UNIVERSIDADE DE PERNAMBUCO UPE Faculdade de Cincias da Administrao de Pernambuco FCAP Gerncia Setorial de Ps-graduao Curso de Gesto da Capacidade Humana

na nas Organizaes

Aline da Silva Gonalves Rocha

PROPOSTA DE AVALIAO DE DESEMPENHO DOS COLABORADORES DA LOCADORA MOVIDA RENT A CAR FILIAL RECIFE

RECIFE 2011

Aline da Silva Gonalves Rocha

PROPOSTA DE AVALIAO DE DESEMPENHO DOS COLABORADORES DA LOCADORA MOVIDA RENT A CAR FILIAL RECIFE

Trabalho apresentado Faculdade de Cincias da Administrao da Universidade de Pernambuco como exigncia para a obteno de ttulo de especializao em Gesto da Capacidade Humana nas Organizaes. Orientador: Me. Hermes Dorta

Recife 2011

Aline da Silva Gonalves Rocha

PROPOSTA DE AVALIAO DE DESEMPENHO DOS COLABORADORES DA LOCADORA MOVIDA RENT A CAR FILIAL RECIFE

Trabalho apresentado Faculdade de Cincias da Administrao da Universidade de Pernambuco como exigncia para a obteno de ttulo de especializao em Gesto da Capacidade Humana nas Organizaes.

Aprovado em ___/___/2011.

Nota:_____ (

Examinador:

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Examinador:

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Ao meu pai Sr Alan Kardec (in memoriam) e a minha me Sr Jandete Gonalves por me apoiarem irrestritamente ao longo da minha vida com todo seu amor e dedicao.

Agradecimentos
A Deus. A minha me, pela fora nos momentos de dificuldade. A meu pai (in memoriam). A meu orientador Hermes Dorta, por todo o apoio e incentivo durante a realizao deste trabalho. A supervisora da Locadora Movida rent a car Fernanda Souza por possibilitar a pesquisa sobre a empresa. A toda equipe Movida rent a car filial Recife por gentilmente responderem aos questionrios realizados durante o trabalho. Um agradecimento especial ao meu amigo Alan Alves que ajudou na formatao do abstract. E por fim, um enorme agradecimento a toda turma Os Semi-Deuses de Gesto da Capacidade Humana nas organizaes por me possibilitarem novos conhecimentos e experincias durante todo o ano de 2010.

O Homem o que ele acredita. Anton Tchecov

Resumo
Esta pesquisa trata da Avaliao de Desempenho enquanto instrumento para despertar nas pessoas a importncia organizacional existente na realizao permanente das avaliaes. O local escolhido para o desenvolvimento desta pesquisa e para a proposta de Avaliao de Desempenho foi a Locadora Movida rent a car filial Recife, situada no Aeroporto Internacional do Recife/Guararapes Gilberto Freyre, na cidade de Recife, Pernambuco, organizao onde a autora do projeto realiza suas atividades profissionais. Este trabalho de concluso de curso parte do pressuposto que por intermdio da metodologia da Avaliao de Desempenho, a empresa em estudo poder ser aproveitada por ainda no possuir na filial Recife uma avaliao permanente de seus colaboradores. Para isso, apresenta-se uma breve introduo sobre o segmento de locao de veculos, a qualidade dos servios prestados, a importncia da Avaliao de Desempenho para os colaboradores da empresa, seus objetivos e a justificativa do projeto. O estudo tornou-se vivel atravs de processos metodolgicos como: revises bibliogrficas, pesquisa com abordagens qualitativas e quantitativas, observao direta e questionrios, que permitiram a coleta dos dados para anlise e interpretao do campo da pesquisa. A fundamentao terica apresentada visa, por sua vez, esclarecer e inteirar o leitor acerca dos fatores que envolvem, influenciam e se relacionam com a pesquisa em questo, abordando temas como gesto de pessoas, os fatores determinantes do desempenho humano, motivao, desenvolvimento de equipes e, finalmente, Avaliao de Desempenho, seus conceitos, objetivos e mtodos principais conceitos norteadores da pesquisa. A proposta de Avaliao de Desempenho para a Locadora Movida rent a car filial Recife foi desenvolvida a partir de tudo o que foi vivenciado e coletado pela autora a se debruar sobre o campo estudado. Alm disso, a pesquisa possibilitou perceber os efeitos positivos que podem ser gerados pela aplicao da proposta de avaliao sendo constatado que totalmente possvel desenvolv-la na Movida rent a car filial Recife. PALAVRAS CHAVE: Avaliao de Desempenho, Locadora Movida rent a car filial Recife, Gesto de Pessoas, Fatores Determinantes do Desempenho Humano, Motivao, Desenvolvimento de Equipes.

Abstract
This research is about Performance Assessment as a tool for arising interesting in people related to the importance of organization that there is in the ongoing assessment. The site for this research and the Performance Assessment was the car rent Movida Rent a car - Recife branch, located at the International Airport of Recife / Guararapes Gilberto Freyre in Recife, Pernambuco, this company is where the author of this project performs her professional activities. This paper assumes that through the methodology of Performance Assessment, the company that has been studied could be used because there is no in this branch an ongoing assessment of its employees. To do so, it is present a brief introduction about car rental, the quality of services provided, the importance of Assessment Performance for the company employees, its goals and reason of the project. The study was possible due to methodological procedures such as: literature reviews, survey with qualitative and quantitative approaches, direct observation and questionnaires, allowing the collection of data for analysis and interpretation. The theoretical basis presented aims to clarify and make the reader aware about the factors that involve, influence and relate to this research, dealing with topics such as people management, determinant factors about human performance, motivation, staff development and eventually, Performance Assessment, its concepts, aims and methods of the main concepts of the research. The Performance Assessment for the car rent Movida Rent a car - Recife branch, was developed from what has been experienced and collected by the author. Besides, the research allowed the author to realize the positive effects that can be created by implementing the assessment and it was identified that it is entirely possible to be developed at Movida Rent a car Recife branch. KEY - WORDS: Performance Assessment; Movida Rent a car - Recife Branch; People Management; Determinants of Human Performance; Motivation; Staff Development.

LISTAS DE FIGURAS
Figura 01: Os fatores determinantes do desempeno humano Figura 02: As principais responsabilidades do gerente Figura 03: Hierarquia das necessidades segundo Maslow Figura 04: Histrico Movida rent a car Figura 05: Estrutura organizacional da Movida rent a car Figura 06: Organograma administrativo padro da Movida rent a car Figura 07: Organograma padro da estrutura das lojas Movida rent a car Figura 08: Organograma da Movida Nordeste Figura 09: Loja Movida rent a car Recife Figura 10: rea de locadoras no Aeroporto Internacional Recife/Guararapes Gilberto Freyre Figura 11: Folders disponveis para clientes no balco de atendimento Figura 12: Frota da loja Recife Figura 13: Frota da loja Recife Figura 14: Balco de atendimento da loja Movida Recife Figura 15: Desenho metodolgico da pesquisa

LISTAS DE ABREVIATURAS E SIGLAS

ABA: Associao Brasileira de Anunciantes ABAV: Associao Brasileira de Agncias de Viagens ABLA: Associao Brasileira das Locadoras de Veculos ABIPEME: Associao Brasileira de Institutos de Pesquisa de Mercado APPO: Avaliao Participativa por Objetos CHA: Conhecimentos, Habilidades e Atitudes GPS: Global Positioning System (Sistema de Posicionamento Global) RH: Recursos Humanos SAC: Servio de Atendimento ao Cliente USB: Universal Serial Bus

LITAS DE TABELAS
Tabela 01: Pontos favorveis e pontos desfavorveis da avaliao direta Tabela 02: Pontos favorveis e pontos desfavorveis da avaliao conjunta e da autoavaliao Tabela 03: Lojas Movida rent a car Tabela 04: Escala de avaliao

LISTAS DE GRFICOS
Grfico 01: Sexo Grfico 02: Idade Grfico 03: Escolaridade Grfico 04: Estado Civil Grfico 05: Renda Familiar Grfico 06: Funo/Cargo na Empresa Grfico 07: Credibilidade e confiana na ferramenta de Avaliao de Desempenho Grfico 08: Disponibilidade para participar da Avaliao de Desempenho Grfico 09: Perspectiva para que a Avaliao de Desempenho satisfaa as expectativas dos funcionrios Grfico 10: Perspectiva para que a Avaliao de Desempenho possa ajudar na futura melhoria de qualidade do trabalho da organizao Grfico 11: Grau de perspectiva para que a Avaliao de Desempenho seja uma ferramenta que ajude a resolver os problemas existentes na organizao Grfico 12: A que ponto a Avaliao de Desempenho poder d suporte para uma futura capacitao dos colaboradores da empresa Grfico 13: Quem dever ser o responsvel pela realizao da Avaliao de Desempenho

SUMRIO
1 Introduo 2 Referencial terico 2.1 Gesto de Pessoas 2.1.1 Fatores Determinantes do Desempenho Humano 2.1.2 Motivao 2.1.3 Desenvolvimento de Equipes 2.2 Avaliao de Desempenho 2.2.1 Conceitos 2.2.2 Objetivos 2.2.3 Mtodos de Avaliao de Desempenho 3 Descrio do ambiente 3.1 Histrico da Movida rent a car 3.2 Viso, Misso e Valores 3.3 Estrutura Organizacional da Movida rent a car 3.4 Organograma da Movida rent a car 3.5 Produtos e diferenciais Movida rent a car 3.6 Caractersticas da Movida rent a car filial Recife 4 Metodologia 4.1 Natureza da pesquisa 4.2 Desenho metodolgico da pesquisa 4.2.1 Primeira fase - natureza exploratria 4.2.2 Segunda fase - natureza descritiva 4.2.2.1 Universo e amostra do estudo 4.2.2.2 Instrumentos de coletas de dados 4.2.2.3 Coleta de dados 5 Anlise e interpretao dos dados 5.1 Caractersticas demogrficas dos respondentes 5.2 Receptividade dos respondentes proposta de avaliao de desempenho 6 Proposta de avaliao de desempenho dos colaboradores da Locadora Movida rent a car filial Recife 6.1 Proposta de mtodo de avaliao de desempenho 6.1.1 Caractersticas do mtodo 6.1.2 Condies para a aplicao da avaliao de desempenho dos colaboradores da Locadora Movida rent a car filial Recife 6.1.3 Modelo de questionrio proposto para avaliao 360 6.2 Perspectivas para a aplicao da avaliao 7 Consideraes finais REFERNCIAS APNDICE A Questionrio aplicado aos colaboradores 13 19 19 21 23 26 28 29 30 31 35 35 36 36 39 42 43 48 48 49 50 50 50 51 52 53 53 57 65 65 66 68 70 79 80