Protecția consumatorului

SEEA – MK

STUDIU DE CAZ – Protecția consumatorului

Profesor : Neacșu Nicoleta Andreea

Studenți : Urdea Ana, Uruc Ioana

Specializarea : Marketing

Grupa : III

Anul universitar : II

Pagina 1
Protecția consumatorului
SEEA – MK

CAPITOLUL I

„Cele mai dureroase înşelăciuni online practicate în România.”

Articol de Corespondenţi „Adevărul” 16.07.2017 16:07, sursa - https://adevarul.ro

Un argeşean a reclamat la OPC că a comandat, pe unul dintre cele mai accesate site-uri
din România pentru comerţul online, de la o persoană fizică, anumite piese auto şi s-a trezit
acasă cu un pachet în care erau ambalate nişte simple cartoane. De pe acelaşi site, un alt
argeşean a comandat un telefon android şi s-a trezit că primeşte, prin curier, o bucată de
lemn.

„Pentru că, pe astfel de site-uri, vânzătorii sunt persoane fizice, reclamaţiile nu sunt de
competenţa CJPC, motiv pentru care sesizările au fost transmise spre soluţionare către
Poliţie”, a explicat, pentru Adevărul, Violeta Nedelcu, comisarul şef al Comisariatului
Judeţean pentru Protecţia Consumatorului Argeş.

La Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor Bistriţa-Năsăud nu s-a înregistrat, anul

acesta, nicio plângere legat de înşelătoriile online. Însă, şase oameni au reclamat la Poliţie
faptul că au fost înşelaţi de diverşi vânzători care şi-au vândut produsele online. Potrivit
reprezentanţilor Inspectoratului de Poliţie Judeţean Bistriţa-Năsăud este vorba despre site-ul
de vânzări OLX, care nu permite nici returnările. Cei 6 înşelaţi au primit produse din alte
firme decât cele solicitat, produse neconforme - adică stricate sau lovite - sau doar ambalajul.
Un bistriţean care a cumpărat un telefon a primit doar carcasa de la el. În toate cele 6 cazurile
există o anchetă în curs.

Pe lângă reclamaţiile obişnuite cu privire la întârzierea coletelor, mai ales după Black Friday
sau deteriorarea lor la transport, la Braşov s-au semnalat ţepe cu autoturisme şi probleme la
rezervările turistice.„Am avut cazuri cu privire la o ţeapă privind achiziţionarea de
autoturisme de pe Autovit, caz în care am sesizat Poliţia. În momentul în care o persoană voia
să cumpere un autoturism, primea un mail în care i se spunea că proprietarul nu este în ţară,

Pagina 2
Protecția consumatorului
SEEA – MK

dar maşina da, de obicei în alt judeţ. Apoi i se cerea cumpărătorului să pună o sumă de bani
pe numele său la Western Union ca să arate că este de bună credinţă şi chiar va veni să vadă
maşină. Tot pentru a stabili legătura de încredere i se cerea apoi omului să trimită codul care
să ateste că banii au fost depuşi. Ulterior, cei care dădeau ţepe foloseau codul ca să scoată
banii în numele celui care i-a depus“, ne-a declarat Sorin Susanu, şeful Comisariatului
Regional pentru Protecţia Consumatorului Braşov.

Sute de reclamaţii privind comerţul online se fac în fiecare an la Comisariatul pentru

Protecţia Consumatorilor Cluj. Lucian Rus, purtătorul de cuvânt al instituţiei, spune că 80%
dintre sesizări vizează termenul de livrare al coletelor care fie întârzie, fie nu mai
ajung. Alte situaţii tot legate de comerţul online, nu multe, privesc comandarea unui produs
de o anumită culoare şi livrarea aceluiaşi produs, dar de o altă culoare decât cea
solicitată. Un alt caz vizează diferenţele dintre preţul afişat pe site şi preţul de pe factura
venită cu coletul. Inspectorul OPC Cluj exemplifică: un clujean comandase o bicicletă
pentru copii la 190 de lei şi pe factură era trecut 1.900 de lei. ”În acest caz a fost vorba de o
greşeală umană”, afirmă Rus. 

Acesta are o experienţă de peste 20 de ani în sistem şi îşi aduce aminte că în urmă cu
3-4 ani, s-a confruntat cu un caz de la Satu Mare. Cineva comandase online pantofi sport
marca Adidas şi primise în colet tenişi murdari. În acea situaţie s-a luat legătura cu Serviciul
de Investigare a Fraudelor.

Pagina 3
Protecția consumatorului
SEEA – MK

CAPITOLUL II
Consumatorii au o serie de drepturi la achizițiile lor care ar trebui să guverneze aceste
procese de afaceri. Drepturile consumatorilor la cumpărături online sunt, de asemenea,
recunoscute și toate acestea, în ciuda faptului că, în unele cazuri, această realitate poate fi
ignorată în relațiile cu sectorul consumatorilor. Ei bine, pentru a vă putea proteja interesele
personale împotriva oricărei achiziții prin Internet, vă vom oferi într-un mod simplu și practic
care sunt instrumentele pe care trebuie să le garantează aceste operațiuni online. În
achiziționarea de materiale audiovizuale, produse de înfrumusețare sau orice fel de
îmbrăcăminte.
Din acest scenariu general, este posibil doar să enumerați și să explicați unele dintre
cele mai elementare drepturi pe care le aveți atunci când finalizați o achiziție online. Oricare
ar fi natura sa și obiectul achiziției. În orice caz, totul trece prin dreptul inalienabil
la cunoașteți identitatea reală a vânzătorului.

Prin urmare, atunci când efectuați o achiziție pe o pagină web, ar trebui să apară
următoarele date comerciale:

 Numărul NIF.
 Denumirea sa corporativă.
 Datele sau informațiile de contact.

Dacă din orice motiv nu apar, nu veți avea de ales decât neîncredere în vânzător și pentru
care nu ar trebui să acceptați propunerea comercială pe care v-o fac din rețea. Acest lucru este
atât de simplu, deoarece face parte dintr-unul dintre drepturile de bază ale consumatorului la
achizițiile lor online. Până la punctul în care vă puteți asuma riscuri inutile în operațiunea
online pe care intenționați să o formalizați.

Pagina 4
Protecția consumatorului
SEEA – MK

CAPITOLUL III
Metode de asigurare a protecției consumatorilor pe piața produselor online:

La finalul anului 2021, Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor

(ANPC) a intensificat controalele vizând societățile care activează pe piața din România,
punând accent pe identificarea și sancționarea problemelor din mediul online.

O atenție particulară din partea autorităților a fost oferită vânzărilor la preț redus
afișate pe platformele online. Dovadă a preocupării sporite asupra acestui segment de piață îl
reprezintă constituirea Comandamentului Special Black Friday, înființat cu ocazia ofertelor
din perioada evenimentului cu același nume, o noutate față de anii anteriori.

Comisarii ANPC din cadrul Comandamentului au sancționat unele dintre cele mai
cunoscute societăți care își desfășoară activitatea în mediul online pentru diverse încălcări.
Printre problemele semnalate se numără lipsa indicării prețului de referință la care se aplica
reducerea, afișarea unui preț de referință care nu era cel mai mic preț practicat în ultimele 30
de zile, lipsa indicării datei la care înceta oferta sau a mențiunii că oferta se referă la stocul de
bunuri disponibil.

Este de notorietate intenția comisarilor ANPC de suspendare a activității unuia dintre

cele mai circulate site-uri de comerț online de produse electronice și electrocasnice din
România, măsură cu un impact major atât pentru compania în cauză, cât și pentru
producătorii ale căror produse erau vândute pe platforma respectivă.

Respectarea prevederilor din domeniul protecției consumatorilor în mediul online și în

sfera e-commerce a făcut și obiectul controalelor desfășurate la nivelul Uniunii Europene, în
diverse sectoare, inclusiv prin Acțiunea Sweep Internet derulată de Comisia Europeană la
finalul anului 2021. Această acțiune, la care a luat parte și ANPC, a vizat practicile
înșelătoare în colectarea și prezentarea recenziilor consumatorilor. Rezultatele verificării
Comisiei Europene, publicate în 20 ianuarie 2022, arată că aproape 55% dintre website-urile
verificate încalcă legislația UE.

Pagina 5
Protecția consumatorului
SEEA – MK

Dacă achizițiile pe internet sunt caracterizate de ceva în comparație cu alte canale de

marketing mai convenționale sau tradiționale, se datorează faptului că sunteți expus lasa mai
multe urme in operatie. Atât în ceea ce privește înregistrarea, cât și piesele pe care le lăsați în
timpul navigării. Dacă nu doriți ca acestea să fie utilizate de terți (sau de aceeași companie de
vânzări), nu veți avea altă soluție decât să solicitați eliminarea acestora.

De asemenea, nu veți putea fi inclus în listele de marketing direct unde vi se pot

trimite e-mailuri, reclame sau alte materiale pentru promovarea vânzărilor. Prin intermediul
unei secțiuni de pe site care vă păstrează interesele împotriva celor mai agresive strategii
comerciale de către această clasă de companii în vânzări online.

Pe de altă parte, este întotdeauna convenabil să ne amintim că, dacă doriți, nu trebuie
să vă trimită niciun fel de publicitate. Dar va trebui să o dați în judecată înainte de a plasa
comanda în consum. În orice caz, compania va trebui să vă informeze despre orice fel de
strategie în politica sa de loialitate.

Unul dintre aspectele care generează cea mai mare controversă în vânzările pe internet
este legat de mijloace de plată. De obicei, magazinele virtuale care oferă mai multe
alternative pentru a realiza această acțiune. Nu trebuie să vă impună niciunul specific, dar
legislația actuală vă protejează, astfel încât să puteți alege sistemul de plată care se potrivește
cel mai bine caracteristicilor dvs. personale.

Pe de altă parte, procesul de plată trebuie să aibă o vigilență specială la momentul

efectuării mișcării în cont. Unde nu ar trebui să ratezi niciodată unele dintre aceste acțiuni de
pe site-ul companiei:

 având un certificat de securitate care susține operațiunea fără nicio problemă. Pentru

că din păcate puteți găsi magazine care nu oferă această garanție.
 Verificați dacă pagina web aveți o blocare activată în bara de adrese. Este foarte ușor
de detectat și va fi cel mai bun semn că întregul proces se dezvoltă așa cum v-ați
așteptat de la început.
 Un mic truc pentru a arăta că aveți de-a face cu un domeniu securizat constă în adresa
magazinului. Ar trebui să înceapă cu https: va fi cel mai bun mod de a ști că nu vă
aflați în fața unui magazin ilegal sau fraudulos.

Pagina 6
Protecția consumatorului
SEEA – MK

Dacă vedeți că de unde veți cumpăra oferă toate aceste semnale, felicitări. Veți fi în stare
perfectă pentru a efectua achiziția fără niciun fel de riscuri sau incidente care ar putea afecta
achiziția oricărui produs comercial.

Pagina 7
 Protecția consumatorului
SEEA – MK

CAPITOLUL IV

 Pârghii, Instituții și metode de asigurare a protecției consumatorilor pe piața produselor online :

ANPC, Curtea de Justiție a Uniunii Europene, Autoritatea Europeană pentru Protecția Datelor

CAPITOLUL V

Concluzii si propuneri

În concluzie, deși tehnologia a evoluat și conceptul de cumparaturi online a devenit tot mai
folosit în viețile noastre, tot suntem supuși unor riscuri atunci când facem achiziții pe internet.

Pentru a preveni astfel de fraude este important să ne cunoaștem furnizorul și să achiziționăm

doar de pe site-uri verificate și de încredere. În caz de suntem prejudiciați este recomandat să
semnalăm ANPC-ul pentru a interveni.

WEBOGRAFIE

https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/internet-telecoms/data-protection-online-
privacy/index_ro.htm

https://adevarul.ro/stiri-locale/cluj-napoca/cele-mai-dureroase-inselaciuni-online-practicate-
1798291.html

https://www.actualidadecommerce.com/ro/los-derechos-del-consumidor-en-compras-online/

http://www.store.ectap.ro/articole/513_ro.pdf

Pagina 8
Protecția consumatorului
SEEA – MK

Pagina 9