Nume şi prenume Maftei căs.

Bătrînu Carmen
Programul de studii de master MAC

Studiu de caz 2. IKEA – Importanța consolidării misiunii în strategie

Arhicunoscutul logo galben cu albastru al IKEA poate fi văzut oriunde

în lume. Fondată în 1943 de Ingvar Kamprad în Suedia, numele companiei
vine de la inițialele fondatorului și cele ale satului în care acesta a crescut
(Elmtaryd and Agunnaryd).
Pentru a atinge succesul, IKEA a dezvoltat în timp o rețea globală de
producători care distribuie în mod eficient mobilier accesibil la nivel global.
Având în minte scopul de ”a crea o viață de zi cu zi mai bună pentru cât mai
mulți oameni”, strategia de business a companiei este să ofere o paletă largă de mobilier funcțional, aspectuos la
prețuri suficient de mici încât să și le permită cât mai multă lume.
Pentru a atinge acest obiectiv, IKEA construiește relații pe termen lung cu furnizorii săi, investește în
automatizarea proceselor de manufactură și produce volume uriașe. Viziunea companiei trece de simpla mobilare a
casei și țintește la a face fericiți pe cât mai mulți oameni și reușește prin crearea unor piese de design interior foarte
distincte acoperind cât mai multe gusturi cu putință, fără a ignora calitățile lor principale: funcționalitatea și prețul
accesibil.
Acest studiu de caz, elaborat de Business Case Studies explorează modul în care a fost consolidat brandul
IKEA printr-o strategie construită pe un set foarte clar de valori și urmărind fără abatere o viziune puternică axată
pe trei direcții: produse de calitate la prețuri mici, viitor sustenabil și importanța cooptării partenerilor de afaceri în
grupul IKEA.
Viziune, Misiune și Valori 
Viziunea unui business scoate în evidență obiectivele principale către care tinde acesta. Viziunea trebuie să
fie aspirațională și inspirațională în egală măsură pentru a putea poziționa corect compania și pentru a-i da o
direcție certă în viitor; este baza strategiei de creștere.
„Vrem să fim siguri că IKEA este o companie accesibilă, pentru a da posibilitatea cât mai multor oameni
să își creeze o viață mai bună în casele lor. Reinvestim majoritatea profiturilor noastre în magazinele noi și
existente ale IKEA, dar și în dezvoltarea de produs, în soluții sustenabile și lucrăm neobosit la modalități de
scădere a costurilor pentru clienții noștri”.
Viziunea este întotdeauna însoțită de o misiune, prin care compania explică ce face și cum o face, comunică
obiectivele acesteia către clienți, parteneri și angajați.
Să oferim mobilier de calitate la prețuri accesibile este baza viziunii, modelului de business și a conceptului
IKEA. Scopul companiei este să facem totul mai bine, mai simplu, mai eficient și întotdeauna la un preț accesibil. 
Valorile reprezintă crezul și principiile care influențează activitatea și modul de operare al companiei.
Ghidul valorilor IKEA este bazat pe ideea că fiecare individ are ceva valoros de oferit, concept de la care a pornit
întreaga cultură organizațională a firmei de mobilier, bazat pe un spirit colaborativ, pe entuziasm și distracție.
Misiunea IKEA, construită pe baza valorilor prezentate mai sus trasează modul în care viziunea este
implementată pe termen lung. Focusul principal este pe menținerea unei creșteri constante, sustenabile pe termen
lung, lucru realizat prin investiții în angajați, furnizări și consumatori finali. Majoritatea profitului companiei este
reinvestit în afacere, în magazinele de prezentare, în designul de produs, soluții prietenoase cu mediul și în
scăderea prețurilor.
Relația cu clienții și cu angajații
Unul dintre modurile prin care IKEA află care sunt nevoile consumatorilor este prin a le face vizite directe.
În fiecare an mii de case sunt vizitate pentru a colecta feedback și idei despre ce tip de produse caută sau le lipsesc
clienților, iar aceste idei intră apoi în procesul de design. Marcus Engman, Design Manager spune că a cunoaște
oamenii în casele lor îi ajută să creeze soluții relevante pentru ei și le permite să înțeleagă segmentele de public la
nivel local.
Colaborarea și entuziasmul sunt două valori de la care IKEA nu face rabat. De exemplu, încă din primele
etape de design, dezvoltatorii produsului și designerii lucrează direct cu tehnicienii, producătorii și specialiștii
pentru a crea de la început un produs care să își mențină costurile la un nivel permisiv. Acest mod de lucru
încurajează respectul dintre membrii echipelor și creează legături puternice între furnizori, producători și clienții
finali. Este o practică foarte comună pentru producătorul de mobilier să lucreze adesea cu furnizorii săi în fabricile
lor, de pildă. În interiorul propriilor echipe, angajații sunt încurajați să discute liber și să își spună ideile, se
investește în pregătirea celor începători și dialogul este cel mai important lucru pentru manageri.
Relația cu mediul și societatea
Din punctul lor de vedere, sustenabilitatea nu trebuie să fie un lux, ci o banalitate. În 2013, de exemplu,
IKEA și-a atins targetul propriu de a elimina paleții de lemn din procesul de transportare și acum folosește doar
paleți din hârtie. Bumbacul este folosit în multe dintre produsele IKEA și, pentru că fermele în care este produs
acest bumbac au un impact negativ asupra mediului, compania a decis să investească în găsirea de soluții pentru a
ecologiza procesele și pentru a proteja natura.
În același timp militează puternic și interzice cu desăvârșire angajarea minorilor pe aceste plantații. De
asemenea, IKEA susține proiecte prin care 110.000 fermieri și-au redus la jumătate consumul de apă și pesticide în
activitatea lor, ceea ce a condus la terenuri mai sănătoase, dar și la reducerea costurilor de producție.
Strategia unitară, diversificată la nivel local
Strategia este planul prin care misiunea și viziunea, unite de setul de valori definite ale companiei, se
transformă într-un set de acțiuni care dau businessului un avantaj competitiv în piață. Strategia IKEA a fost mereu
de a crea și a dezvolta produse pe baza nevoilor zilnice ale consumatorilor, să mențină costurile la minim pentru ei
și să le ofere soluții de mobilier funcționale.
Sustenabilitatea, așa cum spuneam, stă la baza întregii strategii. În 2012 compania a lansat People and
Planet Positive Sustainaility Strategy, care face publică intenția IKEA de a avea un imapct pozitiv asupra naturii și
a societății, o strategie prin care sunt aduse laolaltă toate elementele prezentate anterior, dar canalizate în
prezent spre a inova și a schimba obiceiuri.
Dincolo de politica lor de protejare a pădurilor, IKEA plănuiește și reducerea consumului de energie în
operațiunile sale până în anul 2020. În prezent ea deține peste 130 de turbine eoliene în toată lumea și aproape
600.000 de panouri solare pe clădirile sale. Doar în 2013, energia regenerabilă a constituit 37% din totalul utilizat.
Acest demers este vizibil și la nivelul produselor oferite consumatorilor – până în 2016 gama sa de soluții de
iluminat va fi construită cu becuri tip LED care rezistă până la 20 de ani și care folosesc cu până la 85% mai puțină
energie decât cele incandescente.
Societatea pe primul loc
Clienții IKEA sunt încurajați să aleagă produse reciclabile, să se orienteze spre surse de energie
regenerabilă și să aibă grijă de planetă începând din propria casă. Aceste sfaturi merg și către partenerii lor de lucru
în egală măsură pentru a menține compania pe drumul ales.
Și la nivel social, IKEA își propune să devină un exemplu. Politica diversității și egalității la locul de muncă
este vizibilă la roate nivelurile de muncă din companie. În zona de management jumătate dintre pozițiile
disponibile sunt ocupate de femei, iar angajații lor sunt mereu implicați în campanii sociale.
IKEA Foundation este o organizație caritabilă care donează zeci de milioane de euro pentru cauze sociale
an de an, targetate în special către state precum India și Pakistan unde foarte mulți copii sunt exploatați și puși să
muncească în condiții inumane. Ale programe includ susținerea femeilor și a tinerelor adolescente oferindu-le
șansa la educație și oferindu-le oportunități de creare de businessuri de tip antreprenorial.
Când vorbim despre IKEA, vorbim despre o companie care nu s-a abătut de la conceptele sale originale în
nicunul dintre departamentele sale fie că vorbim despre design, producție, vânzare sau promisiuni față de societate.
Acest studiu de caz oferă o privire superficială asupra modului în care viziunea și misiunea unei companii
contribuie la dezvoltarea armonioasă și constantă a acesteia continuând să aibă un impact pozitiv asupra spațiului
în care activează. O strategie de business nu este doar despre a construi un avantaj competitiv, ci despre a avea o
imagine foarte clară asupra țintelor pe care și le impune compania și modul integru în care se îndreaptă spre ele.

Întrebări:
1. Argumentaţi cum consideraţi strategia companiei IKEA?

Strategia companiei IKEA a fost una buna,compania atingandu-si obiectivele reusind sa asigure
sustenabilitate si un impact pozitiv asupra mediului.

2. Consideraţi necesar ca IKEA să aibă bine conturate viziunea şi misunea pentru a avea success?
Argumentați. Formulați o posibilă viziune și o posibilă misiune a companiei.
 Pentru a putea ramane in preferintele consumatorilor,viziunea si misiunea sunt foarte importante ele
facand diferenta fata de principalii competitori.
Viziune-„Mai bun.mai simplu,mai eficient”
Misiune-„O lume mai buna pentru noi,pentru mediu”

3. Cum aţi putea imbunătăţi strategia de dezvoltare a companiei IKEA?

Strategia de dezvoltarea companiei IKEA se poate imbunatati prin mai multe metode:
-Sustenabilitate-prin folosirea unor materiale prietenoase cu mediul,infintarea unor centre de
reciclare,materiale de calitate ridicata care sa poata oferi produselor o durata de utilizare mai mare.
-Investitie-publicitate mai buna,cresterea parcului auto,imbunatatirea site-ului web,cresterea
numarului de angajati,largirea gamei de produse.
-Relatii imbunatatite cu clientii prin oferirea unor avantaje precum transport gratuit/redus,oferte de
pret sau program “rabla”.

4. Formulati o misiunea companiei Ikea pe baza componentlor formulării misiunii.

Clientii-“Viata buna la preturi mici”

Produse si servicii-“totul,de la transport la montaj”
Piata-“Din toata lumea,acasa la tine”
Tehnologie-“de la nou,la inovatie”
Filozofie-“atenti la nevoile tale”
Imagine publica-“Consumatori multumiti in 55 de state”
Angajati-“cei mai buni.alaturi de tine”

5. Care sunt resursele companiei Ikea?

Resursele companiei IKEA sunt:notorietatea brandului,angajatii,resursele

tehnice,magazinele,cladirile baza tehnico-materiala,tehnologia,parcul auto,relatiile cu
angajatii,mediul,cu furnizorii,resursele umane si financiare.

6. Care sunt concurenții companiei? Cum poate ocupa o pozitie competitivă față de aceștia?

Compania Ikea are mai multi concurenti cel mai important fiind Walmart.Pe piata romaneasca
principalii competitori sunt Mobexpert, Kika, Jysk, Elvira, Lems.
Pentru a ocupa o pozitie competitiva fata de acestea , IKEA poate adopta o strategie de difersificare si
dezvoltare a ofertei.
Poate veni in sprijinul clientilor prin imbunatatirea/simplificarea instructiunilor de asamblare a
bunurilor prin crearea unor materiale video privind asamblarea produselor.