Deteccin de problemas en el hardware del PC.

1.1. Conceptos bsicos. 1.1.1. Qu es la deteccin de problema? Describe el proceso de deteccin

de problemas ms eficaz que utiliza tcnicas probadas parar diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Se utiliza tcnicas probadas para diagnosticar y arreglar problemas en las computadoras. Son unas series de paso lgicos para realizar y detectar el problema lo ms de una forma ms eficiente. Proceso de deteccin de problema. Identificar el problema. Reunir informacin para definir las causas. Desarrolla e implementa una solucin. Verificacin si el problema est resuelto. No se resuelve el problema, el procedimiento se repite hasta hallar una solucin. Si el problema se resuelve, documentar el problema y la solucin.
1.1.2. Por

qu es beneficioso el uso del enfoque estructurado proporcionado por el ciclo de deteccin de problemas para resolver problemas relacionados con la computadora? Para poder identificar y detectar correctamente problemas en los equipos de computo con una mayor eficiencia.
1.1.3. Realizar una breve descripcin de las herramientas necesarias para

diagnosticar problemas de hardware. Son demasiados productos de software que existen en el comercio para la deteccin de problemas de computadoras. Estos productos, denominados software de diagnstico, tambin son tiles para evitar fallos potenciales en el sistema.
1.1.4. Describe herramientas de software de diagnostico.

SpinRite Recuperar datos de una unidad de disco estropeada. Inicia independientemente del DOS. Ayuda a evitar fallos en la unidad de disco duro. Si se la carga antes de un fallo, puede advertir a los usuarios acerca de un problema potencial y puede evitar la ruina del disco aislando reas problemticas de la unidad de disco duro. Las reas problemticas son designadas como corruptas. Si un rea se ha corrompido, no puede utilizarse para leer o escribir datos. Checkit Analizas y realiza pruebas del sistema.

Proporcionar informes de desempeo de los componentes de hardware. Lleva cabo pruebas de circuito cerrado utilizando conectores de circuito cerrado. Tambin puede verificar la operacin apropiada de la CPU, las slots PCI, DMA, CMOS, cach, teclado y los primeros 64 megabytes de la RAM de video.

PC Technician Es herramienta de diagnstico. Opera independientemente del DOS. Llevar a cabo pruebas diagnsticas en puertos paralelos, puertos serie, unidades de disco duro, teclados, adaptadores de video y RAM.

AMI Diags Proporciona prueba del sistema diagnstico avanzada. Proporciona informes acerca de la memoria, los puertos serie, puertos paralelos, mdems, unidades de disco duro, teclado, BIOS y adaptadores de video.

SiSoft Sandra Analizador del Sistema, de Diagnstico e Informe. Programa freeware que proporciona un conjunto de herramientas de diagnstico que pueden ayudar a detectar problemas y componentes de una computadora. Sandra puede probar el desempeo de las CPUs, mdem, placa de video, memoria, BIOS y unidades de disco duro.
1.1.5. Qu herramientas de software de diagnostico conoces? Explcalas.

Hirens bootCD Ingreso a la bios del equipo para boot del CD-ROM. Ubica el CD Hirens en la unidad de CD-ROM. Seleccione la opciones que necesita (Mini XP (con conexin a red por cable e
inalmbrica, Pruebas del funcionamiento del sistema, Programas de particionado, Programas de copias de seguridad, Reproductores multimedia, Gestor del Master Boot Record, Herramientas del BIOS, Cambio o eliminacin de contraseas en el equipo, Programas de recuperacin de datos, Antivirus y AntiMalware general).

1.1.6. Describe la forma correcta para desechar residuos tales como:

qumicos, bateras, CRTs, cartuchos de impresoras, tarjetas de circuitos, etc. Los desechos debern llevarse a un lugar diseado para su clasificacin de materiales. Bateras: De los porttiles y UPS pueden contener plomo, cadmio, litio, manganeso alcalino y mercurio. Estos metales no se desintegran y permanecen en el medio ambiente durante muchos aos. Estos compuestos qumicos que pueden ser txicos y corrosivos para la salud humana, lo ms recomendable es depositarlas

en contenedores y luego acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas. CRTs: Debe tener una manipulacin adecuada. Por su alto nivel de voltaje que almacena, contienen cristal, metal, plstico, plomo, bario y metales. Cartuchos y Toners: Deben desecharse de forma apropiada y reciclarse. Algunos vendedores y fabricantes de tneres aceptan la entrega de cartuchos vacos para volver a llenarlos. O tambin se pueden depositar en contenedores. Tarjetas de circuitos: Contiene metales txicos que pueden contaminar, algunas de estas pueden ser recicladas. Para el desecho correcto de esto elementos se debe acudir a una empresa certificada que se pueda hacer cargo de la eliminacin de estas.
1.2. Deteccin de problemas de las partes de hardware. 1.2.1. Qu son las unidades reemplazables en el campo (FRUs)?. Explica

cada una de ellas. Los dispositivos que pueden reemplazarse o agregarse en el campo se denominan unidades reemplazables en el campo (FRU). Las FRUs no requieren ninguna soldadura y son fciles de quitar e instalar. Placa de sonido PCI se considera una FRU. Una placa de sonido puede quitarse sin que se requieran herramientas especiales. Monitores Teclado/mouse Tarjetas de expansin modulares La mayora de los microprocesadores Fuente de alimentacin RAM tales como DIMMs, SIMMs y RIMMs Disqueteras y unidades de disco fijas Placa madre
1.2.2. Describe cada uno de los posibles errores de la auto-prueba de

encendido (POST).

1.2.3. Deteccin de errores de la CMOS/BIOS.

Indique los errores relacionados con la CMOS/BIOS. 2.1. Describir los siguientes procesos relacionado con la CMOS/BIOS. Verificacin del BIOS del sistema. Cuando una computadora o servidor de red pasa por el inicio, usualmente se muestra el nmero de versin del BIOS del sistema. Verifique el sitio web del fabricante para determinar si la versin del BIOS del sistema instalado es el ltimo BIOS del sistema disponible para la computadora modelo. Si una versin ms moderna del BIOS del sistema est disponible en el sitio web del fabricante, descargue la actualizacin y siga las instrucciones del fabricante para actualizar el BIOS del sistema en la computadora o el servidor de red. La mayora de los servidores de red y computadoras tienen un BIOS flash, lo cual significa que puede borrarse y actualizarse fcilmente utilizando software
2. Acceso al CMOS. La tecla de configuracin debe presionarse al principio del proceso de inicio, de lo contrario el sistema cargar el OS instalado. Si la pantalla de video es funcional, usualmente se muestra un prompt para entrar a la configuracin presionando una tecla determinada. La tecla F1, F2 o Suprimir. No hay un estndar, tener en cuenta el manual para ingresar CMOS.

Identificacin de la configuracin fallida o incorrecta del CMOS. La computadora no inicia con la configuracin establecida (fecha, hora, configuracin en la Bios), Batera descargada.
Actualizacin del BIOS. Incluye patches, arreglos, funciones adicionales y soporte para los ltimos dispositivos para resolver cualquier problema. Si el sistema est operativo, las actualizaciones del BIOS son riesgosas y debern evitarse. Si el BIOS se actualiza incorrectamente, podra daar la placa madre y los dispositivos perifricos. Debe tenerse una consideracin especial antes de actualizar el BIOS. Se requiere que la placa madre tenga un BIOS flash, y debe soportar la versin actualizada. El chip BIOS tambin necesita soportar el nmero de versin de la actualizacin. Slo cuando se cumplen estos criterios, el BIOS puede actualizarse exitosamente. Obtenga siempre esta informacin antes de intentar una actualizacin del BIOS flash. En general, si la placa madre tiene slots PCI, tiene un BIOS flash. El nmero de revisin del BIOS deber mostrarse durante el inicio. Tendr el formato #401A0-1234. En este ejemplo, el nmero de revisin es 1234. Es el nmero que

aparece despus del guin (-). El nmero de revisin de la placa madre estar impreso en la placa madre. En las placas madre ms modernas, el nmero de revisin se encuentra cerca de la CPU o el centro de la placa madre. Para actualizar el BIOS utilizando flash, siga estos pasos generales: Obtenga el ltimo programa del BIOS del fabricante, en general del sitio web del mismo. Siga las instrucciones del fabricante al cargar el programa de actualizacin del BIOS en una disquetera. Apague e inicie la computadora o servidor, desde el diskette que contiene el programa de actualizacin del BIOS y el ltimo BIOS. Siga las instrucciones en pantalla al llevar a cabo la actualizacin del BIOS. Nunca interrumpa el proceso de actualizacin del BIOS flash, porque esto podra resultar en una computadora o servidor de red que no puede iniciarse.
Actualizacin de los adaptadores. Para actualizar el BIOS o firmware en los adaptadores, como un adaptador SCSI o un controlador RAID, siga estos pasos generales: Localice el ltimo BIOS o firmware en el sitio web del fabricante del adaptador. Descargue la actualizacin del BIOS o firmware y siga las instrucciones del fabricante para instalar la actualizacin 2.1.4. Describir tres casos relacionados con los errores de la placa madre.

Caso Uno Si la computadora no inicia y parece no operativa, siga estos pasos: 1. Verifique el suministro de energa externo. Verifique que la salida de la pared est funcionando y que el cable est apropiadamente conectado a la computadora. 2. Inspeccione el cableado que se encuentra dentro del gabinete de la computadora. Asegrese de que la placa madre y las unidades estn conectadas a la fuente de alimentacin interna. 3. Inspeccione el montaje de la placa madre. La placa madre est separada del gabinete por medio de amortiguadores de goma en cada punto de montaje y no deber tocar la base metlica. Si estos amortiguadores de goma no estn instalados apropiadamente, la placa madre podra tener un cortocircuito. 4. Quite cada una de las tarjetas de expansin e intente reiniciar el sistema. Si la computadora inicia, la tarjeta de expansin que se quit est defectuosa. 5. Verifique los controladores de las unidades. Qutelos e intente iniciar la computadora. Si inicia, el problema puede aislarse en una de las unidades. 6. Quite cualquier placa de video modular. Si la computadora inicia, reemplace la placa de video con una vlida e intente reiniciar.

7. Reemplace el primer banco de RAM con un banco de RAM cuyo

funcionamiento se haya verificado.

8. Si la computadora an no opera, es probable que sea necesario reemplazar

la placa madre. Caso Dos En la superficie de la mayora de las placas madre hay interruptores DIP y jumpers. Las configuraciones para los interruptores o jumpers podran reconfigurarse durante la deteccin de problemas. Por ejemplo, en algunas placas madre la utilidad de inicio del CMOS puede introducirse mediante una ubicacin particular de los jumpers. Si estos jumpers no vuelven a su configuracin original, la computadora no operar correctamente. Para verificar las configuraciones de los jumpers de la placa madre, consulte con la documentacin de la placa madre o el sitio web del fabricante Caso Tres Durante las rutinas de la POST, la POST compara la compatibilidad del chip ROM y la placa madre. Si la POST falla, el usuario final recibir un "Error de la suma de verificacin del BIOS ROM". Este error significa que el chip ROM y la placa madre no son compatibles. Ser necesario reemplazar el chip ROM por un chip que sea compatible con la placa madre.
2.1.5. Describir los errores posibles con el microprocesador.

Problemas de refrigeracin. La mayora de las CPUs tienen un ventilador incorporado para proporcionarle refrigeracin. Si el sistema se congela, o se sobrecalienta, el ventilador de la CPU podra estar funcionando mal. Un mantenimiento apropiado de los componentes internos ayudar a evitar una costosa reparacin de la CPU. Mantenga la computadora en un rea bien ventilada, limpie los orificios
2.1.5.1. Problemas de abastecimiento de voltaje.

Las CPUs deben configurarse para recibir los voltajes correctos como para funcionar apropiadamente. Las placas madre que utilizan chips Socket 5, Socket 7 o Super Socket 7 necesitan utilizar reguladores de voltaje. Las que utilizan Socket 370, slot 1, slot A o socket A utilizan una funcin de regulacin de voltaje automtica. Esta capacidad permite a la CPU determinar la configuracin de voltaje automticamente. En general, los reguladores de voltaje estn incorporados a la placa. Deben configurarse segn el voltaje apropiado, o la CPU puede resultar daada. Inspeccione y examine apropiadamente la placa madre, el chip de la CPU y la documentacin de la placa madre para hallar el voltaje correcto para la CPU.
2.1.6. Describe los posibles de problemas en la memoria RAM.

Defectuosa puede hacer que el sistema falle en cualquier momento. El rendimiento del sistema es un buen indicador del estado de la memoria. Si el sistema est funcionando bien y las aplicaciones se cuelgan raramente, la carga

de trabajo de la RAM se encuentra dentro de las especificaciones. Si la PC es multitareas y se cuelga frecuentemente, la RAM probablemente sea insuficiente para la carga de trabajo. L os mdulos de la RAM es algo sin complicaciones. Si el problema se resuelve, el mdulo de la RAM probablemente ya no sea operativo. Si el problema de memoria an existe, consulte la documentacin de la placa madre. Algunas placas madre requieren la instalacin de los mdulos de memoria en un orden de slots en particular, o requieren la configuracin de jumpers. Adems, verifique que el mdulo haya sido instalado correctamente. Los mdulos de memoria tienen muescas y se insertan en una nica direccin. Si el usuario sospecha una instalacin inapropiada, quite el mdulo y realice una inspeccin visual del socket del mdulo. Quite cualquier residuo, polvo o suciedad y reconfigure el mdulo de memoria. Las computadoras modernas ejecutan aplicaciones de software que son muy intensivas en cuanto a memoria. Existen varios sntomas comunes de una memoria fallida: HIMEM.SYS tiene problemas para cargarse. La PC parece inoperante y no inicia. El programa Windows es inestable o los programas se cuelgan.
2.1.6.1. Describe los problemas de refrigeracin.

Los mdulos de memoria SDRAM vienen en varias velocidades son PC-66, PC100 y PC-133 se mide en megahertz (MHz). La SDRAM con una clasificacin en MHz ms alta indica un mdulo de memoria de mayor rendimiento. La memoria SDRAM tiene problemas de compatibilidad con el bus de la placa madre. La velocidad del mdulo SDRAM debe coincidir con la velocidad del bus. Velocidades de bus comunes son PC-100 o PC-133. Al pensar en adquirir mdulos RAM, verifique la velocidad del bus y compre un mdulo RAM compatible. La velocidad de los mdulos de memoria EDO y FPM se miden en nanosegundos (ns). El mdulo de memoria con la clasificacin en ns ms baja es el ms rpido. EDO y FPM tambin tienen problemas de compatibilidad con el bus del sistema. Una DRAM ms rpida puede instalarse en un bus del sistema ms lento y esto no afectar el rendimiento. Un mdulo DRAM ms lento o combinado no puede instalarse en un sistema con requisitos de DRAM ms rpida o DRAM con una temporizacin diferente. Las mquinas de legado podran requerir una RAM de paridad. La RAM de paridad lleva a cabo clculos de verificacin de errores por cada octavo bit de datos almacenado. Hoy en da, la RAM es sin paridad y no lleva a cabo clculos de paridad sobre los datos. Nunca combine SIMMs de paridad y sin paridad. En el caso de los sistemas ms antiguos, la utilidad de configuracin tiene una opcin para habilitar o inhabilitar la verificacin de paridad de la RAM. Adems, la RAM de cdigo de correccin de errores (ECC) y la RAM sin ECC no pueden combinarse. ECC tiene la capacidad para corregir errores de datos y se encuentra por lo general en servidores de archivos.

2.1.6.2. Describe el caso propuesto en el modulo.

Despus de una actualizacin reciente, la computadora no inicia y la memoria no est siendo reconocida correctamente. Estos errores usualmente tienen lugar cuando hay un problema de temporizacin con la SDRAM. Las computadoras requieren que la SDRAM sea de 2 relojes. Computadoras ms modernas usualmente requieren una SDRAM de 4 relojes. Diferentes velocidades de reloj no son compatibles y no pueden combinarse. En este caso, la velocidad de reloj probablemente no sea compatible con las especificaciones de la placa madre y no pueda utilizarse. Consulte la documentacin de la placa madre para encontrar la velocidad de reloj compatible para los mdulos SDRAM
2.1.7. Qu problema pueden presentar los cables y los buses de conexin? Cables aspecto muy similar no corresponde a la interfaz. Ubicar un cable cerca de una fuente de energa elctrica ocasiona

problemas de seal (interfiere con los datos).

Qu problema se presentan los puertos? Puerto completamente inoperante. Mensaje de error "Error dispositivo no encontrado" Dispositivo perifrico lento, o con un rendimiento inaceptable. Los problemas de puerto pueden atribuirse por: Una mala conexin de cables. Un dispositivo perifricos inoperante. Problema de software. Controladores desactualizados o faltantes. Puerto defectuoso. Problemas comunes de puerto/conexin se encuentra: Paralelo (IEEE 1284). Serie. USB. FireWire (IEEE 1394). Video AGP (AGP x1-x4 Vis AGP Pro).
2.1.8. 2.1.9. Qu problemas hay relacionados con el sistema de video? 1. No enciende el monitor: Revisa el tomacorriente y revisa que el cable de corriente este firmemente conectado al monitor. Si sigue sin encender cambia de monitor. 2. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y no se escucha ningn Beep: Revisa los controles de ajuste del monitor y asegrate que estn a la mitad. Revisa que el cable de la seal de video est bien sujeto. Revisa que los pins del cable no estn daados o doblados si es as tienes que remplazar reparar el cable. 3. El Monitor enciende pero no se ve nada en la pantalla y se escuchan una serie de Beeps: Revisa que la tarjeta de video este bien colocada (qutala y vulvela a poner). Revisa que la memoria este bien puesta (qutala y vulvela a poner)

4. Prueba con otra tarjeta de video y si enciende el sistema prueba la tarjeta que quitaste en otro sistema antes de descartarla. 5. Si no enciende con la otra tarjeta de video hay que revisar si la falla no est en el motherboard o en la memoria RAM. 6. Si tienes ms de una tarjeta de video remuvela y solo deja una y si da seal entonces tienes un conflicto entre las tarjetas. 7. Si el sistema solo llega a mostrar la pantalla del BIOS puede que tengas un conflicto de tarjetas. 2.1.10. Qu problemas posibles hay con los dispositivos de almacenamiento

secundarios? Algunas PC se configurarn con dos unidades de disco duro diferentes incrementa el espacio para datos de respaldo y almacenamiento de datos. Si dos unidades de disco duro se configuran en el mismo cable plano, deben tener una relacin de master y esclava.. Una vez iniciada la computadora, la unidad master manejar a la unidad esclava, que es la unidad con el jumper colocado como esclavo. La unidad de disco duro configurada como esclava proporciona capacidades de almacenamiento extra. Cuando se instalan dos unidades, la mayora de los problemas resultarn de jumpers inapropiadamente colocados o configuraciones incorrectas del BIOS. Los fabricantes de unidades de disco duro deciden la colocacin de los jumpers, por lo cual se debe consultar el manual de la unidad de disco duro o el sitio web del fabricante para detalles especficos. Cada unidad tiene que configurarse como Master, Esclava o de Seleccin de Cable. La unidad de disco duro que contiene el OS necesitar tener sus jumpers colocados como master. Ser necesario configurar la unidad secundaria como esclava. Seleccin de Cable (CSEL) es una opcin que decide las relaciones de master/esclava entre las unidades de disco duro basndose en la posicin de la unidad en el cable IDE. Para que CSEL funcione apropiadamente, cada dispositivo debe tener sus jumpers configurados a CSEL, debe utilizarse cableado CSEL, y el conector de la interfaz del host debe soportar CSEL.
2.1.11. Qu problemas relacionados hay con la placa de sonido?

Los errores de hardware pueden ser ocasionados por una placa de sonido fsicamente daada y por jumpers colocados inapropiadamente. La mayora de las placas de sonido modernas son plug-and-play (PnP). La instalacin involucra insertar la placa de sonido en la slot de expansin apropiada, iniciar la PC y cargar el controlador. Verifique el sitio web del fabricante para recibir actualizaciones de controladores recientes. Si el problema contina, Si un usuario final est experimentando problemas con la tarjeta de sonido, comience desde el exterior del gabinete de la computadora, y luego mire dentro de la misma. Verifique que los parlantes estn encendidos y conectados al puerto del parlante correcto. Un error

comn es enchufar la ficha del parlante en el puerto del micrfono. La ficha del micrfono se utiliza para grabar sonido. Si el problema est relacionado con el balance de la salida del sonido, esto puede corregirse fcilmente. Desde Windows, acceda a los controles de volumen haciendo doble clic en el cono del parlante de la barra de tareas o navegando hasta Inicio > Programas > Accesorios > Entretenimiento > Control de volumen. Verifique que el balance sea el correcto y que las configuraciones no estn colocadas en Silencio. Problemas intermitentes o una placa de sonido que no funciona usualmente indica sntomas de conflictos de recursos. Si la tarjeta de sonido est en conflicto con otro dispositivo, podra operar espordicamente. Por ejemplo, si la tarjeta de sonido no funciona cuando se imprime un documento, esto podra indicar que hay recursos en conflicto. Los recursos podran haber estado configurados para que utilicen el mismo canal IRQ. Para detectar estos conflictos, el primer paso es verificar las configuraciones de hardware y software. La mayora de estos problemas incluirn controladores desinstalados o desactualizados y conflictos de recursos. Las herramientas de diagnstico de software pueden ayudar a revelar conflictos de interrupcin. La mayora de las herramientas de diagnstico. El OS Windows posee funciones de administracin para diagnosticar el problema. Un signo de interrogacin amarillo junto a un dispositivo indica que existe un error. Haga clic con el botn derecho en el dispositivo para ver qu recursos est utilizando el dispositivo y el dispositivo conflictivo. Los pasos para acceder al Administrador de recursos son hacer clic con el botn derecho sobre el dispositivo, seleccionar Propiedades, y luego seleccionar la solapa Recursos. Verifique tambin el Administrador de dispositivos del Panel de control para ver si el controlador de audio correcto est instalado, y que las configuraciones coincidan con aqullas recomendadas por el fabricante de la placa de sonido. Si los controladores faltan o son los equivocados, entonces deben agregarse al sistema mediante el asistente Agregar nuevo hardware del Panel de control.
2.1.12. Qu problemas relacionados hay con la fuente de alimentacin?

Cuando una PC se reinicia aleatoriamente o se cuelga despus de funcionar durante un tiempo, esto puede indicar que la fuente de alimentacin est fallando Juega un rol vital en la operacin de cualquier PC. Si la fuente de alimentacin no est funcionando apropiadamente, los componentes de la PC recibirn los voltajes equivocados y no operarn correctamente. La fuente de alimentacin convierte la corriente que proviene de la salida de la pared de corriente alterna (AC) a corriente continua (DC). Una vez convertida la corriente de AC a DC, la fuente de alimentacin proporciona dos funciones importantes a la PC: Proporciona alimentacin La fuente de alimentacin es responsable de entregar la cantidad correcta de DC a los componentes del sistema. Todos los componentes del sistema reciben energa de la fuente de alimentacin. Por ejemplo, el microprocesador, las tarjetas modulares, la RAM y las unidades reciben todos DC

de la fuente de alimentacin. Acta como mecanismo refrigerante: Esta funcionalidad no deber pasarse por alto. Las PC funcionan mejor si estn apropiadamente ventiladas y refrigeradas. Un ventilador incorporado conectado a la mayora de las fuentes de alimentacin refrigera la fuente de alimentacin y los componentes internos. Consejo
2.1.13. Qu problemas relacionados hay con el sistema de refrigeracin del

hardware? Componentes de una PC son susceptibles al calor, los componentes operan altas velocidades y en espacios estrechos. Por ejemplo, las unidades de disco duro operan a 7200 rpm y pueden estar ubicadas a centmetros una de otra. Este entorno conduce a una acumulacin del calor, que puede ser daino para los componentes. Cada gabinete de necesita un flujo de aire apropiado para que los componentes se desempeen en sus niveles ptimos. La fuente de alimentacin genera la mayor parte del flujo de aire, El ventilador conduce el aire hacia los componentes internos, la placa madre, las placas de chips y tarjetas modulares, y extrae el aire caliente a travs de la parte posterior del gabinete de la PC. ste es generalmente el caso de los ms modernos factores de forma ATX. En el caso de los sistemas AT, ms antiguos, el Ventilador aspira aire desde el exterior y lo sopla directamente sobre los componentes de la placa madre. La mayora de los procesadores modernos tienen un ventilador conectado al chip. El ventilador incorporado refrigera la CPU. Verifique que los ventiladores estn funcionando escuchndolos. El fan deber escucharse a bajo volumen, como ruido de fondo. No deber hacer un ruido demasiado fuerte o excesivo. El gabinete de la PC es importante en la refrigeracin de los componentes internos y est diseado con fines de refrigeracin. Los gabinetes de PC poseen tomas de aire cortadas usualmente en los lados o en la parte frontal del gabinete. En la parte posterior del gabinete hay una toma de salida que es el punto de salida para el flujo de aire. El aire entra por la parte frontal del gabinete, empujado por el ventilador del sistema ubicado en el frente. El aire fluye a travs de los componentes y sale por la parte posterior del gabinete en forma de aire caliente. El ventilador de la fuente de alimentacin ayuda a que el aire circule. Es importante mantener la toma de aire limpias de cualquier suciedad., estas atraern basura y polvo, lo cual puede evitar el flujo de aire. Las tomas de aire debern limpiarse frecuentemente con una aspiradora o un pao hmedo. Utilice una aspiradora especialmente certificada para la limpieza de computadoras. Pueden agregarse ventiladores refrigerantes adicionales para PC que se utilizan durante largos periodos o estn ubicadas en entornos ms clidos. Las computadoras que funcionan de manera ms refrigerada durarn ms y funcionarn mejor. El agregado de ventiladores refrigerantes adicionales es un ejemplo de administracin proactiva.

2.1.14. Describe los errores ms presentados por los siguientes dispositivos

perifricos: Errores de teclado. Debido a la pesada carga de trabajo y a sus numerosos componentes mviles, los fallos del teclado son frecuentes. Que se peguen la teclas, que por la suciedad pierda su funcionamiento, que le caiga lquidos a la tarjeta electrnica y no funcione.
2.1.14.1.

Errores de mouse. Los mouse son propensos a un mal desempeo principalmente a causa del polvo y la suciedad que corroen los componentes. Mantenga un entorno limpio y limpie el mouse frecuentemente para un rendimiento ptimo. La hay que limpiar los rodillos que se llenan de muchas motas y no dejan desplazar el cursor con facilidad, y en los mouse pticos se debe limpiar su lente ptico para mejorar su funcionamiento.
2.1.14.2.

Errores con impresoras. : Son partes rotas, problemas con el cableado, errores del puerto paralelo y controladores desactualizados o defectuosos. Si la impresora completa la autoprueba o imprime a doble espacio pero no a un solo espacio, podra haber un problema con la configuracin del interruptor de bao, el controlador o el cable, ocurrir serios daos dentro de los circuitos si se deja encendida la impresora, Si la impresora se apaga intermitentemente, podra estar teniendo problemas con el termistor. Un termistor se utiliza para evitar que la impresora se sobrecaliente, atasco de papel, el problema podra haber sido ocasionado por boquillas tapadas en los cabezales de impresin, Las impresoras de matriz de punto utilizan una serie de pines, que estn ubicados en el cabezal de impresin, esto se debe limpiar 2.1.14.4. Errores con monitores. Varios CRT con diversos problemas. La pantalla aparece azulona y otro verde. Se enciende, pero a los minutos la pantalla recorta la imagen y luego la ensancha por segundo, muy rpido. Se enciende el botn power pero la pantalla esta negra. Fuente de poder, circuitos de salida horizontal y vertical, conector de yugo, etc. En algunos casos es necesario extraer toda la soldadura del punto y reemplazarla por soldadura "fresca".
2.1.14.3.

Errores con cmaras. Los driver no corresponden a la cmara, o se instala los driver con la cmara conectada, lo controladores estn daados o borrados.
2.1.14.5. 2.1.15. Describir los problemas asociados con las tarjetas de red y/o

dispositivos de red.

Los problemas de red van de un cable Categora 5 no conectado a problemas avanzados de protocolo. Comience la deteccin de problemas de red determinando si ha habido algn cambio reciente en el sistema. Invierta los cambios y vea si el problema se resuelve. De ser as, el problema tena que ver con el cambio reciente. Comience fuera del gabinete de la PC con el cableado, este deber estar tendido desde la ficha de la pared hasta la parte posterior de la PC o del mdem externo. Verifique que el cable est conectado a la ficha de la pared o puerto y que el cable sea funcional. Las luces indicadoras LED pueden comunicar al instalador tres cosas: Si el adaptador de red est apropiadamente conectado a la computadora, si el adaptador de red puede vincularse a otros adaptadores de la red, si hay actividad en la red. La mayora de las computadoras de escritorio tienen una NIC con uno o dos indicadores de diagnstico LED. Una luz nica en la placa servir al propsito dual de indicar la integridad del vnculo y la actividad del vnculo. La luz nica parpadear mientras los mensajes se envan por la red. Permanecer encendida cuando no hay trfico de mensajes. Una NIC con dos luces utiliza una de ellas como indicador de integridad del vnculo y la otra como indicador de actividad del vnculo. Si el indicador de integridad del vnculo est encendido, significa que hay una conexin fsica entre la placa de red y alguna otra pieza del hardware. Cuando la segunda luz parpadea a medida que se envan mensajes por la red, se ha seleccionado el cable correcto. Los mdems tienen luces indicadoras que pueden utilizarse para diagnosticar un problema. Cada fabricante de mdem tiene un juego de luces diferente, pero generalmente habr luces indicadoras de energa, estado y actividad. Estas luces pueden ayudar a aislar el problema. Por ejemplo, la luz de estado puede indicar que el mdem no est online. Se podra luego refrescar la direccin IP para volver a colocar el mdem online. Si el problema an existe una vez verificadas todas las conexiones, mire dentro de la caja de la PC. Asegrese de que la NIC o mdem estn apropiadamente insertados en la slot de expansin. Se pueden quitar y reinstalar la placa para asegurarse de que ha sido apropiadamente instalada. La mayora de los problemas de los adaptadores involucrarn configuraciones y recursos conflictivos. Problemas de recursos comunes son IRQ, direcciones de I/O y memoria conflictivos. Errores de configuracin comunes incluyen una incoincidencia en la velocidad de la placa adaptadora y controladores defectuosos Deteccin de problemas de software. 2.3.1. En qu consiste el proceso de deteccin de errores de software? Consiste en la explicacin por parte del usuario del computador acerca del problema que presenta y con esta contribucin ayudara al tcnico a facilitar la bsqueda de la deteccin de errores para as llegar al objetivo final de esto, que es la solucin ms adecuada.
2.2.

2.3.2. Cul es el papel del usuario para obtener informacin con respecto al problema? Es el papel en cierta parte ms importante puesto que con la informacin detallada y honesta que ellos presenten se podr encontrar una solucin ms adecuada, los usuarios finales debern determinar que estaban haciendo al momento de presentarse la falla, y relatar cual es el uso quedan a sus computadores. 2.3.2.1. Qu ventajas me brinda para realizar mi diagnostico hablar con el usuario final, sobre la descripcin del problema? Las ventajas que me brinda es encontrar ms rpido una respuesta al problema para as pensar en la solucin a desarrollar ms apropiada. 2.3.2.2 Qu ventajas tiene reproducir los errores en frente del usuario? La ventaja que tiene reproducir los errores ante los usuarios es que ellos lo puedan identificar de forma ms clara, y as reconocer el punto de inicio del problema, para que iniciando desde all se pueda encontrar una solucin. 2.3.3. Cmo identifico los cambios recientes de parte del usuario al entorno de software? La manera ms fcil es que el usuario proporcione esta informacin puesto que por error pudieron haber borrado algn archivo o hallan desinstalado algn software relacionado con el S.O o si estaban haciendo la instalacin de algn software este fuera incompatible con el sistema o pudiera haber realizado modificaciones en este.
2.2.4. Cmo determino de si el problema est relacionado con el hardware

o el software? Se puede determinar al inicio del computador solo se debe escuchar un nico bip despus del POST, los problemas de hardware se mostraran antes del bip y no permitir que se cargue el S.O, por lo general se deben a errores de configuracin o fallos de hardware.
2.2.5. Qu posibles errores del software se puede generar?

Se reinicia el computador sin intervencin del usuario. Se apaga el computador solo. Se cuelga el computador. Muestra un cuadro de dialogo al iniciar Windows. Muestra un pantallazo azul. No produce sonido. No funciona una aplicacin.
2.2.5.1. Determinar las posibles soluciones una vez identificada la posible falla

de software. Las soluciones ms posibles son copiar algunos archivos del CD de instalacin del S.O o del software o aplicacin al disco duro, cambiar algunas rutas de accesos directos de los archivos ejecutables o en ltima opcin la reinstalacin del software.
2.2.6. Como realizo deteccin de problemas por medio de Dos. 2.2.6.1. Identifico los problemas de booteo del sistema.

Algunos errores pueden identificarse y eliminarse durante el proceso de booteo, un problema relacionado con este proceso evitara que el S.O se cargue, si el proceso no inicia mas all de ese paso se puede determinar que esa es la seccin en donde se encuentra la falla.
2.2.6.2. Identifico los mensajes de error del DOS.

Bad or Missing COMMAND.COM (COMMANA.COM errneo o faltante):se puede presentar por el archivo COMMAND.COM no se encuentra en el disco o no se encuentra en el directorio de raz por que pudo haber sido borrado. Error in CONFIG.SYS line XX y Error in AUTOEXEC.BAT line XX(Error en la lineXX de CONFIG.SYS o de AUTOEXEC.BAT): Los archivos contienen un error de ortografa, puntuacin o uso, o estos no son reconocidos. Enunciado REM: Estos evitan que una lnea se lea o ejecute cuando se est utilizando los archivos CONFIG.SYS y AUTOEXE.BAT. Acceso a la memoria expandida: La utilidad EMM386.EXE proporciona acceso al sistema al rea de Memoria Superior (UMA) funciona con la utilidad HIMEM.SYS para habilitar la memoria convencional. Los problemas se suelen producir en esta utilidad por archivos faltantes, incorrectos o controladores en conflicto, que producen problemas en la asignacin delos bloques de memoria superior. Errores de LASTDRIVE=: Esta contenido en el archivo CONFIG.SYS y especifica la cantidad mxima de unidades a las cuales puede acceder el sistema, los problemas relacionados con este comando puede corregirse editando el archivo CONFIG.SYS. Errores de DEVICEHIGH=: Los errores se producen cuando intenta cargar archivos de controlador de dispositivos muy grande para encajara en el espacio de buffer disponible en la UMA, haciendo que el sistema se bloquee.
2.2.7. Cules son los problemas as comunes del sistema operativo

Windows? Problemas de instalacin: Son generados por errores de memoria insuficiente o controladores de dispositivos incompatibles. Problemas de arranque: Se producen por problemas con el hardware, la configuracin del S.O y el booteo, producirn problemas en el sistema o mostraran mensajes de error.
2.2.8. Identifique los problemas del uso de la memoria de Windows.

Estos problemas ocurren cuando una aplicacin intenta utilizar el espacio de memoria designado a otra aplicacin, cuando esto ocurre el sistema muestra un mensaje de error o deja de funcionar, el mensaje de error que se produce es This application has performed an ilegal operation and is about to be shutdowm (Esta aplicacin ha llevado a cabo una operacin ilegal y est a punto de cerrarse) por lo general esto errores le permiten al usuario la opcin de continuar trabajando o de cerrarse; si el error de memoria afecta archivos de Windows como KRNLXXX.EXE, GDI.EXEo USER.EXE, se deber reiniciar el S.O
2.2.8.1. Problemas de bajos recursos de Windows.

Estos son provocados porque se estn utilizando varios recursos al tiempo y el sistema se est quedando sin memoria real y virtual, lo cual provocara que las aplicaciones se pongan lentas o se cuelguen, El espacio no utilizado en el archivo de paginacin permanece disponible para el Administrador de Memoria Virtual de Windows interno. Si muchas aplicaciones se encuentran trabajando al tiempo, puede ser bueno utilizar un archivo de paginacin de mayor tamao o mltiples archivos de paginacin
2.2.8.2. Fallos de proteccin general (GPFs).

Cuando el motivo del GPF no se puede encontrar hasta el sistema operativo, por lo general se pueden alojar en una aplicacin, la utilidad DR. Watson monitorea las operaciones de la aplicacin y registra los eventos importantes en el DRWATSON.LOG, este registro proporciona detalles de los eventos que ocasionan los GPFs y tambin se puede utilizar para diagnosticar problemas tcnicos.
2.2.9. Identificar archivos .DLL o .VxD faltantes/corruptos del OS Windows.

Los archivos .DLL o .VxD son controladores de modo protegido que permiten que mltiples aplicaciones accedan al hardware del sistema o aun recurso de software, si estos faltan o estn corruptos muchos dispositivos pueden fallar, el sistema no arrancara bien o si lo hace no sera en su totalidad.
2.2.9.1. Que es la utilidad SFC.

Verificador de Archivos del Sistema (SFC) es un utilidad que escanea los archivos del S.O para verificar que las versiones sean las correctas y estn actualizadas, algunas aplicaciones puede reemplazar archivos .DLL o .VxD.
2.2.9.2. Como realizo la localizacin/reemplazo de archivos .DLL o VxD

faltantes o corruptos. Puedo realizar la localizacin de los archivos faltantes o corruptos por medio de la utilidad SFC que mostrara al usuario el archivo daado, y por medio del CD del S.O permitir restaurar los archivos faltantes en la ubicacin apropiada en el sistema, tambin se puede realizar el reemplazo del error de archivo que se presente renombrando cualquier archivo con el mismo nombre que se haya encontrado y as puede volver a cambiarse al original. 2.2.10. En qu consisten los errores de cuelgue del sistema y cmo es posible solucionarlos. Se presentan cuando los recursos son bajos y existen problemas de uso de memoria, es recomienda utilizar de 1 a 2 aplicaciones al tiempo para evitar que el sistema se cuelgue o agregar ms recursos al sistema 2.3.11. Como realizo la deteccin de problemas de apagado. Se debe a una aplicacin que aun est operando y que pudo haber encontrado un error y los procesos de esta aplicacin eviten que se apague el computador, para reparar

esto se puede cancelar los procesos de la aplicacin por medio del administrador de tareas para que as pueda apagarse. 2.3.12. Como utilizo el administrador de dispositivos de Windows para detectar problemas. El Modo a Prueba de Fallos es una herramienta de deteccin de problemas de Windows. No carga los archivos AUTOEXEC.BAT yCONFIG.SYS, el Registro, las lneas LOAD= y RUN= no se cargan en WIN.INI, y las secciones de booteo y 386Enh no se cargan en el SYSTEM.INI. Permite al tcnico acceder al administrador de dispositivos y ejecutar utilidades del sistema. 2.3.13. Qu es la herramienta de modo a pruebas de fallos y como hago para acceder a ella? El administrador de dispositivos puede ayudar a determinar si el hardware est funcionando correctamente, si el controlador est presentando un problema se marcara como si el hardware no estuviera instalado. Cuando se realizan configuraciones, el administrador de dispositivos ayudara a evitar problemas, identificara recursos disponibles y asignara dispositivos a dichos recursos, inhabilitara dispositivos para hacer disponibles ms recursos y re adjudicar recursos de ser necesario.
3.

Realizar la ficha tcnica y una vez hayas caracterizado el equipo de informtica.

Que es una ficha tcnica y qu importancia tiene para el mantenimiento Es elaborada con la intencin de describir detalladamente las caractersticas mnimas de un producto, un servicio, una labor o trabajo. Generalmente una ficha tcnica permite a las empresas realizar comparativos entre los productos, materias primas, para establecer un estndar de requerimientos mnimos que estos deben cumplir. La importancia que tiene en el mantenimiento es de poseer la informacin detallada dado por el usuario sobre el equipo y as facilitar el trabajo a realizar
3.1.

Cules variables y caractersticas son las ms importantes a tener para incluir en las fichas tcnicas y por qu? Fecha y hora de Ingreso y Salida. Datos del Usuario: Para saber a quien se debe recurrir en caso de necesitar informacin acerca del equipo. Caractersticas del equipo: Se debe conocer para saber sobre qu tipo de maquina se est trabajando, y cules son los datos bsicos sobre esta como marca, referencia y modelo. Componentes del equipo: Que posee el equipo para saber si sobre l se estn efectuando problemas y est trabajando correctamente. Informacin acerca de software instalado: Es til para saber si alguno de estos puede estar ocasionando errores por mala instalacin o software incompatible con el sistema. Pruebas de funcionamiento: Para que el
3.2.

tcnico conozca el estado en el que ingresa el equipo dado por el usuario. Firma del tcnico y usuario
3.3.

Realiza la ficha tcnica para un equipo desktop y otro equipo de informtica (impresoras, fax, servidor, etc.)

Realizar la rutina de mantenimiento de un equipo de informtica e identificar las herramientas para su implementacin. 4.1. En qu consiste una rutina de mantenimiento. Es el conjunto de instrucciones que sirven para controlar el mantenimiento que se lleva con cierta regularidad en el cual se detallan los procedimientos que se llevan a cabo y las herramientas e insumos necesarios para realizar el mantenimiento
4.

Qu importancia tienen para el desarrollo de estas para la funcin del mantenimiento. (Aporte personal) La importancia que tiene es llevar de manera ordenado la funcin de mantenimiento, para as documentar paso a paso las labores realizadas.
4.2.

Cmo se le asigna a los equipos la frecuencia con la que se debe realizar el mantenimiento preventivo, que aspectos se debe tener en cuenta y por qu? Se les asigna a los equipos la frecuencia de mantenimiento debido al uso que estos tienen, antes de realizar la nueva rutina se debe tener en cuenta la fecha del ltimo mantenimiento y que se realizo en este, porque debido a esto se puede garantizar por un periodo ms largo el tiempo de vida del equipo.
4.3.

Cmo se selecciona la herramienta para realizar dichas rutina? Las herramientas a utilizar se seleccionan de acuerdo a las necesidades que se presentan en el mantenimiento
4.4. 4.5.

Disee la rutina de mantenimiento parar un equipo desktop y otro equipo de informtica (impresora, fax, servidor, etc.)

Implementar el plan de mantenimiento para determinada empresa. Qu en un plan de mantenimiento y el cronograma de actividades? Un plan de mantenimiento es el conjunto estructurado de tareas que comprende las actividades, los procedimientos, los recursos y la duracin necesaria para ejecutar mantenimiento. El cronograma de actividades Es el registro pormenorizado del plan de accin a desarrollar, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas precisas de realizacin
5. 5.1. 5.2.

Qu funcin administrativa y operativa cumple mantenimiento preventivo en determinada empresa.

el

plan

de

Es econmica puesto que se pueden pronosticar los gastos de mantenimiento para evaluar los gastos y a nivel operativo es pronosticando las fechas de mantenimiento y garantizar el rendimiento del equipo. 5.3 Como se clasifican y se les asigna las fechas de mantenimiento a los equipo dentro un plan de mantenimiento preventivo planificado. De acuerdo a la ltima fecha de mantenimiento que se le realiza a los equipos. Realizar inventarios tcnicos de equipos de informtica. 6.1. Que es un inventario tcnico y qu funcin administrativa cumple dentro de la empresa. El inventario tcnico se constituye como el registro de todas las mquinas usadas en los procesos de produccin de la empresa. Simplemente podra decirse que es un listado de los equipos de computo, pero aun ms que eso en el puede registrarse informacin que se considera de importancia para planear el mantenimiento del equipo.
6.

6.2. Que tipos de inventario tcnico pueden existir dentro de una empresa. Los inventarios se pueden decidir de acuerdo al tipo de empresa si por ejemplo hablamos de una clnica podramos decir que existe un inventario de computadoresinventario de elementos quirrgicos-inventario de equipos de imagen-inventario de equipos de laboratorio 6.3. Segn el tipo de manual, que variable y caractersticas debe poseer.
7.

Suponiendo que te encuentras de trabajando en la empresa XXSSS, y necesitas mejorar el sistema de recepcin de equipo para realizar mantenimiento correctivo, disea un formato con su respectivo flujo grama de proceso para agilizar y optimizar este proceso administrativo. Disea por lo menos otros dos formatos que consideres importantes de tener en una empresa para agilizar los procesos administrativos. Disea las diferentes marcas de inventario y revisin de equipos para constatar los procedimientos que realizaste en cuanto a mantenimiento preventivo y correctivo. Para la empresa XXSSS, realizar las hojas de vida de por los menos dos equipos de computo e incluye en el inventario tcnico y plan de mantenimiento 15 equipos ms. Juntos con tus compaeros de grupo socializa la el plan de mantenimiento, inventario tcnico y hojas de vida realizado por un miembro del grupo.

8.

9.

10.

11.

12.

Tambin debes resolver el siguiente caso en la socializacin: supongamos que nuestro taller de mantenimiento llegan deferentes servicios solicitados por X clientes, describe el procedimiento que desarrollaras para diagnosticar las fallas y como ingresaras el equipo al inventario del taller. Escoger uno de los casos propuestos en grupo y socializarlo frente a los dems.