Presentacin

Introduccin a la RSE

En Centroamrica existen ms de quinientas mil pequeas y medianas empresas y ms de 13 millones de microempresas, muchas de ellas familiares y unipersonales. A partir de las reformas econmicas realizadas en los aos 80s, los pases han venido identificando alternativas novedosas para impulsar su crecimiento econmico, con estrategias como el incremento de las exportaciones y la mejora en los esquemas de productividad. Pese a las limitaciones inherentes a su tamao, las pequeas y medianas empresas (PyMEs) centroamericanas han venido jugando un papel relevante en dichas estrategias. Lo anterior no slo por sus caractersticas, como la facilidad de adaptacin o la ausencia de administraciones pesadas, sino tambin por el aporte que realizan a la sociedad.

Su alto potencial de aporte al desarrollo se muestra claramente a travs de caractersticas como: a)El alto nivel de empleo que generan, ya que se caracterizan por uso intensivo de mano de obra. An cuando a menudo muestran bajos niveles de productividad y pagan salarios bajos, en Centroamrica las PyMEs generan cerca del 80% de los puestos de trabajo. b)El bajo nivel de inversin que requieren, lo que hace relativamente fcil su creacin y establecimiento, potenciando no solamente la generacin de nuevas fuentes de empleo, sino tambin el aumento en la productividad de estos pases. c)La distribucin del ingreso que facilitan. En Centroamrica las PyMEs contribuyen con cerca del 30% de las ventas totales1, de donde derivan ingresos que a su vez distribuyen de forma mucho ms equitativa que las empresas grandes, no slo desde la relacin capital-trabajo, sino tambin desde la perspectiva redistributiva entre lo regional, nacional, y local.

d)Las ventajas dinmicas que ofrecen para la innovacin tecnolgica, como es la flexibilidad en su estructura productiva y su capacidad de encontrar soluciones creativas a problemas complejos. Las PyMEs son grandes generadoras de innovaciones, sin embargo en muchos casos esto no se conoce pues las ideas novedosas frecuentemente son adquiridas por empresas grandes que las comercializan masivamente en el mercado. An cuando en este tema encontramos dos tipos de PyME, uno de alto nivel tecnolgico intensivo en capital y otro con tecnologas tradicionales intensivo en mano de obra de bajo costo, la historia demuestra que las empresas pequeas y medianas pueden generar una contribucin importante a la tasa de crecimiento en innovacin tecnolgica. e)La PyME Centroamericana tiene una participacin creciente en actividades exportadoras, ya sea directamente o mediante la subcontratacin, concesin o como intermediario de comerciantes mayoristas, siendo esta ltima modalidad la ms predominante. f)Finalmente, el sector de las PyMEs fortalece la democracia, ya que disemina y reparte la riqueza, el trabajo, el conocimiento y la propiedad privada en muchas manos y comunidades, algunas de ellas con bajos ingresos y limitado acceso a las dinmicas del desarrollo. Desde la perspectiva de la sostenibilidad y el manejo responsable de los negocios, el sector de las PyMEs es sin duda el que ofrece mayor potencial para expandir de manera masiva los conceptos que promueve esta nueva forma de hacer negocios. Algunos afirman que este tipo de enfoque solo alcanzar un impacto relevante en la sociedad en el tanto en que logre pasar desde las grandes empresas, hasta las pequeas y medianas.

Esto representa un reto importante para las grandes corporaciones como es el caso de la Red Financiera BAC|CREDOMATIC, a cuya cadena de valor se vinculan varias decenas de miles de empresas centroamericanas pequeas y medianas, en calidad de proveedores directos de bienes y servicios, clientes o proveedores de clientes, comercios afiliados y adquirentes de sus tarjetas de crdito, entre otras modalidades. Como empresa lder en materia de Responsabilidad Social Corporativa, BAC|CREDOMATIC ha comprendido que tiene el deber de actuar no solo como referente y gua para estas empresas, sino como promotor de las mejores prcticas en este importante grupo de inters. El material que a continuacin presentamos forma parte de las iniciativas que la Red Financiera impulsa en esa direccin. Es la base para una serie de actividades de capacitacin, asesora y acompaamiento tcnico que pone al servicio de las pequeas y medianas empresas ligadas a su cadena de valor, cumpliendo as con el compromiso de promover relaciones de largo plazo con sus proveedores y afiliados, basadas en el respeto y la confianza mutua.

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Introduccin a la RSE

Roxana M. Vquez S. Gerente Regional Responsabilidad Social Corporativa Red Financiera BAC|CREDOMATIC

1 Datos tomados del Banco Mundial www.worldbank.org.

Indice
Introduccin a la RSE

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Presentacin

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mbitos de la Gestin de la RSE tica y Gobernabilidad Colaboradores Mercadeo Responsable Medio Ambiente Comunidad

Tabla de contenido

Qu es RSE?

RSE, mucho ms que filantropa

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La vinculacin de la PyMEs a la RSE

5 Anexo 1
Introduccin a la RSE

Qu es una empresa Socialmente Responsable

FODA de la PyMEs frente a la RSE

Beneficios de la RSE para la empresa

Qu es la RSE?
La Responsabilidad Social Empresarial (en adelante RSE) no es una novedad. Si bien en los ltimos aos se ha intensificado la discusin sobre el papel de la empresa en la sociedad ms all de la produccin de productos y servicios, y su responsabilidad sobre los impactos que genera su actividad; este debate data desde mucho tiempo atrs. Recientemente, sin embargo, las demandas de distintos grupos de la sociedad civil a las empresas han aumentado de manera exponencial y se han tornado mucho ms pblicas, gracias a las tecnologas de la informacin y al mayor acceso de la poblacin a los medios de comunicacin. Con ello se han multiplicado tambin los riesgos de fracasar por factores antes inimaginables para una empresa, as como las oportunidades de ganar competitividad a travs de la adopcin de prcticas ms responsables. Qu es RSE? El presente escrito se refiere a conceptos bsicos de RSE basados en la teora difundida internacionalmente por empresas multinacionales, organismos multilaterales, ONGs, agencias de cooperacin, universidades y otras entidades competentes en la materia. Para entender correctamente el concepto de empresa responsable, es preciso iniciar afirmando categricamente que el sector empresarial existe para generar riqueza. En esta funcin reside su primera y principal responsabilidad. Si fracasa en esa misin, no
Introduccin a la RSE

La primera y principal responsabilidad del sector empresarial es generar riqueza. Si fracasa en esa misin, no puede asumir otras...

puede asumir otras.La riqueza que produce el sector privado es la base para que el sector pblico cumpla a la vez con su razn de ser, que es procurar la distribucin equitativa de esa riqueza entre la poblacin. Aunque los actores no necesariamente se circunscriben estrictamente a estas funciones ni siempre cumplen con lo que les corresponde, en la funcin de cada parte reside su prioridad. Al final de cada perodo, cada compaa reporta utilidades que pueden ser repartidas entre sus socios o accionistas, y/o reinvertidas en el negocio. Sin embargo, estas utilidades representan un monto relativamente pequeo frente a los recursos que la empresa utiliz para producirlas; siempre es mucho mayor la cantidad que tuvo que movilizar la empresa para que al final se pudiera obtener esa utilidad. Y dnde est ese dinero? Repartido en los salarios y beneficios que ha otorgado a sus colaboradores; el pago a sus proveedores por la compra de insumos (bienes y servicios) para la produccin; el pago de impuestos a gobiernos y el fondeo de iniciativas sociales, ambientales, entre otras. Es ah donde est la mayora del dinero que ha generado la empresa e, indudablemente, es ah donde se han dado los mayores beneficios.

La actividad empresarial, entonces, est directamente asociada a los beneficios sociales que brinda. Esto es cierto, incluso para aquellas empresas que no buscan explcitamente este bienestar social o que no producen an dividendos para sus socios. Esto sucede porque la empresa no opera en el vaco; opera en una sociedad donde hay gente que demanda lo que sta produce y est dispuesta a pagar a cambio del bienestar que brindan sus productos y servicios. De esta prioridad, se generan otras responsabilidades empresariales que pueden categorizarse en tres niveles: Responsabilidades primarias: ligadas a lo que es su razn de ser, es decir, producir y comercializar bienes y servicios que la sociedad necesita, convirtiendo su actividad en un esfuerzo sostenible, es decir, que perdura en el tiempo. Responsabilidades secundarias: aquellas que se adquieren con los grupos de inters directamente vinculados a la actividad empresarial, ej: colaboradores, clientes y proveedores.

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Introduccin a la RSE

Responsabilidades terciaras: las que se adquieren con la sociedad en general, cuando la empresa decide extender el impacto de sus acciones a otros grupos sociales no directamente vinculados con su quehacer o actividad empresarial. Responsabilidades empresariales:2

las responsabilidades primarias son el centro de la actividad empresarial. sta luego se extiende al segundo nivel, cubriendo los grupos directamente vinculados con su quehacer. Finalmente, habiendo atendido sus dos primeros niveles de responsabilidad, la empresa se mueve hacia fuera, buscando mejorar su entorno, mediante acciones vinculadas pero que no necesariamente forman parte de su actividad comercial. Desagregando el concepto Responsabilidad Social en sus componentes se puede decir que: Responsabilidad: significa que la empresa

que causa; minimizar aquellos que no puede eliminar; y compensar adecuadamente aquellos que no puede eliminar ni minimizar ms all de ciertos lmites. Social: el concepto social no

Para alcanzar una visin comn que fuera aceptable internacionalmente, en septiembre de 2004 la International Standard Organization (ISO) estableci un grupo de trabajo multisectorial para desarrollar una norma no certificable sobre RSE de uso voluntario. Esta norma denominada ISO 26000, an pendiente de ser aprobada en su versin final, ser una gua prctica que contribuir a alcanzar una perspectiva comn sobre la RSE y a hacerla operativa. Se espera que la misma sea publicada en el 2011. El borrador de la ISO 26000 incluye la siguiente definicin de RSE:

necesariamente significa que la empresa desarrolla programas de beneficio social; significa que la empresa rinde cuentas a la sociedad por la forma como se administra a s misma. Asimismo, para la empresa la sociedad no es un abstracto; est formada por sus grupos de inters: socios, clientes, empleados, proveedores, comunidades, y su entorno, entre otros.

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Introduccin a la RSE

1)Primarias: Inherentes especfica.

la

actividad

reconoce y asume un compromiso pblico por lo que considera sus responsabilidades ante la sociedad. Como tal, la RSE es una accin autnoma y voluntaria, que nace de principios y valores ticos; nadie obliga a su aplicacin ni es mandatorio por leyes vigentes. Ese compromiso se adquiere en dos reas: el desarrollo econmico sostenible y la distribucin de la riqueza, poniendo en ello los mejores talentos y habilidades de la empresa. El compromiso de responsabilidad supone asumir los impactos que genera la empresa en su proceso productivo. Esta se asume cuando la empresa toma conciencia de estar produciendo estos impactos, positivos y negativos, en la vida de sus colaboradores, clientes, proveedores, y adems, acepta que su quehacer impacta a la sociedad y al ambiente. As, tratar de eliminar, en la medida de lo posible, los impactos negativos

Empresarial: la mencin final del concepto, se refiere a la naturaleza de la compaa. No existe una definicin de la RSE aceptada internacionalmente como nica, pues y Contribuya sociedad; Tome en consideracin las expectativas de sus partes interesadas; al desarrollo sostenible, incluyendo la salud y el bienestar de la generalmente sta se adapta al contexto cultural, histrico, econmico, social A continuacin presentamos para empresarial en el que operan los negocios. algunas reforzar (WBCSD), definiciones for reconocidas La responsabilidad de una organizacin ante los impactos que sus decisiones y actividades4 ocasionan en la sociedad y en el medio ambiente, a travs de un comportamiento transparente y tico que:

de la actividad especfica en los grupos sociales con los que se relaciona. Mejora del entorno mediante acciones no includas en la actividad especfica. Es importante respetar este orden de prioridades. avanzar al La nivel empresa siguiente, no si debera no ha

2)Secundarias: Incidencia

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Introduccin a la RSE

3)Terciarias:

el concepto. El World Business Council Sustainable Development la mayor asociacin empresarial global especializada en temas de negocios y desarrollo sostenible, plantea que la RSE es el continuo compromiso de los negocios para conducirse ticamente y contribuir al desarrollo econmico, mientras mejora la calidad de vida de sus empleados y familias, as como de la comunidad local y sociedad en general3.

cumplido adecuadamente con el anterior. Por ejemplo, no es vlido ir a atender causas sociales externas, si la empresa no produce an utilidades o no brinda buenas condiciones de trabajo a sus colaboradores o abusa de sus proveedores. Las responsabilidades empresariales se

deben asumir en el orden que corresponde:

(2) Bestratn, M. et al. (2007): Responsabilidad Social Empresarial.

(3) www.wbcsd.org

Cumpla con la legislacin aplicable y sea coherente con la normativa internacional de comportamiento. Est integrada en toda la organizacin y se lleve a la prctica en sus relaciones5. Desde una ptica latinoamericana, el Fondo Multilateral de Inversiones (FOMIN) del Banco Interamericano de Desarrollo propone que la RSE es una visin sobre la empresa que concibe el respeto a los valores
Introduccin a la RSE

vez contornos ms precisos y se identifican elementos comunes en las definiciones de RSE ms aceptadas: Ms que cumplimiento legal: El punto de partida de la RSE se ubica por encima del cumplimiento legal. Decisin voluntaria: Se resalta el carcter autnomo y voluntario, no regulado por ley, de la RSE.

riesgos econmicos, sociales y ambientales, los gestiona y rinde cuentas sobre su que hacer en este campo. Beneficios para la sociedad y pblicos de inters: la mayora de las definiciones son especficas en listar a las comunidades, clientes, proveedores, colaboradores y sus familias como parte de los grupos con que la empresa debe vincularse y beneficiar. Conducta tica: incluye conceptos de

Analizado Social

lo

anterior, es

para el

BAC

Credomatic Network la Responsabilidad Corporativa compromiso tico que ha asumido desde siempre por constituir una empresa sostenible en el largo plazo, rentable, prudente en sus decisiones, estratgicamente dirigida y regida por los ms altos valores ticos. Su responsabilidad ante la sociedad nace entonces del reconocimiento de que su que hacer empresarial produce impactos, positivos y negativos, en la vida de las personas que se relacionan con ella, en las comunidades y en el medio ambiente. As, en BAC | Credomatic no se concibe la atencin de esta responsabilidad mediante uno o varios programas aislados y distantes de su quehacer diario, sino como un acercamiento de negocios socialmente responsable, donde se procura eliminar, en la medida de lo posible, los impactos negativos causados; minimizar aquellos

ticos, a las personas, a las comunidades y al medioambiente como una estrategia integral que incrementa el valor aadido y, por lo tanto, mejora la situacin competitiva de la empresa. La RSE es algo ms que una serie de actividades o iniciativas aisladas basadas en el mercadeo, las relaciones pblicas u otros beneficios empresariales. Se trata ms bien de un conjunto de polticas, prcticas y programas que se incorporan a todas las operaciones y procesos de toma de decisin empresariales. Generalmente, incorporar la RSE significa poner en marcha un sistema de gestin con procedimientos, controles y documentos.
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Agrega valor: la RSE implica operar de tal forma que la empresa agregue valor a la sociedad y la conservacin del ambiente. Responsabilidad Social. Significa que la empresa asume el

tica empresarial y transparencia en los negocios. Visin holstica: La preocupacin por aspectos tanto internos como externos a la propia empresa, as como la bsqueda de un equilibrio en el desempeo econmico, social y ambiental para garantizar la sostenibilidad a largo plazo. Desempeo ambiental: aunque la RSE es un concepto amplio, el desempeo en el cuidado del medio ambiente es comnmente resaltado. Estrategia: La vinculacin con el concepto y los objetivos del negocio, la supervivencia econmica a largo plazo de la empresa y la generacin de slidas ventajas competitivas. Adaptabilidad: algunas definiciones hacen referencia a la importancia de adaptar la RSE al contexto y realidad de las sociedades en las que operan las empresas, disear un modelo que considere las particularidades del entorno en que se desenvuelve la empresa.

compromiso de operar Responsablemente en la Sociedad. Trasciende el concepto de Mercado. Es un tema netamente operativo, no es filantropa. Tiene que ver con la razn de ser del negocio. Busca la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo y fortalece la produccin de valor econmico, social y ambiental. Significa que la empresa identifica sus

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Introduccin a la RSE

que no es posible eliminar; y compensar adecuadamente aquellos que no es posible eliminar ni minimizar ms all de ciertos lmites. Desde esa perspectiva, se concibe la gestin socialmente responsable del negocio como la administracin de los riesgos que surgen de la comunidad, el deterioro ambiental y otros factores endgenos y exgenos a la empresa, y que de alguna forma pueden afectar su sostenibilidad en el largo plazo.

No obstante la falta de una definicin comn, el concepto de RSE est adquiriendo cada

(4) Fuente: ISO (2008): Gua sobre responsabilidad social ISO 26000: borrador 12/12/2008. International Standard Organization: Ginebra. http://www.iso.org/sr. Las actividades incluyen productos, servicios y procesos. (5) Las relaciones se refieren a las actividades de una organizacin dentro de su esfera de influencia. (6) Fuente: FOMIN (2004): Plan de accin del clster del FOMIN promover la competitividad a travs de la responsabilidad socialempresarial (RSE). http://idbdocs.iadb.org/wsdocs/getDocument.aspx?DOCNUM=844357

RSE, mucho ms que filantropa

En qu se diferencia lo que hoy llamamos Responsabilidad Social Empresarial de la filantropa que tradicionalmente desarrollaban, y an llevan a cabo, algunas empresas? Las diferencias son muchas, entre las ms relevantes encontramos: Cuando se trata de acciones meramente filantrpicas, en el concepto tradicional, la Alta Gerencia usualmente toma las decisiones discrecionalmente, sin participacin de nadie ms. De acuerdo con la nueva filosofa de la RSE, los empleados participan en las decisiones y en los proyectos. Estas acciones filantrpicas tradicionales generalmente implican la entrega de donaciones en efectivo, sin otros apoyos. Se gira un cheque al beneficiario, pero no se hace traslado alguno de otras formas de riqueza, como el conocimiento, tiempo y experiencia que tiene la empresa. Segn los principios de la RSE la donacin de fondos debe siempre acompaarse de voluntariado, tiempo y donaciones en especie. De igual manera, las acciones filantrpicas tradicionales, se ejecutan a travs de una gran dispersin de fondos pequeos, en muchos proyectos de poca cobertura e impacto, pues parece importante tratar de quedar bien con todo el que solicita ayuda. Los esfuerzos enmarcados en la nueva filosofa de la RSE buscan exactamente lo contrario, enfocarse en pocos temas, enlazados a proyectos estratgicos, que

tienen relacin directa con el quehacer de la empresa. Muchas de estas acciones filantrpicas tradicionales, apoyan temas NO vinculados al quehacer de la empresa pues solo interesa verse bien, no necesariamente causar un impacto. La RSE escoge temas vinculados a la razn de ser y a la estrategia del negocio pues interesa que el proyecto de RSE tenga sostenibilidad y que todos se beneficien, incluida la empresa. En resumen, en el marco de las acciones filantrpicas tradicionales, la norma es: hacer bien con el menor esfuerzo posible. Ojala el esfuerzo se reduzca a la simple entrega de un cheque pues as se evita invertir otros recursos o tiempo en proyectos de este tipo. Por el contrario, de acuerdo a la filosofa de la RSE, la norma es: hacer el mayor esfuerzo posible para lograr el mximo bien posible. Es decir, tratar de sacarle el mayor provecho posible a los recursos econmicos, apalancando estos recursos con el esfuerzo de los voluntarios, el tiempo de los ejecutivos y el talento de la organizacin. Existen, por lo tanto, tres condiciones bsicas para distinguir un proyecto socialmente responsable, de una accin filantrpica tradicional. La primera condicin es que el proyecto debe tener intrnseca vinculacin con la razn de ser de la empresa, y debe agregar valor para sus grupos de inters. Como hemos venido diciendo, la RSE es una filosofa, una forma de hacer negocios. Es una cultura que asumen todas las unidades operativas, es decir, corre por las venas de la empresa y se hace palpable en sus productos y servicios. Pero adems, debe dar bienestar y permitir alguna mejora en la calidad de vida de la gente con la cual se relaciona la empresa.

las condiciones bsicas de un proyecto socialmente responsable son:

1. vnculo CON la razn de ser de la empresa 2. participacin activa de grupos de inters 3. SUPERA la exigencia de ley y cumple con el principio de transparencia y buena gestin.

Introduccin a la RSE

La segunda condicin indispensable, que distingue a una accin filantrpica tradicional de un proyecto de RSE, es la participacin de los grupos de inters. Con el nuevo enfoque de RSE, tanto la Alta Gerencia como los colaboradores, los clientes, los proveedores de la empresa y la comunidad en general, toman parte activa en los proyectos que se impulsan. La tercera condicin y tal vez, la ms importante, es que debe ser una accin que est por encima de la ley y cumplir con los principios de la transparencia y buena gestin. Una empresa deshonesta, que hace cosas ilegales o indebidas, puede a la vez hacer grandes proyectos de caridad, donar dinero y hacer buenas obras. En este caso, ser una compaa filantrpica pero nunca podra ser reconocida como una empresa socialmente responsable, por cuanto la tica, la transparencia y el buen gobierno empresarial caracterizan la actividad de un ciudadano corporativo responsable.

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Introduccin a la RSE

qu es una empresa socialmente responsable?

Habiendo RSC, definido a lo que es la las intrnseca de su quehacer y sus estrategias. Podemos decir entonces que la empresa socialmente responsable cumple con una serie de condiciones, dentro de las cuales encontramos las siguientes: Ofrece roductos ervicios, ue espondan p ys q r a las necesidades de la gente y promuevan el bienestar general. Esto significa que no vende bienes o servicios que daen a las personas o al ambiente. En ese sentido, una empresa que comercializa drogas ilegales, que trafica con personas, que favorece la explotacin sexual comercial de menores o realiza otras actividades similares no podra ser considerada socialmente responsable, an cuando distribuya todas sus utilidades a los pobres u otros grupos. Va ms all del mnimo legal, optimizando en forma y contenido la aplicacin de toda Un ciudadano corporativo responsable, como se le llama a la empresa que cumple con estos principios, incorpora esta filosofa en los procesos diarios de toma de decisiones, convierte las polticas de RSE en componente de sus estrategias comerciales y agrega valor a sus productos mediante servicios adicionales que mejoran la calidad de vida de sus grupos de inters e impactan positivamente a la sociedad. As, la RSE paulatinamente va cambiando la cultura de la empresa hasta que esta manera de pensar se convierte en parte norma exigible. Para ser considerada socialmente responsable, la empresa debe hacer ms de lo que la ley le ordena. Debe ofrecer a sus empleados ms incentivos que los exigidos legalmente; debe transparentar sus actividades ms all de lo que le mandan sus reguladores; debe promover el respeto al ambiente por encima de las normas establecidas y debe ser un ciudadano activo en la comunidad, que no se conforma con pagar puntualmente sus impuestos y cumplir con la legislacin vigente; siempre va ms all. Impregna la tica, en directivos y jefaturas; la hace parte consustancial de la cultura corporativa. La tica es el corazn de la RSE. Una empresa socialmente responsable asume el compromiso tico en todo lo que hace y promueve este comportamiento en sus ejecutivos, que se convierten en figuras ejemplares para sus subalternos. Da prioridad a las relaciones con sus trabajadores, asegurando condiciones laborales seguras y saludables. Eso significa que, por encima de otros grupos de inters, los colaboradores tienen prioridad en los esfuerzos de bienestar que promueve la empresa socialmente responsable. Bajo esta filosofa, antes de beneficiar otros grupos externos, la empresa ha brindado a sus trabajadores condiciones idneas para la realizacin de sus labores y ha instalado programas que favorecen el desarrollo personal y profesional de cada uno de ellos, sin distingo de gnero y otras diferencias. Responsabilidad entramos Social Corporativa conceptualizar caractersticas de lo que se considera una empresa responsable.
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Respeta y protege el ambiente, con compromiso y esmero. ambiental, la empresa En el mbito socialmente

responsable busca la forma de minimizar el impacto que causan sus operaciones mediante programas de reduccin en el uso del papel, disminucin en el consumo de energa, manejo adecuado de los desechos slidos, y otros esfuerzos similares. En este camino, la empresa no se limita a su propio accionar, sino que busca promover prcticas amigables con el ambiente entre sus empleados, clientes,

Como primera condicin debe quedar claro que la RSE se gesta en los niveles superiores de la organizacin y va permeando los dems estratos. No es una estrategia propuesta de abajo hacia arriba, sino de arriba hacia abajo. Solamente el dueo de una empresa y sus mximas autoridades pueden asumir un compromiso de semejante magnitud y seriedad. Es por eso que las polticas de RSE deben ser propuestas por los lderes, aprobadas por la Junta Directiva y ejecutadas por la Alta Gerencia, con apoyo de los dems colaboradores y grupos de inters.

proveedores, empleados y comunidades, mientras controla adecuadamente el impacto derivado de sus propios productos y servicios. En otras palabras, la empresa ambientalmente responsable no se limita a controlar los impactos que produce su propia actividad, sino tambin la que se deriva de esta. Por ejemplo, una entidad financiera, adems de gestionar sus propios impactos ambientales, procura el control oportuno del impacto que se derivan de proyectos que financia a travs del crdito a terceros. Se integra a la comunidad, atendiendo a sus necesidades, con acciones oportunas, que buscan un equilibrio entre sus intereses y los de la sociedad. Esto quiere decir que la empresa no se limita a ser un simple observador de la sociedad y sus conflictos, sino que decide actuar sobre la realidad que observa, poniendo sus mejores talentos y habilidades al servicio de la gente. En este esfuerzo, busca siempre un equilibrio entre sus propios intereses y los de la comunidad, pues en ningn momento debe olvidar que su primera responsabilidad reside en seguir siendo rentable y nunca poner en riesgo su supervivencia futura.

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Introduccin a la RSE

Beneficios de la RSE para la empresa

En el mercado actual, es cada vez ms difcil diferenciarse de la competencia por productos o servicios. Es claro que hoy los
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el contrario lo mejora. As el retorno anual promedio para el perodo entre 1993 y el 2003, fue 10.85% ms alto para las empresas socialmente responsables. Mejora la productividad y el rendimiento del personal: La progresiva movilidad en el mercado laboral ha convertido la atraccin y retencin del recurso humano en una variable clave para el xito de los negocios. Sobre este tema, las empresas con altos estndares de RSE han demostrado tener una mayor habilidad para atraer y retener el talento. Las condiciones que ofrecen los empleadores en las reas de salud y seguridad ocupacional, gerencia desarrollo profesional, y participativa, remuneracin preocupa por la forma como se administran los desechos txicos y se manipulan las sustancias peligrosas. Cuenta adems con servicios mdicos, mecanismos de evacuacin de sus edificios, facilidades para personas con discapacidad, espacios de trabajo, limpios y ventilados, entre muchos otros aspectos que favorecen la seguridad y disminuyen el riesgo de enfermedades entre sus empleados, clientes y proveedores. Reduce gastos operativos: Utilizar como marco la RSE al momento de desarrollar la estrategia empresarial puede resultar en alta eficiencia en las operaciones, por ejemplo, reduccin en el uso de papel y otros tiles de oficina, eficiencia mejorada en el uso de energa y recursos naturales, reduccin de desperdicios, reduccin de emisiones de gases o produccin de materiales reciclables para la venta. Todos estos aspectos reducen los costos operativos y promueven la sensibilizacin de los empleados hacia la proteccin del Mejora la seguridad y disminuye el riesgo: Una empresa socialmente responsable se ambiente.

grandes diferenciadores se centran en factores intangibles, que tienen que ver con valores asociados a la marca y a la reputacin de la empresa que los ofrece. La aplicacin correcta de los principios que promueve la RSE trae muchos beneficios a la empresa que los asume en forma seria y comprometida. Pero el ms importante es la posibilidad de diferenciarse de sus competidores con valores que son mucho ms difciles de emular que un producto o un servicio especfico. Entre los beneficios ms notorios de la RSE se pueden mencionar los siguientes: Aumenta el rendimiento econmico y financiero: Las empresas y las comunidades han debatido largamente si hay una correlacin positiva entre los negocios socialmente responsables y un mejor desempeo financiero. Un estudio desarrollado a escala mundial, por el Domini 400 Social Index, donde se dio seguimiento al desempeo de varios cientos de compaas evidenci que la inversin en compaas social y ambientalmente responsables no limita el retorno de las inversiones, sino que por

beneficios y aprendizaje organizacional, entre otros aspectos, constituyen elementos que caracterizan el perfil de las compaas, y los cuales son evaluados por los empleados potenciales antes de decidir su vinculacin o no a determinada organizacin. Un estudio de British Telecom midi los beneficios del negocio para los empleados que se involucran con la comunidad, encontrando que el voluntariado y otras formas de participacin promovidas por la RSE, les ayuda a desarrollar una variedad de habilidades, incluyendo el trabajo en equipo, la planificacin e implementacin, la comunicacin, la administracin de proyectos, habilidades para escuchar, y el enfocarse en el cliente.

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Introduccin a la RSE

la aplicacin correcta de los principios que promueve la rse trae muchos beneficios a la empresa ...

Promueve un clima de negocios tico, transparente y productivo: Las compaas que hacen un esfuerzo por ser transparentes en sus prcticas y responsables de sus actos y decisiones, estn en una mayor capacidad de generar confianza entre sus grupos de inters. Esto promueve una comunicacin ms abierta entre las partes, lo cual a su vez permite que la compaa conozca mejor a sus colaboradores, clientes y proveedores, as como a las comunidades donde opera.
Introduccin a la RSE

mismos, es sin duda una fuerte tendencia en los mercados actuales. Diferencia a la empresa y a sus productos: Varias encuestas y estudios han concluido que hay un mercado creciente para los productos y servicios de compaas socialmente responsables. Mientras que los negocios deben primero satisfacer los criterios tradicionales de los clientes precio, calidad, apariencia, sabor, disponibilidad, seguridad y conveniencia, los estudios tambin muestran un creciente deseo de los consumidores de comprar con base en otros valores y criterios, como la no utilizacin de trabajo infantil, la proteccin del medio ambiente y la proyeccin a la comunidad, entre otros. Lleva buenos negocios y bienestar a las Coadyuva a la proteccin del ambiente: Las empresas han sido tradicionalmente grandes y han contaminantes provocado del ambiente negativos impactos comunidades: Las comunidades marginadas, que se caracterizan normalmente por altos ndices de desempleo, son una buena fuente de trabajadores subutilizados para aquellas compaas que procuran aumentar su fuerza laboral. El asociarse con organizaciones locales de capacitacin puede ser una forma econmica y efectiva de acceder a esta fuerza laboral. Las compaas que generan puestos Estudios citados en el Public Relations Strategist describen un vnculo entre la reputacin corporativa y el xito financiero, haciendo notar que ms del 10% de las inversiones en compaas estadounidenses son monitoreadas por sus factores sociales, tal como la inversin en la comunidad. Este tipo de compaas tienen una ventaja de 1 a 3 sobre otro tipo de compaas en cuanto a atraer inversiones, socios de negocios y nuevos empleados. En resumen, el ejercicio de la gestin de negocios bajo un enfoque socialmente responsable se convierte en una ventaja competitiva consumidores real y tangible, y que los reconocen aprecian, de trabajo en reas deprimidas o poco atendidas, no solo benefician a las familias involucradas, sino que adems contribuyen indirectamente a la creacin de nuevos puestos de trabajo y generacin de nuevos negocios comunitarios. Los esfuerzos de esta naturaleza pueden contribuir tambin a dinamizar la economa local a travs del aumento en el flujo de efectivo que se deriva de los salarios pagados a sus empleados, el desarrollo de nuevas iniciativas de negocio Da respuesta al cliente en el tema ambiental y social: La tendencia creciente de lo que se conoce como consumidores y ticos a implica que cada vez ms clientes estn comprando productos servicios compaas que actan ticamente. La filosofa detrs de este comportamiento es que los consumidores, a travs de sus decisiones de compra, impulsen un cambio en el comportamiento de las empresas al afectar sus niveles de utilidad. Una mayor capacidad de organizacin y acceso a informacin por parte de los consumidores, les permitir ejercer mayor influencia sobre el comportamiento tico de las empresas.

Ser una empresa socialmente responsable se convierte en una ventaja competitiva real y tangible...
por parte de pequeos comerciantes, el incremento en las relaciones de compra y venta a escala local, la atraccin de inversiones por parte de otras empresas y el incremento del inters de las entidades de gobierno en dichas comunidades.

Esta comunicacin que forma parte de los esfuerzos de responsabilidad social, aumenta la confianza entre las empresas y los grupos interesados, lo cual reduce los conflictos costosos y mejora la toma de decisiones, a la vez que favorece el surgimiento de nuevos negocios. Las compaas experimentan menos conflictos con sus grupos de inters, lo cual resulta en menos demandas legales y en un aumento en su capacidad de innovacin. Asimismo, la auditoria y los reportes sociales y ambientales pueden identificar la efectividad de los programas y polticas de la empresa, mejorando su reputacin y la confianza de sus stakeholders. Mejora la reputacin e imagen de la empresa: Consumidores conscientes de la importancia de la RSE prefieren ser clientes fieles a aquellas compaas con buena reputacin y que cuenten con algn tipo de certificacin como empresas responsables. La actitud de premiar a las empresas socialmente responsables a travs de la compra de sus productos y servicios, y castigar a las que no lo son, mediante la no adquisicin de los

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Introduccin a la RSE

en la naturaleza. Una gran cantidad de compaas en un amplio rango de sectores y regiones geogrficas ha encontrado valor y ventajas competitivas en las iniciativas ambientales, que van desde la prevencin de la contaminacin, la eficiencia de la energa, el diseo de edificios considerando el ambiente, la administracin de la cadena de suministros, la ecologa industrial, hasta el desarrollo sostenible. Las compaas lderes han integrado la responsabilidad ambiental como un valor de negocios bsico en todos Hoy los niveles de las sus operaciones. estn globalmente, empresas

considerando los beneficios que conlleva el ser ecolgicamente responsable, debido a que no es slo un compromiso con las futuras generaciones sino que a su vez genera un valor esencial y una ventaja competitiva.

propiciando la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo.

mbitos de la gestin de la rse

los mbitos de gestin de la rse se refieren a las reas en las que las empresas deben actuar para incidir en el desarrollo econmico, ambiental y social...

tica y Gobernabilidad
La tica corporativa est basada en principios y valores compartidos por accionistas, ejecutivos, trabajadores en general los grupos de inters vinculados a la empresa. Esta se traduce como el arte de aplicar las normas y valores morales, honestidad, justicia, transparencia y respeto, a las actividades y objetivos de la empresa, y constituye una tendencia global de las ltimas dcadas. El comportamiento tico es promovido desde los ms altos niveles y compromete a todos los niveles ejecutivos, especialmente, la Junta Directiva y la Gerencia General. Este mbito tambin tiene que ver con la forma como la empresa se administra a s misma. Afecta las decisiones de poltica de la empresa. Se dirige a la Junta Directiva y la Gerencia General. Es un eje sustantivo para la puesta en marcha de una estrategia de RSE. Incluye el concepto de rendicin de cuentas sobre el desempeo del negocio, implementacin de mecanismos de monitoreo y verificacin externa, inclusin de los objetivos de RSE en los planes estratgicos y el quehacer general de las empresas. Se refiere tambin a la transparencia de la informacin relevante hacia los actores que interactan en el mercado.

Podemos representar a la Responsabilidad Social Empresarial como un equipo de ftbol, que usa siempre el mismo uniforme, pero juega en diferentes canchas. Esas canchas donde juega la RSE, las definimos como mbitos. Los mbitos de gestin de la RSE se refieren a las reas en las que las empresas deben actuar desde una perspectiva de responsabilidad social para incidir en las tres dimensiones del desarrollo sostenible: econmica, ambiental y social.

Introduccin a la RSE

TICA Y GOBERNABILIDAD
En este Manual se ha optado por abordar 5 mbitos de gestin entorno a los cules se articulan las relaciones con los principales grupos de inters:
Establezca un Cdigo de tica Planifique el proceso de elaboracin e implementacin del Cdigo. Seleccione los principales valores que orientan el accionar de su empresa. Identifique e involucre a sus principales grupos de inters. Considere todos los mbitos del negocio, especialmente los ms vulnerables a cuestiones de tica y transparencia. Precise los aspectos y pautas de conducta a ser abordados. Formule mecanismos para fomentar y controlar el cumplimiento del Cdigo. Redacte y valide el Cdigo. Pngalo en prctica. D informacin veraz y contrastada referida a los aspectos de la gestin econmico-financiera y al mbito de la RSE en su empresa. Aproveche las herramientas de gran divulgacin y bajo coste como pgina web o el correo electrnico. Realice informes de triple balance o memorias de sostenibilidad. Redacte una misin/ visin empresarial, donde aparezca el compromiso expreso de la Direccin en cuanto a la aplicacin de las polticas de RSE en todos los mbitos de la empresa. Garantice la transparencia a travs del cumplimiento de normas o estndares nacionales e internacionales.

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Introduccin a la RSE

1) tica y Gobernabilidad 2) Colaboradores 3) Mercadeo Responsable y proveedores 4) Medio Ambiente 5) Comunidad

Seguidamente se describe brevemente cada uno de estos mbitos de gestin de la RSE y se detallan algunas sugerencias prcticas para la implementacin de la RSE en PyMEs, para cada uno de ellos.
Suministre informacin transparente

Compromtase expresamente en materia de RSE

Beneficios de la tica y la Gobernabilidad Mejora el impacto de la actividad empresarial en la sociedad: al aportar credibilidad y mayores garantas. Ampla el retorno de inversin al compaginarse rentabilidad econmica, con rentabilidad social y ambiental. Permite el acceso a una fuente de financiacin externa a un inters razonable. Si disminuye el riesgo de la inversin, disminuye la exigencia de rentabilidad. Ayuda a clarificar la poltica de la empresa y a implicar a sus trabajadores y colaboradores en el proyecto, as como a informar a los grupos de inters. Permite tener un mayor y mejor control de riesgos. Tener un Cdigo de tica es sintomtico de buena gestin.

COLABORADORES
As como la globalizacin y el desarrollo de nuevas tecnologas han cambiado la manera en que las empresas hacen sus negocios, del mismo modo han influido en las prcticas laborales. Las empresas alrededor del mundo se han visto obligadas a sustituir sistemas tradicionales, por aquellos que se destaquen por su originalidad, innovacin y flexibilidad. La RSE en el lugar de trabajo se refiere a polticas de recursos humanos que afectan
Introduccin a la RSE

mercadeo responsable
directamente al empleado. Las compaas lderes estn diseando polticas y prcticas de trabajo innovadoras que reflejen cercanamente y respeten las necesidades de todos los empleados con el fin de alcanzar los objetivos centrales de negocios, incluyendo atraer y retener el mejor talento. Adems de las polticas especficas, el mbito de lugar de trabajo comprende tambin la cultura corporativa, los valores y el diseo organizacional. Este mbito se refiere a la responsabilidad que asume la empresa sobre todo el proceso productivo, desde la compra a proveedores hasta la venta de productos que cumplen con el nivel de calidad ofrecida al consumidor y el precio ofertado. Las nuevas tendencias del mercado estn llevando a las compaas a reconocer que su xito depende de forjar una relacin ms profunda con sus clientes, construida tanto sobre su reputacin y sus prcticas, como En cada una de estas reas, las compaas socialmente responsables estn rearmando sus estrategias de negocios para atender temas nuevos, tales como la privacidad y la tecnologa, mercadeo a nios, incremento del escrutinio de los clientes y de las organizaciones no gubernamentales con respecto a la seguridad de los productos y los estndares ambientales, y la globalizacin del movimiento de consumidores. En general, se ha dado un cambio en el mercado, donde nos alejamos de la filosofa de compradores tengan cuidado, Una empresa socialmente responsable hacia una posicin en que se espera que las compaas carguen una mayor responsabilidad por la integridad, uso y consecuencias de sus productos y servicios. La empresa debe ser 100% consistente entre Los temas de mercadeo, cuando se lo que dice y lo que vende. Se asume que lo que dice en su publicidad es igual a lo que entrega al pblico que lo compra. relacionan con la RSE, se extienden a travs de una amplia gama de actividades de negocios que definen la relacin de la compaa con sus clientes. Estas actividades se pueden agrupar en 6 categoras: ofrece productos de cierta calidad (la oferta) a precios justos (con una utilidad razonable, que no implique la explotacin de recursos naturales o personas).
Introduccin a la RSE

COLABORADORES
Mantenga codiciones laborales seguras y saludables Compruebe el cumplimiento de leyes. Identifique riesgos y tome acciones. Involucre a los empleados en los problemas y posibles soluciones. Asegrese de que todos conocen las indicaciones en materia de salud y seguridad. Asegrese de que se cuente con los equipos y condiciones requeridos para garantizar la salud y la seguridad. Hable con los colaboradores sobre sus competencias/ recursos profesionales. Provea formacin continua: capacitacin interna y externa. Ofrezca la posibilidad de cumplir con horarios flexibles en casos especiales. Permita el trabajo remoto en casos especiales. Compatibilice los turnos de trabajo. Haga un reparto equitativo del trabajo. Elimine o reduzca las horas extra. Concilie la actividad laboral de sus colaboradores con su vida personal y familiar. No discrimine por razones de sexo, raza, edad, nacionalidad u otras distintas de los requisitos solicitados para cada puesto, en procesos de contratacin y el da a da de la empresa. Retribuya de forma equitativa: a igualdad de funcin, responsabilidad, cumplimiento de objetivos y antigedad, la relacin salarial entre colaboradores debe ser equivalente. Priorice el empleo estable y de calidad. Conozca las habilidades de los trabajadores y potencie su desarrollo. Desarrolle una comunicacin fluida. Informe sobre avances de la empresa. Considere la opinin de sus colaboradores en la toma de decisiones. Promueva la participacin en beneficios o en la propiedad de la empresa.

sobre sus productos y servicios.

Desarrolle competencias/recursos

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Considere situaciones personales

Fomente igualdad de oportunidades

Garantice estabilidad en el empleo

Incentive al personal

Beneficios del compromiso de la empresa para los colaboradores Promueve la fidelidad de stos hacia la empresa. Genera orgullo en los colaboradores. Promueve un mejor clima laboral y una mejora en la gestin. Fomenta el desarrollo de ms habilidades, oportunidades de negocio innovadoras y originales ideas en marketing. Aprovecha la riqueza del mestizaje socio-cultural. Hace que los colaboradores sientan el negocio como propio, dando mayor competitividad y sostenibilidad a la compaa. Mejora la eficiencia y la productividad, as como en la calidad de sus productos/ servicios. Valoracin de estas medidas por parte de sus grupos de inters.

1) Manufactura e integridad del producto; 2) Exposicin, etiquetado y empaque; 3) Mercadeo y publicidad; 4) Prcticas de ventas; 5) Precios; y 6) Distribucin.

medio ambiente
MERCADEO RESPONSABLE
Conozca el grado de satisfaccin y fidelidad de sus clientes Fomente la comunicacin fluida Haga encuestas peridicas o preguntas directas en el proceso de venta. Identifique tipologas y razones de fidelidad. Abra canales de quejas, reclamos, sugerencias; analizarlas y tomar acciones. Establezca canales de comunicacin. Elabore una base de datos por clientes. Mejore el etiquetado y la presentacin. Informe sobre sus programas de RSE y vinclelos con estos. Implante e informe sobre sus principios ticos en la comercializacin y publicidad, y en cuanto a derechos de los consumidores. Realice convenios con Grandes Clientes relacionados con el fomento y la mejora de aspectos de RSE. Ofrezca productos/ servicios que respondan a las expectativas de los clientes en cuanto a calidad y fiabilidad. Consulte a sus clientes sobre sus necesidades. Haga adaptaciones para cubrir las necesidades de clientes especiales. Muestre cumplimiento con los requisitos legales de calidad y seguridad. La informacin suministrada debe ser transparente y con base en datos fiables, certificados por entidades acreditadas. Establezca y cumpla un Cdigo de tica que involucre a sus proveedores. Controle el cumplimiento del Cdigo: visitas a proveedores, entrevistas en las renovaciones de contratos. Controle el grado de satisfaccin y fidelidad de sus proveedores. Garantice en la seleccin de proveedores la consideracin de los aspectos de RSE. Controle y revise el cumplimiento de estos criterios de evaluacin. Apoye a proveedores locales. Realice acuerdos de sensibilizacin conjunta. Negocie convenios de colaboracin para proyectos de eficiencia e innovacin: canales de comunicacin ms giles (correo electrnico, intranet reservado a proveedores, etc).

Durante los ltimos aos, la responsabilidad ambiental corporativa se ha expandido no solo para cumplir sino tambin para involucrarse sustancialmente con las regulaciones gubernamentales aplicables y con las iniciativas individuales, tales como el reciclaje y la bsqueda de la eficiencia en el uso de la energa. La RSE ambiental es hoy mucho ms que iniciativas de reciclaje o de conservacin de energa. Ser una empresa ambientalmente responsable impactos es considerar que todos generan los la ecolgicos

produccin y operacin de la empresa. Estas consideraciones, como practicas integrales, van ms all de las regulaciones gubernamentales. Muchos ciudadanos, organizaciones

Sensibilice a sus clientes Facilite acuerdos con Grandes Clientes

ambientales, y compaas lderes ahora definen la responsabilidad ambiental con un enfoque comprensivo que incluye sus productos e instalaciones, maximizando la eficiencia y la productividad y minimizando las prcticas que puedan afectar adversamente el disfrute de recursos del planeta por futuras generaciones.

Introduccin a la RSE

Garantice los productos y servicios

MEDIO AMBIENTE
Conozca y cumpla las normas/leyes ambientales aplicables

Asegure prcticas ticas hacia sus proveedores

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Consulte y contacte los organismos competentes.

Introduccin a la RSE

Constituya relaciones de mutuo beneficio con sus proveedores

Gestione el consumo de recursos

Gestione su consumo de agua, electricidad, gas, materiales no reciclables, materiales reciclables. Establezca objetivos de mejora y evala su consecucin. Minimice los residuos y emisiones. Reduzca sus emisiones y residuos, seleccionando fuentes y recursos. Apueste por el reciclado de sus residuos y de los productos que fabrica. Apueste por eco-eficiencia, eco-diseo en procesos productivos/productos/ servicios. Comprometa a sus socios comerciales y proveedores con la causa ambiental.

Beneficios de un Mercadeo Responsable Mejoramiento de oferta a partir del conocimiento de expectativas de los clientes. Preferencia por parte de clientes y consumidores quienes valoran las buenas prcticas de RSE. Aumento en la competitividad a partir de claras evidencias de calidad y fiabilidad en sus productos y/o servicios. Flexibilidad para anticiparse a cambios del mercado. Genera condiciones de diferenciacin altamente valoradas y difciles de igualar por la competencia, por ejemplo, en los procesos de seleccin de proveedores de grandes empresas. Crea ventajas competitivas vinculadas a una cadena de valor responsable (relaciones de largo plazo basadas en la calidad, fiabilidad, garanta, responsabilidad, reputacin). Mayor capacidad de innovacin y consecuente incremento de la produccin y la creacin de valor aadido. Cooperacin ms slida, mejor entendimiento con grupos de inters externos. Mejora de la motivacin del personal, valores compartidos. Garantiza la licencia social para operar, avalada por una comunidad que reconoce la importancia de procesos ticos deproduccin donde se salvaguardan los derechos humanos y laborales.

Convierta la amenaza medioambiental en oportunidad competitiva

Beneficios de la RSE en la proteccin y conservacin del Medio Ambiente Mejora las posibilidades de la empresa de ser elegida en procesos de seleccin de proveedores de grandes empresas y por parte de clientes y consumidores, sensibilizados con la gestin ambiental. Reduccin de costos, sensibilizacin de sus colaboradores, efecto diferenciador, aumento de la buena reputacin producto de la aplicacin de polticas de eco-eficiencia y/o de eco-diseo. Apertura de nuevos nichos de mercado y de empleo que se derivan de la puesta en prctica de directrices para la superacin de problemas ecolgicos. Beneficios adicionales por venta de sub-productos (antiguos desechos) y su aprovechamiento como materia prima en procesos productivos. Aumenta el compromiso de gerentes y colaboradores con la gestin ambiental. Implantar este tipo de medidas crea conciencia del verdadero impacto ambiental de la empresa y permite tomar medidas para la reduccin de dicho impacto. Aumenta la motivacin del personal y por ende su productividad.

comunidad
Introduccin a la RSE

COMUNIDAD
Preferencia a proveedores locales Voluntariado corporativo Incluir RSE en campaas D preferencia a proveedores procedentes del entorno local y/o de empresas de insercin. Apoye a emprendedores o estudiantes. Identifique a los trabajadores ms receptivos e involucrados con la comunidad y conslteles como puede concretarse el voluntariado. Incluya la RSE en notas de prensa, publicidad. Patrocine actos y participe en actividades de desarrollo local. Seleccione ONGs e iniciativas sociales, culturales, deportivas, ambientales, relevantes para la comunidad y la empresa. Involucre a sus empleados en proyectos y donaciones. Realice compras justas o solidarias con otros actores comunitarios. Realice campaas de captacin de fondos en favor de causas sociales o ambientales de la comunidad local o global, vinculadas a la venta de sus productos o servicios. Para que sea un xito y permita la continuidad en la colaboracin, lo ms conveniente es apostar por la congruencia entre la causa y su empresa.

Donaciones o patrocinios

Marketing con Causa

Beneficios de la RSE en la Comunidad Mejora la imagen de marca y los trabajadores/as refuerzan su moral y satisfaccin. Mejora la motivacin y compromiso de compra de los consumidores locales. Genera importantes ventajas sociales para la comunidad y nuevas perspectivas de crecimiento para la empresa. Fortalece el tejido econmico y social a escala local. Mejoran las relaciones con los clientes. Genera diferenciacin respecto de sus competidores y aumenta la lealtad comunitaria, agregndole valor a sus productos y servicios.

Este mbito es el ms conocido y ms comnmente relacionado con la RSE. Existen dos formas de relacionamiento de la empresa con la comunidad. Estas son:

Mejorar el perfil de la poblacin y las relaciones de confianza entre los habitantes de un pas, es un fin en s mismo. Al mismo tiempo, constituye una va fundamental para alcanzar productividad, progreso tecnolgico y competitividad en los escenarios econmicos de fin de siglo. En ellos el papel del capital humano y social en la produccin, es decisivo. - Dr. Amarthya Sen, Premio Nobel de Economa En el nuevo enfoque en de el RSE, esta de

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Introduccin a la RSE

integrador de la filantropa, favoreciendo la vinculacin efectiva de las personas beneficiarias, con los empleados y otros grupos de inters, los altos ejecutivos y las comunidades donde opera la corporacin.

Las

funciones

bsicas establecer

del

negocio decisiones,

5.1) Filantropa:
Anteriormente, como vimos, la filantropa era parte de un conjunto de acciones aisladas, en general expresadas en donaciones monetarias o materiales, que lograban un impacto muy limitado en el nivel de bienestar general, calidad de vida o pobreza de las familias beneficiarias. Contrapuesto a la teora de Confucio, este tipo de enfoque tenda ms hacia la ddiva caritativa de bienes (dar el pescado) que hacia la transferencia de conocimientos o habilidades (ensear a pescar).

incluyen contratar, comprar, dar servicios profesionales, invertir financieramente, y el mercado y distribucin de productos y servicios, en comunidades marginadas o con grupos que tradicionalmente no seran clientes de la empresa. Las empresas que hacen negocio en las comunidades pobres y desatendidas, o que se vinculan con grupos de bajos ingresos, que no forman parte de sus clientes tradicionales, mejoran su imagen de marca, aumentan su participacin de mercado, alcanzan nuevos clientes, acceden a nichos del mercado, y contribuyen a la creacin de una economa ms sana para hacer negocios.

5.1) Desarrollo comunitario:

La vinculacin del negocio en el desarrollo econmico de la comunidad es la aplicacin de las funciones bsicas de la compaa, as como de su dinero, para realizar un esfuerzo de negocios en las comunidades de bajos ingresos y desatendidas, con el fin de obtener un beneficio econmico mutuo, tanto para la comunidad como para la compaa.

actividad

consiste

traslado

dinero acompaado de tiempo, servicios, productos, conocimientos y otros bienes intangibles que la empresa entrega a la comunidad. Por el contrario, en el marco de la RSE, se rescata un concepto ms integral e

la vinculacin de la pymes a la rse

FODA de las PyMEs frente a la RSE

y amenazas de las PyMEs frente a la RSE.

ANEXO 1
FORTALEZAS

A continuacin se presenta una sntesis de las principales fortalezas, oportunidades, debilidades

DEBILIDADES
Recursos financieros limitados. Poco personal y falta de tiempo del personal. Poca formacin formal y conocimiento sobre el tema del personal. Mayor vulnerabilidad a conflictos/ disputas con grupos de inters. Falta de motivacin. Exposicin a escrutinio/ exigencias de grandes clientes y comunidades prximas (de donde provienen la mayora de sus clientes y colaboradores).

Introduccin a la RSE

Ms adaptables y flexibles. Menos burocracia. Conocimiento del entorno local. Relaciones ms estrechas, incluso personales, con sus grupos de inters (colaboradores, proveedores, clientes, etc.) Ms confianza y menos exposicin a crticas/ exigencias de medios de comunicacin y sociedad civil.

Los temas clave que afectan a la sociedad, nos afectan tambin como empresa. Las PyMEs juegan un importante papel como instrumento de estabilidad y cohesin social tanto como creadoras de empleo en general (al ser particularmente intensivas en este factor), como por la contratacin de poblacin semi o escasamente calificada especficamente. Asimismo, el supuesto generalizado de que la maximizacin de beneficios es el objetivo de toda empresa, puede que no sea del todo cierto en el caso de las PyMEs. En algunos casos las PyMEs persiguen una rentabilidad satisfactoria que les garantice su viabilidad, a la vez que dedican importantes esfuerzos a alcanzar otros objetivos ligados con motivaciones altruistas, sociales o morales7. Como se vio en los cuadros de prcticas sugeridas para cada uno de los mbitos de gestin de la

RSE, lo cierto es que las PyMEs no necesitan de grandes programas ni de complejas estrategias de comunicacin para implementar una RSE estratgica y efectiva, simplemente deben idear cmo mejorar sus relaciones con sus principales grupos de inters, e integrar aspectos ambientales y sociales a sus objetivos empresariales ya existentes. Al responder positivamente a retos como la proteccin y conservacin del medio ambiente, el respeto a la dignidad de los colaboradores, la creacin de valor, y el sentido de comunidad, envan un claro mensaje: los temas clave que afectan a la sociedad, nos afectan tambin como empresa.

OPORTUNIDADES
Ventaja competitiva. Mejora la reputacin/ imagen. Anticiparse a futuras exigencias, ej: de reguladores, grandes clientes, etc. Mejor conocimiento de clientes. Ms control de riesgos. Ms fcil acceso a crdito .

AMENAZAS
Falta de estrategias comunes. Sanciones administrativas. No supervivencia. Prdida de competitividad. No acceso a mercado global.

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Introduccin a la RSE

(7) Vives, A. et al. (2005): Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamrica. BID y IKEI.

(8) Orencio Vsquez, a partir de diversas fuentes y Vives, A. et al. (2005): Responsabilidad Social de la Empresa en las PyMEs de Latinoamrica. BID y IKEI.

Mdulo II tica y Gobernabilidad