Para muchos, redactar una declaracin de Misin organizacional es una verdadera prdida de tiempo y solo se justifica en caso de estricta

necesidad. No es extrao, entonces, que con afn de satisfacerla tomen prestado algn texto que podra aplicarse de igual modo, sin cambios apreciables, a un bufete de abogados, a un cuadro de ftbol o a una empresa de pompas fnebres. Por supuesto, esto no funciona como dicen los manuales y el fracaso contina dando razn a quienes as piensan, como otro demoledor ejemplo de profeca autocumplida. Sin embargo, este elemento estratgico de la gestin tiene la capacidad de concentrar la energa del equipo con una fuerza contundente, resultado del mgico influjo que ejercen sobre nuestro subconsciente las palabras repetidas una y otra vez. En qu sentido se canalizar esa fuerza y cul ser el nivel de su concentracin, depender de cules sean las palabras utilizadas y los Valores que les dan vida. Vale la pena, por tanto, profundizar un poco ms en estas dos ideas. Los Valores son principios ticos a los que cada uno decide sujetar su accionar y que tienen, por tanto, carcter subjetivo. Si estn firmemente arraigados, se reflejan en todo lo que el individuo realiza, incluyendo por supuesto sus emprendimientos comerciales o profesionales. Constituyen una amalgama capaz de construir slidos equipos con personas que los comparten y de ahuyentar a quienes perciben disonancias en lugar de armonas. Los Valores que expresamos deberan ser compartidos y apreciados por el mercado a quien nos dirigimos. Cuando declaramos principios con los cuales nuestro cliente se siente identificado, nos presentamos como sus iguales y sumamos razones para ganar su preferencia, en tanto seamos capaces de sostenerlos en la prctica. Generalizaciones del tipo honestidad, respeto, integridad y otras por el estilo deberan evitarse, porque el abuso las ha convertido en cscaras huecas que cada uno rellena con su propio mapa mental. Un Valor legtimo es aqul acerca del cual puede responderse afirmativamente a las siguientes preguntas: nos representa en forma honesta como personas? nuestros empleados y clientes lo comparten y lo aprecian? nuestra comunidad generalmente lo comparte? estaramos dispuestos a darle difusin y a defenderlo en pblico? lo mantendramos por encima de cualquier consideracin comercial?

Solo apoyndonos en Valores de este tipo seremos capaces de construir una Misin potente: una frase que identifica el valor fundamental que nuestra organizacin entrega a sus clientes, que describe su razn de ser y que la distingue de otras similares. Para esto, podramos preguntarnos: Qu parte de lo que hace mi empresa es diferente de lo que hacen mis competidoras? En qu resultados concretos se manifiesta esa diferencia? Cmo me presentara ante un nuevo cliente para demostrarle que mi producto es diferente de lo que conoce, sin necesidad de aludir a productos competitivos? Qu beneficios especficos y destacables obtienen mis clientes cuando hacen negocios con mi empresa? Descubrir qu cosa especial aportamos a nuestros clientes como nadie ms puede hacerlo, puede ser la diferencia entre redactar una Misin opaca e intrascendente y una potente, motivadora, desafiante, lder, duradera. Cambiara nuestra Misin con el tiempo si evolucionaran los mtodos de trabajo, los recursos o la tecnologa? Limitar nuestra Misin a lo que producimos actualmente o a los recursos con que lo hacemos, limita nuestras oportunidades estratgicas. Una excelente Misin es una expresin realista, prctica e inteligente de la razn por la cual existimos. Poco se logra con exagerar: apenas una sonrisa condescendiente que producir negocios escasos y aun menos confianza, porque resulta ineficaz para generar credibilidad. Es ms positivo apostar a la palabra creadora, al detalle ingenioso que destaca las posibilidades renovadas a que pueden acceder nuestros clientes cuando nos eligen. Una exitosa declaracin de Misin nos empuja a inventar, porque va ms all de nuestras actuales limitaciones. Crea nuevos mercados. Abre nuestra mente y la prepara para descubrir mejores maneras de servir a nuestros clientes. Nos ayuda a comprender que lo que hacemos hoy es una mnima parte de lo que puede hacerse y nos facilita el camino del liderazgo, que siempre se identifica con el camino de la innovacin. Este tipo de Misin es una poderosa arma competitiva en nuestro negocio, porque es una permanente fuente de inspiracin para nosotros y para nuestro equipo. Una excelente declaracin de Misin es algo recordable, certero, tan accesible y transparente como nuestro servicio debera ser para nuestros clientes. Por eso, la mejor Misin posible es la que puede convertirse en nuestro eslogan. Todo lo dems sobra.