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Caso: La Losada Line

Durante su poca de estudiante, Marcial Losada era reconocido como un hombre afable, simptico y cercano. Pero sin duda, una de sus caractersticas ms propias era que normalmente se haca preguntas demasiado elevadas, las que jams habran estado en la mente de alguno de sus compaeros de psicologa en la Universidad Catlica de Chile. Hoy sus revolucionarios hallazgos sobre la relacin entre la productividad de los negocios y las dinmicas de relacin de los equipos de trabajo, lo han catapultado como un investigador de gran prestigio mundial y sus publicaciones son ampliamente reconocidas. Y pensar que todo comenz con una de esas extraas divagaciones que le surgan en los tiempos de estudiante. Mientras Woodstock haca historia l se preguntaba cul ser la razn de que existan equipos con buenos resultados y otros mediocres? Aunque su cuestionamiento era poco novedoso, Losada quiso ir un poco ms all: quera encontrar una ecuacin matemtica que explicara el alto desempeo en los equipos. Aos ms tarde Marcial se graduara como doctor en Psicologa Social y Organizacional de la Universidad de Michigan, all dirigi el Centro EDS en Investigacin Avanzada, en Ann Arbor Michigan y por fin pudo concretar su trabajo de investigacin.

Lo genial de la Losada Line

En su investigacin, Losada comprob que el alto desempeo es una funcin matemtica de la conectividad y la positividad. As demostr que una organizacin es una construccin humana cuya efectividad est determinada por el tipo y calidad de relaciones que se establezcan al interior de los equipos. Primero, determin tres variables para definir los resultados de alto desempeo: rentabilidad, satisfaccin del cliente y clima laboral. Luego, defini conectividad como el nmero de conexiones comunicacionales entre los miembros de un equipo y conceptualiz la tasa de positividad/negatividad (P/N) como el elemento esencial en la creacin del espacio emocional de estos equipos. El psiclogo concluy que la comunicacin y la coordinacin entre las personas estaban marcadas por lo positivo y las emociones expansivas (aquellas que abren espacios de posibilidad) en una razn de 6:1 respecto de la negatividad y las emociones restrictivas.

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Innovacin Personal La siguiente pregunta que se hizo Losada, fue cul sera el lmite mnimo de la tasa P/N que diferencie las dinmicas de relacin de los equipos con alto y medio desempeo. Sus investigaciones concluyeron con el siguiente resultado: el lmite de la tasa de P/N sobre el cual se observa alto desempeo es de 2,9. Es as como lleg a la teora conocida como La Losada Line, que muestra que 2,9 de P/N es el punto matemtico donde las dinmicas de interaccin de los sistemas humanos cambian de una dinmica propia de los equipos de desempeo medio a una de alto desempeo. Estos resultados son una contribucin revolucionaria al mundo de la psicologa, del management y de la gestin de personas. Losada devel genialmente la primera teora de un modelamiento matemtico del alto desempeo.

Dinmicas de relacin dentro de los equipos

A travs de estos clculos matemticos, Marcial Losada pudo distinguir las dinmicas de relaciones que se dan en los equipos de bajo, medio y alto desempeo. Por ejemplo, en los de bajo desempeo las dinmicas son de punto fijo. En ellas, las conversaciones del equipo estn marcadas por un espacio emocional de negatividad, por lo que las posibilidades se restringen al mnimo y los espacios de innovacin se clausuran. Las pocas personas que se animan a hablar dan a conocer su punto de vista y no escuchan las opiniones de los dems. No se observa compromiso con la meta del equipo, y finalmente termina cerrndose la discusin sobre de un tpico nico: el punto fijo. No existe espacio para el disenso o para las ideas nuevas. La dinmica relacional de ciclo lmite es la que define a los equipos de desempeo medio. En estos, la positividad iguala a la negatividad, lo que abre un poco ms las posibilidades. La conversacin es algo ms amplia, se escucha un poco ms a los otros y se exploran diferentes alternativas. Sin embargo, en estas dinmicas se transita en una banda que tiene lmites definidos. Se aborda slo lo que ya es conocido de la organizacin. Se itera sobre lo que ya se ha hecho y se buscan mejoramientos dentro del territorio ya explorado. Lo propio de los equipos de alto desempeo es la primaca de la positividad y la creacin de un espacio emocional expansivo y confiable. Este es el terreno frtil para que las personas exploren ms all de los lmites de lo conocido y se internen en la incertidumbre y lo nuevo. Inicialmente parecen conversaciones desordenadas, sin orientacin y caticas. Pero luego de 20 minutos el dilogo comienza a ordenarse y se revelan las nuevas posibilidades que emergen de esta dinmica de relacin creativa y libre. Esto es lo que Losada llam complexor (complex order), refirindose al orden complejo que existe en lo incierto y que una dinmica como la descrita permite develar. Son dilogos donde todos los miembros del equipo participan, con un patrn comunicacional claro: se habla tanto de s mismo como de los otros y existe un equilibrio entre las proposiciones y las indagaciones que se hacen.

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Las nuevas variables duras

La dinmica complexor slo surge en condiciones de positividad, que es lo que conduce a las innovaciones y las nuevas posibilidades de negocios. Lo interesante es constatar que los resultados de alto desempeo se alcanzan develando los patrones de lo incierto y lo desconocido. Si se quieren nuevos resultados, hay que explorar territorios desconocidos, ya que la probabilidad de que lo nuevo surja desde lo conocido es mnima. Para entrar en la incertidumbre se requiere certidumbre y seguridad interpersonal. Esta es la que entrega la positividad y la confianza, sabindose parte de un equipo que emprende una tarea con un sentido compartido. A travs de estas observaciones, el psiclogo comprob que la rentabilidad, la satisfaccin de los clientes y el clima laboral son matemticamente predichos por la positividad y la conectividad, pasan a ocupar el sitial de las variables duras y dejan su ninguneado status de variables blandas. Losada confirm que lo que determina el qu de una empresa es el cmo se hacen las cosas, caracterizado por la positividad y la conectividad. Este increble descubrimiento comprueba que slo en las alas de los sueos y de las preguntas imposibles se pavimenta el camino a lo posible. Actualmente es director ejecutivo de Metalearning, vive en Florianpolis y es un requerido conferencista que asesora a numerosas empresas alrededor del mundo.

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