Eduard Mihnea Agache

Date personale
Adresă: sat Săbăoani, comuna Săbăoani, strada Orizontului, nr.158
Nr. de telefon 0744404663 sau 00447586 924 933
Locul naşterii: municipiul Bucureşti
Data naşterii: 02.02.1987
Naţionalitate: românã
Email : agache.mihnea@gmail.com

Educaţie
2002 – 2006 Liceul Teoretic “Vasile Alecsandri", Săbăoani
2009 – 2011 Facultatea de Istorie a Universitãţii Alexandru Ioan Cuza, Iaşi
(studii parţiale)
2018-2021 Business and Event Management, Anglia Ruskin University, Londra
(studii finalizate)
Locuri de muncã
România
2002 - 2007 Am lucrat la afacerea familiei (magazin de flori şi articole funerare).
Îndatoriri: servirea clienţilor, gestionarea finanţelor şi a mărfurilor.
August-Octombrie 2013 Valoris Center, Bucureşti - Operator call center. Îndatoriri: contactarea
clienţilor cu restanţe la plata facturilor Telekom precum şi a clienţilor cu contract aproape
încheiat, în vederea eventualei prelungiri a acestuia. Abilităţi dobândite: dezvoltarea abilităţilor de
comunicare, atenţia la detalii, capacitatea de controlare a emoţiilor, puterea de a lucra sub
presiune, orientarea către nevoile clientului, tehnici de vânzare, înţelegerea limbajului non-verbal.
Regatul Unit
Februarie – Mai 2015 Am lucrat în cadrul companiei Response Recruitment, în Londra.
Aceasta este o agenţie de recrutare a forţei de muncă ce oferă în principal joburi temporare. Unele
joburi vizau munca în depozite, altele vizau lucrul la computer. În general, înlocuiam pe cineva
plecat în concediu de la un anumit loc, ceea ce însemna că trebuia să învăţ foarte repede
îndatoririle respectivei persoane. Printre joburile în depozite se pot număra cele de la companii
precum Best Way sau JK Food. Îndatoriri: încărcare sau descărcare mărfuri, aşezarea pe rafturi a
produselor, asistarea clienţilor. Abilitatea principală dobândită la aceste locuri de muncă a fost
capacitatea de a lucra sub presiune. Joburile de birou/lucru la computer au fost la companii
precum Royal Mail, Whitley`s Peanut Factory sau CUBS Computers. Îndatoriri: contactarea
telefonică a clienţilor, utilizarea diferitelor software-uri, listarea comenzilor, coordonarea
activitaţii personalului administrativ, supravegherea condicei de prezenţă a angajaţilor. Abilităţile
dobândite la aceste joburi au fost în principal capacitatea de învăţare rapidă a utilizării de noi
software-uri, adaptarea rapidă la un nou mediu de lucru, flexibilitatea, capacitatea de a soluţiona
probleme şi dezvoltarea aptitudinilor de utilizare a calculatorului.
Iunie 2015-Iunie 2019 Direct Link Worldwide Ltd.- Sorter şi operator de date. Compania
respectivă este o companie poştală suedeză cu sedii în mai multe ţări, printre care şi UK.
Funcţionează ca un mic Amazon, preluează produse de la diferite branduri din Londra şi le
exportă către clienţii acestora din afara Regatului Unit. Îndatoriri avute la acest loc de muncă:
sortarea pe ţări şi pe servicii poştale a pachetelor sau a scrisorilor din depozit, scanarea pachetelor,
crearea de etichete printr-un software special, introducerea în calculator a detaliilor despre
numărul de produse exportate într-o anumită ţară, finalizarea documentelor pentru clienţi,
trimiterea documentelor către alte departamente din cadrul companiei, listarea servciilor în
fişierele computerului, comunicarea eventualelor erori către celelalte departamente. Abilităţi
dobândite: flexibilitatea sau disponibilitatea de a lucra în diferite ture, capacitatea de a munci sub
tensiune, rapiditatea în a învăţa lucruri noi (foarte des apărea un nou client ale cărui cerinţe erau
diferite de ale celorlalţi clienţi), adaptarea la utilizarea de noi programe de calculator şi software-
uri, soluţionarea rapidă a eventualelor probleme sau erori, dezvoltarea cunoştinţelor geografice,
înţelegerea procesului de preluare şi livrare externă a produselor.
Iunie 2019-Noiembrie 2021 Direct Link Worldwide Ltd.- Asistent relaţii cu clienţii. În cadrul
aceleiaşi companii, am lucrat în biroul de relaţii cu clienţii. Îndatoririle avute: preluarea şi
gestionarea e-mail-urilor sau a apelurilor telefonice ale clienţilor, rezolvarea cerinţelor sau a
problemelor clienţilor, verificarea documentelor trimise din depozit şi trimiterea lor către
departamentul finanţe, discutarea cu muncitorii din depozit a eventualelor erori găsite în
documentele redactate de către aceştia, asigurarea bunei comunicări între depozit şi biroul de
relaţii cu clienţii, corectarea erorilor din documente, finalizarea tuturor documentelor la sfârşitul
lunii. În general, munca practicată era una foarte riguroasă, mare parte din tura mea însemna
analiza detaliată a documentelor trimise din depozit, detectarea oricăror greseli, comunicarea lor
către supervizerii si lucrătorii din depozit, iar în final, corectarea acestor documente prin
intermediul software-urilor companiei. Cealaltă parte din munca mea însemna comunicarea cu
clienţii companiei. Le preluam apelurile telefonice, le răspundeam la emailuri sau îi contactam eu
însumi în vederea lămuririi diferitelor aspecte legate de produsele trimise de ei către către
compania noastra. În cazul unor eventuale probleme, datoria mea era să le solutionez cat mai
repede, ceea ce insemna din nou contactarea supervizerilor din depozit si clarificarea oricăror
nelămuriri. Abilităţi dobândite: din nou, capacitatea de a lucra sub tensiune (jobul era foarte
solicitant mental, mai ales la sfârşitul lunii), disponibilitatea de a lucra peste program, dezvoltarea
abilităţilor de comunicare, răbdarea în rezolvarea problemelor, dezvoltarea abilităţii de lucru cu
calculatorul.
Februarie 2022-Mai 2022 CGS (Computer Generated Solutions), Remote (de acasă) - Agent
relații clienți - suport comenzi. Am lucrat ca și agent de relații cu clienții, in cadrul
departamentului de Suport Comenzi (Order Support), pentru compania americana de
telecomunicații Sprint, CGS practicând outsoucing-ul pentru compania respectivă. Printre
îndatoririle avute se numărau: preluarea apelurilor de la clienți și oferirea de informații cu privire
la statusul comenzilor, detaliile despre facturi sau servicii; ajutarea clienților în plasarea de
comenzi de telefoane mobile, cartele SIM, modemuri, tablete etc. ; asistarea clienților în
returnarea unor bunuri comandate; actualizarea de abonamente; preluarea apelurilor de la alte
departamente din cadrul Serviciului Clienți și soluționarea unor situații neprevăzute cu care se
confruntau clienții (comenzi neprimite, retururi, închidere de abonamente, etc). Inițial, în decursul
primei luni, am lucrat doar pe chat, iar mai apoi pe voce. Am învățat să îmi dezvolt empatia
pentru clienți, să fiu multitasking (uneori trebuia să lucrez pe două chaturi simultan, în cadrul
apelurilor trebuia să vorbesc cu clientul, să caut suport de la colegii mai avansați și să găsesc
soluția cea mai potrivită, toate în același timp). Deasemenea, mi-am îmbunătățit vorbirea în limba
engleză, am învățat mai multe despre cultura și viața din Statele Unite ale Americii și am înteles
mai multe despre cum funcționează serviciile de telefonie mobilă din America. Am deprins
experiență în folosirea unor software-uri precum Cisco, Citrix sau Microsoft Teams. Per total, mi-
am îmbunătățit experiența pe care deja o aveam în domeniul de relații cu clienții.

Limbi vorbite -română, limba de bază

-engleză avansată (scriere, citire şi vorbire)

Abilităţi de computer
-cunoaşterea de software-uri precum Microsoft Excel(utilizat zilnic la locul de muncă), Microsoft
Word, Microsoft Edge, Microsoft Power Point, Outlook, Internet Explorer, Google Chrome,
Cisco, Citrix, Microsoft Teams;
-cunoaşterea diferitelor aplicaţii folosite la locul de muncă, precum Direct Link Business
Management Service (software-ul unde introduceam datele despre produse) sau Consignor
(software pentru redactarea de etichete speciale);
-diferite aplicaţii media (VLC Media Player , Kmplayer, Utorrent etc.);
-abilitatea de a tasta rapid;
-abilitatea de a reţine rapid cum se utilizează noi programe.
Hobbiuri: muzica, filmele, călătoriile, frecventarea concertelor sau a festivalurilor.