Explorați Cărți electronice
Categorii
Explorați Cărți audio
Categorii
Explorați Reviste
Categorii
Explorați Documente
Categorii
Obiectivele temei:
- definirea termenilor specifici sistemelor de asigurare a calității;
- delimitarea noțiunilor de certificare si acreditare;
- evidențierea sistemelor instituţionale ale calităţii pe plan intern;
- definirea activității de audit si a componentelor sale.
Conținuturi:
1. Sisteme de asigurare a calității.
2. Sisteme instituţionale ale calităţii pe plan intern.
3. Activitatea de audit.
Cuvinte cheie: asigurarea calității, sistemul calității, managementul calității, politica calității,
manualul calității, planificarea calității, asigurarea calității, controlul calității, supravegherea
calității, evaluarea calității, auditul.
• Politica calităţii. Orientările şi obiectivele generale ale unui organism în ceea ce priveşte
calitatea, aşa cum sunt ele exprimate în mod formal de către conducere la nivelul cel mai
înalt.
• Manualul calităţii. Documentul care enunţă politica în domeniul calităţii şi descrie
sistemul calităţii unui organism.
• Planificarea calităţii. Stabilirea şi dezvoltarea obiectivelor şi condiţiilor pentru calitate,
precum şi a condiţiilor pentru aplicarea sistemului calităţii.
• Asigurarea calităţii. Ansamblul acţiunilor prestabilite şi sistematice de aplicat şi de
demonstrat, dacă este cazul, necesare pentru a da încrederea corespunzătoare că o entitate va
satisface condiţiile de calitate date.
Prevederile şi normele privind asigurarea calităţii sunt cuprinse în seria de standarde
ISO 9000 şi în standardul ISO 8402. Aceste standarde au realizat uniformizarea normelor
privind calitatea pe plan internaţional. România a preluat aceste standarde. Institutul Român
de Standardizare este membru ISO. Sistemul naţional de certificare a calităţii este cuprins în
Hotărârea Guvernului nr. 167/1992.
• Controlul calităţii. Tehnicile şi activităţile cu caracter operaţional utilizate pentru
îndeplinirea condiţiilor de calitate.
• Conducerea totală a calităţii. Modul de conducere a unui organism, axat pe calitate,
bazat pe participarea tuturor membrilor săi şi urmărind rentabilitatea pe termen lung prin
satisfacerea clientului şi incluzând avantajele pentru membrii organismului şi pentru
societate. Calitatea produselor trebuie să fie abordată în strânsă legătură cu calitatea mediului
înconjurător.
• Supravegherea calităţii. Urmărirea şi verificarea continuă a stării unei entităţi şi analiza
înregistrărilor pentru a asigura satisfacerea condiţiilor specificate. Este realizată de
producător, beneficiar sau alt partener din interiorul fluxului (filierei).
• Evaluarea calităţii. Examinarea sistematică pentru a determina în ce măsură este
capabilă o entitate să răspundă condiţiilor specificate. În funcţie de domeniul de aplicare,
întâlnim evaluarea calităţii procesului, evaluarea calităţii personalului, evaluarea calităţii
sistemului, iar în funcţie de momentul în care se desfăşoară evaluarea: evaluare
precontractuală, evaluare contractuală, evaluare postcontractuală.
BIBLIOGRAFIE