COMUNICAREA NON-VERBAL

A) REPERE GENERALE Comunicarea reprezint un sistem de transmitere a unor mesaje care pot fi procese mentare (confuzii, gnduri, decizii, interioare) sau expresii fizice (sunete i gesturi). Ea constituie o necesitate i o activitate sociala. Cauza care a dus la apariia comunicarii a fost necesitatea de a comunica ntre oameni ca persoane sau grupuri sociale, cnd se aflau la departare unii de altii. Cauza care a determinat apoi dezvoltarea comunicarii a fost necesitatea de a comunica ntre oameni i organizaiile lor, n condiiile dezvoltrii relaiilor sociale. Formele de comunicare apar i se dezvolt odata cu mijlocul principal de comunicare ntre oameni, care este limba sau limbajul, care au doua forme de ntrebuinare: oral i scris. n literatura de specialitate sunt menionate nu o singur definiie a comunicarii non-verbale ci mai multe i toate sunt acceptate. Totul depinde din ce perspectiv este abordat procesul de transmitere a semnelor nonligvistice. Comunicarea non-verbal este cumulul de mesaje, care nu sunt exprimate prin cuvinte i care pot fi decodificate, crend inelesuri. Aceste semnale pot repeta, contrazice, nlocui, completa sau accentua mesajul transmis prin cuvinte. Comunicarea non-verbala opus comunicrii verbale este conceput de mult vreme ca limbaj n sens strict. n aceasta viziune toate celelalte forme de comunicare sunt considerate ca secundare (scrisul). Teoriile contemporane ale comunicarii influenate de discipline att de diverse ca lingvistica enunrii, psihologie, sociologie, antropologie, asigur astzi locul cuvenit comunicarii non-verbale, bazndu-se pe ipoteze ale canalelor multiple ale comunicrii umane. Comunicarea umana este conceput ca o enunare eterogen rezultnd din combinarea de elemente vocal acustice i vizuale. Limbajul non-verbal se unete cu limbajul verbal pentru comunicarea unui mesaj corect. Studiul acestui limbaj non-verbal vine s dea for, s ne mprospteze cunotintele intuitive pe care le avem despre un individ sau un grup. Expresiile psihice urmtoare reflect strile de spirit cel mai frecvent exprimate n limbajul non-verbal: -sursul indic o persoan amical deschis discutiei; -braele ncruciate denota o atitudine negativ -minile pe mas indic faptul ca o persoan este gata de aciune -a fi aezat pe scaun, minile ncruciate la ceafa, tot corpul nclinat pe spate reprezint atitudinea tipic patronului n birou sau care este tentat s-i delimiteze teritoriul; - persoanele care-i freac dosul minilor din cnd n cnd are adesea ceva de ascuns; -persoanele care-i freac palmele sunt pe cale de a realiza o bun aciune.

a. Comunicarea tactil

Posibil numai n cadrul comunicarii inter-personale, aceasta form de a transmite un mesaj, semnal este comun i lumii animale. Ea se pstreaz nc i n societile cele mai evoluate i are un caracter preponderent instinctual, dei de la un anumit nivel intervine contiina. Cercettorii au stabilit cinci clase de atingeri, dintre care numai patru privesc comunicarea: 1. Atingeri care transmit emoii pozitive, mngierea, atingerea ca semnificaie consolatoare, atingerea de ncurajare (strngerea tcut de mn, bti pe umr), atingerea linititoare, comunic afeciunea, participarea, aprecierea i au un efect pozitiv asupra strii de spirit a receptorului. 2. Atingeri ludice: acestea pot fi autonome sau n legatur cu comunicarea verbala (simularea unei mngieri sau loviri, ntr-un anumit context ludic); asemenea atingeri au un caracter abuziv i presupun un referential comun precum i o relaie de apropiere. 3. Atingeri de control, n aceast categorie sunt incluse acele semnale tactile care au rolul de a orienta comportamentul sau atitudinea; o asemenea atingere poate ateniona cu discreie, poate sugera un ndemn sau dimpotriv, o reinere, n respect cu comunicarea verbala sau cu alta aciune. 4. Atingerea ritual: din aceast categorie fac parte att atingeri cu semnificatie magic, n spatiul religios, ct i atingeri specifice spaiului profund, care i-au pierdut vechile sugestii, transmiterea harului prin atingeri de la preot la preot sau de la preot la credincios, atingerea cu un obiect sacru, pstreaz caracterul ritual; strngerea minii n semn de salut, lovirea palmei drepte a doua persone n semn de urare de succes sau de felicitare sunt atingeri care transmit implicarea dei uneori se golesc de sens i devin pur formale.

b.Comunicarea gestual-kinezic
La fel ca i comunicarea tactil, comunicarea prin gesturi poate s se substituie, pe unele secvene multe ori reprezint o completare, accentuare, contrazicere sau reglare a acesteia. Aducnd un spor de expresivitate, gestul este folosit cu precadere n comunicarea artistic. n raport cu destinatarul mesajului, gestul poate fi prezentat n comunicarea interpersonal, de grup i de mas. Gesturile cu valoare comunicaional pot fi grupate n mai multe categorii: a) Emblemele acestea sunt micari care se substituie comunicrii verbale i formeaz un limbaj constituit dintr-un numr mare de gesturi, care semnific sunete ori cuvinte i compenseaz imposibilitatea de exprimare verbal n anumite situaii; exemplele curente se refer la codurile surdo-muilor, la o populaie australian (Aranda) i n domeniul artistic, la practicanii pantomimei. b) Ilustratorii sunt gesturi de nsotire i montare a comunicrii verbale uneori spontane, universale i au fost inventariate n cadrul mai multor categorii: bastoanele,

pictografele, kinetografele, ideografele, micrile deictice, micrile spaiale, micrile ritmice, ilustratorii emblematici. c) Gesturile de reglaj micrile capului, ale fetei, mai rar ale minilor; pentru o sugerare solicitarea de a se vorbi mai tare, mai ncet, mai rar, mai repede, mai puin. d) Micrile afective sunt expresii ale strii de spirit, sunt folosite pentru a comunica triri, reactii. e) Adaptorii gesturi de toalet, de corectare a inutei, de control al comportamentului n societate.

c.Comunicarea prin intermediul obiectelor

Este o form de transmitere a unui mesaj non-verbal, care foloseste, n afara de resursele corporale, recursul la obiecte. Asocierea gest-obiect poate interveni n comunicare n unele situaii. Gesturile care folosesc batiste, earfe, plrii pentru semn de salut sau desprire ori pentru semnalizarea unei prezene.

d.Comunicarea prin situare

Un alt gest de comunicare non-verbala neanalizat n literatura cu acest profil este refuzul la comunicare. O persoana care nu dorete s fie abordat se plaseaz ntr-o zon retras, extrem sau marginal artnd c nu este disponibil, o persoana interesat s fie remarcat se plaseaz i se mic n centrul aciunii comunicndu-i disponibilitatea. B) STRUCTURA COMUNICRII NON-VERBALE Analiza structurii comunicrii nonverbale impune luarea n considerare a codurilor, modelelor i scopurilor specifice implicate. n comunicarea non-verbal se folosesc seturi de semene, coduri, care prin combinare dau o anumit structur. De exemplu, semnalele vizuale pot fi asociate semnalelor olfactive. De fapt, aceste semene sunt stimuli senzoriali care impresioneaz simurile omului (vz, auz, pipit, miros). Pe baza semnelor i canalelor de transmitere a lor s-au propus multiple clasificri ale comportamentelor non-verbale i ale comunicrii non-verbale. n literatura de specialitate se amintete gruparea comunicrii non-verbale n trei categorii, propus de J. Ruesch i W. Kess: limbajul semnelor incluznd gesturile limbajul aciunilor incluznd micrile corpului implicate n diferite activiti limbajul obiectelor care ncorporeaz dispunerea intenionat sau neintenionat a obiectelor n spaiu n vederea utilizrii lor. O alt clasificare o datorm lui R. P. Harrison care mparte comunicarea nonverbal n patru categorii:

 coduri de executare asociate micrilor corpului, expresiilor faciale, privirii, atingerii i activitilor vocale coduri spaio temporale referitoare la mesajele rezultate din combinarea utilizrii spaiului i timpului coduri artefac utilizate n mesajele primate de la obiecte coduri mediatoare referitoare la efectele speciale rezultate din nterpunerea ntre emitor i receptor . Clasificarea comunicrii non-verbale poate fi facut, n principal, dup modalitaile senzoriale implicate n receptarea semnalelor. Mark L. Knapp consider c domeniul comunicrii non-verbale include urmtoarele fapte: 1) cum privim, 2)cum auzim (tonul vocii), 3) cum mirosim, 4) cum ne micm individual sau n conjuncie cu altii (gesturile, postura, privirea, expresiile faciale, atingerile corporale i proxemitatea), 5) cum afecteaz mediul nconjurtor interaciunile umane i cum afecteaz acestea, la rndul lor, mediul nconjurtor (dispunerea spaial a mobilei, temperatura, prezena altor oameni, zgomotele s.a.m.d). Cei mai muli cercettori accept o clasificare rezultat din combinarea codurilor i mediilor de transmitere a mesajelor. KINEZICA aa numitul limbaj corporal include micrile corpului, expresiile faciale i privirea. Studiul privirii poart denumirea de OCULEZICA. Activitile vocale alctuiesc PARALIMBAJUL. Studiul percepiei i al modului de utilizare a spaiului poart denumirea de PROXEMIC, iar studiul percepiei i al modului de utilizare a timpului este denumit CRONEMICA. Aspectul fizic, artefactele i semnalele olfactive sunt considerate, de asemenea, categorii separate ale comunicrii non-verbale i sunt studiate ca atare, chiar dac se recunoate c oamenii transmit semnale simultan prin mai multe canale, fapt pentru care este necesar abordarea integrat a comunicarii non-verbale. C) FUNCIILE COMUNICRII NON-VERBALE Pentru a analiza funciile comunicarii dup parerea mea ar trebui s gasim rspunsul la ntrebarea: De ce apelm la acest tip de limbaj ? Ar trebui s vedem care sunt inteniile, motivele i scopurile acestei forme de comunicare. Paul Ekman a identificat cinci funcii ale comunicarii non-verbale: repetarea spunem da i dm din cap de sus n jos i de jos n sus; spunem cuiva c adresa cautat este pe o strad la dreapta i n acelai timp artm cu mna ncotro s se ndrepte; substituirea nlocuirea mesajelor verbale o fa posomort ne spune c persoana n cauza nu se simte bine;

completarea colaborarea la transmiterea mesajelor verbale, ceea ce duce la o mai bun decodificare a lor; accentuarea / moderarea - punerea n eviden a mesajelor verbale, amplificarea sau dimpotriv diminuarea celor spuse: cnd scandm sloganuri, ridicm braul i artm 4

pumnul; cnd admonestm un prieten expresia facial poate arta c nu ne-am suprat foarte ru; contrazicerea transmiterea de semnale n opoziie cu mesajele verbale; spunem c ne bucurm c ne-am ntlnit cu o persoana cunoscut, dar privim n alt parte cnd i ntindem mna, ne m c nu avem din ce tri, dar ne afiam cu bijuterii sau haine foarte scumpe. Michael Argyle ia n considerare patru funcii: exprimarea emoiilor transmiterea atitudinilor interpersonale prezentarea personalitii acompanierea vorbirii Dup Maurice Patterson comunicarea non-verbal ndeplinete mai multe funcii: transmite informaii gestioneaz interaciunile reflect gradul de apropiere exercit influena controleaz sentimentele faciliteaz satisfacerea unor obiective sau interese Judee K. Burgoon, David B. Buller i W. Gill Woodall au n vedere urmtoarele funcii, dincolo de rolul ei n producerea i procesarea comunicrii verbale. structurarea interaciunii naintea nceperii comunicrii propriu-zise, servete drept ghid implicit pentru desfurarea acestora, indicnd cum se va desfura comunicarea, ce roluri vor juca persoanele implicate n actul comunicrii; identificarea sau proiectarea identitii sinelui funcie ce se refer la modul de codificare i decodificare a mesajelor; formarea impresiei, modul n care sunt percepute persoanele dup comportamentul lor non-verbal, formarea primei impresii exprimarea i managementul emoiilor managementul relaiei de comunicare managementul de conversaie managementul impresiei influena social, rolul comunicrii non-verbale n procesele de persuasiune, nelarea i suspiciunea de nelare;

D) CTEVA EXEMPLE REPREZENTATIVE 1. ARTEFACTELE mbrcmintea, podoabele, accesoriile vestimentare comunic apartenena persoanei la genul biologic, la o clasa de vrst, la o categorie socio economic, la o 5

profesie sau alta. Este imposibil s fii mbrcat i s nu transmii celorlalti cine eti i cum percepi tu lumea. Susan B. Kaiser afirm: mbrcmintea i nfiarea sunt simboluri vizibile care influeneaz interaciunile cu ali. Vestimentaia: determinari geografice, istorice i culturale. Cnd analizm vestimentatia n contextul comunicrii non-verbale trebuie s luam n considerare determinarile geografice, culturale i istorice. De exemplu de la Polul Nord la Ecuator, oamenii i protejeaz corpul mpotriva gerului sau a cldurii excesive: mbrac haine adecvate, diferite n ceea ce privete materialele, culoarea, croiala. Hainele, simbol al identitii personale i sociale. Gilson Monteiro spunea c haina reprezint oglinda sinelui, marcheaz separarea dintre clasele sociale. Mai mult hainele care sunt n egala msur pentru a acoperi goliciunea trupului i pentru exprimarea sinelui, ofer indicii despre caracteristicile psiho morale ale persoanelor, dar i despre grupurile. Pornind de la mbrcminte, ne putem da seama de gustul estetic al acesteia, de firea ei: este o persoana conformist, care dorete s treac neobservat sau o persoana independent? mbrcmintea este o form de comunicare non-verbala (naintea prezentarii verbale, cu ajutorul vestimentaiei se transmit informaii despre apartenena la genul social, vrsta, clasa social, ocupaie, origine etnic i despre caracteristicile psiho morale de personalitate). mbrcmintea reprezint valorile identitare de grup i exprim nevoia de a fi diferit de ati. Diferenierea mbrcmintei simbolizeaz nevoia de autonomie, dorina de a fi independent. Vestimentaia i statusul social. Dac haina nu-l face pe om cel puin ea l reprezint. De exemplu n Roma antic purtau toga doar oameni liberi nu i strinii sau sclavii. Toga purtat de tineri era tivita cu rou. Toga alb era mbrcat numai de tineri dup ce mplineau vrsta de 17 ani, ntr-o ceremonie ce avea loc n Forum. n egiptul Antic purtau sandale numai persoanele cu poziie sociala nalta. 2.ZMBETUL I RSUL. Numeroi filosofi i oameni de tiina au ncercat s ptrund esena rsului i sursului. Ch Darwin aprecia c rsul pare s constituie n primul rnd, expresia simplei bucurii sau fericiri. Motivele pentru care omul rde sunt variate, dar mecanismul rsului este totdeauna acelai: inspiraie adnc, scurte contracii spasmodice ale toracelui, n special al diafragmei. De aici si vorba: rdeau de se ineau cu mnile de burt. Paul Ekman a catalogat 18 tipuri de zmbete care nu sunt stimulate. Zmbetele naturale se deosebesc de cele false, artificiale, prin aceea c dureaz mai mult i c n performarea lor particip att muchii feei ct i cei ai ochilor. n cazul zmbetelor false se contract doar muchii din jurul ochilor, aprnd la coada ochilor riduri, nu i muschii fetei. E) CONCLUZII FINALE

Comunicare non-verbal nu poate fi desprit de comunicarea verbal, face parte din ea. Este foarte important pentru c transmite o mare parte din mesaj, oricare ar fi acela. Fr gesturi, expresii i limbake non-verbale, comunicare nu ar fi att de atrgtoarea. Pe parcursul convorbirii i-ai pierde interesul i cel mai important nu ai nelege n totalitate informaia transmis. Fiecare gest, expresie difer de la om la om, amprenta personal fcndu-se vizibil oricnd.

BIBLIOGRAFIE

1. 2. 3. 4. 5.

Birkenbihl, Vera. Semnalele corpului, Gemma Press, 1999 Bougnoux, Daniel. Introducere n tiinele comunicrii, Iai, Polirom, 2000 Cassirer, Ernst. Eseu despre om, Bucureti, Humanitas, 1995 Dinu, Mihai. Comunicarea, Bucureti, Ed. tiinific, 1997 Haine, Ion. Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Fundaiei Romnia de mine, 1998 6. McQuail, Denis. Comunicarea, Iai, Institutul European, 1999 7. Mige, Bernard. Societatea cucerit de comunicare, Iai, Polirom, 1996 8. Prvu, Ilie. Filozofia comunicrii, Bucureti, Ed. Facultii de Comunicare si Relaii Publice David Ogilvy, 2000 9. Radu, Ion (coord.). Introducere n psihologia contemporan, Cluj- Napoca, Ed. Sincron, 1991 10. Slvstru, Constantin. Discursul puterii, Iai, Institutul European,1999 11. Slama-Cazacu, Tatiana. Stratageme comunicaionale i manipularea, Iai, Polirom, 2000