COMUNICACION EFECTIVA Comunicacin efectiva es:

Explorar las condiciones que hacen posible que la comunicacin sea provechosa y eficaz. Los seres humanos estamos inmersos en la comunicacin como peces en el agua, generalmente nos movemos entre palabras y significados sin ser conscientes de la dinmica subyacente. A travs de la palabra pensamos, nos comunicamos, reflexionamos, nos expresamos, opinamos, nos peleamos e incluso nos distanciamos de lo que verdaderamente nos interesa. Segn sea la calidad de comunicacin que mantengamos con una persona, dentro de un grupo o en una empresa as ser calidad de la relacin que obtendremos. De hecho, si nos detenemos a pensarlo un instante- todas las personas que consiguen un xito slido y un respeto duradero (ya sea en el campo laboral, empresarial o familiar) saben comunicar de manera efectiva -an intuitivamentesus ideas, propsitos y emociones. Slo conociendo y practicando- los principios de una comunicacin efectiva podemos coordinar, ensear, aceptar, dirigir... pero sobre todo lograr un clima propicio que nuestra acciones nos conduzcan a lo que realmente buscamos. Atravesados por la comunicacin es que nos relacionamos con el otro, construimos equipos, nos organizamos en sociedades o proyectos empresariales, educacionales, barriales, familiares y de pareja. Entendemos a la comunicacin como un medio que nos posibilita generar confianza, efectividad, respeto y bienestar. Para facilitar y potenciar el proceso de comunicacin personal, empresarial, grupal, utilizamos el marco contextual y las distinciones, centrndonos fundamentalmente en el proceso particular de la Comunicacin, y en las particularidades de cada uno de los participantes. Lograr de esa manera que la Comunicacin sea Efectiva por dos lneas bsicas, buscar los mayores logros en sus habilidades y por otra parte superar los bloqueos que ella misma pueda acarrear. As podemos ver que las comunicaciones que mantenemos determinan las relaciones en general. Lo que hablamos y escuchamos, determinan el mundo de acciones que es posible para nosotros. Por ello el desarrollo de nuestras mejores comunicaciones nos pueden llevar a una vida mayor efectividad y bienestar.

Comunicacin formal informal La comunicacin juega un papel importante en toda empresa, una buena comunicacin puede significar eficiencia, coordinacin y organizacin, mientras que una mala comunicacin puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos.

Los tipos de comunicacin dentro de una empresa bsicamente son dos: la comunicacin formal y la comunicacin informal.

Veamos el concepto de cada uno de ellos, as como algunas recomendaciones sobre el tema:

Comunicacin formal Es la comunicacin en donde el mensaje se origina en un integrante de un determinado nivel jerrquico y va dirigido a un integrante de un nivel jerrquico superior, de un nivel inferior, o de un mismo nivel; siguiendo canales establecidos formalmente por la empresa.

Esta comunicacin suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, telfonos, Internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas, eventos, etc.

Comunicacin informal Es la comunicacin en donde el mensaje circula entre los integrantes de la empresa sin conocer con precisin el origen de ste, y sin seguir canales establecidos formalmente por la empresa.

Un ejemplo de este tipo de comunicacin es el rumor, el cual corre de persona a persona, y aunque nadie se responsabiliza de su veracidad, se toma como una verdad.

El rumor puede ser negativo para la empresa si es que crea un ambiente de tensin, expectativa y desasosiego entre el personal.

Por ejemplo, cuando se hacen cambios en el personal, y surge el rumor de que podra haber despidos masivos, haciendo que todos se sientan preocupados por su futuro, crendose un clima de tensin.

La forma de evitar los efectos negativos de la comunicacin informal, es aumentando la calidad de la comunicacin formal, por ejemplo, haciendo que sta ltima llegue cuando sea necesaria y en el momento oportuno.

Por ejemplo, en el caso anterior, la forma de evitar el rumor de un posible despido masivo, hubieses sido comunicando oportunamente las razones o motivos de los cambios en el personal.

Otra forma de hacer frente a la comunicacin informal, es evitando que la comunicacin formal sea tan autoritaria, al punto de no dejar cabida para la participacin y las propuestas del personal.

Sin embargo, en ocasiones la comunicacin informal puede resultar beneficiosa para la empresa, por ejemplo, cuando logramos complementarla con la comunicacin formal, permitiendo que el mensaje que queremos enviar, fluya ms rpido por la empresa (algo que permite en mayor medida la comunicacin informal) logrando, de ese modo, una comunicacin formal ms eficaz. Comunicacin ascendente La comunicacin ascendente es la que se establece en una organizacin posibilitando transmitir informacin desde los niveles ms bajos en la estructura organizativa hasta los niveles superiores. Este tipo de comunicacin es lo ms usado hoy da, porque le da a los directivos la informacin necesaria para: -identificar los principales problemas -el trabajo en equipo -participacin cada vez ms activa de los trabajadores en la toma de decisiones -transmitir iniciativas -trasmitir inquietudes y preocupaciones -la participacin y el compromiso de todos los miembros de la organizacin -mejora el clima laboral.

La comunicacin ascendente facilita la informacin a los niveles superiores sobre lo que est sucediendo en los niveles ms bajos y posibilita: -mantener el contacto directo con sus empleados -conocer las opiniones, las necesidades de las personas, el estado de nimo y la-motivacin de cada empleado -instrumentos para la toma de decisiones -promover las sugerencias -percibir los problemas -promover la participacin -promover las iniciativas y la innovacin -generar un acercamiento hacia los directivos -crear condiciones para que las decisiones sean mejor comprendidas -comunicar a los colegas qu es lo que hacen -mejorar el desempeo de la organizacin Un punto importante consiste en tener una poltica general que establezca qu tipo de mensajes ascendentes se desean. Otras prcticas pueden ser el desarrollo de la escucha, las reuniones de empleados, la poltica de puertas abiertas y la participacin en grupos sociales. Este tipo de comunicacin se ve afectada por problemas como: -demora o retraso en la informacin hacia los niveles superiores; movimiento lento de informacin -filtracin: supresin (omisin) parcial de informacin por la tendencia natural del empleado de decir al directivo nicamente lo que piensa que este desea escuchar. -pasar por alto los niveles de autoridad (jerrquicos), -los empleados y funcionarios tienen acceso a una gran cantidad de informacin, pero seleccionan y trasmiten a los directivos slo lo que ellos consideran pertinente para la realizacin de tareas prioritarias o lo que les convenga.

b) Comunicacin descendente La comunicacin descendente es la forma ms frecuente de la comunicacin del trabajo. Se basa en las funciones instituidas de los directivos en el cumplimiento de los objetivos de la organizacin. Es la que se establece en una organizacin posibilitando transmitir informacin relacionada con el trabajo desde los niveles altos hasta los niveles ms bajos en la jerarqua de la estructura organizativa, con el fin de facilitar la coordinacin entre los distintos niveles jerrquicos. En la comunicacin descendente los directivos miran hacia abajo, a travs de los rganos de lnea, y van desde rganos de direccin alto, medio, bajos hasta llegar al empleado o trabajador de lnea. La comunicacin descendente tiene como objetivo fundamental: - informar - dirigir - orientar la realizacin de tareas a los subordinados y colaboradores - instruir - controlar - evaluar el desempeo - motivar el comportamiento deseado - canalizar las polticas y metas - transmitir cultura organizacional, valores - mantener informados a los miembros de una organizacin - proporcionar a las personas la informacin sobre: lo qu deben hacer, el cmo hacerlo y lo que se espera de ellas. LATERAL: Este tipo de comunicacin se da cuando dos o ms miembros de una organizacin cuyos puestos estn al mismo nivel intercambian informacin. Por ejemplo comunicaciones entre supervisores de varias plantas o departamentos.