Confrence "Intelligence Economique : Recherches et Applications", 14-15 avril 2003

Ba ou les Communauts Stratgiques de Connaissance au Japon

Pr. Pierre Fayard* pierre.fayard@univ-poitiers.fr www.stratego.tv LABCIS EAD n 127. Institut de la COMmunication et des nouvelles TEChnologies Universit de Poitiers

I.

Introduction

Le concept de ba a t introduit en 1996 par Ikujiro Nonaka et Noburo Konno1. Il joue un rle fondamental dans la voie japonaise de la gestion du savoir et s impose depuis peu dans le jargon spcialis du KM en dehors de l archipel. L approche que font les Japonais du KM se veut distincte de la nord-amricaine, considre comme trs oriente technologies de l information (IT oriented). L empreinte de la culture d origine de ce concept le rend malais apprcier dans les langues occidentales au moyen d mot un unique et dfinitif, clair, distinct et sans ombre ! C pourquoi nous proposons de est l aborder travers l expression de communaut stratgique de connaissance2 l occasion de cet article structur en trois parties. La premire aborde le ba en s efforant d emprunter le point de vue culturel japonais, la seconde porte sur les implications et la dimension philosophique du concept, enfin nous en verrons une traduction sur le terrain travers des exemples tirs de l application du programme Human Health Care dans le groupe pharmaceutique Eisai. La matire de cet article provient d une mission de recherche mene depuis octobre 2001 Tokyo avec le soutien du Service pour la Science et la Technologie de l Ambassade de France au Japon. Il en rsultera un ouvrage qui sera disponible courant 2003. II. Un concept japonais

Ba est un idogramme kanji3 dont la partie gauche peut tre assimile la terre, l eau bouillante ou ce qui soulve, et dont la partie droite signifie ce qui rend possible (enable). D cot nous il dsigne un potentiel, de l un autre un moteur ou un mouvement qui imprime une direction. On qualifie de good ba, les bonnes situations relationnelles o l s on nergise, qui rendent cratif et o les interactions sont dynamiques et positives. La partie droite de l idogramme renvoie la philosophie du yin et du yang ou de la transformation permanente4. La ralit est une succession d vnements dont le flux est sans fin5. L usage du concept remonte au philosophe Kitaro Nishida6 qui dsignait ainsi un espace physique o rside un pouvoir cach, o l reoit de on
Professeur en sciences de l information et de la communication, directeur de l quipe de recherche de l Icomtec. 1 S n plus utile de prsenter Ikujiro Nonaka, prcisons que Noburo Konno est architecte-urbaniste il est de formation. 2 Nous avons eu l occasion de nous en entretenir personnellement avec Ikujiro Nonaka en 2002. 3 En provenance de Chine, les kanji sont les idogrammes les plus conceptuels utiliss par les Japonais. 4 Voir le Yi Jing. Le livre des changements, grand classique de la culture chinoise et qui voit dans la ralit le fruit d mutation permanente. une 5 Nishida Kitaro, An inquiry into the Good, cf. bibliographie. 6 Id.
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l nergie lorsque l s plonge. Il ne s on y agit pas seulement d lieu mais aussi d un un moment durant lequel se vit un processus dynamique de transformation mais aussi d mergence. Ce que nous qualifions de temps, d espace et de forces physiques sont simplement des concepts tablis afin d organiser les faits et de les expliquer7. Un ba peut tre mmoris, il est ouvert une continuit de relation au sein d atmosphre, une d ambiance qui renvoie ce climat particulier li un espace et un temps partag une par une communaut. Ikujiro Nonaka le dfinit comme un espace partag de relations en mergence. Cet espace peut tre physique (le bureau ou des lieux de travail disperss), mental (expriences partages, ides, idaux) ou toute combinaison des deux. Pour lui, ce qui diffrencie le ba des interactions humaines ordinaires est le concept de cration de connaissance. Le ba fournit une plate-forme, qui, dans une perspective transcendante, intgre toute l information requise ( ) le ba est un contexte porteur de sens8. Champ de contrainte positive et volontaire ou cercle de connivence9, le ba est propice l interaction constructive des acteurs entre eux et avec leurs environnements utiles. L change de donnes, d informations et d opinions, la mobilisation et la collaboration sur un projet pour affronter l inconnu et la ncessit traduisent le ba dans l organisation. Pour ce faire, l amnagement de vides, d espaces de tension et de relations lui est favorable. Le ba peut se vivre comme une sorte d indtermination oriente, ouverte, tacite et consensuelle. Il ne se dcrte pas mais se construit par adhsion. Il ne se construit pas sur le mode du command and control propre un management pyramidal traditionnel mais plutt sur celui d energize and un stimulate10 dploy dans un climat d attention et de respect mutuel. Il est fondamentalement subjectif et relationnel et on s investit parce qu y rgne un intrt y il commun et que les relations humaines n sont pas l y objet d affrontements. Reprenant en cela les quatre phases du modle SECI11 de Nonaka, il est possible de considrer le ba dans ses diffrentes particularits : son mergence, la socialisation qu il opre, l interaction systmatique qu permet et enfin son effet comme agent il d internalisation de connaissance. Le ba comporte une forte composante tacite lorsque se partagent les motions, les expriences, les sentiments et les images mentales. Il fournit un contexte pour la socialisation, un espace existentiel dans le sens o il reprsente le lieu o l individu transcende ses limites au moyen d une exprience physique mme de provoquer la l implication de l ensemble de ses capacits12.
Id. ba could be thought as a shared space for emerging relationships. This space can be physical (e.g., office, dispersed business space), mental (e.g. shared experiences, ideas, ideals) or any combination of them. What differenciates ba from ordinary human interactions is the concept of knowledge creation. Ba provides a platform that a transcendental perspective integrates all information needed. Ba may also be thought as the recognition of the self in all. According to the theory of existentialism, ba is a context which harbors meaning. Thus, we consider ba to be shared space that serves as a foundation for knowledge creation (Nonaka : The Concept of Ba : Building a Foundation for Knowledge Creation, 1998). 9 Voir ce propos le modle A.C.E., Labcis, Universit de Poitiers, 1995. 10 Kazue Kikawada, Knowledge Dynamic Initiative, Fuji Xerox, doc. interne, Tokyo 2000. 11 Socialisation Externalisation Combinaison Internalisation. 12 Cette dfinition peut tre rapproche de la pratique des arts au Japon et plus particulirement des arts martiaux en ce sens que l exprience physique, l preuve physique relationnelle dans un espace et un temps partags est la base de l apprentissage. Il se distingue d apprentissage purement un intellectuel ou spculatif. Le dojo est un ba en ce sens qu l il incarne et en permet l existence et une manifestation seule mme de mobiliser l ensemble des moyens des individus soit non seulement ses
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Attention, amour, confiance et responsabilit y sont ncessaires selon les propres termes de Nonaka. A cette dimension interindividuelle s ajoute une collective o des en pratiques, des valeurs, des process, une culture, un climat sont partages de manire plus ou moins formalise. Le ba fournit le contexte de l externalisation. Avec les technologies de l information et de la communication, un ba peut fonctionner sur la dimension virtuelle des rseaux. Ces interactions distance combinent tacite et explicite dans des spirales de connaissance13. Enfin, un ba fournit le contexte appropri pour l internalisation des connaissances et catalyse la rflexion qui se transforme en action. L exercice et la pratique du ba peuvent se traduire de multiples manires. Lors d une dambulation dans un magasin les signes sont ensuite confronts puis systmatises et enrichies par combinaison avec des donnes externes, des hypothses sur les marchs, sur les comportements d achat ou encore des scnarii du futur14 Le ba est ce qui permet des observateurs attentifs15 de prendre les dcisions qui s imposent en termes d approvisionnement, de rythmes, de modes de prsentation L interaction avec les consommateurs ou usagers peut crer un ba englobant comme nous le verrons plus avant dans cet article. Les relations l intrieur d ba n un existent pas a priori, pas plus qu elles ne sont prdtermines, solides et claires. La cohrence interne d ba16 se un ralise au travers d interactions organiques et communautaires fondes sur une vision et un effort de connaissance plutt que d une concentration mcanique conduite par un centre dominant. Les interactions entranent l apparition d supra-soi (higher self) et un les changes continus favorisent l affermissement des relations internes. Les individus forment le ba des quipes qui elles-mmes constituent celui des organisations. III. Elmentaire mon cher Watson !

Pour illustrer la diffrence et la complmentarit qui existe entre la capture de signaux faibles, qui renvoient une rceptivit floue, des savoir-faire tacites, de mtier et des intuitions d une part, et l information rationnelle et explicite d autre part, Noburo Konno17 fait rfrence au tandem Holmes - Watson. Etre sensible et perspicace, Sherlok Holmes saisit et traite des signaux faibles qu combine et rend signifiant parce qu est il il
moyens physiques mais aussi intellectuels, affectifs, intuitifs en d autres termes l ensemble des moyens connus (exprims, formaliss, recenss) et inconnus (ignors, inexprims) des humains engags dans ce ba, exprience vivante et lieu partag 13 Nonaka & Teece, 2001. 14 La notion d harmonie est clef pour comprendre le ba. Il s de la capacit en exercice qui permet de agit partager par l exprience et la prsence globale tout ce qui se passe (manifeste ou latent, explicite ou tacite ) dans un environnement (contexte) un moment donn. Pour vivre cette harmonie, qui est tout sauf un tat stable d immobilit (sauf dans le cas d matre ), l un ensemble des capacits de l individu est mobilis et avant tout sa sensibilit qui lui procure la vitesse suffisante (voir l instantanit) de la perception. Le processus intellectuel apparat ici comme trop lent et trop pauvre (trop filtr) dans son orientation de la perception. La pense de Nonaka est trs japonaise. Cette dfinition du ba renvoie aussi la pratique du rapport d tonnement (voir Jean-Pierre Bernat www.stratego.tv) . 15 Ici encore, cette notion d observateur attentif renvoie non seulement la figure du samoura mais aussi aux participants lors d une crmonie du th o la prsence totale ici et maintenant manifeste l harmonie avec l univers. 16 Le ba se manifeste comme un espace nergtique indiffrenci mais porteur et qui permet l investissement, parmi le collectif, de chacun sans qu ne risque de perdre la face. Il est il suffisamment imprcis pour permettre l mergence collectif de connaissances nouvelles sur la base de ces participations assures de ne pas risquer de perdre la face. 17 Entretien avec l auteur, fvrier 2002.

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cratif et procde par induction l inverse du dductif et analytique Docteur Watson. C pourquoi ce dernier dcouvre aprs coup et rationalise tel un historien ce que est Holmes lui prsente comme vident mon cher Watson ! Ces deux manires de procder ne sont pas antagonistes mais complmentaires car les prconceptions de Watson orientent la perception de Holmes, voire induisent la sensibilit qui conduit l identification de signes pertinents. Elles constituent la toile de fond, les comptences et connaissances pralables, explicites et accessibles avec lesquelles se combine de manire crative18 un savoir tacite, un sens curieux de l observation et une disponibilit dpourvue d priori. A travers chaque enqute, le couple Holmes - Watson cre une a communaut stratgique de connaissance (CSC) oriente vers la recherche de la vrit. Ils y convoquent d autres acteurs et tous les indicateurs possibles et imaginables leur permettant de progresser vers leur objectif et d assumer ainsi leur mission de dtectives. Cette communaut orchestre par Holmes et Watson est oriente stratgiquement vers le futur immdiat d une production de connaissance appele remplacer le non-su et solutionner l nigme du pass et du prsent. La CSC a pour fonction d clairer l avenir. Pour Noburo Konno, la dimension philosophique du ba transparat au travers de Derzou Ouzala, figure centrale du film de Kuroshawa, chasseur trappeur vivant en solitaire dans la Sibrie profonde. La sensibilit de Derzou aux signaux faibles qui viennent de son environnement, son harmonie avec les conditions et avec les circonstances, font qu fait corps avec une nature. Le sujet et l il objet n existent pas sparment car ils sont les deux cots d une ralit unique19. Lorsque Derzou parle et communique avec cet ensemble dont il n qu moment, qu est un une modalit et dont il n ni spar ni isol est au titre d entit autonome, pensante et autosuffisante. S lui faut mourir, il meurt mais il reste ainsi en accord avec ce que l environnement commande. En revanche, tant qu il lui reste la plus petite once d nergie, il demeure actif sans se distinguer de ce qui l entoure et auquel il participe20. Derzou Ouzala ne force pas les vnements, il se fond dans la vie de l ensemble et trouve les meilleures solutions en fonction des couples actions (lui-mme) - ractions (l environnement)21. En marchant, il reoit la raction du sol, il ne s enfonce pas car le sol fait partie de son mouvement au sein d y une unit d interdpendance complmentaire. Ce comportement environnemental et relationnel se fonde sur la communaut. Derzou Ouzala n jamais seul et coup du monde. est L nergie qui anime la nature est la mme que celle qui le traverse et le fait vivre dans un ba englobant juch la jonction du pass et du futur immdiat. Ce n pas lui qui est veut mais la communaut qu forme avec la nature. Sur un registre similaire, le film il Ivre de femmes et de peinture22, qui retrace des pisodes de la vie du peintre Ohwon Jang Seung-Up, rend compte de cette relation intime qui unit les tres par del les formes et les existences. Tout au long des diffrentes scnes, Ohwon s imprgne de l nergie en uvre dans les flots d fleuve, l un agitation d frondaison, des nues de une passereaux, la neige sourde d paysage jusqu moment o il disparat de luiun au mme dans le brasier du four d cramiste. Il n a gure de disparit entre son art et un y
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Nonaka parle de conversion. Nishida, op. cit. 20 Le samoura expriment ne pense ni la victoire ni la dfaite, il se contente de se battre comme un fou jusqu la mort. Mishima in Hagakur voir bibliographie. 21 Il faut rendre notre esprit semblable l qui prend la forme des rcipients qui la contiennent. eau Miyamoto Musashi, Gorin-no-so, voir bibliographie. 22 Du ralisation sud-coren Im Know-taek et dont le titre original est Chiwaseon (2001).

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le travail de la nature, la russite de ses uvres est manifeste lorsqu elles retracent ou 23 expriment le flux des transformations . En d autres termes, c parce qu rsonne est il avec elles qu est capable de les laisser transparatre en cho dans ses uvres. Le vin et il les femmes reprsentent le moyen de dissoudre l individualit du peintre, de la rendre poreuse afin qu ralise un niveau de sensibilit qui l il ouvre une communion intime avec cette ralit suprieure. Sa crativit repose sur son aptitude faire corps avec l ensemble en vibrant avec les forces qui le sous-tendent. Par son exposition aux forces de la nature, Ohwon s attache en veiller des modalits identiques en lui-mme puis les traduit sur le papier. Cela constitue l essence de son travail et l artiste n agit pas de sa seule volont propre. Transposons prsent l entreprise. C parce qu est en phase avec le march au est elle point de ne pas s distinguer, de ne pas s couper en se considrant comme en en extrieure, que l entreprise bnficie de son nergie et demeure dans la satisfaction des besoins. L indiffrenciation partielle du ba permet de se maintenir en disponibilit flexible et oriente par rapport aux signes qui deviennent information puis connaissance24 dans l athanor communautaire du ba. Lorsque l cre quelque chose, on on contribue nergiquement cette existence et l perd ncessairement le reste, ce qui on est autour et que l ne distingue plus. C pourquoi, cot des bases de donnes et on est de la prcision rationnelle, l espace de l indiffrenciation et de la sensibilit doit jouer tout son rle. Avoir une ide, c dj faire un choix, avoir un parti pris, et donc de est laisser dans l ombre une partie de la ralit : dvelopper une pense partielle et par consquent partiale ( ) le sage n pas de rgles, pas de principes, il est prt faire a l aussi bien que l un autre selon le moment. Il a une capacit d opportunisme bon escient et fait ce que requiert la situation25. Pour Noburo Konno, il en va de mme pour l chec auquel on s invite en y pensant ! L environnement n infernal que dans la est mesure o l enfer est en vous, alors vous en faites partie. Le cycle des transformations est sans fin, le temps ne peut pas plus tre arrt que l de la rivire par la main. Tout eau est question de flux et il en va de mme pour l information. En la gardant sous clef, vous vous empoisonnez la manire d cancer qui se dveloppe. Il ne faut pas de un faire tuer soi-mme en gardant l information26. La philosophie du ba est en rupture avec une ide de cration de connaissance hors sol et hors contexte, de manire individuelle, autonome et en dehors d interactions humaines. Il s agit au contraire d un processus dynamique et ouvert qui dpasse les limites de l individu et qui se concrtise au travers d une plate-forme o l use d langage commun au service d on un objectifs communautaires rassembleurs. Cet espace en partage ou front de connaissance utile fonctionne l nergie humaine et les technologies prolongent, optimisent et rtroagissent. Fluide et sans frontires, le ba se modifie en fonction de ceux qui y participent, il ne s attache pas exclusivement l histoire et aux limites spatiales d une organisation mais est gouvern par la notion de projet englobant.

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Nous retrouvons l l empreinte du grand classique chinois : Le livre des changements (Yi Jing). Sur la diffrence qualitative entre donnes, information et connaissance, voir Thomas Davenport & Laurence Prusak, Information Ecology. Cf bibliographie. 25 Interview de Franois Jullien parlant de Confucius, Sciences Humaines n 125, Mars 2002. Pour aller plus loin sur ce sujet, voir Un sage est sans ide ou l Autre de la philosophie, Le Seuil, 1998 par Franois Jullien. 26 Noburo Konno, entretien avec l auteur, fvrier 2001.
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IV.

Le programme Human Health Care du Groupe Eisai

A Eisai, la cration du savoir est hisse au niveau d une vritable philosophie de management qui l conduit s a interroger sur sa raison d tre en temps qu entreprise et redfinir stratgiquement sa mission. En se fixant comme boussole les valeurs de son programme Human Health Care (HHC), ce groupe pharmaceutique mobilise plus que son seul potentiel. Il s inscrit au service du projet global soins et sant des personnes du troisime age et il s associe elles dans le cadre d ba gnrateur de connaissance un nouvelle. Le programme HHC devient le chef d orchestre d une communaut stratgique de connaissance qui fond dans une synergie d effort coopratif la fois le groupe et les malades. Eisai considre que ses connaissances et comptences scientifiques, mdicales et industrielles sont partielles par rapport la ncessit et la raison d tre suprieurs soins et sant pour la socit. Pour assumer pleinement cette mission, d autres formes de connaissances et de comptences lui sont indispensables et celles-ci se trouvent chez les patients et dans leur environnement soignant et familial. L apprciation qu les malades (et leurs proches) de leurs affections reprsente une ont source de connaissance essentielle dont la mise en relation avec les comptences et les fronts de recherche d Eisai est stratgique. Hautaine, souveraine, isole et coupe, la comptence scientifique est insuffisante. Pour composer et s articuler avec l nergie de la demande, elle se situe au plus prs d elle et de cette interaction crative nat la connaissance de ce qui est ncessaire et de son comment faire. C ainsi que les est chercheurs du groupe ne privatisent plus des besoins en s accaparant de manire en exclusive au titre d une hyper comptence indiscutable mais contribuent des solutions au sein d mouvement d un ensemble. Cette connaissance qu les patients, leurs familles et les diffrents acteurs de leur ont environnement est de nature souvent tacite, silencieuse et non formule. La cration de conditions favorables l externalisation de cette connaissance passe par l tablissement d ba, d un une communaut stratgique de connaissance qui unit Eisai et les malades dans un mme effort. Ici encore intervient la mthode SECI et l empathie participe de la phase initiale o s extriorise la connaissance tacite dans un climat de confiance sans que pour autant elle se traduise en phrases. Au moyen d attention authentique et au une travers de soins effectifs et pratiques, les conditions sont cres pour que les malades et leur environnement explicitent cette connaissance complmentaire et indispensable la ralisation de l objectif suprieur du soin. Dans cette relation, les personnels d Eisai peroivent sensoriellement et tacitement les rythmes, les difficults, les apprhensions des malades l image de la communication hara vers hara de l enseignement des matres au Japon27. We are Ladies and Gentlemen serving other Ladies and Gentlement, professe-t-on Eisai. Pour entretenir la philosophie HHC, un systme de rcompenses trs labor et trs ritualis rcompense tous les ans ceux qui contribuent notablement l amlioration des connaissances et des performances du groupe. L change, l coute et la fertilisation croise entre les dpartements du groupe est une pratique encourage tout comme la confrontation quant aux manires de voir et de travailler. La viscosit des flux d information entre les diffrents dpartements est combattue. A l extrieur du groupe, toutes les auditions font l objet de fiches qui circulent. Les bases de donnes sont directement accessibles dans l intranet et toute personne qui consulte une information
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Considr comme le centre vital de l individu, le hara se situe doigt doigts au dessous du nombril.

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peut lui attribuer un point en fonction de l valuation qu en fait. Ce mouvement il perptuel de recherche et de cration de connaissance se traduit aussi dans des formations internes transversales et des oprations de benchmarking avec les entreprises qui excellent dans la satisfaction du client. La comparaison avec les meilleurs est source d apprentissage et de progrs. Toute communaut stratgique de connaissance fonctionne sur la base du don et de l change systmatique d information. Il ne s agit en aucun cas d une sorte de trou noir qui absorbe mais dont rien ne sort. Pour aider les mdecins amliorer leur travail, le groupe organise des sessions de formation et gre un centre d appel gratuit ouvert trois cent soixante cinq jours par an ! Les personnes atteintes par la maladie d Alzheimer disposent d une home page accessible au Japon. Un cycle de confrences publiques est organis sur cette maladie dgnrative ainsi qu une participation active lors de la journe annuelle qui lui est consacre. Ces pratiques contribuent la cration de ba qui rassemble tous ceux qui, un titre ou un autre, sont concerns par le sujet et par l amlioration des connaissances et des soins affrents qu appartiennent ou non ils Eisai28. Les demandes de renseignements sont prcieuses et font l objet d traitement un particulier tout comme les opinions, avis et commentaires des patients et des personnels soignant. Les questions sans rponses tout comme les diagnostics sans solutions sont d une importance cruciale en ce qu renseignent sur les fronts de connaissance. ils L approche est trs dtaille et les informations sont partages travers un management par projet o l interaction entre parties prenantes mne le bal. Cette circulation se poursuit jusqu atteindre des tapes qualitatives ou cognitives nouvelles. Les technologies de l information et de la communication optimisent les traitements. Dans le cas concret de la peur des patients l gard de l endoscopie, Eisai appliqua le 29 schma quatre tapes de Ikujiro Nonaka . La phase de socialisation (1) du savoir tacite se ralisa entre les mdecins, les chercheurs et les psychologues au moyen d un questionnaire qui circula entre eux. L externalisation (2) de ce savoir permit l laboration d second questionnaire, cette fois ci destination des patients. Il un s accompagna de sances de sensibilisation et de l dition d une brochure explicative sur la nature et sur l importance de l endoscopie. La connaissance des malades en fut enrichie. Les rsultats de ces deux questionnaires furent ensuite combins (3) et analyss et les conclusions furent communiques lors de nouvelles sessions de formations. La phase d internalisation (4) amliora la connaissance des mdecins mais aussi des patients sur l intrt et la ncessit de l endoscopie. Ce processus contribua lever les rticences mais aussi permit de dvelopper la connaissance des apprhensions des patients. Notons au passage que cela ne s pas limit au connatre puisque des est craintes furent leves au vu des avantages bien compris du recours l endoscopie ! Ce mouvement de connaissance transforma les acteurs impliqus mais autant les patients que les mdecins et les scientifiques qui en bnficirent tous. La prise en compte du savoir tacite des mdecins et des scientifiques, son expression et sa mise en culture collective ont cr les conditions de la rvlation des peurs et des non-connaissances des patients. La disponibilit d experts qui ne se considrent pas comme des dtenteurs exclusifs et privatifs d une connaissance exerce du haut du
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Par exemple le gant Pfizer ! Modle SECI.

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magistre souverain et isol de leur comptence, a mis en confiance les patients. Dans ce cas prcis, le processus de cration de connaissance rsulte d relation dialectique. une Les mdecins ont valu les raisons de la peur de l endoscopie avec les malades et c est avec eux qu ont trouv une mthode satisfaisante. Dans ce ba, la distinction entre ils sujet et objet disparat dans un mouvement informationnel orient vers la recherche communautaire d une solution. A l origine la connaissance tait absente. En partageant le questionnement et en appliquant la mthode SECI, des lments de savoir tacite et pars se sont exprims, socialiss, changs et combins pour gnrer une connaissance oprationnelle. La justesse du mouvement a cr la connaissance. Le HHC produit les conditions d une vritable harmonie oprationnelle dans le sens donn par John Boyd30. Partageant la vision et le projet, chaque agent dispose d une marge de man uvre dcisionnelle qui lui permet d agir en fonction des informations qu capte, qu traite il il et qu transmet. La philosophie et les valeurs de HHC jouent un rle de boussole pour il l ensemble des personnels dans leurs activits relationnelles. La philosophie HHC fonctionne comme un liant dynamique qui polarise les nergies dans une direction commune et qui donne sens l action de chacun devenu mme de mesurer sa propre performance mais aussi celle des autres l talon des valeurs HHC. V. Conclusion provisoire

Le mode de fonctionnement en communaut stratgique de connaissance tend dtendre voire dissoudre les limites physiques de l organisation au profit de projets collaboratifs ou entrent en synergie d autres acteurs, comptences et sources d information sur un front d cration de connaissance oprationnelle. Cette porosit une dynamique de l entreprise apparat comme une condition une agilit stratgique31 dans le monde imprvisible et hautement comptitif de la socit de la connaissance. Ds lors, la dimension temporelle et le rythme l emportent sur un mode de fonctionnement spatial lent en termes de flux et de traitement en sus limit au niveau du spectre de la mobilisation de ressources disponibles. Le principe de communaut se dploie au-del de l organisation et polarise des nergies au sein d une atmosphre de questionnement entendu comme une tension de connaissance. Cette communaut est stratgique en ce qu se structure et s elle articule pour produire de la connaissance. Les principes clefs32 de la stratgie, soit la recherche de la libert d action et l optimisation des moyens disponibles par le principe d conomie y sont pleinement applicables. Dans la socit informationnelle ouverte, o selon les termes de Manuel Castells33, l information est la fois la matire premire , agent de transformation et produit final , le concept japonais de ba a le mrite et l avantage de dsigner des conditions humaines et relationnelles dans le cadre duquel les technologies de l information et de la communication s insrent de manire dynamique. Il reste maintenant prouver ce concept de communaut stratgique de connaissance travers des tudes de cas existants mais aussi de poursuivre des exprimentations qui permettront terme de fournir des mthodes applicables dans les organisations.

Voir David Faddok, La paralysie stratgique par la puissance arienne. John Boyd et John Warden, ainsi que l excellent site web : www.belisarius.com 31 Voir note mentionne plus haut. 32 Voir La maitrise de l interaction. L information et la communication dans la stratgie, cf. bibliographie. 33 Voir La socit en rseaux. Cf. bibliographie.

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Bibliographie
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