, objetivos y
metas que partiendo de una realidad
empresarial busca concretar la definición de
productos, y mercados a los que la empresa se
dirige y las decisiones que definen su forma
de operar, es decir marca el camino que debe
seguir la empresa para satisfacer las
necesidades de las partes interesadas
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MISIÓN

Razón de ser de la organización

Referente de acciones y
esfuerzos
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VISIÓN

Un sueño con fecha

Estado deseado y necesario a largo plazo
Motivada por líderes
Compartida y apoyada
Amplia y detallada
Positiva y alentadora
Tensión Creativa
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VALORES ORGANIZACIONALES

Creencias fundamentales de los integrantes

de una organización, que dan sentido noble y
ético a la actividad organizacional.
Generadores de la cultura apropiada hacia el
logro de la visión.
Respetados, divulgados y practicados en la
vida diaria mediante el ejemplo.
Definidos mediante conductas observables.
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TALLER UNO
Objetivos:
Identificar cada de las partes interesadas de su
empresa
Hacer una primera definición de nuestro
direccionamiento estratégico.

Siga los pasos que encuentra en el documento

de consulta entregado y las instrucciones del
facilitador
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ESTRUCTURA

Referencia los elementos que la empresa

utiliza para desarrollar su estrategia,
pueden ser recursos o medios y su utilización
de manera eficaz y eficiente para poder
alcanzar sus objetivos, es esencial para la
supervivencia y desarrollo empresarial.
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CULTURA
Componente de normas, creencias
valores, actitudes, etc., compartidas
por todos los miembros de la empresas
y los cuales buscan establecer un
equilibrio o ajuste entre la estrategia,
la estructura y el talento humano
empresarial, como una forma de
alcanzar los logros.
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Gestión Integral hacia la calidad, la
productividad y la competitividad
Direcciona- Gerencia de
miento Procesos (Día a
Estratégico Día)

Proceso de
Transformación
Cultural
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Calidad - Competitividad
Logros
Identificar los conceptos básicos de calidad y
aplicarlos a la unidad empresarial, como una forma
de alcanzar la competitividad y así poder aumentar
la participación en el mercado.

Comprender la importancia que tienen nuestros

clientes, internos y externos, como componente de
la empresa y generadores de calidad empresarial.
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Calidad - Competitividad
Conceptualización
La calidad es la medida en la cual la empresa o la
organización conjugan varios factores en sus
tareas productivas, para satisfacer las necesidades
de sus clientes.

Grado en que un conjunto de características

inherentes a un producto o servicio cumplen
con los requisitos de los clientes.
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Calidad. ¿Por qué?

Demostrar la capacidad de entregar a nuestros

clientes productos o servicios que satisfagan sus
necesidades y expectativas

Para aumentar la satisfacción de los clientes,

aumentando así nuestra participación en los
mercados

Entendiendo los necesidades, expectativas y

requisitos garantizo la fidelización
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¿Qué no es Calidad?
Producir sin saber para quien, para que, es decir
por intuición.

Desconocer Necesidades y expectativas de

nuestros clientes.

Comprometernos a entregar a nuestros clientes lo

que no podemos producir

No contar con el personal competente.

Ser incoherente entre PENSAR-DECIR-HACER

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Estructura de la Calidad
Consiste en el compromiso que los empleados de su
empresa tengan frente a los objetivos de ésta; para
que el compromiso sea real la dirección (Gerente,
Dueño, etc.) debe brindar el respaldo necesario para
que las personas sientan que su trabajo por
insignificante que sea, contribuyen al logro de los
objetivos de su empresa.
Conjunto de herramientas en las cuales se apoya la
dirección (Gerente, Dueño, etc.), para liderar las
acciones de todas las personas que hacen parte de la
empresa para alcanzar los objetivos.

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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Son las características especificas que hacen que el

producto o servicio suplan las necesidades de los
clientes de una empresa, también se puede decir que
son las condiciones técnicas que debe cumplir por si
sólo un producto o servicio.
Una empresa que pretenda posicionarse en el
mercado debe lograr un equilibrio Q-C, esto se
logra en el instante en que tengamos claras cuales
Intrínseca
Calidad

son las condiciones en las cuales podemos empezar a

Costos

producir sin incrementar enormemente los costos,

cuando nuestra producción responda a una planeación
y un control que permita evitar factores que
incremente los costos. COSTOS DE MALA CALIDAD
Disposición de los empleados – Estilo Gerencial
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El cumplimiento de las promesas hechas a

nuestros clientes es de su importancia, este
pilar, también implica:
Forma de entrega.
Oportunidad de uso.
Cantidad y al lugar..
Intrínseca

Entrega
NO PROMETAMOS A NUESTROS CLIENTES
Calidad

Costos

LO QUE NO PODEMOS CUMPLIR

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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La seguridad puede enfocarse desde dos puntos de

vista diferentes pero igual de importantes:
La brindada a todos los colaboradores.
La seguridad que le brindamos a nuestros clientes.

Se refleja en la responsabilidad social de la empresa y su

entorno, los intereses que ella tiene: la comunidad, los
dueños, los clientes, los proveedores y los empleados. se
puede concebir la calidad como la mejor herramienta para

Seguridad
Intrínseca

Entrega

llegar al objetivo que es la rentabilidad, la participación en

Calidad

Costos

Ética
el mercado, la supervivencia de la empresa y finalmente el
desarrollo integral: empresa – ser humano.

Disposición de los empleados – Estilo Gerencial

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Conjugando adecuadamente los factores anteriormente con un talento
humano comprometido, administración que genere confianza, nuestra
empresa por pequeña que sea está lista para empezar a satisfacer
las necesidades de nuestros clientes, así la supervivencia de ella está
garantizada, y éste parecería ser el fin último de la organización,
pero no… AÚN QUEDA ALGO.
Supervivencia de la Empresa OI

Satisfacción Total de Cliente OM

Seguridad
Intrínseca

Entrega
Calidad

Costos

Ética
Disposición de los empleados – Estilo Gerencial
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Dimensiones de la
calidad Desarrollo integral y armónico del hombre y OF
la organización

Supervivencia de la Empresa OI

Satisfacción Total de Cliente OM

Como resultado de todo el proceso de la calidad se
empieza a dar la recompra, la fidelización, la empresa

Seguridad
Intrínseca

Entrega
Calidad

Costos

está lista para enfrentar nuevos retos; el aprendizaje

Ética
individual y organizacional y lo más importante para
brindar una mejor calidad de vida a todo su entorno.
Disposición de los empleados – Estilo Gerencial
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Requisitos y expectativas de los clientes

De su conocimiento, depende que podamos satisfacer
plenamente las necesidades expresadas, por ellos, al
momento de adquirir un producto o servicio.

Requisitos de los clientes.

Requisitos reglamentarios.
Requisitos de la empresa.
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TALLER DOS
Objetivo:
Identificar los requisitos reglamentarios, de
los clientes y de la organización.

Siga los pasos que encuentra en el documento

de consulta entregado y las instrucciones del
facilitador
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Despliegue de la Calidad
Es la traducción que debemos de hacer de los
requisitos y expectativas de los clientes, Los
requisitos regales y de la organización en
características de fabricación y lo más importante en
especificaciones de calidad del producto o servicio
A partir de esa traducción la organización debe
empezar a diseñar los procesos de fabricación y
establecer las herramientas de medición y seguimiento
que garanticen su efectividad.
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Deseos y expectativas
del cliente

Caracterización del Especificación del

producto producto

Características de la Características del

calidad Proceso de fabricación

Indicador de resultado Control del proceso

LÍNEA CONCEPTUAL LÍNEA OPERACIONAL

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TALLER TRES
Objetivo:
Traducir los requisitos reglamentarios, de
los clientes y de la organización en
características de fabricación y de calidad.
Siga los pasos que encuentra en el documento
de consulta entregado y las instrucciones del
facilitador
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Política de Calidad
Enunciado que determina que es lo que el
cliente puede esperar de nuestra
empresa frente a la calidad con el
compromiso de mejorar constantemente
Taller Cuatro
Intentemos definir nuestra POLÍTICA
DE CALIDAD