DIAGNSTICO ESTRATEGICO

Lo esencial es invisible para los ojos

A. Saint Exupery

1.

QU ES UN DIAGNSTICO?

Este concepto de origen griego significa acto o arte de conocer. Se usa frecuentemente en el campo de la medicina y se refiere a la actividad que determina la naturaleza de una enfermedad. En medicina, la observacin de los sntomas y el anlisis e identificacin de sus causas ayudarn al facultativo a ofrecer soluciones para lograr la curacin, soluciones que podrn ser de tipo teraputico o quirrgico. En la actualidad, la palabra diagnstico se utiliza en numerosos mbitos. Por ejemplo : cuando el coche se avera, el mecnico propone un diagnstico o chequeo. En el terreno de gestin de empresas, se puede establecer una equivalencia, especialmente en el caso de que una industria se encuentre en dificultades. En educacin no solo describe una situacin, sino que tambin permite establecer las estrategias y propuestas necesarias para el mejoramiento continuo de la realidad educativa.

2.

UN DIAGNSTICO, CMO?
Antes de presentar las distintas fases que componen el proceso de un diagnstico, vamos a tratar de definir la terminologa empleada en este campo. Diagnstico global, diagnstico funcional, anlisis estratgicos y auditora son conceptos muy utilizados en gestin empresarial. Su significado vara segn el interlocutor. El uso del trmino auditora, por parte de los gabinetes anglosajones, no ha llegado al manejo abusivo del concepto cash flow que, por motivos de esnobismo, produjo cierta confusin hace algunos aos. El diagnstico global consiste en un conjunto de mtodos que ayudan a comprender el funcionamiento de la empresa. Este proceso conlleva una dimensin cognoscitiva que es el resultado del anlisis y otra explicativa que no es ms que el juicio o conclusin de aqul que ha realizado el diagnstico.

3.

DIFERENTES TIPOS DE DIAGNSTICOS

Segn las circunstancias, es decir, la naturaleza o urgencia del problema, el diagnstico podr revestir varias formas, sin por ello alterar el objetivo del proceso. 3.1 Diagnsticos global (profundo) Se trata de un modelo base que analiza la empresa desde una perspectiva global a travs de sus funciones y organizacin, y que conducir a unas propuestas de mejora. El diagnstico pondr sobre el tapete los puntos fuertes y dbiles de la empresa, tratar de comprender los resultados pasados y delimitar las amenazas y las oportunidades futuras segn el entorno. Estas informaciones permitirn a los directivos orientar su actuacin hacia una mejora del rendimiento empresarial. Si el problema es tan puntual o urgente que no permite la espera de los resultados de un anlisis profundo, ser conveniente un diagnstico rpido o expreso. En un plazo de cinco o diez das, se identificarn los problemas, sus causas y se formularn soluciones y propuestas. Este proceso est particularmente indicado cuando la empresa se encuentra en serias dificultades. 3.2 El diagnstico expreso (rpido) Este anlisis tendr el objetivo de identificar el motivo de las dificultades y de formular medidas de salvamento rpidas, as como de organizar la realizacin de cierto tipo de acciones segn su urgencia e importancia. Consiste, por tanto, en crear unas medidas de gestin a corto plazo cuyos efectos sean inmediatos, adems de alguna normas estructurales que no se resientan con el tiempo. 3.3 El diagnstico funcional Un tercer tipo de diagnstico es el funcional, que consiste en el anlisis de una funcin concreta (diagnostico tcnico, diagnstico comercial). Est destinado a solucionar problemas de funcionamiento. Se puede elaborar tras un diagnstico expreso. El analista identifica y localiza los problemas en una funcin determinada y despus decide efectuar un anlisis ms profundo en esa funcin. De esta forma, nos podemos encontrar con un diagnstico expreso, y otro especializado y limitado a una funcin. Aparte de los tres tipos de diagnstico analizados, se puede recurrir tambin a tcnicas de auditora.

4.

PARA QU UN DIAGNSTICO ESTRATEGICO?

Una de las tareas fundamentales de una gestin de calidad es la elaboracin de un diagnstico estratgico, pues le permite , reflexionar y formular las estrategias de optimizacin y mejoramiento continuo. Un diagnstico estratgico le permite a la institucin: Una buena segmentacin de sus actividades Analizar la evolucin expectativas y crecimiento del mercado Establecer los factores de competitividad y xito, as como las estrategias de mejoramiento continuo Detectar sus fortalezas y debilidades en sus diversas actividades Medir su valor agregado, las amenazas y demandas de cada segmento

Es decir, un diagnstico de esta naturaleza, permite identificar y priorizar la problemtica de una institucin, reconocer la realidad del entorno as como proponer las estrategias de mejoramiento hacia el logro de visin trazada . El objetivo de este diagnstico es luego elaborar un plan estratgico que le permite a la institucin trabajar proyectos de innovacin a corto y mediano plazo.

5. SEGMENTACIN ESTRATEGICA
Interpretando a R. A. THIETARD, en su obra La estrategia de la empresa, en el campo educativo se pueden definir tres categoras: Tipos de participante: se puede definir por zonas geogrficas o por categoras profesionales Tipo de formacin Educativa: qu tipo de preparacin ha tenido que lo califica para seguir estudiando y tambin ocupacionalmente. Tipo de tecnologa empleada: es importante establecer la tecnologa que incorpora en el proceso educativo.

Se pueden elaborar algunas preguntas que especifiquen dicha segmentacin como: Forman los participantes un grupo homogneo? Est bien delimitada la competencia? Se ha definido correctamente las tecnologas utilizadas (conocimiento tcnico)? La formacin educativa obedece a perfiles concretos? 6. PROCESO DE ELABORACIN DE UN DIAGNSTICO

Para elaborar un diagnstico estratgico, se deben tomar en cuenta las siguientes fases: Planeamiento, Recoleccin de informacin, Sistematizacin y Anlisis, y la Elaboracin de Informe.

Planeamiento

Recoleccin de informacin

Sistematizacin y anlisis

Elaboracin de informe

Cada una de estas fases consiste en lo siguiente: 6.1 Planeamiento : De una manera didctica el planeamiento estratgico para elaborar el diagnostico es responder a las siguientes preguntas: Qu quiero?, Cmo lo hago?, Es medible?. Es la fase del diseo del diagnstico. En ella deber prever y/o definir los siguientes aspectos: El objeto, asunto o tema central del diagnstico (qu). Las fuentes de las que se recoger informacin (qu quienes). La metodologa y tcnicas a emplear (cmo) Los plazos de ejecucin de las siguientes fases y de las tareas que cada uno comprende (cundo). Los escenarios y condiciones en las que se desarrollarn las actividades correspondientes a las siguientes fases (dnde). Los instrumentos para la obtencin, registro, procesamiento y ordenamiento de la informacin, as como los recursos humanos y materiales que se emplearn. (con qu). Indicadores tcnicos (Es medible?). 6.2 Recoleccin de informacin : Es la fase de aplicacin de los instrumentos. Para ello, es conveniente validarlos previamente a fin de evaluar sus confiabilidad y pertinencia para reformularlos en caso que sea necesario. Sistematizacin y anlisis : Comprende al proceso de organizacin, tabulacin, clasificacin, interpretacin y anlisis de la informacin obtenida. Supone planteamiento de conclusiones que motiven la toma de decisiones en relacin al objetivo del diagnstico. Oportunidades Externo Amenazas - Demandas ANLISIS Fortalezas Interno Debilidades

6.3

EL ANLISIS EXTERNO Identifica factores externos a la institucin y que condicionan su desempeo, tanto en sus aspectos positivos (oportunidades) como en los negativos y tambin los aspectos requeridos (amenazas demandas). a) Las oportunidades. Son eventos, hechos o tendencias en el entorno de una institucin u organizacin que podran facilitar el desarrollo de sta si se aprovechan en forma oportuna y adecuada. b) Las amenazas demandas. Son eventos, hechos o tendencias en el entorno de la institucin que inhiben, cuestionan, limitan o dificultan su desarrollo. Las oportunidades y las amenazas no son estticas ni definitivas. En algunos casos una oportunidad se pueden convertir en amenaza para una institucin, o bien, un hecho puede ser tomado como oportunidad para una institucin y como amenaza para otro.

EL ANLISIS INTERNO En l se identifican los factores claves que han condicionado el desempeo pasado y la identificacin de las fortalezas y debilidades que presenta la institucin. a) Las fortalezas. Se definen como la capacidad y recursos con los que cuenta y dispone la institucin. b) Las debilidades. Son las carencias de capacidades o recursos de la institucin que impediran lograr cambios que se desea realizar.

6.4

Elaboracin del Informe. Es la fase de redaccin del informe de diagnstico, teniendo en cuenta que debe ser escrito en un lenguaje sencillo, evitando en lo posible terminologa tcnica y que permita una fcil comprensin del mismo.