Investete n oameni!

Proiect cofinanat din Fondul Social European prin Programul Operaional Sectorial pentru Dezvoltarea Resurselor Umane 2007 2013 Axa prioritar 1 Educaia i formarea profesional n sprijinul creterii economice i dezvoltrii societii bazate pe cunoatere Domeniul major de intervenie 1.1 Acces la educaie i formare profesional iniial de calitate Titlul proiectului: Profesioniti n managementul educaional preuniversitar Beneficiar: Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului Numr de identificare al contractului: 4037 Nr. de nregistrare al AMPOSDRU: POS DRU/1/1.1/S/2

Modulul: COMUNICARE INSTITUIONAL CURS III COMUNICARE i MEDIA SUPORT DE CURS Titularul/titularii cursului: 1. KUDOR DORINA; 2. IULIA GEANGU; 3. BIRO VALENTIN DRAGO; 4. IANCU MIHAELA; 5. MARIUS CHIU; 6. NELA MITREA; 7. LIVIU CONSTANDACHE. Buget de timp: 9 ore: 6 ore face to face, 3 ore on-line. activiti teoretice: 2 ore, activiti practice: 6 ore (din care 2 ore on-line), evaluare: 1 or on line.

Tema 1. Mass media i rolul ei n societate - funciile mass-media. Din punctul de vedere al miljoacelor de comunicare predominate, se consider c omenirea ar fi parcurs trei ere culturale distincte: prima er, specific societilor arhaice, tradiionale, este dominat de comunicarea oral (care presupune prezena n fa a interlocutorilor, utilizarea curent a aceluiai cod, simul solicitat preponderent fiind auzul); a doua er a umanitii este inaugurat de inventarea scrisului, de extinderea comunicrii i a culturii scrise, specifice societilor alfabetizate (simul solicitat preponderent este vzul); al treilea stadiu este caracterizat prin apariia mijloacelor electronice de comunicare, care produc o civilizaie a imaginii, n care domin audiovizualul. Este cultura contemporan, n care mijlocul de comunicare fundamental al erei electronice este televiziunea. Tehnologiile comunicrii electronice solicit mai multe simturi i creaz alte relaii ntre indivizi, alte forme de activitate i presupun un grad mai ridicat de asociere uman, de interaciune social. Exist posibilitatea ca toi s comunice cu toi, servindu-se de noile tehnologii de comunicare, prin reelele Internetului (transmiterea simultan a imaginilor, schimbul de informatii prin e-mail etc.) Presa scris are la nceput o perioada de dezvoltare, urmat de o evoluie inegal n prima parte a secolului al XlX-lea, pentru ca, n cea de-a doua parte a aceluiai secol i n primele decenii ale celui urmtor, s devin fora dominant a spatiului public. n anii 30, ncepnd cu al Doilea Rzboi Mondial, cunoate un anumit declin n faa ascensiunii radioului. n perioada postbelic, declinul se accentueaz n contextul afirmrii televiziunii. n ultimele decenii, presa scris a cunoscut reaezri interne semnificative, n sensul creterii audienei i a tirajului publicaiilor sptmnale, concomitent cu afirmarea presei locale n peisajul publicistic. Radioul Una dintre primele piee de desfacere va fi reprezentat de piaa echipamentelor pentru farurile marine, pentru ca, dup naufragiul Titanicului, toate navele s fie dotate cu telegraf fr fir. n timpul celor dou rzboaie mondiale, telegraful fr fir va fi utilizat ca principal mijloc n domeniul radiocomunicaiilor maritime i terestre. ntrebuinarea radioului se schimb fundamental de la instrument al transmisiei marine la mijloc de comunicare n mas. (Roosevelt este primul preedinte american care exploateaz avantajele radioului pentru a obine sprijinul opiniei publice. Convorbiri la gura sobei este numele sub care sunt cunoscute o serie de aproximativ 28 de discursuri inute la radio de ctre preedintele american n perioada 1933-1944). O dat cu tranzistorul, radioul cunoate o nou er de afirmare.

Nu doar pentru c aparatul propriu-zis devine mai mic, independent de sursa de curent electric i, prin urmare, portabil. Ca un apendice nensemnat al radioului a debutat de altfel i televiziunea. Internetul n 1957, URSS lanseaz primul satelit artificial al pmntului, Sputnik. Evenimentul ia prin surprindere administratia american. n acelai an, preedintele Eisenhower nfiineaz o agenie de cercetare, Advanced Research Projects Agency (ARPA). Un prim rezultat este lansarea, la 18 luni dup Sputnik, a satelitului american Echo. n 1962, n cadrul ARPA se iniiaz proiectul ARPANET, de construire a unei reele de calculatoare prin intermediul creia s fie transmise informatii ntre cercettorii de la cele mai mari universitati americane. Se lanseaz conceptul de reea galactic, prin care se imagina construirea unei vaste reele de computere care s le permit oamenilor s acceseze informaii din orice loc printr-o simpl conectare la reeaua respectiv. n 1974 este lansat prima versiune comercial a ARPANET, TELENET, precum i termenul de Internet, ntr-o lucrare cu privire la modalitatea prin care s se realizeze conectarea nu numai ntre calculatoare, ci ntre reelele ca atare, prin respectarea unui limbaj comun, a unor protocoale (ceea ce n englez se cheam Transmission Control Protocol sau Internet Protocol - TCP/IP). Funciile comunicrii de mas. Indiferent de canalul utilizat (pres scris, audio-video sau noile forme media Internet), comunicarea mediatic este considerat manifestarea libertii de gndire i exprimare fr cenzur, ceea ce a determinat denumirea de instrument democratic al libertii (Alexis de Toqueville). Efectele funcionrii media dobndesc ns rapid conotaii negative, o dat cu acuzaia manipulrii maselor (Les Propagandes 1962, Jacques Ellul). Despre funciile, efectele, rolurile mass-media n relaia cu societatea se poate vorbi utiliznd un termen cumulativ funcie cu sensul de scop, de consecin, de cerin sau ateptare. innd cont de diferena dintre funcii (urmri benefice) i disfuncii (efecte negative), funcii manifeste (consecine care satisfac expectanele sociale) i funcii latente (urmri imprevizibile), scrierile romneti opteaz pentru cinci funcii socio-culturale ale massmedia: de informare, de interpretare, de continuitate, de mobilizare, de divertisment. Funcia de informare prin intermediul comunicrii de mas este cea mai important funcie pentru c aduce publicul n postura de judector a tot ce se ntmpl n jur. Informaiile fac din individ un dependent de media, consecin a exploziei mijloacelor de comunicare n mas (programe TV, reviste, site-uri etc.). Disfunciile n raport cu funcia de informare se numesc nepsare i panic. Prima dintre ele survine atunci cnd informaiile puse la dispoziia 3

indivizilor prin comunicarea media nu sunt luate n serios, a doua anormalitate a funciei informative survine cnd mecanismele raionale paralizeaz, rspunsul colectivitii fiind panica generalizat, semnul neputinei umane n faa catastrofelor. Totui, Libertatea presei nu nseamn libertatea jurnalitilor (V. Pisarek). Sociologic, informaia este definit (Abraham Moles) drept cantitatea de originalitate, de imprevizibil pe care o aduce un mesaj. De aici s-a ajuns (Manual de jurnalism M. Coman, Editura Polirom, Iai, 1997, p. 47) la alegerea unor criterii de analiz a informaiilor: gradul de inteligibilitate a mesajului (apelndu-se la un limbaj potrivit publicului-int); originalitatea mesajului transmis auditoriului prin informaie; gradul de implicare a publicului (n sensul c se aleg informaii de interes larg n detrimentul celor care ar viza un numr restrns de persoane); profunzimea psihologic a informaiei (enunurile care afecteaz zone adnci ale psihicului uman produc rezonane mai mari n rndul consumatorilor). Mai presus ns de oferta mass-media (genuri, tipuri de emisiuni i publicaii, volum informaional vehiculat etc.), ceea ce conteaz este capacitatea de reacie a publicului (adeziune, refuz, opoziie). Analiznd efectele media la nivelul publicului, se poate vorbi despre reacia acestuia fa de mulimea de informaii prezentate n media (funcie de interpretare). O problem o constituie libertatea jurnalistului n a uza de posibilitatea interpretrii faptelor, datelor, evenimentelor (n presa francez, de exemplu, imaginaia i expunerea opiniilor proprii nu au limite, aici fiind apreciat jurnalismul de expresie; n Anglia i n presa american, este promovat un alt principiu: Faptele sunt sacre, comentariile sunt libere). Prioritatea informrii fa de comentariu este o regul de aur, chiar dac n presa autohton uneori scopul scuz mijloacele (prin punerea n circuitul mediatic a unor informaii neverificate suficient, din trei surse independente) ceea ce determin riscuri n relaia managerului cu presa (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri). Informarea atrage dup sine misiunea social a presei, care funcioneaz nu doar pentru a circula idei, ci ca un Cine de paz al democraiei. Educaia civic i informarea corect sunt imperativele unui model media propulsat de revoluia tehnologic, creterea profesionalismului i apariia studiilor critice ale sistemului media. Funcia de liant social pe care o ndeplinete mass-media a determinat folosirea sintagmei ciment social. Socializarea se realizeaz prin preluarea transmiterii, de ctre massmedia, a valorilor i normelor de comportament acceptate de societate, astfel c, alturi de familie, biseric, coal, cercuri de prieteni, mediu ocupaional .a., coninuturile care fac

obiectul mesajelor media contribuie la: trasmiterea modelului cultural, orientarea comportamentului individual i colectiv, stimularea gndirii, identificarea segmentelor de public (regsirea fiecruia n imagini media, subiecte propuse dezbaterii publice, discursuri vehiculate n pres) n modelele sociale ale culturii media. Se face distincia (M. Coman) ntre socializare implicit (se produce fr tirea consumatorului, incontient) i socializare explicit (ceea ce media i propune s realizeze prin difuzarea unor emisiuni radio-tv, articole de popularizare, casete, CD-uri etc., ele cuprinznd filme educative pentru copiii de vrste mici, lecii de geografie, biologie, limbi strine pentru colari, produse culturale care nfieaz urmrile consumului de tutun, alcool, droguri, nu n ultimul rnd, emisiunile informative zilnice care au darul de a educa prin contraexemple ale comportamentului social normal). Altfel spus, prin povetile morale oferite, media demonstreaz n mod public ce se nelege prin comportament greit i care este opusul su, pe de alt parte, artnd oamenilor ce trebuie i ce nu trebuie s fac, indicnd ce se cuvine n comparaie cu ce nu se cade s comit un bun cetean, atitudine care trebuie s fie utilizat la potenial maxim de ctre managerul unei uniti de nvmnt (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri). Ponderea funciei de divertisment a evoluat att de mult, nct ideea de televiziune nu poate exista fr s rspund celor dou cerine: s informeze i s distreze (indiferent c se difuzeaz tiri, muzic, film, reportaje, scopul trebuie s fie o stare plcut auditoriului). Din punctul de vedere al presei, divertismentul este o marf ca oricare alta; ea trebuie fabricat la standarde calitative nalte, distribuit imediat i s nu fie prea scump, astfel ca oricine o dorete s o poat cumpra. Divertismentul aduce clieni sistemului mass-media, atrgnd simultan pltitori de publicitate care-i prezint imaginea n public. Cercul se nchide cu profitul patronilor din media. Astfel, uneori, cele dou funcii (informare i divertisment) se ntreptrund, din motive economice (Problema esenial nu este aceea c televiziunea ne ofer divertisment, ci c ea trateaz toate subiectele n forma divertismentului - Neil Postman, Se distraire a en mourir, Flammarion, Paris, 1986 ) i pentru c publicul dorete asta (J. Baudrillard n Strategiile fatale: Publicul nu-i dorete niciodat evenimentul real, ci spectacolul su). Tendina este potenial generatoare de riscuri, pentru c un eveniment negativ prezentat n relaie cu unitatea de nvmnt va fi amplificat, transformat ntr-un spectacol media, ceea ce va aduce o enorm i rapid pierdere de capital de imagine pentru coal i pentru managerul ei (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri).

Pe de alt parte, pornind de la considerentele de mai sus, funciile presei (prezentate n La societ conquise par la communication logiques sociales, PUG, Grenoble, 1989 i preluate de M. Coman n Mass media, mit i ritual) sunt de a constitui mediul dezbaterii (oferind suportul fixrii i transmiterii mesajelor); de a deveni locaie accesibil i global pentru idei i discuii de interes general; n calitate de alternativ a spaiului public tradiional, s genereze (i s promoveze) spaiul public multiplu, gazd a pluralitii identitilor socio-culturale. Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri. n timp, dezbaterea asupra influenelor, efectelor asupra opiniei, atitudinilor, comportamentelor pe care comunicarea media le are asupra publicului a cunoscut trei etape, n funcie de opiniile dominante. Etapa de nceput (anii 1920-1930), cnd exista o prere general mprtit cu privire la atotputernicia presei i respectiv a efectelor sale puternice, directe i imediate: indivizii supui unui stimul (un mesaj difuzat n ziare, la radio sau cinema) reacioneaz aproape instinctiv n acelai mod (receptori pasivi). Prerea a fost ntrit i de unele studii realizate n SUA n acea perioad, privitoare la influena filmelor asupra copiilor, care au evideniat c acestea pot provoca emoii intense, reacii de imitare a comportamentelor eroilor din filme. n a doua etap (anii 1930 1960) au aprut unele puncte de vedere care evideniau caracterul limitat al efectelor media. Cercetrile de atunci au evideniat mai degrab o influen indirect i limitat asupra publicului, faptul c acetia sunt mai degrab selectivi sau activi i nu pasivi. Mesajele media sunt doar un element, printre multe altele, care determin conturarea unor opinii, atitudini i comportamente. n a treia etap (anii 1960-1980) studiile despre comunicare au dobndit un pronunat caracter tiinific. Este perioada n care se reitereaz opinia mai veche, conform creia presa poate avea efecte puternice asupra publicului, mai ales graie puterii de persuasiune i tehnicilor manipulare utilizate (opinie favo-rizat i de apariia n literatura de specialitate a conceptului de comunicare de mas). Ulterior, prerile au devenit mai nuanate (Remy Rieffel), realizndu-se distincia ntre efecte pe termen scurt (limitate) i efecte pe termen lung (puternice). Dei presa nu provoac schimbri majore pe termen scurt asupra publicului, acumularea (prin repetiie) n timp a unor efecte limitate poate da natere la efecte pe termen lung. Rezult de aici concluzia c noiunea de efect este una complex, putnd fi vorba despre efecte de ordin cognitiv

prin exercitarea funcei de informare a presei; de ordin emoional coninutul mediatic produce plcere, team, dorin etc.; de ordin comportamental datorit informaiilor primite prin media, publicul acio-neaz, se comport ntr-un anumit fel. Dreptul publicului de a fi informat presupune o relaie constant cu presa, n cadrul creia un rol important i revine jurnalistului. Jurnalistului i este recunoscut dreptul general la informaie i opinie pe care l are orice om, iar, pe de alt parte, dreptul special de a aduna i de a transmite informaii. Ziaristul culege, selecteaz i public informaii n condiiile responsabilitii sale fa de public. Rspunderea intervine atunci cnd jurnalistul se face vinovat de nclcarea dreptului unei persoane sau al unui grup, nclcare materializat prin publicarea unor informaii incorecte sau prin abinerea de a efectua coreciile necesare atunci cnd este cazul. Obligaiile unui jurnalist se refer i la rspunderea pe care acesta o are fa de cei ce dau informaii (surse). Conform unui principiu de baz, sursele de informaii trebuie s fie menionate ntotdeauna (de unde se cunoate o anumit informaie) n practic apar ns situaii cnd elementele de identificare ale unei persoane ce a fcut dezvluiri importante nu pot fi date publicitii, deoarece sursa respectiv ar putea fi supus unor represalii. n acest caz, jurnalistul trebuie s fie constient c preia riscurile asupra sa. De aceea, este obligat s-si intensifice eforturile pentru a verifica i a obine o confirmare a faptelor din surse oficiale sau independente. Dac verificarea nu este posibil i se decide ca articolul respectiv s fie publicat, atunci se fac precizri, artndu-se din ce cauz elementele de identificare nu pot fi dezvluite (Lucian Vasile, Szabo, Capcane ale comunicrii). Strecurndu-se printre obligaiile i drepturile jurnalistului, fcnd de multe ori abstracie de rolul su i de funciile pe care trebuie s le ndeplineasc, presa devine creatoarea sau doar purttoarea unor mesaje care denatureaz ori modific realitatea, cu efecte mai mult sau mai puin grave. Pot fi enumerate aici zvonul, intoxocarea i dezinformarea. Zvonul - este definit (Allport i Postman) ca o afirmaie prezentat drept adevrat fr a exista posibilitatea de a se verifica corectitudinea sau un enun legat de evenimentele la zi, destinat a fi crezut, n lipsa unor date concrete care s ateste exactitatea lui. Se recunosc trei legi de transmitere a zvonurilor: legea srciei i a nivelrii (pe msur ce zvonul circul, el tinde s devin mai scurt, mai uor de neles i de relatat); legea accenturii (ntrirea anumitor detalii - de obicei cele mai spectaculoase - care dobndesc astfel un loc central n semnificaia zvonurilor); legea asimilrii (conservarea i reorganizarea coninutului n jurul unei teme centrale).

Cercetrile au artat c circulaia zvonurilor se bazeaz pe trei condiii eseniale: credibilitatea, aparena de adevr i dezirabilitatea coninutului informaiei. De asemenea, circulaia lor este corelat cu forma, cantitatea, calitatea i credibilitatea informaiei oficiale sau formale. Cu ct informaia este mai srac, incomplet sau mai puin credibil, cu att se intensific propagarea zvonurilor. Din acest motiv, este foarte important ca informaiile pe care managerul unitii de nvmnt le ofer presei s fie ct mai exacte i complete. Lipsa comunicrii cu presa (din motive diverse: trac, prejudecat, abordare greit a comunicrii instituionale, nerespectarea planului de comunicare, disensiuni personale etc.) determin de fapt un context prielnic apariiei zvonurilor. Chiar i ntr-o asemenea situaie (de evitat, n care lipsa comunicrii a determinat apariia unui zvon n sensul definiiei prezentate mai sus), niciodat un este prea trziu s se reia comunicarea cu presa/prin pres, cci circulaia zvonuri-lor se restrnge atunci cnd exist posibilitatea verificrii rapide a adevrului unei informaii. Analitii clasific zvonurile n trei categorii: cele care iau dorinele drept realitate (optimiste), cele care exprim o team, prejudecat sau o anxietate, cele care provoac disensiuni (atac la adresa unor persoane din cadrul aceluiai grup). Indiferent de tip, lansarea zvonurilor nu se face la ntmplare, ci inndu-se seama de ateptrile oamenilor. Plecnd de la aceste date ale situaiei, se lanseaz un mesaj ct mai apropiat de ceea ce ar dori s afle populaia la acel moment, indiferent ct de departe de adevr este coninutul enunului respectiv. n acest context, posibilitatea de diseminare a zvonului este cea mai mare. Ca principale tipuri de falsificri sau distorsiuni de mesaje create sau transmise prin pres care stau la baza zvonurilor pot fi amintite: dramatizarea, amplificarea proporiilor, a semnificaiilor, a detaliilor, ntreinerea celor transmise deja, redefinirea prejudecilor i a mentalitilor proprii segmentelor respective de opinie pentru a crea un puternic fond emoional n scopul ecranrii pn la dispariie a spiritului critic. Intoxicarea (trebuie identificate exemple i forme de manifestare n contextul unitilor de nvmnt) - este definit mai ales cu sensul de otrvire, dar capt (din vocabularul militar, sinonim al vicleugului, diversiunii, minciunii) i sens neologic: aciune insi-dioas care tinde s acrediteze anumite opinii, s demoralizeze, s deruteze. n concluzie, intoxicarea vizeaz adversarul. Ea const n a-i furniza acestuia informaii eronate, care l vor face s ia decizii dezavantajoase pentru el i favorabile pentru emitor. Dezinformarea - reprezint orice intervenie asupra elementelor de baz ale unui proces comunicaional care modific deliberat mesajele vehiculate, cu scopul de a determina anumite atitudini, reacii, aciuni dorite.

Dezinformarea are dou dimensiuni: una intenional, i alta neintenional. Sub aspect intenional, dezinformarea cuprinde urmtoarele elemente componente: 1. comanditarii cei care concep i proiecteaz coninutul aciunii, de obicei factori de decizie; 2. specialitii cei care planific secvenele tactice ale aciunii; 3. agenii de influen se recruteaz din rndul acelora care se bucur de prestigiu n grupul lor profesional i care urmeaz a fi dezinformat. Practica a artat c agenii de influen pot fi: liderii de opinie din mediile intelectuale, un personaj apropiat factorilor de decizie (n general acesta este compromis printr-un fapt verificabil, pentru a se avea certitudinea unei colaborri mai longevive) etc., 4. intermediarii se recruteaz dintre personalitile influente n comunitatea respectiv pentru a juca rol de lideri de opinie i care emit cu un aer neutru, de pe poziii ''independente'', mesajul. Cercetrile au demonstrat c rezultatele cele mai eficiente se nregistreaz n domeniul mass-mediei, unde dezinformarea poate atinge frontal toate segmentele de opinie ale spaiului social. Este puin probabil ca aciunea de dezinformare s fie ndreptat direct mpotriva unei uniti de nvmnt sau managerului su, dar este posibil ca managerul unei uniti de nvmnt s fie victima ntmpltoare a unei dezinformri. Sub aspect neintenional, dezinformarea este generat de sursele de mesaje deservite de neprofesioniti. Veleitarismul acestora sau diletantismul celor ce transmit mesajele pot contribui la colorarea senzaional a coninutului lor pentru a strni interesul unor segmente ct mai largi de opinie. Sporirea gradului de audien a mesajului insuficient prelucrat sub raportul pertinenei, poate conduce la dezinformare. Practica mass-media a relevat c o surs de distorsionare a mesajelor, cu efecte importante asupra calitii informrii i care poate degenera n dezinformare, o constituie utilizarea unor criterii neadecvate de selectare a informaiilor. De exemplu, folosirea exclusiv a criteriului senzaional n selectarea mesajelor, prin imaginea parial pe care o ofer asupra unei informaii, poate avea ca finalitate dezinformarea acelor segmente de public crora li se adreseaz. Din punctul de vedere al unitii de nvmnt, dezinformarea neintenionat este extrem de periculoas, fiecare tire negativ fiind selectat n pres i difuzat numai prin prisma criteriului senzaional, cu riscuri majore pentru imaginea unitii de nvmnt sau a managerului ei. Pentru a minimiza riscurile comunicrii n media, att la nivel instituional (unitate de nvmnt) ct i personal (manager, a crui imagine public se rsfrnge asupra celei a instituiei i o influeneaz, pozitiv sau negativ), n relaia cu presa trebuie dezvoltate i utilizate anumite abiliti de comunicare,generale i specifice:

Abilitate Acuratee

Ce nseamn? Selectarea de cuvinte care s reprezinte gnduri i sentimente ce sunt recunoscute de alii.

Cu ce scop? Creterea probabilitii ca receptorul s decodeze mesaje cu acuratee. Rezolvarea conflictului cnd alte metode au euat. A arta n mod clar ce gndeti sau ce simi. A acorda credit altora pentru a-i confirma pe acetia sau pentru a evita posibile resentimente. A transmite informaii cu acuratee, a ajuta la receptarea n ntregime a acestora, etc. A evita capcanele de limbaj care i permit s foloseti un cuvnt dinamic n termeni statici. A crea un climat suportiv, o oferi un feed-back de ajutorare. S nvei oamenii cum s te trateze. Rezolvarea conflictului.

Arbitrare, cutare

Asertivitatea

Gsirea unei persoane impariale care, dup ce a auzit ambele pri ale conflictului, va cntri i va evalua alternativele i va lua o decizie pentru tine. A nva s susii idei i sentimente n mod deschis ntr-un mod interpersonal. Identificarea verbal a persoanelor a cror idei le foloseti.

Cum se pune n valoare? -nainte de a vorbi, ntreab-te dac cuvntul este reprezentat cu cea mai mare acuratee; -Spune ce ai de spus; -Dac ai folosit un cuvnt greit, corecteaz-l; -Asigur-te c arbitrul este competent n a lua o decizie; -Realizeaz un contract verbal pentru a susine decizia arbitrului; -S identifici ce simi sau ce gndeti; -S declari acest lucru n cel mai adecvat mod interpersonal; Cnd foloseti idei care aparin altora include numele acestora le oferi credit atunci cnd le susii ideile.

A-i credita pe alii

Creditarea sinelui declaraii la persoana I singular Datarea

A te identifica pe tine nsui ca surs particular a unor idei sau sentimente.

Cnd o idee, o opinie, un sentiment i aparin, afirm acest lucru.

S incluzi referine de timp specifice.

Descrierea comportamental Descrierea sentimentelor Discuia

Enumerarea cu acuratee a aciunilor observabile fr a eticheta comportamentul ca fiind bun sau ru, corect sau greit. O declaraie care exprim strile emoionale n cuvinte. Cntrirea verbal i considerarea pro i contra a problemelor aflate n conflict. S fi capabil s detectezi i s identifici starea afectiv imediat a celuilalt. S fi n stare s rspunzi ntr-o manier adecvat.

-nainte de a face o declaraie, s ai n vedere cnd observaia este corect; -Dac nu sunt bazate pe informaii prezente, trebuie s incluzi cnd au fost corecte. -S devii contient de ceea ce auzi sau vezi; -S raportezi numai ce vezi. -Identific sentimentele pe care le ai. -Ofer credit sentimentelor tale. -S fii cooperativ; obiectiv n prezentare; deschis n prezentarea sentimentelor i credinelor; deschis la posibile soluii -S asculi activ ceea ce are de spus persoana; -S ncerci s evoci sau s-i imaginezi ce ai simit tu n aceleai circumstane; -S spui ceva care s indice

Empatia

Crearea i promovarea unui climat suportiv.

10

Abilitate Acuratee

Ce nseamn? Selectarea de cuvinte care s reprezinte gnduri i sentimente ce sunt recunoscute de alii.

Cu ce scop? Creterea probabilitii ca receptorul s decodeze mesaje cu acuratee. Rezolvarea conflictului cnd alte metode au euat.

Arbitrare, cutare

Gsirea unei persoane impariale care, dup ce a auzit ambele pri ale conflictului, va cntri i va evalua alternativele i va lua o decizie pentru tine. S i vezi pe ceilali ca fiind la fel de valoroi ca i tine.

Egalitatea

S creezi sau s promovezi un climat suportiv.

Cum se pune n valoare? -nainte de a vorbi, ntreab-te dac cuvntul este reprezentat cu cea mai mare acuratee; -Spune ce ai de spus; -Dac ai folosit un cuvnt greit, corecteaz-l; -Asigur-te c arbitrul este competent n a lua o decizie; -Realizeaz un contract verbal pentru a susine decizia arbitrului; sensibilitatea ta vis-a-vis de acele sentimente. -S iei n considerare ceea ce ai de gnd s spui; -S iei n considerare dac acest lucru conine fraze care indic faptul c eti ntr-un anume fel superior celuilalt i, dac e aa, reformuleaz propoziia. -Asigur-te c situaia permite criticismul; -Alterneaz observaiile negative cu cele pozitive dac se poate; -Include descrierea comportamentului; -Concentreaz-te numai pe comportament i fii specific. -Cere feed-back-ul numai cnd i doreti cu adevrat s-l auzi; -Evit contradiciile verbale sau nonverbale; -Parafrazeaz ceea ce auzi; -Arat celorlai c apreciezi ceea ce i-au spus. -Devenind contient de ticurile verbale pe care le foloseti i ncercnd s le evii. -nainte s faci o declaraie consider dac este pertinent s specifici obiecte, persoane sau locuri; -Dac nu se bazeaz pe cunotine specifice include cteva declaraii care s susin acest lucru.

Feed-back (oferirea de feed-back)

A rspunde unei persoane care a oferit informaii noi despre ea nsi. Ia forma unei descrieri a comportamentului, laude sau criticism.

A oferi oamenilor informaii noi despre ei nii. A-i ajuta s se vad aa cum ceilali i vd. A primi informaia care s te ajute s te nelegi mai bine i s i nelegi efectul asupra celorlai. mbuntirea mesajului de receptat. Evitarea generalitilor n vorbire.

Feed-back (Primirea feed-backului)

Crearea unui climat n care ceilali s se simt confortabili n a-i oferi un feed-back.

Fluena Indicarea

A vorbi n propoziii clare, ordonate. Contabilizarea mental sau verbal a diferenelor individuale.

11

Interpretarea

ncercarea de a arta o alternativ sau un neles ascuns al unui eveniment. A da un sens la ceea ce auzi.

Ascultarea

A ajuta o persoan s vad alte posibile semnificaii ale unui eveniment. S primeti o comunicare oral.

-Formuleaz o alternativ la interpretarea receptorului; -Cnd este cazul, prefaeaz interpretarea cu o declaraie suportiv. -Fii gata s asculi; -Ascult activ; -Realizeaz o evaluare;

Sursa: A,Kalichman, Santrock W, 1994, Human Adjustment, WCB Brown&Benchmark, Publishers Madison

Abilitate: parafrazarea Definiie: Reformularea unui mesaj cu propriile cuvinte. Utilizare: Pentru a crete eficiena ascultrii; pentru a evita confuzia asupra mesajului; pentru a descoperi motivaia emitorului. Procedur: Ascultarea cu atenie a mesajului, determinarea a ceea ce mesajul a nsemnat pentru receptor; Reformularea mesajului cu propriile cuvinte pentru a demonstra sensul neles. Abilitatea: Verificarea percepiei. Definiie: O declaraie verbal care testeaz propria nelegere a modului n care simte o alt persoan. Utilizare: Pentru a clarifica nelesul comportamentului nonverbal. Procedur: Inelegerea comportamentul celuilalt; Descrierea comportamentului n gnd sau cu voce tare; Interogarea: Ce nseamn acest comportament pentu mine?; Transmiterea n cuvinte a interpretrii comportamentului nonverbal; Verificarea claritii percepiei. Abilitate: persuasiune Definiie: Actul contient, de obicei verbal, de influenare a atitudinii sau comportamentului. Utilizare: Pentru a aduce schimbarea. Procedur: Folosirea cilor disponibile de persuasiune: motivare, motivare fcnd apel la emoii i credibilitate. Abilitate: A pune ntrebri . Definiie: Obinerea de informaii suplimentare. Utilizare: Pentru a ajuta la obinerea unei imagini complete nainte de a face alte comentarii; pentru a ajuta o persoan timid s comunice; pentru a clarifica nelesul . Procedur: Determinarea motivelor pentru a adresa ntrebri; Determinarea tipului de informaii de care are nevoie; Formularea ntrebrilor pentru a-i atinge scopul.

12

Abilitate: autodezvluire. Definiie: mprtirea de date biografice, idei i sentimente care nu sunt cunoscute de ceilali. Utilizare: Necesar pentru iniierea i dezvoltarea unei relaii. Procedur: Dezvluirea trebuie s fie un risc acceptabil ; Trebuie s decurg ctre nivele mai profunde; Trebuie s fie parte a unei relaii durabile i s fie reciproc ; Trebuie s ia n considerare abilitatea receptorului de a nelege dezvluirea. Abilitate: Cuvinte specifice, concrete. Definiie: Folosirea cuvintelor care indic un singur element dintr-o categorie sau o singur reprezentare a unei valori abstracte. Utilizare: pentru a ajuta receptorul s perceap o idee n mod analog cu cea a transmitorului. Procedur: n vorbire, asigurarea c un cuvnt sau fraz este specific i concret; Formularea declaraiei; Dac sunt folosii mai muli termeni abstraci sau generali dect este nevoie, corectarea i utilizarea unor cuvinte specifice sau concrete. Abilitate : ajutare Definitie : A spune ceva care reduce tensiunea sau mpac . Utilizare : A ajuta transmitorul s se simt mai bine fa de ceea ce a spus sau a fcut. Procedur : sentimente. De asemenea, n relaia cu presa trebuie avute n vedere i evitate posibilele bariere n ceea ce privete realizarea comunicrii eficiente (a se vedea i Curs 2 Bariere n comunicare).
Obstacol Criticile Etichetarea Evaluarea pozitiv Sftuirea Chestionarea excesiv, nepotrivit A da ordine A amenina

A asculta activ mesajul i exprim-i dorina de a ajuta dac este posibil; A

ncerca s empatizezi cu sentimentele persoanei; A formula un rspuns n acord cu aceste

Natura sa A face o evaluare negativ a altei persoane, a aciunilor sau atitudinilor ei/lui. A stereotipiza alt persoan. A face o judecat pozitiv a altei persoane, a aciunilor sau atitudinilor acesteia. A da altei persoane soluia pentru problema ei. ntrebri nchise, cu rspunsuri da sau nu. A comanda altei persoane s fac ceea ce doreti tu s fac. A ncerca s controlezi aciunile celeilalte

Exemple i-ai fcut-o cu mna ta- n-ai de ce s nvinuieti pe altcineva pentru situaia n care eti Ce cretin! E femeie doar! Tu eti ntotdeauna o fat aa de drgu. tiu c m vei ajuta. Dac a fi n locul tu, l-a prsi. Exist un singur mod de a o rezolva Cnd s-a ntmplat? i pare ru c ai facut-o? i faci tema chiar acum! Vei face astaaltfel.

13

A moraliza Diversiunea Argumentarea logic

persoane cu ameninarea unor consecine negative pe care le vei declana. A spune celeilalte persoane ceea ce trebuie s fac. A trece de la problemele cuiva la altceva prin distragere. Tentativa de a convinge pe cineva prin apel la logic sau fapte, fr a lua n considerare factorii emoionali implicai.

Oprete zgomotul acumsau Nu ar trebui s .........; gndetete la ............. Nu-i face griji. Hai s vorbim despre ceva mai plcut. Privete faptele; dac n-ai fi cheltuit banii pe alcool, ai fi avut bani pentru plata lectiilor de sport ale copilului tu!

Sursa: A,Kalichman, Santrock W, 1994, Human Adjustment, WCB Brown&Benchmark, Publishers Madison

Problem: Agresiune. Definiie: ncercarea de a fora pe cineva s-i acepte ideile prin ameninri sau aciuni fizice sau psihologice. Costuri: Sunt create sau amplificate conflicte. Sugestii de rezolvare: A rezista ameninrii; A descrie propriile sentimente. Problem : Atitudine competitiv Definiie: A privi conflictele ca pe o situaie de ctig - pierdere. Costuri: Creeaz sau amplific conflictul. Sugestii de rezolvare: Abordarea situaiei n mod cooperativ; Demonstrarea dorinei de a rezolva conflictul. Problema: atitudine defensiv. Definiie: sentiment sau comportament negativ care apare atunci cnd o persoan se simte ameninat. Costuri: interfereaz cu comunicarea deschis. Sugestii de rezolvare: 1. A fi descriptiv mai mult dect evaluativ ; 2. A fi orientat spre rezolvarea problemelor ; 3. A fi spontan mai mult dect practic ; 4. A fi empatic i egal mai mult dect neutru i superior. Problem : Omisiuni Definiie : Distane n comunicarea dintre persoane i grupuri de oameni. Costuri: distorsiuni ale mesajului, stereotipii, prejudeci. Sugestii de rezolvare: 1. A construi puni de comunicare ntre indivizi. Problem: agenda ascuns Definiie: Un motiv pentru un comportament care nu este dezvluit celorlali participani. Costuri: Poate distruge ncrederea ntre indivizi; produce atitudini defensive; manipuleaz. Sugestii pentru rezolvare: Transmitorul trebuie s-i dezvluie motvele; Receptorul trebuie s-i descrie comportamentul i s-i verifice percepia . 14

Problem: suprancrcarea cu informaii. Definiie: Primirea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat n acest moment sau trimiterea unui volum de informaii mai mare dect poate fi procesat de alt persoan. Costuri: Pierderea unei pri din mesaj. Posibile frustrri Sugestii pentru rezolvare: Transmitorul trebuie s limiteze detalile, ideile de grup i s sublinieze punctele cheie. Problem: ntreruperea rspunsului. Definiie: ntreruperea transmitorului nainte ca acesta s fi terminat ce avea de spus. Costuri: creeaz climat de superioritate Sugestii pentru rezolvare: a permite persoanei s-i termine propoziia sau ideea . Problem: Rspunsuri irelevante. Definiie: O persoan care nu a ascultat ceea ce se vorbete. Costuri: tendin de a infirma o idee exprimat fr a o analiza n prealabil. Sugestii pentru rezolvare: a asculta ce are de spus cealalt persoan. Problem: Zgomot, intern Definiie: Cnd gndurile i sentimentele participanilor interfereaz cu nelesul. Costuri: Depete sau interfereaz cu receptarea mesajului. Sugestii pentru rezolvare: Creterea puterii de concentrare. Problem: Zgomot, extern Definiie: Factori externi care blocheaz canalele de comunicare. Costuri: Depete sau interfereaz cu receptarea mesajului. Sugestii pentru rezolvare: eliminarea sursei de zgomot. Problem: zgomot, semantic Definiie: decodarea cu un alt neles dect cel transmis de emitor. Costuri:distorsiunea nelesului Sugestii pentru rezolvare: Ca emitor, determin nelesul, codeaz cu atenie, analizeaz dac receptorul va nelege limbajul pe care l-ai selectat; 2. Ca receptor, ascult activ i dac este posibil parafrazeaz. Problem: suspiciune Definiie: o team nesntoas fa de necunoscut, neobinuit sau persoane cu funcie de autoritate. Costuri: presiune psihologic apstoare; mpiedic interaciunea deschis . Sugestii pentru rezolvare: 1. a construi un climat de ncredere; 2. a practica mprirea responsabilitilor; 3. a aprecia beneficiile comportamentului de ncredere. 15

Problem: transferuri de informaie Definiie: comunicare n lan care trece pe la mai muli receptori nainte de a ajunge la destinaie. Costuri: distorsiunea mesajului. De obicei, cu ct exist un numr mai mare de transferuri cu att este mai mare i distorsiunea. Sugestii pentru rezolvare: Creeaz aranjamente fa n fa, de cte ori este posibil; Dac mesajul trebuie s fie trimis printr-un lan, fiecare receptor trebuie s parafrazeze cu grij. Problem: retragerea Definiie: retragerea din punct de vedere fizic sau psihologic a unei persoane dintr-un aranjament. Costuri: Conflictele nu sunt rezolvate ci doar amnate. Sugestii pentru rezolvare: A rezista unei nevoi de retragere; descrierea sentimentelor. Tema 3.; Tema 4. Elemente (genuri) de comunicare cu mass media; Revista colar. Primul pas n definirea unei relaii sntoase cu presa, nainte de a percepe corect genurile comunicrii cu mass-media, este de a stabili cu claritate contextul n care comunicarea instituional cu media se realizeaz. Elementele comunicrii (instrumentele utilizate n comunicarea instituional cu mass-media) nu pot fi separate de context, iar acesta este constituit de: (1) factorii care influeneaz imaginea public; (2) reputaia i relaiile cu jurnalitii; (3) reprezentanii instituiei n relaia cu presa; (4) caracteristicile mesajului instituional; (5) decalogul relaiei cu mass-media; (6) percepia proprie asupra presei i a reprezentanilor si: rolul mass-media (a se vedea i Tema 1: Mass media i rolul ei n societate - funciile mass-media); (7) pregtirea apariiilor publice; (8) oportuniti i ameninri (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri); (9) rolul responsabilului de relaia cu presa. Sintetizat, contextul poate fi perceput astfel: (1) Factorii care influeneaz imaginea public: relaiile cu presa se bazeaz pe consens; consimmntul este tradus printr-o susinere reciproc, necondiionat financiar (spre deosebire de publicitate); consens nseamn, n cazul relaiilor cu presa, girul pe care jurnalitii l ofer n ceea ce se comunic, exprimat prin dispoziia pe care o au acetia de a mediatiza persoana sau instituia (de a prelua mesajul i de a-l susine) (2) Reputaia i relaiile cu jurnalitii: credibilitatea mesajului instituional (exist inadvertene ntre ceea ce spune i ceea ce face instituia?); reputatia instituionala, definit ca impact instituional fie pozitiv, fie negativ; buna reputaie se ctiga greu; se pierde foarte 16

uor; corupia ca factor determinant al reputaiei instituiilor publice din Rom-nia; atitudinea proactiva ca soluie a prezervrii unei bune reputaii. (3) Reprezentanii instituiei n relaia cu presa: trebuie s existe o persoan dedicat special relaiei cu presa (n cazul unitilor de nvmnt, de obicei, directorul este cel care are aceast responsabilitate); managerii publici au rolul de a nelege i de a coopera cu jurnalitii, de fiecare dat cnd este necesar; caliti (trsturi apreciate): integritatea purttorului de cuvnt, capacitatea de a reaciona n timp real i adecvat, capacitatea de a nelege jurnalistii, de a analiza i negocia situaiile care apar, recomandnd opiuni optime (de tip win-win, ctigctig), rbdare; defecte (ceea ce taxeaza jurnalitii, n calitatea lor de gatekeepers): slbiciunile i ameninrile instituionale, neasumarea slbiciunilor i ameninrilor instituionale (exprimat prin lipsa de rbdare, arogana, orice semn de nervozitate a reprezentanilor institutionali) (4) Caracteristicile mesajului instituional: Veridicitate (informaiile adevrate determin credibilitatea instituiei); Transparen; Continuitate (disponibilitate 24h/24h). Atunci cnd este vorba despre comunicare cu presa prin intermediul telefonului, trebuie s se in cont de urmtoarele aspecte: >> S rspund la telefon ntr-o manier prietenoas, profesional i prompt; >> S rspund n intervalul primelor 4 semnale sonore ale apelului; >> ntotdeauna s vorbeasc rar i clar; >> S acorde interlocutorului toat atenia i s ascult activ; >> S dea informaii specifice; s explic ce aciuni trebuie ntreprinse drept urmare a convorbirii telefonice; >> S se concentreze pe interlocutor; >> S se utilizeze numele corect al persoanei care sun; >> S aib la ndemn informaiile despre interlocutor; >> S creeze o foaie cu rspunsuri i informaii des ntlnite ; >> S nu critice i s nu corecteze! >>S fie politicoi i serviabili; >> S nu fac promisiuni care nu pot fi respectate; >> S pstreze mesajele n ordine i s verifice lista mesajelor la sfritul fiecrei zile; >> S se asigure c a ndeplinit toate angajamentele i c a rspuns la toate convorbirile n timp util; >>S nu roage niciodat un jurnalist s sune napoi! >> S zmbeasc! - Zmbetul se aude!. (5) Decalogul relaiei cu mass-media: Stapnii foarte bine mesajul transmis!; ncercai s cunoatei auditoriul!; Ascultai ntrebrile cu atenie! Rspundei la ntrebarea adresat! Evitai no comment-ul (refuzul poate fi justificat doar prin securitatea instituiei sau pentru evitarea speculaiilor); Fii pozitivi!; Nu minii!; Nu dai niciodat mai multe informatii dect stii sau dect trebuie!; Nu introducei comentarii personale!; Nu spunei niciodat ceva ce nu vrei s se citeze!; ncercai sa controlai dialogul!

17

(6) Percepia proprie asupra presei i a reprezentanilor si (posibile abordri): Jurnalitii nu sunt nici dumani, dar nici prieteni (perspectiva specialitilor); Jurnalistii sunt i dumani, i prieteni (perspectiva unora dintre manageri, n special a celor care au avut o experien neplcut n colaborarea cu presa); Jurnalitii nu sunt nici dumani, nici prieteni, ns pot deveni camarazi (te poti baza pe ei att timp ct interesele sunt comune); Jurnalistii sunt gatekeepers. (7) Pregtirea apariiilor publice: -Ce trebuie tiut despre pres? (ora nchiderii ediiei, numrul de ediii, ora jurnalelor de tiri i a talkshowurilor, alte emisiuni/ediii speciale care ofer oportuniti, ora edinelor de sumar, numele persoanei de contact); -Jurnalisti, nu jurnale! (nu tratai jurnalitii ca pe reprezentani ai jurnalelor, dar nu uitati ce jurnale reprezint, n primul rnd, jurnalistii sunt oameni fa de care trebuie s v pozitionai prin aciuni, discuii, negocieri, i abia apoi reprezentani ai unor canale mass-media), -Pro-activitatea n stabilirea relatiilor i a parteneriatelor cu jurnalistii prin prisma tipurilor de jurnaliti: Jurnaliti care ncearc sa dea lovitura (extremi); Jurnaliti care vor s informeze publicul (moderai); Liderii de opinie - jurnaliti care neleg c rolul lor este nu doar de a reprezenta opinia public, ci i de a educa opinia public. -Existena n orice comunitate a liderilor de opinie (contientizarea importanei lor, ct vreme se pot defini ca i: catalizatorii formrii opiniei publice, foarte interesai de un subiect/ o problem, mai bine informai pe anumite probleme dect majoritatea, consumatori avizi de massmedia, sunt printre primii care mbrieaz noi idei i puncte de vedere, organizatori foarte buni ai ideilor, reuind s determine grupurile s acioneze ntr-o anumit direcie) (8) Oportuniti i ameninri (oportunitatea instituiilor de a prezenta interpretarea proprie a situaiilor n special n primele faze ale unei crize, cnd jurnalitii nu dein alte surse de informare, responsabilul cu relaia cu presa este cel care are rolul de a direciona dezbaterile publice ctre o reprezentare corect a situaiei de criz; liderii sunt formatori de trenduri, dar ei au nevoie, la rndul lor, de o baz solid n exprimarea punctului de vedere asupra trendurilor). (9) Rolul responsabilului de relaia cu presa: transmiterea de mesaje nedistorsionate i complete; o promovare instituional realist; dezvoltarea unei colaborri pe termen lung, de tip win-win - ctig-ctig, care ine de cont de obiectivele grupurilor de interes (stakeholders); pregtirea contextului; instrumentalizarea relaiei cu presa (jurnalitii profesioniti apreciaz i premiaz dac sunt avertizai de iminena unei nouti, primesc informatii de mare acuratee, primesc informaii suplimentare, pe care ali jurnalisti nu le dein, li se ofer poze, statistici i orice alte suporturi care i ajut s se departajeze de competiie - facts&figures)

18

Elemente (genuri) de comunicare cu mass-media: Discursul, Interviul, Comunicatul de pres tire de interes public, Mapa de presa suportul de control al interpretrii pentru conferina de pres, Broura, Forme adaptate ale comunicrii n pres revista colar. Fiecare dintre suporturile media (mass media vzut ca un cumul de suporturi tehnice ce servesc la transmiterea mesajelor ctre un public larg) prezint avantaje i dezavantaje:
Ziare Avantaje flexibilitate acoperire bun local sau naional acceptare de ctre clieni credibilitate mrit a cuvntului scris Dezavantaje "via scurt" citire rapid, fr atenie audien scurt ca timp Radio Avantaje ales audien de mas selectivitate n funcie de postul cost redus flexibilitate geografic Televiziune Avantaje combinaie de sunet i lumini expresivitate apeleaz la simuri audien cu acoperire de mas Dezavantaje selectivitate limitat via scurt (30 secunde un spot, sau emisiunile in direct) costisitor Reviste Avantaje selectivitate ridicat se pot citi i pentru relaxare percepie mai bun a semnalului calitate bun via lung Dezavantaje perioade lungi ntre apariii exist un auditoriu neinteresat

Dezavantaje prezentare numai audio i se acord mai puin atenie dect TV via scurt (60 secunde) Panotaj Avantaje flexibilitate relativa absen a reclamei competiiei n imediata apropiere expunere repetat relativ ieftin sprijin pentru alte mijloace de comunicare Dezavantaje limitarea creativitii

Expedieri prin pot Avantaje audien selectiv flexibilitate lipsa competiiei prin alte medii personalizare Dezavantaje cost relativ ridicat posibilitatea lipsei acordrii ateniei

19

 elemente de distragere a ateniei implicaii ecologice i posibilitatea deteriorrii lipsa selectivitii pentru audien Sursa: Economia bazat pe cunoatere, Management Interdisciplinar pentru Comunitile Locale

20

Mass-media trebuie s fie perceput ca un instrument important de transmitere a mesajelor, iar jurnalitii ca surse valoroase de diseminare a informaiilor ctre comunitatea local. De cele mai multe ori ns, jurnalitii se afl n cutarea senzaionalului i pot transpune distorsionat n pres informaiile transmise (a se vedea i Tema 2. Efecte ale comunicarii cu mass media avantaje i riscuri). Astfel, este important s nu se uite faptul c agenda de comunicare a managerului (ceea ce se dorete a fi transmis) nu este identic cu agenda jurnalitilor (ceea ce doresc ei s publice). Totodat, este important s se rein faptul c fiecare jurnalist are stilul su i poate aborda diferit o tire. Aceast abordare este cunoscut n limbajul mass media sub denumirea de unghi de abordare. Din cauza acestui unghi de abordare, se pot ntlni exemple cnd doi jurnaliti care primesc acelai comunicat de pres sau particip la acelai eveniment relateaz de pe poziii complet diferite despre subiect. Totui, asftel de situaii apar cu frecven redus i de cele mai multe ori sunt cauzate de lipsa de documentare a jurnalistului (care nu dezinformeaz sau deformeaz mesajul cu rea-intenie). O bun colaborare cu reprezentanii media ar trebui s prentmpine confuzii sau tiri antagonice n legtur cu un eveniment. Astfel, acest gen de probleme poate fi evitate prin: stabilirea unei relaii personale cu jurnalistul managerul trebuie s ncerce s treac de bariera emailului sau a telefonului i s l cunoasc personal; oferirea de informaii corecte i prompte ori de cte ori se solicit acest lucru; chiar daca nu are nimic de comunicat, managerul trebuie s menin legtura cu jurnalistul pe e-mail; jurnalistul ar trebui s fie invitat la evenimentele din comunitate ori de cte ori exist posibilitatea; n cursul procesului de formulare a mesajului trebuie rezolvate patru probleme: ce s spun (coninutul mesajului), cum s se spun aceasta din punct de vedere logic (structura mesajului), cum s se spun din punct de vedere simbolic (forma de prezentare a mesajului) i cine anume s spun (sursa mesajului). Astfel, n comunicarea public, cea mai banal i, totodat, cea mai practic regul de organizare a unui mesaj se numeste Regula celor 5 ntrebri, celor 5W: Who (Cine?), What (Ce?), Where (Unde?), When (Cnd?), Why (De ce?) sau Who says what, to whom, in what channel, with what effect?. A respecta regula nseamn a nu lsa fr rspuns nici una din aceste ntrebri. n orice mesaj este necesar precizarea subiectului, obiectului, timpului, locului i scopului. Dac una din aceste coordonate lipsete, comunicarea este imprecis. O alt exprimare a unei reguli pentru aciunile de protocol i relaii publice vine tot din limba englez i se numete Regula celor 4F. Cuvintele cheie impuse de aceasta regul sunt: Friendly (prietenos), Frank (sincer), Fair (corect), Factual (concret, la obiect).

21

Discursul Emotiile naintea unui discurs public au dou componente majore. Prima este de natur fizic i este determinat de reacii instinctive ale corpului. n aceasta situaie se produce o desccare de adrenalin, inima bate mai repede, sngele este pompat mai mult ctre organele vitale dect ctre extremiti i apar semne precum transpiraia rece, mbujorarea etc. A doua component este reacia psihologic la un eveniment de care ne temem i care poate ntreine sau amplifica reaciile fizice ale organismului. Importante sunt att pregtirea, ct i susinerea propriu-zis a unei prezentri orale - asculttorii nu vor neaparat numai informaie; ei vor s fie luai n consideratie, stimulai, antrenai, bine-dispui. Acesta este i motivul pentru care cei care nu-i dezlipesc privirile de pe foaia de hrtie sunt plictisitori i nu sunt ascultai. 1. Pregtirea prezentrii: Factorul timp este decisiv n pregtirea unei prezentri. Concentrarea maxim a publicului dureaz aproximativ 10 minute de aceea este indicat s se structureze prezentarea ct mai riguros, acordnd ntre 10 i 20% din timp introducerii, 60-80% din timp problemelor de coninut i 10-20% din timp concluziilor. Exersarea prezentrii acas, cu ceasul n fa, este o excelent modalitate de a verifica dac selecia materialelor se ncadreaz n spaiul de timp solicitat. Notitele clare i usor de urmrit, scrise pe o singur parte, reprezint o bun modalitate de a pregti o prezentare. 2. Folosirea mijloacelor vizuale. Prezentrile PowerPoint trebuie s evite urmatoarele cliee vizuale: butoanele animate; topirea unei imagini n alta; formarea textului prin cderea literelor; sporirea spectaculozitii trecerii de la o pagina la alta prin punctarea sonor cu coloan sonor. 3. Rostirea discursului. Nu ncepeti s vorbiti pn nu v asigurai c publicul este aezat i v acord toat atenia, nu ai stabilit un contact vizual cu auditoriul, nu ai studiat dintr-o privire organizarea spaiului personal de micare, nu ai respirat adnc i nu v-ai gsit poziia cea mai comod. ncercai s nu folosii cliee sau expresii banale de tipul Am marea plcere de a , s nu prezentai nici mulumiri i nici scuze n primele fraze ale discursului dumneavoastr. Pstrai-le eventual pentru sfrit. ncercai s v controlai starea de nervozitate din primele minute ale prezentrii. Dou din semnele cele mai des ntlnite ale acestei stri sunt impunerea unui ritm prea alert de expunere i tendina de a nu ne orienta corpul i privirea ctre public. Exist mai multe moduri de a ncepe un discurs, n funcie de personalitatea vorbitorului: (a)denumirea temei, urmat eventual de cteva precizri referitoare la alegerea titlului prezentrii (b)referirea la obiectivele i aspectele pe care dorii s le abordai n cadrul temei propuse (c)anticiparea unor ntrebri sau aspecte problematice (d) deschiderea discursului cu o

22

anecdot sau cu o glum (e)mrturisire (f)prezentarea unor fapte sau date statistice(g)folosirea unui citat nu foarte lung i relevant pentru subiectul discursului (h) afirmaii cu coninut ocant (i)povestiri interesante. 4. Finalizarea discursului. Modalitile posibile pentru ncheierea prezentrii sunt: (a) prezentarea unor concluzii punctuale; (b) lansarea unor interogaii (retorice) prin care s recaptai interesul slbit al publicului (c) anectode scurte, care s ilustreze aplicabilitatea ideilor (d) invitarea publicului de a trece la aciune n spiritul celor afirmate n prezentare (e) folosirea de citate prin care s se sublinieze ideile expuse. E preferabil ca, n ciuda tuturor schimbrilor de moment intervenite pe parcursul prezentarii, s nu v abatei de la concepia initial, aa dup cum e bine s nu v rzgndii asupra frazelor de nceput. Coninutul discursului nu se memoreaz, fraza de nceput i cea de ncheiere sunt btute n cuie. Dac nu se poate rspunde la vreo ntrebare, cel mai corect i mai elegant este s se rspund cu sinceritate mi pare ru, nu tiu/nu cunosc/nu v pot . Iar dac se adreseaz o ntrebare care nu are nimic de-a face cu subiectul prezentrii, nu trebuie obligatoriu s se rspund. Irelevana se poate sanciona cu elegan i diplomaie. 5. Elemente ale comunicrii nonverbale ce influeneaza discursul. Discursul poate avea mai mult succes dac se apeleaz i la procedee care vin s completeze efectul comunicrii verbale propriu-zise: variaii ale tonului i ritmului (pentru a sublinia sau accentua anumite pasaje i pentru a menine treaz atenia asculttorilor); gestica adecvat, sugestiv (eficacitatea sa este diminuat dac apare ca excesiv, nenatural); micarea n faa auditoriului i printre acetia (meninerea ateniei receptorilor); meninerea permanent a contactului vizual cu auditoriul (pentru meninerea ateniei publicului i crearea impresiei de sinceritate, onestitate, deschidere). 6. Discursul prezentat schematic:
Captarea atentiei Anuntarea subiectului: Astazi as dori sa va vorbesc despre Punctele principale: Mai concret, am sa spun (puncul 1). Apoi, o sa vorbim despre Motivarea: De ce sa ma ascultati? Tranzitie: Cunoscnd aceste lucruri, sa vorbim despre (punctul 1) Punctul 1: .. Dezvoltare: explicatii, exemple, citate etc. Recapitulare partiala: Asadar, am vorbit despre (punctul 1) Tranzitie: dar mai exista nca un element important, i anume (punctul 2) Punctul 2: ..

(punctul 2)

23

Dezvoltare: Recapitulare partiala: Iata deci ca acum stim (punctul 2) Recapitulare generala: n concluzie, am vorbit despre (punctul 1 i 2) Remotivare: Aceste aspecte sunt importante pentru dumneavoastra deoarece. Concluzie finala: Sper ca veti gasi utile informatiile pe care le-am prezentat astazi Va

multumesc pentru atentie Acum, va stau la dispozitie pentru ntrebari.

Interviul n viaa profesional, limbajul nonverbal i paraverbal conteaz cel puin n aceeai msur ca i cel verbal. n situaia n care pregtii un interviu, inei cont de urmtoarele aspecte: Studiaz-te n oglind n timp ce vorbeti la telefon, pentru a-i observa mimica i gesturile. n mare parte, aceasta este imaginea pe care o oferi celorlali i atunci cnd le vorbeti fa n fa. ncearc s i controlezi unele dintre gesturile pe care le faci n mod incontient (cum ar fi scrpinatul dup ureche/ jocul cu uvitele de pr) sau reaciile feei. Cnd dai mna, ntinde-o ferm, cu palma dreapt, ca de la egal la egal. Palma orientat n jos arat c vrei s-i domini interlocutorul, podul palmei ndreptat n sus arat deschidere, dar i supunere, o mn moale i umed (de multe ori cele dou sunt asociate) indic timiditate, nencredere. Pstreaz contactul vizual n timpul conversaiei. Dac privirea persoanei respective te intimideaz, fixeaz un punct aflat n mijlocul frunii. Nu subestima niciodat puterea unui zmbet. Dar ine cont c zmbetul sincer, din inim, nseamn s zmbeti i cu ochii, s i destinzi toate trsturile feei, nu doar s-i dezveleti dantura. ndreapt-i corpul spre partenerul de discuie pentru a confirma interesul pe care l acorzi, fie c stai jos sau n picioare. Dac te afli la o mas, poziia trebuie s fie dreapt pe scaun, rezemat sau nu de sptar, nu tolnit ca ntr-un ezlong. ntrete-i cuvintele prin gesturi ale minilor, fr a exagera cu micrile. ine minile cu palmele n sus, poziia deschis exprim sinceritatea i deschiderea. In schimb, gesturile de autoritate, for i dominare se fac cu palmele orientate n jos.

24

Controleaz-i gesturile i ticurile nervoase. Nu te juca cu pixul, nu bate darabana pe marginea mesei, nu i trece mna prin pr, nu-i pune minile la gur (dect cnd cati) sau pe fa etc.

Nu ine braele i/sau picioarele ncruciate. Interlocutorul poate interpreta aceast atitudine ca pe o dezaprobare, nesiguran, respingere, defensiv, nervozitate sau ncordare.

Imbrac-te potrivit cu imaginea pe care doreti s o impui despre tine, dar simtete bine n hainele tale. Inregistreaz-i vocea n timp ce citeti cu voce tare sau vorbeti cu cineva i ascult apoi caseta. Daca nu eti multumit de ceea ce auzi - cuvinte sacadate, blbieli, pauze mari, sunete ascuite etc, f exerciii de dicie i respiraie ca s i mbuntesti tonul i intonaia vocii.

Controleaz-i tonul vocii n timpul discuiilor, mai ales cnd sunt n contradictoriu. Cnd simi c te enervezi, respir adnc i coboar ncet vocea. Unui ton ridicat i se rspunde cu unul i mai ridicat, ceea ce determin i alimenteaz conflictul. Dac ns vorbeti cu voce joas, interlocutorul va fi obligat s i rspund n acelai mod.

Utilizeaz tehnici diferite de captare a ateniei. Acestea au rolul de a ajuta la ctigarea publicului la nceputul unei cuvntri, dar i de a-i pstra atenia ntregul parcurs. Strategiile de captare a ateniei folosesc att limbajul verbal ct i limbajul nonverbal. Tehnicile care folosesc limbajul verbal sunt destul de limitate, cu toate c la prima vedere pare mai facil s se atraga atenia prin ceea ce se spune. Ele pot fi utilizate cu precdere n partea introductiv (Glumele sunt o soluie uor de folosit n introducere, ntruct ele induc o stare de relaxare n rndul audienei, atrgnd dup sine i bunvoina acesteia. De asemenea, se ctig atenia, ntruct a ncepe s vorbeti despre ceva serios ntr-un registru hazliu nu este ceva uzual. n cazul n care vorbitorul i ncepe discursul cu o glum, este de dorit ca aceasta s aib legtur cu subiectul, fr ns a fi deplasat, agresiv sau s intre n contradicie cu ce va spune. Prezentarea atipica este o alt modalitate de ctigare a ateniei i bunvoinei. Prsirea subiectului este o tehnic folosit de vorbitorii care au experien. Dac n timpul cuvntrii cel care vorbete "uit" pentru un moment ce are de gnd s spun, trecnd la cu totul altceva, interesul publicului va fi rectigat. Este suficient ca un membru al 25

auditoriului s fie luat ca martor "Sunt convins c i domnioara blond din rndul al treilea este de acord c..." pentru ctigarea interesului). Avnd n vedere c are mai multe elemente care l compun, limbajul nonverbal ofer mai multe posibiliti de captare a ateniei (Gestica ofera nenumrate ci de captare a ateniei. O simpl btaie din palme sau pocnirea din degete sunt gesturi care nu sunt ntlnite n mod uzual la un vorbitor. Din acest motiv, ele au rolul de a aduce un lucru nou, atractiv. n momentul folosirii gesturilor pentru a atrage atenia trebuie s se ia n calcul i ceea ce se spune n acel moment, pentru a nu crea contradicii. De asemenea, este important ca gestul s nu fie exagerat, ostentativ sau jignitor. Mimica poate fi un element important att pentru captarea ateniei ct i pentru pstrarea acesteia, mai ales atunci cnd publicul este suficient de aproape pentru a observa trsturile vorbitorului. Ruperile de ritm ofer posibiliti mari de atragere a publicului. Fr a interveni brusc, ele accentueaz importana anumitor pri ale discursului. Schimbarea de ritm se face treptat pentru a nu deranja, dar nu foarte lent, pentru a putea fi perceput. Creterea sau scderea volumului este una dintre cele mai uoare posibiliti de captare a ateniei (captatio benevolentiae). Fr a cdea n extreme (publicul trebuie s auda tot ce se spune, dar nu trebuie agresat prin strigte) vorbitorul poate accentua ceea ce este important. Tonul folosit este, de asemenea, o arm a vorbitorului. ntreruperea momentelor de vorbire pe un ton entuziast cu momente n care este folosit un ton calm atrage atenia asupra acestora din urm. Similar se ntmpl cu oricare intercalare de tonuri, accentul fiind pus pe vorbirea pe un ton diferit de cel pe care vorbitorul l utilizeaz n mod uzual. Momentele de tcere capteaz atenia ntr-un mod specific. O pauz bine calculat are rolul de a trezi n rndul publicului o uoar nelinite, ntruct pentru moment se d senzaia de pierdere a controlului. Important este c n aceste momente de pauz auditoriul devine curios, dorind s tie ce se ntmpl. Este esenial ca pauza s nu fie prea lung pentru a nu induce sentimentul de nesiguran, dar nici prea scurt pentru a trezi curiozitatea i sentimentul c ceva urmeaz s se ntample).

26

Orice intervenie public presupune nu numai propria prestaie, dar i atitudinea celor cu care se comunic. Iat cteva mici secrete care ajut la citirea gndurilor celor din jur : Privirea: > Ochii sunt ndreptai STNGA SUS: Amintire vizual - Oamenii privesc astfel cnd i aduc aminte imagini. Aceste imagini le-au mai vzut cndva. Poate fi o imagine din vacan, o persoan, o rud, un prieten, un afi, o pictur, o main, un televizor, etc. De regul indic spunerea adevarului! > Ochii sunt ndreptai n DREAPTA SUS: Construcie vizual - De regul ne nchipuim cum va arta un anumit lucru. Sau ne imaginm ceva. Mai ales atunci cnd nu vrem s rspundem la o ntrebare, cutm un rspuns, sau imaginm alt rspuns dect realitatea sau atunci cnd improvizm. > Ochii sunt ndreptai n STNGA LATERAL: Amintire auditiv - Ne aducem aminte un sunet, o melodie, o voce, un fonet, un trznet, un ipt. Se refer la sunete care ne sunt cunoscute i le-am mai auzit. > Ochii sunt ndreptai n DREAPTA LATERAL: Construcie auditiv - Oare cum ar suna? Aceasta este ntrebarea care ne vine n minte. Ne nchipuim cum ar suna o melodie. > Ochii sunt ndreptai n STNGA JOS: Dialog intern - Aceasta ipostaz o ntlnim atunci cnd o persoan se gndete asupra unui lucru. i pune o serie de ntrebri, analizeaz i i rspunde la ntrebri. Este caracteristic celui care st pe gnduri . > Ochii sunt aintii n DREAPTA JOS: Emoii - Aceast ipostaz se ntlnete atunci cnd ncercm senzaii sau sentimente noi: bucurie, tristee, ruine, team. Mesaje negative: Exist o gam larg de gesturi care demasc nervozitatea: clipitul des, jocul cu accesoriile (colier, mrgele, cercei, inele, brri), rosul unghiilor, btutul nervos al "darabanei" n mas, pcnitul pixului n timpul ntlnirilor etc. Acestea indic nervozitate sau plictiseal. Semnale ncurajatoare: Arat-i interesul meninnd contactul vizual cu interlocutorul, aplecnd uor capul ntr-o parte, spre nainte, pentru a arta c asculi cu atenie i c abia atepi s auzi ceea ce i se spune. Atenie ns la mesajele mixte: picioarele ncruciate numai n zona gleznei, genunchii lipii, nclinai n direcia opus tlpilor, i minile frmntate n poal indic o atitudine de nervozitate sau teama i, uneori, pot sugera c nu eti de acord cu ceea ce spune cellalt. Gura: Gura poate i ea s arate dispoziia n care te afli. Un zmbet fals este unul dintre cele mai semnificative exemple. Un zmbet uor strmb sau o grimas de entuziasm poate indica nesinceritate.

27

Jocul de picioare: > Picior peste picior, cu o glezn odihnindu-se pe genunchiul celuilalt picior - gest ce denot o fire competitiv i o atitudine inflexibil, ncpnat. Glezna este adesea prins cu minile; > Poziia aezat pe scaun, cu faa ctre sptarul folosit ca o "pavz" impotriva celorlali - o personalitate dominatoare, dar i dorina de a se proteja de atacuri nedorite; > ntins pe speteaz, cu minile sub ceaf, indic o atitudine de superioritate Gesturi ale palmelor: Palma ndreptat n sus este un gest neamenintor, de onestitate, adevr, sinceritate. Privitorul nu va simi presiune i nu se va simi ameninat; Palma ndreptat n jos transmite autoritate. Acest gest poate fi fcut atunci cnd se dorete s se narce cu autoritate limbajul verbal; Palma este nchis iar degetul arttor este ntins este unul dintre cele mai iritante gesturi. ncercai s nu-l folosii deoarece degetul ntins este perceput ca o bt simbolic, ca o ameninare i o dorinta de a supune asculttorul sau privitorul. Gesturi cu mna la fata: Acoperirea gurii - de cele mai multe ori acest gest este asociat cu spunerea unei minciuni; dac o persoan i acoper gura cu pumnul, mna sau degetele n timp ce vorbete nseamn c acea persoan minte. Dac o persoan i acoper gura n timp ce altcineva vorbete, persoana care-i acoper gura nu crede c vorbitorul spune adevrul. Gesturi fcute cu braele: ncruciarea braelor strns la piept - cnd o persoan are o atitudine defensiv, de nervozitate sau negative i va ncrucia braele strns la piept. Aceast atitudine arat c persoana se simte ameninat i dorete prin bariera de protecie creat cu braele la piept s in la distanta o ameninare sau evenimentul inde-zirabil. Gestul de aprare i starea de nervozitate realizat prin ncruciarea braelor pot fi mascate prin inerea la piept a unei mape care s aib tiprit sigla i numele instituiei. Acest truc este bine de folosit la nceputul relaiilor cu presa. Comunicatul de presa stire de interes public Att jurnalistii, ct i consumatorii produselor de pres n general, vorbesc adesea despre tirea de pres. O definiie explic tirea de pres ca fiind orice lucru nou pe care l nvei astzi i pe care ieri nu-l tiai. Alte definiii caracterizeaz tirea de pres drept informaie care poate fi util sau ceva ce te poate ajuta s faci fa mprejurrilor. n fapt, tirea de pres ar putea fi caracterizat ca fiind ceea ce li se ntmpl oamenilor, fiindc, n covritoarea majoritate a cazurilor, ea furnizeaz informaii despre anumii oameni; chiar i atunci cnd oamenii nu constituie subiectul evident al unei tiri de pres, este vorba, de fapt, de lucruri care i privesc ntr-o msur mai mare sau mai mic.

28

tirea de pres reprezint modalitatea cea mai la ndemn pentru difuzarea informaiilor de actualitate (evenimente care tocmai s-au petrecut, care sunt n desfurare sau care urmeaz s aib loc n viitorul apropiat). Ea este destinat exclusiv publicrii i, de obicei, este preluat i difuzat ca atare de mass-media interesate. Exist dou aspecte care trebuie s fie percepute cu atenie: atribuirea informaiilor (poate fi utilizata pe parcursul ntregii tiri, deoarece citarea direct a unor persoane implicate n evenimentul relatat, precum i a unor experi n domeniu d un plus de credibilitate relatrii. Fiecare surs citat trebuie identificat prin numele complet, poziia (funcia) pe care o deine i organizaia creia i aparine) i citatele, care: (1) trebuie s fie relevante; (2) s nu fie banale; (3) s nu fie fcute de cineva ale crui motive pot prea suspecte; (4) persoanele citate sunt reale i au spus acele cuvinte; (5) s fie scurte. STRUCTURA STIRII DE PRESA ( 1 ) TITLUL
S fie scurt (7-8 cuvinte); atrgtor; s cuprind un verb activ; s fie scris la prezent sau viitor, chiar dac aciunea a avut loc (prezentul istoric). Dac nu putei scrie un titlu scurt, folosii supratitlul. n presa anglo-saxon verbele sunt de multe ori sacrificate n favoarea unor titluri scurte ("Important MP dead n airplane crash").

( 2 ) INTRODUCERE (LEAD) - primul paragraf

Ofer rspuns la ntrebarile cine, ce, unde, cnd, este elementul esenial. Dac este bine scris, va capta atenia cititorului i i va trezi curiozitatea de a citi i restul. O introducere bun respect cteva reguli de baza n redactare: nu depaseste un paragraf (aprox. 30 cuvinte) - neidentat; acesta nseamn trei rnduri pe ecranul calculatorului sau ase rnduri ntr-o coloan de ziar sau 10 secunde de lectur la microfon. La redactarea introducerii trebuie avut n vedere:

sa gndii totul nainte de a scrie; s fie adecvat tirii care urmeaz; s evidenieze ideea principal; s-l fac pe cititor s continue lectura; sa fie ct mai scurt posibil; s fie ct mai simpl posibil (subiect-predicat-complement);

Ce anume trebuie evitat cnd scrieti introducerea:

29

1. Introducerea negativ.

2.

Fraza inversat. "n timp ce se plimbau pe Strada Lung din centrul orasului Braov, doi

turiti s-au ntlnit cu o ursoaic astzi." Mai bine: "Doi turiti s-au ntlnit cu o ursoaic astzi n timp ce se plimbau pe Strada Lung din Braov."

3.

Prea multe nume i locuri. "n adevratul triunghi al morii care este intersecia strzilor

tefan cel Mare i Mihai Bravu de la ieirea din Piaa Obor din Bucureti, dou autoturisme s-au ciocnit frontal, noaptea trecut, i patru persoane au fost rnite." Mai bine: "Patru persoane au fost rnite ntr-un accident de circulaie care a avut loc n periculoasa intersecie a strzilor Mihai Bravu i Stefan cel Mare."

4.

Utilizarea citatului chiar n leadul tirii. I-am cerut mediatorului s-i ndeplineasc imediat

activitatea, a declarat directorul... mai bine : Directorul i-a cerut mediatorului s-i ndeplineasc imediat misiunea.

5. 6.

Articolul hotrt. Accidentul de avion de la Otopeni s- a soldat cu. Mai bine: Un accident Interogaia. Va reusi oare atleta noastr s cucereasca medalia de aur?. Mai bine:

de avion s-a soldat cu.. Cucerirea medaliei de aur de ctre ..

( 3 ) SUB-LEAD
Claritatea, logica i simplitatea trebuie s fie regulile eseniale n redactarea de materiale destinate difuzrii publice; rspundeti n sublead la ntrebrile fundamentale la care nu ai rspuns n introducere (de atribuii surselor (persoanelor, instituiilor) afirmaiile fcute, citate din declaraii; identificai persoana/persoanele implicate n eveniment, dac nu ai fcut-o n introducere. nu repetai informaii pe care le avei n introducere; dac pe tema respectiv au mai fost publicate informaii, facei legtura cu acestea; oferii alte explicaii privind evenimentul expus n introducere; nu v implicai personal n tire; nu folosii ca verbe pentru atribuirea informatiilor a crede sau a presupune; utilizai a spus, a declarat, a afirmat; utilizai, pe ct posibil, acelai timp verbal (trecut sau prezent, dar nu pe amndou); scriei pentru a exprima (scop informativ), nu pentru a impresiona (scop persuasiv); nu adugai propriile opinii nu intereseaz pe nimeni. regul, cum i de ce);

Identificarea presupune: nume, prenume, eventual vrsta, funcie;

Forma de prezentare - O stire de presa relevant, bine ntocmit i trimis la mijlocul de pres potrivit este cea mai simpl i ieftin modalitate de transmitere a mesajelor de relaii publice. Inainte de toate, asigurati-v c evenimentul poate face obiectul unei tiri de pres i decidei care trebuie s fie ideile de baz ale acesteia. Forma tirii trebuie s fie ct mai apropiat posibil de

30

forma publicabil n paginile unui ziar sau revist. Ideal ar fi s intre direct n pagina ziarului, astfel nct cea mai buna soluie este aceea de a citi paginile de stiri i asculta buletinele pentru a descoperi care sunt condiiile de prezentare ce ntrebuie ndeplinite pentru a va cstiga locul dorit. Condiii de prezentare: scris la dou rnduri, corpul literei de 14 pct., Roman normal, diacrit (care cuprinde s nu depeasc dou pagini; utilizai numai o singur fa a colii de hrtie, scriei "urmeaz" la sfritul primei pagini i marginile stnga/dreapta s fie egale, de aprox. 2.5 cm; toate paragrafele sunt identate (tab de 0.4-0.5); nu subliniai nici un cuvnt (nici chiar titlul); evitati jargonul i abrevierile; dac utilizai abrevieri, descriei-le semnificatia atunci cnd le cifrele de la 1 la 9 se scriu n cuvinte, cele de la 10 n sus se scriu numeric (10, 24, 38, 99 introducei citate relevante, ele dau via tirii; recititi totul. Ati spus tot ceea ce aveati de spus? Este corect?. caracterele specifice limbii romne);

"sfrit" n partea de jos a celei de a doua coli;

introducei pentru prima oar n textul redactat; etc); cifrele rotunde mari, se scriu ntreg (un milion, un miliard etc);

tirea de pres presupune cunoaterea perfect a ceea ce s-a ntmplat, a numelor, adreselor, locurilor, funciei, vrstei, numelor prinilor, cariera etc. Dac nu cunoatei aceste detalii, nu are rost s scriei i s transmitei tirea. Dac tirea poate fi ilustrat, dai toate detaliile necesare descrierii fotografiei.

( 4 ) PARAGRAFE SUPLIMENTARE
Odat redactat, tirea de pres trebuie verificat minuios din punct de vedere al corectitudinii formale i de fond, al acurateei. Corectitudinea unui document difuzat de o anumit instituie spune multe despre reputaia pe care ea o are sau vrea s i-o construiasc. Aadar, trebuie ca, n final, s se verifice o serie de elemente ale tirii de presa, astfel nct acestea s nu contina erori privind:

faptele: trebuie evitat orice eroare n ceea ce privete relatarea faptelor propriu-zise, de

aceea este bine ca autorul s verifice de cel putin dou ori informaiile pe care le-a obinut; data, ora, locul, mprejurrile n care s-a produs un eveniment, participanii, numele i funciile exacte ale acestora, adrese sau numere de telefon care urmeaz s apar n tire, toate aceste lucruri trebuie verificate temeinic nainte de a fi difuzate;

corectitudinea gramatical i ortografic: nu toate redaciile au oameni i timp pentru a

vna i corecta greelile de acest fel fcute de cei care furnizeaz informaii. De multe ori, informaiile sunt preluate ca atare sau sunt supuse doar unei prelucrari foarte sumare. Prin urmare, autorul trebuie s verifice, cu dicionarul i cu ndreptarul ortografic i ortoepic n mna, orice cuvnt care nu-i este familiar, orice expresie asupra corectitudinii creia are dubii, orice construcie gramatical de care nu este prea sigur. De asemenea, trebuie verificat corectitudinea denumirilor

31

de instituii, a numelor de persoane, a denumirilor geografice etc.;

cifrele: cele mai frecvente greeli apar n cazul cifrelor, care sunt trecute cu vederea la

corec-tur. Prin urmare, o eroare de dactilografiere care adaug sau omite un 0, de pild, poate avea uneori consecinte dramatice. De asemenea, autorul nu trebuie s introduc n text cifre doar pentru a crea impresia exactitii, atta timp ct nu tie pe deplin care este semnificaia lor;

corectitudinea exprimrii (stilul): evitarea cacofoniilor, a tautologiilor, a repetiiilor, a

construciilor frazale lipsite de subiect sau de predicat, a barbarismelor, a prescurtrilor i elementelor de jargon cu care publicul nu este familiarizat .a.m.d. trebuie s constituie o preocupare deloc neglijabil a specialistului de relaii publice care redacteaz o tire de pres;

injuriile (calomnia): trebuie evitate cu desvrire construciile cu potenial injurios sau

calomnios, deoarece acestea pot genera chiar aciuni n justitie din partea celui care a fost subiect al afirmaiei injurioase;

organizarea coninutului: tirea trebuie s fie organizat ntr-o schem logic. Utilizarea

metodei piramidei inversate n organizarea tirii, precum i folosirea elementelor de legtur adecvate (conectorilor), pentru a da cursivitate relatrii, fac ca mesajul s aiba o mare claritate;

atribuirea: este bine ca informaiile importante din coninutul unei tiri de pres s fie deplintatea: autorul tirii de pres trebuie s caute s raspund la toate ntrebarile pe care

atribuite unei surse credibile i uor de verificat; i le-ar putea pune cititorul/asculttorul/telespectatorul. El trebuie s redacteze tirea din perspectiva destinatarului acesteia. O tire de genul n curnd pensionarii vor putea s-i cumpere alimente la preuri mai mici de la noile magazine economat va trezi n mod inevitabil anumite ntrebri: cnd anume se vor deschide aceste magazine? Ct de mici sunt preturile? Prin urmare, autorul va trebui s rspund de la bun nceput acestor ntrebri;

obiectivitatea: opiniile personale, presupunerile, speculatiile autorului nu-i au locul n imparialitatea: atunci cnd este vorba de o chestiune controversat, autorul trebuie s re-

relatarea unui fapt de pres; produc argumentele tuturor prtilor implicate n controvers. n caz contrar, va exista suspiciunea c, n realitate, autorul face jocurile uneia dintre taberele care se confrunt.

( 5 ) FOTO, cu EXPLICAIE foto.

32

Comunicatul de pres
1. Titlul (Scurt, de impact, sintetic, explicit; accentueaz o aciune. Recomandabil, conine un verb la diateza activ. Unele organizaii consider c titlul comunicat de pres" e suficient. Pe de alt parte, dac vei pune i un subtitlu din care s reias clar la ce se refer comunicatul de pres respectiv, care s fie incitant i la obiect, vei crete ansele de a v vinde comunicatul. Purttorul de cuvnt nu trebuie s piard din vedere faptul c informaiile pe care le transmite intr n competiie cu nenumrate altele, pentru a capta atenia i interesul redactorului.) 2. Numr de nregistrare (Nr. AB/ ZZ LL AA) 3. Localitatea, data 4. Subiectul (coala sau instituia X + verb de aciune + CE? + alte complemente. Trebuie s rspund la ntrebrile: cine ?, ce ?, unde ?, cnd ?, cum ? i de ce ?. Furnizeaz informaiile eseniale, crligul care l determin pe redactor s continue s citeasc ntreg documentul. Prezint aspectul cel mai important i mai semnificativ al subiectului. Evitai s ncepei cu locuiuni lungi, de tipul ca urmare a, n conformitate cu. Nu acestea introduc datele eseniale. Redactai dou-trei fraze simple i clare.) 5. Dezvolt i detaliaz mesajul-cheie. (Adu argumente. Pune informaia de mai sus n context. Explic succesiunea faptelor, unde e cazul. Motiveaz o decizie prezentat n primul paragraf. Comunicatul poate include o declaraie a unui oficial sau a unui expert (opional, n funcie de subiect). Adaug culoare i naturalee prin oralitatea exprimrii. E un bun mijloc de a aduga o judecat de valoare sau o opinie, care, altminteri, sunt greu de redat n restul comunicatului, care trebuie s aib un caracter obiectiv, axat pe aciuni. Nu uitai s folosii ghilimelele i s atribuii declaraia.) 6. Date de contact pentru informaii suplimentare (numr de telefon i adresa e-mail: de exemplu: Pentru detalii suplimentare, v rugm s contactai: XY, funcia, nr. tel, fax, e-mail).

Observaii privind formatul comunicatului de pres: Creai un format standard al organizaiei i folosii-l doar pe acesta. Prezena antetului i a subsolului este obligatorie. Folosii ntotdeauna acelai font i acelai corp de liter. Marginile stnga i dreapta pot fi de 2,54 cm. Scriei textul la o distan de 1,5 rnduri (select text apoi CTRL+5) sau maximum 2 rnduri (select text apoi CTRL+2). Nu depasii o pagin dect n cazuri excepionale. Atenie la limbajul utilizat n redactarea unui comunicat de pres - dac scriei simplu i concis, ocolind frazele lungi i stufoase, avei, n mod sigur, anse mai 33

mari s fii bine nelei. Prin urmare, punei accent pe subiectul propoziiei (ncercai s ncepei cu cine ce face sau ce anunta"). Evitai enumerrile lungi, pentru c pot crea confuzii. Ocolii inversarea ordinii cuvintelor. Aspectele principale legate de redactarea i transmiterea unui comunicat de pres pot fi rezumate cteva ntrebri: Este informaia/ tirea pe care o furnizeaz interesant i relevant pentru publicul larg?; Este comunicatul uor de citit i de neles?; Este cuprinztor, adic include maximum de informaie n ct mai puine cuvinte posibil?; Respect regulile de identitate vizual ale organizaiei?; L-ai citit de dou ori, mpreun cu alt coleg, nainte de a-l transmite? Mapa de presa suportul de control al interpretarii pentru conferinta de presa, CONFERINA DE PRES Programare, invitaii, loc de desfurare i echipamente tehnice - E bine dac putei organiza conferina de pres n zilele de luni pn joi, ntre orele 10.00 i 11.00. Interesai-v dac sunt i alte evenimente importante care ar putea s pun n umbr evenimentul planificat. Invitaiile la conferina de pres ar trebui trimise cu o sptmn naintea evenimentului. Titlul referitor la subiectul conferinei va fi identic cu titlul comunicatului de pres ulterior, care se emite doar n ziua conferinei. Invitaia conine toate detaliile relevante despre tema conferinei (inclusiv cine o susine), alturi de coordonatele referitoare la locul, ziua i ora desfurrii. Asigurai necesarul de echipamente tehnice i, mai ales, verificai c au ajuns n sal i c funcioneaz, cu cel puin o or nainte de nceperea conferinei. Dac dorii, putei folosi pentru prezentri un proiector video i un ecran de proiecie. Ceea ce nseamn c vei avea nevoie de un laptop sau calculator. Verificai ntotdeauna conexiunea dintre laptop i proiector, precum i dac documentul pe care l vei parcurge se deschide. Dac ai adus documentul pe diferite tipuri de suport (CD, DVD, MEMORY-STICK), salvai-o n memoria calculatorului nainte de nceperea conferinei. MAPA DE PRES Mapa de pres va conine exemplare tiprite ale materialelor care urmeaz a fi prezentate n conferina de pres: comunicatul de pres, lista vorbitorilor i a organizatorilor (nume complet, funcie, organizaie), sinteze ale activitatilor pe care le facei publice, prezentarea general a organizaiei etc. Mapa de pres trebuie s reprezinte instituia care organizeaz conferina. ncercai s o personalizai, dac dispunei de resurse.

34

Broura DESPRE PUBLICAII - Organizaiile editeaz n mod obinuit o mulime de brouri, pliante, newslettere etc. Multe dintre acestea ns nu reuesc s comunice ceea ce organizaiile doresc. Motivul este c ele nu sunt interesante sau relevante pentru audienele int vizate. Ideea este s editm publicaia avnd permanent n vedere necesitile i percepiile audienelor int. Cu alte cuvinte, publicaia trebuie s fie prietenoas. Acest lucru nseamn s ne gndim la cititor i la nevoile sale informaionale. Cititorii sunt de multe ori ocupai, plictisii, obosii. Ei sunt interesai n propriile probleme i preocupri i nu vor s citeasc o publicaie tehnicist i plictisitoare. Reinei c generaia actual prefer s vad o caset video dect s citeasc ceva. Publicaiile scrise au foarte multe de nvat de la televiziune. Televiziunea este vizual, i cunoate audiena, nu cere multe lucruri de la telespectatorii si, prezint informaiile n bucele mici, usor digerabile, este dramatic i i recompenseaz audiena. Aceasta este competiia la care sunt supuse publicaiile scrise, dar acestea si pot spori eficiena ntelegndui audiena i rspunznd nevoilor lor ntr-un mod interesant. Mult lume consider c designul este ceva ce fac graficienii dup ce publicaia este scris. Dar de design este nevoie i cnd scriem textele. Acesta nseamn s ne gndim la nivelul de atenie i asimilare al cititorului, precum i la interesele, prioritatile i percepiile acestuia i s structurm publicaia n aa fel nct aceasta s-i reprezinte. Reinei c numrul cititorilor dumneavoastr scade direct proporional cu lungimea materialelor din publicaie. Oamenii pur i simplu nu citesc materiale lungi dect dac sunt deosebit de interesante Primul pas n editarea unei publicatii prietenoase este s stabilim cine sunt cititorii i ce doresc s afle. Rspundei la urmatoarele ntrebri: o o o o o Cine sunt cititorii? Ce este important pentru ei? De ce anume sunt interesai? Care sunt ateptrile lor? Care sunt necesitile lor? Textele mici pot fi introduse n casete pentru a atrage atenia de obicei pe un fond deschis la culoare. Utilizai-le pentru a segmenta o pagin dar nu ntrerupei fluxul citirii cu ele. Reinei c explicaiile la fotografii, casetele, titlurile determin cititorii s decid dac este cazul s citesc mai mult din pagina respectiva sau nu. 35

Casete i texte

Editare Editarea trebuie facut de o persoan obiectiv, pentru c experii sunt prea aproape de subiect ca s mai fie obiectivi. Editorul este ntre cel care scrie i cititor. Un editor bun este cineva care ntelege att subiectul ct i limbajul, nevoile i perspectiva cititorilor. Oamenii prefer materialele scurte, simple i uoare celor lungi, grele i complicate. Scurt nseamn s gseti cele mai concise modaliti de a exprima ceva. Grafica "Oamenii nu citesc o publicaie imediat. Mai nti o privesc" - Roger Black (designer). Claritatea, simplitatea i simtul umorului sunt importante ntr-o publicaie. Utilizai ntotdeauna explicaii la fotografii. Dup titluri, explicatiile de la fotografii sunt cele mai citite pri ale publicaiilor. Indiferent ct de serioas este publicaia, desenele, grafica i ilustraia sunt cele mai potrivite modaliti pentru a va face publicaia i mai atractiv. Sfaturi utile: Din punct de vedere tehnic, fotografiile trebuie s aibe un contrast bun, Subiectul trebuie s fie evident i s umple fotografia, Oamenii, emoia i aciunea sunt cele mai bune subiecte. Cutai fotografii care spun

povesti vizuale. Tiai cu grij fotografia pentru a dirija atenia cititorului. Designul grafic Designul grafic este procesul prin care se transform materialele brute avute la dispoziie (text, idei, fotografii, desene, colaje) ntr-un material finisat gata pentru tipar. Acesta face publicaia interesant i accesibil, capteaz i menine treaz atenia cititorului, creaz repere vizuale i ghideaz cititorul n parcurgerea publicaiei n mod natural. Iat cteva reguli pentru design grafic: Utilizai o variatie limitat a fonturilor. Ochiul se obinuiete s citesc un anumit font i o variaie prea mare a fonturilor utilizate obosete cititorul. Limita suportabil i recomandat este de maxim trei tipuri de fonturi pentru o publicaie. Gnditi-va la modul n care citim. Aranjati titlurile i casetele astfel nct s se dea cititorului un sens de citire logic. Un exemplu de pagin prost editat este o pagina plin de titluri mari i iptoare i de casete care concureaza concomitent pentru atenia cititorului. Fii creativi i interesani. Utilizai desene, ilustraii, castete, subtitluri pentru a crea un Utilizai spaiile albe (far s exagerai totui). Acestea sunt un instrument excelent peninteres vizual. Paginile pline de text bloc sunt cele care nu vor fi citite niciodat. tru controlul aspectului unei publicaii.

36

Cel mai indicat este s se foloseasc spaiile albe la partea de sus a paginilor, n jurul titlurilor i a ilustraiilor. Sensul de citire este de la stnga la dreapta i de sus n jos. Cititorul ncepe n mod normal din colul din stnga sus i se asteapt s termine n colul din dreapta jos. Celelalte dou coluri sunt de regul zone potrivite pentru ilustraii, pentru c aici nici nu ntrerup fluxul citirii.
de la stnga sus Sensul de citire: ctre dreapta jos

Brosura i pliantul Redactarea unei brouri (din latinescul opus - oper, lucrare) cere exersarea a dou abiliti: sintez i cuprindere, dou caliti care par antinomice, deoarece prima vrea s reduc titlul la pilule concentrate (dar i cuprinztoare), n timp ce a doua ncearc s explice detaliat, pentru a construi nelegerea. Broura (pliantul) de popularizare Obiectiv: de a permite cititorului s neleag imediat ceea ce dorim s-i spunem. Pentru a ajunge la aceasta nelegere, nu este suficient s valorizm cuvintele prin alegerea celor mai expresive forme ale acestora; trebuie s le mbinm cu ilustraii, grafice, fotografii, scheme, tabele, hri etc., pentru a face mesajul (dar i informaia) mai spontan i mai plcut. Autocenzurarea (spune ce este important i opreste-te). Broura trebuie s fie ca o nlnuire de maxime, care sunt inteligent ncadrate n pagin, astfel nct s atrag atenia cititorului i s-i satisfac interesul. Cuvintele utilizate trebuie s devin idei-for, modele de analiz, sloganuri, care ndeamn la luarea deciziei pe care o dorim din partea cititorului. Ce anume poate face subiectul unei brouri (pliant) de acest gen: reguli de comportament ntr-un laborator sau cabinet; reguli de comportament ntr-o anume situaie sau n cadrul organizaiei; promovarea unui om, idei, tendine, instituii etc; prezentarea organizaiei. Nu exist

limite n alegerea subiectului unei brouri sau pliant de popularizare.

37

Singurele limite sunt cele generate de cerin de ncadrare n spaiul redus pe care acest tip de produse l solicit. De fapt, spaiul redus nu face altceva dect s stimuleze capacitatea de sintez a autorului i s-l fereasc de pcatul vorbriei. Primul pas n realizarea acestui deziderat este cutarea unui titlu adecvat: dac acesta este expresiv i concis, la fel va fi i produsul final. Broura (pliantul) de prezentare Brourile (pliantele) de prezentare pot include urmtoarele elemente: o prefa de bun venit la un eveniment organizat n coal; schema organizatoric; evenimente speciale: aniversri, lansri de proiecte; fapte, cifre, informaii utile pentru toi acei care sunt interesai (i au dreptul) s tie. Design-ul reuit umanizeaz broura sau pliantul, transformnd-o ntr-o persoan care-l invit pe cititor s fac o plimbare prin lumea organizaiei respective. Respectai urmtoarele reguli de urmat n realizarea unui pliant: 1. Fii succint i concis. O pagina format A4, la doua rnduri, 60 de semne pe rnd este idealul n materie. 2. Fiti relevant. Definii-v rapid ideea sau poziia 3. Fii rezonabil. Aducei argumente viabile, motive credibile, poziii susinute n mod echilibrat; spunei ce gndii, simii sau credei n prima propoziie, i argumentai n urmtoarea 4. Nu recurgei la atacuri la persoan. Este contraproductiv i poate avea ca efect prelungirea sau acutizarea nentelegerilor; 5. Utilizai un limbaj elegant. Cel care trebuie s o citesc va aprecia aceast abordare. La rndul sau, umorul poate avea un rol n sporirea atractivitii. 6. Nu v repezii. Nu scriei cnd sunteti nervos; o scurt pauz poate fi un sfetnic bun. Forme de adaptare ale comunicrii n presa scris revista colar.

ARTICOLUL DE PRESA Articolul de pres este mai uor i, n acelai timp, mai dificil de scris dect tirea sau comunicatul de pres. Este mai usor de scris pentru c el nu necesit neaprat respectarea tuturor constrngerilor ce privesc redactarea unei tiri sau a unui comunicat.

38

Totodat, el este mai dificil de redactat, deoarece de aceasta dat autorul are deplina libertate de alegere a formei de exprimare, cu condiia s transmit mesajele dorite, pentru a obtine un impact ct mai mare asupra publicurilor-int vizate. In activitatea sa, responsabilul cu comunicarea n media trebuie s caute i s fructifice ocaziile de a scrie nu numai tiri i comunicate de pres despre organizaia sa, ci i articole. Acestea produc un efect favorabil asupra imaginii organizaiei, deoarece publicul acord, de obicei, o mare credibilitate informaiilor preluate din mass-media; este binecunoscut mentalitatea conform creia un eveniment, o afirmaie etc. sunt adevarate pentru c am vzut la televizor sau am citit n ziar. Articolele pot fi scrise att pentru mass-media independente, ct i pentru instrumentele de comunicare intern ale organizaiei: ziarul de ntreprindere, presa departamental, revista colii, newsletter-ul etc. n scrierea unui articol, trebuie s se tin cont de cteva reguli generale: ca i n cazul tirii sau al comunicatului de pres, orice articol trebuie s aib o trebuie respectat lungimea indicat de editor: o pagin, 300 de cuvinte etc. De introducere, un cuprins i o ncheiere; asemenea, articolul trebuie s se ncadreze n maniera de prezentare a publicaiei respective, n stilul su editorial; dac nceputul articolului nu este suficient de convingtor, cititorii vor renuna la a-l mai obiectivitatea este foarte important. De asemenea, referirile prea insistente la citi n favoarea altor tiri sau articole; produsele propriei organizaii nu sunt indicate, cu excepia cazului n care editorul publicaiei a cerut expres acest lucru; la articol trebuie adaugate fotografii ale autorului, precum i alte fotografii care ar putea fi utile n ilustrarea articolului. Fotografiile trebuie s aib explicaii, iar numele autorului trebuie nsoit i de funcia (poziia) acestuia; ARTICOLUL DE ATRACIE (FEATURE STORY) Constituie opusul tirilor de pres. Cel mai adesea, sunt uoare i umoristice, dei unele dintre acestea abordeaz subiecte serioase. Acest tip de articole este scris, de obicei, n forma D-E-E ( descriere - explicare -evaluare)

39

1. 2.

Descrierea - articolul ncepe cu descrierea unei situaii existente, astfel nct cititorii s Explicarea - explic cum a aprut situaia, evenimentul, tendina. Are un caracter istoric

fie rapid introdui n subiect. (citeaz date, locuri i oameni din trecut) i introduce, adesea, factori suplimentari (socioeconomici, sociologogici, psihologici, de mediu etc). 3. Evaluarea - evalueaz sensul a ceea ce a fost spus n primele dou parti. Se concentreaz asupra viitorului i citeaz, adeseori, psihologi, sociologi sau ali experi despre ceea ce este posibil/probabil sa se ntmple cu subiectul pus n discuie. De multe ori, este citat nsui "subiectul" articolului. UTILIZAREA FOTOGRAFIEI N PRESA SCRIS Un dicton utilizat n lumea presei susine c o fotografie bun poate spune mai mult dect 1000 de cuvinte. Din cauza faptului c fotografiile pot avea destul expresivitate pentru a transmite cantiti mari de semnificaie, ele sunt utilizate n toata presa scris. Pentru a fi expresiv i, deci, utilizabil n pres, o fotografie trebuie s aib un element dominant sau centru de interes, reprezentat de motivul sau scopul pentru care a fost fcut fotografia. De obicei, acesta va fi elementul dominant sau, cel putin, cel care va ocupa cea mai mare suprafa a fotografiei; el trebuie s se caracterizeze prin aciune: trebuie s produc privitorului o senzaie dinamic, senzaia unei aciuni, nu a unui eveniment static. O fotografie trebuie s aib un singur centru de interes. 1) Centrul de interes al fotografiei trebuie s se situeze n anumite puncte de pe suprafaa acesteia. Cele mai indicate puncte sunt cele determinate prin regula treimilor: suprafaa fotografiei se mparte (imaginar sau cu creionul) n trei pri, att pe orizontal, ct i pe vertical. Intersecia liniilor de desparire orizontale i verticale reprezint locurile cele mai favorabile pentru situarea centrului de interes. Atunci cnd are un subiect uman, o fotografie trebuie s arate: - identitatea acestuia (ochii). Este esenial contactul vizual corespunztor cu subiectul; fotografia trebuie s surprind ambii ochi ai subiectului, fie din fa, fie din semi-profil. Privirea subiectului trebuie s fie ndreptat nspre punctul (locul) n care se petrece aciunea, nu spre aparatul de fotografiat. Pentru pres, vor fi interesante fotografiile care surprind expresii faciale ale unor stri psihice: atenie, concentrare, emoie, bucurie, tristee etc.;

40

aciunea (minile sau picioarele subiectului). Subiectul trebuie s fie implicat activ ntr-o

aciune care trebuie s apar n cadru: minile facnd ceva sau picioarele, atunci cnd ele sunt implicate n efectuarea aciunii. Actiunea poate fi fizic, facial sau implicit. Ea nu trebuie s fie mascat (ascuns) de alte obiecte care intervin n plan apropiat, cum ar fi instrumente, echipamente tehnice, unelte etc.; elementele de susinere a aciunii (colegi, animale, unelte utilizate, aparatur, instrumente etc.). Atunci cnd acestea pot adauga un plus de semnificatie i de expresivitate, ele pot aparea n fotografie, fr ns s stnjeneasc ilustrarea aciunii sau identificarea subiectului, aa cum s-a aratat mai sus. 2) In funcie de distanta de la care sunt efectuate, exista patru mari categorii de fotografii, fiecare avnd importana sa: fotografii de la distanta mare (n care privitorul ia cunostinta despre subiect, avnd totodat posibilitatea s sesizeze mediul n care este plasat acesta i elementele nconjurtoare); fotografii de la distanta medie (care identific subiectul i aciunea acestuia); fotografii de la distan mic (care detaliaz subiectul i/sau aciunea; mpreun cu fotografiile de la distan medie, sunt de regula cele mai apreciate n ceea ce priveste publicarea; fotografii de detaliu (care surprind un unic aspect de interes al subiectului sau al aciunii. Aceste fotografii sunt efectuate, de regul, de la distana cea mai mic pe care o permit calitile tehnice ale aparatului de fotografiat). Pentru a fi publicabil, o fotografie trebuie s aib o anumit compoziie, adic o combinare a elementelor care apar n ea. Aceste elemente sunt: centrul de interes. Fotografia trebuie s spun clar care este centrul ei de interes. Pentru a scoate n eviden acest element dominant, din fotografie trebuie eliminate toate elementele de distragere a ateniei; centrarea. Subiectul dominant trebuie s fie n centrul ateniei privitorului (i, implicit, al ncadrarea. Prin tehnica ncadrrii, centrul de interes al unei fotografii capat mai mult obiectivului aparatului de fotografiat) i s fie bine iluminat; profunzime cu ajutorul contrastului dintre apropiere i departare. ncadrarea nu trebuie s constituie un element de distragere a ateniei, ci s-l conduc pe privitor ctre centrul de interes al fotografiei; liniile directoare. Acestea trebuie i ele s-l conduca pe privitor ctre centrul de interes al fotografiei;

41

siluetele. Atunci cnd centrul de interes al fotografiei nu este omul, poate fi utilizat

tehnica fotografierii oamenilor n contra-lumina, astfel nct sa apara doar siluetele lor, fapt care d un efect dramatic; reflexiile. Surprinderea n fotografii a unor reflexii (imagini reflectate n geam, n oglind, n parbrizul sau oglinzile retrovizoare ale mainii, n apa etc.) determin i ea obinerea unor efecte vizuale interesante, cu condiia ca elementul dominant s-l constituie persoana/obiectul care se reflect, nu suprafaa reflectoare; liniile de for. Acestea contribuie la inducerea unei anumite stri sufleteti pe care urmeaz s o resimta privitorul. Astfel, liniile orizontale ale unei fotografii sugereaz pace, linite, odihn; liniile verticale implic demnitate, inspiraie, for; liniile diagonale inspir vitez, aciune, mi-care; liniile curbe sugereaz profunzime, graie, frumusee. Fotografiile alturate textului nu trebuie s-l induc n eroare pe cititor sau s-i provoace confuzii. n acest proces de selectare, cel care face alegerea trebuie s ina seama, de asemenea, de trei factori: impactul fotografiei: aceasta trebuie s aib elemente vizuale puternice, care s-l atrag calitatea fotografiei: centrul de interes trebuie situat n zona determinat prin regula i s-l intereseze pe privitor. Ea trebuie s produca privitorului o reacie emotional; treimilor, iar fotografia trebuie s aib calitile necesare n ceea ce privete expunerea, contrastul, coloritul, nuanele etc.; posibilitile de punere n pagin: o fotografie valoroas va fi pus n pagin indiferent c 3) Orict de expresiv ar fi, o fotografie nu poate spune totul numai prin ea nsi. De cele mai multe ori, ea are nevoie i de o explicaie. Explicaia poate fi definit ca un rezumat scris, care explic ceea ce nu este evident ntr-o fotografie. De regul, explicaia rspunde la ntrebrile cine este n fotografie? i ce se ntmpla n fotografie? Uneori este nevoie ca explicaia s spun i de ce este important aciunea din fotografie? sau unde se petrece aciunea? ori cum i cnd s-a petrecut aciunea? Tonul explicaiei trebuie s fie n concordan cu coninutul fotografiei. Dac este vorba de ilustrarea unui moment oficial, sobru, serios, tragic etc., explicaia trebuie s fie n ton cu fotografia. La fel se ntmpla i n cazul n care fotografia are un coninut umoristic sau ilustreaza un moment de bucurie, de triumf etc. formatul ei este vertical sau orizontal.

42

Explicatia trebuie s conin neaparat elementele: identificarea persoanelor din fotografie: persoanelor care pot fi recunoscute trebuie s li se menioneze identitatea complet (nume, prenume, eventualele titluri academice, tiinifice etc. poziia pe care o ocup n organizaie) chiar de la nceputul explicaiei. aciunea: descrierea sintetic a aciunii ce are loc n fotografie; date de referin: informaii suplimentare despre subieci i/sau aciune, astfel nct editorul care va utiliza fotografia s fie pe deplin edificat asupra acestor dou elemente. Se pot furniza detalii care s-ar putea s-i scape unui privitor grbit al fotografiei sau pe care acesta ar putea s le interpreteze n mod greit (cum ar fi, de exemplu, grimasa unei persoane, din care nu rezult dac ea rde sau plnge). Tema 5. Criterii de evaluare a presei. ncercarea de a trece n revist teoriile sociale despre comunicarea mediatizat sau modul n care pot fi grupate determin apariia (Denis McQuail) a dou premise principale: 1. Instituiile i organizaiile media sunt angajate n producerea, reproducerea i distribuirea cunoaterii , n cel mai larg sens al cuvntului, respectiv informaii care sunt importante pentru oameni. Mass-media sunt una dintre instituiile cunoaterii, alturi de cele tradiionale, familia, coala, religia, tiina, arta etc. 2. Mass-media au un rol de mediere ntre realitatea social obiectiv i experiena personal a fiecrei persoane. Media intermediaz i mediaz n mai multe sensuri : stabilesc legturi ntre indivizi, ntre indivizi i instituii/organizaii, ntre organizaii etc. Relativ puine lucruri pot fi cunoscute din propria experien, astfel nct prin intermediul mass-media se stabilesc numeroase contacte. Privind mass - media ca mediator ntre indivizi i realitate, se poate vorbi i despre funcii alternative: 1. mass-media sunt o fereastr care ajut la lrgirea vizuinilor asupra realitii, la nelegerea a ceea ce se ntmpl n viaa social; 2. mass-media reprezint un interpret care explic i d sens, coeren unor fapte, evenimente, manifestri fragmentare, incomplete; 3. mass-media sunt o baz pe care oamenii i fundamenteaz informaii i opinii; 4. mass-media sunt o legtur interactiv care i unete pe receptori prin diferitele tipuri de feed-back; 5. mass-media sunt un reper care macheaz drumul oamenilor ctre cunoatere; 43

6. mass - media sunt un filtru care seleteaz experienele, atrgnd atenia asupra unora dintre ele i punnd n umbr pe altele; 7. mass-media sunt o oglind ce reflect imaginea societii, evideniind de obicei ceea ce oamenii doresc s cunoasc din propria lor societate; Criteriile de evaluare a presei se regsesc n dezbaterile curente despre media i ele deriv din valorile fundamentale societilor democratice, strns legate chiar de evoluia istoric a mass-media. Valorile centrale (Denis McQuail), care constituie totodat principalele criterii de performan a media, sunt: libertatea i independena, ordinea i solidaritatea, diversitatea i accesibilitatea, obiectivitatea i calitatea informaiei, dar rolurile media deriv din nevoile i realitile curente ale societii. 1. libertatea i independena-la nivelul societii, acesea nseamn lipsa unor legi care s controleze sau s limiteze n mod direct activitile media; la nivelul organizaiilor media, libertatea este apreciat n funcie de gradul de control exercitat de patroni i manageri, precum i de editori, productori etc. i prin felul n care aplicarea acestuia se reflect n activitatea subordonailor lor, n ntreg sistemul birocratic a cee ce se denumete ca organizaie media. La nivelul coninutului media, gradul de liberate al acestora se reflect n libertatea editorial, ceea ce nseamn diferenierea clar ntre coninutul rubricilor editoriale, de opinie i cele de informaie, o ampl reflectare a punctelor de vedere critice i controversate, o proporie mai mare a produciilor proprii n detrimentul celor preluate sau importate. Libertatea de creaie media e recognoscibil n noutate, experiment, autenticitate, opuse rutinei, banalului, standardizrii, stereotipiei. Toate acestea ar trebui s nsemne practic c media nsele s-i pstreze un spaiu de independen i s opun rezisten la ncercrile de control i subordonare venite din exterior. n general, libertatea presei trebuie s se recunoasc n beneficiile pe care aceasta le aduce societii i publicului ei. 2. ordinea i solidaritateadei, teoretic, aceste principii pot fi opuse celui de libertate i s aib unele conotaii autoritariste, ele trebuie nelese i aplicate n sensul pozitiv al semnificaiilor lor, acelea de integrare i solidaritate social. n acest sens, este de dorit ca media s evite supramediatizarea a ceea ce poate duce la dispute neprincipiale ntre instituii i grupuri din societate, la violen i forme agresive de comportament, la insecuritate naional. Totodat, ceea ce se pretinde media, din perspectiva acestor principii este promovarea i ncurajarea compor-tamentelor prosociale, conforme cu normele, valorile, atitudinile, comportamentele etc. sociale

44

majoritar acceptate. Referitor la public, aceste principii sunt nelese ca legturi puternice i interactive ntre media i publicurile lor. 3. diversitatea i accesibilitateadiversitatea este adeseori privit ca o consecin de dorit a libertii media sau ca un scop al activitii media. Beneficiile acesteia pentru societate sunt, din punct de vedere practic, foarte diferite. n primul rnd este o condiie necesar a opiunilor publicului. Diversitatea este considerat ca fiind esenial ntr-un sistem democratic, n care exist multe alternative ale ideilor i opiunilor politice i nu numai. n societile democratice exist organisme, precum asociaii, organizaii etc. care militeaz pentru o alternativ a canalelor de comunicare, bazat, spre exemplu, pe criteriile regionalismului, limbii, religiei, tipului de cultur .a. Datorit acestei realiti, media sunt structurate n aa fel nct au n atenie aceste necesiti i ateptri ale publicului. Diversitii i se asociaz acce-sibilitatea, care nseamn accesul liber al tuturor punctelor de vedere din toate zonele sociale, al tuturor grupurilor sociale, majoritare sau minoritare. Principiul diversitii poate fi regsit i la nivelul unui singur medium, tiprit sau audio-vizual, att ca i coninut ct i reflectare a ateptrilor, intereselor publicului-int. 4. obiectivitatea i calitatea informaieiacest criteriu se refer exclusiv la coninutul mediatic, n primul rnd la media de informare dar poate fi extins i la celelalte tipuri de coninut. Importana lui deriv din faptul c este o valoare central pentru jurnalitii nii, puternic valorizat n societatea modern, este corelat cu cel de independen i diversitate. Obiectivitatea jurnalistic este necesar pentru meninerea credibilitii. Obiectivitatea (J. Westerhal, citat de McQuail) are urmtoarele componente: factualitatea, adic ceea ce se refer la realitatea propriu-zis, respectiv felul n care aceasta este reflectat din punct de vedere jurnalistic, implicnd adevrul, caracterul complet i acurateea unei relatri, precum i relevana/ importana. Cel din urm este i el un criteriu dificil de definit, pentru c este relativ, pe de o parte i ntr-o strns relaie cu celelalte criterii, pe de alt parte. Se consider a fi relevant ceea ce afecteaz oamenii pentru un timp mai lung sau mai scurt i ceea ce este util de tiut de ctre acetia. O alt component a obiectivitii este imparialitatea, la rndul ei msurabil prin echilibru i neutralitate.

45

Bibliografie(selectiv):
Bertrand , Claude- Jean Bougnoux, D. Birkenbihl, V.F. Collet, P. Collet, P. Coman, Cristina Coman, Mihai (coord.), Coman, Mihai Coman, Mihai Cosnier, J. Cuilenburg, vanJ.J, Scholten, O., Noomen, G.W. Dennis Wilcox, P.H. Ault, W.K. Agee De Fleur, Melvin, Ball-Rokeach, Sandra De Perettti, A., Legrand, J.A. & Boniface, J. Doron, R.; Parot, F Dumitru Borun Jouve, M. Hartley, John Hinton, P.R. Hybels, S.; Weaver, R., lacob, Dumitru i Cismaru, Diana-Maria Jean-Noel Kapferer Lesly, Philip Marconi, Joe Merinescu, Valentina Mattelart, A., Mattelart, M., McQuail, Denis McQuail, Denis Dicionar de Psihologie, Ed. Humanitas, Bucureti, 2006. Relaiile Publice i noua societate, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005. Comunicarea. Publicitate i relaii publice, Ed. Polirom, lai, 2005. Discursul tirilor, Iai, Ed. Polirom, 1999. The Psychology of Interpersonal Perceptions, Routlege, London, 1990. Communicating Effectively, Random House, New York, 1986. Relaiile publice: eficienta prin comunicare, Ed. Comunicare.ro, Buc. 2003 Zvonurile, Ed. Humanitas , Bucuresti,1983. Lesly's Handbook of Public Relations and Communications, McGraw-Hill, New-York, 1998. Ghid practic de relaii publice, Ed. Polirom, lai, 2007. Introducere n teoria comunicrii, Bucureti, Ed. Tritonic, 2003. Istoria teoriilor comunicrii, Iai, Ed. Polirom, 2000. Mass Communication Theory. An Introduction, London, Sage Pub., 1993. Media Performance. Mass Communication and the Public Interest, London, Sage Publications, 1992. Tehnici de comunicare, Ed. Polirom, lai, 2001. O introducere n presa scris i vorbit, Iai, Ed. Polirom, 2001. Introducere n tiinele comunicrii, Iai , Ed. Polirom, 2000. Semnalele corpului: cum s nelegem limbajul corpului, Ed. Gemma Press, Bucureti, 1999. Cartea gesturilor: cum putem citi gndurile oamenilor din aciunile lor, Ed. Trei, Bucureti, 2003. Cartea gesturilor europene, Ed. Trei, Bucureti, 2006. Relaii Publice: principii i strategii, Ed Polirom, Iai, 2004 Manual de jurnalism, Ed. Polirom, Iai, 1997. Introducere n sistemul mass-media, Iai, Ed. Polirom, 2002. Comunicarea, Ed. tiinific, Bucureti, 1997. Introducere n psihologia emoiilor i sentimentelor, Ed. Polirom, 2002. tiina comunicrii, Bucureti, Ed. Humanitas, 1998.

Public Relations: Strategies and Tactics Teorii ale comunicrii de mas, Iai, Ed. Polirom, 1999.

46

Miege, Bernard Newsom, Doug; Carrell, B. Panzaru Petru Pnioar, l-O. Pease, A. Philip J. Kitchen Pop, Doru (coordonator), Pop, Doru (coordonator), Pop, Doru (coordonator), Pricopie, R. Roberts, K., Hunt D., Quilliam, S. Scott M. Cutlip, Allen Center, Glen Broom

Societatea cucerit de comunicare, Iai, Ed. Polirom, 1999. Redactarea materialelor de relatii publice, Ed. Polirom, lai, 2004. Mass-media in tranzitie, Fundatia Rompres, Bucuresti,1996. Comunicarea eficient, ediia a lll-a, Ed. Polirom, lai, 2006. Limbajul trupului: cum pot fi citite gndurile altora din gesturile lor, Ed. Polimark, Bucureti, 1993. Public Relations Principles & Practice, Thomson Learning Publishing. Introducere n teoria media, Cluj Napoca, Ed. Dacia, 2002. Introducere n Teoria Relaiilor Publice, Ed. Dacia, Cluj-Napoca, 2003. Mass-media i democraia, Iai, Ed. Polirom, 2001. Relaiile Publice evoluie i prespective, Ed. Tritonic, Bucureti, 2005. Organizational Behavior, PWS Publishing Company, New York, 1991. Tainele limbajului trupului, Ed. Polimark, Bucureti, 2001. Effective Public Relations, Prentice Hall, New Jersey, 2000. http://www.banaterra.eu/romana/files/lucian http://www.persuasiune.ro/ro/articole/persuasiune_integritate.html

47