Descrierea firmei

Hilton este unul dintre cele mai cunoscute rețele hoteliere din întreaga lume.
Ca cel mai recunoscut nume din industrie și datorită abordării lor inovatoare față de
produse, facilități și servicii, Hilton continuă să fie sinonim cu hotelul de pe tot globul.
Hilton Hotels & Resorts rămâne liderul elegant și gânditor la nivel global al
ospitalității - și ne ajută să facem călătoriile mai ușoare cu designul nostru inteligent,
conceptele inovatoare ale restaurantului, ospitalitatea autentică și angajamentul față de
comunitatea globală.
Hilton Worldwide Holdings Inc., în trecut Hilton Hotels Corporation, este o companie
ospitalieră multinațională americană care administrează un portofoliu larg de hoteluri și
stațiuni turistice. Fondată de Conrad Hilton în 1919, compania este condusă la moment de
Christopher J. Nassetta. Hilton are sediul central în Tysons Corner, Virginia.
Numărul angajaților Hilton Worldwide în perioada 2013-2020 este de aproximativ
163.000 de persoane în locațiile deținute de companie. Hotelul Hilton a fost fondat de Conrad
Hilton în 1919. Acum, deținut de Hilton Worldwide, compania are aproape 5300 de
proprietăți în întreaga lume.
În cei aproape 100 de ani de la înființarea Hilton, afacerea lor a evoluat și s-a schimbat
de mai multe ori.
Dar un lucru a rămas întotdeauna adevărat – sunt un grup de oameni care sunt profund
angajați să facă din lumea noastră un loc mai bun prin ospitalitatea noastră. Acesta este scopul
lor principal, și este în centrul tuturor lucrurilor pe care le fac.
Pentru ei, ospitalitatea este mult mai mult decât serviciul pe care îl oferă oaspeților.
Ospitalitatea se extinde la comunitățile lor, la membrii echipei lor și la lumea lor colectivă, pe
măsură ce se străduie să facă schimbări sociale și de mediu pozitive.
În acest spirit, ei s-au unit cei 380.000 de membri ai echipei lor împreună cu
proprietarii, partenerii și comunitățile din peste 100 de țări în jurul strategiei lor de
responsabilitate corporativă, Travel with Purpose. Prin abordarea lor colectivă de a mobiliza
atât investițiile locale și globale ale timpului și resurselor, împreună au făcut progrese
importante în crearea de oportunități economice pentru toți, promovând gestionarea mediului
și îmbunătățind rezistența comunității.
În consecință, grupul Hilton Hotels crede că este înțelegerea lor să transmită mesajul
de bunătate și generozitate din întreaga lume, pur și simplu cunoscut sub numele de
ospitalitate. Potrivit valorilor de bază ale grupului Hilton Hotels, marca lor HILTON
reprezintă:
 Obiective pe termen lung:
Până în 2020, obiectivele Familiei de hoteluri Hilton sunt:
- Reducerea consumului de energie din operarea directă cu 20%;
- Reducerea emisiilor de CO2 cu 20%;
- Reducerea producției de deșeuri cu 20%;
- Reduceți consumul de apă cu 10% deșeuri cu 20% .
Obiective pe termen mediu:
-RevPAR la nivelul întregului an 2019 este așteptat să crească între 2,0% și 4,0% pe o
bază comparabilă și neutră în raport cu moneda în raport cu 2018; creșterea unitară
netă este de așteptat să fie de aproximativ 6% până la 7%.
- Să deschidă 16.100 de camere în al treilea trimestru după care v-or înregistra o
creștere netă unitară de 14.800 de camere, care va fi o creștere de 24% față de aceeași
perioadă a anului 2018

Obiective pe termen scurt:

- Să facă voluntariat 267.355 de ore într-o singură săptămână, în timpul săptămânii lor
globale de servicii.

Cultura organizaţională și etică

Sistemul de valori al organizaţiei "Începe cu o bază de afaceri pentru a oferi experiențe
minunate oriunde ", spune Schuyler.
"Primul obiectiv strategic este o mare cultură globală în jurul misiunii, viziunii și
valorilor".
Multe companii vorbesc despre misiune, viziune și valori. Poate că acele declarații se
află pe postere în jurul biroului, dar rareori influențează viața de zi cu zi. Cu toate acestea,
Hilton are intenția de a-și integra experiența zilnică de lucru cu misiunea, viziunea și valorile
lor.
De exemplu, Hilton a adus camioane de mâncare din centrul Washingtonului, DC, la
sediul său din Mclean, Virginia, cu o săptămână înainte de Ziua Recunoștinței. "CEO-ul
nostru și comitetul executiv au făcut runde cu membrii echipei. În unele cazuri, ei au mers în
camioanele de alimente și au servit membrilor echipei ", spune Schuyler.
Deoarece programul de sărbători devine nebun între Ziua Recunostintei și Crăciun,
Hilton a folosit acest eveniment ca o modalitate de mulțumire echipei lor la biroul de acasă.
De ce face asta? Pentru că este în linie cu viziunea lor de a fi compania cea mai ospitalieră din
lume. Atragerea și păstrarea talentului milenar este un rezultat al credințelor de bază afișate în
viața de zi cu zi. Hilton este cea mai ospitalieră companie din lume - prin crearea de
experiențe din inimă pentru Oaspeți, oportunități semnificative pentru membrii echipei,
valoare ridicată pentru proprietari și un impact pozitiv în Comunitățile noastre.
 Afacerea Hilton se bazează pe șase valori fundamentale importante:
H HOSPITALITY(Ospitalitate)- Sunt pasionați de a oferi experiențe excepționale
pentru oaspeți.
I INTEGRITY(Integritate) – Facem tot posibilul,tot timpul.
L LEADERSHIP - Suntem lideri în industria noastră și în comunitățile noastre.
T TEAMWORK(Lucru în echipă) - Suntem o echipă în tot ceea ce facem.
O OWNERSHIP-Suntem proprietarii acțiunilor și deciziilor noastre.
N NOW(ACUM)- Lucrăm cu un sentiment de urgență și disciplină.
Cultura organizaţională nu este altceva decât încercarea întreprinderilor de a se adapta
prin diversificare, prin formarea unor caracteristici culturale proprii nu atât pentru a evidenţia
specificul său şi a se opune altor întreprinderi, cât pentru a rezista concurenţei şi a evolua
pozitiv.
Companiile care au cel mai mare succes la atingerea milenarelor sunt de fapt cele care
nu creează programe superficiale pentru generație. În schimb, își dau valorile actuale într-un
mod care angajează generația în mod eficient fără a sacrifica generațiile anterioare.
Cum arată acest lucru la Hilton? "Avem cinci generații la locul de muncă",
spune Schuyler. "Pentru noi, este important să avem misiune, viziune și valori care să
depășească generațiile". În timp ce misiunea, viziunea și valorile depășesc generațiile, ele
modelează ele într-un mod care este confortabil pentru toate generațiile. De exemplu,
pentru a conecta Mileniul la valorile lor, Hilton pune accentul mai mult pe dinamica
tehnică și de carieră. Milenienii doresc să învețe, să se dezvolte și să se dezvolte în
propriul ritm. "Generațiile anterioare s-au simțit confortabile cu trecerea la ritmul
organizației", notează Schuyler.
Principiile liderului Hilton Hotels a eticii în afaceri sunt:
1. Tratează toți angajații drept persoane unice, valoroase. Nu tratează niciodată pe
cineva ca şi cum ar fi dispensabil, fără valoare sau drept „un simplu membru al echipei”.
2. Susțin libertatea, creşterea şi dezvoltarea fiecărui angajat. Nu analizează niciodată
pe cineva prin stereotipuri şi imagini sau lucruri fixate şi imposibil de schimbat.
3. Comunică cu angajații folosind numele cu respect. Nu folosesc şi să nu impun
niciodată celorlalți alte înțelesuri sau nume nepotrivite.
4. Formează şi încurajează un regim echilibrat de muncă şi odihnă. Nu adoptă politici
sau cereri asupra angajaților care să submineze echilibrul zilnic.
5. Onorează şi respectă familiile angajaților. Nu subestimează niciodată semnificația
familiei şi a prietenilor pentru angajați.
6. Protejează viața, siguranța şi sănătatea angajaților. Nu pune în pericol siguranța
fizică a vreunei persoane.
7. Creează un mediu de lucru fără hărțuire sexuală. Nu permite comunicări sau
activități inadecvate din punct de vedere sexual.
8. Sunt corecți şi echitabili în probleme financiare. Nu tolerează niciodată salarii,
prețuri sau practici financiare injuste.
9. Comunică deschis cu subordonații. Nu caracterizează niciodată greşit persoanele,
produsele, serviciile sau faptele.
 10. Cultivă o atitudine pozitivă față de celelalte persoane şi realizările acestora. Nu
cedează tendințelor de invidie sau tentației de a-şi însuşi meritele muncii altora.