EXERCIȚII PENTRU MODULUL PERFORMANCE

EPC 11.0
 2

Limitarea răspunderii

Copyright (c) 2018 Interfacing Technologies Corporation. Toate drepturile rezervate.

Acest document, precum și software-ul descris, sunt furnizate sub licență și pot fi utilizate sau copiate numai
în conformitate cu termenii unei astfel de licențe. Conținutul acestui document este furnizat numai în scop
informațional și, ca urmare a dezvoltării produselor, aceste informații pot fi modificate fără notificare și nu
trebuie interpretate ca un angajament al Interfacing Technologies Corporation.
Interfacing Technologies Corporation nu își asumă nicio responsabilitate sau răspundere pentru erori sau
inexactități care pot apărea în această documentație. Cu excepția celor permise de o astfel de licență, nicio
parte a acestei publicații nu poate fi reprodus, stocat într-un sistem public sau transmis, sub orice formă sau
prin orice mijloace, electronic, mecanice, de înregistrare sau de orice natură, fără permisiunea scrisă
prealabilă a Interfacing Technologies Corporation.
Logo-ul, sigla Enterprise Proces Center și logo-ul FirstSTEP sunt mărci înregistrate ale Interfacing
Technologies Corporation. FirstSTEP este un nume de marcă înregistrat.
Multe dintre denumirile utilizate de producători și vânzători pentru a distinge produsele lor sunt revendicate
ca fiind mărci comerciale. Interfacing Technologies a depus toate eforturile pentru a furniza informații despre
mărci, despre producătorii și produsele lor, menționate în această publicație. Pentru lista actualizată,
consultați Enterprise Proces Center Online Help.

Exerciții modulul Performanță

 3

Cuprins

Crearea structurii ierarhice de roluri .................................................................................................................. 4

Crearea unui Performance Set ...................................................................................................................... 4
Crearea unui obiectiv ..................................................................................................................................... 5
Recapitulare ................................................................................................................................................... 7
Crearea indicatorilor .......................................................................................................................................... 8
Crearea indicatorilor de performanță (KPIs) .................................................................................................. 8
Crearea indicatorilor de risc (KRI) și de control (KCI) ................................................................................... 9
Recapitulare ................................................................................................................................................. 10
Stabilirea pragului de performanță .................................................................................................................. 11
Asocierea responsabilități-indicatori ................................................................................................................ 13
Asocierea indicatorului la proces ..................................................................................................................... 15
Măsurarea performanței valorilor de intrare .................................................................................................... 17
Explorarea modulului Măsurarea performanței ............................................................................................... 19
Modul de vizualizare List ............................................................................................................................. 19
Modul de vizualizare Graph ......................................................................................................................... 20
Modul de vizualizare Details ........................................................................................................................ 22
Suport .............................................................................................................................................................. 22

Exerciții modulul Performanță

 4

Crearea structurii ierarhice de roluri

Aplicația EPC permite utilizatorilor să monitorizeze performanta proceselor și activităților economice pe care le
desfășoară organizația, într-un mediu care poate fi personalizat.
Vom folosi exemplul unui flux de valori din cadrul procesului Management vânzări pentru a exemplifica toate
exercițiile din cadrul modulului Performance (Performanță).

Crearea unui Performance Set

– a fost creat deja → sub denumirea ADL Lab

Seturile create în cadrul modului Performance conectează și stochează toate obiectivele și indicatorii companiei.
Ele sunt componente de nivel superior în ierarhia modulului menționat.
În exemplul nostru, vom crea un set denumit Management vânzări pentru a introduce toate obiectivele și
indicatorii relevanți pentru activitățile specifice distribuției produselor finite și mărfurilor.
1. Accesați modulul Performance și dați click pe controlul poziționat în partea dreaptă-sus a paginii
aplicației web EPC.

2. Selectați opțiunea Performance, urmată de Performance Set din meniu.

3. Va fi generată o nouă fereastră. În câmpul “What is the name?”, scrieți Management vânzări. Finalizați
operațiunea prin accesarea opțiunii Add.

Exerciții modulul Performanță

 5

4. Accesați modul de vizualizare Details pentru setul creat și publicați-l folosind opțiunea Publish.

5. Confirmați publicarea accesând din nou opțiunea Publish.

Crearea unui obiectiv

Obiectivele pot fi definite în mod flexibil pentru a reflecta atât declarații ale misiunii stabilite la nivelul întregii
companii, cât și obiective mai granulare, stabilite la nivel de departament, funcție sau persoană.
În cadrul aplicației EPC, obiectivele pot fi stabilite sub forma unui set de performanță sau sub forma unui sub-
obiectiv. Toți indicatorii (KPI, KRI și KCI) se găsesc în componenta Objective.

Exerciții modulul Performanță

 6

Pentru a crea un nou obiectiv etapele sunt:

1. Selectați setul de performanță în structura arborescentă.

Pentru a crea un obiectiv nou:

a. Accesați opțiunea din meniul din colțul din dreapta-sus al aplicației EPC și selectați Objective din
sub-meniul afișat.

b. Accesați opțiunea din modul de afișare Details al setului de performanta și selectați New →
Objective din meniul de tip listă derulantă.

2. Va fi generată o fereastră pentru a crea un obiectiv nou. La proprietatea “What is the name?”, introduceți
Reducerea costurilor de distribuție. Confirmați, prin accesarea opțiunii Add, finalizarea creării obiectivului.

Exerciții modulul Performanță

 7

3. Accesați modul de vizualizare Details al setului. Publicați setul folosind opțiunea Publish și confirmați
publicarea în fereastra afișată folosind aceeași opțiune .

4. Repetați etapele 2-5 pentru a crea următoarele obiective.

Părinte Nume
Management vânzări Simplificarea procesului de distribuție.
Reducerea costurilor de distribuție Reducerea timpului alocat distribuției produselor.
Reducerea costurilor de distribuție Creșterea calității activităților de distribuție.
Notă: Nu uitați să selectați întotdeauna setul de performanță sau obiectivul părinte.

Recapitulare
Ați creat cu succes o ierarhie de evaluare a performanței. Structura ei ar trebui să arate similar celei din figura
următoare.

vânzări

Note: Pentru a afișa detaliat sau a restrânge ierarhia utilizați controalele și .

Exerciții modulul Performanță

 8

Crearea indicatorilor
Indicatorii sunt creați în cadrul obiectivelor. Ei definesc și măsoară modul în care compania atinge obiectivele
stabilite. Există următoarele tipuri de indicatori:

Abreviere Indicator Definiție

KPI Indicator de performanță
(Key Performance Indicator)
KRI Indicator de risc
(Key Risk Indicator)
KCI Indicator de control
(Key Control Indicator)
Permite unei organizații să-și definească obiectivele de performanță și să
monitorizeze progresul în atingerea lor.
Ajută la definirea profilului de risc al organizațiilor și pentru a monitoriza
modificările profilului respectiv.
Este utilizat pentru a ajuta definirea mediului de control al organizațiilor și
pentru a monitoriza nivelurile de control, în raport cu toleranțele dorite.

Crearea indicatorilor de performanță (KPIs)

1. Alegeți modul de vizualizare Details pentru obiectivul Reducerea costurilor de distribuție, accesați opțiunea
New și alegeți KPI din meniul derulant.

2. Va fi generată o fereastră pentru a crea un nou indicator.

3. În secțiunea „What is this Performance Indicator?”, denumiți noul indicator Cost de distribuție prin agenți de
vânzare.

Exerciții modulul Performanță

 9

Notă: Dosarul părinte este atribuit automat. Poate fi modificat cu opțiunea Select a Parent.

4. Accesați Add pentru a finaliza crearea noului indicator.

5. Veți fi direcționați la modul de vizualizare Details. Accesați Publish pentru a publica indicatorul.
6. Repetați etapele 2-5 pentru a crea următorii indicatori de performanță:

Obiectiv părinte KPI

Reducerea costurilor de distribuție
Reducerea timpului alocat distribuției
produselor
Simplificarea procesului de distribuție
Cost de distribuție prin agenți de vânzare
Cost de distribuție prin magazine proprii
Numărul de zile mediu pentru a onora o comandă
Numărul de zile mediu dintre primirea comenzii și până la finalizarea ei
Raportul comenzi primite-comenzi onorate
Timpul necesar livrării produselor
Numărul comenzilor prelucrate

Crearea indicatorilor de risc (KRI) și de control (KCI)

Etapele sunt similare celor parcurse în cazul indicatorilor de performanță KPI.

1. Selectați modul de vizualizare Details aferent obiectivului, apăsați și alegeți KRI din meniul de tip listă
derulantă.

2. Repetați etapele 2-5 de la secțiunea Crearea indicatorilor de performanță pentru a crea următorii indicatori de
risc.

Obiectiv părinte KRI

Creșterea calității activității de distribuție Raportul dintre informațiile corecte și cele incorecte.
Raportul dintre clienții solvabili și totalul clienților.

Exerciții modulul Performanță

 10

3. Afișați obiectivul Simplificarea procesului de distribuție în modul de vizualizare Details și selectați KCI din
meniul derulant.

4. Repetați etapele 2-5 de la secțiunea Crearea indicatorilor de performanță pentru a crea următorul indicator de
control:
Obiectiv părinte KCI
Simplificarea procesului de distribuție Raportul dintre comenzile primite și comenzile
acceptate.

Recapitulare
Ați creat cu succes indicatorii din cadrul obiectivelor. Structura arborelui de performanță și graficul ar trebui să
arate similar celui prezentat în figura următoare.

Exerciții modulul Performanță

 11

Stabilirea pragului de performanță

În această secțiune vom atribui pragurile de performanță ale indicatorilor. Putem construi intervale de prag
personalizate și putem defini unitatea de măsură pentru fiecare indicator.

1. Accesați secțiunea Details pentru indicatorul Cost de distribuție prin agenți de vânzare și dați click pe
opțiunea Edit.

2. Va fi generată o fereastră pentru editarea indicatorilor de performanță.

3. Accesați secțiunea “What is this Performance Indicator?” și tastați Ron pentru măsurarea pragului de
performanță la proprietatea “Unit”.

4. Alegeți intervalul de prag.

Exerciții modulul Performanță

 12

5. După stabilirea unității de măsură și a intervalului de prag, trebuie să introducem valorile intervalului. Valoarea
corespunzătoarea zonei roșii din interval este “6000”, iar valoarea corespunzătoare zonei verzi din interval este
“2000”. Valorile intermediare sunt în zona galbenă.

7. Vei fi redirecționați către secțiunea Details. Acum veți putea vedea graficul care prezintă imaginea de ansamblu
a indicatorului. Utilizați opțiunea Publish pentru a publica modificările.

8. Repetați etapele 1-7 pentru următorii indicatori:

Prag
KPI Unitate de + -
măsură
Cost de distribuție prin magazine proprii Ron 4000 1500

Numărul de zile mediu dintre primirea comenzii și până la Zile 10 1

finalizarea ei
Raportul comenzi primite-comenzi onorate % 95 80

Timpul necesar pentru livrarea produselor Ore 8 1

Exerciții modulul Performanță

 13

Asocierea responsabilități-indicatori
Similar celorlalte obiecte din EPC, obiectivelor și indicatorilor de performanță li se pot atribui responsabilități
specifice pentru a crește șansele de realizare a lor.

1. Accesați opțiunea Edit disponibilă în modul de vizualizare Details pentru indicatorul Cost de distribuție prin
agenți de vânzare.

2. Va fi generată fereastra Edit KPI. Accesați secțiunea „What are the Responsibilities?” folosind pictogramele
și pentru a ascunde sau pentru a afișa secțiunile disponibile..

3. Poziționați-vă pe câmpul Select a Role, Organization Unit, Asset or Resource și selectați, la Filter Type,
opțiunea Role.

4. Scrieți Director comercial și dați click pe rolul pe care doriți să-l asociați.

5. Rolul va fi afișat. Accesați pictograma pentru a alege nivelul de responsabilitate RASCI-VS. Directorul
comercial este Responsabil (R) pentru realizarea indicatorului de performanță. Confirmați modificările cu
opțiunea Save.

Exerciții modulul Performanță

 14

6. Este afișată fereastra Details a indicatorului. Utilizați pictograma pentru a afișa secțiunea Responsabilities și
utilizați-o din nou pentru a detalia secțiunea Roles; veți vedea rolul asociat și nivelul RASCI-VS de
responsabilitate.

7. Repetați etapele 1-6 pentru a atribui următoarele roluri:

Obiectiv/Indicator RASCI-VS
Numărul de zile mediu dintre primirea comenzii și până la finalizarea ei Agent de vânzări [R]
Costul de distribuție prin magazinele proprii Director comercial [R]
Reducerea timpului alocat distribuției a produselor. Director comercial [R]

Exerciții modulul Performanță

 15

Asocierea indicatorului la proces

Obiectivele și indicatorii de performanță pot fi asociați unui proces specific, atunci când este necesar.

1. Accesați modulul Process, secțiunea Details pentru procesul 1.1 Preluare comandă. Utilizați butonul Edit
pentru a edita acest proces.

2. Va fi generată fereastra Edit process. Accesați secțiunea “How is Performance measured?” pictogramele și
pentru a ascunde sau pentru a afișa secțiunile disponibile.

3. Scrieți Costul de distribuție prin agenți de vânzare și selectați indicatorul asociat acestui proces.

Exerciții modulul Performanță

 16

4. Indicatorul de performanță este asociat. Procedăm în mod similar cu următorii doi indicatori raportul dintre
informațiile corecte și incorecte și raportul dintre comenzile primite si comenzile acceptate. Click pe opțiunea
Save pentru a salva modificările realizate în cadrul procesului.

5. Vei fi direcționat către secțiunea Details a procesului. Folosiți pictograma pentru a extinde proprietatea
Associations. Indicatorul este afișat cu albastru și poate previzualizat. În fereastra Preview este disponibilă
opțiunea Go to Object care permite deschiderea ferestrei Details pentru indicatorul selectat și modificarea lui
dacă este cazul. Publicați modificările cu Publish.

Exerciții modulul Performanță

 17

Măsurarea performanței valorilor de intrare

Utilizatorii aplicației EPC pot evalua performanța îndeplinirii responsabilităților.
Orice utilizator care are cont în aplicație poate realiza aceste evaluări.
1. Accesați modulul Performance, modul de vizualizare Details pentru indicatorul Cost de distribuție prin agenți de
vânzare. Acesta oferă o imagine de ansamblu a indicatorului.

2. În caseta Measure introduceți “3500” ca măsură a performanței, apoi faceți click pe Add

3. Performanța indicatorului este acum reflectată numeric în listă și este indicată în grafic printr-o săgeată.
Valoarea introdusă (3500) se încadrează în zona galbenă.
4. Repetați pașii 2-3 pentru a introduce următoarele valori pentru acest indicator: 4500, 1900, 4000. Puteți
vedea toate valorile introduse în List of indicators.

Exerciții modulul Performanță

 18

Notă: Ultima valoare introdusă va fi afișată în grafic.

Exerciții modulul Performanță

 19

Explorarea modulului Măsurarea performanței

Vizualizarea opțiunilor privind performanța este o funcție importantă a aplicației EPC și permite utilizatorilor să
afișeze informații referitoare la evaluările personale, ale rolurilor și ale companiei. EPC oferă 3 modalități de afișare
diferite, permițând utilizatorilor să vizualizeze și să înțeleagă corect performanța.

Modul de vizualizare List

Acest mod vă permite să afișați toate elementele privind performanța la care aveți acces, inclusiv detaliile specifice.
Vizualizarea articolelor referitoare la performanță permite utilizatorilor să obțină o imagine rapidă asupra diferitelor
unități de performanță și obiectelor asociate, facilitând navigarea.
Vizualizarea List oferă o varietate de opțiuni de filtrare și sortare, permițând găsirea cu ușurință a articolele. Aceste
caracteristici sunt utilizate pentru a organiza elementele din listă.

Setări Descriere
Current level Afișarea sub formă de listă a obiectivelor din cadrul modului Performance (numai pentru
Management distribuție).
Current level and Afișarea sub formă de listă a tuturor componentelor din cadrul modului Performance (numai
below pentru Management distribuție).
No hierarchy filter Afișarea sub formă de listă tuturor componentelor din cadrul modulului Performance.

Pentru a schimba tipul de listă, accesați opțiunea Filters din partea dreaptă a ferestrei.

Sortarea listei
Sortarea permite utilizatorilor să ordoneze obiectele pe baza criteriilor selectate. Puteți sorta elementele de pe
fiecare coloană. Cu click pe denumirea coloanei lista poate fi sortată în ordine crescătoare sau descrescătoare.

Exerciții modulul Performanță

 20

Filtrarea listei

Puteți adăuga filtre pentru a afișa componente specifice cu ajutorul pictogramei . Dintre elementele disponibile
selectați criteriul de filetare sau îi scrieți denumirea în căsuța corespunzătoare.

Vizualizare grafică rapidă

Vizualizarea rapidă a graficului este o caracteristică a aplicației web EPC care permite utilizatorilor să afișeze
imediat un grafic asociat unui obiectiv sau unei caracteristici a performanței.

Modul de vizualizare Graph

Graficele sunt utilizate pentru reprezentare a obiectelor din modulul Performance. Ele permit organizațiilor și
utilizatorilor să stabilească obiectivele și indicatorii și oferă părților interesate informațiile necesare. Acestea oferă
o privire de ansamblu asupra componentelor modulului. Schimbarea tipului de grafic se realizează cu ajutorul
pictogramei din forma de vizualizare de tip Graph.
Reprezentarea Hierarchy Graph
Graficele ierarhie permit vizualizarea ierarhiei pe verticală și orizontală a obiectivelor și a indicatorilor de
performanță. Ele oferă utilizatorilor o reprezentare grafică a locurilor unde se potrivesc măsurile specifice de
performanță din cadrul organizației. Accesați acest mod de vizualizare cu ajutorul pictogramei .

Exerciții modulul Performanță

 21

Reprezentarea Impact
Graficele de impact oferă o reprezentare vizuală a asociațiilor din amonte și din aval ale elementelor din cadrul
aplicației web EPC. Vizualizarea diferitelor conexiuni din cadrul unei organizații permite utilizatorilor să înțeleagă
mai bine complexitatea sau anumite activități economice, precum și efectul modificărilor lor asupra organizației.
Utilizați pictograma pentru a vizualiza graficul de impact.

Reprezentarea Overview
Modul de afișarea Overview permit utilizatorilor să vizualizeze și să urmărească performanțele și responsabilitățile.
De asemenea, funcția permite utilizatorilor să vizualizeze grafice care reflectă performanțele trecute și actuale,
permițând managerilor să înțeleagă și să optimizeze munca depusă. Utilizați pictogramele și pentru a afișa
asemenea detalii despre indicatorului selectat.

Exerciții modulul Performanță

 22

Notă: Graficul general poate fi afișat lângă graficele de impact și ierarhie.

Modul de vizualizare Details

Utilizatorii pot găsi o varietate de informații despre obiecte în secțiunea Details. Aceste informații le permit să
înțeleagă anumite elemente și să le ofere o destinație specifică, care poate fi utilizată pentru a accesa și pentru a
colecta datele relevante.

Suport
Pentru a afla mai multe informații despre aplicația web EPC și caracteristicile sale, accesați EPC Manual.
Secțiunea generală despre modulul performanță din manual este „4.5 Performance.” Secțiunea pentru a edita
obiectele din cadrul acestui modul din manual este „12.3 Performance Edit”.

Dacă aveți întrebări, contactați echipa de asistență la support@interfacing.com

Exerciții modulul Performanță