Prezentarea agenției

Agenția a fost înființată în anul 1997 de către Cristian Pandel, iar de atunci până în prezent
a acumulat o experiență de neegalat, ajungând în topuri și menținându-și poziția de lider în
industrie.
Christian Tour este membru fondator al Memento Group of Companies, cel mai mare grup
turistic de incoming, prezent pe piața din România încă din anul 2011.
1997 Cristian Pandel înfiinţează S.C. Christian ´76 Tour S.R.L. şi obţine licenţa de turism.
Agenţia de turism Christian Tour îşi începe activitatea, într-un spaţiu închiriat de pe Bulevardul
Mihail Kogălniceanu.1
2001 Christian Tour se mută într-un sediu mai spaţios, cu vitrine, tot pe Bulevardul
Kogălniceanu. Ulterior spaţiul devine proprietatea companiei. Tot în 2001, este obţinută licenţa
de turism touroperator, care permite agenţiei să creeze primele pachete turistice proprii.
2002 Este deschisă a doua filială, în zona Pieţei Romane, pe Strada Mihai Eminescu. Începe
primul charter de autocar, cu destinaţia Grecia.
2005 Extinderea activităţii determină creşterea numărului de angajaţi şi mutarea
departamentelor rezervări şi contabilitate într-un spaţiu generos, în care să poată fi desfăşurate
eficient activităţile de back office.
2006 Se deschide al treilea birou în centrul capitalei, pe Bulevardul Naţiunile Unite, nr. 5.
2007 Se decide extinderea companiei la nivel naţional. Pe lângă alte două noi puncte de
lucru în Bucureşti (Ştefan cel Mare şi City Mall), se deschid birourile din Timişoara şi Cluj-
Napoca, iar Christian Tour devine unul dintre principalii tour operatori care derulează chartere
de autocar şi de avion de pe piaţa românească.
2008 Agenția ajunge la 50 de angajaţi, 50.000 de turişti pentru anul în curs şi o cifră de
vânzări de 15 milioane de euro.
2009 Christian tour opereaza propriile plecari săptămânale pentru Bodrum, Kusadasi,
Marmaris și Antalya.
 2010 este anul în care Christian Tour a inaugurat Departamentul Corporate. Aceasta nou
infiintata divizie propune o gama variata si cuprinzatoare de servicii specializate, care se
adreseaza direct companiilor.
2011 Christian Tour este membru fondator al Memento Holidays, cel mai mare grup turistic
prezent pe piata din Romania. Se lanseaza ca destinație noua Muntenegru și sistemul de
rezervări online pentru agențiile de turism din rețea.
2012 Compania are un sediu nou. Acesta se afla in centrul istoric al Capitalei, in cladirea
de pe strada Smardan, de la numarul 7, proprietate a grupului. Aici va functiona primul Travel
Concept Store din Romania.
2015 Datorită numărului mare de angajați agenția de mută într-un nou sediu situat în Piața
Charles de Gaulle, de asemenea se deschide 3 sedii noi, de această data în afara României,
respectiv Ungaria, Serbia și Polonia.
2017 În prezent agenția are 39 de agenții deschise atât în țară cât și în afara acesteia și peste
1800 de agenții partenere.
Servicii speciale: Asigurare medicala, Pachet familie cu copii, Pachet luna de miere,
Cursuri de turism, Tratamente si turism medical, Turism Corporate si TeambuildingTurism,
sporturi extreme: echitatie, mountain biking, parapanta, rafting si caiac canoe, snowboard si
ski.
Slogan „Cate un drum spre fiecare vis”

Agenția deține vaste metode de promovare a produselor turistice: publicitatea,

promovarea vânzărilor, relaţiile publice, promovarea prin marcă.
Obiectivele strategiilor de promovare urmăresc:
• întărirea fidelităţii clienţilor proprii;
• atragerea clienţilor firmelor turistice concurente;
• transformarea non consumatorilor de produse turistice în consumatori Principalele canale
de promovare sunt:
• Publicitatea grafică : pliante, cataloage, afişe, anunţuri publicitare pe internet
• Publicitate mixtă : televiziune, cinematograf, radio, internet
• Reducerile de tarife : oferte speciale : Plătești 1, merg 2; Taxe de aeroport gratuite
Dezvoltarea la nivelul firmei Christian Tour conceptului de Travel Marketing.
Trendurile din industria de turism sunt, așa cum îi stă în fire și domeniului, în
continuă mișcare și schimbare. A ține pasul cu ultimele noutăți din travel marketing poate
fi o provocare căreia mulți nu se simt pregătiți să-i facă față.
Crearea de conținut relevant, coordonarea platformelor de rezervări, a celor de
testimoniale, a blogului, a newsletter-ului și a conturilor de social media, ar putea duce la
o posibila demotivare, mai cu seamă atunci dacă rezultatele întârzie să apară.
 Travel marketing necesită timp, stabilirea și implementarea unei strategii. Acest
aspect implica prezența firmei on-line online, de rata de conversie sau de strategia din
social media.
Concepte posibil a fi implementate, pentru a fi în pas cu ultimele trenduri din
marketing și pentru a atrage noi lead-uri și clienți.
Pentru a construi o strategie care chiar să funcționeze, primul pas este să fie definit publicul
țintă și să fie determinata persona clienților tăi
Informațiile demografice sunt importante fără îndoială, dar dincolo de acestea este nevoie
să fie adresate câteva întrebări legate de modul în care clienții se hotărăsc să caute, să planifice
și să rezerve vacanțe. Ce anume îi motivează să călătorească? Ce îi frustrează? Cum se
informează?
Strategia de marketing a firmei Christian Tour ar trebui să exploateze aceste
micromoments pe care clienții le au în clipa în care caută o nouă vacanță.
Momentele acestea sunt acele câteva secunde în care clientul se îndreaptă către
telefon sau alt device pentru a căuta, descoperi sau cumpăra ceva. Acestea sunt momentele
care definesc dorințele și în care se iau decizii.
Astfel:
1. Momentele de visare cu ochii deschiși: Îmi doresc să fi fost în altă parte acum.
2. Momentele de planificare: Îmi doresc ca această călătorie să fie perfectă.
3. Momentele de rezervare: Voi rezerva această vacanță.
4. Momentele de experimentare: Vreau să mă bucur de fiecare clipă.
Înțelegând că acestea sunt momente importante din călătoria consumatorului, se vor
cunoaste doleantele clientului si unde este nevoie de ajutorul firmei.
Misiunea firmei Misiunea companiei este de a promova inovatia, profesionalismul si
turismul de calitate care sa raspunda necesitatilor si exigentelor clientilor prin servicii la cele
mai ridicate standarde internationale.
• Obiectivele firmei Compania isi asuma raspunderea de a educa turistii prin promovarea
unor produse noi, diversificate, total diferite de tendintele pietei actuale; produse specializate,
cu ceva in plus; produse care se axeaza pe ceea ce-si doreste fiecare persoana de la propria
vacanta.
Cultura organizatiei se reflecta in responsabilitate, dedicare si satisfactia reusitei.
Compania are ca obiectiv general mentinerea, in urmatorii ani in primii 5 operatori de
turism din Romania prin oferirea unor servicii de calitate superioara concurentei.
 Pe urmatorii 5 ani firma are ca obiective:

Cantitative
• sa creasca indicele de notorietate al companiei pe plan intern cu 25%
• sa creasca indicele de notorietate al companiei pe plan extern cu 50%
• sa creasca cota de piata cu 3 pp
• sa creasca numarul de locatii din tara cu 40%
• cresterea ratei profitului de la 2, 5 la 3,5

Calitative
• sa diversifice gama de produse si servicii oferite
• sa adreseze noi segmente de consumatori
• sa fidelizeze clientii actuali si sa creasca numarului de turisti internationali prin
oferirea unor servicii de turism la nivelul standardelor internationale
• sa imbunatateasca imaginea produselor si a firmei pe plan international
• sa obtina noi certificari de atestare a calitatii serviciilor oferite.