PROPONEMOS TRES TURNOS ROTATIVOS

OPERADORES TELEFONO/FAXEMAIL/WEB PERSONAL 9 8 7 13 10 10 3 2 0 OPERADORE S X TURNO 25 20 17

HORARIOS 5:00 - 13:00 13:00 -21:00 21:00 - 5:00

ADMINISTRACION NY LOGISTICA TOTAL PERSONAL: 5 Digitadores: 4 Supervisor: 1 TIEMPO ESTIMADO: dias 20 Este trabajo se realizara con personal temporal que al finalizar esta fase seran reubicadas d de acuerdo al crecimiento y desarrollo de la empresa.

IVOS
TOTAL OPERADORES Jefe de Operador es 64 1 1 0

esta fase seran reubicadas de acuerdo

DEBILIDADES 1 Disminucin de cantidad de miembros 2 Cobro de membresa mensual a miembros mientras competencia es gratis 3 Capacidad financiera limitada 4 Costos fijos altos por alquiler y servicios 5 Disminucin en servicios ofrecidos en los ltimos meses Costo alto por operaciones 6 7 El sistema de informacin no se adapta a los cambios en tipos de servicios requeridos

FORTALEZAS 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

AMENAZAS 1 Oferta del servicio sin costo por parte de la competencia 2 Oferta ms variada de destinos y servicios por parte de la competencia 3 Inestabilidad econmica global 4 Inseguridad en el rea local 5 Competencia muy consolidada

OPORTUNIDADES 1 2 3 4 5 6

FORTALEZAS Fidelidad de Miembros Pioneros en el pas en ofrecer servicio Experiencia y conocimiento del mercado global en el servicio al cliente Calidad Capacidad tecnolgica y recursos disponibles Cuentan con un Equipo (RH) competente y motivado Existencia de programas de mejora continua Confianza de Gerencia y personal en encontrar soluciones Reestructuracin de turnos y personal Venta de perfiles de clientes

OPORTUNIDADES Demanda institucional: Cuentan con clientes corporativos quienes usan servicio Posibilidad de servicios globales no slo nacionales Destinos tursticos locales no explotados y bien posicionados Nuevas formas de turismo: Temticos, histricos, culturales, por ocasiones: cumpleaos, bodas, etc. Venta de menbresias con mejores beneficios Utilizar Puntos estrategicos (Centros Comerciales, lobby de hoteles, lobby de Edificios para captura de informacion de clientes Potenciales

I E

Fortalezas
FO Maxi-Maxi
1. (F10/O1) Aprovechar los clientes corporativos potenciales para la negociacin de perfiles de clientes 2. (F9/O5) Al reestructurar los turnos se tiene mejor cobertura en tiempo y servicio, dando oportunidad de ofrecer servicios y membresas con mejores beneficios y se lograr el aumento en la cartera de cliente para ampliar perfiles

Debilidades
DO Mini-Maxi
1. (D1/O2) Contrarestar la perdida de miembros con la oportunidad de ofrecer servicios en el extranjero para enriquecer la variedad de perfiles actuales 2.(D5/O4) Contrarestar la disminucin de servicios a ofrecer a nuestros clientes con nuevas formas de turismo que se implementara

Oportunidades

FA Maxi-Mini
1.(F4,5/A1) Se aumentara la supervisin y la calidad en el servicio al cliente para contrarestar la oferta de servicios sin costo utilizando la mayor herramienta que es el recurso humano con equipo tecnologico de vanguardia. 2.(F2,3/A5) Incursionar nuevos mercados demostrando nuestro liderazgo como pioneros en ofrecer nuesstros servicios en el pas.

DA Mini-Mini
1.(D2/A1) Brindar a nuestros miembro/clientes constantes por uso de servicios membresia gratis y a clientes no frecuentes al proporcionar datos de cinco referidos potenciales. 2.(D5/A2) Crear una gama completa de servicios aplicables a diferentes segmentos y nivel socioeconomico del mercado.

Amenazas

Costos

Costos Fijos

Capacid ad

Competen cia
aprovechar la expereincia y conocimiento del personal segmentado por turnos Alcance de nuevos segmentos de mercado Incrementar supervision del servicio al cliente Enfoque especial a clientes frecuentes

Pago de servicios Alquiler edificio Costo Publicitari os de acuerdo a necesida d Alquiler de espacios subutiliza dos Promocio n para membres ia gratis Difusion de paquetes y servicios atractivos Rubro de RH alto

Crear paquetes que se adapten al las necesidades de miembreos individuales y/o corporatiavos

Utilzar internet, redes sociles y publicidad alternativa.

Poco Margen entre Ingresos y Costo

Crear plataforma de lealtad a traves de un cliente misterioso

Otros

Creacion de base de datos para facturacion

Comunicac ion

Control

Poco Margen entre Ingresos y Costo

Creacion de base de datos para facturacion